paradigmas, cultura de cambio
TRANSCRIPT
¿Porque romper paradigmas?
• La vida es un proceso continuo de cambio, cuando uno deja de cambiar
uno muere.
Una definición de Locura; Es hacer lomismo y buscar resultados diferentes
Control no es exceso de autoridad…
Control es verificar lo planeado
Paradigma de la Burocracia…
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LO QUE NO SE PUEDE MEDIR NO SE PUEDE
CONTROLAR Y LO QUE NO SE PUEDE
CONTROLAR NO SE PUEDE MEJORAR
• Vivir… el Poder del ahora, viendo hacia el futuro, no mirando el pasado…
Paradigma del estancamiento
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QUE SE TIENE QUE HACER PARA PASAR
REALISTAMENTE DE LA MISION A LA VISION
MISION
PLAN DE MERCADO. PLAN FINANCIERO. PLAN DE PROCESOS. PLAN DE ORGANIZACIÓN RECURSOS HUMANOS. PLAN DE SISTEMAS.
VISION
PROSPECTIVA
FINANZAS
Para satisfacer a nuestros accionistas
¿Qué objetivos financieros debo lograr?
CLIENTE
Para lograr la rentabilidad ¿Cómo debemos
satisfacer los requerimientos de los clientes?
PROCESOS INTERNOS
Para satisfacer a nuestros clientes ¿En qué
procesos internos debemos de ser excelentes?
APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
Para asegurar la eficiencia en nuestros
procesos ¿cómo debemos desarrollar, y motivar a
nuestro personal ?
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Perspectiva Multifactorial…
¿Cómo podemos
satisfacer los
requerimientos de los
clientes?
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1. Número de Clientes
2. Participación de Mercado
3. Ventas anuales/número de clientes
4. Clientes perdidos
5. Media de tiempo utilizado en relaciones con clientes
6. Clientes/personal utilizado
7. Ventas cerradas/prospectos trabajados
8. Indice de satisfacción del cliente.
9. Indice de fidelidad del cliente
10.Costo ventas/numero de clientes
11.Número promedio de visitas a clientes o prospectos
12.Número de quejas
13.Costo de las devoluciones y/o errores
14.Costo de los descuentos
15.Ventas netas/Gastos de Comercialización
16.Duración promedio del ciclo de servicio
17.Ventas brutas o netas con relación a ejercicios anteriores
INDICADORES DESDE LA PERSPECTIVA DE
VALOR PARA EL CLIENTE
Satisfacción al cliente y proveedor externo
Atenc ión a l c l iente interno y proveedor interno
Colaboración con el cliente interno, competitividad con el cliente externo
Satisfacer a nuestros
clientes
¿En qué
procesos internos
debemos de ser
excelentes?
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1. Total de Ingresos/gastos administrativos
2. Tiempos de ciclo de los procesos
3. Monto del pago de tiempo extra/valor de la producción
4. Monto del tiempo extra/ monto total de la nómina
5. % de entrega a tiempo
6. Tiempo de espera, desarrollo de producto
7. Tiempo de espera entre pedido y entrega al cliente
8. Tiempo de espera proveedores
9. Rotación de stocks
10.Indices de productividad
11.Costo de producto defectuoso
12.Costo de reprocesos
13.Costo de la siniestralidad
14.Costo de ausentismo
15.Valor de la producción/nómina del personal de producción
16.Valor de la producción/ costo del control de calidad
17.Valor del tiempo perdido por fallos de máquina
18.Valor del tiempo perdido por falta de materiales
EJEMPLO DE INDICADORES DESDE LA
PERSPECTIVA DE PROCESOS
Fomentar el “ Trabajo en equipo…
Erradicar grupos. Evitar ;Las islas de poder, eliminar divisionismos
Trabajar por procesos, no por funciones
Mas Planeación, menos Control
Alinear e integrar operaciones y procesos.
Delegar autoridad, no solamente responsabilidad
Mas rápido a menor costo a través de Integración de Procesos. ( ERP )
Menos inventarios con menos faltantes, Mejor servicio con mayor
rotación de materiales
Anticipación de la demanda
Aseguramiento de Calidad por Procesos, eliminar el control de
calidad
Asegurar la
eficiencia en
nuestros
procesos
¿cómo debemos
desarrollar, y
motivar a
nuestro personal ?
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INDICADORES DESDE LA PERSPECTIVA DE
APRENDIZAJE Y DESARROLLO
1. Gasto en I+D/ventas netas
2. Gasto en I+D/total de gastos
3. Inversión en TICS
4. Indices de ausentismo y retrasos
5. Indice de rotación de personal
6. Inversión en desarrollo de competencias/número de personal
7. Inversión en desarrollo de competencias/ventas netas o monto de producción
8. Inversión en apoyo a invenciones y valor agregado al producto o servicio
9. Valor de las mejorar sugeridas por el personal
10.Indice de Clima Organizacional
11.Media de años de servicio del personal de la empresa
12.Edad Media de los empleados
13.Empleados temporales a permanentes
14.Número y costo de colaboradores outsourcing
15.Número de empleados por categoría académica
16.Cumplimiento del programa de desarrollo de competencias
17.Cumplimiento del programa de comunicación organizacional
¿ Prefieres el Cerebro de obra … o la mano de obra de mucha gente mal pagada
?.
Es mas rentable tenerpoca gente
mejor preparada ymejor remunerada.
Medir tiempo de horas de trabajo vs. Medir Resultados. Activismo contra eficiencia
Si medimos
más el
resultado .
El tiempo es
lo de menos.
Es mejor ser Maestro , que ser el Capataz
• El Gerente debe
ser un formador de gente
GERminar la semilla.
Hacer crecer el ENTE.
EMPOWERMENT
Cambio de Cultura Empresarial.
Hay que modificar ,
procesos, hacer cambios
y mejora continua,
reducir rotación de
personal.
Reducir los errore; Pero
si hacemos lo mismo
siempre , el resultado
será igual.
Colaboración interna si… eliminar competencia interna , con Trabajo en
Equipo (TEAM).
Cumplir compromisos. Respetar ambas
partes los derechos y obligaciones.
Establecer Relaciones Laborales de
trabajo ganar-ganar.
Lograr desarrollo de Personal y Gerencial.
Ser Proactivo no Reactivo , Hacer que las cosas sucedan .
¿Para satisfacer
a los accionistas
qué objetivos
financieros
debemos lograr?
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1. Total del Activo/personal empleado
2. Ingresos/total del activo
3. Ingresos por productos nuevos o nuevas operaciones
4. Ingresos/personal empleado
5. Utilidades/total del activo
6. Utilidad por nuevos productos o nuevas operaciones
7. Utilidades/personal empleado
8. Valor de mercado
9. Rendimiento de los Activos Netos
10.Rendimiento del Total del Activo
11.Rendimiento del capital empleado
12.Utilidad antes de impuestos
13.Utilidad neta
14.Margen de contribución o utilidad bruta
15.Flujo de caja
16.Rotación del capital de trabajo
17.Patrimonio neto/total del activo o solvencia
18.Costos respecto del costo total
INDICADORES DESDE LA PERSPECTIVA
FINANCIERA
DE LA EMPRESA
Crecimiento de rentabilidad sin incrementar ventas, reduciendo costos
Mas utilidades conel mismo nivel de venta, se logra; con la mejora continua en todas las áreas . AplicandoSistemas de Gestión de Calidad ,enfoque alCliente e incrementando laProductividad
¿ Se puede hacer Mas rápido, con mas Calidad y con menos costo? R.- Lean
Manufacturing
¡ Si es posible…! ¿Porque no se hace?
Bajar costos no significa … comprar lo mas barato.
Mejor Calidad en los productos y /o servicios adquiridos . Diseñar un sistema que optimice las compras internas
A través de la identificación, análisis y eliminación de los desperdicios.
Cumpliendocompromisos de Mejora todo el personal.
Poca gente bien pagada, en lugar de muchas personas con sueldos bajos
Capacitar Delegar
Crear Personal multifuncional
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DETERMINACION DEL % POR ESTRATEGIA
O PERSPECTIVA
20 % PERSPECTIVA FINANCIERA
40 % PERSPECTIVA DEL CLIENTE
20 % PERSPECTIVA DE PROCESOS
20 % PRESPECTIVA DE
CRECIMIENTO Y DESARROLLO
PESO PERSPECTIVAS
100 %
El Manejo de los negocios es como Navegar en Alerta
Aprendiendo e innovando todo lo nuevo y simultáneamente , produciendo y avanzando
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ES FOMENTAR
DESARROLLO
HUMANO
ES LA BASE DE
CRECIMIENTO
EMPRESARIAL
Lic. José César Palafox Huerta
Licenciado en Administración de Empresas y en Psicología Industrial.
Estudios de posgrado en Desarrollo Humano, Calidad Total, Docencia en diversas
instituciones de enseñanza superior.
Egresado del IPADE, en el cual cursó estudios de Alta Dirección de Empresas.
Ha ocupado cargos directivos y de consejero en CANAGRAF y CAREINTRA Guadalajara.
Ha sido Director de Recursos Humanos en diversos grupos empresariales como; PROGRASA,
( Bancomer) Director Administrativo Arcamex y Asesor en Reclusorios del D.F. Consultor y
asesor de diversas empresas del sector privado.
Director General de varias empresas como Werehouse , Graficos Guadalajara , Printer
Guadalajara y Energía Creativa
Socio Director de AGE Avance Grupo Empresarial. Asesoría y capacitación empresarial .
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