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OUTSOURCING
Empresa: Banco de crédito del Perú
CADENA DE VALOR DEL BCP
Infraestructura: Planeación Estratégico, auditoria
RR.HH. Nómina, selección de personal, capacitación
Tecnología: redes WEB HOSTING, APP, Firewall
Administración Centralizada
Área de investigación y desarrollo
Logística de Operaciones Logística de Mercadeo Post venta
El grafico presentado muestra una cadena de valor típica de una entidad
financiera, en ese caso ha sido elaborado por nosotros mismos al no encontrar
la que el Banco de Crédito debería tener.
En primer lugar se tiene a la infraestructura como parte fundamental del buen
funcionamiento del banco, la planeación a largo plazo es decir la estratégica
debe ser eje de toda la empresa, el planteamiento de lo que será la empresa y el
cómo hacerlo (estrategias) van a dar pie a el éxito organizacional.
Luego están los recursos humanos, como capital principal de la cadena de valor
para el BCP. Su personal es el mejor y se busca al más capacitado del mercado.
La tecnología también es importante para el BCP ya que de esa forma se podrá
reducir costos innecesarios, acortar procesos de gestión y agilizar las
operaciones, todo en la búsqueda de la satisfacción del cliente.
La administración centralizada está encargada de brindar al Banco de Crédito
servicios especializados, directamente y/o a través de terceros, tales como
administración de inmuebles, el archivo central, etc.
Y en los factores de soporte o apoyo se encuentra la logística de entrada y de
salida fundamental en las transacciones bancarias; operaciones del banco,
referidas más al caso del funcionamiento como tal de la empresa; el mercadeo y
servicio post venta, ya dos actividades más ligadas al encontrar clientes y
mantenerlos es decir fidelizarlos.
MATRIZ DE PROCESOS
TERCERIZAR (SI)
ESTAN TERCERIZADOS (SÍ)
- Área de recursos humanos *selección de personal, capacitación
- Servicios generales *cafetería, limpieza
- Área de Sistemas y organización *Soporte y servicios de TI
-Seguridad *transporte blindado
- Departamento legal
-Área de administración centralizada Servició de Ingeniería, Servicio de
Expedición, Servicio de Archivo Central (NO)
- Área de marketing *publicidad
-Infraestructura*planeación estratégica
-Área de calidad
-Postventa
-Contact center y callcenter (NO)
Con la información obtenida por la investigación realizada podemos concluir a
primera vista que el BCP hace uso de la tercerización en muchas áreas de su
core bussiness.
El banco nunca tercializaria los servicios de contact center y callcenter. Eso es
vital para ellos porque trabajan para que los vean como un banco cercano, que
personaliza la atención al cliente. No quieren que el usuario llame y se encuentre
con una persona a la que se le acaba el libreto.
Pasamos a analizar con la información obtenida las diferentes áreas
tercerizadas.
Procesos que son tercerizados y deben ser tercerizados
Área - Empresa que brinda la tercerizacion - Ventajas producidas de la
tercerización |
RR.HH - AB Recursos Humanos
Fundada en 1991, AB cuenta con más de 17 años de experiencia trabajando con
empresas trasnacionales y nacionales de distintos rubros: banca, construcción,
comercializadoras y/o fabricantes de productos de consumo masivo, además de
empresas de Servicios, Sistemas, Financieras y Educativas entre otros.
Microsoft, Gillette, Nestlé, La Bolsa de Valores de Lima, Omnilife, El Banco de
Crédito del Perú, Estudio Echecopar, Le Cordon Blue, Red Científica Peruana,
Telmex, TIM, IDT, Triple AAA, son solo algunas de sus clientes
Esta empresa selecciona a los mejores candidatos que cumplan con las
características que está pidiendo el Banco de Crédito del Perú a través de
exámenes tanto psicotécnicos como psicológicos. El banco hace uso de un
ejecutivo del banco para realizar la entrevista final para decidir quién será el
postulante que se quede con el puesto respectivo al que se postula. Por otro
lado tenemos la publicación de solicitud de personal que el Banco realiza en
diferentes sitios web, aprovechando la gran acogida de este medio. Podemos
apreciar como el BCP utiliza páginas como Aptitus, Bumeran u OXL para
anunciar las plazas que necesitan ser cubiertas.
Sistemas Soporte y org. - Equant
Líder reconocido de la industria mundial de los datos y la red IP y servicios de
integración para empresas multinacionales. La red de Equant tiene un alcance
inigualable sin fisuras, que conecta los principales centros de negocios en 220
países y territorios, con el apoyo local en más de 165 países. Accesos on
Demand de HP (outsourcing), para justamente encargar a esta compañía la
provisión, mantenimiento, transporte y almacenaje de todo el parque de PCs de
escritorio del banco en sus agencias de todo el Perú.
La tercerización ha permitido al Banco de Crédito y a su personal de TI
concentrarse en el centro financiero de negocios. Costos operacionales y
administrativos se han reducido en cerca del 30% en comparación con la antigua
situación de multiproveedor, la aplicación y el tiempo de respuesta ha mejorado
significativamente debido al mucho mayor ancho de banda disponible en la
redOrdenar la gestión de las PCs de oficinas, inventario del hardware y software,
mantenimiento, niveles de servicio y reemplazos por obsolescencia. Con esto
hacer más eficiente la atención a nuestros usuarios y por ende apoyar en la
eficiencia de los colaboradores del BCP. Todo esto bajo un marco de ahorro
para el Banco. Reducción de costos colaboradores del BCP. Todo esto bajo un
marco de ahorro para el Banco. Reducción de costos ocultos, producto de la
poca efectiva administración que tenían. Hoy podemos decir que, con la
administración de HP, se ahorra hasta 50% en costos por cada página
Área - Empresa que brinda la tercerización - Ventajas producidas de la
tercerización
Exact Operaciones
Administración Centralizada
División de servicios de tercerización operativa y administrativa, aplicando
conceptos integrales de gestión y mejora continua, para asegurar una
operación eficiente en tiempo, costo y calidad de servicio.
El Banco de Crédito BCP y el Grupo Pacífico encontraron en Exact Operaciones
una alternativa de solución a sus necesidades de flujo documentario, ya que
Exact Operaciones gestiona y controla el proceso integral de distribución de
documentos en estos clientes y a su vez administra y monitorea la conexión del
100% de las oficinas a nivel nacional. Mejorando la productividad y eficacia.
Departamento Legal - Estudio Rubio Leguia Normand y Asociados
Fundada en el año 1980 con el objetivo practico de desarrollar modernamente el
derecho acorde a las necesidades de sus clientes.
Asesoran al banco en el aspecto administrativo y legal para que se norme
siempre a los diferentes estatutos y regulaciones del Estado.
Limpieza | National cleaning
Pionera en el rubro de limpieza y mantenimiento, fue fundada en 1964.Gracias a
su intachable calidad fue ganándose la aceptación y confianza de muchas
empresas del Perú, haciéndose de una amplia cartera de clientes.
Seguridad | Hermes
En Octubre de 1985 inician sus actividades en la ciudad de Lima con tan sólo
tres unidades blindadas y un pequeño grupo de trabajadores, brindando los
servicios de Traslado y Custodia de Valores en bóveda. Encargada de brindar el
servicio de transporte blindado y prestar personal altamente calificado para
brindar la mayor seguridad posible, dado que el Banco de Crédito no tiene el
transporte seguro para trasladar su capital monetario de una agencia a la caja
principal, así como documentación que contenga información importante y
confidencial.
Área de investigación y desarrollo:
Gracias a los productos y a la asesoría de Microsoft el Banco de Crédito del
Perú fue el primero en ingresar al mercado con una calificación automática, lo
cual le permite entregar las tarjetas de crédito en el momento en el cual son
solicitadas, en cuestión de segundos. Los productos de Microsoft utilizados
fueron Windows Server 2003, BizTalk Server 2004, SQL Server 2000 y Visual
Studio .NET 2003.
ALIGNET provee una suite de productos basados el protocolo 3-D Secure,
conocido comercialmente como "Verified by VISA", que autentica los tres
dominios de toda operación y disminuye la probabilidad del uso fraudulento tres
dominios de toda operación y disminuye la probabilidad del uso fraudulento de
una tarjeta Visa y Mastercard.
Alignet es la encargada de realizar el soporte de Internet para la página web de
viacompras del Banco de Crédito donde se informa los beneficios de tener la
cuenta sueldo en el BCP, así como también te permite hacer compras online,
principalmente productos para el hogar o electrodomésticos.
Área de Marketing
PUBLICIDAD
Para comunicar sus promociones a las personas a través de una llamativa
publicidad el BCP hace uso de la agencia de publicidad y marketing llamada
Circus, esta agencia fue la encargada de realizar el tan conocido comercial del
Cuy Mágico que presta plata, esta campaña publicitaria fue muy acogida por las
personas por la caracterización de tan “simpático personaje”
Área de Logística
En el área de Logística, el Banco de crédito contrata a la empresa Olva courier,
una empresa que brinda servicio de mensajería por zonas, mensajería
corporativa, asistencia a bancos y servicios, la cual reparte documentos tales
como estado de cuenta, publicidad, promociones, etc. a los diferentes clientes
de este banco.
CONCLUSIONES
* Al realizar un outsoursing, permitirá un aumento de la competencia y además
habrá un sinnúmero de empresas en busca de reducción de costos lo que
genera competencia y a su vez mayores mercados donde el cliente puede
escoger.
* La tercerización ha permitido al Banco de Crédito, a su personal, a su área de
soporte, área de investigación y desarrollo, concentrarse en el centro financiero
de negocios. Por esto sus costos investigación y desarrollo, concentrarse en el
centro financiero de negocios. Por esto sus costos operacionales y
administrativos se vieron reducidos en cerca del 30% en comparación con la
situación anterior de que no hubiesen tercerizado dichas áreas, la aplicación y el
tiempo de respuesta ha mejorado significativamente; esto debido al mucho
mayor ancho de banda disponible en la red.
* El papel del Gobierno juega un rol muy importante:; ya que promueve,
estimula, y reduce obstáculos para la inversión privada, dando acceso a una red
de alta velocidad; creando así empleos, disminuyendo la fuga de cerebros,
aumentando el ingreso, estimulando la juventud, y abriendo oportunidades para
servicios de mayor valor agregado en un futuro.
* Mejora el enfoque en actividades claves.
* Acceso a capacidades y tecnología de avanzada.
* Reducción de costos y problemas laborales/planillas.
* Libera recursos.
* Reducción de costos.
* Acceso a recursos no existentes.
* Manejo adecuado de las actividades sub-contratadas
BIBLIOGRAFIA
* www.viabcp.com/zona...banco/index.asp?SEC
* www.conasev.gob.pe/emisoras/Emi_memoria.asp?p...26 –
* www.caretas.com.pe/Main.asp?T=3082&S...
* www.wikipedia.org
* www.alignet.com/serviciosyproductos7.htm -
* www.nationalcleaningsa.com/ -
* www.recursoshumanosperu.com/ -
* www.hermes.com.pe
* www.olvacourier.com/
* www.erubio.com.pe/