Click  to  edit  Master  /tle  style  

PERFECT  SERVE  

Click  to  edit  Master  /tle  style  TƯ VẤN BÁN HÀNG Dịch vụ hoàn hảo – NGOẠI HÌNH

o  Tóc: Búi cao hoặc cột gọn o  Đồng phục sạch sẽ, gọn gàn, chỉnh tề o  Lưu ý: đồ bầu và đồ mùa đông chỉ được bận

khi được chấp thuận o  Trang sức không được loè loẹt hoặc rườm rà o  Điện thoại đi động phải bỏ vào túi không được đeo trên người

o  Giày cao gót, bịt đầu o  Các vết dơ trên quần áo hoặc mùi trên người

sẽ làm người khác không muốn đứng gần bạn

Ngoại hình là điểm đầu tiên sẽ làm người khác muốn tiếp xúc hoặc lãng tránh từ trước khi

nói hello.

Click  to  edit  Master  /tle  style  TƯ VẤN BÁN HÀNG Dịch vụ hoàn hảo – THÁI ĐỘ PHỤC VỤ

o  Tất cả mọi người đến cửa hàng đều có khả năng mua hàng hoặc ảnh hưởng đến khách mua hàng.

o  Có thể họ sẽ quay lại hoặc giới thiệu cho bạn bè khi có dịp hoặc ngược lại. Và nếu họ làm điều này trên internet...

o  Luôn học hỏi từ những người chúng ta được tiếp xúc, không ai giống ai. Có một khách hàng mới thì chúng ta sẽ có nhiều kinh nghiệm hơn.

o  Tỷ lệ CEO, Tổng giám đốc từng là Sales person là cao nhất so với các nghề khác.

Giao tiếp giúp ta học hỏi được nhiều điều trong cuộc sống nhanh hơn và thiết

thực hơn.

Click  to  edit  Master  /tle  style  TƯ VẤN BÁN HÀNG Dịch vụ hoàn hảo – THÂN THIỆN VỚI KHÁCH

o  Luôn mở cửa và chào khách để tỏ lòng hiếu khách o  Nếu bạn không thể làm được vì bất kỳ một lý do gì đó thì nên xin lỗi vì không thể giúp đỡ o  Nếu bạn có thể làm thì nhanh chóng mỉm cười, gật đầu và nói vui lòng đợi. o  Hãy học hỏi cách các nhà hàng Nhật o  Bạn có thể cảm nhận được người vừa vào cửa hàng sẽ mua hay không.

Nhưng bạn sẽ không biết họ sẽ ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh trong những tháng sắp đến.

Click  to  edit  Master  /tle  style  TƯ VẤN BÁN HÀNG Dịch vụ hoàn hảo - ẤN TƯỢNG CÁ NHÂN

o  Luôn thể hiện tinh thần sẳn sàng giúp đỡ bằng các câu hỏi mở o  Giữ khoản cách bằng 2 bước chân lớn, vừa đủ để khách hàng có không gian tự

do cá nhân mà vẫn có thể nhanh nhóng hổ trợ khi khách hàng có yêu cầu o  Giới thiệu sản phẩm tuỳ vào nhu cầu người đi mua sắm. Nếu khách hàng không

thể hiện rõ nhu cầu thì có thể giới thiệu các BST mới hoặc các CTKM hiện có của cửa hàng

o  Luôn kết thúc bằng cám ơn và thể hiện sự mong muốn gặp lại khách hàng

Click  to  edit  Master  /tle  style  TƯ VẤN BÁN HÀNG Dịch vụ hoàn hảo – CHỦ ĐỘNG TRONG HÀNH ĐỘNG

o  Luôn để mắt đến khách hàng o  Chủ động đề nghị giúp đỡ khi thấy khách hàng tìm kiếm sự giúp đỡ. o  Không tự ý đụng vào người hoặc đồ cá nhân nếu khách hàng chưa đồng ý. o  Nếu khách chưa biết mua gì thì hãy chọn 2 sản phẩm và phân tích lý do đề

nghị. Hoặc khách lưỡng lự giữa A & B thì nên giúp họ chọn 1 trong 2 sản phẩm đó. Lưu ý đây là một nghệ thuật vì khách sẽ không muốn nghe những đề nghị không hợp lý.

Click  to  edit  Master  /tle  style  TƯ VẤN BÁN HÀNG Dịch vụ hoàn hảo – TINH THẦN ĐỒNG ĐỘI

o  Một nhận viên bán hàng không tốt sẽ để lại ấn tượng xấu cho người mua về cửa hàng và nhãn hiệu đó.

o  Bạn không muốn bị ảnh hưỡng như vậy thì cần phải nghĩ đến các đồng nghiệp khác trước khi giao tiếp với khách hàng.

o  Ngoài việc tư vấn bán hàng, Sales Advisor cần phải cập nhật tình hình thị trường, việc người tiêu dùng đánh giá về sản phẩm và CTKM.

o  Nên đồng thuận với đề nghị của đồng nghiệp cho khách hàng vì người ta luôn bị ảnh hưỡng của tâm lý đám đông

Click  to  edit  Master  /tle  style  TƯ VẤN BÁN HÀNG Dịch vụ hoàn hảo – GIAO TIẾP

o  Lắng nghe tích cực, luôn tỏ ra bạn đang lắng nghe khách hàng nói bằng cách gật đầu, dạ hay lặp lại ý họ đã nói để bảo đảm bạn hiểu họ đang đề cập đến vấn để gì.

o  Hãy làm bạn với khách hàng trước khi bán hàng cho họ. o  Và nhớ là Khen là một nghệ thuật.

Click  to  edit  Master  /tle  style  TƯ VẤN BÁN HÀNG Dịch vụ hoàn hảo – CHUẨN BỊ

o  Khách hàng không muốn mua tại cửa hàng khi nhân viên đang bận rộn trang điểm, sắp xếp hàng hoá, lau chùi cửa hàng hay làm sổ sách...

o  Các việc này chỉ nên làm vào thời điểm vắng khách o  Luôn tỏ ra sẳn sàng

Click  to  edit  Master  /tle  style  TƯ VẤN BÁN HÀNG Dịch vụ hoàn hảo – NHÌN NHẬN BẰNG CẶP MẮT KHÁCH HÀNG

o  Hãy tự làm khách hàng của chính cửa hàng mình đang phụ trách và bạn sẽ rút ra được nhiều bài học kinh nghiệm.

o  Từ xa nhìn về phía cửa hàng, show window và banner là 2 điểm nóng (hot spot) để gây ấn tượng

o  Cửa ra vào cần sạch sẽ và không có chén đũa đồ ăn để lung tung. Khách sẽ không vào cửa hàng nếu bên ngoài cửa hàng dơ bẩn và đồ đạt để lộn xộn.

o  Tầm nhìn của khách thường là góc 60o với chiều cao eye level là 1m50. Tạo các mảng tập trung ánh mắt (eye catching) với các màu sắc bắt mắt.

Click  to  edit  Master  /tle  style  TƯ VẤN BÁN HÀNG Dịch vụ hoàn hảo – CÁ NHÂN HOÀN HẢO

o  Luôn để mắt đến khách hàng o  Chủ động đề nghị giúp đỡ khi thấy

khách hàng o  Tìm kiếm sự giúp đỡ. o  Không tự ý đụng vào người hoặc đồ

cá nhân nếu khách hàng chưa đồng ý.

o  Xin lại thông tin cá nhận của khách mua hàng: tên, số điện thoại, địa chỉ….

o  Thảm khảo ý kiến của khách hàng về sản phẩm của Vera

Click  to  edit  Master  /tle  style  

THANK  YOU!