palestra geduc 2010
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Palestra de Tório Barbosa no Geduc 2010TRANSCRIPT
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Redes Sociais e a interatividade com os alunos
Tório Barbosa
São Paulo, 26 de março
como obter resultados efetivos
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1. avaliação da marca
58% dos consumidores das classes ABC
consideram opiniões de internautas
na web antes de comprar
determinados produtos
ou serviçosFonte: F/radar Datafolha
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1. avaliação da marca
cliente:
• bem conceituada / reconhecida• com qualidade de infraestrutura• com um corpo docente qualificado e engajado• referência teórica e em pesquisa• destacada em EAD• com altas mensalidades• que omite informações que favoreçam alunos• pouco aberta ao diálogo• de administração retrógrada
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1. avaliação da marca
cliente:
• bem conceituada / reconhecida• com qualidade de infraestrutura• com um corpo docente qualificado e engajado• referência teórica e em pesquisa• destacada em EAD• com altas mensalidades• que omite informações que favoreçam alunos• pouco aberta ao diálogo• de administração retrógrada
concorrente 1:
• corpo docente qualificado •eventos e palestras•altas mensalidades•cursos não reconhecidos pelo MEC•desorganização
concorrente 2:
• cursos de curta duração•descontos e vantagens•qualidade de ensino inferior•insegurança•desorganização
concorrente 3:
• eventos dos alunos• mensalidade compensa ensino ruim•alheia a anseios dos alunos• infraestrutura não faz jus ao investimento• desorganização
concorrente 4:
• crença na melhora do ensino, da infraestrutura - aquisição pela consolidadora• pouco reconhecimento• desorganização
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2. SWOT redes sociais
orientação para P.E.M da IES
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2. SWOT redes sociaisForças
corpo docente notável reconhecimento do mercado qualidade (atributo subjetivo) proeminência em rankings S W
O T
Fraquezas
intransigência / falta de transparência
altas mensalidades descaso com anseios dos discentes problemas infraestruturais /
obsolescênciaOportunidades
promover transparência: conteúdo institucional relevante para alunos
esclarecer dúvidas em massa mostrar interesse em ouvir alunos
Ameaças
“test-drive” de IES mais baratas equiparação do concorrente 1 mobilização de alunos já
saturados por uma reivindicação
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3. novas oportunidades de comunicação
orientar a comunicação pela percepção
de vantagens e desvantagens
frente ao concorrente
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3. novas oportunidades de comunicação
Percepções negativasForças percebidas
expansão
aumento do conceito nasavaliações do MEC
integração com a comunidade
investimento no aluno
obras demoradas
infraestrutura deficiente (biblioteca / laboratórios)
baixo reconhecimento
favorecimento de alguns cursosem detrimento de outros
oportunidades: percepções positivas para neutralizar as percepções negativas
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3. novas oportunidades de comunicação
cliente
expansão
aumento do conceito nasavaliações do MEC
Investimento no aluno
Concorrente 1 problemas infraestruturais mau atendimento aos alunos
Concorrente 2 ensino mercantilizado padronização
Concorrente 3crise financeira desinteresse (alunos e professores) Concorrente 4 desorganização
Concorrente 5 infraestrutura deficiente
oportunidades: percepções positivas para compensar as percepções negativas dos concorrentes
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3. novas oportunidades de comunicação
cliente Concorrente 2estrutura robustagrande corporação
Concorrente 3reconhecimento
Concorrente 5em expansão
infraestrutura deficiente (biblioteca / laboratórios)
obras demoradas
baixo reconhecimento
ameaças: percepções negativas compensadas por percepções positivas dos concorrentes
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4. avaliação de compatibilidade
avaliação de compatibilidade de marcas para
fusão e aquisição
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4. avaliação de compatibilidade
alta de conceito nas avaliações do MEC
empresa A empresa B
expansão
integração com a comunidade
investimento no aluno
reconhecimento
apoio à instituição
reversão da crise (serviços à comunidade)
baixo reconhecimento
favorecimento de certos cursos
obras demoradas
infraestrutura deficiente (bibliotecas)
crise financeira
dívidas trabalhistas / ameaça de greve
fechamento de serviços à comunidade
declínio infraestrutural
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4. avaliação de compatibilidade
alta de conceito nas avaliações do MEC
empresa A empresa B
expansão
integração com a comunidade
investimento no aluno
reconhecimento
apoio à instituição
reversão da crise (serviços à comunidade)
baixo reconhecimento
favorecimento de certos cursos
obras demoradas
infraestrutura deficiente (bibliotecas)
crise financeira
dívidas trabalhistas / ameaça de greve
fechamento de serviços à comunidade
declínio infraestrutural
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mudança de foco
o setor está atingindo uma maturidade que requer
uma mudança no foco da comunicação
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inscritos / ingressantes / concluintes
1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
CanditatosIngressantesConcluintes
fonte: MEC/INEP 2009 Hoper
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ingressantes / concluintes
1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
IngressantesConcluintes
fonte: MEC/INEP 2009 Hoper
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taxa de evasão IES privadas
fonte: MEC/INEP 2009 Hoper
1997/2000 1998/2001 1999/2002 2000/2003 2001/2004 2002/2005 2003/2006 2004/2007 2005/2008
45%45%44%44%46%46%45%48%46%
IES Privadas
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taxa de evasão - IES privadas e públicas
fonte: MEC/INEP 2009 Hoper
1997/2000 1998/2001 1999/2002 2000/2003 2001/2004 2002/2005 2003/2006 2004/2007 2005/2008
36%33%21%
30%17%
27%31%41%38%
45%45%44%44%46%46%45%48%46%
IES Privadas IES Públicas
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deslocamento
o foco se sai um pouco da captação
para retenção
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2005 2009
Bancos
- 78%2007 2009
Seguros
2001 2009
Planos de Saúde
- 63% - 86%fonte: FEBRABAN / SINDISEGSP / ABRANGE
queda da evasão de clientes
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motivo da queda
todos os setores criaram processos relativamente
simples de escutar e dar prosseguimento as
reclamações dos clientes
![Page 22: Palestra Geduc 2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/546bd7bab4af9f662c8b4e6d/html5/thumbnails/22.jpg)
mas como as redes sociais podem ajudar ?
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5. verificando a natureza dos comentários
![Page 24: Palestra Geduc 2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/546bd7bab4af9f662c8b4e6d/html5/thumbnails/24.jpg)
5. verificando a natureza dos comentários
positivasnegativasteor variável*neutras
menções ao clientes no Orkut
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5. verificando a natureza dos comentários
menções ao clientes no Orkut
posi%vasnega%vasteor variávelneutras
![Page 26: Palestra Geduc 2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/546bd7bab4af9f662c8b4e6d/html5/thumbnails/26.jpg)
6. sazonalidade de assuntos
orientando comunicação interna
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6. sazonalidade de assuntos
jan‐fev mar abr mai jun
transferênciaingressocursos
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6. sazonalidade de assuntos
jan‐fev mar abr mai jun
recomendações geraismensalidadesprofessoresinfraestrutura
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6. sazonalidade de assuntos
jan‐fev mar abr mai jun
eventostrote / acolhidaCA / DCE
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7. avaliação do orgulho da marca
das citações em redes sociais, quantos são
os elogios espontâneos dos alunos comparado
com os de seus concorrentes
![Page 31: Palestra Geduc 2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/546bd7bab4af9f662c8b4e6d/html5/thumbnails/31.jpg)
7. avaliação do orgulho da marca
citações positivas: 37%relação positivas / negativas: 1,3
citações positivas: 41%relação positivas / negativas: 3,3
citações positivas: 16%relação positivas / negativas: 4,0
engajamento reduzido
percepção positiva
concorrente 1
concorrente 2
cliente
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8. divulgação e acompanhamento do aluno
você pode divulgar e acompanhar o
desenvolvimento profissional de
seus alunos
![Page 33: Palestra Geduc 2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/546bd7bab4af9f662c8b4e6d/html5/thumbnails/33.jpg)
8. divulgação e acompanhamento do aluno
![Page 34: Palestra Geduc 2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/546bd7bab4af9f662c8b4e6d/html5/thumbnails/34.jpg)
9. canal oficial de comunicação
canal de comunicação oficial com linguagem
adequada e possibilidade
de interação
![Page 35: Palestra Geduc 2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/546bd7bab4af9f662c8b4e6d/html5/thumbnails/35.jpg)
9. canal oficial de comunicação
![Page 36: Palestra Geduc 2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/546bd7bab4af9f662c8b4e6d/html5/thumbnails/36.jpg)
10. envolver o aluno no processo de mudança
criando ferramentas para que o aluno possa
se sentir participativo
![Page 37: Palestra Geduc 2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/546bd7bab4af9f662c8b4e6d/html5/thumbnails/37.jpg)
10. envolver o aluno no processo de mudança
![Page 38: Palestra Geduc 2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/546bd7bab4af9f662c8b4e6d/html5/thumbnails/38.jpg)
11. permitir colaboração
se a inovação nas instituições de ensino passam
pelo compartilhamento
professor professor
aluno aluno
o ning hoje é a melhor ferramenta para acontecer
professor aluno
![Page 39: Palestra Geduc 2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/546bd7bab4af9f662c8b4e6d/html5/thumbnails/39.jpg)
11. permitir colaboração
![Page 40: Palestra Geduc 2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/546bd7bab4af9f662c8b4e6d/html5/thumbnails/40.jpg)
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