palestra: comércio eletrônico e as redes sociais
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Comércio Eletrônico e as Redes Sociais - como vender muito e gastar pouco. Palestra realizada no evento SEVAR da Associação Mineira de Supermercados - AMISTRANSCRIPT
Roberto D
ias D
uarte
Comércio Eletrônico e as Redes SociaisComo vender muito {e gastar pouco}
Elaborado por Roberto Dias Duarte em julho de 2012 Imagens compradas em: www.istock.com e www.depositphotos.comA
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o au
tor
© Roberto Dias Duarte
terça-feira, 17 de julho de 12
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“Só sei que nada sei”Sócrates
{Sobre mim}
terça-feira, 17 de julho de 12
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“O otimismo é a fé em ação”
Bob Marley
{Sobre mim}
terça-feira, 17 de julho de 12
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Internet é realmente importante?
{Internet}
[Números... muitos números]
terça-feira, 17 de julho de 12
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79,9 milhões de internautas
[41% da população]
Fonte: Ibope NetRatings e Fecomécio-RJ/Ipsos
{Internet}
0
50
100
150
200
193
80
População Internautas
Milhões de pessoas
terça-feira, 17 de julho de 12
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80% têm acesso à Internet
[população economicamente ativa]
Fonte: Ibope NetRatings e Fecomécio-RJ/Ipsos
{Internet}
20%
80%
terça-feira, 17 de julho de 12
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Mulheres usam mais as redes sociais
[escrevem sobre emoções e relacionamentos]
Fonte: Universidade de Bath (Reino Unido)
{Internet}
terça-feira, 17 de julho de 12
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Homens: notícias e jogos[e gostam de provocar os outros]
{Internet}
Fonte: Universidade de Bath (Reino Unido)terça-feira, 17 de julho de 12
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71% dos idosos usam redes sociais[20milhões de idosos no país]
{Internet}
Fonte: Instituto QualiBest
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69 horas por mês
[tempo médio de navegação]
Fonte: NielsenNetratings, julho 2011
{Internet}
terça-feira, 17 de julho de 12
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5:28 por dia assistindo TV
[dobro do tempo da Internet]
Fonte: IBOPE
{Internet}
terça-feira, 17 de julho de 12
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6% 5% 5%
17%
2008 2009 2010 2011
Quem acessa a Internet pelo celular?
Fonte: CGI.BR
[Percentual sobre o total de pessoas que utilizaram telefone celular nos últimos 3 meses]
{Internet}
terça-feira, 17 de julho de 12
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Domicílios com acesso à Internet por Classe
Fonte: CGI.BR[Percentual sobre o total de domicílios]
{Internet}
91% 90% 90%96%
58%64% 65%
76%
16% 21% 24%35%
1% 3% 3% 5%
2008 2009 2010 2011
A B C DE
terça-feira, 17 de julho de 12
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e-Commerce realmente é importante?
{e-Commerce}
[Mais números... muitos números]
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{e-Commerce}
Fonte: Euromonitor
Venda globais do varejo on-line
(bi U$)
214
255274
300
347
399
2006 2007 2008 2009 2010 2011
[em bilhões de Dólares]terça-feira, 17 de julho de 12
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{e-Commerce}
Fonte: e-Bit
0,54 0,85 1,181,75
2,50
4,40
6,30
8,20
10,60
14,80
18,70
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
Faturamento do e-commerce no Brasil
(bi R$)
[em bilhões de Reais]terça-feira, 17 de julho de 12
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18% ao anoaté 2016
[estimativa de crescimento vendas on-line no Brasil]
Fonte: Valor Econômico
{e-Commerce}
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U$ 22 bilhõesem 2016
[estimativa de vendas on-line no Brasil em bilhões de Reais]Fonte: Valor Econômico
{e-Commerce}
0,5 0,9 1,2 1,8 2,54,4
6,38,2
10,6
14,8
18,7
24,0
30,0
34,0
40,0
45,0
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
terça-feira, 17 de julho de 12
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Crescimento 3x maior
que o total do varejo[estimativa de crescimento vendas on-line no Brasil]
Fonte: Valor Econômico
{e-Commerce}
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Crescimento das vendas
Fonte: e-BIT e ABAS
{e-Commerce}
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
10,6%9,4%10,6%15,2%
9,7%
2,5%7,6%9,6%9,5%10,3%
26,4%
39,6%
29,3%30,2%
43,2%
76,0%
42,9%48,3%
38,8%
57,4%
e-commerce supermercadosterça-feira, 17 de julho de 12
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Crescimento médio
{e-Commerce}
31,7%
10,2%
e-commerce supermercados
[2009, 2010, 2011]
terça-feira, 17 de julho de 12
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Quem compra pela Internet?
{e-Commerce}
[Mais números... muitos números]
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32 milhõesde brasileiros
[compraram pela Internet em 2011]
Fonte: e-Bit
{e-Commerce}
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9 milhõespela primeira vez
[em 2011]
Fonte: e-Bit
{e-Commerce}
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Quantos internautas aderiram ao e-commerce?
Fonte: CGI.BR[Percentual sobre o total de pessoas que já acessaram a Internet]
{Internet}
44%
52% 50%
59%
16%19% 19%
29%
2008 2009 2010 2011
pesquisa preço compra
terça-feira, 17 de julho de 12
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57% acreditam que“lojas sem website
não existirão”
[estudo sobre o Neoconsumidor Brasileiro] Fonte: GS&MD – Gouvêa de Souza com apoio do Grupo Ebeltoft
{e-Commerce}
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84% dos internautas pesquisam na Web
antes de comprar na loja
Fonte: GS&MD – Gouvêa de Souza com apoio do Grupo Ebeltoft
{e-Commerce}
[estudo sobre o Neoconsumidor Brasileiro]terça-feira, 17 de julho de 12
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81% dos e-shoppers
comparam preço antes de comprar
Fonte: GS&MD – Gouvêa de Souza com apoio do Grupo Ebeltoft
{e-Commerce}
[estudo sobre o Neoconsumidor Brasileiro]
terça-feira, 17 de julho de 12
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© Roberto Dias Duarte Fonte: GS&MD – Gouvêa de Souza com apoio do Grupo Ebeltoft
Comodidade
Mas não é só preço...{e-Commerce}
VariedadePreçoSegurançaPagamentoConteúdo
terça-feira, 17 de julho de 12
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2º país em oportunidades
para o e-commerce
Fonte: A. T. Kearney
{e-Commerce}
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e-commerceou
e-business?
{e-Business}
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Quem já está praticando?
{e-Business}
[Alguns casos reais]
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Fora do Brasil não vale!
{e-Business}
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exemplo de e-commerce{exemplo real}
terça-feira, 17 de julho de 12
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Coincidência?
[Por quê eles vendem quase a mesma coisa?]
Fonte: e-Bit
{exemplo real}
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Livros
Fonte: e-Bit
{e-Commerce}
EletrodomésticosEletrônicos
InformáticaSaúde e belezaModa e acessórios
Os mais vendidos:
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9ª rede do país
{Maior de Santa Catarina}
Fonte: e-Bit
{exemplo real}
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Por que não?[Algumas objeções]
Fonte: e-Bit
{e-Commerce}
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Canibalização?[e-commerce “rouba” vendas
“por impulso” das lojas]
{mitos}
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Não consigo competir com os grandes!
[não tenho preço, escala, nem tecnologia]
{e-Commerce}
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Não consigo entregar!
[produtos precisaram ser vistos]
{mitos}
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Como começar?
[Quero começar, mas não sei como]
{mitos}
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O que são Redes Sociais?
{como começar}
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Vendemos idéias
[os produtos entregam as idéias]
{como começar}
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{Meu caso}
4 mil exemplares
2 mil exemplares
4 mil exemplares
100 mil downloads
2 mil exemplares
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{Meu caso}
Início da história: o Blog (2007)
Abril/2007
Palestras, dúvidas...
Blogspot.com
Quanto gastei?
terça-feira, 17 de julho de 12
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{Meu caso}
Agosto de 2008
16 meses depois
Venda do livro no blog
Quanto gastei?
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{Meu caso}
Agosto de 2009: 3mil exemplares
12 meses após
Divulgação: Palestras, Google AdWords
E muitos textos
Pagamento Digital, Pagseguro, Paypal
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{Meu caso} Google AdWords[links patrocinados]
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{Meu caso} Textos do Blog
0"
50"
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150"
200"
250"
abr.07"
jun.07"
ago.07"
out.07"
dez.07"
fev.08
"
abr.08"
jun.08"
ago.08"
out.08"
dez.08"
fev.09
"
abr.09"
jun.09"
ago.09"
out.09"
dez.09"
fev.10
"
abr.10"
jun.10"
ago.10"
out.10"
dez.10"
fev.11
"
abr.11"
jun.11"
Qtde%de%ar(gos%
[avaliando resultados]
terça-feira, 17 de julho de 12
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{Meu caso} Google Analytics[avaliando resultados]
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{Meu caso} Google Analytics[avaliando resultados]
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{Meu caso} Google Analytics[avaliando resultados]
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{Meu caso} Google Analytics[avaliando resultados]
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{Meu caso} Registro de domínio[profissionalismo]
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{Meu caso} Mais tecnologia[profissionalismo]
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{Meu caso} Design é fundamental
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{Meu caso} Atualização fácil
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{Meu caso} Resultado{profissionalismo}
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{Meu caso}
Primeiro valor R$19,90
emails, domínio, banco de dados
Hospedagem[infraestrutura]
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{Meu caso}
Notícias por email
Cadastro
Interesses
Feedburner[Para quê?]
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{Meu caso}
Análises
Perfis
Interesses
Feedburner[Por quê?]
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{Meu caso} Lojas[Quais opções?]
Grátis x pago
Formatação
Controles
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{Meu caso} Youtube[Para quê?]
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{Meu caso} Youtube[Por quê?]
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{Meu caso} Twitter[Para quê?]
terça-feira, 17 de julho de 12
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{Meu caso} Twitter[Por quê?]
terça-feira, 17 de julho de 12
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{Meu caso} Facebook[Para quê?]
terça-feira, 17 de julho de 12
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{Meu caso} Facebook[Para quê?]
terça-feira, 17 de julho de 12
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{Meu caso} Facebook[Para quê?]
terça-feira, 17 de julho de 12
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{Meu caso} Linkedin{Para quê?}
terça-feira, 17 de julho de 12
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{Meu caso} Linkedin[Por quê?]
terça-feira, 17 de julho de 12
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{Meu caso} Google+[Por quê?]
terça-feira, 17 de julho de 12
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{Meu caso} Outros...{Por quê?}
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Dicas para começar
[como faço e-business?]
{primeiros passos}
terça-feira, 17 de julho de 12
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Venda uma idéia[Pense: como você é diferente?]
{primeiros passos}
terça-feira, 17 de julho de 12
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Rede social é social[Você vai se expor]
{primeiros passos}
terça-feira, 17 de julho de 12
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Faça o que sabe[de um jeito novo]
{primeiros passos}
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Defina o público, tema e conteúdo
[não dá para ser bom em tudo ao mesmo tempo]
{primeiros passos}
terça-feira, 17 de julho de 12
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Defina o conteudista
[a responsabilidade é grande]
{primeiros passos}
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Tenha apoio tecnológico[se você for “geração X”]
{primeiros passos}
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E a loja?[O que vou vender?]
{primeiros passos}
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Interaja sempre[pesquise, entenda, ajude, resolva]
{primeiros passos}
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Ensine seu público[comprar, armazenar, utilizar]
{primeiros passos}
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{“O mercado de vizinhança é cada vez mais promissor por causa do ganho de renda da população e
por se enquadrar ao perfil do comprador moderno de todas as
classes sociais, em constante busca por conveniência,
proximidade e atendimento personalizado.”}
Fonte: Revista SuperHiper, junho de 2012
{primeiros passos}
terça-feira, 17 de julho de 12
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A idéia é criar uma vizinhança on-line
Fonte: e-Bit
{primeiros passos}
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{Caso real}
Eles criaram “vizinhanças” virtuais
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{Exemplo de temas}
Outros exemplos “vizinhança” on-line
[as possibilidades são infinitas]
terça-feira, 17 de julho de 12
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© Roberto Dias Duarte Fonte: e-Bit
{Exemplo de temas}
terça-feira, 17 de julho de 12
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© Roberto Dias Duarte Fonte: e-Bit
{Exemplo de temas}
terça-feira, 17 de julho de 12
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© Roberto Dias Duarte Fonte: e-Bit
{Exemplo de temas}
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{Exemplo de temas}
Expanda o conceito!
terça-feira, 17 de julho de 12
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{exemplo de temas}
Livros
Eletrodomésticos
Eletrônicos
Informática
Saúde e beleza
Moda e acessórios
O que esse público compra?
terça-feira, 17 de julho de 12
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© Roberto Dias Duarte Fonte: e-Bit
{Exemplo de temas}
terça-feira, 17 de julho de 12
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{exemplo de temas}
Livros
Eletrodomésticos
Eletrônicos
Informática
Saúde e beleza
Moda e acessórios
O que esse público compra?
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{Exemplo de temas}
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{exemplo de temas}
Livros
Eletrodomésticos
Eletrônicos
Informática
Saúde e beleza
Moda e acessórios
O que esse público compra?
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{Exemplo de temas}
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{Exemplo de temas}
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{exemplo de temas}
Livros
Eletrodomésticos
Eletrônicos
Informática
Saúde e beleza
Moda e acessórios
O que esse público compra?
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3 dicas finais
{Conclusão}
terça-feira, 17 de julho de 12
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"Marketing não é como a geometria, cujos teoremas têm 2 mil anos.
A cada 3 anos, preciso saber o que há de novo."
Philip Kotler
{Conclusão}
terça-feira, 17 de julho de 12
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“A imaginação é mais importante
que o conhecimento”
Albert Einstein
{Conclusão}
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“Um dia é preciso parar de sonhar e, de algum modo, partir”
Amyr Klink
{Conclusão}
terça-feira, 17 de julho de 12
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“Se você não conseguir explicar
de forma simples, é porque não
compreendeu bem." Albert Einsten
Conteúdo, arte e criação:
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Competitividade empresarial no reino
do Leão DigitalEstá esperando o quê?
“A simplicidade é o último degrau da sabedoria.” Khalil Gibran
terça-feira, 17 de julho de 12