TECNICA DE RECOPILACION DE INFORMACION Integrante: Yanes Palacios JessC.I 14.215.429 PERFIL DEL INFORMATE CLAVE Y NUMERO DE INFORMATES QUE SE UTILIZARA Uninformanteclaveesaquellapersonaquecuentaconelconocimientosuficientedel reainvestigada,ysuaporteyexperienciaresultavaliosaparaeltemaenestudio.Parala presente investigacin el informante clave sern CLIENTESdela empresa KNELA TOURS, C.A., los cualesayanutilizadoelserviciomasde2veces.Porotrolado,paralaaplicacindelatcnicaa emplear, sern seleccionados 10 informantes clave OBJETIVO DE INVESTIGACION DE MERCADOS Objetivo genera: -Elaborar un plan de marketing para promocionar los servicios de Knela Tours, C.A. y asi poder aumentar las ventas entre los clientes. Objetivo especifico: -Diagnosticar los mdicos de comunicacin mas efectivos para promocionar los servicios. -Conocer las exigencias de nuestros clientes. -Determinar cuales son los factores por que los clientes no requieren nuevamente de los servicios. TECNICA QUE SE UTILIZARA La tcnica a emplear en la presente investigacin ser la entrevista, la cual es definida como un encuentro en el cual el entrevistador intenta obtener informacin, opiniones y creencias de una o varias personas, el tipo de entrevista a utilizar ser estandarizada no programada, debido a que esta permite que las preguntas sean formuladas de acuerdo a las caractersticas del sujeto y el contexto, y la secuencia de las preguntas ser determinada de acuerdo a la forma en que vaya desenvolvindose la entrevista para nuestra investigacin se elabora un guion que facilitara la obtencin de informacin por parte de los clientes ya seleccionados como informantes claves. GUIA DE LA ENTREVISTA 1-Ud es cliente de nuestra empresa desde cuando 2-Cuantas veces a utilizado los servicios de knela tours C.A 3-Ud se ha enterado por nuestros servicios prestados por que medios: prensa, volantes o recomendado por algn amigo? 4-Considera ud que los servicios adquiridos han cumplido con sus necesidades? 5-Ud recomendara nuestros servicios? 6-Si hacemos un balance entre precio versus calidad ud considera que hay equidad? 7-Ud recomendara nuestros servicios a otras personas? 8-Cual es estos medios de comunicacin que utilizamos para informales, ud le presta mas atencin: prensa, volantes o email? La entrevista se realizara va telefnica.