提升政府服務品質實施計畫 - land.tainan.gov.tw · 臺南市安南地政事務所...

提升政府服務品質

實施計畫

類別：整體服務機關

臺南市安南地政事務所

中華民國 108 年 5 月

1

基本資料

機關名稱安南地政事務

所

首長徐福成職稱主任

機關地址臺南市安南區仁安路 1號

機關網址 http://land.tainan.gov.tw/03

機關員額共計：86 人（含約聘僱、測量助理、工友及臨時人員）

總預算 72 ,098千元

聯絡人陳榮卿職稱課員電話 ( 06 )2559317#

312

電子郵件 [email protected] 傳真 ( 06 )2559344

機關組織圖

2

壹、計畫依據：臺南市政府地政局提升為民服務實施計畫

辦理。

貳、計畫目標

一、創新：加強團隊向心力，激盪同仁創新思維，活力創新服務。

二、專業：應用現代化科技，加強人員教育訓練，提供優質專業

服務。

三、清廉：形塑清新的團隊風氣，建立民眾對政府信賴感及認同

感。

四、親切：以充滿熱忱的服務態度，提供真誠及具有同理心之感

動服務。

五、效率：整合各項資源，推廣線上申辦服務，落實網路替代馬

路，達到節能減碳目標及提升服務效率。

參、為民服務業務現況簡介

一、辦理土地及建物登記審核、登錄、校對等地籍異動及核發人

工登記簿謄本、核發電子登記謄本。

二、辦理土地複丈、建物測量、法院囑託測量、公共設施之逕為

分割、地籍圖重測、核發地籍圖謄本及其他測量業務。

三、辦理公告土地現值及重新規定地價（公告地價）作業、核發

地價證明、土地分割、合併改算地價、地價資訊調查、地價

指數查價、土地徵收市價查估作業、實價登錄申辦收件及查

核作業等有關業務。

四、辦理文書收發印信、收取地政規費、事務管理及為民服務、

地政資訊作業規劃及執行、推動網際網路便民服務業務。

肆、提升為民服務品質計畫內容

3

一、本計畫內容以第一線服務之基礎服務、服務遞送、服務量能、

服務評價等 4項個別評核構面及開放創新 1項整體評核構面

為主架構，由本所同仁共同執行遵守。

(一) 基礎服務

1. 服務一致及正確：建立業務標準作業流程及處理時限，

維持服務措施處理一致性；確保資訊提供、問題回應或

申辦案件處理的正確性，並適時檢討改進流程與作業方

式。

2. 服務友善：應提高民眾臨櫃洽公或網站使用的便利性，

建置合宜的服務環境，並注重服務人員的禮貌態度；提

供民眾易讀、易懂、易用的服務資訊及進度查詢管道，

提升服務流程透明度。

(二) 服務遞送

1. 服務便捷：瞭解民眾服務需求，檢討既有服務措施，並

運用多元策略，提升服務便捷度。

2. 服務可近性：關注服務對象屬性、居住地區差異及數位

落差情形，運用多元策略，促進服務可近性。

3. 服務成長及優化：依組織職掌推動業務並負有特定任務

服務遞送時，除達成便捷、可近性目標外，在依本所特

發展條件下，運用自身優勢或克服劣勢，達成特定服務

目標之努力或措施。

(三) 服務量能

1. 內部作業簡化；簡化內部作業以提升同仁行政效率，並

聚焦核心業務，創新精進服務。

2. 服務精神機制：機關內部建立常態性運作機制，以及在

主管領導及成員合作下，投入服務創新及精進。

(四) 服務評價

4

1. 服務滿意情形：善用各類意見調查工具與機制，瞭解民

眾對服務的評價及意見，並據以改善既有措施。

2. 意見回應處理情形：確立處理機制，依限處理，爭取時

效，了解問題癥結並妥善處理改進，透過定期主管會報

檢討改進，並針對不同類型案件共同研擬，統一案件處

理方式。

(五) 開放創新

1. 開放參與：提供服務時，除應公開服務資訊或促進民眾

運用資料外，並適時運用多元管道導入民眾觀點，透過

溝通與對話的方式，共創機關與民眾合作的契機。

2. 創新性：就核心業務規劃服務作法或措施時，提出有別

於現行服務的想法或方式，並對服務對象具有實質效

益。

伍、實施對象：本所全體同仁。

陸、具體作法及預期目標：如後附表。

柒、實施步驟及分工

一、本計畫經討論核定後報送地政局備查，主動公開於本所網

站。

二、各課依執行計畫具體作法與預期目標，積極推動及改善各項

為民服務相關業務，以提升服務品質。

捌、成果彙送

各項執行作法之執行單位，請於 10月將執行成果送研考彙整

並陳報主任，11月 1日前陳報地政局。

玖、未來努力方向

一、持續推動民眾滿意服務，塑造專業、便民、高效率的公共服

務形象與聲譽。

(一) 建構多元服務環境，落實分眾服務。

5

(二) 主動遞送服務資訊，服務零落差。

二、促使資訊透明化，提供友善網路服務，確保民眾知的權利與

資訊使用權。

(一) 行政服務資訊透明化，服務資訊主動通知、服務流程全程

追蹤。

(二) 以民眾觀點推動跨機關服務整合，保護個人資料，提供透

明、負責、效能、自動化及客製化的全程服務。

三、積極進行多面向整合各項服務功能，統合運用資源，開發創

新服務措施，提升卓越服務品質。

(一) 簡化服務流程，進行各課協調，整合內部資源、建置服務

基礎資料庫。

(二) 從民眾受惠角度進行跨機關合作，規劃提供主題式主動服

務、網路行動化服務、在地化服務、及服務遞送到宅分

眾服務的單一窗口。

壹拾、本執行計畫如有未盡事宜，得依實際需要修正或

另行補充。

7

提升服務品質實施計畫預期目標表

安南地政事務所屬性：第一線服務機關構面指

標項目具體作法預期目標

一、

基礎

服務

(一)

服務一致

及正確。

1.申辦業務標準作業流程訂

定情形：

(1) 公布各類申辦案件之處理

時限、標準作業流程於服

務場所明顯處及本所網

站，並適時提出檢討。

充分揭露資訊，俾利

民眾了解行政作業

處理程序。

(2) 登記、測量收件收據，註

明承辦人姓名、測量日

期、電話與完成日期等資

訊。

隨時提供民眾資訊

正確性。

2.服務及時性

(1) 設置電子公佈欄，即時提

供案件處理進度及相關公

告訊息。

主動公開資訊，讓民

眾隨時能掌握案件

辦理進度。

(2) 案件收件收據印製 QR

CODE，透過可攜式電子通

訊設備查詢案件辦理情

形。

提供掃描QR CODE，

可快速便捷查詢案

件辦理進度。

(3) 提供網路24小時查詢及電

話語音、人工查詢案件辦

理情形。

多元管道查詢案件

民眾可迅速了解辦

理進度。

(4) 透過公文電子交換暨線上

簽核統計表、一般公文統主動掌握案件處理

時效，避免承辦人員

8

構面指


計表，掌握公文處理時效。

辦理案件逾期。

3、服務人員專業度

(1) 專業研修教育訓練。

每年至少辦理4場次

教育訓練。

(2) 專業研修測試。

參加各項地政專業

訓練、上網數位學

習、每半年均需參加

專業測驗。

(3) 測量課設測量作業程序及

法令平台。

方便承辦人員於案

件審查之查閱，提升

工作效能。

(4) 建置專業知識種子人員。

透過種子人員的應

答，提昇本所的專業

形象。

(5) 進行跨機關電話禮貌測

試。

透過電話禮貌測

試，在接聽電話時同

理心面對，做到親切

溫馨，進而提昇本所

服務親和之形象。

（二）

服務友善 1.服務設施合宜程度

(1) 核心設施：

A. 潔淨、舒適的洽公環境。

B. 貼心的無障礙設施。

C. 溫馨的育嬰室。

妥善規劃公共服務

設施，提供老弱婦孺

及身心障礙者，舒適

便利的洽公環境。

(2) 一般設施：多功能服務便利民眾洽公使用

9

構面指


臺、書寫台、自動叫號設

備、觸控查詢系統、跑馬

燈服務、書報、茶水、飲

水機、電梯及消防等設備。

(3) 創意服務設施：

A. 設置志工諮詢台。

B. 宣導專區。

C. 意見交流區。

D. 貼心便條紙盒。

E. 增加一卡通繳費。

F. 信用卡。

充分為民眾設想需

求，提升便利服務。

(4) 高齡友善設施：老花眼

鏡、手臂型隧道式血壓

器、輪椅、三腳手扶柱等

各項便利措施。

年長者於洽公時得

享受安全舒適之環

境。

(5) 洽公環境適切程度：

A. 滿意度調查。

B. 設置公共藝術。

營造美好藝術空間

提升洽公品質，增添

人文素質。

(6) 懸掛各指示牌。各項服務標示清楚

便利民眾洽公，提高

民眾對服務設施的

滿意度。

2.網站使用便利性

(1) 網站設置最新消息、機關

簡介、線上查詢、便民服

務、民意交流、下載專區、

主題專區等各項業務內

透過網路讓民眾充

分瞭解地所公開資

訊，增進民眾對地政

業務利用度。

10

構面指


容，提供各項地政資訊服

務。

(2) 建立網頁服務總覽功能，

網站首頁提供「快速服

務」、「熱門查詢」選項

及關鍵字檢索、字體大小

選項與相關聯結功能。

方便民眾瀏覽及查

詢網頁資料，並提升

網站檢索，增加互動

性與友善性。

(3) 專人定期檢視網站之網頁

內容、更新超連結功能、

法令查詢、並符合無障礙

規範等資訊維護工作。

專人定期檢視確保

公佈資訊之即時性

及正確性。

(4) 網站「民意交流」項下設

置「常見問答」專區，提

供民眾常見地政問題及解

答。

提供民眾意見反映

區，供民眾討論或提

出建議，接受民眾各

式各樣之建議及陳

情。

(5) 提供公告土地現值、公告

地價(包含當年期及歷年)

線上查詢服務。

民眾透過網路即可

快速查詢相關地價

資訊。

(6) 提供地籍圖資查詢系統連

結服務 (包含國土測繪圖

資網路地圖、臺南市多目

標地籍圖資網路便民服務

系統)。

提供民眾完整的地

籍圖資查詢資訊達

到便民措施。

(7) iTaiwan無線上網。提供iTaiwan無線上

網，達到全面便捷無

線上網服務。

11

構面指


3.服務行為的友善性

(1) 志工參與走動式服務行

列，引導並協助民眾各項

申辦問題，並於每季辦理

櫃檯績優服務人員之遴選

公開表揚。

獎勵並提升同仁重

視禮貌及服務品質。

(2) 服務人員專業知識：本所

人員不定期參加地政局及

上級機關專業訓練課程、

上網數位學習等。並於每

半年均需參加專業測驗。

在專業知識方面，承

辦人員全年度完成

40小時專業訓練，一

年需參加二次專業

測驗。

(3) 電話跨所禮貌測試。

與永康所、新化所、

臺南所聯合實施跨

所電話禮貌測試，採

每季測試至少測試

12人。每年並至少舉

辦一場員工電話服

務禮貌教育訓練。

(4) 加強更新諮詢台Q＆A，同

時建置專業知識種子人

員，透過種子人員的應

答，提供民眾各項業務諮

詢。

各課辦理法令研習

及專業測驗，增加專

業程度，提升辦事效

率。

(5) 服務行銷施政：利用跑馬

燈、網站最新消息、主動

發布新聞稿及舉辦業務說

明會等方式。

利用本所跑馬燈等

公布最新消息及舉

辦重測與公告現值

說明會，讓民眾瞭解

12

構面指


本所施政績效及服

務內容。

(6) 透過本所公布欄張貼海

報、文宣及擴大服務據點

（運用社會資源及執行下

鄉服務計畫）方式加強宣

導及服務行銷。

印製各樣文宣品與

立牌，預計辦理4場

以上，下鄉服務計畫

活動，積極推動地政

業務宣導。

(7) 提供轄區內所有權人申請

不動產異動即時通知服

務。

登記案件於收件與

異動完成後即時以

簡訊或電子郵件通

知申請人，保障其財

產交易安全。

(8) 摺地籍存摺My Data」行動

載具App服務。

地籍存摺服務提供

民眾透過自然人憑

證、工商憑證、組織

團體憑證及政府機

關憑證登入系統

後，可快速查詢名下

指定期間之已登記

土地及建物不動產

概況。

4.服務資訊透明度

(1) 在本所辦公廳設置案件處

理流程及辦理時限等訊息

之標示牌。

提供民眾多元的查

詢管道，讓民眾不用

來回往返奔波，就能

瞭解案件處理流程

及進度。

13

構面指


(2) 於本所網站、語音及觸控

式螢幕查詢系統等均有提

供案件承辦單位及電話、

承辦進度案件處理流程、

辦理程序、處理期限及收

費標準等相關訊息。

申辦案件主動回覆

服務總成功率達90%

以上。

(3) 利用本所諮詢台、服務專

線、網站、簡易案件辦理

情形、觸控式螢幕查詢系

統及語音查詢等管道查詢

案件處理情形。

提供網路查詢相關

訊息，以保障民眾財

產權益。

(4) 民眾休息區設置簡易案件

辦理情形自動即時顯示服

務。

提供網路查詢各年

度列冊管理土地及

建物之相關訊息，以

保障民眾財產權益。

(5) QR-code查詢登記、測量案

辦理情形。

減少民眾查詢次

數、時間及金錢。

(6) 書狀補給、複丈主動通知。

申請書狀補給案件

主動以雙掛號方式

通知權利人，以減少

偽造案件情形。

(7) 複丈主動通知。

鑑界案件主動通知

鄰地所有權人，確保

民眾權益，減少日後

紛爭。

(8) 主動通知繼承人申辦繼承

登記服務。

將內政部戶政司提

供之死亡之資料，主

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構面指


動發文通知繼承人

辦理繼承登記，以免

逾期辦理登記，被裁

處登記罰鍰及移送

列管，以保障繼承人

權益。

(9) 逾期未辦繼承案件主動通

知。

依據稅捐稽徵機關

提供之清單，於公告

前通知繼承人速辦

繼承登記，以保障權

益。

(10) 地籍清理結果主動通

知。

確保其權益，避免納

入代為標售對象。

(11) 登記罰鍰主動通知。主動郵寄裁處通知

書，通知到所繳納登

記罰鍰以健全地籍

管理。

(12) 實價登錄即將逾期主

動通知。

避免逾期受，目標為

逾期裁罰率為0％。

(13) 「南市地政e網通」行

動載具App服務。

透過手機、平板下載

地政 e網通 app程

式，即可隨時隨地透

過網路查知地所登

記、測量案件辦理進

度，讓資訊更透明，

提供更便民的服務。

（一）

服務便捷 1.建置單一窗口整合服務

15

構面指


服務遞

送

(1) 設置設置全功能諮詢台服

務。

提供民眾完整的地

政業務申辦諮詢，及

各項便民措施。

(2) 設置簡易案件單一窗口。簡易登記案件，一處

收件全程服務，隨到

隨辦，將每件處理期

限由1小時降至30分

鐘內完件。

(3) 謄本單一窗口。加速登記、地籍圖謄

本及地價證明之核

發，目標為平均每件

5分鐘內完成。

(4) 登記案件單一窗口。收件、退費、繳費皆

無須轉台，簡捷便

利。

(5) 實價登錄單一窗口。實價登錄申辦專人

處理服務。

2.減除申辦案件需檢附之書

表謄本

(1) 申辦書表減量：提供電子

謄本申請服務。

減少民眾填寫書表

時間，以達每件至少

減少1分鐘之謄本核

發作業流程。

(2) 使用跨機關電子閘門認

證。申請人得免檢附身分

證明文件及相關之門牌整

編證明。

使用「戶役政電子閘

門資訊系統」查詢戶

籍資料，跨機關合作

服務，以落實戶籍謄

16

構面指


本減量，目標為每年

查詢人次達2000人

以上。

(3) 電話查詢地價資訊服務。

提供多元化的查詢

方式，讓民眾可以輕

鬆查詢所需的地價

資料。

(4) 提供各類地籍謄本網路申

辦服務。

配合推動電子化政

府服務，達成文件減

量目標。

(5) 併案辦理更名登記。達到書表減量節能

減碳目的。

(6) 轄區之繼承登記本所得以

先受理登記之地政事務所

核發之已歸檔證明文件影

本據以受理。

節省民眾因申辦登

記所耗之文件成

本，達到簡政便民之

措施政策。

(7) 逕為變更登記：因土地分

割致基地號變更者逕為基

地號變更登記，免由申請

人申請。

簡政便民書表減量。

(8) 法院查封登記網路化作

業。

積極推動線上服

務，提供民眾便捷服

務。

(9) 申請人親自到場免印鑑證

明。

承辦人員當場核對

身分，即可免附印鑑

證明，減少紙張使用

量。

17

構面指


(10) 鑑界案件免檢附權狀

影本或登記謄本。

可節省權狀影本的

用紙或謄本的申請

費用。

(11) 跨課（測量、登記）申

請案件，僅需填寫一式申

請書。

辦理建物所有權第

一次登記、建物滅失

及土地分割、合併時

相關登記案件，僅需

填寫一式申請書，以

達到省時及申請書

使用減量之效能。

(12) 宣導民眾設置登記印

鑑，及鼓勵登記案件義務

人親自到場等替代印鑑證

明措施。

簡政便民，推動印鑑

證明減量，目標為每

年減少檢附印鑑證

明達100人以上。

3. 開發線上申辦或跨平台通

用服務

(1) 統一提供線上跨所及跨縣

市謄本申請服務。

提供申請謄本不出

門之快速便捷服

務。免除民眾因戶籍

資料異動，往返奔波

各機關變更資料之

辛勞，可替民眾節省

交通往返時間約4小

時。

(2) 連結內政部地政司地政線

上申辦系統，提供簡易案

件及不動產實價登錄線上

本所網頁與內政部

地政司連結提供全

方位查詢。

18

構面指


申辦服務。

(3) 線上公告查詢，測量案件

移送登記課之案件號碼簡

訊通知。

減少民眾來回奔波。

(4) 便利超商申請地政電子謄

本。

於本所網站、語音及

觸控式螢幕查詢系

統等均有提供案件

承辦單位及電話、承

辦進度案件處理流

程、辦理程序、處理

期限及收費標準等

相關訊息。

(5) 提供多元繳納規費提供線

上申請書表下載。

提供 (現金、網路

ATM、轉帳、匯款、

支票、匯票、信用卡

及一卡通、電子票證

等，銀行隨身pay等

多元管道繳納地政

規費服務。讓民眾繳

納地政規費更方便

更快速，提升服務品

質。自(104)年7月31

日起，民眾持自然人

憑證平常上班日的

上午 8點至下午 5

點，至超商多功能事

務機 e政府服務申

19

構面指


請，操作完成後立即

可取得所需要的地

籍謄本。減少民眾來

回奔政府機關節省

時間與交通成本。

(二)

服務可近

性

1.客製化服務

(1) 主動提供地籍圖重測在地

換狀，以及電話、傳真、

線上預約換狀服務。

方便民眾換發重測

書狀，每件可替民眾

節省蒞所申辦案件

交通時間。

(2) 提供實價登錄即時諮詢服

務，並依據民眾需求提供

多元化申報管道。

提供專人協助登錄

與諮詢服務，以降低

申報錯誤率;並提供

專屬電腦、讀卡機方

便民眾自行申報，增

加申報便利性。

(3) 設置網頁QR code專區。

提供QR Code二維條

碼服務，民眾只要在

文宣上拍照，就可查

詢網頁資訊。

(4) 提供連結至內政部「不動

產交易實價查詢服務網」

及臺南市政府地政局「實

價登錄查詢服務網」，提

供民眾多元實價登錄查詢

管道。

民眾透過網路即可

快速查詢相關地價

資訊。

(5) 推動高齡友善多元服務。年滿65歲以上、行動

20

構面指


不便之長者專人到

府服務，無需高齡長

者舟車勞頓親自到

所申請減輕長者及

其家人的負擔。

(6) 辦理寒暑假學生志願服

務。

提供地方學子服務

學習語自我成長機

會。

2.全程服務

(1) 提供本市跨所申辦登記案

件服務。

民眾就近辦理案

件，節省洽辦時間及

交通成本，目標為每

件節省往返時間30

分鐘以上。

(2) 案件代寄代收：跨域服務

申請不動產登記、複丈測

量案件及地籍資料、實價

登錄「表單登錄、紙本送

件」案件代寄代收服務。

與全國各縣市所屬

各地政事務所聯合

服務，節省民眾往返

時間及交通成本，目

標為每件節省往返

時間1天。

(3) 配合戶政機關通報土地所

有權人戶籍異動，主動逕

為辦理住址變更登記。

地政與戶政跨機關

聯繫服務，以提升行

政效能。

(4) 跨機關駐點服務，辦理稅

額試算、核發證明、查詢

作業、補發證明書、查欠

作業、提供書表及收件、

地政與稅捐機關藉

由跨機駐點服務，查

欠減少民眾奔波機

關間之時間及交通

21

構面指


開立印花稅票等服務。成本。

(5) 海外授權書 E 化驗證服

務。

透過網路查詢系統

驗證海外授權書真

偽，節省公文往返處

理流程及民眾等候

時間。

(6) 志工愛心服務專區。

對洽公之行動不便

者，設置志工愛心區

提供必要協助與服

務。

(7) 高齡友善服務專區。以關懷及輔導為核

心價值，提供適合高

齡者之輔助措施、設

備，以確保長者得到

友善、便利及受尊重

的服務，以期建立高

齡友善城市。

(8) 實價登錄專區。於民眾實價登錄申

報時，派專員全程指

導服務，以達到零裁

罰的目標。

(9) 土地界標運送服務。

免除民眾攜帶界標

奔波之辛勞，達簡政

便民之目的。

(10) 提供轄區內行動不便者

之申辦登記案件到府服

務。

行動不便之長者專

人到府服務，無需長

者舟車勞頓親自到

22

構面指


所申請，減輕長者及

其家人的負擔。

3.主動服務

(1) 測量案件移送登記課之案

件號碼簡訊通知。

申辦案件主動回覆

服務總成功率達90%

以上。

(2) 書狀補給主動通知。

以雙掛號方式通知

權利人以減少偽造

案件情形。

(3) 複丈案件主動通知。

鑑界案件主動通知

鄰地所有權人，確保

民眾權益，減少日後

紛爭。

(4) 主動通知繼承人申辦繼承

登記服務。

依稅務機關通報登

記名義人死亡資

料，主動通知繼承人

申辦繼承登記。

(5) 地籍清理主動通知。

執行地籍清理之清

查，主動通知權利

人，確保其權益，避

免納入代為標售對

象。

(6) 登記罰鍰主動通知。

主動郵寄裁處通知

書，通知到所繳納。

(7) 實價登錄即將逾期。

實價登錄申報期限

到期前，主動以電話

或簡訊預為通知申

23

構面指


報義務人。

(8) 駁回通知服務。

受理人民申辦土

地、建物相關登記及

測量案件時，提供

「電話語音」、「電

話傳真」、「手機簡

訊」3種補正駁回通

知服務供民眾選擇。

(9) 案件結案簡訊通知服務。

民眾如有提供手機

號碼，即提供申辦案

件結案簡訊通知服

務。

(10) 逕為分割登記主動通

知。

非民眾主動申請之

逕為分割登記，於辦

畢後主動通知異動

情形。

(11) 郵寄到家服務

提供各類案件郵寄

到家服務。

(12) 辦理變更登記。

收件時主動協助民

眾辦理變更登記。

(13) 政策宣導下鄉活動。

每年至少辦4場下鄉

服務。

(14) 土地界標運送服務。

申辦鑑界案件時申

請人購買之界標，於

申請書上註明，即可

由測量人員於測量

當日送至現場，免除

24

構面指


民眾攜帶界標奔波

之辛勞。

(15) 推動高齡友善多元服

務。

提供轄區內年長

者、行動不便者之申

辦登記案件到府服

務。

4.其他服務作法

(1) 辦理各項說明會（例如：

公告土地現值作業說明

會、重測作業說明會、下

鄉服務……等）。

透過專人簡報並於

現場解答民眾疑

義，有效保障人民權

益。

(2) 有效利用電子產品進行宣

導。

透過網站、電腦螢幕

保護程式及跑馬燈

播放最新資訊，達到

宣導目標。

（三）

服務成長

及優化

1.突破成長

(1) 預約申辦到府核對身分。

提供預約服務，方便

特殊狀況之一般民

眾申請利用。

(2) 地籍圖重測辦理地籍調查

時，受理民眾辦理住址變

更登記。

主動徵詢並協助民

眾辦理登記，免除另

行申辦之流程。

(3) 設置稅務駐點全功能稅務

服務櫃檯。跨機關服務，免除民

眾於機關間奔波。

2.優質服務

(1) 遠途先行審查服務，擴及節省民眾因申辦登

25

構面指


受理繼承登記案件（不含

大宗案件）。

記所耗之時間及交

通成本，並減少補正

量。

(2) 提供午休時間服務（中午

12時至下午1時30分）。

午休時間提供服

務，滿足民眾洽公便

利性，提升服務效

能。

(3) 配合市府辦理共有物分割

糾紛調處案件前置會議。

實地勘查並了解現

況，協助民眾溝通協

調，以減輕訟源。

(4) 主動發函通知土地所有權

人領取未換領之重測權

狀。

主動發函通知，為民

設想，以提升服務效

能。

(5) 舉辦地政士座談會及志工

座談會。

建立與地政專業人

士與志工面對面溝

通管道，提供地政法

令宣導及協助，以擴

展為民服務範圍。

(6) 結合公衛活動流感注射。

跨機關合作達到員

工與民眾防流感，來

地所接種也方便之

便民措施。

(7) 重測宣導說明會。

專人簡報並於現場

解答民眾疑義，有效

保障人民權益。

（一）

內部作業1.簡化作業流程

26

構面指


三、

服務

量能

簡化 (1) 謄本單一窗口作業及簡易

登記案件單一窗口。

縮短民眾申辦案件

等候時間，達到「一

處收件、全程服務」

之單一窗口目標，證

件齊全 1小時內辦

妥。

(2) 跨所申辦登記案件。

打破轄區限制，民眾

可至臺南市任一地

政事務所跨所申辦

下列土地登記案件

(不包括106年6月22

日修正跨所作業要

點之案件)。

(3) 現場退費便民措施。

簡化作業流程，取消

原本填寫之准予退

還地政規費聯單，使

原本作業時間40分

鐘縮短為20分鐘。

(4) 測量案件移送登記課之案

件號碼簡訊通知。

測量案件移送登記

課之案件預計 200

件，每件查詢電話費

用以5元計，可節省

電話費用約 1000

元，每件通話以4分

鐘計，節省處理查詢

時間約13.3小時。

(5) 分割、合併案件一次領件。分割、合併案件，每

27

構面指


件減少2次郵資、每

次5元，可節省大量

郵資支出。

(6) 受理遠途先行審理。

服務遠途申請人申

辦登記案件，減少其

往返次數以節省時

間、交通成本，並提

升為民服務品質、增

加政府施政滿意度。

(7) 建物產權測繪登記簡化措

施。

縮短案件處理時

程，申請人得視需求

自行選擇最便捷之

申請方式辦理。

(8) 地政任意門－全台跨區域

代收。

全台跨區域代收節

省民眾來回奔波節

省時間誤利，達到便

民精神提升行政效

率。

(9) 接受24小時傳真申請地

籍、地價、地籍圖等。

順應網路時代，多元

申請方式加速便民

服務。

(10) 登記案件辦畢寄回服

務。

解決民眾因路途遙

遠，往返不便或時間

有限等因素，無法親

自領件之困擾。

(11) 分割、合併案件一次寄

送便民服務。

統一由登記課領件

處櫃檯一次核發，以

28

構面指


達到簡政便民之目

標，並可節省郵資及

人力。

(12) 登記案件補正免到場。以通信方式取代親

自到場補正，節省民

眾交通往返的時間。

(13) 「簡易測量案件」一律

規定3日內結案。

簡易測量案件3日內

結案主動簡化作業

流程，便利民眾申

辦，提行政效率與服

務品質。

(14) 法院囑託測量案件免

填申請書。

主動列印法院土地

指界、鑑界或建物勘

測案件之公文減少

往返本所次數，縮短

民眾洽辦時間。

(15) 通信申請服務。受理民眾申請單一

窗口簡易案件及謄

本通信申請服務，免

由民眾臨櫃申請，辦

畢後將文件寄還申

請人。

(16) 實施線上ATM轉帳繳納

規費服務。

便利民眾繳費達到

便民政策。

(17) 土地鑑界案件現場核

發土地複丈成果圖。

節省申請人至事務

所領取或郵寄成果

圖之時間與郵資。

29

構面指


(18) 線上預約系統。

提供地政法令諮詢

預約，地籍資料申請

預約重測換狀預約

土地共有物分割及

合併預為分算地政

等服務項目。

(19) 案件收據QRCode應用

系統功能修正。

收據QRCode應用系

統功能達到查詢流

程細緻化、快速化。

（二）

服務精進

機制

1.組織內部創新精進制及運

作情形

(1) 訂定當年度提升政府服務

品質執行計畫。

提升為民服務品質。

(2) 訂定員工參與提案制度。

獎勵員工參與提案

制度，藉由集思廣

益，提昇本所各項業

務之推動。

(3) 定期召開主管會報。

定期召開主管會報

傳達上及政策與本

所各項業務討論。

(4) 主任與員工有約。

同仁與主任有約，透

過意見交流，使業務

更精進。

2.創新服務提案情形

(1) 創新提案制度本所訂定有員工參

與提案制度實施規

30

構面指


定，鼓勵本所同仁對

於各項業務主動提

出改進措施，以提升

本所服務效能。

四、

服務

評價

（一）

服務滿意

情形

1.機關服務滿意度情形

(1) 辦理民眾對本所各項服務

品質及洽公環境等滿意度

問卷調查。

每年辦理1次，目標

達成民眾滿意度達

85％以上。

(2) 績優櫃檯滿意度票選調

查。

每年3次票選績優櫃

檯人員最高票者予

與獎金鼓勵。

(3) 網站提供網路留言區、首

長信箱、問卷調查等多元

電子參與管道。

廣徵民意並即時回

應民眾意見，並統計

民眾滿意度。

（二）

意見回應

處理情形

1 .民眾意見回應處理情形

(1) 設有民眾意見處理機制

如：「線上即時服務案件

系統」、「民眾意見信箱」、

「主任信箱」留言，簽會

業務課立即處理。

接獲民眾反映之意

見，立即並積極處

理，有效回應民眾反

映意見。

(2) 民眾滿度度調查結果統計

分析報告。

每半年預計回收至

少200份問卷。

(3) 依「臺南市政府及所屬機

關處理人民陳情案件作業

要點」辦理。

陳情案件依規定程

序辦理。

(4) 走動式服務，主管立即排適時解決民眾意

31

構面指


解民眾問題及意見。見，化解民眾不滿情

緒。

五、

整體評

核構面

開放創

新

（一）

開放參與 (1) 設置意見交流專區，供民

眾以電子郵件方式反映意

見。

網站提供民眾意見

反映區，供民眾討論

或提出建議。並設置

有主任信箱，接受民

眾各式各樣之建議

及陳情。

(2) 設有電話語音查詢系統、

線上查詢資訊，增加機關

與民眾間更為多元的互動

管道。

民眾即時掌握案件

申辦資訊，促使加速

案件辦理效率。

(3) 設置「簡易測量案件服

務」，縮短簡易測量案件辦

理時效。

將建物滅失勘查、基

地號勘查、門牌勘

查、建物基地號變

更、土地合併案件，

列為「簡易測量案

件」一律規定3日內

辦畢。

(4) 網站設置各項業務專區，

如「地籍清理專區」及「實

價登錄專區」、「地籍圖重

測專區」…等。

提供民眾該項業務

申辦程序、流程以及

相關法令等資訊，讓

地政業務資訊更為

公開透明，便於搜

尋。

(5) 全面檢討申辦流程簡化及

標準化流程，並提出改進

針對不合時宜之作

業流程進行檢討，並

32

構面指


措施。研擬多元而簡化之

申辦程序，提供民眾

更為多元及便利之

申請程序。

(6) 遠途申請先行審查服務。避免文件不齊或簡

易錯誤致收件後依

法審查尚須補正情

形，藉以減少申請人

往返次數。

(二)

創新性 (1) 地政規費收入查核。實施地政規費之查

核制度，以杜絕弊

端，以期使民眾對地

政工作有更正面之

評價。

(2) 於領件單及通知書上提供

QR-code 「 Quick

Response」，提供網址快速

連結查詢登、測量案件辦

理情形。

QR Code二維條碼服

務宣導便民政策，民

眾只要在文宣上拍

照，就可查詢地所網

頁資訊。

(3) 多元預約服務。多元管道預約服

務，增進行政效能，

節省民眾洽公時間。

(4) 跨機關電話禮貌聯合測

試。

臺南、新化、永康所

相互間合作辦理，提

升為民服務品質，加

強同仁電話禮儀。

(5) 安南地政機關識別。由同仁設計親切活

33

構面指


力之所徽提昇機關

辨識度及認同感。

(6) 免費地籍圖線上閱覽及導

引服務。

利用現有政府機關

建置之地籍圖相關

服務系統，於服務台

即時提供免費地籍

圖線上閱覽及導引。

(7) 跨課聯審服務。民眾申辦建物所有

權第一次登記、共有

物分割案件，如需補

正時，會簽業務課會

審，一次補正到位。

(8) 簡化抵押權塗銷案件服務

民眾於清償銀行農

會貸款後，可向銀行

農會申請抵押權塗

銷，該行受理後逕函

送地所辦理。

(9) 地政 e網通 APP。透過手機、平板下載

地政 e網通 app程

式，即可隨時隨地透

過網路查知地所登

記、測量案件辦理進

度，讓資訊更透明，

提供更便民的服務。

(10) 午休時間不打烊服務。民眾辦理登記案件

收件、測量案件收件

及各類地籍謄本申

34

構面指


請、地籍圖閱覽及領

件等，無須請假辦

理，省時便利，不耽

擱民眾寶貴時間。

(11) 各類地籍謄本申請「免

填申請書表」服務。

使民眾申請各類籍

謄本能更簡易上

手，並節省辦理時

間。

(12) 地籍圖重測區權狀回

家工作執行計畫：將現存

於各地所之重測區權狀，

以所有權人為單位，藉由

查詢戶役政系統得知最新

住所，再次通知所有權人

來所換狀。

使權利人知悉土地

重測情形，避免權利

人之書狀與地籍資

料不符之情形，提升

施政滿意度。

(13) 提供「一卡通」電子票

證繳納地政規費服務。

民眾可持具足額儲

值的一卡通電子票

證繳納地政規費，安

全快速，免除攜帶大

量現金之風險。

(14) 圖簿清理釐正地籍。主動清理地籍圖與

登記簿不符之土

地，保障民眾權益。

(15) 申辦案件辦理情形即

時回報計畫。

民眾申辦案件時填

具行動電話號碼，所

辦之案件有補正等

使辦理流程中斷情

35

構面指


事或經辦理結案，即

時以簡訊通知民眾。

(16) 高齡友善多元服務。諮詢台設置高齡友

善服務專區。年滿65

歲以上、行動不便之

長者專人到府服

務，無需高齡長者舟

車勞頓親自到所申

請，減輕長者及其家

人的負擔。

(17) 跨機關聯合服務。 106年6月22日修正

臺南市政府地政局

所屬地政事務所辦

理跨所登記案件作

業要點，改採負面表

列，開放更多登記案

件跨所辦理，達到建

省民眾交通成本便

民措施。

(18) 簡易案件辦理情形即

時顯示服務及政令宣導。

民眾休息區設置案

件辦理情形即時顯

示服務，提供1 小時

內結案之簡易登記

案件辦理情形，系統

增加分割畫面，民眾

可邊休息等待案

件；邊觀看政令宣

36

構面指


導。

(19) 以多目標地籍系統套

合航測地形圖、正射影像

圖、道路名稱、重測及分

割案地籍調表查表圖根點

及地籍圖等資料免費提供

運用 Google earth查詢加

值服務：於本所網頁提供

運用 Google earth查詢圖

根點及段界圖的檔案免費

供民眾下載運用。

提供便捷且正確各

種圖資，方便民眾閱

覽、查詢服務。

(20) 採智慧手機外業測量

軟體應用於平板電腦。

鑒於智慧型手機或

平板電腦日益普

及，測量外業人員採

智慧手機外業測量

軟體應用於平板電

腦，提供更多資訊平

台，提升工作效能。

(21) 設置多點、跨區、全功

能稅務服務櫃檯。

本所與臺南市政府

財政稅務局攜手合

作，設置多點、跨

區、全功能稅務服務

櫃檯。提供土地值稅

簡易試算、轉帳納稅

等及其他服務。使民

眾洽辦業務更方

便，展現就地服務民

37

構面指


眾，提升服務品質。

(22) 提供簡易地政業務申

辦服務。

簡易案件(含住址變

更、姓名變更、門牌

整編、書狀換給、抵

押權塗銷、更正登記

等)、未辦繼承諮詢

服務及界椿(標)代

送服務等。

(23) 建立安南志工 LINE群

族。

針對本所志工 LINE

進行各項服務措

施，提供志工與本所

交流平台，達到資源

共享，訊息即時交

流，有助於各項政令

宣導提升本所便民

服務措施。

(24) 府城地政紮根校園學

習計畫。

強化國人保障財產

的觀念能從小紮根

做起，期使校園師生

成為地政種子，進而

擴至家庭及社區，達

到促進不動產交易

安全，加強保障財產

權益的目標。

38

構面指


(25) 憑證查詢產權地價資

訊納入。

民眾持自然人憑證

登入，即可隨時檢視

自己名下在臺南市

所有不動產的即時

產權狀況及異動情

形，藉由雙重把關，

保障民眾產權滴水

不漏；企業法人等團

體，以工商憑證登

入，同樣可以查詢。

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