2018 ОН

Зөрчилдөөнийг удирдахуй/Дотоод аудит ба Хувьсал/

ИЛТГЭГЧ: Н.Цогжавхлан

1

Монгол улсын дотоод аудиторуудын форум 2018

Одоо ба Ирээдүй

Цаг үе бол ХУВЬСАЛ

Хувьсал бол байгууллагыг

хэрэглэгч, түнш, НИЙГЭМД бүтээх,

ойлгуулах, хүргэх, арилжих ЗАГВАР,

процессыг бий болгох байгууллагын

ЦОГЦ үйл ажиллагаа.

2

Агуулгын ХУВЬСАЛ

• ХЭРЭГЛЭГЧ рүү БИШ ХҮН рүү

• ЗАХ ЗЭЭЛд БИШ НИЙГЭМд зориулж

• Тархи уруу БИШ Зүрх рүү нь

3

Зүрх үү эсвэл Тархи уу?

4

Үр дүнгийн хэмжээс ХУВЬСАЛ

Хандлагаа ямагт тордоорой

• Дарамт БИШ ТҮНШЛЭЛ

• Хяналт БИШ ЗӨВЛӨХ

• Шүүмжлэл БИШ САЙЖРУУЛАЛТ

• Няцаахаас илүү ЗӨНЛӨХ:

5

• Түншлэл

• Зөвлөх

• Сайжруулалт

• Зөн мэдрэмж

Харилцааны ХУВЬСАЛ

• Тогтолцооны хувьд БОСОО БИШ ХЭВТЭЭ

• Компани хэрэглэгчийн хооронд БИШ

Хэрэглэгчид хооронд

• Нэгээс Нөгөөд БИШ Масс нь Масс уруугаа

6

Зөрчилдөөн гэж юу вэ?

7

Зөрчил гэдэг бол хоёр буюу түүнээс дээш

талуудын хүсэл, хэрэгцээ, эрхэмлэн дээдлэх зүйлс

хоорондоо таарч тохирохгүй буюу ямар нэг замаар

нэг нь нөгөөдөө саад учруулсан нөхцөл байдал юм.

Зөрчилдөөн гэж юу вэ?

8

Хүмүүс ялгаатай сэтгэж, бодож,үйлдэж, харж, үнэлж байдаг.

Үүний улмаас өөр хоорондоо зөрчилдөн тэмцэж, нэгийгээ буруутгаж байдаг.

Хүмүүс зөрчлийн дунд амьдарч ажиллаж байдаг.

Зөрчил зайлшгүй үзэгдэл бөгөөд эвдэн сүйтгэж, бусниулах ба бүтээн өрнүүлэх аль аль шинж чанарыг тээдэг.

Иймд түүнийг бүтээлчээр шийдвэрлэх, зохицуулан удирдах шаардлага гардаг.

Зөрчилдөөнт нөхцлийн үндсэн 5 хэв маяг

9

ӨрсөлдөхWIN / LOSE

Дасан зохицохLOSE / WIN

ЗугтахLOSE / LOSE

Хамтран ажиллахWIN / WIN

ТохиролцохBOTH WIN A BIT / BOTH LOSE A

BIT

Зөрчилдөөнт үйлдлийн харьцаа

10

Харилцааг чухалчилсан

Өөрийгөөбодсон

Бага

Их

Бага

Их

Өрсөлдөөн Хамтран ажиллах

Бууж өгөх

Харилцан буулт

Бултах

Зөрчилдөөний хурцдалын 9 үе шат

©2017 Corporate training Co,.Ltd. Proprietary and Confidential

11

№ Хурцадмал үе Нөхцөл байдлын шинж тэмдэг

1 Нөхцөл байдал хүндрэх Санал зөрөлдөөн, түгшүүртэй байдал.

Хамтын ажиллагаа > өрсөлдөөн

2 Маргаан мэтгэлцээн Үзэл бодол, үйлдлээрээ талцан хуваагдах.

Давамгайлахыг эрмэлзэх

3 Үг яриагүй үйлдэл Эмпати чанараа алдах. Үл тоомсорлох үйл ба эс үйлдэл

Өрсөлдөөн тэмцэл > хамтран ажиллах

4 Имиж ба баг бүрдүүлэх Эвсэх, ирээдүйг зөгнөх чадвараа нээх.

Ноцтой атгаг сэжиг олж дэвшүүлэх

5 Нэр нүүрээ алдах Нөгөө талынхаа багийг хуулах. Шууд, нийтээр дайрч

довтлох, Бурхан ба чөтгөр. Жигшил зэвүүцэл, хориглолт

6 Сүрдүүлгийн стратеги Сүрдүүлэн заналхийллийн эрчимжилт, тулгах шаардах,

буруутган шийтгэх, хориглон хамгаалах

7 Хязгаарлагдмал сүйтгэл Цинизм, эрээ цээрээ алдах. Хүн бол эд юм. Ёс

суртахуун ор үгүйсгэгдэх, Зорилго – эрс түрэмгийллээр

гэсгээн шийтгэх

8 Задрал Дайсагнасан байдлыг хурцатгах, задлан бутлах. Сөнөөн

сүйтгэх (бие, сэтгэл санаа, нийгэм, ЭЗ)

9 Хамтдаа ангал руу Эцсийн тулаан, Буцах замгүй болох, Сүйтгэл хяналтаас

гарах, Сөнөсөн ертөнцийн бодлого, Хүмүүний оршихуйг

үгүйсгэх

Хурцдалын үр нөлөө

12

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Win -Win

Win -Lose

Lose -Lose

Хэлэлцээр

Удирдагч хүний нөлөө дэмжлэг

Төвийг сахьсан гуравдагч талын зөвөлгөө

Зуучлал

Арбитр, шүүн таслах, таслан шийдвэрлэх

Хүчээр оролцох

Фред Лютенсын арга

13

1. Тайвшрах

2. Нөхцөл байдалд дүн шинжилгээ хийх

3. Ярилцагчдаа асуудал юунд байгааг тайлбарлах

4. Ярилцагчаа үлдээгээд гарч явах

Монголчуудын онцлог

14

• Зөөлөнд зөөлөн,

хатууд хатуу.

• Бардам, буулт хийх

дургүй.

• Маш хурдан хариу

үйлдэл үзүүлдэг.

• Тэвчээргүй.

• Экстрем арга

хэрэглэхээс

буцдаггүй.

• Lose-lose зарчим

баримтлахаасаа

сийхгүй.

• Зөрчлийн соёл

төлөвшөөгүй.

• Газар нутгийн ялгаа

бий.

• Зөрчилдөж сурах..

Энэ бол ТӨГСГӨЛ БИШ ЭХЛЭЛ

ЗҮРХЭЭ ХАНДУУЛСАНД БАЯРЛАЛАА!

15