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DESCRIPTIVO
ITIL Capability: Release, Control and Validation
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ITIL Capability
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¿Por qué Pink Elephant?La experiencia acumulada durante más de 20 años de servicio con más de 300 mil personas certi�cadas y nuestro valor en el mercado como autores de uno de los libros de la Versión 3 de ITIL, respaldan el prestigio de PINK ELEPHANT y la calidad de sus servicios, situándolo como un aliado ideal en la Capacitación y Consultoría para Gestión Estratégica y E�ciencia Operativa de TI.
la labor es brindarle los elementos necesarios que le permitirán Transformar su Conocimiento en Resultados claves en la operación de TI. Sólo la experiencia de PINK ELEPHANT ha permitido reunir a Consultores certi�cados de alto nivel con las habilidades adecuadas en campo, capaces transferir todo su conocimiento a través de una metodología cali�cada y adaptada al contexto de las Organizaciones en Latinoamérica, la cual se re�eja en su conocimiento compartido en todo el mundo, siendo éste una referencia obligada en la Industria.
En PINK ELEPHANT le ayudamos soportando nuestros servicios con Buenas Prácticas para la entrega de valor en el servicio contratado.
my-pinkelephant.com portal de conocimiento creado por PINK ELEPHANT con el �n de a�anzar y generar más conocimiento, mediante la consulta de contenidos, exámenes de simulación, experiencia de nuestros consultores y foros de discusión.
A través de nuestros cursos y talleres,
En Pink Elephant creemos firmemente que las áreas de TI son capaces de apoyar estratégicamente a los objetivos del negocio, de crear verdaderas ventajas competitivas innovadoras y de alto impacto; con el único beneficio de lograr la eficiencia operativa que las áreas de TI necesitan para evolucionar de la operación a la estrategia.
Talleres de simulación Teórico-Prácticos
Rate de pase más alto y transparente
Flexibles formatos de aprendizaje:CURSOS ON-LINE E-LEARNINGCURSOS ON-LINE CON INSTRUCTOR EN VIVOCURSOS PRESENCIALES CURSOS PRESENCIAL IN-HOUSE
Este curso de certi�cación o�cial de ITIL le permite tener un conocimiento profundo de los procesos necesarios para planear, construir y entregar el servicio a operación. De tal manera que los cambios necesarios para generar o modi�car los servicios serán evaluados bajo un contexto formal y ordenado para lograr una disminución de interrupciones a consecuencia de una mala planeación. Los procesos que se contemplan en el curso RCV maximizan el bene�cio a TI mediante el control de los cambios al servicio dando como resultado un retorno de inversión necesario para la operación de la organización.En el curso el participante aprenderá a través de ejercicios prácticos los conceptos de ITIL, estructura de los procesos, objetivos, alcance, roles, indicadores, funciones y actividades relacionados a la Liberación, Control y Validación de los Servicios RCV (Release, Control and Validation).
Objetivo• Entender el valor de los procesos contemplados en el curso que brindan a la organización un apoyo para el control de los Servicios de TI.• Conocer a detalle los procesos necesarios para poder evaluar los servicios nuevos o modificados.• Comprender los riesgos, retos, factores críticos de éxito y responsabilidades necesarias para ejecutar los procesos involucrados en la Liberación, Control y Validación de los Servicios.• Preparar al participante para el examen de certificación en “ITIL RCV – Release, Control and Validation”.
Audiencia:• Gerentes de cambios, Gerentes de liberación e Implementación, Gerentes de Configuración, Gerentes de Infraestructura, Gerentes de TI, Directores de TI y cualquier profesional involucrado en los procesos presentados en el curso.• Personas que laboren en organizaciones que hayan adoptado los procesos de ITIL y que necesiten integrarse a una dinámica de trabajo basada en gestión de servicios.• Personas con el objetivo de obtener la certificación de ITIL Expert.
Temario:El curso cubre los temas comprendidos en el temario para examen de certi�cación avalado por APMG, Organización autorizada para evaluar y certi�car el conocimiento de ITIL a nivel internacional:
• Introducción a Liberación, Control y Validación de los Servicios (RCV).• Procesos: Gestión de Cambios. Validación del Servicio y Pruebas. Gestión de Liberación e Implementación. Gestión de Activos del Servicio y Con�guración. Cumplimiento de Solicitudes.
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ITIL Capability: Release, Control and Validation
Objetivo• Entender el valor de los procesos contemplados en el curso que brindan a la organización un apoyo para el control de los Servicios de TI.• Conocer a detalle los procesos necesarios para poder evaluar los servicios nuevos o modificados.• Comprender los riesgos, retos, factores críticos de éxito y responsabilidades necesarias para ejecutar los procesos involucrados en la Liberación, Control y Validación de los Servicios.• Preparar al participante para el examen de certificación en “ITIL RCV – Release, Control and Validation”.
Audiencia:• Gerentes de cambios, Gerentes de liberación e Implementación, Gerentes de Configuración, Gerentes de Infraestructura, Gerentes de TI, Directores de TI y cualquier profesional involucrado en los procesos presentados en el curso.• Personas que laboren en organizaciones que hayan adoptado los procesos de ITIL y que necesiten integrarse a una dinámica de trabajo basada en gestión de servicios.• Personas con el objetivo de obtener la certificación de ITIL Expert.
Temario:El curso cubre los temas comprendidos en el temario para examen de certi�cación avalado por APMG, Organización autorizada para evaluar y certi�car el conocimiento de ITIL a nivel internacional:
• Introducción a Liberación, Control y Validación de los Servicios (RCV).• Procesos: Gestión de Cambios. Validación del Servicio y Pruebas. Gestión de Liberación e Implementación. Gestión de Activos del Servicio y Con�guración. Cumplimiento de Solicitudes.
Evaluación del Cambio. Gestión del Conocimiento.• Roles y responsabilidades de RCV.• Consideraciones de Tecnología e Implementación de los procesos. • La gestión del servicio como una práctica y cómo genera valor al negocio.
Al �nalizar el curso usted podrá aplicar en su organización y su desarrollo profesional:1. Nuevas capacidades:
• Tendrá claridad en los procesos necesarios para llevar una transición adecuada y ejecutar la entregas sin afectación en el ambiente productivo.• Mejorará el porcentaje de éxito en los cambios incorporando el nivel necesario de revisiones y validaciones a lo largo de las diferentes etapas de la transición.• Asegurará una gestión de cambios eficiente sin caer en la burocracia.• Responderá de manera efectiva a un incremento en el volumen de cambios sin aumentar el riesgo al negocio, a través de el uso de modelos consistentes y mejorados continuamente.• Mejorará la experiencia en la gestión de los servicios teniendo un manejo eficaz del conocimiento sobre los cambios planeados.• Evaluará los riesgos a través de un efectivo modelo de cambios y el manejo del Sistema de Gestión de Configuraciones (CMS).• Reducirá el riesgo en los cambios de los servicios estableciendo un detallado plan de cambios.• Integrará la gestión de proyectos y al desarrollo de aplicaciones con la gestión de cambios y liberaciones.
2. Nuevos conocimientos:
• Comprenderá la necesidad de por qué los proveedores de tecnología se tienen que alinear a las necesidades del negocio.• Entenderá en qué consiste un cambio de enfoque de componentes tecnológicos a servicios de TI.• Conocerá cómo las buenas prácticas de ITIL le permiten maximizar la inversión en los servicios ofrecidos por su empresa.• Reconocerá los beneficios de contar con una evaluación correcta de los cambios que garanticen el correcto cumplimiento de los requerimientos del negocio minimizando el riesgo.• Se mostrará cuál es la buena práctica para la gestión de activos y configuración que beneficie a los demás procesos en el manejo de información sobre los componentes involucrados en los servicios.
3. Potenciar su desarrollo profesional:
• Obtendrá una certificación avalada a nivel internacional.• Pertenecerá a un selecto grupo de profesionistas que aplican las mejores prácticas en sus responsabilidades laborales.• Se adaptará con mayor facilidad al cambio de paradigmas a los que se están enfrentando los proveedores de servicios tecnológicos.• Contará con conocimientos que le permitirán afrontar sus desafíos profesionales en la gestión de servicios de TI.
Transforme su Conocimiento en Resultados
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Examen, Certi�cación y Créditos:El curso lo prepara para el examen que conduce a la certi�cación de esta certi�cación puede ser utilizada como requisito para la certi�cación de ITIL Expert. Un examen de 120 minutos, 8 preguntas de escenario de opción múltiple programado para el último día del curso y es administrado por un órgano independiente.Con el objeto de apoyar al reforzamiento del aprendizaje, exámenes ejemplo son entregados durante el curso. Es necesaria una cali�cación aprobatoria de 70% o superior para recibir el certi�cado.
Al terminar el curso, usted recibe de créditos: •4 créditos de ITIL para contabilizarlos dentro los 22 necesarios para tener derecho al examen de ITIL Expert. •32 unidades de desarrollo profesional (PDU´s) para Project Managers (PMP).
Al contratar este curso, Usted recibe:• Un cuaderno de trabajo.• El examen para obtener la certificación oficial.• Instructor con experiencia que respalda Pink Elephant, compañía líder mundial en Gestión Estratégica y Eficiencia Operativa de TI.
Prerrequisitos para el participante:-Contar con el certi�cado de Fundamentos ITIL v3.
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Consultores certificados de alto nivel con las habilidades adecuadas en campo
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