overview of mss(management support systems)

Overview of Overview of MSS(Management Support S MSS(Management Support S

ystems)ystems)

ระบบสนั�บสนั�นัการระบบสนั�บสนั�นัการบรหารบรหาร

วั�ตถุ�ประสงค์ วั�ตถุ�ประสงค์

- - สามารถุอธิ�บายลั�กษณะทั่��วัไปของสามารถุอธิ�บายลั�กษณะทั่��วัไปขององค์ กรทั่��จะเข!าไปจ�ดการได!องค์ กรทั่��จะเข!าไปจ�ดการได!

- - สามารถุระบ�ทั่ร�พยากรหลั�กขององค์ กร สามารถุระบ�ทั่ร�พยากรหลั�กขององค์ กรแลัะอธิ�บายได!วั&าต!องจ�ดการอย&างไรก�บแลัะอธิ�บายได!วั&าต!องจ�ดการอย&างไรก�บทั่ร�พยากรเหลั&านั้�(นั้ทั่ร�พยากรเหลั&านั้�(นั้

- - สามารถุอธิ�บายหนั้!าทั่��แลัะบทั่บาทั่ของผู้*!สามารถุอธิ�บายหนั้!าทั่��แลัะบทั่บาทั่ของผู้*!บร�หารได!บร�หารได!

- - สามารถุอธิ�บายค์วัามส�มพ�นั้ธิ ระหวั&าง สามารถุอธิ�บายค์วัามส�มพ�นั้ธิ ระหวั&าง การต�ดส�นั้ใจ แลัะเทั่ค์โนั้โลัย�ต&างๆได! การต�ดส�นั้ใจ แลัะเทั่ค์โนั้โลัย�ต&างๆได!

องค์ กรองค์ กร(Organization)(Organization)ค์.ออะไรค์.ออะไร

A A systemsystem 1( ) 1( )

of of resourcesresources (2) (2) structuredstructured ( 3) ( 3) power centers power centers to (4) to (4)

achieve some achieve some purposepurpose (5)(5)

within some within some environmentenvironment (6 ) (6 )


SystemSystem• ระบบเป/ด ระบบเป/ด 1972(J. Miller ) 1972(J. Miller )

– ม�ผู้ลักระทั่บ แลัะถุ*กกระทั่บโดยส��งแวัดลั!อม ม�ผู้ลักระทั่บ แลัะถุ*กกระทั่บโดยส��งแวัดลั!อม• ร�บข!อม*ลัเข!า แลัะผู้ลั�ตข!อม*ลัออก ร�บข!อม*ลัเข!า แลัะผู้ลั�ตข!อม*ลัออก

ResourcesResources– เง�นั้เง�นั้ , , วั�สด�วั�สด� , , บ�ค์ลัากรบ�ค์ลัากร , , ค์วัามร* !ค์วัามร* !

• ทั่ร�พย ส�นั้ทั่��ม�อย*&แลั!วัในั้องค์ การทั่ร�พย ส�นั้ทั่��ม�อย*&แลั!วัในั้องค์ การ• ข!อม*ลัเข!าจ�ดเป0นั้ทั่ร�พยากรข!อม*ลัเข!าจ�ดเป0นั้ทั่ร�พยากร• ข!อม*ลัออกจ�ดเป0นั้ทั่ร�พยากรด!วัยเช่&นั้ก�นั้ข!อม*ลัออกจ�ดเป0นั้ทั่ร�พยากรด!วัยเช่&นั้ก�นั้


StructureStructure• ทั่ร�พยากรถุ*กก2าหนั้ดค์�ณลั�กษณะ โดยการจ�ดการทั่�� ทั่ร�พยากรถุ*กก2าหนั้ดค์�ณลั�กษณะ โดยการจ�ดการทั่��

แนั้&นั้อนั้แนั้&นั้อนั้• โดยค์�ณลั�กษณะทั่างโค์รงสร!างบางอย&างจะเป0นั้แบบ โดยค์�ณลั�กษณะทั่างโค์รงสร!างบางอย&างจะเป0นั้แบบ

static static ในั้ขณะทั่��โค์รงสร!างอ.�นั้ๆเป0นั้แบบ ในั้ขณะทั่��โค์รงสร!างอ.�นั้ๆเป0นั้แบบ dynamicdynamic• บทั่บาทั่ทั่��เป0นั้กลัไกด!านั้โค์รงสร!างทั่��ส2าค์�ญ บทั่บาทั่ทั่��เป0นั้กลัไกด!านั้โค์รงสร!างทั่��ส2าค์�ญ (Biddle (Biddle

and Thomas 1966) and Thomas 1966)– การแบ&งแผู้นั้กของการใช่!แรงงานั้การแบ&งแผู้นั้กของการใช่!แรงงานั้– ม�ต�วัแทั่นั้ด!านั้ต!นั้ทั่�นั้แรงงานั้ม�ต�วัแทั่นั้ด!านั้ต!นั้ทั่�นั้แรงงานั้


Power Centers Power Centers• ผู้*!ม�อ2านั้าจในั้การจ�ดการ ผู้*!ม�อ2านั้าจในั้การจ�ดการ (( ค์.อ ผู้*!จ�ดการนั้��นั้เอง ค์.อ ผู้*!จ�ดการนั้��นั้เอง))• งานั้หลั�กในั้การจ�ดการงานั้หลั�กในั้การจ�ดการ (Miner 1978) (Miner 1978)

– ““ ” เลั.อกแลัะจ�ดสรรทั่ร�พยากร” เลั.อกแลัะจ�ดสรรทั่ร�พยากร (( ค์.อ การจ�ดการ ค์.อ การจ�ดการทั่ร�พยากรทั่ร�พยากร))

• แตกต&างก�นั้ตามขอบเขตของอ2านั้าจหนั้!าทั่��แตกต&างก�นั้ตามขอบเขตของอ2านั้าจหนั้!าทั่��• การออกแบบองค์ การทั่��แตกต&าง เป0นั้ผู้ลัมาจาก การออกแบบองค์ การทั่��แตกต&าง เป0นั้ผู้ลัมาจาก

การกระจายอ2านั้าจจากทั่��ต&างๆการกระจายอ2านั้าจจากทั่��ต&างๆ


PurposePurpose• ผู้*!จ�ดการทั่2างานั้ก�บระบบเพ.�อนั้2าระบบไปส*!จ�ดม�&งผู้*!จ�ดการทั่2างานั้ก�บระบบเพ.�อนั้2าระบบไปส*!จ�ดม�&ง

หมายทั่��วัางไวั!หมายทั่��วัางไวั!EnvironmentEnvironment

• การเปลั��ยนั้สถุานั้ะของส��งแวัดลั!อม เป0นั้ผู้ลัให!เก�ด การเปลั��ยนั้สถุานั้ะของส��งแวัดลั!อม เป0นั้ผู้ลัให!เก�ด การเปลั��ยนั้สถุานั้ะในั้องค์ การ เพ.�อทั่��จะร�กษาค์วัาม การเปลั��ยนั้สถุานั้ะในั้องค์ การ เพ.�อทั่��จะร�กษาค์วัาม

ค์งสภาพต&อจ�ดม�&งหมายขององค์ การไวั!ได!ค์งสภาพต&อจ�ดม�&งหมายขององค์ การไวั!ได!• องค์ การเองก5ม�ผู้ลักระทั่บก�บส��งแวัดลั!อมเช่&นั้ก�นั้องค์ การเองก5ม�ผู้ลักระทั่บก�บส��งแวัดลั!อมเช่&นั้ก�นั้

Managerial functions Managerial functions

PlanningPlanning : : ทั่2านั้ายทั่2านั้าย ; ; ก2าหนั้ดโค์รงสร!างของส��งทั่��จะทั่2า แลัะวั�ธิ� ก2าหนั้ดโค์รงสร!างของส��งทั่��จะทั่2า แลัะวั�ธิ� การในั้การทั่2างานั้ เพ.�อให!บรรลั�เป6าหมาย การในั้การทั่2างานั้ เพ.�อให!บรรลั�เป6าหมาย

OrganizingOrganizing : : ก2าหนั้ดค์�ณลั�กษณะของทั่ร�พยากรของก2าหนั้ดค์�ณลั�กษณะของทั่ร�พยากรของ องค์ การ องค์ การ (( โดยเฉพาะ การก2าหนั้ดค์�ณลั�กษณะของค์นั้ทั่��ทั่2างานั้ โดยเฉพาะ การก2าหนั้ดค์�ณลั�กษณะของค์นั้ทั่��ทั่2างานั้

เช่&นั้ การเลั.อก การก2าหนั้ดบทั่บาทั่การทั่2างานั้ การศึ9กษาของ เช่&นั้ การเลั.อก การก2าหนั้ดบทั่บาทั่การทั่2างานั้ การศึ9กษาของบ�ค์ค์ลันั้�(นั้ๆบ�ค์ค์ลันั้�(นั้ๆ))

CommandCommand : : ส��งงานั้เฉพาะอย&าง หร.องานั้ทั่��วัๆไปเพ.�อให!เก�ด ส��งงานั้เฉพาะอย&าง หร.องานั้ทั่��วัๆไปเพ.�อให!เก�ดก�จกรรมในั้การทั่2างานั้ต&างๆข9(นั้ก�จกรรมในั้การทั่2างานั้ต&างๆข9(นั้

CoordinationCoordination : : ก2าหนั้ดก�จกรรมทั่��ทั่2าให!เก�ดปฏิ�ส�มพ�นั้ธิ หร.อ ก2าหนั้ดก�จกรรมทั่��ทั่2าให!เก�ดปฏิ�ส�มพ�นั้ธิ หร.อค์วัามสาม�ค์ค์�ในั้องค์ การค์วัามสาม�ค์ค์�ในั้องค์ การ

ControlControl : : ตรวัจสอบการปฏิ�บ�ต�งานั้ ค์วับค์�มเพ.�อให!เป0นั้ไปตาม ตรวัจสอบการปฏิ�บ�ต�งานั้ ค์วับค์�มเพ.�อให!เป0นั้ไปตามแผู้นั้ทั่��วัางไวั!แผู้นั้ทั่��วัางไวั!

หนั้!าทั่��อ.�นั้ ๆหนั้!าทั่��อ.�นั้ๆ 1943(Urwick ) 1943(Urwick )• ทั่2าการทั่2านั้ายทั่2าการทั่2านั้าย(Forecasting)(Forecasting) : : แยกมาจากการวัางแผู้นั้แยกมาจากการวัางแผู้นั้• การส.บสวันั้การส.บสวันั้(Investigation)(Investigation) : : ค์ลั!ายการทั่2าวั�จ�ย ค์ลั!ายการทั่2าวั�จ�ย ((เป0นั้ผู้ลัจากเป0นั้ผู้ลัจาก

การหาค์วัามร* !เพ��มเต�มการหาค์วัามร* !เพ��มเต�ม))• การต�ดต&อส.�อสารการต�ดต&อส.�อสาร(Communicating)(Communicating) ( ( เช่&นั้ การทั่2ารายงานั้ เช่&นั้ การทั่2ารายงานั้))

แนั้วัค์�ดอ.�นั้ ๆแนั้วัค์�ดอ.�นั้ๆ ( 1968) ( 1968)• จ�ดการระบบของการส.�อสารโดยการใช่!บทั่บาทั่ด!านั้การจ�ดการจ�ดการระบบของการส.�อสารโดยการใช่!บทั่บาทั่ด!านั้การจ�ดการ• ร�กษาค์วัามปลัอดภ�ย โดยการใช่!ด9งเอาบทั่บาทั่ทั่��นั้&าสนั้ใจมาใช่! ร�กษาค์วัามปลัอดภ�ย โดยการใช่!ด9งเอาบทั่บาทั่ทั่��นั้&าสนั้ใจมาใช่!• ก2าหนั้ดจ�ดประสงค์ โดยระบ�วั&าต!องทั่2างานั้อะไรบ!าง ก2าหนั้ดจ�ดประสงค์ โดยระบ�วั&าต!องทั่2างานั้อะไรบ!าง

Managerial roles Managerial roles (Mintzberg 1980) (Mintzberg 1980)

Interpersonal roles Interpersonal roles derive from derive from authority, status authority, status

1. 1. ห�วัหนั้!าห�วัหนั้!า((Figurehead)Figurehead) - - บ�งค์�บเพ.�อให!ทั่2าหนั้!าทั่�� บ�งค์�บเพ.�อให!ทั่2าหนั้!าทั่�� ทั่�(งงานั้ประจ2า งานั้เพ.�อส�งค์ม งานั้เพ.�อค์วัามสาม�ค์ค์� ทั่�(งงานั้ประจ2า งานั้เพ.�อส�งค์ม งานั้เพ.�อค์วัามสาม�ค์ค์�

หร.องานั้ทั่��ถุ*กกฎหมายหร.องานั้ทั่��ถุ*กกฎหมาย 2 . 2 . ผู้*!นั้2าผู้*!นั้2า((Leader)Leader) - - กระต�!นั้กระต�!นั้// เร!าลั*กนั้!องทั่�(งในั้ด!านั้การทั่2างานั้ เร!าลั*กนั้!องทั่�(งในั้ด!านั้การทั่2างานั้

การฝึ=กอบรม การสนั้�บสนั้�นั้ การฝึ=กอบรม การสนั้�บสนั้�นั้ 3. 3. ผู้*!ต�ดต&อผู้*!ต�ดต&อ((Liaison)Liaison) - - ทั่2าการต�ดต&อก�บส��งแวัดลั!อม ทั่2าการต�ดต&อก�บส��งแวัดลั!อมเพ.�อให!ได!ข!อม*ลัแลัะบร�การด!านั้การค์!าเพ.�อให!ได!ข!อม*ลัแลัะบร�การด!านั้การค์!า

Managerial roles Managerial roles

Informational roles Informational roles 4. 4. ผู้*!ตรวัจสอบผู้*!ตรวัจสอบ((Monitor)Monitor) - - ค์!นั้หาแลัะจ�ดหาข!อม*ลัเพ.�อให!เก�ดค์วัามค์!นั้หาแลัะจ�ดหาข!อม*ลัเพ.�อให!เก�ดค์วัาม

เข!าใจองค์ การ แลัะส��งทั่��อย*&รอบนั้อก เข!าใจองค์ การ แลัะส��งทั่��อย*&รอบนั้อก 5. 5. ผู้*!เผู้ยแพร&ผู้*!เผู้ยแพร&((Disseminator)Disseminator) - - ส&งข!อม*ลั ส&งข!อม*ลั ((จากลั*กนั้!องจากลั*กนั้!อง , , ภายนั้อกภายนั้อก , ,แลัะภายในั้แลัะภายในั้ ) ) ไปย�งองค์ การอ.�นั้ๆไปย�งองค์ การอ.�นั้ๆ 6. 6. โฆษกโฆษก((Spokesman)Spokesman) - - ส&งข!อม*ลัไปย�งภายนั้อก ส&งข!อม*ลัไปย�งภายนั้อก ((ประช่าส�มพ�นั้ธิ ประช่าส�มพ�นั้ธิ ))

Decisional roles Decisional roles der i ve f r omaut hor i t y and der i ve f r omaut hor i t y andinformationinformation

7. 7. ผู้*!จ�ดการผู้*!จ�ดการ((Entrepreneur)Entrepreneur) - searches organization and - searches organization and environment for opportunities and initiates/devises c environment for opportunities and initiates/devises c

ontrolled change in organization ontrolled change in organization

Managerial roles Managerial roles

8. 8. ผู้*!จ�ดการส��งรบกวันั้ผู้*!จ�ดการส��งรบกวันั้(( Disturbance Handler) Disturbance Handler) - - ทั่2าการปร�บการทั่2างานั้ให!ไปในั้ทั่างทั่��ถุ*ก เม.�อองค์ การ ทั่2าการปร�บการทั่2างานั้ให!ไปในั้ทั่างทั่��ถุ*ก เม.�อองค์ การ

เผู้ช่�ญก�บส��งรบกวันั้ทั่��ไม&ค์าดค์�ดมาก&อนั้เผู้ช่�ญก�บส��งรบกวันั้ทั่��ไม&ค์าดค์�ดมาก&อนั้ 9 . 9 . ผู้*!จ�ดสรรทั่ร�พยากรผู้*!จ�ดสรรทั่ร�พยากร(( ResourceAl l ocat or ) ResourceAl l ocat or ) - - จ�ดสรรจ�ดสรร

ทั่ร�พยากร ตามกลัย�ทั่ธิ ทั่��วัางไวั! ให!แก&องค์ การทั่��ต!องใช่! ทั่ร�พยากร ตามกลัย�ทั่ธิ ทั่��วัางไวั! ให!แก&องค์ การทั่��ต!องใช่! ทั่ร�พยากรรนั้�(นั้ๆ ในั้การทั่2างานั้ ทั่ร�พยากรรนั้�(นั้ๆ ในั้การทั่2างานั้

10. 10. ผู้*!เจรจาผู้*!เจรจา((Negotiator)Negotiator) - - เป0นั้ต�วัแทั่นั้องค์ การในั้การต�ดต&อก�บเป0นั้ต�วัแทั่นั้องค์ การในั้การต�ดต&อก�บองค์ การอ.�นั้ๆองค์ การอ.�นั้ๆ

A working perspective A working perspective

ผู้*!จ�ดการเป0นั้ผู้*!ทั่��ม�บทั่บาทั่ส2าค์�ญในั้การจ�ดการผู้*!จ�ดการเป0นั้ผู้*!ทั่��ม�บทั่บาทั่ส2าค์�ญในั้การจ�ดการ โค์รงสร!างของ เง�นั้ วั�สด� ค์นั้ แลัะค์วัามร* !ทั่��ม�อย*&ในั้ โค์รงสร!างของ เง�นั้ วั�สด� ค์นั้ แลัะค์วัามร* !ทั่��ม�อย*&ในั้

องค์ การ ด!วัยการด2าเนั้�นั้ตามจ�ดม�&งหมายของ องค์ การ ด!วัยการด2าเนั้�นั้ตามจ�ดม�&งหมายของ องค์ การ ได!อย&างเหมาะสมก�บส��งแวัดลั!อมของ องค์ การ ได!อย&างเหมาะสมก�บส��งแวัดลั!อมของ

องค์ การองค์ การผู้*!จ�ดการจะทั่2าการแปลังทั่ร�พยากรจากสถุานั้ะหนั้9�งไปผู้*!จ�ดการจะทั่2าการแปลังทั่ร�พยากรจากสถุานั้ะหนั้9�งไป

เป0นั้อ�กสถุานั้ะหนั้9�ง เพ.�อด2าเนั้�นั้ตามวั�ตถุ�ประสงค์ เป0นั้อ�กสถุานั้ะหนั้9�ง เพ.�อด2าเนั้�นั้ตามวั�ตถุ�ประสงค์ ขององค์ การ เม.�อส��งแวัดลั!อมเก�ดการเปลั��ยนั้แปลัง ขององค์ การ เม.�อส��งแวัดลั!อมเก�ดการเปลั��ยนั้แปลัง


ผู้*!จ�ดการสามารถุจ�ดหาทั่ร�พยากรจากส��งแวัดลั!อม แลัะ ผู้*!จ�ดการสามารถุจ�ดหาทั่ร�พยากรจากส��งแวัดลั!อม แลัะ ทั่2าการผู้ลั�ตทั่ร�พยากร ไปส*&ส��งแวัดลั!อมได!ด!วัย ทั่2าการผู้ลั�ตทั่ร�พยากร ไปส*&ส��งแวัดลั!อมได!ด!วัย

ก�จกรรมต&างๆของผู้*!จ�ดการจะเก��ยวัข!องก�บก�จกรรมต&างๆของผู้*!จ�ดการจะเก��ยวัข!องก�บ• การต�ดส�นั้ใจการต�ดส�นั้ใจ• การต�ดต&อส.�อสาร การต�ดต&อส.�อสาร• โดยผู้*!จ�ดการสามารถุทั่2าการต�ดส�นั้ใจ ในั้การวัางแผู้นั้ โดยผู้*!จ�ดการสามารถุทั่2าการต�ดส�นั้ใจ ในั้การวัางแผู้นั้ , , การการ

จ�ดการจ�ดการ , , การส��งงานั้การส��งงานั้ , , การร&วัมม.อในั้การทั่2างานั้ แลัะการค์วับค์�ม การร&วัมม.อในั้การทั่2างานั้ แลัะการค์วับค์�ม ได! แลัะสามารถุต�ดต&อส.�อสารก�บแต&ลัะส&วันั้เหลั&านั้�(ได!เช่&นั้ก�นั้ ได! แลัะสามารถุต�ดต&อส.�อสารก�บแต&ลัะส&วันั้เหลั&านั้�(ได!เช่&นั้ก�นั้

ทั่�(งการต�ดส�นั้ใจ แลัะการต�ดต&อส.�อสาร เก�ดข9(นั้ได!บนั้พ.(นั้ฐานั้ ทั่�(งการต�ดส�นั้ใจ แลัะการต�ดต&อส.�อสาร เก�ดข9(นั้ได!บนั้พ.(นั้ฐานั้ของค์วัามร* !ของค์วัามร* !

(acquiring, storing, recalling, using, deriving, distributing) (acquiring, storing, recalling, using, deriving, distributing)


ในั้การต�ดต&อส.�อสาร ผู้*!จ�ดการทั่2าการส&ง ในั้การต�ดต&อส.�อสาร ผู้*!จ�ดการทั่2าการส&ง//ร�บค์วัามร�บค์วัาม ร* ! ขบวันั้การต�ดต&อส.�อสารเก��ยวัข!องก�บการส&ง ร* ! ขบวันั้การต�ดต&อส.�อสารเก��ยวัข!องก�บการส&ง

ข!อค์วัามแลัะนั้2าไปใช่!ก�บภาษาทั่��ม�อย*&เด�มข!อค์วัามแลัะนั้2าไปใช่!ก�บภาษาทั่��ม�อย*&เด�ม ในั้การต�ดส�นั้ใจ ผู้*!จ�ดการเป0นั้ผู้*!ผู้ลั�ตค์วัามร* ! ได!แก& ในั้การต�ดส�นั้ใจ ผู้*!จ�ดการเป0นั้ผู้*!ผู้ลั�ตค์วัามร* ! ได!แก&

การอธิ�บายวั&าต!องทั่2าอะไรก�บทั่ร�พยากร การ การอธิ�บายวั&าต!องทั่2าอะไรก�บทั่ร�พยากร การ อธิ�บายถุ9งสถุานั้ะในั้อนั้าค์ต เป0นั้ต!นั้ ขบวันั้การ อธิ�บายถุ9งสถุานั้ะในั้อนั้าค์ต เป0นั้ต!นั้ ขบวันั้การ

“ ” “ผู้ลั�ตค์วัามร* !ได!แก& การอธิ�บาย ม�นั้ค์.ออะไร ต! “ ” “ผู้ลั�ตค์วัามร* !ได!แก& การอธิ�บาย ม�นั้ค์.ออะไร ต!” “ ”องการอะไร แลัะ ค์าดวั&าจะเก�ดอะไรข9(นั้” “ ”องการอะไร แลัะ ค์าดวั&าจะเก�ดอะไรข9(นั้

เทั่ค์โนั้โลัย�ทั่��เป0นั้ เทั่ค์โนั้โลัย�ทั่��เป0นั้ MSS MSS

Decision Support System(DSS)Decision Support System(DSS) Group Decision Support Group Decision Support

System(GDSS)System(GDSS) Executive information Executive information

System(EIS)System(EIS) Expert Systems (ES)Expert Systems (ES) Artificial Neural Network(ANN)Artificial Neural Network(ANN)

Managers and Managers and Computerized Support(1)Computerized Support(1)

ในั้อด�ตผู้*!บร�หารเร��มม�การนั้2าค์อมพ�วัเตอร เข!ามาใช่!ในั้การในั้อด�ตผู้*!บร�หารเร��มม�การนั้2าค์อมพ�วัเตอร เข!ามาใช่!ในั้การต�ดส�นั้ใจทั่��ส2าค์�ญต�ดส�นั้ใจทั่��ส2าค์�ญ

อ�ทั่ธิ�พลัของค์อมพ�วัเตอร ทั่��ม�ต&อองค์ กรแลัะส�งค์มเพ��มมากข9(นั้อ�ทั่ธิ�พลัของค์อมพ�วัเตอร ทั่��ม�ต&อองค์ กรแลัะส�งค์มเพ��มมากข9(นั้ มนั้�ษย แลัะเค์ร.�องจ�กรม�การทั่2างานั้ทั่��เก��ยวัข!องส�มพ�นั้ธิ ก�นั้มากมนั้�ษย แลัะเค์ร.�องจ�กรม�การทั่2างานั้ทั่��เก��ยวัข!องส�มพ�นั้ธิ ก�นั้มาก

ข9(นั้ เช่&นั้ การทั่2าบ�ญช่�รายช่.�อผู้*!ได!ร�บเง�นั้เด.อนั้ ข9(นั้ เช่&นั้ การทั่2าบ�ญช่�รายช่.�อผู้*!ได!ร�บเง�นั้เด.อนั้(payroll), (payroll), การการทั่2าบ�ญช่�ทั่2าบ�ญช่�

ม�การนั้2าค์อมพ�วัเตอร มาใช่!ในั้ส&วันั้ของการออกแบบแลัะการม�การนั้2าค์อมพ�วัเตอร มาใช่!ในั้ส&วันั้ของการออกแบบแลัะการ บร�หารงานั้แบบอ�ตโนั้ม�ต� ได!แก&การประเม�นั้ผู้ลัในั้การวัางแผู้นั้ บร�หารงานั้แบบอ�ตโนั้ม�ต� ได!แก&การประเม�นั้ผู้ลัในั้การวัางแผู้นั้

การรวัมองค์ กรเข!าก�บหนั้&วัยงานั้อ.�นั้ แลัะแผู้นั้ในั้การจ�ดหา การรวัมองค์ กรเข!าก�บหนั้&วัยงานั้อ.�นั้ แลัะแผู้นั้ในั้การจ�ดหาทั่ร�พยากรเพ��มเต�มทั่ร�พยากรเพ��มเต�ม


เร��มม�วั�วั�ฒนั้าการทั่างด!านั้ค์อมพ�วัเตอร เก�ด เร��มม�วั�วั�ฒนั้าการทั่างด!านั้ค์อมพ�วัเตอร เก�ด แนั้วัค์�ดของระบบการทั่2างานั้แบบกระจาย แลัะ แนั้วัค์�ดของระบบการทั่2างานั้แบบกระจาย แลัะ

การทั่2างานั้ในั้ร*ปแบบ การทั่2างานั้ในั้ร*ปแบบ Client/Server Client/Server แลัะม�แลัะม�พ�ฒนั้าการของซอฟต แวัร ทั่��สะดวักในั้การใช่!งานั้พ�ฒนั้าการของซอฟต แวัร ทั่��สะดวักในั้การใช่!งานั้เก�ดข9(นั้เก�ดข9(นั้

ซ9�งช่&วัยให!ผู้*!บร�หารสามารถุใช่!งานั้เพ.�อจ�ดซ9�งช่&วัยให!ผู้*!บร�หารสามารถุใช่!งานั้เพ.�อจ�ด ประสงค์ ทั่��ต!องการได! แลัะผู้*!บร�หารย�งสามารถุ ประสงค์ ทั่��ต!องการได! แลัะผู้*!บร�หารย�งสามารถุ

สร!างระบบค์อมพ�วัเตอร ของตนั้เองได!ด!วัยสร!างระบบค์อมพ�วัเตอร ของตนั้เองได!ด!วัย


เค์ร.�องม.อเค์ร.�องม.อ(Tools)(Tools)ทั่��ใช่!สร!างระบบค์อมพ�วัเตอร ได!แก&ทั่��ใช่!สร!างระบบค์อมพ�วัเตอร ได!แก& เค์ร.�องม.อทั่��สนั้�บสนั้�นั้การสร!าง เค์ร.�องม.อทั่��สนั้�บสนั้�นั้การสร!าง SpreadSheet SpreadSheet โปรแกรมประย�กต ทั่��ช่&วัยในั้การสร!างโปรแกรมประย�กต ทั่��ช่&วัยในั้การสร!าง, , วั�เค์ราะห แลัะทั่2าแบบ วั�เค์ราะห แลัะทั่2าแบบ

จ2าลัองจ2าลัอง(Models), (Models), กราฟ แลัะตารางข!อม*ลั กราฟ แลัะตารางข!อม*ลั โปรแกรมทั่��ช่&วัยในั้การจ�ดทั่2าตารางเวัลัาการบร�หารแลัะโค์รงโปรแกรมทั่��ช่&วัยในั้การจ�ดทั่2าตารางเวัลัาการบร�หารแลัะโค์รง

งานั้ในั้การบร�หาร งานั้ในั้การบร�หาร โปรแกรมทั่��ช่&วัยในั้การเข�ยนั้บ�นั้ทั่9กค์วัามจ2าแบบโปรแกรมทั่��ช่&วัยในั้การเข�ยนั้บ�นั้ทั่9กค์วัามจ2าแบบ

อ�เลั5กทั่รอนั้�กส อ�เลั5กทั่รอนั้�กส โปรแกรมทั่��ใช่!สร!างรายงานั้ได!โปรแกรมทั่��ใช่!สร!างรายงานั้ได!

Managers and Managers and Computerized Support(4)Computerized Support(4) ผู้*!บร�หารนั้2าค์อมพ�วัเตอร มาใช่!เพ.�อให!งานั้ของตนั้ม�ค์วัามผู้*!บร�หารนั้2าค์อมพ�วัเตอร มาใช่!เพ.�อให!งานั้ของตนั้ม�ค์วัาม

นั้&าเช่.�อถุ.อนั้&าเช่.�อถุ.อ , , พร!อมทั่2างานั้ได!ตลัอดเวัลัา โดยไม&เส�ยค์&าใช่! พร!อมทั่2างานั้ได!ตลัอดเวัลัา โดยไม&เส�ยค์&าใช่!จ&ายเพ��มจ&ายเพ��ม , , ไม&ม�บ&นั้ ไม&ม�การผู้�ดพลัาด แลัะไม&ม�การนั้�นั้ทั่า ไม&ม�บ&นั้ ไม&ม�การผู้�ดพลัาด แลัะไม&ม�การนั้�นั้ทั่า

ใช่!ค์อมพ�วัเตอร เพ.�อเพ��มประส�ทั่ธิ�ภาพในั้การค์2านั้วัณใช่!ค์อมพ�วัเตอร เพ.�อเพ��มประส�ทั่ธิ�ภาพในั้การค์2านั้วัณ ม�พ�ฒนั้าการทั่างด!านั้ ม�พ�ฒนั้าการทั่างด!านั้ Hardware, Software Hardware, Software แลัะการแลัะการ

ส.�อสารข!อม*ลัส.�อสารข!อม*ลั เปลั��ยนั้การทั่2างานั้แบบ เปลั��ยนั้การทั่2างานั้แบบ Transaction processing Transaction processing

แลัะการตรวัจสอบต&างๆไปเป0นั้โปรแกรมในั้การวั�เค์ราะห แลัะการตรวัจสอบต&างๆไปเป0นั้โปรแกรมในั้การวั�เค์ราะห แลัะแก!ปCญหาแลัะแก!ปCญหา

เก�ดเป0นั้ช่�ดโปรแกรมทั่��ใช่!ช่&วัยในั้การต�ดส�นั้ใจส2าค์�ญๆเก�ดเป0นั้ช่�ดโปรแกรมทั่��ใช่!ช่&วัยในั้การต�ดส�นั้ใจส2าค์�ญๆส2าหร�บผู้*!บร�หารส2าหร�บผู้*!บร�หาร

Managerial Decisio Managerial Decisio n Making n Making

Management Management เป0นั้ขบวันั้การการด2าเนั้�นั้งานั้เพ.�อให!เป0นั้ขบวันั้การการด2าเนั้�นั้งานั้เพ.�อให! บรรลั�วั�ตถุ�ประสงค์ ทั่��วัางไวั! โดยการใช่!ทั่ร�พยากร บรรลั�วั�ตถุ�ประสงค์ ทั่��วัางไวั! โดยการใช่!ทั่ร�พยากร((ค์นั้ค์นั้ , ,

เง�นั้เง�นั้ , , พลั�งงานั้พลั�งงานั้ , , วั�ตถุ�ด�บวั�ตถุ�ด�บ , , พ.(นั้ทั่��พ.(นั้ทั่�� , , เวัลัาเวัลัา ) ) ทั่ร�พยากรเหลั&าทั่ร�พยากรเหลั&า นั้�(ถุ.อเป0นั้ นั้�(ถุ.อเป0นั้ input input ส&วันั้การทั่��บรรลั�วั�ตถุ�ประสงค์ ถุ.อเป0นั้ ส&วันั้การทั่��บรรลั�วั�ตถุ�ประสงค์ ถุ.อเป0นั้

oo utput utput ของขบวันั้การของขบวันั้การ ระด�บค์วัามส2าเร5จวั�ดได!โดยด*จากส�ดส&วันั้ทั่��แสดงให!เห5นั้ระด�บค์วัามส2าเร5จวั�ดได!โดยด*จากส�ดส&วันั้ทั่��แสดงให!เห5นั้

ค์วัามสามารถุในั้การผู้ลั�ตขององค์ กรค์วัามสามารถุในั้การผู้ลั�ตขององค์ กร(Productivity)(Productivity)productivity=output(product,services)productivity=output(product,services)

input(resources)input(resources)

Managerial Decision Managerial Decision Making Making

ระด�บของ ระด�บของ productivproductivity ity หร.อค์วัามส2าเร5จของหร.อค์วัามส2าเร5จของ การบร�หาร ข9(นั้อย*&ก�บการด2าเนั้�นั้งานั้ในั้การ การบร�หาร ข9(นั้อย*&ก�บการด2าเนั้�นั้งานั้ในั้การ

บร�หาร ได!แก& บร�หาร ได!แก& การวัางแผู้นั้การวัางแผู้นั้(Planning)(Planning) การจ�ดการการจ�ดการ(Organizing)(Organizing) การก2าหนั้ดแนั้วัทั่างการก2าหนั้ดแนั้วัทั่าง(Directing) (Directing) การค์วับค์�มการค์วับค์�ม(Controlling)(Controlling)


ในั้อด�ตผู้*!บร�หารทั่��ทั่2าการต�ดส�นั้ใจใช่!ศึ�ลัปะส&วันั้ในั้อด�ตผู้*!บร�หารทั่��ทั่2าการต�ดส�นั้ใจใช่!ศึ�ลัปะส&วันั้ ต�วัได!แก& ไหวัพร�บแลัะประสบการณ การทั่2างานั้ ต�วัได!แก& ไหวัพร�บแลัะประสบการณ การทั่2างานั้

ในั้ช่&วังเวัลัาทั่��ผู้&านั้มาในั้ช่&วังเวัลัาทั่��ผู้&านั้มา((เร�ยนั้ร* !โดยการลัองผู้�ดเร�ยนั้ร* !โดยการลัองผู้�ดลัองถุ*กลัองถุ*ก))

ในั้ปCจจ�บ�นั้สภาพแวัดลั!อมทั่��เก��ยวัข!องก�บการในั้ปCจจ�บ�นั้สภาพแวัดลั!อมทั่��เก��ยวัข!องก�บการ บร�หารม�การเปลั��ยนั้แปลังอย&างรวัดเร5วั ธิ�รก�จ บร�หารม�การเปลั��ยนั้แปลังอย&างรวัดเร5วั ธิ�รก�จ

แลัะสภาพแวัดลั!อมทั่างธิ�รก�จซ�บซ!อนั้มากข9(นั้แลัะสภาพแวัดลั!อมทั่างธิ�รก�จซ�บซ!อนั้มากข9(นั้

ปCจจ�ยทั่��ม�ผู้ลัต&อการต�ดส�นั้ใจปCจจ�ยทั่��ม�ผู้ลัต&อการต�ดส�นั้ใจ

Factor Trend Results

TechnologyInformation/Computer

Structure complexityCompetition

International markets Political stability

Consumerism Government intervention

I ncr easi ngI ncr easi ng



I ncr easi ngDecr easi ng

More alternatives to choose from

Larger cost of making errors

More uncertainty regarding the future


การต�ดส�นั้ใจในั้ปCจจ�บ�นั้ม�ค์วัามย�&งยากกวั&าในั้อด�ต เนั้.�องจาก การต�ดส�นั้ใจในั้ปCจจ�บ�นั้ม�ค์วัามย�&งยากกวั&าในั้อด�ต เนั้.�องจาก จ2านั้วันั้ของทั่างเลั.อกม�มากข9(นั้ เพราะม�การปร�บปร�ง จ2านั้วันั้ของทั่างเลั.อกม�มากข9(นั้ เพราะม�การปร�บปร�ง

เทั่ค์โนั้โลัย�แลัะระบบการส.�อสารมากข9(นั้เทั่ค์โนั้โลัย�แลัะระบบการส.�อสารมากข9(นั้ อาจเส�ยค์&าใช่!จ&ายในั้กรณ�ทั่��ต�ดส�นั้ใจผู้�ดค์&อนั้ข!างมาก เพราะ อาจเส�ยค์&าใช่!จ&ายในั้กรณ�ทั่��ต�ดส�นั้ใจผู้�ดค์&อนั้ข!างมาก เพราะ

ค์วัามซ�บซ!อนั้แลัะข�(นั้ตอนั้การด2าเนั้�นั้งานั้ทั่��ม�ค์&อนั้ข!างมากค์วัามซ�บซ!อนั้แลัะข�(นั้ตอนั้การด2าเนั้�นั้งานั้ทั่��ม�ค์&อนั้ข!างมาก , , การนั้2าเค์ร.�องจ�กรเข!ามาทั่2างานั้แทั่นั้ค์นั้ แลัะผู้ลักระทั่บต&อ การนั้2าเค์ร.�องจ�กรเข!ามาทั่2างานั้แทั่นั้ค์นั้ แลัะผู้ลักระทั่บต&อ

เนั้.�องต&อหลัายส&วันั้ขององค์ กร อาจเก�ดข9(นั้ได!จากการต�ดส�นั้ เนั้.�องต&อหลัายส&วันั้ขององค์ กร อาจเก�ดข9(นั้ได!จากการต�ดส�นั้ใจผู้�ดพลัาดค์ร�(งนั้�(นั้ๆใจผู้�ดพลัาดค์ร�(งนั้�(นั้ๆ

ข!อม*ลัทั่��จ2าเป0นั้ต&อการต�ดส�นั้ใจยากในั้การเข!าถุ9งข!อม*ลัทั่��จ2าเป0นั้ต&อการต�ดส�นั้ใจยากในั้การเข!าถุ9ง การต�ดส�นั้ใจต!องอย&างอย&างรวัดเร5วัการต�ดส�นั้ใจต!องอย&างอย&างรวัดเร5วั


จากแนั้วัโนั้!มทั่��กลั&าวัมา จ9งไม&อาจเช่.�อใจในั้วั�ธิ�การ จากแนั้วัโนั้!มทั่��กลั&าวัมา จ9งไม&อาจเช่.�อใจในั้วั�ธิ�การ ลัองผู้�ดลัองถุ*กได!อ�กต&อไป ผู้*!บร�หารจ9งต!อง ลัองผู้�ดลัองถุ*กได!อ�กต&อไป ผู้*!บร�หารจ9งต!อง

พยายามหาประสบการณ ให!มากๆ ต!องเร�ยนั้ร* !ทั่��จะใช่! พยายามหาประสบการณ ให!มากๆ ต!องเร�ยนั้ร* !ทั่��จะใช่!tools tools แลัะเทั่ค์โนั้โลัย�ใหม&ๆ ทั่��เก��ยวัข!องก�บสาขางานั้แลัะเทั่ค์โนั้โลัย�ใหม&ๆ ทั่��เก��ยวัข!องก�บสาขางานั้

ทั่��ร�บผู้�ดช่อบ ทั่��ร�บผู้�ดช่อบ วั�ธิ�การต&างๆจะใช่!วั�ธิ�การวั�เค์ราะห เช่�งปร�มาณ ซ9�งจ�ด วั�ธิ�การต&างๆจะใช่!วั�ธิ�การวั�เค์ราะห เช่�งปร�มาณ ซ9�งจ�ด

อย*&ในั้กลั�&มของสาขาวั�ช่าทั่��เร�ยกวั&า อย*&ในั้กลั�&มของสาขาวั�ช่าทั่��เร�ยกวั&า Management Management ScienceScience(( หร.อ หร.อ Operations Research)Operations Research)

สาเหต�ในั้การนั้2า สาเหต�ในั้การนั้2า DSS DSS ทั่��ใช่!ทั่��ใช่!ค์อมพ�วัเตอร เข!ามาใช่!ค์อมพ�วัเตอร เข!ามาใช่! Speedy ComputationSpeedy Computation Overcoming cognitive limits in Overcoming cognitive limits in

processing and storageprocessing and storage Cost ReductionCost Reduction Technical SupportTechnical Support Quality SupportQuality Support Competitive edge: business process Competitive edge: business process

reengineering and empowermentreengineering and empowerment

A Framework for Decision A Framework for Decision SupportSupport

การต�ดส�นั้ใจแบบ การต�ดส�นั้ใจแบบ StructureStructure(( บางค์ร�(งเร�ยกวั&า บางค์ร�(งเร�ยกวั&าprogrammed) programmed) เป0นั้การประมวัลัผู้ลัปCญหาทั่��เป0นั้ เป0นั้การประมวัลัผู้ลัปCญหาทั่��เป0นั้ routine routine แลัะแลัะ

เก�ดข9(นั้บ&อยๆ ซ9�งจะม�มาตรฐานั้ในั้การต�ดส�นั้ใจ แก!ปCญหาอย*&แลั!วั เก�ดข9(นั้บ&อยๆ ซ9�งจะม�มาตรฐานั้ในั้การต�ดส�นั้ใจ แก!ปCญหาอย*&แลั!วั การต�ดส�นั้ใจแบบ การต�ดส�นั้ใจแบบ Unstructure Unstructure (( บางค์ร�(งเร�ยกวั&า บางค์ร�(งเร�ยกวั&า

Nonprogrammed) Nonprogrammed) เป0นั้ปCญหาแบบ เป0นั้ปCญหาแบบ ““fuzzy” fuzzy” ค์.อไม&ช่�ดเจนั้ ค์.อไม&ช่�ดเจนั้ เป0นั้ปCญหาทั่��ม�ค์วัามซ�บซ!อนั้ ซ9�งไม&ม�แนั้วัทั่างในั้การแก!ปCญหา เป0นั้ปCญหาทั่��ม�ค์วัามซ�บซ!อนั้ ซ9�งไม&ม�แนั้วัทั่างในั้การแก!ปCญหา

แนั้&นั้อนั้แนั้&นั้อนั้ การต�ดส�นั้ใจแบบ การต�ดส�นั้ใจแบบ SSemistructureemistructure เป0นั้การต�ดส�นั้ใจระหวั&างเป0นั้การต�ดส�นั้ใจระหวั&าง

แบบ แบบ structure structure แลัะแบบ แลัะแบบ unstructure unstructure ค์.อบางส&วันั้สามารถุค์.อบางส&วันั้สามารถุ ต�ดส�นั้ใจแบบ ต�ดส�นั้ใจแบบ structure structure ได! แต&บางส&วันั้ไม&สามารถุทั่2าได! ได! แต&บางส&วันั้ไม&สามารถุทั่2าได!

A Framework for Decision A Framework for Decision SupportSupport

ตามแนั้วัค์�ดของ ตามแนั้วัค์�ดของ Simon Simon ได!อธิ�บายขบวันั้การในั้ได!อธิ�บายขบวันั้การในั้ การต�ดส�นั้ใจวั&าม� การต�ดส�นั้ใจวั&าม� 3 3 ระยะ ค์.อ ระยะ ค์.อ

IntelligenceIntelligence การหาเง.�อนั้ไขซ9�งจ2าเป0นั้ต!องการหาเง.�อนั้ไขซ9�งจ2าเป0นั้ต!องใช่!การต�ดส�นั้ใจใช่!การต�ดส�นั้ใจ

DesignDesign สร!างสร!าง , , พ�ฒนั้าแลัะวั�เค์ราะห การด2าเนั้�นั้พ�ฒนั้าแลัะวั�เค์ราะห การด2าเนั้�นั้งานั้ทั่��เป0นั้ไปได!งานั้ทั่��เป0นั้ไปได!

ChoiceChoice เลั.อกแนั้วัทั่างหนั้9�งแนั้วัทั่างจากทั่��เลั.อกแนั้วัทั่างหนั้9�งแนั้วัทั่างจากทั่�� สร!างข9(นั้ เพ.�อใช่!ในั้การแก!ปCญหา สร!างข9(นั้ เพ.�อใช่!ในั้การแก!ปCญหา

Type of ControlType of Control

Framework Framework ตามแนัวคิดของ ตามแนัวคิดของ Anthony Anthony จ2าก�ดค์วัามหมายตามประเภทั่ขอจ2าก�ดค์วัามหมายตามประเภทั่ของก�งก�จกรรมในั้จกรรมในั้

การบร�หาร แบ&งได!เป0นั้ การบร�หาร แบ&งได!เป0นั้ 3 3 ระด�บค์.อระด�บค์.อ Strategic PlanningStrategic Planning Management ControlManagement Control Operational ControlOperational Control

Strategic PlanningStrategic Planning

เป0นั้เป0นั้ งานั้ของผู้*!บร�หารระด�บส*ง ได!แก& งานั้ของผู้*!บร�หารระด�บส*ง ได!แก&• การวัางจ�ดม�&งหมายระยะยาวั การวัางจ�ดม�&งหมายระยะยาวั• ก2าหนั้ดทั่�ศึทั่างขององค์ การก2าหนั้ดทั่�ศึทั่างขององค์ การ• ก2าหนั้ดนั้โยบายในั้การจ�ดสรรทั่ร�พยากรก2าหนั้ดนั้โยบายในั้การจ�ดสรรทั่ร�พยากร• ทั่2าแผู้นั้กลัย�ทั่ธิ ระยะยาวัทั่2าแผู้นั้กลัย�ทั่ธิ ระยะยาวั

Management ControlManagement Control

เป0นั้งานั้ของผู้*!ด2าเนั้�นั้การระด�บกลัาง ได!แก& เป0นั้งานั้ของผู้*!ด2าเนั้�นั้การระด�บกลัาง ได!แก&• การทั่2าแผู้นั้ปฏิ�บ�ต�การ การทั่2าแผู้นั้ปฏิ�บ�ต�การ• การต�ดตามการทั่2างานั้ตามแผู้นั้การต�ดตามการทั่2างานั้ตามแผู้นั้//ตรวัจสอบวั&าได!ด2าเนั้�นั้ตรวัจสอบวั&าได!ด2าเนั้�นั้

งานั้ไปตามแผู้นั้หร.อไม& งานั้ไปตามแผู้นั้หร.อไม&• การจ�ดหาทั่ร�พยากร การจ�ดหาทั่ร�พยากร• การประเม�นั้ผู้ลัการทั่2างานั้ การประเม�นั้ผู้ลัการทั่2างานั้• ตรวัจสอบวั&าม�การใช่!ประโยช่นั้ จากทั่ร�พยากรทั่��ม�อย*& ตรวัจสอบวั&าม�การใช่!ประโยช่นั้ จากทั่ร�พยากรทั่��ม�อย*&

อย&างม�ประส�ทั่ธิ�ภาพ เพ.�อบรรลั�วั�ตถุ�ประสงค์ ของ อย&างม�ประส�ทั่ธิ�ภาพ เพ.�อบรรลั�วั�ตถุ�ประสงค์ ขององค์ การหร.อไม&องค์ การหร.อไม&

Operational Control Operational Control

เป0นั้งานั้ของผู้*!ด2าเนั้�นั้การระด�บลั&าง ได!แก& เป0นั้งานั้ของผู้*!ด2าเนั้�นั้การระด�บลั&าง ได!แก& การด2าเนั้�นั้งานั้ทั่��ผู้*!บร�หารระบ�ไวั! ให!ได!ผู้ลั การด2าเนั้�นั้งานั้ทั่��ผู้*!บร�หารระบ�ไวั! ให!ได!ผู้ลั

แลัะม�ประส�ทั่ธิ�ภาพแลัะม�ประส�ทั่ธิ�ภาพ

ในั้ปCญหาแบบ ในั้ปCญหาแบบ SStructure tructure

วั�ธิ�การในั้การแก!ปCญหาทั่��ด�ทั่��ส�ดจะถุ*กก2าหนั้ดไวั!อย&างวั�ธิ�การในั้การแก!ปCญหาทั่��ด�ทั่��ส�ดจะถุ*กก2าหนั้ดไวั!อย&าง ช่�ดเจนั้ ตามวั�ตถุ�ประสงค์ ทั่��วัางไวั! เช่&นั้ การหาระด�บส�นั้ค์!า ช่�ดเจนั้ ตามวั�ตถุ�ประสงค์ ทั่��วัางไวั! เช่&นั้ การหาระด�บส�นั้ค์!า

ค์งค์ลั�งทั่��เหมาะสม หร.อ การเลั.อกกลัย�ทั่ธิ ในั้การลังทั่�นั้ทั่�� ค์งค์ลั�งทั่��เหมาะสม หร.อ การเลั.อกกลัย�ทั่ธิ ในั้การลังทั่�นั้ทั่�� เหมาะสมทั่��ส�ด โดยจ�ดประสงค์ ทั่��วัไปก5เพ.�อให!เก�ดค์&าใช่!จ&าย เหมาะสมทั่��ส�ด โดยจ�ดประสงค์ ทั่��วัไปก5เพ.�อให!เก�ดค์&าใช่!จ&าย

ต2�าทั่��ส�ด หร.อเพ.�อให!เก�ดก2าไรส*งส�ดนั้��นั้เอง ต2�าทั่��ส�ด หร.อเพ.�อให!เก�ดก2าไรส*งส�ดนั้��นั้เอง ม�กใช่!แบบจ2าลัองการทั่2างานั้ม�กใช่!แบบจ2าลัองการทั่2างานั้ (Mathematical (Mathematical

Model)Model)เข!ามาช่&วัยเข!ามาช่&วัย , , หร.อใช่! หร.อใช่! data processing data processing หร.อ หร.อ แบบจ2าลัองในั้เช่�ง แบบจ2าลัองในั้เช่�ง management science management science หร.อ หร.อ

Operation Research Operation Research เข!ามาใช่! แลัะอาจใช่! เข!ามาใช่! แลัะอาจใช่! DSS DSS แลัะ แลัะ ES ES บ!างในั้บางกรณ�บ!างในั้บางกรณ�

ต�วัอย&างปCญหาแบบ ต�วัอย&างปCญหาแบบ SStructuretructure

ระด�บ ระด�บOperational Operational ControlControl

ระด�บ ระด�บManagement Management ControlControl

ระด�บ ระด�บStrategic Strategic PlanningPlanning

บ�ญช่�ลั*กหนั้�(บ�ญช่�ลั*กหนั้�((Account Receivable) (Account Receivable) การส��งของเข!าการส��งของเข!า(Order Entry) (Order Entry) ต!องทั่2าอะไรต!องทั่2าอะไร

บ!าง ให!เค์รด�ตอย&างไร บ!าง ให!เค์รด�ตอย&างไร วั�เค์ราะห งบประมาณวั�เค์ราะห งบประมาณ(Budget Analysis)(Budget Analysis) พยากรณ พยากรณ (Forecasting) (Forecasting) โโดยใช่!เค์ร.�องม.อดยใช่!เค์ร.�องม.อ

ช่&วัยช่&วัย Personal Report, Make or BuyPersonal Report, Make or Buy การลังทั่�นั้ จะลังทั่�นั้อะไรบ!าง การลังทั่�นั้ จะลังทั่�นั้อะไรบ!าง , , ทั่��ต� (งโกด�งเก5บทั่��ต� (งโกด�งเก5บ

ส�นั้ค์!าส�นั้ค์!า(Warehouse Location)(Warehouse Location)ค์วัรต�(งค์วัรต�(งทั่��ไหนั้ทั่��ไหนั้, , ระบบการจ�ดส&งระบบการจ�ดส&ง//การการจ2าหนั้&ายจ2าหนั้&าย(Distribution System) (Distribution System) ค์วัรเป0นั้ค์วัรเป0นั้อย&างไรอย&างไร

ในั้ปCญหาแบบ ในั้ปCญหาแบบ SSemistructureemistructure

ใช่!การรวัมวั�ธิ�แก!ปCญหาแบบมาตรฐานั้ แลัะการพ�จารณา ใช่!การรวัมวั�ธิ�แก!ปCญหาแบบมาตรฐานั้ แลัะการพ�จารณาอย&างลัะเอ�ยดรอบค์อบโดยมนั้�ษย เข!าไวั!ด!วัยก�นั้อย&างลัะเอ�ยดรอบค์อบโดยมนั้�ษย เข!าไวั!ด!วัยก�นั้

ค์.อม�ลั�กษณะก9�งโค์รงสร!าง แต&ม�ค์วัามซ�บซ!อนั้มากข9(นั้ ค์.อม�ลั�กษณะก9�งโค์รงสร!าง แต&ม�ค์วัามซ�บซ!อนั้มากข9(นั้ ข�(นั้ตอนั้จ9งไม&ช่�ดเจนั้วั&าจะม�ข� (นั้ตอนั้อย&างไร ปCญหาบาง ข�(นั้ตอนั้จ9งไม&ช่�ดเจนั้วั&าจะม�ข� (นั้ตอนั้อย&างไร ปCญหาบาง

ส&วันั้เข�ยนั้เป0นั้แบบจ2าลัองทั่างค์ณ�ตศึาสตร ได! แต&ปCญหา ส&วันั้เข�ยนั้เป0นั้แบบจ2าลัองทั่างค์ณ�ตศึาสตร ได! แต&ปCญหาบางส&วันั้ไม&สามารถุเข�ยนั้ออกมาในั้ร*ปของแบบจ2าลัองได!บางส&วันั้ไม&สามารถุเข�ยนั้ออกมาในั้ร*ปของแบบจ2าลัองได!

ต�วัอย&างเช่&นั้ การทั่2าส�ญญาทั่างการค์!า ต�วัอย&างเช่&นั้ การทั่2าส�ญญาทั่างการค์!า , , การก2าหนั้ดงบการก2าหนั้ดงบ ประมาณทั่างการตลัาดส2าหร�บผู้ลั�ตภ�ณฑ์ แลัะการแสดง ประมาณทั่างการตลัาดส2าหร�บผู้ลั�ตภ�ณฑ์ แลัะการแสดง

การวั�เค์ราะห ต!นั้ทั่�นั้ทั่��ได!ร�บมาการวั�เค์ราะห ต!นั้ทั่�นั้ทั่��ได!ร�บมา

ต�วัอย&างปCญหาแบบ ต�วัอย&างปCญหาแบบSemiSemistructurestructure


ระด�บ ระด�บManagemenManagement Controlt Control

ตารางการผู้ลั�ตตารางการผู้ลั�ต(Production (Production Scheduling) Scheduling)

การค์วับค์�มส�นั้ค์!าการค์วับค์�มส�นั้ค์!าค์งค์ลั�งค์งค์ลั�ง(Inventory Control)(Inventory Control)

อาจต!องใช่!วั�จารณญาณของผู้*!บร�หารอาจต!องใช่!วั�จารณญาณของผู้*!บร�หารร&วัมก�บการใช่!ต�วัแบบร&วัมก�บการใช่!ต�วัแบบ

การประเม�นั้ค์&าเค์รด�ตการประเม�นั้ค์&าเค์รด�ต(Credit (Credit Evaluation))Evaluation))

การเตร�ยมงบประมาณการเตร�ยมงบประมาณ(Budget (Budget Preparation)Preparation)

การจ�ดวัางในั้โรงงานั้การจ�ดวัางในั้โรงงานั้(Plant (Plant Layout)Layout)

การจ�ดตารางการทั่2าโค์รงการจ�ดตารางการทั่2าโค์รงงานั้งานั้(Project Scheduling) (Project Scheduling) อะไรอะไร

ทั่2าเม.�อไร แลัะอย&า ทั่2าเม.�อไร แลัะอย&างงไรไร การออกแบบระบบการให!การออกแบบระบบการให!

รางวั�ลัรางวั�ลั(Reward System (Reward System Design)Design)

ต�วัอย&างปCญหาแบบ ต�วัอย&างปCญหาแบบSemiSemistructurestructure

ระด�บ ระด�บStrategic Strategic PlanningPlanning

การสร!างโรงงานั้ใหม&การสร!างโรงงานั้ใหม&(Building (Building New Plant) New Plant)

การรวัมก�จการ หร.อซ.(อก�จการ การรวัมก�จการ หร.อซ.(อก�จการอ.�นั้อ.�นั้(Merging)(Merging)

การวัางแผู้นั้การออกส�นั้ค์!าต�วัการวัางแผู้นั้การออกส�นั้ค์!าต�วัใหม&ใหม&(New Porduction (New Porduction Planning)Planning)

การวัางแผู้นั้จ&ายค์&าตอบแทั่นั้การวัางแผู้นั้จ&ายค์&าตอบแทั่นั้ช่ดเช่ยช่ดเช่ย(Compensation (Compensation Planning)Planning)

การวัางแผู้นั้การประก�นั้การวัางแผู้นั้การประก�นั้ค์�ณภาพค์�ณภาพ(Quality Assurance (Quality Assurance Planning)Planning)

ในั้ปCญหาแบบ ในั้ปCญหาแบบ UUnstructure nstructure

เป0นั้ปCญหาทั่��เป0นั้ปCญหาทั่��ไม�ไม�ม�การระบ�วั�ธิ�แก!ไวั!อย&างช่�ดเจนั้วั&าต!องม�การระบ�วั�ธิ�แก!ไวั!อย&างช่�ดเจนั้วั&าต!อง ทั่2าอะไรบ!าง การต�ดส�นั้ใจก�บปCญหาลั�กษณะนั้�(จะ ทั่2าอะไรบ!าง การต�ดส�นั้ใจก�บปCญหาลั�กษณะนั้�(จะไม�ไม�ม�ม�

เค์ร.�องม.ออะไรมาช่&วัย ม�กเป0นั้ปCญหาของผู้*!บร�หาร เค์ร.�องม.ออะไรมาช่&วัย ม�กเป0นั้ปCญหาของผู้*!บร�หาร ระด�บส*ง ต!องใช่!ส�ญช่าตญาณ ประสบการณ แลัะ ระด�บส*ง ต!องใช่!ส�ญช่าตญาณ ประสบการณ แลัะ

ค์วัามร* !ของผู้*!บร�หารในั้การต�ดส�นั้ใจ ค์วัามร* !ของผู้*!บร�หารในั้การต�ดส�นั้ใจ ต�วัอย&าง เช่&นั้ การวัางแผู้นั้การบร�การใหม& ต�วัอย&าง เช่&นั้ การวัางแผู้นั้การบร�การใหม& , , การวั&าการวั&า

จ!างผู้*!บร�หารใหม&เพ��ม หร.อการเลั.อกกลั�&มของโค์รง จ!างผู้*!บร�หารใหม&เพ��ม หร.อการเลั.อกกลั�&มของโค์รง งานั้วั�จ�ยแลัะพ�ฒนั้าข9(นั้มาหนั้9�งกลั�&ม เพ.�อนั้2าไปใช่!ในั้ปE งานั้วั�จ�ยแลัะพ�ฒนั้าข9(นั้มาหนั้9�งกลั�&ม เพ.�อนั้2าไปใช่!ในั้ปE

หนั้!าหนั้!า

ต�วัอย&างปCญหาแบบ ต�วัอย&างปCญหาแบบUnUnstructurestructure


ระด�บ ระด�บManagement Management ControlControl

ระด�บ ระด�บ Strategic Strategic PlanningPlanning

การเลั.อกร*ปปกของนั้�ตยสารการเลั.อกร*ปปกของนั้�ตยสาร การซ.(อซอฟต แวัร การซ.(อซอฟต แวัร (Buying (Buying

Software)Software) การอนั้�ม�ต�เง�นั้ก*!การอนั้�ม�ต�เง�นั้ก*!(Approving Loan)(Approving Loan) การต&อรองต&างๆการต&อรองต&างๆ(Negotiating)(Negotiating) การค์�ดเลั.อกผู้*!บร�หารการค์�ดเลั.อกผู้*!บร�หาร(Recruiting an (Recruiting an

Executive)Executive) การซ.(อฮาร ดแวัร การซ.(อฮาร ดแวัร (Hardware (Hardware

Buying)Buying) การพ�ฒนั้าแลัะวั�จ�ยการพ�ฒนั้าแลัะวั�จ�ย(Research and (Research and

Development)Development) การพ�ฒนั้าเทั่ค์โนั้โลัย�ใหม&การพ�ฒนั้าเทั่ค์โนั้โลัย�ใหม& (NewTechnology (NewTechnology

Development)Development) การวัางแผู้นั้การร�บผู้�ดช่อบต&อการวัางแผู้นั้การร�บผู้�ดช่อบต&อ

ส�งค์มส�งค์ม(Social Responsibility (Social Responsibility Planning)Planning)

การนั้2า การนั้2า DSS DSS เข!ามาใช่!เข!ามาใช่! จะเห5นั้วั&าระบบสนั้�บสนั้�นั้การต�ดส�นั้ใจสามารถุจะเห5นั้วั&าระบบสนั้�บสนั้�นั้การต�ดส�นั้ใจสามารถุ

ปร�บปร�งค์�ณภาพของ ปร�บปร�งค์�ณภาพของ information information ได!ได!((ข9(นั้ข9(นั้อย*&ก�บค์�ณภาพในั้การต�ดส�นั้ใจด!วัยอย*&ก�บค์�ณภาพในั้การต�ดส�นั้ใจด!วัย) )

การแก!ปCญหาไม&ได!ม�เพ�ยงทั่างเด�ยวัเทั่&านั้�(นั้ แต& การแก!ปCญหาไม&ได!ม�เพ�ยงทั่างเด�ยวัเทั่&านั้�(นั้ แต& เป0นั้ช่&วังของทั่างเลั.อกต&างๆในั้การแก!ปCญหา เป0นั้ช่&วังของทั่างเลั.อกต&างๆในั้การแก!ปCญหา

ทั่2าให!ผู้*!บร�หารสามารถุเข!าใจปCญหาแลัะต�ดส�นั้ใจทั่2าให!ผู้*!บร�หารสามารถุเข!าใจปCญหาแลัะต�ดส�นั้ใจได!ด�ข9(นั้ได!ด�ข9(นั้

การต�ดส�นั้ใจแบบ การต�ดส�นั้ใจแบบ semisemistructure structure แลัะ แลัะunstructure unstructure การการ ใช่!เพ�ยงวั�ธิ�การทั่าง ใช่!เพ�ยงวั�ธิ�การทั่าง MIS MISแแ ลัะ ลัะ MM anagement science anagement science นั้�(นั้ไม&เพ�ยงนั้�(นั้ไม&เพ�ยง

พอ จ9งได!ม�การเสนั้อให!ใช่! ระบบสารสนั้เทั่ศึทั่�� พอ จ9งได!ม�การเสนั้อให!ใช่! ระบบสารสนั้เทั่ศึทั่�� ช่&วัยในั้การต�ดส�นั้ใจ เร�ยกวั&า ช่&วัยในั้การต�ดส�นั้ใจ เร�ยกวั&า DSSDSS ส&วันั้ ส&วันั้ ES ES

เก�ดข9(นั้ในั้ปEถุ�ดมา เป0นั้ระบบทั่��เหมาะสมทั่��ส�ด เก�ดข9(นั้ในั้ปEถุ�ดมา เป0นั้ระบบทั่��เหมาะสมทั่��ส�ด ส2าหร�บงานั้ทั่��ต!องการค์วัามร* ! ค์วัามช่2านั้าญ ส2าหร�บงานั้ทั่��ต!องการค์วัามร* ! ค์วัามช่2านั้าญ

มากๆมากๆ

งานั้ทั่��ม�ลั�กษณะเป0นั้ งานั้ทั่��ม�ลั�กษณะเป0นั้ structure structure แลัะเป0นั้งานั้ทั่��แลัะเป0นั้งานั้ทั่�� ทั่2าในั้ระด�บ ทั่2าในั้ระด�บ operational control operational control ต�ดส�นั้ใจต�ดส�นั้ใจ

โดยผู้*!บร�หารระด�บลั&าง เป0นั้งานั้ทั่��ร �บผู้�ดช่อบ โดยผู้*!บร�หารระด�บลั&าง เป0นั้งานั้ทั่��ร �บผู้�ดช่อบโดยผู้*!บร�หารระด�บส*งโดยผู้*!บร�หารระด�บส*ง

สร�ปได!วั&า สร�ปได!วั&า DSS, EIS, ANN DSS, EIS, ANN แลัะ แลัะ ES ES ม�กจะถุ*กม�กจะถุ*ก นั้2าไปใช่!ส2าหร�บผู้*!บร�หารระด�บส*ง แลัะผู้*! นั้2าไปใช่!ส2าหร�บผู้*!บร�หารระด�บส*ง แลัะผู้*!

เช่��ยวัช่าญในั้การวัางแผู้นั้กลัย�ทั่ธิ แลัะใช่!ก�บ เช่��ยวัช่าญในั้การวัางแผู้นั้กลัย�ทั่ธิ แลัะใช่!ก�บปCญหาทั่��ม�ค์วัามซ�บซ!อนั้มากปCญหาทั่��ม�ค์วัามซ�บซ!อนั้มาก

การนั้2าค์อมพ�วัเตอร มาใช่!ในั้การต�ดส�นั้การนั้2าค์อมพ�วัเตอร มาใช่!ในั้การต�ดส�นั้ ใจแบบ ใจแบบ structurestructure

การต�ดส�นั้ใจแบบ การต�ดส�นั้ใจแบบ structure structure แลัะแบบ แลัะแบบsemistructure semistructure บางต�วั โดยเฉพาะช่นั้�ด บางต�วั โดยเฉพาะช่นั้�ดoperational control operational control แลัะ แลัะ management management control control สามารถุนั้2าค์อมพ�วัเตอร มาช่&วัยในั้การสามารถุนั้2าค์อมพ�วัเตอร มาช่&วัยในั้การต�ดส�นั้ใจได!ต�ดส�นั้ใจได!

เช่&นั้ การต�ดส�นั้ใจทั่างด!านั้การเง�นั้แลัะการผู้ลั�ต เช่&นั้ การต�ดส�นั้ใจทั่างด!านั้การเง�นั้แลัะการผู้ลั�ต ปCญหาทั่��เก�ดข9(นั้บ&อยๆแลัะม�ลั�กษณะแบบ ปCญหาทั่��เก�ดข9(นั้บ&อยๆแลัะม�ลั�กษณะแบบ structure structure

มาก สามารถุหาแนั้วัทั่างแก!ไข แลัะแยกแยะวั�ธิ�การแก! มาก สามารถุหาแนั้วัทั่างแก!ไข แลัะแยกแยะวั�ธิ�การแก! ปCญหาออกมาให!อย*&ในั้ร*ปของ ปCญหาออกมาให!อย*&ในั้ร*ปของ prototype prototype ได!ได!

การนั้2าค์อมพ�วัเตอร มาใช่!ในั้การต�ดส�นั้การนั้2าค์อมพ�วัเตอร มาใช่!ในั้การต�ดส�นั้ ใจแบบ ใจแบบ structurestructure

“ ”ต�วัอย&างเช่&นั้ การต�ดส�นั้ใจวั&าจะ ทั่2าเองหร.อซ.(อ “ ”ต�วัอย&างเช่&นั้ การต�ดส�นั้ใจวั&าจะ ทั่2าเองหร.อซ.(อ , ,การทั่2างบประมาณต!นั้ทั่�นั้การทั่2างบประมาณต!นั้ทั่�นั้(( เช่&นั้ การหาอ�ปกรณ เช่&นั้ การหาอ�ปกรณ ทั่ดแทั่นั้ทั่ดแทั่นั้ ), ), การจ�ดสรรทั่ร�พยากรการจ�ดสรรทั่ร�พยากร , , การกระจายการกระจายส�นั้ค์!าส�นั้ค์!า , , ขบวันั้การการทั่2างานั้ขบวันั้การการทั่2างานั้ , , การวัางแผู้นั้งานั้แลัะการวัางแผู้นั้งานั้แลัะการค์วับค์�มส�นั้ค์!าค์งค์ลั�งการค์วับค์�มส�นั้ค์!าค์งค์ลั�ง

ปCญหาแต&ลัะปCญหาสามารถุหาค์2าตอบได! โดยการใช่! ปCญหาแต&ลัะปCญหาสามารถุหาค์2าตอบได! โดยการใช่! ส*ตรทั่างค์ณ�ตศึาสตร เข!ามาช่&วัย วั�ธิ�นั้�(เร�ยกวั&า ส*ตรทั่างค์ณ�ตศึาสตร เข!ามาช่&วัย วั�ธิ�นั้�(เร�ยกวั&า

Management Science Management Science หร.อ หร.อ Operations Operations research(OR)research(OR)

Management Science Management Science

ส2าหร�บวั�ธิ�การนั้�( เป0นั้ม�มมองซ9�งผู้*!บร�หารสามารถุด2าเนั้�นั้การแก! ส2าหร�บวั�ธิ�การนั้�( เป0นั้ม�มมองซ9�งผู้*!บร�หารสามารถุด2าเนั้�นั้การแก! ปCญหาได!อย&างม�ระบบ ม�ข� (นั้ตอนั้ด�งนั้�( ปCญหาได!อย&างม�ระบบ ม�ข� (นั้ตอนั้ด�งนั้�(

ก2าหนั้ดปCญหาก2าหนั้ดปCญหา แยกแยะปCญหาให!เข!าก�บร*ปแบบปCญหามาตรฐานั้แยกแยะปCญหาให!เข!าก�บร*ปแบบปCญหามาตรฐานั้ สร!างแบบจ2าลัองทั่างค์ณ�ตศึาสตร ทั่��ใช่!อธิ�บายปCญหาทั่��เก�ด สร!างแบบจ2าลัองทั่างค์ณ�ตศึาสตร ทั่��ใช่!อธิ�บายปCญหาทั่��เก�ด

ข9(นั้จร�งๆข9(นั้จร�งๆ หาค์2าตอบทั่��เหมาะสม แลัะค์2านั้วัณค์&าค์2าตอบออกมา หาค์2าตอบทั่��เหมาะสม แลัะค์2านั้วัณค์&าค์2าตอบออกมา เลั.อกหนั้9�งทั่างเลั.อกเพ.�อแก!ปCญหาเลั.อกหนั้9�งทั่างเลั.อกเพ.�อแก!ปCญหา

ขบวันั้การนั้�(ใช่!แนั้วัค์�ดของ แบบจ2าลัอง ขบวันั้การนั้�(ใช่!แนั้วัค์�ดของ แบบจ2าลัอง(Models) (Models) เป0นั้หลั�กเป0นั้หลั�ก

Decision Support Decision Support Systems(1)Systems(1)

แนั้วัค์�ดของ แนั้วัค์�ดของ DSS DSS เร��มเก�ดข9(นั้ก&อนั้ปE เร��มเก�ดข9(นั้ก&อนั้ปE 1970 1970 โดย โดย Scott-Scott-Morton Morton ภายใต! ระบบ ภายใต! ระบบ Management ScienceManagement Science โดย โดยScott Scott ให!ค์2าจ2าก�ดค์วัามของ ให!ค์2าจ2าก�ดค์วัามของ DSS DSS ด�งนั้�(ด�งนั้�(

““interactive computer-base systems, interactive computer-base systems, which help decision maker utilize data and which help decision maker utilize data and models to solve unstructure problems”models to solve unstructure problems”

interactive-interactive- ค์วัามสามารถุต�ดต&อก�บเค์ร.�องได!โดยตรง ผู้*!ใช่! ค์วัามสามารถุต�ดต&อก�บเค์ร.�องได!โดยตรง ผู้*!ใช่!สามารถุเปลั��ยนั้ค์&าต�วัแปรสามารถุเปลั��ยนั้ค์&าต�วัแปร(( ต�วัเลัขทั่��ได!จากระบบ ต�วัเลัขทั่��ได!จากระบบ MIS)MIS) เพ.�อส��งให!เพ.�อส��งให!เค์ร.�องค์2านั้วัณหาผู้ลัลั�พธิ เค์ร.�องค์2านั้วัณหาผู้ลัลั�พธิ ((ตามสมการจ2าลัองทั่��อย*&ในั้ช่�ดค์2าส��งตามสมการจ2าลัองทั่��อย*&ในั้ช่�ดค์2าส��ง ) )ในั้สถุานั้การณ ต&างๆได!ในั้สถุานั้การณ ต&างๆได!


HelpHelp--แม!ค์อมพ�วัเตอร จะสามารถุเสนั้อผู้ลัลั�พธิ ของทั่างแม!ค์อมพ�วัเตอร จะสามารถุเสนั้อผู้ลัลั�พธิ ของทั่าง เลั.อกต&างๆก�นั้ได! แต&การต�ดส�นั้ใจเลั.อกทั่างใดทั่างหนั้9�งย�ง เลั.อกต&างๆก�นั้ได! แต&การต�ดส�นั้ใจเลั.อกทั่างใดทั่างหนั้9�งย�ง

ค์งเป0นั้หนั้!าทั่��ของผู้*!บร�หารระด�บส*ง ทั่��จะต!องใช่! ค์งเป0นั้หนั้!าทั่��ของผู้*!บร�หารระด�บส*ง ทั่��จะต!องใช่! ประสบการณ แลัะส�ญช่าต�ญาณ ประกอบการต�ดส�นั้ใจ ประสบการณ แลัะส�ญช่าต�ญาณ ประกอบการต�ดส�นั้ใจ

ด!วัย ด!วัย DSS DSS เป0นั้เพ�ยงเค์ร.�องม.อทั่��ใช่!ช่&วัยในั้การต�ดส�นั้ใจเป0นั้เพ�ยงเค์ร.�องม.อทั่��ใช่!ช่&วัยในั้การต�ดส�นั้ใจ data-data-หมายถุ9งค์&าข!อม*ลัต�วัเลัขทั่��ใส&เข!าไปในั้สมการจ2าลัองหมายถุ9งค์&าข!อม*ลัต�วัเลัขทั่��ใส&เข!าไปในั้สมการจ2าลัอง models-models- หมายถุ9งสมการจ2าลัอง หร.อ ต�วัแบบ หมายถุ9งสมการจ2าลัอง หร.อ ต�วัแบบData Data และ และ Models Models เป็�นัส�วนัป็ระกอบที่��ส�าคิ�ญของ เป็�นัส�วนัป็ระกอบที่��ส�าคิ�ญของ

DSSDSS


ค์2าจ2าก�ดค์วัามอ�กอ�นั้หนั้9�งถุ*กนั้�ยามโดย ค์2าจ2าก�ดค์วัามอ�กอ�นั้หนั้9�งถุ*กนั้�ยามโดย Keen Keen แลัะ แลัะScott-Morton Scott-Morton กลั&าวัไวั!ด�งนั้�(กลั&าวัไวั!ด�งนั้�(

““Decision support systems couple the Decision support systems couple the intellectual resources of individauls intellectual resources of individauls with the capabilities of the computer to with the capabilities of the computer to improve the quality of decisions. It is a improve the quality of decisions. It is a computer-based support system for computer-based support system for management decision makers who deal management decision makers who deal with semi-structured problems”with semi-structured problems”

Decision Support Decision Support Systems Systems

DecisionSupport System

ManagementWorkstation

InteractiveDecision Support

Manager orStaff Specialist Databases

OtherSystems

Why use a DSS?(1)Why use a DSS?(1)

เนั้.�องจาก เนั้.�องจาก DSS DSS ม�ประโยช่นั้ ด�งนั้�( ม�ประโยช่นั้ ด�งนั้�( ทั่2าให!ค์�ณภาพในั้การต�ดส�นั้ใจส*งข9(นั้ทั่2าให!ค์�ณภาพในั้การต�ดส�นั้ใจส*งข9(นั้ ปร�บปร�งเร.�องของการส.�อสารได!ด�ข9(นั้ปร�บปร�งเร.�องของการส.�อสารได!ด�ข9(นั้ ลัดค์&าใช่!จ&ายลัดค์&าใช่!จ&าย เพ��มผู้ลัผู้ลั�ตเพ��มผู้ลัผู้ลั�ต(Productivity)(Productivity) ประหย�ดเวัลัาประหย�ดเวัลัา เพ��มค์วัามพอใจให!ก�บลั*กค์!า แลัะพนั้�กงานั้ เพ��มค์วัามพอใจให!ก�บลั*กค์!า แลัะพนั้�กงานั้

2Why use a DSS?( ) 2Why use a DSS?( )

เหต�ผู้ลัในั้การใช่! เหต�ผู้ลัในั้การใช่! DSSDSS บร�ษ�ทั่ก2าลั�งด2าเนั้�นั้งานั้ภายใต!สภาวัะเศึรษฐก�จทั่��ไม&แนั้&นั้อนั้บร�ษ�ทั่ก2าลั�งด2าเนั้�นั้งานั้ภายใต!สภาวัะเศึรษฐก�จทั่��ไม&แนั้&นั้อนั้ บร�ษ�ทั่ต!องเผู้ช่�ญหนั้!าก�บค์*&แข&งข�นั้จากต&างประเทั่ศึมากข9(นั้บร�ษ�ทั่ต!องเผู้ช่�ญหนั้!าก�บค์*&แข&งข�นั้จากต&างประเทั่ศึมากข9(นั้ บร�ษ�ทั่ต!องประสบก�บค์วัามย�&งยากในั้การต�ดตามการบร�ษ�ทั่ต!องประสบก�บค์วัามย�&งยากในั้การต�ดตามการ

ปฏิ�บ�ต�งานั้ทั่างธิ�รก�จทั่��ม�จ2านั้วันั้มากปฏิ�บ�ต�งานั้ทั่างธิ�รก�จทั่��ม�จ2านั้วันั้มาก ระบบค์อมพ�วัเตอร ทั่��ม�อย*&เด�ม ไม&สนั้�บสนั้�นั้วั�ตถุ�ประสงค์ ในั้ ระบบค์อมพ�วัเตอร ทั่��ม�อย*&เด�ม ไม&สนั้�บสนั้�นั้วั�ตถุ�ประสงค์ ในั้

การเพ��มประส�ทั่ธิ�ภาพการเพ��มประส�ทั่ธิ�ภาพ , , เพ��มก2าไร แลัะเพ��มการเข!าไปย�ง เพ��มก2าไร แลัะเพ��มการเข!าไปย�งตลัาดเพ.�อทั่2าก2าไรให!ก�บบร�ษ�ทั่ได!ตลัาดเพ.�อทั่2าก2าไรให!ก�บบร�ษ�ทั่ได!

3Whyuse a DSS?( ) 3Whyuse a DSS?( )

แผู้นั้ก แผู้นั้ก ISIS ไม&สามารถุบอกค์วัามต!องการของบร�ษ�ทั่ไม&สามารถุบอกค์วัามต!องการของบร�ษ�ทั่ ทั่��ม�เป0นั้จ2านั้วันั้มากได! หร.อไม&สามารถุตอบค์2าถุาม ทั่��ม�เป0นั้จ2านั้วันั้มากได! หร.อไม&สามารถุตอบค์2าถุาม

ตามค์วัามต!องการแบบเฉพาะก�จได! แลัะระบบทั่��ม� ตามค์วัามต!องการแบบเฉพาะก�จได! แลัะระบบทั่��ม�อย*&ไม&ม�ค์�ณสมบ�ต�ในั้การทั่2างานั้ด!านั้การวั�เค์ราะห อย*&ไม&ม�ค์�ณสมบ�ต�ในั้การทั่2างานั้ด!านั้การวั�เค์ราะห ทั่างธิ�รก�จทั่างธิ�รก�จ

เนั้.�องจากผู้*!ใช่!งานั้เนั้.�องจากผู้*!ใช่!งานั้(end-users) (end-users) ไม&ใช่&นั้�กเข�ยนั้ไม&ใช่&นั้�กเข�ยนั้ โปรแกรม ด�งนั้�(นั้ โปรแกรม ด�งนั้�(นั้ tools tools ทั่��นั้2ามาใช่!จ9งต!องม�ทั่��นั้2ามาใช่!จ9งต!องม�

ค์�ณสมบ�ต�ค์.อ ใช่!งานั้ง&าย ซ9�ง ค์�ณสมบ�ต�ค์.อ ใช่!งานั้ง&าย ซ9�ง DSS DSS ม�ค์�ณสมบ�ต�ในั้ม�ค์�ณสมบ�ต�ในั้ข!อนั้�(แลั!วัข!อนั้�(แลั!วั

GroupDeci si on Suppor t GroupDeci si on Suppor tSystems(Systems(GDSS)GDSS)

การต�ดส�นั้ใจค์ร�(งส2าค์�ญๆในั้องค์ กรม�กถุ*กต�ดส�นั้ใจโดยการต�ดส�นั้ใจค์ร�(งส2าค์�ญๆในั้องค์ กรม�กถุ*กต�ดส�นั้ใจโดย กลั�&มบ�ค์ค์ลั โดยการทั่��จะจ�ดต�(งกลั�&มทั่��จะทั่2าการต�ดส�นั้ใจ กลั�&มบ�ค์ค์ลั โดยการทั่��จะจ�ดต�(งกลั�&มทั่��จะทั่2าการต�ดส�นั้ใจ

แต&ลัะเร.�องแต&ลัะค์ร�(งนั้�(นั้ค์&อนั้ข!างยาก แลัะเส�ยค์&าใช่!จ&าย แต&ลัะเร.�องแต&ลัะค์ร�(งนั้�(นั้ค์&อนั้ข!างยาก แลัะเส�ยค์&าใช่!จ&ายมากมาก

การนั้�ดประช่�มเพ.�อทั่2าการต�ดส�นั้ใจม�กใช่!เวัลัานั้านั้แลัะอาจการนั้�ดประช่�มเพ.�อทั่2าการต�ดส�นั้ใจม�กใช่!เวัลัานั้านั้แลัะอาจไม&ได!ผู้ลัเป0นั้ทั่��นั้&าพอใจไม&ได!ผู้ลัเป0นั้ทั่��นั้&าพอใจ

เร��มม�การปร�บปร�งโดยการนั้2าระบบสารสนั้เทั่ศึได!แก& เร��มม�การปร�บปร�งโดยการนั้2าระบบสารสนั้เทั่ศึได!แก&Groupware, electronic meeting system, Groupware, electronic meeting system, collaborative system collaborative system แลัะ แลัะ GDSS GDSS ((หร.อทั่��ร* !จ�กก�นั้ในั้หร.อทั่��ร* !จ�กก�นั้ในั้

นั้ามของ นั้ามของ GSS:Group Support System) GSS:Group Support System) เข!ามาช่&วัยเข!ามาช่&วัย

SSSSSSSSSSSS() SSSSSSSSSSSS()ถุ*กพ�ฒนั้าข9(นั้เพ.�อจ�ดประสงค์ ถุ*กพ�ฒนั้าข9(นั้เพ.�อจ�ดประสงค์ ให!ภาพรวัมในั้การปฏิ�บ�ต�งานั้ขององค์ การ ให!บร�การข!อม*ลัทั่��ผู้*! ให!ภาพรวัมในั้การปฏิ�บ�ต�งานั้ขององค์ การ ให!บร�การข!อม*ลัทั่��ผู้*!

บร�หารต!องการ แลัะม�ลั�กษณะ บร�หารต!องการ แลัะม�ลั�กษณะ user friendly user friendly ส2าหร�บผู้*!ส2าหร�บผู้*!บร�หารบร�หาร

สนั้องตอบร*ปแบบการต�ดส�นั้ใจแบบต&างๆของผู้*!บร�หารได!สนั้องตอบร*ปแบบการต�ดส�นั้ใจแบบต&างๆของผู้*!บร�หารได! การต�ดตามแลัะค์วับค์�มงานั้ทั่2าได!ตรงเวัลัา แลัะม�ประส�ทั่ธิ�ภาพ การต�ดตามแลัะค์วับค์�มงานั้ทั่2าได!ตรงเวัลัา แลัะม�ประส�ทั่ธิ�ภาพ สามารถุด*รายลัะเอ�ยดของข!อม*ลัได!อย&างรวัดเร5วัสามารถุด*รายลัะเอ�ยดของข!อม*ลัได!อย&างรวัดเร5วั((ทั่�(งข!อม*ลัต�วัทั่�(งข!อม*ลัต�วั

หนั้�งส.อ ต�วัเลัข หร.อร*ปภาพ หนั้�งส.อ ต�วัเลัข หร.อร*ปภาพ)) กรองกรอง , , ย&อ แลัะต�ดตามข!อม*ลัทั่��ส2าค์�ญได! ย&อ แลัะต�ดตามข!อม*ลัทั่��ส2าค์�ญได! ช่&วัยในั้การระบ�ปCญหาช่&วัยในั้การระบ�ปCญหา((โอกาสโอกาส ) ) ได!ได!

SSSSSSSSSSSS() SSSSSSSSSSSS()

EIS Software&

DBMS&

CommunicationsSoftware

ExecutiveWorkstation

Strategic Information

Internal dBExternal dB

Management dB

Expert Systems(ES)Expert Systems(ES)

เป0นั้ช่�ด เป0นั้ช่�ด HardwareHardware แลัะ แลัะ Software Software ทั่��ใช่!ในั้การทั่2าการทั่��ใช่!ในั้การทั่2าการ ต�ดส�นั้ใจ แลัะ ต�ดส�นั้ใจ แลัะ// หร.อแก!ปCญหา ซ9�งม�ค์วัามสามารถุเทั่�ยบเทั่&าหร.อ หร.อแก!ปCญหา ซ9�งม�ค์วัามสามารถุเทั่�ยบเทั่&าหร.อ

มากกวั&าทั่��ผู้*!เช่��ยวัช่าญเฉพาะด!านั้ทั่��เป0นั้มนั้�ษย สามารถุทั่2าได!มากกวั&าทั่��ผู้*!เช่��ยวัช่าญเฉพาะด!านั้ทั่��เป0นั้มนั้�ษย สามารถุทั่2าได! ต�วัอย&างเช่&นั้ การบร�หารผู้ลัประโยช่นั้ แลัะหนั้�(ส�นั้ ต�วัอย&างเช่&นั้ การบร�หารผู้ลัประโยช่นั้ แลัะหนั้�(ส�นั้ , , การวัางแผู้นั้การวัางแผู้นั้

องค์ กรองค์ กร , , ค์2าแนั้ะนั้2าทั่างด!านั้ภาษ�ค์2าแนั้ะนั้2าทั่างด!านั้ภาษ� , , การเตร�ยมการในั้การการเตร�ยมการในั้การแข&งข�นั้ทั่างธิ�รก�จแข&งข�นั้ทั่างธิ�รก�จ , , การประเม�นั้การค์วับค์�มภายในั้ แลัะการ การประเม�นั้การค์วับค์�มภายในั้ แลัะการวั�เค์ราะห ข!อผู้�ดพลัาดทั่��เก�ดข9(นั้วั�เค์ราะห ข!อผู้�ดพลัาดทั่��เก�ดข9(นั้

แนั้วัค์�ดพ.(นั้ฐานั้ของ แนั้วัค์�ดพ.(นั้ฐานั้ของ ES ES ค์.อ ค์วัามช่2านั้าญของมนั้�ษย ถุ*กถุ&าย ค์.อ ค์วัามช่2านั้าญของมนั้�ษย ถุ*กถุ&าย โอนั้ไปไวั!ในั้ค์อมพ�วัเตอร แลัะผู้*!ใช่!สามารถุเร�ยกใช่!งานั้ได!ตาม โอนั้ไปไวั!ในั้ค์อมพ�วัเตอร แลัะผู้*!ใช่!สามารถุเร�ยกใช่!งานั้ได!ตาม

ต!องการต!องการ

Expert Systems(ES)Expert Systems(ES)

InferenceEngine

KnowledgeBase

KnowledgeAcquisition

Software

User

Expert

User Interface

KnowledgeEngineering

ExplanationFacility

Neural Neural Computing(ANN:Artificial Computing(ANN:Artificial Neural Network)Neural Network)

ในั้โลักของค์วัามเป0นั้จร�งข!อม*ลัทั่��ม�อย*&อาจไม&ช่�ดเจนั้นั้�ก ในั้โลักของค์วัามเป0นั้จร�งข!อม*ลัทั่��ม�อย*&อาจไม&ช่�ดเจนั้นั้�ก มนั้�ษย ต!องทั่2าการต�ดส�นั้ใจจากข!อม*ลัทั่��ม�บางส&วันั้ จากข!อม*ลั มนั้�ษย ต!องทั่2าการต�ดส�นั้ใจจากข!อม*ลัทั่��ม�บางส&วันั้ จากข!อม*ลั

ทั่��ไม&สมบ*รณ หร.อจากข!อม*ลัทั่��ไม&ถุ*กต!อง ทั่��ไม&สมบ*รณ หร.อจากข!อม*ลัทั่��ไม&ถุ*กต!อง เง.�อนั้ไขต&างๆทั่��เก�ดข9(นั้จากการเปลั��ยนั้สภาพแวัดลั!อมอย&างเง.�อนั้ไขต&างๆทั่��เก�ดข9(นั้จากการเปลั��ยนั้สภาพแวัดลั!อมอย&าง

รวัดเร5วั ผู้*!ต�ดส�นั้ต!องใช่!ประสบการณ ในั้การจ�ดการ รวัดเร5วั ผู้*!ต�ดส�นั้ต!องใช่!ประสบการณ ในั้การจ�ดการหมายค์วัามวั&าผู้*!ต�ดส�นั้ใจต!องพยายามนั้9กถุ9งประสบการณ ทั่��หมายค์วัามวั&าผู้*!ต�ดส�นั้ใจต!องพยายามนั้9กถุ9งประสบการณ ทั่��

ผู้&านั้มา แลัะเร�ยนั้ร* !วั&าต!องทั่2าอะไรก�บสถุานั้การณ ทั่��เก�ดข9(นั้ ผู้&านั้มา แลัะเร�ยนั้ร* !วั&าต!องทั่2าอะไรก�บสถุานั้การณ ทั่��เก�ดข9(นั้ ค์ลั!ายๆก�นั้ โดยไม&จ2าเป0นั้ต!องทั่2าการค์�ดหร.อต�ดส�นั้ใจใหม& ค์ลั!ายๆก�นั้ โดยไม&จ2าเป0นั้ต!องทั่2าการค์�ดหร.อต�ดส�นั้ใจใหม&

ทั่�(งหมดทั่�(งหมด ANN ANN เป0นั้เทั่ค์โนั้โลัย�ซ9�งใช่!วั�ธิ�การร* !จ2าร*ปแบบ ทั่��เค์ยประสบ เป0นั้เทั่ค์โนั้โลัย�ซ9�งใช่!วั�ธิ�การร* !จ2าร*ปแบบ ทั่��เค์ยประสบ

ค์วัามส2าเร5จมาแลั!วัไวั!ในั้โปรแกรมประย�กต ค์วัามส2าเร5จมาแลั!วัไวั!ในั้โปรแกรมประย�กต

ค์วัามส�มพ�นั้ธิ ระหวั&าง ค์วัามส�มพ�นั้ธิ ระหวั&างTPS,MIS,DSS,EIS TPS,MIS,DSS,EIS แลัะ แลัะ ESES

เทั่ค์โนั้โลัย�ต&างๆสามารถุถุ*กมองเป0นั้ช่�(นั้ของ เทั่ค์โนั้โลัย�ต&างๆสามารถุถุ*กมองเป0นั้ช่�(นั้ของ IT IT ทั่��ทั่��ม�ลั�กษณะเฉพาะต�วัไม&ซ2(าก�นั้ได!ม�ลั�กษณะเฉพาะต�วัไม&ซ2(าก�นั้ได!

เทั่ค์โนั้โลัย�ต&างๆม�ค์วัามเก��ยวัข!องก�นั้ แลัะใช่!ในั้การ เทั่ค์โนั้โลัย�ต&างๆม�ค์วัามเก��ยวัข!องก�นั้ แลัะใช่!ในั้การสนั้�บสนั้�นั้บางแง&ม�มในั้การต�ดส�นั้ใจของผู้*!บร�หารสนั้�บสนั้�นั้บางแง&ม�มในั้การต�ดส�นั้ใจของผู้*!บร�หาร

วั�วั�ฒนั้าการแลัะการสร!าง วั�วั�ฒนั้าการแลัะการสร!าง tools tools ใหม&จะช่&วัยเพ��มใหม&จะช่&วัยเพ��ม บทั่บาทั่ของ บทั่บาทั่ของ IT IT ในั้การปร�บปร�งการบร�หารให!ด�ข9(นั้ในั้การปร�บปร�งการบร�หารให!ด�ข9(นั้

ค์วัามส�มพ�นั้ธิ ระหวั&างก�นั้แลัะการทั่2างานั้ร&วัมก�นั้ค์วัามส�มพ�นั้ธิ ระหวั&างก�นั้แลัะการทั่2างานั้ร&วัมก�นั้ ระหวั&าง ระหวั&าง tools tools ย�งค์งม�วั�วั�ฒนั้าการต&อไปเร.�อยๆย�งค์งม�วั�วั�ฒนั้าการต&อไปเร.�อยๆ

ค์วัามแตกต&างระหวั&าง ค์วัามแตกต&างระหวั&าง MIS MIS แลัะ แลัะDSS(1)DSS(1)

MIS MIS เป0นั้ระบบทั่��ม�ค์อมพ�วัเตอร เป0นั้พ.(นั้ฐานั้เพ.�อเป0นั้ระบบทั่��ม�ค์อมพ�วัเตอร เป0นั้พ.(นั้ฐานั้เพ.�อ เร�ยกค์!นั้ ด9ง แลัะรวับรวัมข!อม*ลัจากแหลั&งต&างๆ เร�ยกค์!นั้ ด9ง แลัะรวับรวัมข!อม*ลัจากแหลั&งต&างๆ

เพ.�อนั้2ามาใช่!ในั้การต�ดส�นั้ใจในั้การบร�หารทั่��เพ.�อนั้2ามาใช่!ในั้การต�ดส�นั้ใจในั้การบร�หารทั่��ต!องการได!ทั่�นั้เวัลัาต!องการได!ทั่�นั้เวัลัา

MIS MIS ประสบค์วัามส2าเร5จในั้การจ�ดการก�บข!อม*ลัประสบค์วัามส2าเร5จในั้การจ�ดการก�บข!อม*ลั ทั่��เก�ดข9(นั้ทั่�กวั�นั้ เป0นั้แบบ ทั่��เก�ดข9(นั้ทั่�กวั�นั้ เป0นั้แบบ structure structure แลัะแลัะ

สามารถุค์าดเดาช่นั้�ดการต�ดส�นั้ใจได!สามารถุค์าดเดาช่นั้�ดการต�ดส�นั้ใจได!


สามารถุหาแลัะเก5บรายลัะเอ�ยดเก��ยวัก�บการทั่2า สามารถุหาแลัะเก5บรายลัะเอ�ยดเก��ยวัก�บการทั่2าtransaction processing transaction processing จ2านั้วันั้มากได!จ2านั้วันั้มากได!

ข!อเส�ยค์.อไม&สามารถุสนั้�บสนั้�นั้การต�ดส�นั้ใจทั่��ซ�บซ!อนั้ข!อเส�ยค์.อไม&สามารถุสนั้�บสนั้�นั้การต�ดส�นั้ใจทั่��ซ�บซ!อนั้ ได! แลัะย�งไม&สามารถุถุ*กพ�ฒนั้าได!โดยผู้*!บร�หาร แลัะม� ได! แลัะย�งไม&สามารถุถุ*กพ�ฒนั้าได!โดยผู้*!บร�หาร แลัะม�

การใช่!งานั้ยากการใช่!งานั้ยาก ไม&สามารถุจ�ดการก�บเร.�องราวัภายนั้อกองค์ กรได!ไม&สามารถุจ�ดการก�บเร.�องราวัภายนั้อกองค์ กรได! MISMIS ถุ*กสร!างเพ.�อใช่!งานั้ภายในั้องค์ กรถุ*กสร!างเพ.�อใช่!งานั้ภายในั้องค์ กร ด�งนั้�(นั้บทั่บาทั่ของ ด�งนั้�(นั้บทั่บาทั่ของ MIS MIS ลัดลังในั้ระด�บองค์ กรทั่��ส*งข9(นั้ลัดลังในั้ระด�บองค์ กรทั่��ส*งข9(นั้


DSS DSS สามารถุใช่!ในั้การตอบปCญหาเฉพาะก�จสามารถุใช่!ในั้การตอบปCญหาเฉพาะก�จ , , ค์2าถุามทั่��ไม&ค์2าถุามทั่��ไม&สามารถุค์าดเดาได!สามารถุค์าดเดาได!

DSS DSS สามารถุจ�ดการให!ม�การแสดงผู้ลัของระบบจร�งๆทั่��ซ�บสามารถุจ�ดการให!ม�การแสดงผู้ลัของระบบจร�งๆทั่��ซ�บซ!อนั้ออกมาได!ซ!อนั้ออกมาได!

สามารถุสนั้�บสนั้�นั้การต�ดส�นั้ใจ ในั้ช่&วังระยะเวัลัาเพ�ยงส�(นั้ๆ สามารถุสนั้�บสนั้�นั้การต�ดส�นั้ใจ ในั้ช่&วังระยะเวัลัาเพ�ยงส�(นั้ๆmodel model หนั้9�งๆสามารถุสร!างให!สมบ*รณ แลัะทั่2างานั้ได!ในั้ระยะหนั้9�งๆสามารถุสร!างให!สมบ*รณ แลัะทั่2างานั้ได!ในั้ระยะเวัลัาๆไม&ก��วั�นั้เวัลัาๆไม&ก��วั�นั้

ช่&วัยให!ผู้*!ต�ดส�นั้ใจเร�ยนั้ปCญหาได!มากข9(นั้ ช่&วัยให!ผู้*!ต�ดส�นั้ใจเร�ยนั้ปCญหาได!มากข9(นั้ ม�กถุ*กพ�ฒนั้าได!โดยผู้*!ทั่��ไม&เช่��ยวัช่าญด!านั้ ม�กถุ*กพ�ฒนั้าได!โดยผู้*!ทั่��ไม&เช่��ยวัช่าญด!านั้ Data Data

processing processing

การเก��ยวัข!องก�นั้ระหวั&าง การเก��ยวัข!องก�นั้ระหวั&าง DSS DSS แลัะ แลัะESES

ทั่�(งสองระบบสามารถุนั้2ามาทั่2างานั้ร&วัมก�นั้ได! ทั่�(งสองระบบสามารถุนั้2ามาทั่2างานั้ร&วัมก�นั้ได! โดยการด9งเอาค์วัามสามารถุทั่��แตกต&างของทั่�(ง โดยการด9งเอาค์วัามสามารถุทั่��แตกต&างของทั่�(ง

2 2 ระบบมาสนั้�บสนั้�นั้ซ9�งก�นั้แลัะก�นั้ เพ.�อ ระบบมาสนั้�บสนั้�นั้ซ9�งก�นั้แลัะก�นั้ เพ.�อ ประส�ทั่ธิ�ภาพ แลัะปร�บปร�งการต�ดส�นั้ใจด!านั้การ ประส�ทั่ธิ�ภาพ แลัะปร�บปร�งการต�ดส�นั้ใจด!านั้การ

บร�หารบร�หาร

การช่&วัยในั้การต�ดส�นั้ใจการช่&วัยในั้การต�ดส�นั้ใจ(1)(1)

Step AStep A การหาป็!ญหาการหาป็!ญหา ข�(นั้นั้�(เก��ยวัข!องก�บกลั�&ม ข�(นั้นั้�(เก��ยวัข!องก�บกลั�&ม ของข!อม*ลัจากแหลั&งต&างๆ เพ.�อทั่��จะนั้2ามาก2าหนั้ด ของข!อม*ลัจากแหลั&งต&างๆ เพ.�อทั่��จะนั้2ามาก2าหนั้ด

ปCญหาแลัะโอกาส สนั้�บสนั้�นั้โดย ปCญหาแลัะโอกาส สนั้�บสนั้�นั้โดย ES, NLP, ANN, ES, NLP, ANN, EIS EIS แลัะ แลัะ MISMIS

Step BStep B วเคิราะห" วเคิราะห" ข�(นั้นั้�(ปCญหาแลัะโอกาสถุ*กข�(นั้นั้�(ปCญหาแลัะโอกาสถุ*ก ก2าหนั้ดข9(นั้ ค์2าถุามถุ*กวัาง อะไรทั่��ต!องทั่2า ทั่��ข� (นั้นั้�(จ9ง ก2าหนั้ดข9(นั้ ค์2าถุามถุ*กวัาง อะไรทั่��ต!องทั่2า ทั่��ข� (นั้นั้�(จ9ง

เก�ดการวั�เค์ราะห ข9(นั้ การวั�เค์ราะห เช่�งปร�มาณถุ*ก เก�ดการวั�เค์ราะห ข9(นั้ การวั�เค์ราะห เช่�งปร�มาณถุ*ก สนั้�บสนั้�นั้โดย สนั้�บสนั้�นั้โดย DSS DSS แลัะการวั�เค์ราะห เช่�งค์�ณภาพแลัะการวั�เค์ราะห เช่�งค์�ณภาพ

ถุ*กสนั้�บสนั้�นั้โดย ถุ*กสนั้�บสนั้�นั้โดย ESES

การช่&วัยในั้การต�ดส�นั้ใจการช่&วัยในั้การต�ดส�นั้ใจ 2( )2( )

Step CStep C การต�ดสนัใจ การต�ดสนัใจ ถุ*กทั่2าเพ.�อแก!ปCญหา ถุ*กทั่2าเพ.�อแก!ปCญหา บนั้พ.(นั้ฐานั้ของผู้ลัลั�พธิ จากการวั�เค์ราะห ข� (นั้นั้�( บนั้พ.(นั้ฐานั้ของผู้ลัลั�พธิ จากการวั�เค์ราะห ข� (นั้นั้�(

สนั้�บสนั้�นั้โดย สนั้�บสนั้�นั้โดย DSS DSS หร.อ หร.อ GDSSGDSS Step D ImplementationStep D Implementation ในั้ในั้

เหต�การณ ซ9�งการต�ดส�นั้ใจเพ.�อเสนั้อทั่างแก!เหต�การณ ซ9�งการต�ดส�นั้ใจเพ.�อเสนั้อทั่างแก! ปCญหา โดยสามารถุนั้2า ปCญหา โดยสามารถุนั้2า DSS DSS แลัะแลัะ// หร.อ หร.อ ES ES มามา

ใช่!สนั้�บสนั้�นั้ข�(นั้นั้�(ได!ใช่!สนั้�บสนั้�นั้ข�(นั้นั้�(ได!

overview of mss(management support systems)

Documents