opptak av telefonsamtaler 2015
TRANSCRIPT
Opptak av telefonsamtaler
en tjeneste fra Touch Technology AS
touch
Touch Technology AS
• Markedsleder med mange fornøyde kunder
• Løsninger for fastnett, mobil, IP-telefoni, kundesentre, beredskap og katastrofe
• Alle løsninger levert som tjenester
touch
Touch er spesialist på opptak av telefonsamtaler
• Tjenestene er laget for
bedrifter underlagt norsk
og europeisk lovgivning
• Egenutviklede tjenester
tilpasset det nordiske
markedet
• Sikkerhetsgodkjent av
flere nordiske bankene
touch
Touch Samtaleopptak
Støtter opptak for alle telefontyper
• Tradisjonelle hussentraler
– Opptak av interne og eksterne samtaler
• Mobiltelefoni
– Opptak av alle samtaler
– Støtter abonnement fra alle operatører, også utlandet
• IP telefoni, inkl MS Lync
– Opptak av interne, eksterne og federertesamtaler
touch
Funksjonalitet – Inkludert software assurance
touch
Secure Storage
&
Easy Administration
• Administration
• Search engine
• Streaming
• Logging and trace
• Configuration
• Reports
File Import
Engine
Mobile
Recording app
Operator
Connector
Historical data
Chat Logger
Operator
Connector
PBX Recorder
Lync Recorder
PBX Recorder
Operator
Connector
touch
Chat: Bloomberg, Reuters & Lync
• For sikker lagring og håndtering av
kundedialog på chat
– Bloomberg
– Reuters
– Lync
touch
Import av gamle data
• Standard importmotor
– Konverterer dine data til standard format
– Indekserer og gjør dataene søkbare
– Krypterer og sikrer dataene
Uavhengig av ditt gamle system
touch
Lov og forskrift
VerdipapirhandellovenAlle råd som kan føre til et fremtidig salg av et finansprodukt skal det gjøres opptak av eller SMS skal lagres. Dette gjelder for både vanlig telefon, PC telefon og mobiltelefon
PersonopplysningslovenPersonvern står sterkt i Norge og opptak gjort av den ansatte sine telefonsamtaler må håndteres med stor varsomhet og med særs begrenset tilgang
touch
5 % av brutto global omsetning i bøter
touch
Rett til informasjon og innsyn
Virksomheter som behandler personopplysninger, har plikt til å gi informasjon om dette, både på eget initiativ og når du ber om det
• Kunder og ansatte kan kreve elektronisk tilgang til lagrede personopplysninger
• Touch Samtaleopptak støtter elektronisk innsyn for privatpersoner og ansatte, med full kontroll fra compliance
touch
Sikker lagring – sertifisert av Det Norske Veritas
• Tjenesten er sertifisert etter «Information Security Management System» standarden ISO/IEC 27001:2005 av DNV GL (Det Norske Veritas)
• All filer er kryptert med unike og sterke krypteringsnøkler
• Geografisk adskilte datasentre i norden
touch
Fleksibel leverandør
Sikker administrasjon
Hvorfor velge Touch?
Operatøruavhengig
touch
Noen begreper som benyttes på dette tjenesteområde
• Samtaleopptak
• Opptak av telefonsamtaler
• Lydopptak
• Opptak av Lync samtaler
• Mobilopptak
• Call Recording
• Call Logging
• Voice Recording
• Voice Logging
• Lync Call Recording
• Mobile Voice Recording
• Mobile Call Recording
• MBN Opptak