pelanggan
TRANSCRIPT
![Page 1: Pelanggan](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062319/55893dabd8b42a47428b464e/html5/thumbnails/1.jpg)
PELANGGANBAG. 1
Jerryramadhan
![Page 2: Pelanggan](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062319/55893dabd8b42a47428b464e/html5/thumbnails/2.jpg)
Apa itu pelanggan?
Entitas diluar diri/ perusahaan yang saling keterkaitan (M. Arman, 2012)
Tidak selemanya pelanggan berkaitan dengan seorang/perusahaan yang hanya membeli barang atau jasa yang dilakukan pada suatu toko tertentu
![Page 3: Pelanggan](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062319/55893dabd8b42a47428b464e/html5/thumbnails/3.jpg)
Toko Makanan
Pembeli
Suplier
Tarang Karuna
![Page 4: Pelanggan](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062319/55893dabd8b42a47428b464e/html5/thumbnails/4.jpg)
Pada gambar sebelumnya dijelaskan bahwa dalam sebuah toko memiliki keterikatan antara pembeli, suplier dan tarkam.
Contoh - Antara toko dan dengan pembeli- Antara toko dan suplier- Antara toko dan tarang karuna
Contoh lain : dokter dengan pasien, mahasiswa dengan dosen dan lainnya.
![Page 5: Pelanggan](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062319/55893dabd8b42a47428b464e/html5/thumbnails/5.jpg)
Pelanggan
Nasabah Klien Pasien Jammaah Mahasiswa Tamu Dan lain sebagainya
![Page 6: Pelanggan](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062319/55893dabd8b42a47428b464e/html5/thumbnails/6.jpg)
Pengertian Nasabah
Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia, nasabah ialah :
Orang yg biasa berhubungan dengan atau menjadi pelanggan bank (dalam hal keuangan); pelanggan: bank itu mengadakan malam perkenalan dng para--nya;
Orang yg menjadi tanggungan asuransi: petugas asuransi itu dituduh menggelapkan uang --;
Perbandingan; pertalian
![Page 7: Pelanggan](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062319/55893dabd8b42a47428b464e/html5/thumbnails/7.jpg)
Pengertian Pasien
Pasien adalah seseorang yang menerima perawatan/pelayanan medis.
![Page 8: Pelanggan](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062319/55893dabd8b42a47428b464e/html5/thumbnails/8.jpg)
Pengertian Mahasiswa
Mahasiswa adalah seseorang yang menerima pelayanan pendidikan.
![Page 9: Pelanggan](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062319/55893dabd8b42a47428b464e/html5/thumbnails/9.jpg)
Pada pengertian-pengertian yang ditunjukan pada sebelemunya diartikan dengan hala-hal yang berhubungan dengan pelanggan dan pelayanan.
Dengan arti pelanggan yang luas contoh sebelumnya hanya sebagian kecil contoh-contoh pelanggan
![Page 10: Pelanggan](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062319/55893dabd8b42a47428b464e/html5/thumbnails/10.jpg)
Jenis-jenis Pelanggan
Pelanggan Internal Pelanggan Antara Pelanggan Eksternal
![Page 11: Pelanggan](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062319/55893dabd8b42a47428b464e/html5/thumbnails/11.jpg)
Pelanggan Internal
Pelanggan Internal ( Internal Customers); adalah orang yang berada didalam organisasi (perusahaan)dan memiliki pengaruh pada kinerja pekerjaan ( perusahaan kita).
![Page 12: Pelanggan](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062319/55893dabd8b42a47428b464e/html5/thumbnails/12.jpg)
Pelanggan Antara
Pelanggan antara (intermediete costumer) yaitu mereka yang bertindak/ berperan sebagai perantara, buka sebagai pemakai akhir prduk itu.
![Page 13: Pelanggan](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062319/55893dabd8b42a47428b464e/html5/thumbnails/13.jpg)
Pelanggan Eksternal
Pelanggan eksternal ( eksternal customer ), yaitu pembeli atau pemakai akhir produk itu, yang sering disebut sebagai pelanggan nyata ( real customers).
![Page 14: Pelanggan](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062319/55893dabd8b42a47428b464e/html5/thumbnails/14.jpg)
Produk dan Jasa
Sebuah produk dan jasa tidak dapat dipisahkan. karena sebuah produk dapat berupa barang atau jasa. dengan adanya produk berupa barang pun membutuhkan sebuah jasa baik berupa pembuatan atau pemasarannya.
![Page 15: Pelanggan](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062319/55893dabd8b42a47428b464e/html5/thumbnails/15.jpg)
Terkait dengan Produk dan Jasa
Harga Tempat Promosi Proses Pelayanan Waktu
![Page 16: Pelanggan](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062319/55893dabd8b42a47428b464e/html5/thumbnails/16.jpg)
Harga
Harga merupakan hal yang penting dalam kepuasan pelanggan.
Harga pun harus disesuaikan dengan keadaan/situasi pelanggan
![Page 17: Pelanggan](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062319/55893dabd8b42a47428b464e/html5/thumbnails/17.jpg)
Tempat
Tempat juga merupakan hal penting bagi pelanggan.
Seperti tempatnya jauh atau tidak dengan pelanggan.
Nyaman atau tidaknya tempat
![Page 18: Pelanggan](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062319/55893dabd8b42a47428b464e/html5/thumbnails/18.jpg)
Promosi
Dengan adanya promosi, pelanggan mengetahui produk dan jasa yang di pasarkan.
Promosi juga berpengaruh pada pemasaran produk dan jasa.
![Page 19: Pelanggan](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062319/55893dabd8b42a47428b464e/html5/thumbnails/19.jpg)
Proses Pelayanan
Proses Pelayanan sangatlah penting dalam memuaskan pelanggan, karena disinilah ujung tombak pelayanan.
Proses pelayanan juga membutuhkan pegawai atau pelayan yang trampil dan ramah bagi pelanggan.
![Page 20: Pelanggan](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062319/55893dabd8b42a47428b464e/html5/thumbnails/20.jpg)
Waktu
Waktu yang cepat biasanya yang dibutuhkan pelanggan, walaupun tidak semua pelanggan membutuhkan waktu yang cepat
![Page 21: Pelanggan](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062319/55893dabd8b42a47428b464e/html5/thumbnails/21.jpg)
Referensi
http://id.wikipedia.org/wiki/Pelanggan http://iwandah.blogspot.com/2010/04/pel
ayanan-nasabah.html http://www.pdambandarmasih.com/forum
pdam/index.php?topic=13.0