open analyser - termo de abertura completo

7/30/2019 Open Analyser - Termo de Abertura Completo

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Termo de AberturaTermo de AberturaPlano de Negocio:Plano de Negocio:Integrantes: Danbia Oliveira, Jozane Ribeiro, Gabriel Sousa,Integrantes: Danbia Oliveira, Jozane Ribeiro, Gabriel Sousa,

Helton Santos e Thiago Alves.Helton Santos e Thiago Alves.

Controle de Verso

Verso Data Autor Notas de Reviso1.0 19/08/20

13Gabriel e Thiago Incio de Termo de Abertura

1.1 28/08/2013

Thiago Reformulando Justificativa e Objetivo

1.2 01/09/2013

Gabriel Reviso e incluso da parte do escopo,premissas, restries, materiais, financeiroe riscos.

Informaes Bsicas

Nome do Projeto Reestruturao de Processos

Cliente G5 ConstrutoraData Inicial 19/08/2013Gerente do Projeto Gabriel Sousa

1. Introduo & Justificativa

Descrio da situao que gerou a necessidade da abertura do Plano de projeto, o

motivo pelo qual ele foi iniciado, expectativas para com os resultados do projeto,possveis solues, etc..

A empresa G5 Construtora necessita da reestruturao dos seus processos na centralde servios, pois foram identificados os seguintes problemas:

Demora na resoluo de incidentes Falta de controle e registro de incidentes Falta de acordo de nvel de servio Falta de documentao de procedimentos tcnicos Falta de controle da BDGC

Esses problemas esto acarretando a insatisfao dos seus colaboradores, por noatender a demanda de incidentes ocorridos, o que diminui a produtividade porinterrupo na operao normal do negcio.

2. Objetivo do Projeto

Descrio do que se espera atingir com a implementao do projeto conformerequerimentos do Plano de negcio.

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Espera-se aplicar as boas prticas do ITIL V3, com foco em gerenciamento deincidentes para transformar a prestao de servios em excelncia, com acordo denvel servio definido, para garantir resoluo rpida no tratamento dos incidentes bemcomo a utilizao de sistemas para criar um ponto nico de contato, maior controle daBDGC e base de conhecimento mais eficaz. Desta forma, garantindo a qualidade naprestao de servios de TI, tornando a produtividade dos negcios mais eficientes eeficazes por evitar um maior nmero de interrupes no ambiente de produo.

3. Escopo do Projeto

Descrio do escopo do projeto, determinando o que faz parte do mesmo e o que noser entregue/feito no projeto.

Ser entregue:

Alinhar o planejamento ttico da equipe de projetos com o planejamento detoda a organizao;

Mapear os processos e reformular fluxos de atendimento; Documentar todos os servios: elaborar um catlogo de Servios;

Definir os SLAs (Service Level Agreement Acordo de Nvel de Servio) deatendimento e soluo com a Organizao; Definir um ponto nico de contato com cliente; Reestruturar e capacitar a equipe da central de servios para atendimento dos

chamados; Elaborar indicadores para avaliar desempenho da equipe; Adquirir um Software que atenda seus procedimentos, auxilie no atendimento

dos chamados e que seja amigvel; Testar os servios e Softwares; Avaliar resultados obtidos na entrega e acompanhar durante o perodo de 2

meses aps implantao; Realizar pesquisa com usurios para avaliar qualidade dos servios de TI antes

e depois da implantao das melhorias.

No ser entregue:

Servios que sejam pr-requisitos para funcionamento dos softwares que seroimplantados. Como servidor de e-mail e DNS;

Hardware para implantao dos sistemas de gerenciamento de incidentes; Atender quaisquer solicitaes que no esto no escopo do projeto.

4. Premissas e Restries

Premissas (assumptions) Conceito: "Verdades" antes de iniciar o projeto (risco). um fato considerado como verdade sem necessariamente ter condies de assegurar;Toda premissa gera um risco. As premissas devem ser validadas pelos stakeholders.

Premissas

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Do incio ao fim do projeto o gerente de TI e sua equipe devero estar presentespara acompanhamento do mesmo;

Hardware preparado para receber durante a fase de implementao ossoftwares da soluo;

Servios de e-mail e DNS funcionais durante a fase de implementao paratestes da soluo;

Durante o perodo de execuo, o recurso humano do projeto no serdeslocado para outro projeto.

Podem ser: Organizacionais, Ambientais, Externas,Restries (constraints) Conceito: Uma restrio algo que limita a liberdade deao da equipe na conduo de um projeto.Limitaes ao projeto, Podem ser: OrganizacionaisAmbientais, Externas, Exemplos: Recursos, Custo, Tempo, Escopo

Restries

Toda reestruturao dos processos, bem como softwares implantados deveroestar dentro das especificaes do ITIL V3.

5. Entregas

Descrio das principais entregas do projeto. (produto final: ex. site, escritrio, etc)

Reestruturao e Orientao baseado em ITIL V3

Fluxo de processos

Melhoria no monitoramento e desempenho dos servios prestados

Registro de todos os eventos feito na empresa

Melhoria na qualidade de servios Aumento de produtividade

Melhoria continua da percepo e satisfao do cliente

Melhor Contato com o departamento de tecnologia

Satisfao do cliente

Indicadores para mtricas de qualidade de servios

Reduo do Impacto

BDGC mais completo

Aumento de tempo para o segundo nvel

Informaes detalhadas sobre a infraestrutura

Suporte a outros processos ITIL

Reduo de incidentes

Cultura de lies aprendidas

Aumento de incidentes solucionados pela central de servios

Maior controle das mudanas

Alinhamento da TI ao negcio

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6. Estimativas Iniciais de Recursos

- Financeiros

Estimativa de custo do projeto.

Etapas do projeto

Durao

(Horas)

Valorhora Custo

Estudar Estrutura da Empresa 40R$

600,00 R$ 24.000,00

Mapear Processos 10R$

600,00 R$ 6.000,00

Estudar Fluxos 8

R$

600,00 R$ 4.800,00Documentar Situao Atual 40

R$600,00 R$ 24.000,00

Alinhar Planejamento com a Empresa e equipe deProjetos 2

R$600,00 R$ 1.200,00

Elaborar um Catlogo de Servios 8R$

600,00 R$ 4.800,00

Definir os SLAs de Atendimento 8R$

600,00 R$ 4.800,00

Definir ponto nico de Contato (PUC) 1R$

600,00 R$ 600,00

Realinhar Processos 8R$

600,00 R$ 4.800,00

Reformular Fluxo de atendimento 24 R$600,00 R$ 14.400,00

Implementar ferramenta de Service Desk 8R$

600,00 R$ 4.800,00

Realizar testes no novo ambiente 32R$

600,00 R$ 19.200,00Reestruturar e Capacitar equipe paraatendimento de Chamados 16

R$600,00 R$ 9.600,00

Total de durao 205CustoTotal R$ 123.000,00

- Humanos

Descreva os recursos humanos (pessoas) necessrias para a implantao do projeto.Isto inclui a equipe de gerenciamento do projeto e sua organizao.A Equipe de Projetos da Open Analyser conta com cinco profissionais especializados.

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Jozane RibeiroAnalista

Danbia OliveiraAnalista

Helton SantosAnalista

Thiago AlvesSupervisor

Gabriel Sousa

Gerente deProjetos

- Materiais

Estimativas sobre os materiais, aquisies necessrias para o desenvolvimento doprojeto.Servidor (es) com os pr-requisitos necessrios para instalao dos sistemas;Local de trabalho adequado para equipe de projetos realizarem as tarefas, sala oumesas prximas, se possvel acesso a internet e impressora;

7. Cronograma bsico do Projeto

Indicaes de incio e termino idias para o projeto, bem como estimativas de entrega

dos produtos finais e intermedirio do mesmo. Utilize as entregas para gerao docronograma bsico.

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8. Principais Riscos do projeto

Os riscos do projeto so limitados at o inicio das atividades em operao

RiscoProbabilid

adeImpac

to Plano de Ao

Do incio ao fim do projeto ogerente de TI e sua equipedevero estar presentes paraacompanhamento do mesmo

Alta Mdio

Ao menos 1/3 da equipe deveestar presente e saber comofunciona todos osprocedimentos em relao aincidentes

Hardware preparado para receberdurante a fase de implementaoos softwares da soluo

Baixa AltoCobrar o cliente comantecedncia a mquina queservir os sistemas

Servios de e-mail e DNSfuncionais durante a fase deimplementao para testes dasoluo

Mdia Mdio

Pedir com carter de urgncio funcionamento dos serviospara conseguir total validados testes no ambiente

Durante o perodo de execuo, orecurso humano do projeto noser deslocado para outro projeto

Baixa Baixo Contratar um novo colaborad

Sistemas implantados nofuncionarem corretamente Mdia Mdio

Revisar passos da implantapara correo

Tempo insuficiente paracompletar as etapas do projeto Baixa Alto

Pagar hora extra para ocolaborador que precisar demais tempo para terminar astarefas

Aprovado em : ______ de _____________ de ________

____________________________ ____________________________ Gerente do Projeto Equipe

____________________________Patrocinador

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