periodismo usable - charla para ux 2012
DESCRIPTION
Slides de la charla que dí en UX 2012, el evento de Experiencia de Usuario en el marco del Día Mundial de la Usabilidad. www.ux2012.com.ar Resumen: El periodismo produce contenido para personas que, según su experiencia con el soporte, los llama lectores, oyentes, televidentes o espectadores. Cuando generamos contenido para soportes digitales, ¿a quién le comunicamos? A personas, por supuesto. Pero, a diferencia del resto de los medios concebidos en el modelo broadcast, la experiencia que propone un medio digital nos exige pensar, ya no en consumidores, sino en usuarios de la información. La idea de la charla es desarrollar cómo producir contenido “usable”, adaptado a las características del soporte. Para ello, hablaremos fundamentalmente sobre la idea de usuario, los cambios en la comunicación y el medio, y por qué es importante empezar a “diseñar” la información en lugar de sólo escribirla.TRANSCRIPT
Periodismo usable
Emiliano Cosenza@ecosenza
La web cambióYa no sólo se trata de computadoras y documentos conectados.
La web cambióSino de personas conectadas que forman una red infinita.
Múltiples soportesQue son diferentes a los que conocíamos antes
(Video) El nuevo dispositivo del monje
El contenido como interfaz
• Los soportes cambian, las interfaces quedan (C. Scolari)
• Los soportes dejarán de existir
como los conocemos
Nuestras dos caras
Al mismo tiempo somos:
• Lectores (oyentes, espectadores)
• Usuarios
¿Quién gana?
Lado usuario
Lado lector
El lado lector
Jesús Martínez del Vas.
El lado usuario
• Accedemos desde diferentes contextos
• Perseguimos un objetivo
• Invertimos poca atención
• Leemos poco y casi nunca en forma lineal
• Usamos la información
El lado usuario
• Accedemos desde diferentes contextos
• Perseguimos un objetivo
• Invertimos poca atención
• Leemos poco y casi nunca en forma lineal
• Usamos la información
Usuario estacionario Fuente: @brad_frost
Ubicuo y en movimiento Fuente: @brad_frost
Un dato…
En Argentina, el tráfico desde no-computadoras
creció casi un 100% en un año.
Nueva generación en red Fuente: Poynter.org
12-32 años 33-45 años 46-64 años
La influencia de los pares Fuente: Poynter.org
El lado usuario
• Accedemos desde diferentes contextos
• Perseguimos un objetivo
• Invertimos poca atención
• Leemos poco y casi nunca en forma lineal
• Usamos la información
La fábula de la información
El zorro ve que hay 2 clases de liebres en el bosque:
una grande y otra pequeña, ¿cuál intentará cazar?
La fábula de la información
Nos comportamos igual cuando buscamos información:
• Queremos satisfacer el objetivo cuanto ante
• Y con el menor esfuerzo posible
Cazará la que le represente el menor esfuerzo posible
El lado usuario
• Accedemos desde diferentes contextos
• Perseguimos un objetivo
• Invertimos poca atención
• Leemos poco y casi nunca en forma lineal
• Usamos la información
Bajo presupuesto de atención
• Invertimos poca concentración en cumplir el objetivo
• La memoria a corto plazo procesa la información y decidimos en fracciones de segundos
Para tantos estímulos…
El problema es que desborda
• Perdemos la atención
• Se necesita más esfuerzo para entender y eso genera incomodidad
Si rebalsamos la memoria a corto plazo:
CargaLa Home de Clarín tiende a desbordar…
Fuente: Remix de @brad_frost por @pulsovisual
Cuánto invertiré para la tarea
Estados al procesar la información:
Facilidad cognitiva Tensión cognitiva
• Buen humor.• Nos gusta lo que vemos.• Creemos. Parece verdad.• Sentimos comodidad.
• Estamos más alertas ante posibles errores.
• Somos menos intuitivos.• Sentimos incomodidad.
Fuente: Pensar rápido, pensar despacio. Daniel Kahneman.
Sensaciones:
Poco esfuerzo Más esfuerzo
¿Qué estado produce nuestro contenido?
El lado usuario
• Accedemos desde diferentes contextos
• Perseguimos un objetivo
• Invertimos poca atención
• Leemos poco y casi nunca en forma lineal
• Usamos la información
El patrón de lectura
Pantalla vs papel Fuente: Francisco Albarello – Leer/navegar en Internet.
Pantalla Papel
Interfaz texto en formato de rollo
(pergamino) y códice a la vez.
Texto en formato códice.
Espacio de interacción además de
lectura y escritura.
Sólo lectura y escritura.
Lectura abierta (hipertexto). Lectura limitada al texto impreso.
Lectura fragmentada. Lectura continuada.
Propicia un lector disperso y
perezoso, se aburre fácil, se mueve
por un interés inmediato. No hay
demasiada fidelización con el texto.
Propicia un lector concentrado, que
elige leer el texto. Se genera más
fidelización.
El lado usuario
• Accedemos desde diferentes contextos
• Perseguimos un objetivo
• Invertimos poca atención
• Leemos poco y casi nunca en forma lineal
• Usamos la información
Usamos la información
• Regulamos el tiempo de consumo. Administramos (RSS, Social Bookmarks, etc.)
• Manipulamos y reproducimos los contenidos. Enriquecemos con más datos. Opinamos
• Exploramos, muchas veces al azar
La lectura es una experiencia de interacción
En síntesis…
Entonces…
• Diseñemos la experiencia de nuestro contenido
• Hagamos textos usables
Diseñemos la experiencia
• Nuestro foco:Determinar con el contenido la experiencia del usuario-lector
• Los desafíos:• Cómo captar la atención• Cómo mantenerla• Asegurarse que tenga una buena experiencia
Basta de textos menhires
• Editemos, ensamblemos
• Rompamos la linealidad para captar la atención
Texto menhir
El Diario de la RepúblicaClarín.com
Interrumpir con recursos visuales
e interactivos
Cukmi
Interrumpir con recursos visuales e interactivos
Contenido pastilla
Cukmi
Interrumpir con recursos visuales e interactivos
Contenido pastilla
TN.com.ar
Contar visualmente
Télam
Tips para textos usables
1. Conocer a fondo las características, limitaciones y posibilidades del soporte.
2. Entender quién es nuestro público y su contexto de uso.
3. Pensar en una lectura no lineal.
4. Armar la información, darle jerarquía para facilitar la lectura.
5. Aprovechar el hipertexto. Contextualizar y complementar la información.
6. Echar mano a los recursos que mejoran la lectura: bullets, negritas, subtítulos.
7. Alinear a la izquierda los conceptos importantes.
8. Sencillo, claro y lo más breve posible.
9. Podar adornos del lenguaje y retórica innecesaria.
10.Utilizar verbos fuertes. Ej.: “Decidir” es mejor que “Tomar una decisión”.
Periodismo más usable
• Olvidarse de “es lo mismo pero en Internet”
• Foco en el usuario
• La interacción es nuestro escenario
• ‘Diseñar’ la información en lugar de escribirla
• Investigar en lugar de suponer
¡Muchas gracias!
Emiliano Cosenza
@ecosenza en Twitter
periodismoparausar.blogspot.com.ar
Hacé tu evaluación online: ux2012.com.ar/encuesta