Outsourcing.

Introducción. En un mundo complejo como en el que vivimos,

donde los cambios son cada vez mas acelerados, donde existen nuevas tendencias sin precedentes, con una economía global, en la cual se necesita crecer sin usar más capital, responder a las amenazas y oportunidades del mercado y tomar en cuenta factores como el envejecimiento de la fuerza laboral, la reducción de costos y batallar por el pensar del consumidor.

Los empresarios tienen el reto de enfrentar todo esto sin perder el propósito de su negocio.

Introducción.Por este motivo, así como por los altos costos fijos y las cargas sociales, es que cobra fuerza la idea del Outsourcing como una herramienta de gestión a través de la cual una empresa puede optar por concentrarse únicamente en su “competencia clave” y no tomar parte en procesos importantes pero no inherentes a sus actividades distintivas.

Definiciones. El Outsourcing es una tendencia actual que ha

formado parte significativa en las decisiones administrativas de los últimos años en todas las empresas a nivel mundial.

Outsourcing ha sido definido de varias maneras. Se pueden mencionar:

Es una subcontratación, es el proceso económico en el cual una empresa determinada mueve o destina los recursos orientados a cumplir ciertas tareas a una empresa externa, por medio de un contrato.

Definiciones. Es el uso de recursos exteriores a la empresa

para realizar actividades tradicionalmente ejecutadas por personal y recursos internos.

Es una estrategia de administración por medio de la cual una empresa delega la ejecución de ciertas actividades a empresas altamente especializadas.

Es contratar y delegar a largo plazo uno o más procesos no críticos para un negocio, a un proveedor más especializado para conseguir una mayor efectividad que permita orientar los mejores esfuerzos de una compañía a las necesidades para el cumplimiento de una misión.

En un contexto de globalización de mercados, las empresas deben dedicarse a innovar y a concentrar sus recursos en el negocio principal. Por ello el Outsourcing ofrece una solución óptima

Outsourcing. Outsourcing o Tercerización (también llamada

subcontratación) es una técnica innovadora de administración, que consiste en la transferencia a terceros de ciertos procesos complementarios que no forman parte del giro principal del negocio, permitiendo la concentración de los esfuerzos en las actividades esenciales a fin de obtener competitividad y resultados tangibles.

Significado. Es un prestador externo (Outsoucer), con el fin de

agilizarlo, optimizar su calidad y/o reducir sus costos.

Es preciso aclarar que Outsourcing es diferente de relaciones de negocios y contratación, ya que en éstas últimas el contratista es propietario del proceso y lo controla.

Ejemplo:Contratación: Si se contrata una empresa para hacer el

servicio de limpieza de una compañía, la empresa que solicita el servicio es quien determina que tipo de equipos y detergentes (químicos) utilizar para hacerlo, de que forma, cuántas personas serían necesarias y cuándo se realizaría.

Outsourcing: En este caso la empresa que requiere del

servicio solicita a la compañía proveedora, el servicio de limpieza. Entonces es el suplidor quien determina cuándo y cómo debe realizar la limpieza, cuáles detergentes va a utilizar y cuántas personas se necesitan para ello.

Ejemplo:

Un modelo de Outsourcing facilita implementar un modelo de servicios de 24x7x365 (las 24 horas de todos los días el año).

En cuanto a escalabilidad, al estar fuera de la empresa resultara mas sencillo ampliar el servicio para obtener mas recursos –ya que no son propios, sino de terceros– y esto dará una gran flexibilidad al momento de crecer.

Historia del Outsourcing El Outsourcing es una practica que data desde el

inicio de la era moderna. Este concepto no es nuevo, ya que muchas compañías competitivas lo realizaban como una estrategia de negocios. Al inicio de la era post-industrial se inicia la competencia en los mercados globales.

El concepto de Outsourcing comienza a ganar credibilidad al inicio de la década de los 70’s enfocado, sobre todo, a las áreas de información tecnológica en las empresas. Las primeras empresas en implementar modelos de Outsourcing fueron gigantes como EDS, Arthur Andersen, Price Waterhouse y otros.

Por qué utilizar Outsourcing Hasta hace un tiempo esta práctica era

considerada como un medio para reducir los costos; sin embargo en los últimos años ha demostrado ser una herramienta útil para el crecimiento de las empresas por razones tales como:

Es más económico. Reducción y/o control del gasto de operación.

Concentración de los negocios y disposición más apropiada de los fondos de capital debido a la reducción o no uso de los mismos en funciones no relacionadas con al razón de ser de la compañía.

Por qué utilizar Outsourcing Acceso al dinero efectivo. Se puede incluir la

transferencia de los activos del cliente al proveedor.

Manejo más fácil de las funciones difíciles o que están fuera de control.

Disposición de personal altamente capacitado. Mayor eficiencia.

Ventajas Del Outsourcing

Los costos de manufactura declinan y la inversión en planta y equipo se reduce.

Permite a la empresa responder con rapidez a los cambios del entorno. Incremento en los puntos fuertes de la empresa.

Ayuda a construir un valor compartido.

Ayuda a redefinir la empresa.

Entre otras.

Áreas de la empresa que pueden pasar a Outsourcing El proceso de Outsourcing no sólo se aplica a los sistemas

de producción, sino que abarca la mayoría de las áreas de la empresa. A continuación se muestran los tipos más comunes.

Outsourcing las actividades de Mercadotecnia.

Outsourcing en el área de Recursos Humanos.

Outsourcing de actividades secundarias.

Aquí es preciso definir que una actividad secundaria es aquella que no forma parte de las habilidades principales de la compañía.

Dentro de este tipo de actividades están la vigilancia física de la empresa, la limpieza de la misma, el abastecimiento de papelería y documentación, el manejo de eventos y conferencias, la administración de comedores, entre otras:

Se puede observar que el Outsourcing puede ser total o parcial. Outsourcing total: Implica la transferencia de equipos,

personal, redes, operaciones y responsabilidades administrativas al contratista.

Outsourcing parcial: Solamente se transfieren algunos de los elementos anteriores.

Áreas de la empresa que no deben pasar a Outsourcing.

La Administración de la planeación estratégica.

La tesorería

El control de proveedores

Administración de calidad

Servicio al cliente

Distribución y Ventas

Conclusiones:Para muchos directivos, utilizar un modelo de Outsourcing es una forma de reducir los costos operativos de la empresa, ya que permite reducir su plantilla de empleados y así disminuir los costos fijos por salarios y cargas sociales, permitiendo reinvertir en la empresa el ahorro generado.

Por otra parte, al contratar a un tercero para proveer los servicios, se pueden lograr algunas condiciones y beneficios que no serian viables haciendo el trabajo de forma interna.

 

El primer y mas claro beneficio del Outsourcing es una reducción sustancial de los costos fijos. No obstante, las ventajas de tercerizar no solo se dan en términos de costo, sino que también se puede obtener mejoras en el servicio.

Conclusiones:A pesar de los beneficios que brinda, no todo es oro con el Outsourcing. Un tercero que seguramente nos brinda un buen servicio, pero de quien sin darnos cuenta pasamos a tener una dependencia directa, dado que volver a incorporar todo ese conocimiento a la empresa tiene un alto costo, así como cambiar de proveedor.

De esta manera, a nivel empresarial ya no tendríamos una preocupación, sino dos. Así pues, debemos tener claro como esta nuestra empresa y cual es la situación de nuestro proveedor, ya que con tal dependencia su situación puede afectar a nuestro negocio.

Sin embargo, en cada caso se debe poner en una balanza por un lado las ventajas que puede traer el Outsourcing y por otro los beneficios de tener una autonomía completa sobre nuestros departamentos. El lado que mas pese determinará nuestra mejor opción.