perdagangan elektronik
DESCRIPTION
Internet dan Bisnis OnlineTRANSCRIPT
BAB VII
PERDAGANGAN ELEKTRONIK
Internet dan Bisnis Online
Internet adalah jaringan dunia yang saling menghubungkan komputer
sehingga memungkinkan setiap orang dengan akses ke komputer pribadi untuk
mengirim menerima gambar dan data dimanapun.
Fungsi Internet selain mencari informasi, kita juga dapat bertukar pesan
dengan teman dan rekan kerja, bergabung dengan diskusi online, menonton ulasan
untuk film yang akan datang, dan melakukan pembelian.
Faktor utama dalam pertumbuhan Internet adalah diperkenalkannya
teknologi dan peranti lunak (software) yang menyediakan akses tunjuk dan klik ke
World Wide Web (Web).
Web adalah kumpulan sumber di Internet yang menawarkan akses yang
mudah ke teks, grafis, suara, dan sumber-sumber multimedia lainnya.
Dokumen Web diatur dalam situs web (web sites) yang terdiri atas halaman-
halaman elektronik yang menyatukan elemen-elemen teks, grafis, audio dan
video.
Selain itu terdapat browser yang artinya Program peranti lunak yang
membantu pengguna melakukan navigasi di Web, gunanya mencari, mengambil,
dan menampilkan informasi. Web browser yang paling luas digunakan adalah
Netscape Navigator dan Microsoft Internet Explorer.
Empat fungsi utama yang dijalankan di web adalah komunikasi,
pengumpulan dan pembagian informasi, hiburan dan transaksi bisnis
(perdagangan elektronik atau e-commerce)
A. Komunikasi
Kebanyakan orang pergi online untuk berkomunikasi. Baik bagi rumah
tangga maupun bisnis, aplikasi yang paling populer di Internet di AS adalah
email. Email penggunaannya sederhana,cepat dan dapat dibaca sesuai dengan
keinginan si penerima. Penerapan yang paling baru dari email adalah Instant
Messaging. Dengan aplikasi ini ketika seseorang mengirimkan pesan, pesan
itu segera ditampilkan di layar computer si penerima.
Cara lain yang populer untuk berkomunikasi adalah ruang mengobrol
(chat rooms) dan papan bulletin (bulletin board). Metode-metode ini
menyediakan forum dimana sekelompok orang dapat berbagi informasi.
Sebagai sumber informasi, keandalan internet adalah sebatas keandalan
dari individu dan perusahaan yang menyediakan informasi yang diterbitkan
disana. Oleh karena penyebaran informasi yang menyesatkan, ada beberapa
kehati-hatian yang penting bagi para pengumpul informasi dari Web:
1. Kenalilah Sumber anda
2. Selidiki informasi tersebut dengan memeriksa lebih dari satu sumber.
3. Jangan percaya semua pengumuman email yang diteruskan kepada anda,
terutama pengumuman-pengumuman yang telah diteruskan kepada anda
dan mendesak anda untuk ke teman-teman anda.
Dalam begitu beragamnya kemungkinan ,beberapa situs web yang
paling populer adalah Portal, situs-situs yang didesain untuk menjadi tempat
pengguna memulai ketika memasuki World Wide Web. Salah satu portal
populer adalah yahoo!. Selain itu terdapat Search Engine (mesin pencari)
adalah peranti lunak yang memindai Web untuk menemukan situs-situs yang
mengandung data yang diminta oleh pengguna. Tiga mesin pencari semacam
itu adalah Google, Infoseek, dan Alta Vista.
*Transaksi Bisnis : Perdagangan Elektronik
Perdagangan Elektronik (e-commerce) yaitu memasarkan produk melalui
Internet dengan bertukar informasi antara pembeli dan penjualan. Hal ini
memberikan Internet sebagai peranan kunci dalam strategi penjualan dan
distribusi bisnis. Kehadiran di Web menimbulkan pengenalan akan produk dan
merek perusahaan, menyediakan alat komunikasi langsung dengan pelanggan, dan
memungkinkan pelanggan untuk memesan dari belahan dunia manapun dan kapan
pun.
LINGKUP PERDAGANGAN ELEKTRONIK
Perusahaan-perusahaan di seluruh dunia menemukan keunggulan
perdagangan elektronik sementara sedang berada dalam proses meminimalkan
pekerjaan yang menggunakan kertas dan menyederhanakan prosedur pembayaran.
Sebagaimana halnya dengan jenis-jenis interaksi antara para pembeli dan penjual
yang lain, perdagangan elektronik melibatkan untaian kejadian bagi pelanggan
dan penjual.
Perdagangan Elektronik dan Sektor Nirlaba
Perdagangan elektronik juga mempengaruhi pemerintah dan pihak-pihak
lain dalam sektor nirlaba. Menurut Chat Walton, manajer pembelian kota itu,
salah satu keunggulan pembelian elektronik adalah bahwa “proses tersebut
mengurangi biaya untuk menanggapi permintaan dari kota tersebut terhadap
bisnis, yang pada gilirannya akan diterjemahkan menjadi biaya yang lebih rendah
bagi kami juga”.
municipalNet juga dapat membantu pemerintah membuat situs Web
dimana para warga negara dapat mendaftarkan kendaraannya, membayar pajak,
atau mencari pekerjaan di pemerintahan.
Memperoleh Laba dari Perdangan Elektronik
Profitabilitas adalah yang paling umum di antara para peritel online dan
perusahaan-perusahaan keuangan online. Potensi bisnis dari bisnis elektronik
melibatkan lebih dari sekedar transaksi penjualan. Perusahaan-perusahaan juga
membuat kehadiran di Internet untuk melakukan ekspansi di luar batasan-batasan
geografis guna menjangkau pasar baru, menghemat biaya, dan meningkat
hubungan dengan pelanggan. Dua jenis utama perdagangan elektronik adalah
transaksi antarbisnis dan transaksi antara bisnis dengan pelanggan.
Transaksi antara Bisnis dengan Bisnis Memimpin
Salah satu penerapan teknologi tertua terhadap transaksi bisnis adalah
pertukaran data elektronik (electronic data interchange-EDI), pertukaran
antarkomputer untuk tagihan, pesanan pembelian, kutipan harga, dan informasi
penjualan lainnya antara pembeli dan penjual.
Wal-Mart adalah salah satu perusahaan utama yang mengadopsi EDI pada
awal tahun 1990-an. Faktanya, perusahaan ritel itu menolak berbisnis dengan
distributor atau produsen yang tidak menggunakan standart yang kompatibel
dengan EDI. EDI adalah salah satu alasan utama mengapa Wal-Mart dapat
beroperasi dengan efisiensi yang membuatnya menjadi pemimpin pasar.
Perdagangan elektronik antara bisnis dengan bisnis (business-to-
business-B2B-e-commerce) adalah pengunaan internet untuk transaksi-transaksi
bisnis antarorganisasi.Selain menghasilkan pendapat penjualan, perdagangan
elektronik B2B juga menyediakan uraian produk yang rinci kapan pun dibutuhkan
dan menurunkan beban pemrosesan pesanan. Transaksi B2B yang biasanya
melibatkan lebih banyak langkah dibandingkan dengan pembelian oleh pelanggan
secara langsung, bisa menjadi lebih efisien di Internet.
Pertukaran Elektronik
Perdagangan elektronik B2B paling awal biasanya terdiri atas perusahaan
yang membuat situs Web dan menawarkan produk kepada pembeli yang ingin
melakukan pembelian secara online. Baru-baru ini, bisnis yang membeli dan
menjual melalui pertukaran elektronik (electronic exchannge), pasar berbasis
Web yang melayani kebutuhan industri tertentu. Contoh pertukaran elektronik
adalah FreeMarkets, dimana para pemasok bersaing di bisnis pembeli
organisasional yang dapat membeli apa pun mulai dari peralatan sampai papan
sirkuit cetakan.
Ekstranet dan Pertukaran Pribadi
Perdagangan Internet juga menawarkan cara yang efisien bagi bisnis untuk
berkolaborasi dengan pemasok, rekanan, dan pelanggan melalui ekstranet
(extranet), jaringan berpengaman yang digunakan untuk perdagangan elektronik
dan dapat diakses melalui situs Web perusahaan oleh pelanggan, pemasok, atau
para pengguna eksternal lainnya yang memiliki otorisasi.
Ekstranet menyediakan manfaat tambahan seperti hubungan dengan rekan
bisnis yang semakin kaya. Keamanan dan otorisasi akses tetap menjadi masalah
yang sangat penting, dan kebanyakan perusahaan menciptakan jaringan virtual
pribadi yang melindungi informasi yang melalui media komunikasi publik.
Generasi berikutnya dari ekstranet adalah pertukaran pribadi (private
exchange), situs Web berpengaman dimana perusahaan dan pemasoknya dapat
berbagi semua jenis data yang berkaitan dengan perdagangan elektronik, mulai
dari desain produk sampai pengantaran pesanan. Pertukaran pribadi lebih
kolaboratif dibadingkan dengan ekstranet yang biasa, sehingga jenis pengaturan
ini kadang kala disebut perdagangan elektronik.
Varian lain dari ekstranet adalah intranet, yang menyediakan kapabilitas
yang serupa tetapi membatasi pengguna hanya pada karyawan dari suatu
organisasi.
Sekarang Zamannya Belanja Online
Bidang perdagangan elektronik yang secara konsisten menjadi utama di
surat kabar dan menarik penggemar baru adalah belanja di Internet. Dikenal
sebagai perdagangan elektronik antara bisnis dengan pelanggan (business-to-
consumer-B2B-e-commerce), bidang ini melibatkan penjualan langsung ke
pelanggan melalui Internet. Didorong oleh kenyamanan dan meningkatnya
keamanan dalam mentransmisikan nomor kartu kredit dan informasi keuangan
lainnya.
E-Tailing dan Toko Elektronik
Para paritel utama telah mulai memasuki cyberspace. Banyak dari mereka
telah mendirikan toko elektronik (electronic storefront), situs-situs Web di mana
mereka dapat menawarkan barang-barang yang dijual kepada pelanggan.
Tren baru-baru ini dalam berbelanja online bersifat hibrid sehingga ada
orang yang menyebutnya “click n’ pick shopping”. Pelanggan mengunjungi toko
elektronik untuk memesan barang-barang yang laris seperti kamera digital, mesin
cuci, dan komputer secara online.
Mengembangkan Sistem Pembayaran Online yang Aman
Perusahaan-perusahaan telah mengembangkan sistem pembayaran yang
aman untuk perdagangan elektronik. Bentuk yang paling umum dari pembayaran
online adalah kas elektronik, dompet elektronik, dan kartu cerdas. Baik Netscape
dan Microsoft Internet Explorer memiliki sistem enkripsi yang canggih. Enkripsi
(encryption) adalah proses pengkodean data untuk tujuan keamanan. Ketika
sistem semacam itu aktif, para pengguna melihat tanda khusus yang
mengidikasikan bahwa mereka berada disitus Web yang dilindungi.
Transaksi Elektronik yang Aman (Secure Electronic Transaction-SET) ,
yaitu standart tingkat industri untuk transaksi pembayaran internet yang aman.
Para pembeli menggunakan register SET dengan suatu bank dan membayar
pembelian dengan kas elektronik dari rekening bank mereka dengan
menggunakan sertifikat digital yang memverifikasikan identitas mereka.
Dompet elektronik adalah metode pembayaran online lainnya. Dompet
elektronik adalah arsip data komputer di konter keluar dari sebuah situs
perdagangan elektronik yang tidak hanya memiliki informasi kas elektronik tetapi
juga informasi kartu kredit, serta identifikasi pemilik beserta alamatnya. Kartu
cerdas (smart card) kartu plastik yang menyimpan informasi yang dienkripsikan
di chip komputer yang terpasang di kartu itu dan bukannya dalam lapisan magnet-
adalah nyaman dan aman.
Tantangan Perdagangan Elektronik
Sebagaimana dikatakan sebelumnya, perdagangan elektronik memiliki
tantangan-tantangannya sendiri, yaitu :
1. Keamanan dan privasi pelanggan
2. Perlindungan terhadap properti intelektual
3. Persaingan dan pertentangan diantara pembeli dan penjual
4. Kemacetan akibat sistem Overload
5. Desain dan Layanan Situs Web yang buruk
6. Pengantaran dan retur yang tidak dapat diandalkan
7. Perpajakan pemerintah
8. Kurangnya pengalaman ritel.
Masalah Privasi
Pelanggan khawatir bahwa informasi mengenai diri mereka akan tersedia
bagi orang lain tanpa seizin mereka. Faktanya, riset pemasaran mengindikasikan
bahwa privasi adalah kekhawatiran utama dari pengguna internet dan mungkin
dapat menjadi penghalang bagi pertumbuhan perdagangan elektronik.
Para penjual online telah mengambil langkah-langkah guna melindungi
informasi privasi internet seperti TRUSTe. Dengan menampilkan logo TRUSTe
di situs Web mereka, mereka mengindikasikan bahwa mereka telah berjanji dan
apa yang mereka lakukan dengan informasi tersebut. Menampilkan kebijakan
privasi secara mencolok merupakan cara yang efektif untuk membangun
kepercayaan pelanggan.
Perusahaan juga prihatin mengenai privasi dari datanya, dan ini bukannya
tidak beralasan. Baru-baru ini, kelemahan keamanan dalam sistem registrasi
online untuk Comdex, pameran perdagangan komputer terbesar di dunia,
memaparkan data pribadi dari beberapa pengguna.
Untuk mencegah gangguan semacam itu, perusahaan-perusahaan
memasang gabungan dari peranti keras dan peranti lunak yang disebut firewall
untuk mencegah para pengguna internet yang tidak memiliki otorisasi agar tidak
menyentuh data perusahaan yang sifatnya pribadi. Firewall adalah hambatan
elektronik antara jaringan internal suatu perusahaan dengan internet yang
membatasi akses ke dalam dan ke luar jaringan tersebut. Tetapi, firewall yang
tidak dapat ditembus sulit untuk ditemukan.
Penipuan Internet
Penipuan adalah hambatan lainnya terhadap perdagangan elektronik.
Penipuan investasi adalah kejahatan online paling umum nomor dua. Informasi
perusahaan yang tidak dapat diandalkan dibuat oleh orang tanpa nama di Web
oleh karyawan yang tidak puas oleh pemangsa yang ingin mengambil keuntungan
yang ingin mengambil keuntungan dari kenaikan atau kejatuhan harga saham
adalah “noda cyber” paling umum. Informasi menyesatkan ini dapat bervariasi
dari laporan yang tidak benar atas masalah-masalah dengan produk perusahaan
sampai serangan atas karakter dari para eksekutif-apapun untuk mengubah
pandangan publik terhadap suatu perusahaan.
Kemacetan yang Disebabkan oleh Overload Sistem
Setelah serangan teroris tanggal 11 September, situs Web FBI mengalami
kenaikan dalam lalu lintas Web, sehingga menimbulkan penundaan dan bahkan
kemacetan secara luas. Sebagaimana telah ditemukan oleh FBI, popularitas
Internet semakin meningkat juga telah meningkatkan kemungkinan terjadinya
penundaan dan kemacetan layanan, bahkan ketika lebih banyak pengguna
bergantung pada link tersebut. Apapun yang menyebabkan kemacetan, hal-hal
tersebut mahal dalam hal hilangnya bisnis dan pelanggan yang frustasi.
Solusi bagi masalah-masalah ini masih dipikirkan. Para penyedia layanan
internet telah menambah kapasitas, dan produsen peralatan jaringan telah
memperkenalkan teknologi baru yang mampu menangani volume lalu lintas
Internet yang lebih tinggi dibandingkan dengan yang dapat dilakukan oleh
peralatan dengan yang dapat dilakukan oleh peralatan yang lebih tua. Banyak
bisnis juga mengoperasikan sistem cadangan (backup) untuk memastikan
keterbatasan koneksi Internet bagi pelanggan.
Desain dan Layanan Situs Web yang Buruk
Supaya perusahan-perusahaan perdagangan elektronik dapat menarik
pelanggan dan mempertahankannya, perusahaan harus memenuhi harapan
pembeli. Tetapi, situs Web tidak selalu didesain dengan baik dan mudah untuk
digunakan. Faktanya, dua pertiga dari kereta belanja Web diabaikan sebelum
pelanggan memasukkan pesanan. Dengan kata lain, di antara orang-orang yang
mulai memilih barang-barang yang akan dibeli secara online, kebanyakan dari
mereka berubah pikiran sebelum melakukan pembelian.
Pengantaran dan Retur yang Tidak Dapat Diandalkan
Tantangan lainnya terhadap perdagangan elektronik yang berhasil adalah
pengantaran dan retur barang dagangan. Para paritel telah mulai untuk membahas
masalah-masalah ini. Kebanyakan sistem memiliki situs Web yang
memungkinkan pelanggan untuk menelusuri pesanan mulai dari penempatan
pesanan sampai pengantaran. Beberapa perusahaan, seperti Nordstrom dan Chef’s
Catalog, bahkan membayar biaya pengiriman untuk retur tersebut.
Kurangnya Pengalaman Ritel
Untuk berhasil dalam perdagangan elektronik, suatu perusahaan harus
menetapkan dan mempertahankan standart yang kompetitif untuk layanan
pelanggan. Ketika perusahaan itu mulai menawarkan kepada pelanggan peluang
untuk mengecek jadwal penerbangan dan membeli tiket secara online, South
Airlines bekerja keras untuk memastikan bahwa situs Web-nya memiliki standart
layanan tinggi yang sama dengan standart dengan nama perusahaan penerbangan
itu dikenal. Situs Web-nya terbukti populer dan menguntungkan.
Persaingan dan Pertentangan di Antara Pembeli dan Penjual
Perusahaan-perusahan menghabiskan waktu dan uang mereka untuk
memelihara hubungan dengan rekan-rekannya. Tetapi, ketika seorang produsen
menggunakan internet untuk menjual langsung ke pelanggan, perusahaan itu dan
bersaing dengan rekan-rekannya yang biasa.
Para paritel sering kali memiliki situs Web mereka sendiri. Sehingga
mereka tidak ingin pemasok mereka bersaing dengan mereka untuk mendapatkan
penjualan. Ketika perdagangan elektronik memperluaskan jangkauannya, para
produsen harus memutuskan apakah hubungan ini lebih penting dibandingkan
dengan potensi untuk menjual secara langsung di Web.
Perlindungan terhadap Kekayaan Intelektual
Bersama-sama dengan privasi, properti intelektual sulit untuk dilindungi di
Internet. Properti intelektual adalah merek dagang, penemuan, atau pekerjaan
literatur, musik, artistik, fotografi, atau audiovisual. Berbagi informasi online
secara terbuka dapat menimbulkan konflik dengan keinginan dari organisasi untuk
melindungi penggunaan nama merk, hak cipta, logo, paten, dan properti
intelektual lainnya.
MENGELOLA SEBUAH SITUS WEB
Situs web memiliki banyak tujuan seperti memperluas basis pelanggan,
menyediakan akses segera ke catalog terbaru, menerima dan memproses pesanan,
serta menawarkan layanan pelanggan secara pribadi.
Mengembangkan Situs Web Yang Berhasil
Ketika menilai situs web keberhasilan berarti hal yang berbeda untuk bisnis
yang berbeda. Sebuah perusahaan dapat puas dengan mempertahankan situs
popular yang membawa informasi perusahaan atau memperkuat nama perusahaan
tanpa mengharuskan adanya aktivitas penjualan dengan segera. Berbagai situs
web meningkatkan keberhasilan mereka dengan menjual ruang iklan bagi bisnis-
bisnis lain.
Para pedagang internet perlu menarik pelanggan yang ingin melakukan
transaksi bisnis di tempat. Beberapa perusahaan memperoleh keberhasilan dengan
mengelola sebuah situs web yang menawarkan layanan bernilai tambah untuk
menciptakan hubungan baik dengan pelanggan potensial. Para pemasar juga
menemukan kekuatan dari blog.
Perencanaan dan Persiapan
Menentukan sasaran perusahaan adalah langkan pertama dan yang paling
penting dalam proses pengembangan situs web. Tujuan untuk situs web
menentukan lingkup dari pengembangannya. Jika sasaran perusahaan adalah
untuk menjual barang dagangan secara online, situs tersebut harus memasukkan
suatu cara bagi pelanggan untuk menempatkan pesanan dan menanyakan
pertanyaan-pertanyaan mengenai produk, serta ink ke basis data perusahaan untuk
menelusuri persediaan dan pengiriman.
Keputusan penting lainnya mencakup apakah perusahaan memilih untuk
mempertahankan kendali atas content dan desain dengan memproduksi situsnya
sendiri atau merekrut spesialis untuk mengembangkan dan memelihara situs web
tersebut.
Menamakan Situs Web Anda
Nama domain situs web sebaiknya mencerminkan perusahaan dan produk-
produknya dan mudah untuk diingat. Bagi perusahaan-perusahaan AS, bagian
terakhir dari nama domain mengidentifikasi kategori afiliasi. Contohnya
meliputi .com untuk bisnis, .org untuk organisasi, .govuntuk situs pemerintah, dan
.edu untuk lembaga pendidikan. Bagi perusahaan di luar as, bagian terakhir dari
nama domain mengidentifikasikan negara asal. Tujuh akhiran baru
yaitu .aero, .biz, .coop, .info, .museum, .name, dan .pro ditambahkan ke sistem
penamaan internet untuk mengatasi kepadatan dalam domain .com.
Content dan Koneksi
Content adalah faktor terpenting dalam menentukan apakah pengunjung
apakah pengunjung akan kembali ke sebuah situs. Orang-orang jelas akan
cenderung mengunjungi situs yang menyediakan materi yang menarik bagi
mereka. Banyak situs web perdagangan elektronik mencoba untuk membedakan
dirinya dengan menawarkan informasi atau komunitas online bersama-sama
dengan peluang untuk membeli.
Standar-standar untuk content yang bagus dapat bervariasi untuk setiap
situs, tetapi sumber daya yang tersedia sebaiknya relevan bagi orang yang melihat,
mudah diakses dan dipahami, dimutakhirkan secara teratur, dan ditulis atau
ditampilkan secara kuat dan menghibur. Sebuah situs sebaiknya memungkinan
interaktivitas, termasuk kemampuan untuk menerima data dan pesanan pelanggan,
menyimpan catatan persediaan yang terkini, dan merespons dengan cepat atas
pertanyaan dan keluhan pelanggan.
Setelah membuat keputusan mengenai content dan mendesain situs tersebut,
langkah berikutnya adalah menghubungkannya ke internet dengan menempatkan
file-file komputer yang dibutuhkan di server.
Biaya dan Pemeliharaan
Sebagaimana dengan investasi teknologi, biaya dari situs web adalah
pertimbangan yang penting. Biaya yang tinggi dari situs web tidak hanya
mencakup biaya pengembangan melainkan juga biaya untuk menempatkan situs
tersebut di server web, memelihara dan meng-update-nya, serta
mempromosikannya.
Adalah penting bagi sebuah situs web untuk tetap terkini. Pengunjung tidak
kembali ke sebuah situs jika mereka mengetahui bahwa informasi tersebut tidak
pernah berubah atau jika klaim mengenai persediaan atau pilihan produk tidak
terkini. Konsekuansinya, meng-update desain dan content juga merupakan beban
besar lainnya. Selain itu, pemeliharaan situs sebaiknya mencakup melakukan
pencarian secara berkala guna memastikan bahwa link ke situs web perusahaan
masih aktif.
Mengukur Efektivitas Situs Web
Mengukur efektivitas sebuah situs web agak sulit, dan proses yang sesuai
sering kali bergantung pada maksud dari situs web tersebut. Ukuran-ukuran dari
efektivitas web antara lain profitabilitas, hitungan lalu lintas situs web, click-
through rates, tingkat konversi, dan studi riset. Profitabilitas relative mudah untuk
diukur di perusahaan-perusahaan yang menghasilkan penjualan secara langsung
dari pesanan produk secara online, iklan, atau langganan. Tetai, pesanan lewat
telepon yang dihasilkan dari suatu iklan di situs web masih menunjukkan bahwa
penjualan tersebut adalah penjualan lewat telepon, dan bukan penjualan lewat
situs web, meskipun pesanan tersebut berasal dari situ situ.
Internet masih menghadirkan beberapa tantangan bagi para pemasar.
Meskipun sumber-sumber informasi semakin baik, adalah sulit untuk memastikan
berapa banyak orang yang menggunakan internet, seberapa sering, dan apa yang
sebenarnya mereka lakukan secara online.
Pemasang iklan biasanya mengukur keberhasilan dari iklan mereka dalam
hal click-through rate, yaitu persentase orang yang mengklik ketika banner iklan
muncul, sehingga terkait ke sebuah situs web atau halaman pop-up berisi
informasi yang berkaitan dengan iklan itu.
Ketika perdagangan elektronik mulai popular, model-model baru untuk
mengukur efektivitasnya mulai dikembangkan. Pengukuran dasarnya adalah
tingkat konversi (conversion rate), yaitu persentase pengunjungan situs web yang
melakukan pembelian. Tingkat konversi 3 sampai 5 persen adalah rata-rata
berdasarkan standar saat ini. Suatu perusahaan dapat menggunakan data biaya
iklan, lalu lintas situs, dan tingkat konversi untuk menemukan biaya guna meraih
setiap pelanggan.
Selain mengukur clilck-through rate dan tingkat konversi, perusahaan dapat
memperlajari sampel-sampel pelanggan. Survey lainnya atas pengguna web
menginvesrigasikan kesadaran akan merek dan sikap pelanggan terhadap situs
web dan merek.
LINGKUNGAN GLOBAL DAN PERDAGANGAN ELEKTRONIK
Bagi banyak perusahaan, pertumbuhan masa depan terkait langsung dengan
strategi global yang mencakup perdagangan elektronik. AS memimpin dunia
dalam hal teknologi, infrastruktur, tetapi sebagaimana dinyatakan sebelumnya
dalam bab ini, para pengguna internet tersebar di seluruh benua.
Dengan begitu banyak pengguna dan daya beli yang begitu besar, internet
menciptakan gabungan pelanggan potensial yang begitu besar. Perusahaan-
perusahaan dapat memasarkan barang dan jasanya secara internasional dan
mencari sumber-sumber distribusi serta rekan dagang di luar negeri. Pelanggan
dapat mencari produk sesuai dengan keinginannya, melihat katalog-katalog online
yang selalu menunjukkan informasi terkini. Banyak perusahaan membagi situs
web mereka secara internasional.
Salah satu implikasi praktis dari pasar global ini adalah bahasa berbeda yang
digunakan oleh pembeli dan penjual. Bercermin dari asal internet, lebih dari
separuh pengguna sekarang berkomunikasi dengan bahasa Inggris. Tetapi, sisanya
menggunakan bahasa lain, dipimpin oleh bahasa Jepang, Jerman, Cina, Spanyol,
dan Perancis.
Perdagangan elektronik dapat meningkatkan persaingan. Dalam pasar global
virtual, para pesaing dapat menyeberangi lautan untuk memasuki pasar anda.
Banyak produsen menggunakan internet untuk mencari di catalog online untuk
suku cadang dengan harga terendah. Tidak lagi pemasok local dapat
mengasumsikan bahwa mereka telah mengunci bisnis di perusahaan-perusahaan
yang berdekatan. Dan perusahaan AS tidak lagi dapat mengharapkan bahwa
pengalaman mereka sebelumnya di internet memberikan kepada mereka unggulan
di pasar luar negeri. Tetapi, internet masih merupakan cara yang berharga untuk
memperluas jangkauan suatu perusahaan, terutama bagis bisnis-bisnis kecil yang
jika tidak akan mengalami kesulitan dalam menemukan pelanggan di luar negeri.