Ötp -spåret

ÖTP-spåret

Sambruksplattformen upptaktsmöte Öppen Teknisk Plattform – ÖTP

2004-12-01/02

Programpunkter• 1300 Inledning och presentation av samtliga deltagare • 1315 Återkoppling från 2004-11-10 ÖTP workshop • 1330 Förslag/diskussion ÖTP:s verksamhetsplan 2005• 1400 Kort jämförelse interaktiv webb-appl. och eBlankett• 1430 Fika• 1500 Användar- och rollkatalog för medborgare• 1545 Eliminera stuprörsappl. med workflow?• 1630 Övriga frågor • 1700 Slut för dagen

• 08.00 Fortsatt diskussion efter att man “sovit på saken• 08.30 Sammanfattning och hur går vi vidare • 09.00 Förbered presentation av ÖTP projekt för hela gruppen• 09.30 Kaffe• 10.00 Presentationer

Konkreta leveranser OCH kontinuitet

Slimmad, lätt men kontinuerlig organisation som bl a förvaltar arkitektur & planer. Missionerar för ÖTP hos kommunerna. Uppsyn över sambruksprojekten. Bevakar teknikutvecklingen. Har leverantörskontakter.

tid

Första e-tjänst, Biståndsprojektets webb-applikation

Samtidigt skapas de ÖTP-delar som behövs just till denna e-tjänst.Inom respektive e-tjänsts budget. Flera lev. är tänkbara parallellt.

Nästa e-tjänst inom Sambruk utvecklas t ex

Samtidigt skapas de ÖTP-delar som behövs just till denna e-tjänst.

Nästa e-tjänst ...ÖTP-delar ...

Nästa e-tjänst ...ÖTP-delar ...

Nästa e-tjänst ...

ÖTP-delar ...Uppsyn

”Gul-lapps-övning”: Kandidater till aktiviteter inom ÖTP 2005

• 34 Användarkatalog/roller/metakatalog/eID/SSO Poäng:21+0+13+0

• 16 Integrationsstrategi/lösningar 0+5+11+0

• 13 Kokbok, regler, konventioner, införandestöd 1+5+3+4

• 11 Workflow 8+0+3+0

• 6 Medborgarportal 5+1+0+0

• 8 Web Services 0+0+3+5

• 3 E-blankett 0+3+0+0

Kandidaterna mappade till verksamhetsplanen

34 Användarkatalog/roller/metakatalog/eID/SSO16 Integrationsstrategi/lösningar13 Kokbok, regler, konventioner, införandestöd11 Workflow 6 Medborgarportal8 Web Services3 E-blankett

Kandidaterna mappade till verksamhetsplanen

34 Användarkatalog/roller/metakatalog/eID/SSO16 Integrationsstrategi/lösningar

13 Kokbok, regler, konventioner, införandestöd11 Workflow

6 Medborgarportal8 Web Services

3 E-blankett

Specifika aktiviteter

2005Kan ingå i allmänna aktiviteter

2005

Ingår i kontinuerligt ÖTP-arbete

2005

E-blankett vs interaktiv webb-appl.

• De två huvudvarianterna av e-tjänster: – E-blankett

Ex: www.kontakten.se (nu nerlagd), tjänster i Infratjänsten, vissa av SignOn:s tjänster

– Interaktiv webb-applikationEx: www.foretagsregistrering.se (delvis), www.nacka24.nacka.se, internetbankerna, försäkringsbolagen, webb-butiker

Extremerna

E-blankett Webb-blankett Interaktiv webb-applikation

Ofta blankett-hotell, snabbare att införa.Ibland verkligt dålig datavalidering, komplicerat ordna förifyllnad eller online-validering.Ibland krångliga produkter som Acrobat.

Viss likhet med e-blankett. Ofta tjänste-hotell.Eventuell förifyllnad, eventuell validering. Inlåsning i verktyg.Html istället för t ex Acrobat.

Kan ge tät koppling med verksamhets-applikationKan ge god användbarhet/ ergonomi.Html.Kräver förvaltning.

E-blanketts-tratten konceptuelltScanning

Andra källorE-blanketter

Grov-indatakontroll

Grov-komplettering

Handläggning steg 1

Handläggning steg n. . .

Beslut

Meddela beslutet

Utskick Brev, e-post etcMina Sidor

Verksam-hets-appli-kation

Mottagning

Interaktiv webb-appl konceptuelltScanning

Andra källorE-blanketter

Grov-indatakontroll

Grov-komplettering

Handläggning steg 1

Handläggning steg n. . .

Beslut

Meddela beslutet

Utskick Brev, e-post etcMina Sidor

Verksam-hets-appli-kation

Interaktiv webb-appl

Stark data-validering

Ev länkning

Mottagning

Indatakvalitet

• Medborgarservice– Tvingas fylla i en

massa saker som myndigheterna redan vet

– Tvingas följa trassliga telefontider under arbetstid

– Ingen överblick över ärendena

• Effektivitets-förstörare:– Kompletteringar

• Dålig indatakvalitet

– Telefonsamtal• Medb frågar om status• Handl jagar medb

Indatakvalitet

• Problembild vid alltför simpla formulär– Trol ej anpassning av användardialog successivt efter

vad som tidigare kryssats i (dvs ”logiskt döda fält” fortfarande ifyllbara)

– Trol ej presentation av strikt korrekta värdeförråd (t ex drop-down-listor) – vem ska översätta ”Gymnasiet i Lidköping” till ”Lidköpings gymnasium”...

– Trol ej verksamhetslogik som tätt samverkar med användargränssnittet

– Trol ej stark indatavalidering

E-tjänst

Ny webb-applikation

Register-hållandemyndighet etc

e-leg / e-underskr-koll etc

Existerande verksamhets-applikation

Interaktiv web-appl

Anpassnings-skikt (med adaptrar)

= E-tjänstens definierade nyttomeddelanden (anrop via Web Services)

= Anpassnings-logik

= Proprietära/specifika anrop per verksamhets- applikation/tjänst

MedborgareFöretagHandläggare etc

Interaktiv web-app med viss vsh-logik och stark online-validering

E-blankett, webb-blankett etc

Enligt vad t ex Infratj. erbjuder


Handläggare etc

Existerande verksamhets-applikation


= Anpassnings-logik


För sällan-ärenden. Enkel blankett, ev med viss förifyllnad och viss enkel validering

Kom-mun-webb

Mina Sidor

Global webb-appl via Infratjänsten

Följa ärende-historik

e-leg / e-underskr-koll etc

Register-hållandemyndighet etcAnkomst-

stämpling, notifiering mm mm

Trol. ej

SkötsavInfratj.

Trol. ej, möjligen förifyllnads-data

Trol. ej, möjligen förifyllnads-data

Trol. ej, snarare inloggn via E-blank-hotell etc

Sköts trol.av Infratj.

Sköts trol.av Infratj.Kö behövs.

Anpassnings-skikt (med adaptrar)

E-blankettt ex Infratjänsten

Mottagning/Utskick

Hypotetisk detalj-jämförelse upphandling Bistånd

Mott/Utsk/MinaSidor Nej Ja

Användargränssnitt Interaktiv web-app (relativt stor del) eBlankett-utveckling samt hotellkostnad (trol relativt liten del)

Sofia-adapter Ja (relativt liten del *) Ja (relativt liten del *) + ev förifyllnad

WM Omsorg-adapter Ja (relativt liten del *) Ja (relativt liten del *) + ev förifyllnad

Procapita-adapter Ja (relativt liten del *) Ja (relativt liten del *) + ev förifyllnad

ISOX-adapter mfl... Ja (relativt liten del *) Ja (relativt liten del *) + ev förifyllnad

RFV-SHS-adapter (tunn) Ja (liten del) Ja (mindre del, förifyllnad, oklart hur)

CSN-SHS-adapter (tunn) Ja (liten del) Ja (mindre del, förifyllnad, oklart hur)

eID-legimitation-adapter Ja (relativt liten del) Nej, torde redan ingå i hotellet

eID-underskrift-adapter Ja (relativt liten del) Nej, torde redan ingå i hotellet

Ägs/bekostas: Bekostas med skr-sydd utv och ägs sedan av Sambruk

Bekostas av månads/trafik-avg, ägs av infratjänsteleverantör ?

Upphandling av skräddarsydd utveckling

Avrop av Infratjänst för eBlankett-hotell samt Mott/Utsk/MinaSidor samt avrop av ev mindre skräddarsydd utv?

*) Om det går på vetttigt sätt få resp std-syst-lev att leverera, oklart läge. ELLER kan vara gammaldags batchlösning!

Sammanfattning för & emot• E-blankett

+ Bra för sällan-ärenden+ Billigare utveckling+ Införandetid+ Efterliknar pappersflöden– Risk för rörig

användbarhet/ergonomi– Ofta ej helt online– Vanligen dålig indatakvalitet,

kanske inte höjer effektiviteten mycket

– Efterliknar pappersflöden– Inlåsning i E-blankett-produkt

och/eller blanketthotell

• Interaktiv webb-appl+ Bra för ofta-ärenden– Dyrare utveckling– Införandetid– Behöver annan inkoppling i

verks-appl+ Bra användbarhet/ergonomi+ Kan vara helt online+ Kan ge god indatakvalitet och

därmed bättre effektivisering+ Asfalterar inte kostigarna– Krävs förvaltning av appl

E-tjänst Bistånd

Ny webb -applikation


Handläggare etc


e-leg / e-underskr -koll etc

Existerande verksamhets -applikation

Anpassnings-skikt (med

integrations-logik)

Online- anrop

Batchvis /Online-anrop

Online-anrop för authentication/

identifiering

Inloggning med eID Härigenom hanteras

även authorisation/roll

RFV / CSN eID

Interaktiv web-app med viss vsh-logik och stark online-validering

Bistånd – inget extra katalog-behov


= Anpassnings-logik


Användarkatalog/roller/ metakatalog/eID/SingleSingOn ...

• Gigantiskt problem-område– Dels administration av

användarinfo– Dels trassel för användarna

att logga in mm– Dels kostnader– Dels säkerhetsproblem

(se bl a ”Säkerhets-klassning e-tjänster” 2004)

• Lösningar?– Ofta tyvärr dyra– Ger ibland inlåsning– Införandebeslut måste

jämföras med effektivitetsvinsten

– Utvecklingen går dock framåt

Nu?

• Bistånd behövde inget jätteavancerat • Men behovet börjar ”flåsa oss i nacken”• Bör utredas (utgöra aktivitet inom ÖTP

2005)

Sambruk fokuserar på e-tjänster...

• eID• Enkel identifiering (vid låga/moderata

säkerhetskrav)• Kommuninvånar-register• Roll-katalog (”stor” produkt” – enklare

LDAP-införande)• Infratjänsten• Brandväggshantering

Ambitionsnivåer

• SingleSignOn – logga in flera gånger (dock kanske samma user/pw/eID)?

• Klara många leverantörer av CM-verktyg, webb-servrar, portal-servrar, app-servrar

• Metakatalog, mest för internt bruk?• Använda vår upphandlingsmakt för att

successivt få öppnare ”stuprör”

Open Source inom katalogområdet

• Bengt-Åke Boman / Anders Liling

Arbetsflödeshantering – process-stöd – workflow

• De flesta av kommunernas ärendetyper (verksamhetsprocesser) kan beskrivas som arbetsflöden

• Workflow-system skulle kunna ha stor potential – både front-end och back-end

Workflow-typer• T ex Engagemangsbild för en kunds

alla förhållanden hos leverantören – ”front-end-workflow”.

Traditonellt sett dokumenthanteringoch workflow nära användaren

• Eller integrerad supply chain management eller att förse bokföringen med info – ”back-end-workflow”.

Traditionellt sett ofta ingående i det man kallat EAI, Enterprise Application Integration

Std.syst A

Std.syst B

Skr.sytt.systC

Engage-mangs-bild

Front-end-

workfl

Bokf-syst

Back-end-

workfl

E-tjänst

Ny webb-applikation


Handläggare etc


Existerande verksam-hets-applikation Ev. processtöd

Ev. processtöd

Ev. processtöd

Ofta torde endast ev. tillkommande processtöd ligga

här

I vissa fall ska man samverka med processer

hos ”annan part”

Ofta torde huvudsakligt processtöd

ligga här idag

Workflowochprocesser,idag

Helst inte process-stöd

här

Ev. proces-stöd

Bryta ut?

• Men verksamhetsapplikationernas workflow idag verkar egentligen ganska enkelt... ginge det att bryta ut till separat workflowmotor?

• Hur ”söver man ner” existerande stuprörsapplikationers inbyggda workflow i så fall?

E-tjänst

Ny webb-applikation


Handläggare etc


Existerande verksam-hets-applikation Ev. processtöd

Ev. processtöd

Ev. processtöd

Workflowochprocesser,strax?

Ev. proces-stöd

Workflow-motor

ProcesstödKan

huvudsakligt processtöd

ligga här strax?

??

Front-end vs back-end

• Idag är dessa ofta två världar t ex: – WM-Data LEX front-end – MS BizTalk back-end

• Få produkter klarar båda sakerna

Samverkan? Funkar detta?

Master-workflow?Back-end?

Ärendet initieras av medborgare t ex på webb

Workflow-beslut

Stuprörs-appl

HandläggareManuella steg

Workflow-beslut

Dok-hant inkl front-end workflow

Ärendet klart –beslutmeddelas

Workflowstyrningen

• Risk för inlåsning i workflow-verktyget• BPEL, standard för workflow (dock endast

för Web Services)• Brukar behövas

– Adaptrar– Skräddarsydda plug-ins

• Ofta tät samverkan med EAI (integration)

Vad klarar vi nu med ”ren” workflow istället för

stuprörs-appl?• Användargränssnitt kan vi klara med webb-

blanketter eller ”tunnare” interaktiva webb-appl• Verksamhetslogiken – flödesstyrningen klarar vi

med workflow-motorn• Men hur/var lagrar vi datat?

Sven-Håkan OlssonSambruk/ÖTP

0708 – 84 01 [email protected]

OE

TP_b

ilder

_1-2

dec0

4_v1

0.pp

t

Ötp -spåret

Documents