Omni-Channel ערוץ שווק ומכירות בכל מקום

cross channel being done well

Oded Rotter oded1233@gmail.com

Based On: http://en.wikipedia.org/wiki/Omni-channel_Retailing

http://omnichannel.me/what-is-omnichannel/

http://www.cisco.com/web/strategy/financial/insurance.html

http://www.cafex.com/products-omnichannel.html

?מה זה

כאשר כל , רב ערוציות) Multi-channel-התפיסת שדרוג •

(ערוץ עומד בפני עצמו

: יכולת הלקוח להשתמש בו זמנית בכל הערוצים • .'וכו co browsing, קול, וידאו,אט'צ,סמארטפון

לחוות את –חוויה אחידה וחלקה של הלקוח במגוון הערוצים •

המותג ולא ערוץ מסוים של מותג כל פעם

•WebRTC (ראו מצגת שלי בנושא ) מהווה טכנולוגיה שרבים

.Omni-משתמשים בה למימוש תפיסת ה

?בשביל מה זה טוב

, שחווית לקוח טובה בשלבי הקניה השונים,הנחת יסוד היא •

מגדילה את ההכנסות ושביעות הרצון

27

?מה שואל פרקליטו של השטן

? מה חדש פה •

?זה משפר את חווית הלקוח •

?זה מגדיל את ההכנסות •

?מעלות סביב הלקוח 360מחייב חשיבה הוליסטית של •

27

תשובה מנומקת וארוכה לשאלותיו של ?פרקליטו של השטן

27

...בא לי לראות סרט

• https://www.youtube.com/watch?v=icS9vLfv5rQ&list=PLE4063C62F022E881