performance management seminar fctb
DESCRIPTION
FCTB-presentatie over succesvolle implementatie van Performance ManagementTRANSCRIPT
Succesvolle implementatie van Performance Management
Wouter de Haan
Performance Management Seminar Jobpartners & FCTBMei 2009
Introductie
Begeleiden selectietraject
Maatwerkbegeleiding (ontwerpen)
Procesbeschrijvingen
HR policy
Trainingen Implementatie in 11 landen
Projectleider
Wat is Performance Management?Manager en medewerker
maken ontwikkel- en prestatieafspraken over KPI`s en gedrag voor de komende periode obv
beoordelingsuitkomsten van afgelopen periode.
Manager of HR coacht de medewerker tijdens zijn werk op gedrag en KPI`s (hele jaar door)
Manager en medewerker evalueren de gemaakte
afspraken en stellen deze eventueel bij
Manager beoordeelt de medewerker op
competenties en de gemaakte
prestatieafspraken
Ideale situatie
Om de voordelen uit PM te halen, moeten deze aspecten gebalanceerd zijn.
people
process technologyondersteunen
begrijpen accepteren
people
process technology
Niet betrokken & onduidelijk
Niet begrepen, geen acceptatie
Ervaringen - leerpunten
•HR nog teveel in “admin” rol• Business niet betrokken bij bepaling perspectief van performance management
people
process technology
Niet betrokken & onduidelijk
Niet betrokken en onduidelijk
KPI`s• Omzet• Marge• Klanttevredenheid
Hoofd-kantoor
Vestiging-manager Verkoper
Voorbeeld van ‘niet betrokken & onduidelijk’
?
Bonuspunten per verkocht artikel
• Beperkte relatie tussen KPI`s vestigingsmanager en bonuspunten verkoper•Geen eenduidige aansturing van verkoper
Creëer betrokkenheid en duidelijkheid door:• Motivatie en bekrachtiging breed in te zetten
• Performance Management binnen je HR- en businessstrategie te verankeren
• HR-perspectieven te koppelen aan business-perspectieven
• Business en HR-werkvloer in je ontwerp te betrekken. Hierdoor is het praktisch uitvoerbaar.
people
process technology
Niet begrepen, geen acceptatie
• Proces te ingewikkeld•Over–engineering van de tool
Niet begrepen, geen acceptatie
Oude situatie (complex)
“ Iedere medewerker is uniek, het is onze taak zijn of haar talenten te ontwikkelen.”
Nieuwe situatie (op basis van lean, quick en simple)
Kweek acceptatie en begrip door:
• Gebruik te maken van best practices• Uitzondering uitzonderingen te laten• Alleen het procesonderdeel te digitaliseren
waarvan je 100% zeker weet dat er behoefte aan is
Concrete tips en adviezen
Concrete tips en adviezen
• Organiseer een “blueprint” sessie met alle stakeholders
• Benoem concreet de onderwerpen waarop de business ondersteund wil worden
• Begin met de basis• Maak gebruik van ontwerpprincipes en borg
deze binnen je project
FCTB Performance Management Cases
Wolters Kluwer LTR Europe: Performance ManagementVraagstelling:FCTB is gevraagd een uniform performance management proces
binnen Wolters Kluwer LTR Europe te faciliteren, voor zowel performance doelstellingen (KPI’s) als gedrag (values) en in lijn met de nieuwe matrixorganisatie. De doelgroepen waren alle managers en medewerkers binnen Wolters Kluwer LTR Europe (9000 gebruikers in 13 landen, 10 talen).
Aanpak:Het ontwikkelen en implementateren van een performance
management proces ondersteund met een pan-Europees trainingsprogramma, technische support en e-learning (Living Actor).
Resultaat:• Performance management proces en applicatie is ontwikkeld in
5 maanden (beleid, proces, beheerorganisatie) in nauwe samenwerking met de landelijke HR directeuren
• Volledig aangepast aan Wolters Kluwer LTR Europe • Relatief lage kosten• Gecontroleerd implementatieproces (3 maanden voor alle
landen)
IKEA Nederland: Ontwikkel- en Beoordelingsapplicatie
Vraagstelling:Ontwikkel een uniforme en gebruiksvriendelijke digitale ondersteuning van het ontwikkel- en prestatieproces voor alle managers (6.000 FTE).
Aanpak:In samenwerking met Indicia is een uniform performance management proces ontwikkeld in lijn met de nieuwe IKEA organisatie (Fit for the Future).
Resultaten:- Maatwerk performance management
applicatie (ontwikkeld in 3 maanden)- In lijn met IKEA gebruikersstandaarden- Applicatie is volledig geïntegreerd met
het HR portaal
Vraagstelling
Help ons met de implementatie van een wereldwijd (27 landen) platform die onze nieuwe performance management en management development processen ondersteunt om zodoende bedrijfsresultaten te behalen en talenten voor de organisatie inzichtelijk te maken en te kunnen ontwikkelen.
Aanpak • Multidisciplinair projectteam • Gefaseerde implementatie, gestart met Top 300
managers (voor draagvlak).• Gestuurd vanuit corporate, lokaal uitgevoerd met
wereldwijde support(structuur)• Ondersteuning met Sharepoint-toepassingen
Resultaat• Wereldwijde implementatie van ActiveSuite oplossing
van JobPartners• Wereldwijde supportorganisatie, geïnstrueerde lokale
superusers (train the trainer)• Implementatie van toolkit en ondersteunende
(communicatie)tools. • E-performance wereldwijd in gebruik binnen een jaar
Nutreco: Performance Management en Management Development
Over FCTB
FCTB: een korte introductie
Onafhankelijk adviesbureau uit Amsterdam met 20 medewerkers
Pragmatisch realiseren van innovatie en verandering
Integrale benadering van People, Process en Technology
Brede ervaring bij aansprekende klanten
People
Process
Technology
Business results
Onze expertisegebieden
Enkele klanten
Contactgegevens
Wouter de HaanConsultant [email protected]
Sanne [email protected]
FCTBJohannes Vermeerstraat 131071 DK Amsterdam020-471 33 17www.fctb.nl