opstiuslovi fizickalica.pdf telenor banka

7/23/2019 Opstiuslovi Fizickalica.pdf Telenor Banka

1/27

OPTI USLOVI POSLOVANJA TELENOR BANKE AD BEOGRADZA FIZIKA LICA

I UVODNE ODREDBE

1. Ovim Optim uslovima poslovanja (u daljem tekstu: Opti uslovi) definiu seosnovni uslovi poslovanja Telenor banke ad Beograd (u daljem tekstu: Banka)koji se primenjuju na sve poslovne odnose izmeu Banke i Klijenata Banke fizikih lica.

2. Klijent Banke je fiziko lice koje koristi ili je koristilo finansijske usluge, ili seBanci obratilo radi korienja tih usluga, a usluge Banke koristi u svrhe koje

nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti.3. Svrha Optih uslova je uspostavljanje jasnih i obavezujuih uslova za

uspostavljanje odnosa izmeu Banke i Klijenta i postupka komunikacije izmeunjih, kao i uslova za obavljanje poslovanja izmeu Banke i Klijenta.

4. Sastavni deo Optih uslova poslovanja iniKatalog i tarifnik proizvoda i uslugaTelenor banke za fizika lica.

5. Primena uslova utvrenih ovim Optim uslovima, primena zakona, drugihpropisa i akata Banke obezbeuje se pismenim ugovorom koji meusobnozakljuuju Klijent i Banka (u daljem tekstu: Ugovor).

6. Ukoliko Ugovorom nisu izriito precizirani dodatni uslovi, odnosno obaveze i

odgovornosti Banke, Banka ne preuzima obaveze i odgovornosti van obaveza iodgovornosti ustanovljenih ovim Optim uslovima, internim aktima Banke ipozitivno-pravnim propisima Republike Srbije.

7. Banka e na vidnom mestu u poslovnim prostorijama u kojima nudi uslugekorisnicima i na Internet stranici obezbediti da se korisnik upozna sa optimuslovima poslovanja na srpskom i/ili engleskom jeziku, i to najkasnije 15 danapre dana poetka njihove primene. U sluaju neusaglaenosti srpske i engleskeverzije teksta ovih Optih uslova, srpska verzija je merodavna. Banka e Klijentupruiti odgovarajua objanjenja i instrukcije koji se odnose na primenu optihuslova poslovanja u vezi sa odreenom finansijskom uslugom i na njegov

zahtev e mu u pismenoj formi ili na drugom trajnom nosau podataka,dostaviti te uslove bez odlaganja.8. Ovi Opti uslovi se primenjuju nakon potpisivanja Ugovora od strane Klijenta,

ukoliko Ugovorom nije drugaije predvieno.

II USLOVI POD KOJIMA BANKA OBAVLJA BANKARSKE POSLOVE

1. Banka zakljuuje sa Klijentom ugovore o otvaranju i voenju svih vrsta rauna,o primanju i polaganju svih vrsta depozita, o odobravanju kredita i obavlja sve

druge bankarske poslove u skladu sa zakonom i drugim propisima.2. Banka proizvode nudi klijentima u svojim ekspoziturama i posredstvomprodavnica Telenor doo Beograd (u daljem tekstu: prodajna mesta).

3. Banka ne otvara i ne vodi anonimne i numerisane (ifrovane) raune i tedneknjiice, kao i raune i tedne knjiice sa fiktivnim imenima, tedne knjiice na


2/27

donosioca, ne uspostavlja poslovnu saradnju sa Klijentom i ne izvravatransakciju po nalogu Klijenta, kao i prekida ranije uspostavljenu poslovnusaradnju ukoliko ne moe da utvrdi, odnosno prikupi podatke o Klijentu itransakciji za koju Klijent ispostavlja nalog. Banka ne prua usluge koje

posredno ili neposredno omoguavaju prikrivanje identiteta klijenta.4. Poslovni odnos izmeu Banke i Klijenta zasniva se na obostranom interesu i

naelima bankarskog poslovanja.5. Banka od Klijenta naplauje kamate, provizije, naknade i tarife u skladu sa

Ugovorom i ovim Optim uslovima.6. Kamata koju Banka naplauje od Klijenta moe biti fiksna ili promenljiva, a ako

je promenljiva elementi ija promena utie na promenu kamatne stope,periodi u kojima e je Banka menjati, nain izmene i razlozi za izmenu definiu se Ugovorom izmeu Banke i Klijenta. Banka e u poslovnim prostorijama ukojima nudi usluge klijentima i na Internet stranici na dnevnom nivou drati

istaknuto obavetenje o vrednosti ugovorenih promenljivih elemenata (kao tosu: referentna kamatna stopa, kurs, indeks potroakih cena, LIBOR, EURIBOR is)l.

7. Prilikom obraunakamate koju Banka naplauje od Klijenta, Banka primenjujekonformnu metodu obrauna ili proporcionalnu metodu obrauna kamate, priemu se metod obrauna kamate definie Ugovorom izmeu Banke i Klijenta.

8. Klijentu koji svoja sredstva poloi kod Banke, Banka plaa kamatu u skladu saodredbama Ugovora i ovim Optim uslovima.

9. Ukoliko poslovi koje Banka zakljuuje glase na stranu valutu, odnosno glase nadinare indeksirane u stranoj valuti, Banka prilikom obrauna primenjuje kurs u skladu sa Ugovorom.

10.

Kada se Ugovorom predvide odreeni instrumenti obezbeenja Baninihpotraivanja, troak njihovog konstituisanja i aktiviranja snosi Klijent.

11. Klijent je duan da tokom trajanja svog poslovnog odnosa sa Bankom pobilo kom osnovu, dostavlja Banci, u Ugovorom utvrenom ili dopisomostavljenom roku, dopunske podatke i dokumentaciju koji su od znaaja ilimogu biti od uticaja na ovaj odnos, kao i da informie Banku o svimpromenama podataka na osnovu kojih je identifikovan kao Klijent Banke i kojeBanka ima u svojoj evidenciji, odmah po njihovoj promeni, odnosno, u roku kojije odredjen ugovorom, aktima Banke ili pozitivnim propisima. Banka ima pravoda jednostrano raskine postojei poslovni/ugovorni odnos sa Klijentom, ukolikoKlijent propusti da u ugovorenom/ostavljenom roku Banci dostavi traenepodatke i dokumentaciju, kao i ukoliko propusti da Banku obavesti o promenipodataka na osnovu kojih je identifikovan.

III POZNAVANJE KLIJENTA

1. Banka slobodno odluuje o saradnji sa Klijentom, odnosno o tome da li estupiti u poslovni odnos sa Klijentom. Banka ima pravo da odbije da uspostaviposlovnu saradnju sa Klijentom za koga je u skladu sa vaeim zakonskim i

drugim propisima i/ili svojim internim aktima kojima se definie prihvatljivostKlijenta, procenila da nije prihvatljiv za Banku, bez obaveze obrazloenja takvesvoje odluke.


3/27

2. Klijent Banke ima pravo da od Banke, u pismenoj formi ili na drugom trajnomnosau podataka, bez naknade dobije informacije, podatke i instrukcije koji su uvezi s njegovim ugovornim odnosom s Bankom, na nain i u rokovimautvrenim Ugovorom.

3.

Klijent moe traiti od Banke i na uvid odreene podatke, kao i kopiju podatakaiz poslovnog odnosa sa Bankom, u skladu sa odredbama Zakona o zatitipodataka linosti.

Identifikacija Klijenta

4. Banka u cilju sprovoenja propisa kojima se ureuje spreavanje pranja novca ifinansiranje terorizma, u cilju svoje i zatite svojih klijenata, kao i u ciljuefektivne procene potreba klijenata, primenjuje procedure kojima seomoguava identifikacija klijenata.

5.

Klijent je, u skladu sa propisima i internim procedurama Banke, obavezan daBanci podnese odreenu dokumentaciju, i to: prilikom otvaranja rauna ili uspostavljanja bilo kakvog drugog oblika poslovne

saradnje, pri svakoj transakciji (gotovinskoj ili bezgotovinskoj) ili pri vie meusobno

povezanih transakcija u iznosu koji je utvren relevantnim pozitivno-pravnimpropisima,

pri svakoj transakciji u menjakom poslu u iznosu koji je utvren relevantnimpozitivno-pravnim propisima,

pri svakoj drugoj transakciji (gotovinskoj ili bezgotovinskoj), nezavisno odnjene vrednosti, ukoliko Banka to zahteva na osnovu pozitivno-pravnih propisaiz oblasti spreavanja pranja novca i finansiranja terorizma.

6. Potrebnu dokumentaciju koju je Klijent obavezan da podnese Banka istie nasvojoj internet prezentaciji formi liste dokumentacije koja je potrebna zaotvaranje odreene vrste rauna a koja je dostupna klijentima. Listadokumentacije sadri i nain podnoenja dokumenata (original, kopija i sl.) kaoi starost dokumenata, nain overe i ostale bitne elemente kojih je Klijentobavezan da se pridrava prilikom podnoenja dokumentacije.

7. Banka zadrava pravo da odbije poslovnu saradnju sa Klijentom u sluaju dapodneta dokumentacija nije u skladu sa zahtevom Banke.

8. Pored toga, Banka zadrava pravo da od Klijenta zahteva dodatnudokumentaciju i podatke kao uslov za uspostavljanje poslovne saradnje i/iliizvrenje transakcije koji nisu utvreni Listom dokumentacije ukoliko u skladusa pozitivnopravnim propisima iz oblasti spreavanja pranja novca ifinansiranja terorizma oceni to potrebnim.

9. Banka moe od Klijenta zahtevati i: da navede razloge za otvaranje rauna ili uspostavljanje poslovne saradnje i

informacije o aktivnostima Klijenta; informacije o predmetu ugovora i ugovornim stranama, ako se transakcija vri

na osnovu zakljuenih ugovora; informacije o poreklu novca ili imovine koja je predmet transakcije;

informacije o oekivanom prometu po raunu; druge podatke, koje smatra potrebnim, u smislu postupanja u skladu sa

Zakonom o spreavanju pranja novca i internim aktima.


4/27

Dokumentacija i podaci od znaaja za procenu kreditne sposobnosti Klijenta

10. U cilju ispravne procene kreditne sposobnosti Klijenta, ostvarenju uspeneposlovne saradnje na dui period i jasne procene potreba Klijenta, u interesu je

Klijenta da Banci, pri inicijalnom podnoenju zahteva za plasman kao i tokomcelog perioda korienja plasmana, obezbedi minimum podataka idokumentacije koju Banka zahteva u skladu sa pozitivno pravnim propisima.Listu dokumentacije potrebnu za procenu kreditne sposobnosti Klijenta Bankaobjavljuje na svojoj internet prezentaciji i to za svaku vrstu kredita koji Bankanudi.

11. Izvetaj koji Banka obezbeuje od Kreditnog biroa Udruenja banakaSrbije dobija se uz pismenu saglasnost Klijenta. Klijent snosi trokovepribavljanja izvetaja. Ako se ugovorne strane saglase da se kreditno zaduenjeKlijenta povea, Banka e ponovo proceniti kreditnu sposobnost Klijenta. Tokom

trajanja ugovorne obaveze, Banka ima pravo pribavljanja novih IzvetajaKreditnog biroa za klijenta, bez njegove naknadne saglasnosti.12. Banka je u zavisnosti konkretnog sluaja ovlaena da trai od Klijenta

dodatne podatke i dokumentaciju.13. Ako je zahtev za kredit odbijen na osnovu uvida u bazu podataka

Kreditnog biroa Udruenja banaka Srbije - Banka e Klijenta bez naknadepismeno obavestiti o podacima iz te baze.

IV INFORMISANJE KLIJENTA U PREDUGOVORNOJ FAZI

Oglaavanje i obavetavanje

1. Oglaavanjem se smatra oglaavanje u smislu zakona kojim se ureujeoglaavanje - oglaavanje u sredstvima javnog informisanja, na prodajnimmestima Banke (broure, reklamni leci i dr.), odnosno na Internet stranici.

2. Banka e, pri oglaavanju depozitnih i kreditnih usluga kod kojih oglasnaporuka sadri kamatnu stopu ili bilo koji numeriki podatak koji se odnosi nacenu ili prihod, jasno i precizno, na reprezentativnom primeru navesti sveneophodne elemente propisane Zakonom o zatiti korisnika finansijskih usluga idrugim pozitivnim propisima.

3.

Pri oglaavanju, iznos efektivne kamatne stope e biti naznaen, odnosnonapisan tako da je uoljiviji od ostalih elemenata.

4. Banka e Klijentu pruiti informacije i odgovarajua objanjenja o uslovima kojise odnose na ugovore o pruanju bankarskih usluga i to na nain koji ganijednog trenutka nee dovesti u zabludu, koji e mu omoguiti da uporediponude razliitih davalaca istih usluga i proceni da li konkretan ugovor odgovaranjegovim potrebama i finansijskoj situaciji.

5. Ako je za zakljuenje ugovora o kreditu, ugovora o dozvoljenom prekoraenju,ugovora o izdavanju i korienju kreditne kartice obavezno i zakljuenjeugovora o sporednim uslugama (naroito ugovora o osiguranju), a pri tom se

cena sporedne usluge ne moe odrediti unapred Banka e postojanje takveobaveze iskazati jasno, saeto i na vidljiv nain, zajedno sa iskazivanjemefektivne kamatne stope.


5/27

Ponuda

6. Svoje usluge, Banka nudi Klijentu na obrascu ponudi iji izgled propisujeNarodna banka Srbije, a ova ponuda sadrisve elemente propisane Zakonom o

zatiti korisnika finansijskihusluga.

V INFORMISANJE KLIJENTA U TOKU TRAJANJA UGOVORNOG ODNOSA

1. Banka e Klijenta na ugovoreni nain, blagovremeno obavestiti o promenipodataka koji nisu obavezni elementi ugovora.

2. U sluaju izmene ili dopune nekog od obaveznih elemenata ugovora, Banka epribaviti saglasnost Klijenta pre primene te izmene na nain predvienUgovorom. Ukoliko Klijent nije saglasan sa ovom izmenom, Banka neejednostrano izmeniti uslove iz ugovora, niti ugovor jednostrano raskinuti,

odnosno otkazati.3. Banka e o izmeni promenljive nominalne kamatne stope, ukoliko je ovakamatna stopa ugovorena, kao i o izmeni promenljivih elemenata koji utiu navisinu drugih novanih obaveza obavestiti Klijenta u pisanoj formi ili nadrugom trajnom nosau podataka, i to pre poetka primene izmenjene stope,odnosno periodino u skladu sa ugovorom, i u tom obavetenju e navestidatum od kada se izmenjena stopa primenjuje.

4. Ukoliko se visina fiksne kamatne stope ili fiksnog elementa promenljive kamatnestope, odnosno visina naknada i drugih trokova menjaju u korist klijenta,Banka e te izmene primenjivati odmah i bez prethodne saglasnosti klijenta. Onavedenim izmenama Banka e bez odlaganja obavestiti klijenta u pismenojformi ili na drugom trajnom nosau podataka uz navoenje datuma od kada seprimenjuju ove izmene.

5. Uz obavetenje, Banka e kod ugovora o kreditu u pisanoj formi ili na drugomtrajnom nosau podataka, dostaviti Klijentu i izmenjeni plan otplate kredita.

Obavetenje o stanju duga

6. Banka e saglasno odredbama Zakona o zatiti korisnika finansijskih usluga, naugovoren nain obavetavanja, dostavljati Klijentima obavetenje o stanju dugapo ugovoru o kreditu, kreditnoj kartici, dozvoljenom prekoraenju rauna.

VI POSTUPAK KOMUNIKACIJE IZMEU BANKE I KLIJENTA

1. Pod komunikacijom Banke i Klijenta podrazumeva se razmena podataka,informacija, miljenja i akata koji su od znaaja za poslovnu saradnju Banke iKlijenta.

2. Komunikacija izmeu Klijenta i Banke vri se putem informativnog i reklamnogmaterijala dostupnog na prodajnim mestima Banke, internet prezentaciji Banke,telefonskog kontakta, pote, odnosno komunikacijom u pisanoj formi, na

drugom trajnu nosau podataka, elektronskim putem, kao i direktnomusmenom komunikacijom na prodajnim mestima Banke ili preko Call centraBanke.


6/27

3. Samo komunikacija u pismenoj formi ili na drugom trajnom nosau podatakaima znaaj za formalno-pravne i materijalne odnose izmeu Banke i Klijenta.

4. Komunikacija izmeu Banke i Klijenta vri se prema adresama navedenim uugovoru odnosno adresama o kojima je nakon zakljuenja ugovora Klijent

obavestio Banku.5. U sluaju da Klijent ne obavesti Banku blagovremeno o promeni adresa i drugih

podataka koji mogu uticati na uredno dostavljanje obavetenja Banke, svaobavetenja Banke smatrae se uredno dostavljena ukoliko su adresirana naKlijentovu poslednju adresu poznatu Banci, a obaveza koja iz obavetenjaproistie smatrae se izvrenom:a. na dan predaje pisanog materijala poiljke poti za dostavu preporuenom

poiljkom,b. na dan slanja elektronske potec. na dan dostave na drugi nain po izboru Banke.

6.

U sluaju da upuena poiljka bude vraena Banci, zbog netano datih podatakaBanci od strane Klijenta, dostavljanje se sprovodi u skladu sa zakonskimpropisima koji reguliu ovu materiju.

7. Isprave i obavetenja koje Klijent dostavlja Banci na stranom jeziku, na zahtevBanke dostavljaju se u overenom prevodu na srpski jezik.

8. Isprave, obavetenja i nalozi koje Klijent dostavlja Banci moraju biti jasni,potpuni i nedvosmisleni, itko popunjeni/napisani, isto kao i izmene i dopuneosnovnih zahteva.

9. Banka ima pravo da podatke koje je Klijent dostavio Banci, prilikom zakljuenjaUgovora ili potpisivanja zahteva za neku od usluga Banke (adresa, brojtelefona, faksa, e-mail adresa i ostali podaci za kontakt sa Klijentom), koristi zadostavljanje obavetenja Klijentu o proizvodima, uslugama i drugimaktivnostima Banke i sa njom povezanih lica u vidu poruka, broura,prezentacija i drugih vidova poslovne komunikacije.

VII OBAVEZE I ODGOVORNOSTI BANKE

1. Banka u ispunjavanju obaveza iz svoje delatnosti postupa sa dunom panjom,u skladu sa zakonskom regulativom, pravilima bankarskog poslovanja, dobrihposlovnih obiaja, dobre poslovne prakse i fer odnosa prema Klijentu.

2.

Banka je duna da, u skladu sa pozitivno pravnimpropisima, utvrdi mogunostnastanka sukoba interesa i da preduzme sve neophodne mera kako bi se istiizbegao i onemoguio.

3. Banka e preduzeti mere koje su potrebne da bi se minimizirao ili ograniiosvaki uticaj koji bi izazvao tetu Klijentu. Banka ne odgovara Klijentu za tetukoja nastupi delovanjem vie sile i drugih okolnosti na koje Banka nema uticaj.

4. Navedeno u prethodnoj taki vai i u sluaju da Banka iz opravdanih razloga uodreene dane ili na odreeno vreme obustavi ili ogranii svoju poslovnudelatnost.


7/27

VIII PRAVA, OBAVEZE I ODGOVORNOSTI KLIJENTA

1. Klijent je obavezan da bez odlaganja, a najkasnije u roku predvidjenom

ugovorom, aktima banke ili propisima, obavesti Banku o svim promenamalinog i porodinog imena, kune adrese, broja telefona, promenamaprebivalita, te promenama ovlaenja za zastupanje, to se posebno odnosi napunomonike i obim njihovih ovlaenja, kao i sve druge promene bitne zanesmetano obavljanje poslovanja Klijenta preko Banke.

2. Klijent je obavezan da bez odlaganja obavesti Banku i o promeni drugihelemenata koji su vani za servisiranje njegovih obaveza prema Banci, kao tosu promena posla, gubitak posla, smanjenje ili gubitak prihoda i drugi elementi.

3. Klijent snosi tetu koja nastane nepridravanjem njegove obaveze

obavetavanja Banke.

Plaanja

4. Klijent je obavezan da sve plative iznose po Ugovoru kao to su dugovanaglavnica, kamata, provizija, naknada, povezani trokovi i sve druge plativeiznose, izmiruje blagovremeno i u potpunoj saglasnosti sa odredbama Ugovora.

5. Sva plaanja Klijent je obavezan da izvri bez ikakvih umanjenja i neoptereenabilo kakvim dabinama ili porezima. Ukoliko se bilo kakav vaei porez ili iznoskoji se tie vaeeg poreza mora odbiti od bilo kojih iznosa plativih od straneKlijenta, Klijent je obavezan da plati takve dodatne iznose koji mogu bitipotrebni da bi Banka primila neto iznos koji je jednak punom iznosu koji biprimila da uplata nije oporezovana.

Punomoje

6. U sluajevima kada je Klijent izdao punomoje treem licu, duan je da bezodlaganja obavesti Banku o svakoj izmeni ili opozivu punomoja. Opozivanje ilisuavanje punomoja o kojem banka nije blagovremeno obavetena nemadejstvo prema Banci kada je sa njom Ugovor zakljuio punomonik, odnosnonema dejstvo na pravni posao zakljuen na osnovu takve punomoi koja jekasnije opozvana ili suena.

7. Punomonik ne moe biti ovlaen da dalje prenosi punomoje ili da ugasi,odnosno zatvori raun bez specijalnog punomoja datog od strane Klijenta.

8. Dato punomoje prestaje:a. u sluaju smrti,b. gubitkom poslovne sposobnosti,c. istekom roka na koje je izdato,d. opozivom punomoja.

9. U sluaju opoziva punomoja koje je dao vlasnik rauna, opoziv e biti vaeiiskljuivo od dana kada je banka obavetena o opozivu, odnosno odnosno o

izmeni i/ili dopuni datog punomoja.


8/27

Pravo na odustanak

10. Klijent ima pravo da odustane od zakljuenog ugovora o kreditu, ugovorao dozvoljenom prekoraenju rauna i ugovora o izdavanju i korienju kreditne

kartice u roku od 14 dana od dana zakljuenja ugovora, bez navoenjarazloga za odustanak.

11. Pri odustanku od ugovora, a pre isteka roka od 14 dana, Klijent je duanda o svojoj nameri da odustane obavesti Banku, na nain kojim se potvrujeprijem ovog obavetenja.

12. Klijent koji odustane od navedenih ugovora duan je da odmah, anajkasnije u roku od 30 dana od dana slanja obavetenja, vrati Banci glavnicu ikamatu iz osnovnog posla za vreme korienja kredita.

IX USLOVI POD KOJIMA BANKA OTVARA I VODI RAUNE KLIJENATA

1. Banka Klijentu rezidentu i nerezidentu otvara vievalutni raun u skladu sapozitivno-pravnim propisima Republike Srbije i internim aktima Banke, ovimOptim uslovima i Ugovorom.

2. Banka otvara i vodi raune koji mogu biti tekui ili depozitni (po vidjenju,neoroeni, oroeni, sa posebnom namenom ili bez namene) pri emu se svakomraunu u trenutku otvaranja dodeljuje jedinstveni broj.

3. Klijent potpisuje standardni zahtev za otvaranje rauna i dostavlja Banci svuneophodnu dokumentaciju utvrenu pozitivno pravnim propisima i internimpravilima Banke.

4.

Klijent moe ovlastiti jedno ili vie lica da raspolau sredstvima sa rauna, satano naznaenim ogranienjima, ukoliko takvih ima.

5. U sluaju bilo koje izmene ili dopune ovlaenja za raspolaganje raunom,Klijent je obavezan da o tome obavesti Banku bez odlaganja i dostavi Bancineophodnu dokumentaciju kojom se dokazuje navedena promena.. Izmene idopune podataka e biti pravno obavezujue za Banku od momentadostavljanja neophodne dokumentacije Banci.

6. Po prispeu ovakvog obavetenja, ranije data ovlaenja prestaju da vae.7. Osim na napred navedeni nain, Banka e dozvoliti upravljanje raunom samo

na osnovu pravosnane i izvrne odluke nadlenog suda ili drugog organa ilipunovane i obavezujue odluke nadlenog organa, a u skladu sa relevantnimpropisima.

8. U interesu Klijenta, radi smanjenja rizika od neovlaenog raspolaganjaRaunom, u sluaju da Klijent nije inicirao finansijske promene na Raunu ukontinuiranom periodu koji ne moe biti krai od 12 (dvanaest) meseci, Bankaima pravo da Raun Klijenta blokira za zaduenje u skladu sa internim aktimaBanke. Blokada za zaduenje ne odnosi na naplatu koja se vri na osnovupodnetih Ovlaenja direktnih zaduenja od strane poverilaca, izvrnih reenjanadlenih dravnih organa i eventualnih dugovanja prema Banci. Nakon toBanka blokira Raun Klijenta, ona ima pravo da jednostrano raskine ugovor i

Klijentu ugasi raun.9. Banka eKlijentu jednom meseno, bez naknade, na trajnom nosau podataka,

dostavljati obavetenje - Izvod o prometu i stanju na Raunu ito u tekuemmesecu za promene na Raunu nastale u prethodnom mesecu. Pored redovnog


9/27

mesenog dostavljanja Izvoda, na zahtev Klijenta, bez odlaganja, Banka eKlijentu dostaviti i arhivski izvod na trajnom nosau podataka, uz plaanjenaknade definisane u Tarifniku.

10.

Klijent ima pravo da bez naplate posebne naknade podigne u gotovinisredstva sa svog Rauna, kao i da bez naplate posebne naknade sredstva sasvog Rauna podigne odmah posle evidentiranog priliva sredstava.

11. Izuzetno od prethodnog stava, ako Klijent podie u gotovini sredstva ijije iznos vei od 600.000 dinara ili devizna sredstva iji je iznos u dinarskojprotivvrednosti po zvaninom srednjem kursu Narodne banke Srbije vei od600.000 dinara Banka mu ta sredstva moe isplatiti najkasnije u roku odnaredna dva radna dana, bez naknade.

12. Korisnik ima pravo na besplatno gaenje rauna.13. Klijent je duan da vodi rauna o Izvodima Rauna koje je primio od

Banke, da ih pregleda i da, ukoliko smatra da postoji neslaganje ili da postojesporna dugovanja, odnosno potraivanja, o tome odmah, a najkasnije u roku od5 (pet) dana od dana dostavljanja Izvoda, obavestiti Banku. U protivnom,smatrae se daje Klijent saglasan sa Izvodom. Banka je duna da ispita svakoneslaganje ili osporavanje dugovanja odnosno potraivanja po raunu na kojeKlijent ukae i, obezbedi relevantne informacije i u zavisnosti od njih izvripotrebna usaglaavanja i korekcije na raunu.

Gaenje rauna

14. Banka vri gaenje rauna na osnovu Zahteva za gaenje rauna u pisanomobliku ili na drugom trajnom nosau podataka koji je podnet od strane Klijenta,njegovog zakonskog zastupnika ili punomonika, kao i na osnovu reenja suda uskladu za vaeim zakonskom propisima ili odredbama Ugovora izmedju Banke iKlijenta.

15. Po prijemu zahteva, Banka enajkasnije u roku od 2 (dva) radna dana od danapodnoenja Zahteva za gaenje Rauna, odnosno nakon izmirenja obaveza poRaunubez naknade, izvriti gaenje rauna i preostali deo sredstava na raunubez naplate provizije prebaciti u drugu banku ili isplatiti u gotovini, u zavisnosti odzahteva Klijenta.

16. Banka moe otkazati Ugovor bez saglasnosti Klijenta i raun Klijenta ugasiti,dostavljanjem obavetenja na trajnom nosau podataka, u sluaju da:

- Klijent izvri povredu bilo koje obaveze iz Ugovora;- Klijent ne ispunjava zahteve propisa i internih procedura Banke u vezi saregulativom iz oblasti poznavanja Klijenta i spreavanja pranja novca i finansiranjaterorizma;- Klijent izloi Banku reputacionom riziku;- Klijent promeni status rezidentnostiu drugim sluajevima predvienim ugovorom.

17. U sluaju dobijanja obavetenja o smrti vlasnika, gubitka, nestanka ili kradje

platne kartice, kao i na osnovu sudskog reenja, odluka drugih nadlenih organa idrugih osnova u skladu sa zakonskom regulativom i poslovnom politikom Bankablokira za zaduenje raun Klijenta.


10/27

Platni promet

18. Banka prima naloge za prenos, naloge za uplatu i naloge za isplatu. Pravilnopopunjen nalog dostavlja Banci u ekspozituri ili elektronskim putem .

19.

Banka vri usluge platnog prometa kvalitetno i efikasno u skladu sa Ugovorom,ovim Optim uslovima, zakonom i drugim propisima i internim aktima Banke,posluje aurno i u dobroj nameri, u skladu sa optim bankarskim standardima,pomae Klijentu da transakcije plaanja obavi na zadovoljavajui nain i deluje unajboljem interesu Klijenta, potujui princip tajnosti rauna u skladu sazakonskim propisima.

20. Nalozi Klijenta Banci moraju biti itki, jasni i nedvosmisleni, a u skladu savaeim zakonskim i drugim propisima i aktima Banke.

21. Ukoliko Banka smatra da nije u mogunosti da izvri nalog, obavestie o tome

Klijenta u razumnom roku.22. Banka ne odgovara za tetu koja nastane u izvrenju naloga, koja je rezultatpogrenih i/ili nejasnih i/ili na drugi nain nepreciznih instrukcija, kao i ako je tetaprouzrokovana potrebom za dopunskom proverom nedovoljno preciznih naloga.

23. Banka nee biti odgovorna, a u granicama relevantnog zakonodavstva, za tetuproisteklu iz eventualnog izvrenja krivotvorenog ili falsifikovanog naloga.

24. Banka ne snosi nikakvu odgovornost za pravnu valjanost i verodostojnostdokumenata koja joj Klijent dostavlja.

25. Potpis i zavodni tambilj Banke na primljenom nalogu ili instrukciji smatraju sesamo potvrdom prijema, a ne i prihvatanjem obaveze za postupanje po tomnalogu i/ili instrukciji.

X USLUGE ELEKTRONSKIH SERVISA

1. Ovo Poglavlje Optih uslova regulie uslove po osnovu korienja elektronskihservisa i kanala distribucije koji obuhvataju Aplikaciju za Internet bankarstvo iAplikaciju za mobilno bankarstvo (u daljem tekstu Online Banking Aplikacija iliServis) i koji omoguavaju Klijentu pregled i obavljanje finansijskih transakcija,prijem obavetenja, upravljanje linim informacijama, proizvodima i servisima izahtevanje podrke.

2.

Korisnik Servisa moe postati fiziko lice koje ima otvoren Raun u Banci ili jeKlijent Banke po drugom osnovu, kao i ovlaeno lice u skladu sa ovlaenjemdatim po ve otvorenim raunima u Banci.

3. Klijent moe koristiti Servis nakon to na e-mail adresu dobije kredencijale koji suneophodni za autentifikaciju ili nakon to izabere kredencijale prilikomzapoinjanja procesa otvaranja Rauna online.

4. Banka zadrava pravo izmene usluga ili dela usluga Servisa. Informaciju o izmeniusluga ili dela usluga koje su predmet ovog Poglavlja kao i informacije omogunosti korienja drugih Servisa (e-mail, SMS, GSM, MMS, GPRS, IVR...),sadraju usluga koji se mogu obavljati putem tih Servisa, kao i uslovima pod

kojima se usluge i Servisi mogu koristiti, Banka objavljuje na svom internet sajtui o istom e obavestiti Klijenta putem kanala komunikacije (SMS, e-mail...).

5. Klijent je saglasan da mu Banka putem e-maila, SMS-a i Push kanalakomunikacije dostavlja obavetenja u vezi sa upotrebom proizvoda i usluga,


11/27

marketinkim ponudama, kao i obavetenja koja je Klijentu po zakonu duna dadostavlja (npr. obavetenja u vezi sa dokumentacijom, izjave, potvrde, odgovorena zahteve Klijenta, upozorenja, opomene i sl.). Klijent se moe odjaviti odprijema obavetenja za svaki kanal komunikacije, izuzev za prijem obavetenja

koja su po zakonu obavezna.6. Kod raspolaganja sredstvima sa Rauna, nalozi se izvravaju saglasno zakonskim

propisima, vaeim aktima Banke i u skladu sa odredbama ugovora. Klijent jeodgovoran za tanost svih podataka u nalogu i snosi rizik unosa netanihpodataka. U sluaju neizvrenja naloga nastalog zbog greke Klijenta, Banka nesnosi odgovornost.

7. Banka je obavezna da raunarski evidentira sve postupke Klijenta. Banka uvaraunarske zapise u skladu sa vaeim zakonskim propisima i ti raunarski zapisimogu biti upotrebljeni kao dokaz o izvrenim transakcijama i drugim radnjamaKlijenta.

8.

Prilikom pozivanja govornog aparata (IVR-a) identifikacija Klijenta vri na bazipoziva sa mobilnog telefona koji je Banci prijavljen kao njegov kontakt telefon,dok kod pozivanja Call centra i razgovora sa operaterom mobilni telefon takoeslui kao identifikator, ali se Klijent dodatno identifikuje odgovaranjem naodreena pitanja u zavisnosti od zahteva koji ima.

9. Banka snima dolazne pozive i ti snimci se uvaju u skladu sa zakonom i mogu sekoristiti kao dokaz.

10. Banka ne snosi odgovornost za tetunastalu usled:- izvrenja transakcija korienjem Servisa Banke koje su posledicazloupotrebe ili gubitka kredencijala ili OTP-a, neovlaenog saznanja, korienjaili neodgovarajue primene kredencijala ili OTP-a, prevare i drugih krivinih dela;- smetnji i prekida u telekomunikacijama, PTT vezama, usled kvaratelefonskog aparata ili raunara Klijenta;- kvara sistema koji podrava usluge Call centra ili bilo kog pomonogsistema koji je vezan za ove usluge i sve ostale usluge elektronskih kanaladistribucije zbog kojih Klijent nije u mogunosti da koristi ove usluge dootklanjanja kvara;- zloupotrebe informacija koje su dobijene prislukivanjem telefonskih linijaili GSM saobraaja (SMS poruka) od strane neovlaenih lica;- pogrenih i/ili nepravilnih naloga datih od strane Klijenta;- bezbednosnih propusta na PC raunarima ili mobilnom telefonu Klijenta(pojava neeljenog softvera, virusa, trojanaca i sl.);- drugih okolnosti koje su van kontrole Banke.

XI DEPOZITI

1. Banka od Klijenta rezidenta i nerezidenta prima oroene, namenske,garantne i depozite po vienju u dinarima i stranoj valuti u skladu sa pozitivno-pravnim propisima Republike Srbije i internim aktima Banke, ovim Optimuslovima i zakljuenim Ugovorom.

2. Na depozite Banka obraunava iplaa kamatu u skladu sa odredbama Ugovora.

3.

U Katalogu i tarifniku proizvoda i usluga Telenor banke za fizika licapropisanisu minimalni i maksimalni iznosi oroenog depozita, kao i periodi oroavanja.


12/27

4. Ukoliko je ugovorena promenljiva kamatna stopa elementi na osnovu kojih seodreuje, njihova visina u vreme zakljuenja ugovora, periodi u kojima e semenjati i uslovi promene definiu se Ugovorom izmeu Banke i Klijenta.

5. Banka je u skladu sa Zakonom o osiguranju depozita u obavezi da osigurava

depozite fizikih lica.6. Klijenti Banke plaaju porez na prihod od kapitala u skladu sa vaeom

zakonskom regulativom.

XII KREDITI

1. Banka Klijentima odobrava kredite i izdaje garancije i druge oblike jemstava - uskladu sa Zakonom, vaeom regulativom, drugim propisima i aktima,ukljuujui i ove Opte uslove.

2. Momentom potpisivanja i preuzimanja ugovora o kreditu, jemstvu, kao i sve

pratee dokumentacije, smatra se da je Klijent u potpunosti upoznat i saglasansa formom i sadrinom preuzetih dokumenata.3. Banka odobrava kredite procenjujui kreditnu sposobnost Klijenta, stepen

rizika, kao i obim i nivo saradnje Klijenta sa Bankom.4. Banka razmatra svaki uredno podnet zahtev Klijenta i u primerenom roku

obavetava Klijenta o svojoj odluci.5. Radi odobravanja plasmana, Klijent ima obavezu da Banci dostavi instrumente

obezbeenja urednog izmirenja obaveza prema Banci, u skladu sa Zakonom iovim Optim uslovima.

6. Banka ima pravo jednostranog raskida Ugovora u skladu sa odredbamaZakona, kao i u sluajevima predvidjenim Ugovorom i ovim Optim uslovima, ao emu e bez odlaganja obavestiti Klijenta.

7. U sluaju raskida ugovora, celokupan iznos potraivanja sa svim pripadajuimkamatama i trokovima automatski dospeva, pa je Klijent obavezan da Banciplati celokupan dug sa svim sporednim potraivanjima u roku od 3 (tri) danaod dana obavetenja o raskidu Ugovora i proglaenja obaveza dospelim.

8. U sluaju raskida Ugovora Banka moe po sopstvenom izboru realizovati sva ilineka od sredstava obezbeenja kojima Banka raspolae.

9. Banka zadrava pravo da sva svoja nenaplaena potraivanja naplatikorienjem bilo kog drugog pravno mogueg sredstva.

10. Propust ili zakanjenje Banke u korienju bilo kog prava po Ugovoru ili pobilo kom ugovoru ili drugom aktu kojim su regulisani instrumenti obezbeenjapredvieni Ugovorom, nee se tumaiti kao odricanje Banke od tog prava.

11. Klijent prihvata da Banine poslovne knjige, raunovodstvene knjige,izvodi koji ne moraju biti overeni peatom Bankei druga njena dokumentacija,slue kao dokaz Klijentovih dugovanja.

12. Klijent je saglasan da svi podaci o iznosima njegovog zaduenja kodBanke, kao i svi drugi podaci o njemu i njegovom poslovanju kojima Bankaraspolae budu, po potrebi, dostupni lanicama Telenor Grupe.

13. Klijent je takoe saglasan da podaci o iznosima njegovog zaduenja kodBanke, preko informacionog sistema Narodne banke Srbije, budu uinjeni

dostupnim bankama i drugim finansijskim organizacijama na teritoriji RepublikeSrbije, na njihov zahtev.


13/27

Iznos i valuta Kredita

14. Banka odobrava kredite Klijentima u dinarima, sa ili bez valutne klauzule,i u stranoj valuti, u skladu sa Zakonom i u skladu sa odredbama Ugovora koji

se zakljuuje izmeu Banke i Klijenta.15. Banka e, pri odobravanju kredita indeksiranog u stranoj valuti,

primenjivati zvanini srednji kurs i datum obrauna koji se primenjuje i priotplati kredita.

Putanje kredita u teaj

16. Banka zakljuuje sa Klijentom Ugovor na osnovu Odluke nadlenogKreditnog odbora Banke. Ukoliko je Klijent ispunio sve uslove predvieneUgovorom Banka e odobriti kredit Klijentu u ugovorenom roku po prijemu

zahteva za povlaenjesredstava od strane Klijenta.17. Banka ni pod kojim uslovima nije obavezna da kredit pusti u teaj prenego to budu ispunjeni svi i svaki od sledeih prethodnih uslova:a. stupanje na pravnu snagu svih instrumenata obezbeenja, navedenih u

Ugovoru;b. dostavljanje Banci od strane Klijenta celokupne dokumentacije u vezi sa

kreditom, u skladu sa zahtevima Banke;c. drugi uslovi predvieni Ugovorom.

Namena kredita

18. Klijent je obavezan da sredstva kredita koristi u skladu sa ugovorenomnamenom.

19. Banka je ovlaena da u svako doba moe vriti kontrolu namenskogkorienja kredita na nain i po postupku utvrenom pozitivnim zakonskimpropisima i aktima Banke.

20. Ukoliko Klijent kredit koristi suprotno nameni za koju je odobren, Bankaima pravo da jednostrano raskine Ugovor i potraivanje iz Ugovora proglasi ucelosti dospelim.

Jednokratna naknada

21. Banka e pre putanja kredita u teaj, naplatiti Klijentu jednokratnunaknadu za odobrenje Kredita, koja se obraunava u odnosu na ukupan iznosKredita, u skladu sa odredbama Ugovora.

Kamata i plaanje Kamate

22. Klijent se obavezuje da na dugovanu glavnicu kredita, Banci plaa kamatuu skladu sa odredbama Ugovora i odlukom o kamatnim stopama Banke. Visina,

nain obrauna i nain plaanja kamate utvruju se Ugovorom.23. Banka obraun kamate vri u skladu sa odredbama Ugovora. Ovako

obraunata kamata dospeva za plaanje na dan koji je predvien Ugovorom.


14/27

24. Ukoliko je, radi dobijanja kredita, Klijent u obavezi da poloi namenskidepozit sa ugovorenom kamatom na ovaj depozit e se primenjivati istimetod obrauna kamate, koji je primenjen i na obraun kamate na iznosodobrenog kredita.

25.

Ukoliko Klijent svoju obavezu ne ispuni u ugovorenom roku na dospelu aneizmirenu obavezu primenjuju se pravila o kamati koja se primenjuje usluaju dunike docnje propisana zakonom kojim se ureuju obligacioniodnosi.

Prevremena otplata kredita

26. Klijent ima pravo da u bilo kom momentu, uz pisani zahtev Banci, upotpunosti ili delimino, izvri svoje obaveze iz ugovora o kreditu i pre rokadospea.

27.

U sluaju prevremene otplate Klijent ima pravo na umanjenje ukupnecene kredita za iznos kamate i trokova za preostali period trajanja togugovora.

28. Klijent je u obavezi da plati na naknadu za prevremenu otplatu kredita,ako je za period prevremene otplate ugovorena fiksna nominalna kamatnastopa; a kod ugovora o kreditu iji je predmet kupovina nepokretnosti ako jeugovorena fiksna ili promenljiva nominalna kamatna stopa, a sve pod uslovomda je iznos prevremene otplate u periodu od dvanaest meseci vei od1.000.000 dinara.

29. Ova naknada se ugovara do visine pretrpljene tete zbog prevremeneotplate, a najvie do 1% iznosa prevremeno otplaenog kredita, i to ako jeperiod izmeu prevremene otplate i roka ispunjenja obaveze iz ugovora okreditu dui od jedne godine. Ako je ovaj period krai, ova naknada ne moebiti vea od 0,5% iznosa prevremeno otplaenog kredita.

30. Pod tetom se, u smislu prethodne take, podrazumeva razlika izmeukamate ugovorene s Klijentom i trine kamate po kojoj banka moe da plasiraiznos dobijen prevremenom otplatom u momentu ove otplate, ukljuujui iadministrativne trokove.

31. Naknada za prevremenu otplatu ne moe se zahtevati:a. ako se otplata vri na osnovu zakljuenog ugovora o osiguranju ija je

namena obezbeivanje otplate;b.

ako se otplata vri u toku perioda za koji je ugovorena promenljivanominalna kamatna stopa, osim kod kredita iji je predmet kupovinanepokretnosti.

32. Naknada za prevremenu otplatu ni u jednom sluaju ne moe biti vea odiznosa kamate koju bi Klijent platio tokom perioda izmeu prevremene otplate iroka ispunjenja obaveze iz ugovora o kreditu.

Nepotpuna plaanja

33. Ukoliko Banka u bilo koje vreme primi iznos manji od dospelog i plativog

iznosa po Ugovoru, Banka e primljena sredstva upotrebiti na sledei nain:a. Prvo, za namirenje dugovanih naknada, provizija, dabina i trokova;b. Drugo, za namirenje neplaene zatezne i ugovorene kamate;


15/27

c. Konano, preostala sredstva primljena na ovaj nain bie upotrebljena zanamirenje neplaene glavnice; sve to bez obzira na instrukcije koje Klijentmoe dati u suprotnom smislu.

XIII PLATNE KARTICE

1. Banka klijentu izdaje MasterCard debitnu platnu karticu (u daljem tekstuKartica)

2. Banka Klijentu izdaje i uruuje Karticu u skladu sa Ugovorom. Kartica glasi naime i nije prenosiva. Kartica se izrauje automatski prilikom otvaranja Raunai Zahtev za otvaranje Rauna podrazumeva i Zahtev za izdavanje Kartice.

3. Krtica je vezana za Raun Klijenta i Klijent moe dostaviti Banci zahtev za

izdavanje dodatnih Kartica koje e takoe biti vezane za Raun.4. Kartica se izdaje sa rokom vaenja koji je utisnut na Kartici i ista prestaje davai poslednjeg dana u mesecu koji je naveden na Kartici.

5. Banka automatski obnovlja vaenje Kartice izdavanjem nove u sluaju daKlijent ne otkae korienje kartice najkasnije 30 dana pre isteka rokavaenja.

6. Ukoliko Klijent odustane od korienja Kartice nakon to Banka izradi Karticu,Klijent e biti duan da Banci naknadi sve trokove u pogledu izrade Kartice.

7. Aktivacija Kartice moe se izvriti iskljuivo putem aplikacije Internet iliMobilnog bankarstva (u daljem tekstu Online Banking Aplikacija, tako to jeKlijent duan da u procesu aktivacije Kartice putem Online Banking Aplikacijeizabere PIN koji e koristiti uz Karticu. Karticu je mogue koristiti na POS,ATM terminalima i Internetu tek nakon uspene aktivacije Kartice i izbora PIN-a putem Online Banking Aplikacije.

8. Banka omoguava Klijentu da naknadno, u toku korienja Kartice, izvripromenu PIN-a putem Bankomata ili putem Online Banking Aplikacije. Ukolikose promena PIN-a inicira putem Online Banking Aplikacije, Klijent je u obavezida prvu narednu transakciju izvri iskljuivo na Bankomatu unosei novi PINkako bi se proces promene PIN-a uspeno zavrio i tek nakon ove transakcijeKlijent e biti u mogunosti da Karticu koristi na POS terminalima.

9.

Korisnik se obavezuje da e Karticu koristiti u skladu sa Ugovorom i Optimuslovima poslovanja.

10. Transakcije koje se mogu obavljati Karticom mogu biti gotovinske ibezgotovinske, a Raun Klijenta moe se zaduiti u trenutku izvrenjatransakcije ili sa odloenim rokom uz korienje principa rezervisanjasredstava na Raunu Klijenta.

11. Klijent moe da koristi Karticu pod uslovom da ima pokrie na RaunuKartice u trenutku korienja.

12. Klijent moe koristiti Karticu za bezgotovinsko plaanje roba i usluga uzemlji i inostranstvu i za podizanje gotovine, na mestima na kojima je

istaknut znak/nalepnica za prihvatanje MasterCard i to samo do visine iznosakoji ima na Raunu Kartice u tom trenutku.

13. Kartica omoguava beskontaktno plaanje na terminalima koji podravajutakav vid plaanja. Korisnik je u obavezi da prilikom beskontaktnog plaanja,


16/27

a ukoliko je to zahtevano zbog visine iznosa transakcije, unese PIN naterminalu koji vri prihvat Kartice.

14. Kartica se moe koristiti za podizanje gotovine i plaanje u korist treihlica na alterima banaka i pota.

15.

Kartica se moe koristiti i za naruivanje robe i usluga putem pote itelefona (MOTO transakcije) i za plaanje roba i usluga preko Interneta.

16. Samo na bankomatima Telenor banke Klijent moe da koristi Karticu zauplatu dinarske valute na svoj Raun, kao i za isplatu i uplatu valute EUR sa ina svoj Raun.

17. Prilikom plaanja roba i usluga preko Interneta, tamo gde je to zahtevano,Klijent unosi CVC2 kod sa poleine Kartice koji slui za verifikaciju Kartice iKlijenta.

18. Dodatno, ukoliko je ta opcija podrana od strane Prihvatioca kartinetransakcije na Internetu, Banka ima pravo da od Klijenta zahteva dodatni nivo

verifikacije autentinosti preko 3D secure koda. Ukoliko je prilikom Internettransakcije od Klijenta zahtevana dodatna verifikacija autentinosti, Klijent jeu obavezi da na za to posebno namenjenoj Internet strani unese verifikacionikod koji e mu Banka staviti na raspolaganje.

19. Prilikom plaanja roba i usluga Karticom, ukoliko je to zahtevano, Klijentpotpisuje slip. Klijent je obavezan da uva kopije slipova/rauna za potrebeeventualne reklamacije.

20. Prilikom korienja Kartice na elektronskim ureajima (ATM, POS) kojizahtevaju unos PIN-a, Klijent se identifikuje PIN-om. Korienje PIN-a sesmatra potpisom Klijenta i Klijent time prihvata da je identifikacija PIN-omjedina i nesporna potvrda o obavljenoj transakciji.

21.

Na osnovu elektronskog zapisa o transakcijama koje se vre upotrebomKartice vri se zaduenje RaunaKartice, kao i za trokove i naknade po timtransakcijama.

22. Banka ne snosi odgovornost za tete nastale upotrebom Kartice kojenastaju kao rezultat okolnosti na koje Banka nije i ne moe uticati, kao to jeodbijanje ili neispravno izvravanje autorizacijeusled greke u sistemu obradepri centru za autorizaciju ili telekomunikacionih linija, nestanak elektrineenergije, kvara bankomata, itd. Banka ne snosi odgovornost za potencijalnoodbijanje od strane trgovca da prihvati Karticu. Banka ne odgovara zaeventualne sporove povodom kvalitativnih i kvantitativnih nedostataka robe i

usluga plaenih Karticom. Korienje Kartice moe biti onemogueno uelektronskim itaima zbog fizikog, toplotnog ili magnetnog oteenja ilideformisanja Kartice. U navedenim sluajevima Banka ne snosi odgovornostza nemogunost korienja Kartice.

23. Za plaanja transakcija uinjenih Karticom Banka Klijentu zaduujeRaun. Banka ima pravo da za pokrie transakcija izvrenih Karticom koristisaldo na Raunu bez obzira u kojoj se valuti vodi.

24. Klijent je duan da uredno izmiruje sve obaveze proistekle korienjemKartice i da plaa sve naknade i trokove saglasno Ugovoru.

25. Banka e kao referentnu valutu za sve transakcije izvrene u inostranstvu

koristiti EUR, dok e za transakcije u zemlji referentna valuta biti RSD.26. U cilju bezbednog korienja Kartice, Klijent je obavezanda uva Karticu i

tajnost PIN-a od neovlaenog pristupa, krae i nepravilne upotrebe, a


17/27

posebno je duan da se pridrava sledeih sigurnosnih mera pri uvanju iupotrebi Kartice i PIN-a:

uvati Karticu i u svakom trenutku znati gde se ona nalazi; Kartica mora biti potpisana od strane Klijenta;

PIN broj treba memorisati i drati odvojeno od Kartice; PIN broj se mora uvati u tajnosti i ne sme se otkrivati drugom licu; prilikom unosa PIN broja na bankomatu ili POS terminalu treba sauvati

privatnost; lini podaci i podaci o Kartici ne smeju se odavati drugim licima posredstvom

telefona, e-maila i sl.; ne ostavljati Karticu na vidljivom ili nezatienom mestu, nitina mestu na kojem

je dostupna drugim licima (radno mesto, auto i sl.); Kartica se ne sme davati drugom licu na korienje; uvek proveriti iznos na raunu (slipu) pre nego to isti potpie i/ili unese PIN i

odobri transakciju; prilikom plaanja rauna Karticu ne treba ostavljati bez nadzora i uvek proveriti da

li je nakon izvrenog plaanja Kartica vraena nazad Klijentu; ne dozvoliti trgovcu da nosi Karticu van vidnog polja Klijenta; uvati sve raune (slipove) radi kontrole koju e izvriti po dobijanju izvoda od

Banke.

27. Klijent je duan da bez odlaganja putem Online Banking Aplikacije ilipozivanjem Call centra Banke na broj +381 63 9005 prijavi Banci gubitak ilikrau Kartice (osnovne ili dodatnih), kao i svaku eventualnu transakcijuizvrenu neovlaenim korienjem Kartice, odnosno podataka sa Kartice i daod Banke zatrai blokadu dalje upotrebe Kartice.

28. U sluaju da Klijent nije u mogunosti da izvri prijavu izgubljene iliukradene Kartice putem Online Banking Aplikacije ili pozivanjem Call centra,kao i u sluaju kada se Klijent nalazi u inostranstvu, prijavu izgubljene iliukradene Kartice moe izvriti u bilo kojoj ekspozituri banke sa istaknutimMasterCard logom.

29. U sluaju da je dolo do neovlaenog korienja Kartice, odnosnopodataka sa Kartice, Klijent je duan da odmah posle tog saznanja, anajkasnije u roku od 45 dana od datuma zaduenja, prijavi Banci transakcijuizvrenu neovlaenim korienjem Kartice, odnosno podataka sa Kartice, ukom sluaju snosi gubitke koji su posledica neovlaenog korienja najviedo iznosa utvrenog Zakonom o zatiti korisnika finansijskih usluga.

30. U sluaju kada Klijent prijavi Banci transakciju izvrenu neovlaenimkorienjem kartice, odnosno podataka sa Kartice, pored prijave u pisanojformi, duan je da na uvid da Karticu, prijavu MUP-u, paso ukoliko to Bankau konkretnom sluaju zahteva.

31. Klijent ne snosi gubitke nastale po osnovu transakcija izvrenih posleprijave Banci gubitka, krae ili neovlaenog korienja Kartice, odnosnopodataka sa Kartice, osim ako je Klijent sam izvrio zloupotrebu ili uestvovaou zloupotrebi ili delovao s namerom prevare.

32.

U sluaju postojanja sumnje da je Kartica zloupotrebljena, odnosno dapostoji rizik da su Kartica ili podaci sa Kartice izloeni eventualnoj zloupotrebi,Banka moe izvriti privremenu blokadu iste. Ponovno aktiviranje ili trajnublokadu Kartice Banka e izvriti uz prethodni dogovor sa Klijentom.


18/27

33. Banka e Klijentu izvriti zamenu Kartice (plastike) u sluaju bilo kakvogoteenja Kartice koje bi eventualno prouzrokovalo nemogunost njenogdaljeg korienja, a trokove zamene snosi Klijent.

34. Banka Klijentu putem Online Banking Aplikacije stavlja na raspolaganje

upravljanje kanalima korienja kartice (POS, ATM, Internet), kao i limitimapotronje na dnevnom i mesenom nivou.

35. Banka zadrava pravo da sistemski postavi maksimalne limite korienjakartice na dnevnom odnosno mesenom nivou i Klijent je saglasan da Bankane snosi odgovornost zbog transakcija koje su odbijene kao posledicapostavljenih limita.

36. Kartica je sastavni deo Rauna i ista se ne moe ugasiti osim u sluajugaenja Rauna.

37. Gaenje Rauna je mogue tek nakon to se utvrdi da su sve transakcijenastale korienjem Kartice proknjiene, odnosno da po Raunu za koji je

vezana Kartica ne postoje rezervisana sredstva.

XIV SREDSTVA OBEZBEENJA

1. Banka prihvata sledea sredstva obezbeenja:

HIPOTEKApredmet hipoteke moe biti nepokretna imovina pravnih i fizikih lica,koja po zakonu moe biti u prometu, a koja je po slobodnoj oceni bankezadovoljavajua radi obezbedjenja potraivanja.

RUNA ZALOGAje zalono pravo upisano u odgovarajui registar, na pokretnimstvarima pravnih i fizikih lica koje po zakonu mogu biti u prometu.

GARANTNI DEPOZIT Ugovor o oroenom garantnom depozitu, koji ima za ciljobezbeenje Banke po osnovnom pravnom poslu. Predmet oroenog depozita mogubiti i devizna i dinarska sredstva Klijenta i/ili treeg lica, koja se vode na posebnootvorenom raunu za tu svrhu.

BANKARSKA GARANCIJApodrazumeva garanciju prvoklasne Banke, bilo domaeili strane. Klijent pribavlja garanciju druge banke u skladu sa zahtevima i premainstrukcijama Banke.

MENICAKlijent izdaje menicu, u skladu sa zahtevima i instrukcijama Banke.

OVLAENJE DIREKTNOG ZADUENJA ovlaenje kojim Klijent, neopozivo ibezuslovno, saglasno Zakonu o platnom prometu, ovlauje Banku da moe, u sluajuneizvrenja ili neurednog izvrenja bilo koje dospele novane obaveze preuzeteUgovorom zakljuenim sa Bankom, izdati nalog za naplatu i podneti ga na izvrenjebanci kod koje Klijent ima otvoren raun.

Banka pored uobiajenih navedenih sredstava obezbeenja moe prihvatiti i druge

vrste obezbedjenja, npr. jemstvo, cesiju i drugo.

2. Ukoliko je ugovoreno uspostavljanje zalonog prava na pokretnoj ili nepokretnojstvari Klijent je duan da dostavi Banci procenu/e trine vrednosti nepokretnosti


19/27

i/ili pokretne stvari. Klijent je u obavezi da do kraja roka otplate kredita dostavljaBanci procenu vrednosti koju je izvrio ovlaeni procenjiva Banke, i to najmanjejednom u periodu od tri godine.

3. Ukoliko je ugovoreno uspostavljanje zalonog prava na pokretnoj ilinepokretnoj

stvari Klijent je duan da dostavi Banci polisu osiguranja izdatu od straneprvoklasnog osiguravajueg drutva prihvatljivog za Banku, u formi i sa sadrinomprihvatljivom za Banku, vinkuliranu u korist Banke.

4. Ako je obezbeenje koje Klijent prui nedovoljno ili u toku trajanja ugovorneobaveze postane neadekvatno za pokrie tekuih obaveza Klijenta, Klijent je nazahtev Banke duan da dopuni ili zameni takvo obezbeenje.

5. U sluaju da je izmirenje odreenog potraivanja obezbeeno sa vie sredstavaobezbeenja pruenih od strane Klijenta ili treih lica, Banka je ovlaena daprilikom realizacije vri izbor u smislu redosleda, osim u sluaju kad je redosledpredvien nekim od vaeih zakona.

6.

Ukoliko klijent odnosno davalac sredstava obezbeenja

potpuno izmiri obavezuklijenta prema banci po odreenom ugovoru, Banka e klijenta, odnosno davaocasredstava obezbeenja,pismeno da obavesti o tome da je klijent izmirio sve svojeobaveze prema njoj po odreenom ugovoru - u roku od 30 dana od dana izmirenjatih obaveza.

7. Gore pomenuto obavetenje sadri podatke o ugovoru po kome su izmireneobaveze prema banci, iznos izmirenih obaveza, potpis odgovornog lica i peatbanke.

XV CENE BANKARSKIH USLUGA KAMATNE STOPE I NAKNADE BANKE

1. Visina kamatnih stopa i iznosi naknada i provizija za sve bankarske poslove,odnosno izvrene usluge odreeni su u Katalogu i tarifniku proizvoda i uslugaTelenor banke za fizika lica.

2. Visina, karakter (promenljivost) i period na koji se odnosi cena usluge Banke kamata i naknada, metod, dinamika i rokovi obrauna, kao i dinamika i rokovinaplate cena preciziraju se u Katalogu i tarifniku proizvoda i usluga Telenor bankeza fizika lica i Ugovorom izmeu Banke i Klijenta.

3. Ugovorom se takoe precizira obraun kamate za neblagovremeno izmirenjeobaveza (zatezne kamate), mogunost prevremene otplate kredita, trokoviprevremene otplate kao i rokovi i naini regulisanja prevremene otplate dela iliceline kredita.

Nominalna kamatna stopa

4. Nominalne kamatne stope utvrdjuju se u Katalogu i tarifniku proizvoda i uslugaTelenoranke za fizika lica, za svaki segment poslovanja Banke sa klijentimafizikim licima.

5. Nominalana kamatna stopa izraena je kao fiksni ili promenljivi procenat koji se nagodinjem nivou primenjuje na iznos kredita, odnosno primljeni depozit.

6.

Promenljiva nominalna kamatna stopa je kamatna stopa ija visina zavisi odugovorenih promenljivih elemenata, odnosno promenljivih i fiksnih, s tim to supromenljivi elementi oni koji se zvanino objavljuju i ija je priroda takva da na


20/27

promenu njihove vrednosti ne moe uticati jednostrana volja nijedne od ugovornihstrana.

7. Banka na svojim prodajnim mestima dri istaknuto obavetenje o kretanjuvrednosti ugovorenih promenljivih elemenata od kojih zavisi promenljiva

nominalna kamatna stopa.8. Visina nominalne kamatne stope, uz odreenje da li je fiksna ili promeljiva i, ako je

promenljiva elementi na osnovu kojih se odreuje, njihova visina u vremezakljuenja ugovora, periodi u kojima e se menjati, kao i fiksni element (ako seugovara) definiu se Ugovorom izmeu Banke i Klijenta.

9. Kamata se obraunava uz primenu konformne ili proporcionalne metode. Metodobrauna definie se u Ugovoru.

10. Nominalne kamatne stope se iskazuju u procentima sa dva decimalna mesta nagodinjem nivou. Godinja kamatna stopa podrazumeva period od 360/365/366kalendarskih dana, a mesena period od broja dana u predmetnom mesecu za koji

se obraunava kamata.11. Nominalna kamatna stopa moe biti jedinstvena ili kompozitna.12. Jedinstvena nominalna kamatna stopa iskazuje se u odredjenom procentualnom

iznosu. Kompozitna nominalna kamatna stopa sastoji se iz dva elementa: referentekamatne stope (EURIBOR, LIBOR, BELIBOR, referentna kamatna stopa Narodnebanke Srbije) i margine.

13. Promenljivi elementi kompozitne kamatne stope mogu se ugovarati vezivanjemkamatne stope za EURIBOR, EONIA, LIBOR, referentnu kamatnu stopu NarodneBanke Srbije, kamatnu stopu na depozitne olakice Narodne Banke Srbije,BELIBOR, BEONIA. Pri tome:a. EURIBOR je meubankarska referentna kamatna stopa koja se primenjuje u

zoni evra. Utvruje ga Evropska bankarska federacija i Asocijacija za finansijskatrita. Izraunava se kao prosek kamatnih stopa u okviru panela prvoklasnihbanaka koje nude sredstva na odreen period, a objavljuje svakog radnog danau Briselu te primenjuje dva radna dana od dana objavljivanja. U zavisnosti odronosti ponuenih sredstava razlikuje se nedeljni, dvonedeljni, tronedeljni,meseni, tromeseni, estomeseni i sl. EURIBOR. Frekvencija promene(auriranja) ove kamatne stope odreuje frekvenciju izmene ukupne nominalnekamatne stope.

b. EONIA (Euro OverNight Index Average) je prekonona kamatna stopa zaevre izraunata kao ponderisani prosek svih prekononih pozajmica nameubankarskom tritu od strane banaka Panela evro zone.

c. LIBOR je dnevna osnovna stopa koja se zasniva na kamatnim stopama kojebanke nude za kreditiranje drugih banaka na londonskom bankarskom tritunovca. Objavljuje ga Britansko udruenje banaka svakog radnog dana. Uzavisnosti od ronosti ponuenih sredstava razlikuje se nedeljni, dvonedeljni,tronedeljni, meseni, tromeseni, estomeseni i sl. LIBOR. Frekvencija promene(auriranja) ove kamatne stope odreuje frekvenciju izmene ukupne nominalnekamatne stope.

d. Referentna kamatna stopa Narodne Banke Srbijeje polazna kamatna stopana osnovu koje se utvruju visine kamatnih stopa za operacije na novanom

tritu. Ona je najvia, odnosno najnia kamatna stopa koju Narodna bankaSrbije primenjuje u postupku sprovoenja repo transakcija prodaje, odnosnokupovine hartija od vrednosti sa ronou od 12 do 16 dana. Izmenu ovekamatne stope vri Narodna banka Srbije, intervali nisu odreeni niti odredivi.


21/27

Objavljena referentna stopa Narodne banke Srbije ostaje vaea do sledeezvanine promene.

e. Kamatna stopa na depozitne olakice Narodne Banke Srbije jeprekonona kamatna stopa za deponovanje vikova likvidnih sredstava banaka

kod Narodne banke Srbije. Izraunava se tako to se Referentna kamatna stopaNarodne Banke Srbijeumanji za 2,5 procentna poena.

f. BELIBOR (Belgrade Interbank Offered Rate) je referentna kamatna stopaza dinarska sredstva ponuena od strane banaka Panela, na srpskommeubankarskom tritu. Izraunava se kao aritmetika sredina kotacijapreostalih posle eliminisanja najvie i najnie stope, sa dva decimalna mesta. Uzavisnosti od ronosti ponuenih sredstava razlikuje se nedeljni, dvonedeljni,meseni, dvomeseni, tromeseni, i estomeseni BELIBOR.

g. BEONIA (Belgrade Overnight Index Average) je efektivna prekononastopa izraunata kao ponderisani prosek svih prekononih pozajmica na srpskom

meubankarskom tritu, koje su plasirale banke Panela, ukljuujui i plasmanedate drugim bankama van Panela.14. Visina kamatne stope odreuje se u fiksnom odreenom procentu, ili u zbiru

referentne kamatne stope (LIBORA/BELIBORA/EURIBORA itd.) i odreenogprocenta (mare).

15. Ukoliko je nominalna kamatna stopa izraena kroz dve komponente, referentnukamatnu stopu i maru, usklaivanje se vri u skladu sa promenama referentnekamatne stope, na nain regulisan ugovorom zakljuenim sa Klijentom.

16. Nominalne kamatne stope se iskazuju u procentima sa dva decimalna mesta namesenom ili godinjem nivou. Godinja kamatna stopa podrazumeva period od365 kalendarskih dana, a mesena period od broja dana u predmetnom mesecu zakoji se obraunava kamata.

Efektivna kamatna stopa

17. Banka, u skladu sa propisima Narodne Banke Srbije koji se odnose na obraun iiskazivanje efektivne kamatne stope, na jedinstven nain obraunava i objavljujekamate i druge trokove bankarskih usluga, radi poreenja istovrsnih ponudarazliitih davalaca finansijskih usluga.

18. Efektivna kamatna stopa je diskontna stopa koja izjednaava, na godinjojosnovi, sadanje vrednosti svih novanih tokova, odnosno sadanje vrednosti svihnovanih primanja sa sadanjim vrednostima svih novanih izdataka po osnovukorienja usluga Banke, a koji su poznati u momentu iskazivanja ove stope.

19. Efektivna kamatna stopa iskazuje se u procentima s dve decimale, uzzaokruivanje druge decimale, i vai od dana obrauna.

20. Novani tokovi ukljuuju:a. sve otplate i isplate kredita ili depozita;b. trokove koje korisnik finansijskih usluga plaa (npr. kamate, naknade,

porezi i sl.), odnosno pogodnosti koje prima (kamate i druge bezuslovnepogodnosti);

c. trokove u vezi sa sporednim uslugama koje predstavljaju uslov za

korienje finansijske usluge, odnosno za njeno korienje na odreeni nain(npr. trokovi osiguranja ivota, imovine i lica i dr.).


22/27

21. Ako je uslov za korienje finansijske usluge otvaranje rauna, u novanetokove ukljuuju se i trokovi otvaranja i voenja tog rauna, kao i svi trokovi uvezi sa izvrenjem tih novanih tokova.

22. U novane tokove ne ukljuuju se:

a.

trokovi nastali zbog nepotovanja ugovornih odredaba;b. trokovi u vezi s kupovinom robe nastali nezavisno od toga da li se plaanje

vri gotovinski ili na drugi nain.

Naknade i provizije, zatezna kamata i trokovi poreza

23. Banka obraunava i naplauje naknadu za izvrene usluge klijentima Banke.Naknada je cena bankarske usluge utvrena u fiksnom i/ili procentualnom iznosu,dok se provizija utvruje u relativnom iznosu u odnosu na osnovnu bankarskuuslugu.

24.

Osnovica za obraun naknade, nain i rokovi naplate obraunate naknaderegulisani su u Katalogu i tarifniku proizvoda i usluga Telenor banke za fizika lica,kao i u Ugovoru koji je zakljuen izmeu Banke i Klijenta.

XVI USTUPANJE POTRAIVANJA

Banka ima pravo da drugoj banci ustupi potraivanja koja ima prema Klijentu poosnovu ugovora o kreditu, ugovora o dozvoljenom prekoraenju rauna, ugovora oizdavanju i korienju platne kartice i ugovora o otvaranju i voenju rauna, bezprethodne ili naknadne saglasnosti Klijenta.Banka e obavestiti Klijenta o ustupanju potraivanja slanjem obavetenja na trajnomnosau podataka.Banka moe radi naplate potraivanja od Klijentada angauje trea lica koja e u imei za raun Banke u skladu sa potpisanim ugovorom preduzimati poslove na naplatipotraivanja. Banka e na trajnom nosau podataka blagovremeno obavestiti Klijentada naplatu potraivanja vri tree lice u ime i za raun Banke.

XVII POSLOVI DEVIZNOG I NOVANOG TRITA I MENJAKI POSLOVI

1. Banka izvrava naloge za kupoprodaju deviznih sredstava u skladu sarelevantnim zakonima u oblasti deviznog poslovanja i drugim propisimaNarodne Banke Srbije i drugih nadlenih institucija.

2. U skladu sa relevantnom zakonskom regulativom Republike Srbije, propisimaNarodne Banke Srbije i drugih nadlenih institucija u oblasti deviznogposlovanja, transakcije u stranim valutama kojima se trguje na deviznomtrituobavljaju se uz primenu odgovarujuih valutnih kurseva Banke.

3. U skladu sa relevantnom zakonskom regulativom Republike Srbije, propisimaNarodne Banke Srbije i drugih nadlenih institucija u oblasti deviznogposlovanja, Banka primenjuje sopstvene kurseve i sopstvene kamatne stopevaee na dan izvrenja transakcije i/ili na dan knjienja odobrenja/zaduenja

Klijentovog rauna.4. Vaei kursevi valuta jasno su istaknuti u prostorijama Banke.


23/27

XVIII BANKARSKA TAJNA

1. Bankarskom tajnom smatraju se podaci propisani zakonom i to:

a.

Podaci o odobrenim kreditima i drugim poslovima zakljuenim sa Klijentom;b. Lini podaci Klijenta, podaci koji se odnose na finansijsko stanje i transakcije,

kao i na vlasnitvo ili poslovne veze klijenata;c. Lini podaci zakonskog zastupnika i punomonikad. Podaci o poslovanju Klijenta preko tekuih rauna i podaci o stanju na tim

raunima;e. Podaci o tednim ulozima i drugim depozitima;f. Dokumentacija Klijenta ig. Ostali podaci i isprave, koje se proglase kao poslovna tajna optim ili

pojedinanim aktima Banke.

2.

Bnkrskom tjnom ne smtrju se:a. jvni podci i podci koji su zinteresovnim licim s oprvdniminteresom dostupni iz drugih izvor;

b. konsolidovni podci n osnovu kojih se ne otkriv identitet pojedinnogklijent;

c. podci o kcionrimbnke i visini njihovog ueu kcionrskom kpitlubnke, ko i podci o drugim licim s ueem u Bnci i podci o tomueu, bez obzirnto dli su oni klijenti bnke;

d. podci koji se odnose n urednost ispunjvnj obvez klijent premBnci.

3. Poslovnu tajnu duni su da uvaju lanovi organa Banke, svi zaposleni u Banci,bez obzira na to kako su tajnu saznali, kao i spoljni revizori Banke, i druga licakoja zbog prirode posla koji obavljaju imaj pristup takvim podacima.

4. Dunost uvanja poslovne tajne traje i po prestanku funkcije u organima Banke,odnosno i po prestanku radnog odnosa u Banci, odnosno prestanku statusa naosnovu kojeg je ostvaren pristup gore navedenim podacima.

5. Izuzeci od obaveze uvanja poslovne tajne postoje ako se podacisaoptavaju:a. na osnovu odluke ili zahteva organa unutranjih poslova ili pravosudnih

organa;b. za potrebe organa nadlenog za spreavanje pranja novca u skladu sa

propisima kojima se ureuje spreavanje pranja novca;c.

u vezi sa postupkom izvrenja na imovini Klijenta od strane nadlenogdravnog organa;

d. regulatornim i kontrolnim organima Republike Srbije radi obavljanja poslovaiz njihove nadlenosti;

e. licu koje su banke osnovale radi prikupljanja podataka o ukupnom iznosu,vrsti i aurnosti u ispunjavanju obaveza fizikih lica koji su klijenti banaka;

f. poreskoj upravi u skladu sa propisima kojima se ureuju poslovi iz njenenadlenosti;

g. organu nadlenom za poslove kontrole deviznog poslovanja;h. na zahtev organizacije za osiguranje depozita u skladu sa zakonom kojim se

ureuje osiguranje depozita;i. lanicama grupe u okviru koje Banka posluje radi sagledavanja ukupnosti

poslovanja grupe;


24/27

j. stranom regulatornom telu pod uslovima predvienim sporazumom o saradnjizakljuenom izmeu tog lica i Narodne banke Srbije;

k. dravnim organima Republike Srbije i to pravosudnim organima, organimagonjenja i organima koji vre javna ovlacenja kada je to potrebno radi

zatite interesa Banke.6. Klijent i Banka prihvataju obavezu da sve podatke do kojih dou u toku

meusobne poslovne saradnje uvaju kao profesionalnu tajnu.7. Klijent daje svoju izriitu saglasnost, u skladu sa lanom 47. Zakona o bankama,

da Banka ima pravo da podatke iz Ugovora, podatke o Klijentu i njegovimpovezanim licima, dokumentaciju koja ini dosije Klijenta, kao i druge podatkekoji se smatraju bankarskom tajnom, moe proslediti Narodnoj banci Srbije,Kreditnom birou Udruenja banaka Srbije, Nacionalnoj korporaciji za osiguranjestambenih kredita, Forumu za prevenciju zloupotreba u kreditnim poslovima i saplatnim karticama pri Privrednoj komori Srbije, spoljnom revizoru Banke,

lanicama Telenor Grupe, kao i svim ostalim organima i licima kojima je Bankapo zakonu duna da dostavi odgovarajue podatke ili sa kojima je Bankazakljuila ugovor o zatiti poverljivostitakvih podataka.

XIX ZATITA PODATAKA O LINOSTI

1. Podnoenjem zahteva za korienje proizvoda i usluga Banke, Klijent dajeizriitu saglasnost da Banka ima pravo da prikuplja, obrauje, uva i koristi njegoveline podatke u cilju realizacije poslovnog odnosa sa Bankom, izvrenja obaveza Bankeu skladu sa propisima i za svrhe koje Banka u obavljanju svoje delatnosti smatra

neophodnim i/ili celishodnim, kao i da te podatke i sve druge podatke koji se smatrajubankarskom tajnom moe uiniti dostupnim Narodnoj banci Srbije, Kreditnom birouUdruenja banaka Srbije, Nacionalnoj korporaciji za osiguranje stambenih kredita,Forumu za prevenciju zloupotreba u kreditnim poslovima i sa platnim karticama priPrivrednoj komori Srbije, spoljnom revizoru Banke, lanicama Telenor Grupe, kao isvim ostalim organima i licima kojima je Banka po zakonu duna da dostaviodgovarajue podatke ili sa kojima je Banka zakljuila ugovor o zatiti poverljivostitakvih podataka.

2. Klijent je upoznat da ima pravo na obavetenje o linim podacima koji se o njemuvode, da ima pravo na uvid u iste, kao i na ispravku netanih podataka.

3. Takoe, Banka na osnovu ovlaenja klijenta pribavlja izvetaje od Kreditnog

biroa i drugih institucija u kojima su sadrani podaci o klijentu, odnosno podacio klijentovoj zaduenosti.

4. Banka moe traiti od drugih banaka ije je usluge klijent koristio, izvetaj sapodacima o klijentovom dotadanjem nainu korienja usluga.

5. Banka obrauje podatke o klijentu (line podatke, podatke za kontakt saklijentom, finansijske podatke, podatke o poreklu sredstava klijenta i slino)samo u svrhu postizanja legitimnih ciljeva i samo u okviru potrebnom radiispunjavanja obaveza predvienih vaeim propisima ili ugovornih obaveza, radipruanja usluga klijentima ili posredovanja u pruanju usluga klijentima, zarealizaciju i administriranje proizvoda i usluga pruenih klijentu, za realizaciju

naplate potraivanja i radi zatite od povrede prava Banke.6. Banka ima pravo da obrauje line podatke klijenta u periodu u kome lice ima

status klijenta Banke, kao i nakon prestanka poslovnog odnosa sa Bankom uperiodu odreenom vaeim propisima.


25/27

7. Banka takoe obrauje line podatke klijenta u svrhu sprovoenja statistikihistraivanja i analiza trinog udela grupa klijenata, proizvoda i usluga i ostalihfinansijskih pokazatelja, kao i u cilju izvetavanja i upravljanja rizicima. Bankamoe koristiti podatke o klijentu radi istraivanja trita i zadovoljstva klijenata,

kao i radi reklamiranja i ponude proizvoda i usluga Banke, pravnog lica kojepripada Telenor grupi ili ugovornog partnera. Klijent moe, u bilo kom trenutku,opozvati saglasnost datu za korienje njegovih podataka u komercijalnesvrhe, informiui o tome Banku u pisanoj formi.

8. Iz bezbedonosnih razloga Banka koristi ureaje za video nadzor u svojimprostorijama i na svojim prodajnim mestima. Banka je obavezna da videozapise, u skladu sa vaeim propisima, dostavi po zahtevu nadlenih dravnihorgana.

XX PRIGOVOR KLIJENTA I POSTUPAK PO PRIGOVORU

1. Klijent moe Banci uputiti prigovor u pismenoj formi ako smatra da se Banka nepridrava odredaba Zakona o zatiti korisnika finansijskih usluga , drugihpropisa kojima se ureuju ove usluge, Optih uslova poslovanja, dobre poslovneprakse i obaveza iz Ugovora zakljuenog s Klijentom, koji treba da sadri linepodatke Klijenta i razloge podnoenja prigovora.

2. Klijent ima pravo na prigovor u roku od tri godine od dana kada je uinjenapovreda njegovog prava ili pravnog interesa.

3. Banka je duna da u pismenoj formi podnosiocu prigovora dostavi jasan irazumljiv odgovor na prigovor najkasnije u roku od 15 dana od dana prijemaprigovora, a duna je i da u tom odgovoru ovom podnosiocu ukae na njegovopravo da podnese pritubu Narodnoj banci Srbije.Ako Banka oceni da je prigovorKlijenta osnovan, obavestie Klijenta o tome da li su razlozi zbog kojih je uloenprigovor otklonjeni, odnosno o roku za njihovo otklanjanje.

4. Ukoliko Banka Klijentu ne dostavi odgovor u roku, ili ga obavesti da je prigovorneosnovan Klijent moe pismeno obavestiti Narodnu banku Srbije, u komsluaju e ona ceniti da li su zaista njegova prava povreena i preduzetiodgovarajue zakonske mere ukoliko oceni da povreda postoji.

5. Na postupak povodom prigovora Klijenata shodno se primenjuju odredbeZakona o zatiti korisnika finansijskih usluga i Odluke Narodne banke Srbije onainu postupanja banke i davaoca lizinga po prigovoru korisnika finansijskihusluga i nainu postupanja Narodne banke Srbije po obavetenju tih korisnika.

6. Ako je nezadovoljan odgovorom na prigovor ili mu taj odgovor nije dostavljen uroku - podnosilac prigovora moe, pre pokretanja sudskog spora, Narodnoj banciSrbije podneti pritubu, u pismenoj formi, ako smatra da se Banka ne pridravaodredaba ovog zakona, drugih propisa kojima se ureuju ove usluge, optihuslova poslovanja ili dobrih poslovnih obiaja koji se odnose na te usluge iliobaveza iz ugovora zakljuenog s korisnikom, odnosno podnosiocem prigovora.

7. Na predlog Klijenta ili Banke, pred Narodnom bankom Srbije moe se pokrenutipostupak posredovanja. Sporazum strana postignut u postupku posredovanja

pred Narodnom bankom Srbije ima snagu izvrne isprave pod uslovimapredvienim zakonom.


26/27

XXI RASKID POSLOVNOG ODNOSA

1. Osim kada je drugaije predvieno Ugovorom, ovim Optim uslovima, zakonom idrugim propisima i internim aktima Banke, Klijent i Banka mogu po sopstvenom

nahoenju u bilo kojem momentu raskinuti meusobni poslovni odnos, s tim daje svaka strana duna da vrati drugoj strani ono to joj duguje.

2. Pravno dejstvo raskida nastupa odmah osim ako je drugaije predvienoUgovorom, ovim Optim uslovima, zakonom i drugim propisima i internimaktima Banke.

3. Banka moe jednostrano raskinuti poslovne odnose, i to posebno u sledeimsluajevima:

a. Ako Klijent neuredno i neblagovremeno ispunjava svoje ugovorne obaveze;b. Ako je Klijent dostavio Banci netane ili falsifikovane podatke;c. Ako na pisani zahtev Banke, bez opravdanog razloga, ne dostavi ili odbije

da dostavi dopunske podatke ili dokumentaciju koji su ili mogu biti oduticaja na poslovni odnos Banke i Klijenta;d. Ako protiv Klijenta i/ili njegovog punomonika bude pokrenut bilo koji

sudski i/ili upravni postupak ili nastupi dogaaj koji moe imati uticaj nasposobnost klijenta da izvrava i potuje obaveze iz ugovora;

e. Ako izloi Banku reputacionom riziku, zloupotrebom korienja bankarskihusluga u svrhu pranja novca i finansiranja terorizma;

f. Ukoliko Klijent kredit koristi suprotno nameni za koju je odobren;g. Ako je Klijent prestao da ispunjava uslove kreditne sposobnosti ili ukoliko je

dolo do smanjenja kreditne sposobnosti Korisnika kredita pre ili posleputanja kredita u teaj;

h.

I u drugim sluajevima predvienim vaeim zakonskim propisima.

XXII MERODAVNO PRAVOI NAIN REAVANJA SPOROVA

1. Ukoliko u poslovnom odnosu izmeu Banke i Klijenta doe do spora, Banka enastojati da isti rei sporazumno, dogovorom sa Klijentom, uz uvaavanjeobostranih interesa. Ukoliko nije mogue postii sporazume, spor e reavatinadleni sud prema seditu Banke.

2. Za sve eventualne sporove izmeu Banke i Klijenta, ukoliko drugaije nijeugovoreno, merodavno je pravo Republike Srbije.

XXIII PRELAZNE I ZAVRNE ODREDBE

1. Ovi Opti uslovi poslovanja stupaju na snagu petnaestog dana od danaobjavljivanja u poslovnim prostorijama Banke i na Internet prezentaciji Banke.

2. Ovi Opti uslovi mogu biti izmenjeni ili dopunjeni odlukom Upravnog/Izvrnogodbora Banke ili zamenjeni novim Optim uslovima. Izmene i dopune ovihOptih uslova, ili novi Opti uslovi, primenjuju se po isteku 15 dana od dananjihovog objavljivanja u poslovnim prostorijama Banke i na Internetprezentaciji web site-u Banke.

3.

Ukoliko bilo koji uslov ili odredba ovih Optih uslova postane nepunovaan ilineprimenjiv, punovanost ostalih uslova i odredbi nee biti dovedena u pitanje,a prava i obaveze Klijenta i Banke e se tumaiti kao da ovi Opti uslovi nisusadravali nepunovane i neprimenjive uslove ili odredbe. O uslovu ili odredbi


27/27

koja je postala nepunovana ili neprimenljiva Klijenti se obavetavajuisticanjem obavetenja na internet prezentaciji Banke.

4. Primenu ovih Optih uslova ili pojedinih odredaba, mogue je iskljuiti jedinoeksplicitnom odredbom u Ugovoru.

5.

U sluaju nesaglasnosti odredaba Optih uslova sa nekom odredbom vaeegUgovora ili opteg akta Banke, primenjivae se odredbe vaeeg Ugovora iliopteg akta, do donoenja odluke organa upravljanja Banke u svakompojedinom sluaju, kojom se ova nesaglasnost otklanja na nain zadovoljavajuza Banku, u skladu sa pozitivnim propisima.

6. Na postojee, ve uspostavljenje i ugovorene poslovne odnose Banke i klijenta,koji su stupili na pravnu snagu na dan poetka primene ovih Optih uslovaposlovanja, a koji su zasnovani u skladu sa ranije vaeim optim pravilimaposlovanja Banke, ovi Opti uslovi se primenjuju ukoliko je njihova primenanesporna, ako je posebno predvidjena odredbama ugovora ili posebnim

aneksom ugovora izmedju klijenta i Banke, ili ako je tako predvidjenoprinudnim propisima ili odlukom nadlenog organa upravljanja u Banci.7. Banka e usaglasiti interna akta i interne dokumente sa ovim Optim uslovima

u rokovima koji su odredjeni pozitivnim propisima, a u skladu sa odlukamanadlenih organa upravljanja u Banci.

Prilog 1- Katalog i tarifnik proizvoda i usluga Telenor Banke za fizika lica

opstiuslovi fizickalica.pdf telenor banka

Documents