Copyright  ©  2014  Oracle  and/or  its  affiliates.  All  rights  reserved.    |  

INDUSTRY  CHALLENGES  

The  financial  industry  is  undergoing  an  unprecedented  shiL.  Customers  are  in  control  and  demand  access  to  their  financial  informaOon  across  all  channels,  anyOme.  Meanwhile,  non-­‐tradiOonal  players  are  gaining  market  share  through  innovaOon  in  payments,  mobility  and  financial  management.  With  customers  on  the  move,  and  with  easy  access  to  compeOng  banks  and  to  new  financial  services  providers,  banks  need  to  build  trust  and  loyalty  to  win  more  business  and  retain  customers.  They  must  respond  quickly  to  customers  and  build  an  agile  business  model  to  deliver  products  and  services  to  market  faster.    

ORACLE  SALES  CLOUD  

Oracle  Sales  Cloud  for  Financial  Services  enables  financial  insOtuOons  to  modernize  branches  and  take  the  customer  retail  experience  to  the  next  level  by  offering  modern  tools  that  engage  and  delight  customers.  Banks  can  create  the  “branch  of  the  future”  through  understanding  customers’  needs,  standardizing  sales  processes,  opOmizing  interacOons  to  increase  cross-­‐selling,  and  integraOng  cross-­‐channel  execuOon.  

Financial  Services  Industry  

RETAIL  BANKING  

KNOW  &  CONNECT  WITH  CUSTOMER  

Problem:  Customer  saOsfacOon  levels  and  loyalty  to  financial  insOtuOons  are  on  the  decline.–  Capgemini:  World  Banking  Report,  2014      Leverage  Sales  Intelligence:  With  an  easy-­‐to-­‐view  360°  view  of  customer  informaOon  and  interacOons,  bankers  can  build  a  personalized  relaOonship  with  each  customer  and  offer  financial  products  and  services  that  best  suit  a  customer’s  unique  needs  –  presenOng  the  right  products  and  services  at  the  right  Ome.    Proof:  “We  evaluated  a  number  of  different  opOons  and  were  very  impressed  with  the  deep  insights  into  sales  planning  and  sales  performance  management  provided  by  Oracle  Sales  Cloud.”−  Expensify        

blogs.oracle.com/cx    facebook.com/oraclesalescloud    twiher.com/orclsalescloud    oracle.com   FOR  MORE  INFORMATION  Contact:  1.800.ORACLE1  

Copyright  ©  2014  Oracle  and/or  its  affiliates.  All  rights  reserved.    |  

'  

"We  are  seeing  50%  Improvement  in  our  product  penetraOon.”    -­‐  First  Data  

STREAMLINE  THE  EXPERIENCE  

Problem:  Most  banks  are  running  rigid,  legacy  systems  that  are  unresponsive  to  today’s  business  needs.  –  DeloiAe:  Banking  Sector  IT,  2013      Improve  Efficiency:  Oracle  Sales  Cloud  enables  a  streamlined  experience  for  bankers  and  customers.  Tailored  menus,  screens,  and  dashboards  for  retail  banking  –  all  within  a  modern  interface  –  enhances  user  adopOon.  Rich,  integrated  sales  processes  and  procedures  such  as  real-­‐Ome  quotaOon  flows  and  loan  originaOons  make  it  easy  to  ensure  sales  teams  are  equipped  to  move  customers  through  the  sales  process  easily  and  efficiently.    Proof:  “The  streamlined  user  interface  and  usability  focus  make  Oracle  Sales  Cloud  easy  to  adopt  and  use  with  virtually  no  training.”  −  Nucleus  Research    

DRIVE  PRODUCTIVITY  ACROSS  LINES  OF  BUSINESS  

Problem:  “We  need  to  grow  by  expanding  the  number  of  products  our  current  customers  have  with  us.”  –  Large  MulLnaLonal  Bank,  2014      Improve  Efficiency:  Using  integrated  internal  social  networking,  mobile  apps,  and  networking  sites,  all  divisions  of  the  bank  can  collaborate  together  to  deliver  seamless  customer  experience  and  grow  wallet  share.    Proof:  “Oracle  Social  Network  is  Oghtly  integrated  with  Oracle’s  cloud  applicaOons,  including  Oracle  Sales,  Human  Capital  Management,  and  ERP  cloud  services.”  −  Ovum  Analyst  

ALIGN  SALES  &  MARKETING  EXECUTION  

Problem:  By  2020,  95%  of  interacOons  between  customers  and  their  banks  will  be  done  through  a  digitally  assisted  mechanism.  –  Bain:  Building  the  Bank  of  the  Future    Improve  Efficiency:  Modern  banks  recognize  the  importance  of  improving  the  omnichannel  experience  and  leveraging  that  data  throughout  the  sales  process.  These  modern  banks  not  only  empower  sales  teams  to  monitor  and  their  own  build  pipeline  through  targeted  campaigns,  but  they  also  provide  data  around  a  customer’s  interacOons  with  those  markeOng  materials  to  leverage  throughout  the  sales  process.    Proof:  “I  want  my  customers  and  prospects  to  come  to  me  in  the  channel  that  they  choose,  and  I  want  to  be  able  to  serve  them.”  –  President,  Global  Payment  Processing  Company  

ORACLE’S  CLOUD  LEADERSHIP  

§  Complete  Retail  Banking  soluOon  for  growth  §  CX  plarorm  that  connects  the  apps,  systems  and  data  sources  that  you  rely  on  §  Insighrul,  acOonable  customer  insights  §  The  only  markeOng  cloud  with  data  management  to  help  you  aggregate,  enrich,  and  analyze  customer  data  in  one  place  

 By  empowering  the  modern,  mobile  sales  force,  Oracle  Sales  Cloud  increases  producOvity  and  drives  sales  results.  Learn  more  at  www.oracle.com/sales  

61%  of  retail  banking  customers  want  to  research  on  their  own,  and  42%  buy  on  their  own  without  help  from  representaOves  or  experts      Deloihe  Retail  Banking  Insights  Looking  Ahead  2014  

55%  of  bank  execuOves  view  nontradiOonal  players  as  a  threat  to  tradiOonal  banking    PWC  Retail  Banking  2020  EvoluOon  or  RevoluOon  

Copyright  ©  2015,  Oracle  and/or  its  affiliates.  All  rights  reserved.