peru 2 parcial
DESCRIPTION
Peru 2 ParcialTRANSCRIPT
Plan de Marketing Turístico:
Perú. Avances Segundo Parcial.
UNIVERSIDAD DEL MAR Campus Huatulco
Lic. Administración Turística. Mercados Mundiales de Turismo
901 B
Presentan:
! Fuentes García Álvaro Miguel ! Gandarillas Weber Alejandra ! García López Merit Magaly ! Hernández Flores Krystal Alheli ! Hernández Ramírez Daniel
2
Contenido Introducción ........................................................................................................................................ 4
Objetivos ............................................................................................................................................. 4
Objetivos específicos ...................................................................................................................... 4
Justificación ......................................................................................................................................... 5
Descripción general de Perú ............................................................................................................... 5
GEOGRAFÍA Y CLIMA ....................................................................................................................... 6
PRODUCTOS .................................................................................................................................... 6
Danza de Tijeras .......................................................................................................................... 6
Pago a la tierra ............................................................................................................................ 6
Puno; Islas del Titicaca ................................................................................................................ 6
Pasco; Villa Rica, Oxapampa y Pozuzo ........................................................................................ 6
Cusco; Comunidades del Valle Sagrado y Raqchi ........................................................................ 6
DESTINOS ........................................................................................................................................ 7
Santuario histórico de Machu Pichu ........................................................................................... 7
Monumento arqueológico de Chavin ......................................................................................... 7
Zona arqueológica de Chan Chan ................................................................................................ 7
Ciudad sagrada de Caral .............................................................................................................. 7
Líneas y geoglifos de Nasca ......................................................................................................... 8
Complejo Arqueológico Kuélap ................................................................................................... 8
Complejo arqueológico de Pachacámac ..................................................................................... 8
Complejo arqueológico de Sicán (Batán Grande) ....................................................................... 9
Ventanillas de Otuzco ................................................................................................................. 9
Complejo arqueológico de Kotosh .............................................................................................. 9
Petroglifos de Toro Muerto ........................................................................................................ 9
Parque arqueológico de Choquequirao .................................................................................... 10
Complejo arqueológico de Sillustani ......................................................................................... 10
PERFIL DEL TURISTA EN PERÚ ........................................................................................................... 10
EL TURISTA EXTRANJERO .............................................................................................................. 10
Características ........................................................................................................................... 10
Motivos de viaje ........................................................................................................................ 10
3
Modalidad del viaje ................................................................................................................... 11
Tipo de hospedaje ..................................................................................................................... 11
Ciudades más visitadas ............................................................................................................. 11
Gasto total promedio por turista .............................................................................................. 11
Gasto diario por turista ............................................................................................................. 11
Gasto total del turista extranjero .............................................................................................. 11
Perfil del turista Cultural ................................................................................................................... 12
Lugar de residencia ....................................................................................................................... 13
Nivel de Estudios ........................................................................................................................... 13
Motivaciones del turista ............................................................................................................... 14
Ficha de Oferta .................................................................................................................................. 15
Análisis Foda ..................................................................................................................................... 19
Mapa de posicionamiento de Perú ................................................................................................... 20
Pronóstico de Ventas ........................................................................................................................ 21
DISTRIBUCIÓN DIRECTA E INDIRECTA EN PERÚ ................................................................................ 24
4
Introducción
La llegada de turistas extranjeros a Perú se ha mantenido como un crecimiento sostenido en la última década, al igual que las divisas generadas por dicha actividad. Este crecimiento ha permitido mejoras en la oferta turística del país como destino turístico.
El presente plan de marketing turístico pretende convertirse en referencia para el diseño de acciones promocionales y favorecer el trabajo conjunto y planificado de todo el sector con el fin de maximizar la rentabilidad de las actuaciones desarrolladas. Presenta una visión única y compartida del país y fija hacia dónde se va a dirigir la promoción turística de Perú.
De tal forma, el Plan de marketing define el modelo de desarrollo turístico de Perú para los próximos años y guía la aplicación del modelo.
Asimismo, supone un el plan como un instrumento de comunicación y difusión que permitirá dar a conocer el proyecto, fomentar la participación de los agentes implicados y generar compromiso.
Objetivos
El Plan de Marketing de Perú tiene como objetivo principal la elaboración de un instrumento de promoción, de forma estructurada, y servir de guía para decisiones promocionales y conciliar los intereses de los destinos agentes del destino.
Objetivos específicos
Conocer los hábitos y características de los turistas extranjeros que viajan por Perú.
Analizar las principales motivaciones para visitar el país. Mejorar el conocimiento del destino y sus productos turísticos. Ayudar el aumento de número de visitas al destino. Mejorar el trabajo promocional y la coordinación de todos los agentes del sector.
5
Justificación
El destino turístico de Perú se enfrenta al complicado reto de mantener y mejorar su posición preferente en un entorno de creciente complejidad y competitividad. La situación turística del país podría tener una decadencia en un futuro cercano si no se toman las medidas oportunas. En este sentido, una estructuración adecuada de la oferta del destino, el desarrollo de una promoción adecuada y la mejora continua del producto, constituyen los principales retos para alcanzar el éxito de Perú.
Por ello se ha elaborado este Plan de Marketing turístico, tomando en cuenta las diferentes estrategias de los diferentes destinos con los que cuenta Perú., con la finalidad de mejorarla competitividad del país en el panorama turístico internacional.
Descripción general de Perú
El Perú está ubicado en la parte central y occidental de América del sur, a orillas de Océano Pacífico, con aproximadamente 30 millones de habitantes, abarca 1285 215,60 Km. cuadrados y es el tercer país más grande de Sudamérica después de Brasil y Argentina.
El país está organizado políticamente en 24 regiones sin incluir la provincia constitucional del Callao, y dividido geográficamente en 3 grandes regiones (costa, sierra y selva).
Lima, es la capital del Perú, la primera ciudad del país, seguido por Arequipa, dado a su importancia demográfica y económica. Tiene dos idiomas oficiales: el castellano y quechua, el idioma del imperio de los Incas. Es posible comunicarse en inglés en lugares de afluencia Turística. La Cordillera de los Andes recorre su territorio de sur a norte, paralela a la costa formando la región de la sierra. UBICACION
Perú está ubicado en la parte occidental de América del Sur. Su territorio limita con Ecuador, Colombia, Brasil, Bolivia y Chile. Está asentado con soberanía sobre 1’285,215 km2 de terreno y 200 millas marinas del Océano Pacífico, así como 60 millones de hectáreas en la Antártida.
6
GEOGRAFÍA Y CLIMA Oferta
PRODUCTOS
Danza de Tijeras Colorida y arriesgada secuencia de saltos y baile al ritmo de choque de tijeras, originaria de Ayacucho, ubicada en la sierra central del Perú, reconocida por la UNESCO como Patrimonio Cultural Inmaterial de la Humanidad.
Pago a la tierra Los antiguos peruanos desarrollaron un estrecho vínculo con la naturaleza de respeto, temor y adoración. Hombres y animales dependían exclusivamente de lo que la tierra producía y proveía, esto llevó a la necesidad de expresar su veneración a la Tierra como fuente de vida. Esta es una ceremonia andina en la que se rinde tributo a la Pachamama o Madre Tierra y a los Apus, espíritus de las montañas.
Puno; Islas del Titicaca En el lago Titicaca es uno de los patrimonios naturales más importante del mundo, además de ser una fuente de recursos para las comunidades que habitan en los alrededores, quienes mantienen vigente ancestrales costumbres y tradiciones. Taquile es una isla con andenes y centros ceremoniales preíncas. Sus pobladores son expertos en la práctica del textil tradicional, que es considerado Patrimonio Cultural Inmaterial de la Humanidad por la Unesco.
Pasco; Villa Rica, Oxapampa y Pozuzo Pozuzo es la única Colonia Austro-‐Alemana en el mundo, ubicada en el corazón de la Selva Central de Perú, valle de vegetación para los amantes de la ecología. Los pozucinos han conservado a través del tiempo sus costumbres, música, danzas, y vestimenta, y, actualmente siguen cultivando los cantos en alemán y bailes con ritmos de acordeones. La provincia de Oxapampa está reconocida como Reserva de la Biosfera por la Unesco. Es la puerta de entrada al Parque Nacional YanachagaChemillén.
Cusco; Comunidades del Valle Sagrado y Raqchi En la valle sagrada de los Incas, comunidades con alta producción de cultivos andinos que emplean el sistema de andenes incaicos y una avanzada tecnología hidráulica. En el valle sagrado de los Incas, varias comunidades representan la cultura viva de Cusco. Las
7
comunidades del Valle Sagrado y Raqchi se caracterizan por compartir con los visitantes diversas actividades agrícolas. Yucay, Urubamba y Pumahuanca producen el delicioso maíz de grano grande en los andenes incaicos (terrazas de cultivo).
DESTINOS
Santuario histórico de Machu Pichu Machu Picchu es una ciudad inca rodeada de templos, andenes y canales de agua, construida en lo más alto de una montaña. Su construcción fue edificada con grandes bloques de piedra unidas entre sí, sin el uso de amalgama. Actualmente es considerada patrimonio cultural de la humanidad al ser reconocida como importante centro político, religioso y administrativo de la época incaica.
Monumento arqueológico de Chavin Es un centro al que acudían para recibir las respuestas de sus divinidades y dejar ofrendas a sus dioses. Su divinidad suprema fue representada en el Lanzón o Dios Wari, un gran monolito esculpido de casi 4 metros del alto con la forma de una punta de lanza, al cual se llega por unos pasadizos estrechos. La visita al monumento incluye el recorrido por algunas de sus galerías y plazas. En las paredes exteriores aún se puede ver una de las cabezas clavas: rostros zoomorfos tallados en piedra que resguardaban el templo. Destacan también en la zona la Pirámide Tello, Plaza Circular, Plaza Rectangular, Plataformas Norte y Sur Norte, Templo Nuevo y Templo Viejo.
Zona arqueológica de Chan Chan En la costa norte del Perú, sobre el valle de Moche, se erige una impresionante ciudadela hecha de adobe que es considerada patrimonio Cultural de la Humanidad: Chan Chan. Este milenario atractivo turístico se encuentra ubicado a 5 km de la Ciudad de Trujillo, en La Libertad, expandiéndose en un amplio territorio de unos 20 km2. Chan Chan agrupa a diez ciudadelas amuralladas de la antigua cultura Chimu, por eso es catalogada como la construcción hecha de adobe más grande de América. En sus paredes resaltan decorados en alto relieve con hermosas figuras grabadas en variadas formas.
Ciudad sagrada de Caral La Ciudad Sagrada de Caral representa el origen de la cultura andina y es la civilización más antigua de América, con más de 5.000 años de historia. El complejo está formado por
8
varias construcciones, entre las que resaltan las seis pirámides y sus plazas circulares y por los instrumentos y restos encontrados se sabe que sus habitantes se dedicaron principalmente a la pesca y agricultura. Entre los hallazgos más importantes están el quipu más antiguo (instrumento de registro de información) y 32 flautas hechas de hueso de cóndor y pelícano.
Líneas y geoglifos de Nasca Son antiguos geoglifos ubicados dentro del desierto de Nasca y que se destacan por estar compuestas por figuras que poseen diversos diseños dentro de la superficie terrestre. Estas formas pueden ser geométricas, zoomorfas y fitomorfas y se extienden sobre una superficie de 750 Km² (50 Km. de longitud por 15 Km. de ancho). Las longitudes de estas impresionantes figuras oscilan entre 50 y 300 metros. El misterio de estos geoglifos radica en lo complejo que pudo significar hacerse desde el suelo, porque son figuras estilizadas y realizadas a un solo trazo. La UNESCO, en 1994, las nombro como Patrimonio de la Humanidad. Las líneas y geoglifos de Nasca se encuentra en la región Ica, específicamente en los valles de Palpa y Nasca, a 450 kilómetros al sur de Lima y a proximidades del Océano Pacífico. Ubicado al Borde de los Andes Occidentales, se encuentran a 600 metros sobre el nivel del mar.
Complejo Arqueológico Kuélap En la cima de los andes amazónicos del norte de Perú, a 3.000 metros sobre el nivel del mar, se encuentra el imponente Complejo Arqueológico Kuélap, construida por los Chachapoya, cultura preínca que se desarrolló del año 800 d.C al 1470 d.C. Por su ubicación y estructura, el complejo estaba diseñado para defenderse de otros grupos étnicos, pero llegaron a ser conquistados por los Incas. Entre las verdes montañas, desde lejos se aprecia la gran muralla de piedras de 20 metros de altura que protege la ciudad y que cuenta solo con tres ingresos en forma de estrechos callejones amurallados. En el interior de Kuélap, se pueden admirar hasta 420 casas circulares de piedra con frisos en forma de rombos y zigzag.
Complejo arqueológico de Pachacámac El santuario de Pachacámac es hoy un complejo arqueológico que cuenta con museo de sitio donde se aprecian objetos de las culturas Wari, Lima, Ichma e Inca, entre los que resalta el ídolo de Madera que representa a Pachacámac. La majestuosidad de las altas pirámides truncas, palacios, templos y plazas que se ubican en el lugar nos transmiten la jerarquía política, cultural y religiosa que tuvo Pachacámac. Fue durante la época preínca
9
e inca el oráculo más importante de la costa peruana al cual acudían en peregrinaje miles de habitantes provenientes desde los lugares más alejados del Perú antiguo.
Complejo arqueológico de Sicán (Batán Grande) En medio del Santuario Histórico Bosque de Pómac, se elevan altas pirámides de adobe, probablemente construidas entre los siglos VIII y XII de nuestra era, las cuales habrían funcionado como templos, viviendas, cementerios y talleres artesanales. Entre estas construcciones se destaca la huaca "La Ventana", en la cual se encontraron bellas obras elaboradas en metal como el famoso Tumi de oro o cuchillo ceremonial.
Ventanillas de Otuzco A tan solo 8 kilómetros de la ciudad, en el distrito de los Baños del Inca, las ventanillas de Otuzco destacan en medio de la naturaleza. Son la necrópolis de una población preínca, anterior a la cultura Caxamarca. Cientos de galerías y nichos individuales, que asemejan ventanas, fueron horadados en la roca volcánica; alcanzan entre 8 y 10 metros de profundidad, sus entradas son de corte rectangular o cuadrangular de 50 a 60 centímetros de altura.
Complejo arqueológico de Kotosh Con casi 4.000 años de antigüedad, Kotosh es uno de los primeros vestigios de civilización humana de Perú y uno de los más antiguos de América. Está constituido por estructuras piramidales, que fueron una serie de templos, como el Templo Blanco, Templo de los Nichitos, y entre los que destaca el Templo de las Manos Cruzadas, por haberse encontrado dos pares de esculturas en alto relieve, de brazos cruzados, trabajadas en barro crudo, es indudable el alto nivel jerárquico de la casta sacerdotal de Kotosh y las representaciones rituales y peregrinación de tipo religioso.
Petroglifos de Toro Muerto Toro Muerto se ubica en la provincia de Castilla, muy cerca al río Majes, cuyos inigualables camarones son el ingrediente principal de las delicias culinarias de la Ciudad Blanca. Existe una gran variedad de dibujos de animales como cóndores, zorros, alpacas, serpientes y peces además de figuras geométricas y bailarines tallados en piedra que, pese a los siglos lucen intactos. El mayor enemigo del complejo son algunos de sus visitantes, que no han dudado en retirar las piedras para sustraer los hermosos dibujos. Hoy los guías recuerdan que se llegó a descubrir 152 dibujos en una sola roca.
10
Parque arqueológico de Choquequirao La construcción de Choquequirao puede atribuirse a los sucesores del Inca Pachacútec, Tupac Inca Yupanqui o HuaynaCápac, entre los siglos XV y XVI. El lugar parece destinado para fines públicos y ceremoniales, con el culto al dios Sol, la tierra, el agua, entre otros. También pudo haber sido un punto de control de ingreso a la zona de Vilcabamba. Debido a su rica flora y la fauna Choquequirao es considerada un Área de Conservación Regional por el Sistema Nacional de Áreas Protegidas por el Estado (SERNANP), con una extensión de 103.814,39 hectáreas.
Complejo arqueológico de Sillustani Este complejo se encuentra a orillas de la laguna Umayo. Es famoso por sus chullpas, que son torreones circulares de piedra levantados para albergar los restos funerarios de las principales autoridades de los antiguos pobladores del Collao. Algunas alcanzan hasta 12 metros de alto y se caracterizan porque su base es de menor diámetro que la parte superior. A poca distancia del complejo arqueológico se encuentra el museo de sitio, donde se conservan diversas piezas de las culturas Colla, Tiahuanaco e Inca.
PERFIL DEL TURISTA EN PERÚ
EL TURISTA EXTRANJERO En 2013, las llegadas de turistas extranjeros se incrementaron un 11%, en tanto que las divisas registraron un crecimiento del 28%.
Características • Persona joven (39 años), profesional, casada o con una relación de pareja. • El 62% eran hombres y el 38% mujeres. • El 40% con ingresos anuales mayores a US$ 40 000. • El 54% de los turistas son casados o son parte de una pareja, mientras que el 46%
son solteros. • La edad de los turistas oscila de entre los 35-‐54 años con un 39% del total. • En cuanto a la ocupación, el 3% son altos funcionarios/directores de empresas, el
14% es profesional ejecutivo, el 12% profesional técnico, el 10% empleado en servicios y el otro 10% estudiantes.
• Principales países emisores: Chile seguido por Estados Unidos.
Motivos de viaje -‐ 61% por vacaciones o recreación.
11
-‐ 14% para visitar familiares y amigos. -‐ 13% por viajes de negocios. -‐ 12% por otros motivos.
Modalidad del viaje • El 74% viaja sin adquirir un paquete turístico, es decir, viaja por cuenta propia. • En 2011 una proporción gradual adquiere un paquete turístico. • El 70 % contrato paquetes turísticos (turismo de negocios, vacaciones y visita a
familiares y amigos). • En 2013, 782 mil turistas extranjeros aproximadamente compraron un paquete
turístico. • Tiempo promedio de planificación es de 2 a 3 meses.
Tipo de hospedaje -‐ El 83% se hospedó en casa de familiares o amigos. -‐ El 70% de turistas de negocios eligió hoteles de 4 y 5 estrellas. -‐ La estadía promedio es de 10 noches.
Ciudades más visitadas • El 72% visitó Lima. • El mayor número de visitas se registra en el circuito sur (Arequipa, Cusco, Tacna,
Ica y Puno).
Gasto total promedio por turista -‐ US$ 922 en 2012, mientras que en el 2013 el gasto promedio por turista fue de
US$ 985.
Gasto diario por turista • En 2012 el gasto diario por turista fue de US$84, mientras que en el 2013 fue de
US$ 99.
Gasto total del turista extranjero -‐ El 45% de los turistas extranjeros tuvieron un gasto total de menos US$ 500,
mientras que el 18% tuvo un gasto de US$ 500 a 999. -‐ El 22% de estos turistas tuvo un gasto total de US$ 1,000 a 1,999 y el 15% fue
mayor a US$ 2,000.
Perú es identificado y seleccionado por sus monumentos arqueológicos, principalmente por Machu Picchu. A ello se suman una serie de atractivos culturales tales como: los
12
inmuebles coloniales, las iglesias, los museos, la gastronomía, las artesanías y las comunidades andinas. Los turistas que realizan actividades relacionadas al turismo cultural, tienen como interés común conocer aspectos de otras culturas diferentes a la suya, pero también muestran ciertas diferencias respecto a su actitud con este tipo de turismo.
Perfil del turista Cultural
Se encuentran tres segmentos Psicográficos:
Los superficiales buscan atractivos históricos culturales reconocidos., pero lo cual no consideran necesaria la compañía de un guía turístico. Suelen buscar información básica y suficiente sobre los atractivos culturales que eligen visitar. Los aficionados prefieren los atractivos históricos culturales al -‐aire libre y rodeado de naturaleza. Buscan estar informados antes de sus viajes, buscan destinos que les permitan realizar variadas actividades, sobre todo culturales. No obstante, muestran un menor interés en conocer las costumbres y las tradiciones de los lugares que visitan. También tienen una preferencia por visitar atractivos turísticos con poca afluencia de turistas. Consideran que es importante un guía turístico para realizar turismo cultural, ello porque les permite obtener conocimientos precisos de los lugares que eligen visitar. Los conocedores poseen un mayor emprendimiento en conocer la cultura de los lugares que eligen visitar. Les interesa conocer con detenimiento las costumbres culturales y el
afacionados 25%
Conocedores 42%
superficiales 33%
13
misticismo de los lugares que visitan. Buscan fuentes especializadas para buscar información antes del viaje. Además, el acceso no es un factor que frene sus planes de viaje hacia los atractivos históricos.
Lugar de residencia
Existe una mayor llegada de turistas europeos a Perú, seguido por Norteamérica con un 34% y con 21% de Sudamérica. Pero en el segmento de los conocedores están más altos los norteamericanos con 38% y los europeos con 34%.
Nivel de Estudios
El mayor porcentaje de nivel de estudios esta en técnico universitario con un 60% por lo que están más preparados y con mejor conocimiento. El 35% de los turistas está comprendido entre los 25 y 34 años, 17% entre los 35 y 44 años y 18% entre los 45 a 54 años. Los turistas norteamericanos presentan un promedio de edad mayor a los demás (42 años), mientras que los europeos registran el menor promedio (37 años).
14
El gasto realizado por los turistas culturales fue de US$ 1,266 en promedio, siendo mayor en los turistas europeos (US$ 1,316) y norteamericanos (US$ 1,347) a diferencia de los sudamericanos (US$ 1,029). Nivel de ingreso familiar anual varía según el lugar de residencia. Así tenemos que los turistas europeos y norteamericanos presentarían los mayores ingresos (36% y 35%% superiores a US$ 100 mil, respectivamente) a diferencia de los sudamericanos (30% menos de US$ 20 mil). Respecto a la permanencia en el Perú, está registra un promedio de 16 noches, siendo los turistas europeos (21 noches) los que presentan el mayor tiempo de estadía y los sudamericanos el menor (10 noches).
Motivaciones del turista
Los extranjeros definen al turismo de cultura como un “aprendizaje” ya que les permite conocer nuevas culturas y costumbres, entender la forma de vida de la gente de otros países conocer su historia y apreciar sus monumentos histórico-‐culturales. El motivo principal por venir a Perú por el “interés de conocer y descubrir culturas diferentes a la suya” (61%).
15
Por otro lado, existen también una serie de aspectos que los turistas consideran necesarios para elegir un país en donde desarrollar el turismo cultural. La historia de las civilizaciones, catalogada como “interesante”, sería uno de los principales aspectos para la elección del destino (23%), lo cual les permite conocer la evolución cultural de una nación. Este aspecto fue mencionado en mayor medida por los turistas sudamericanos (32%) y norteamericanos (28%). Dentro de un conjunto de aspectos que influyeron en la elección del Perú como destino cultural, los sitios arqueológicos tienen una significativa participación. Si bien los turistas combinan una serie de razones para elegir al Perú, “conocer los sitios arqueológicos” fue clasificado como el motivo más importante entre los turistas culturales (el 93% lo mencionó con otros factores y el 81% dijo que de todos ellos, “conocer sitios arqueológicos” era el más importante).
Ficha de Oferta
Análisis de la oferta Cultural Productos y servicios turísticos requeridos: Servicios de hospedaje, santuarios música, transporte público, agencias de viajes, guías , conciertos y
16
Nivel requerido para el consumidorNivel actual
a b c d e1. Servicio de hospedaje2. Alimentación3. Artesanías4. Vestigios5. Gastronomía6. Historia7. Arquitectura y monumentos8. Festividades9. Museos o galerías10. Conciertos y espectáculos11. Guías12. Agencia de viajes13.suvenir 14. transporte publico 15.Musica 16. Parques arqueologicos 17. Santuarios
Productos y servicio Oferta
espectáculos, museos o galerías, festividades , arquitectura y monumentos, historia, gastronomía, vestigios, artesanías, servicio de alimentación, servicios de hospedaje. Oferta Disponible El Perú es considerado uno de los siete focos originarios de cultura en el mundo. -‐ Existen más de setenta sitios arqueológicos considerados de usoturístico. -‐ El Perú es uno de los doce países mega diversos. -‐ El Perú cuenta con lugares aptos para la práctica de deportes de montaña, así como con playas para la práctica de surf. -‐ El Perú cuenta con once lugares inscritos en la lista de patrimonio de la humanidad UNESCO: Parque Nacional Río Abiseo, Parque Nacional Huascarán, Sitio arqueológico de Chavín, Zona arqueológica de Chan Chan, Centro Histórico de Lima, Santuario Histórico de Machu Picchu, Ciudad del Cusco, Líneas y geoglifos de Nasca y de Pampas de Jumana, Parque Nacional del Manu, Centro Histórico de Arequipa y la isla de Taquile en el Lago Titicaca. Necesidades de infraestructura
Se promueve la construcción de infraestructura turística moderna a nivel nacional. “Hasta el 2016, se concretarán 50 nuevos productos turísticos, de manera conjunta con los actores públicos y privados afines al sector turismo de todas las regiones, con una inversión de S/. 8 millones que se sumarán a los S/. 8 millones invertidos en el 2014 haciendo un total de S/. 16 millones” Estrategia(s) de comunicación y promoción La diversificación y ampliación de la oferta turística del país, se orienta hacia el desarrollo de productos turísticos innovadores que respondan a las exigencias de la demanda nacional e internacional. La promoción se realiza sobre destinos que cuentan con la oferta turística desarrollada. De esta manera se apunta hacia los distintos mercados prioritarios, aprovechando los canales de comercialización apropiados.
17
IDENTIFICACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS NICHOS DE MERCADO ACTUALES
IDENTIFICACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS NICHOS DE MERCADO POTENCIALES.
18
FICHA TECNICA DE LA DEMANDA. Análisis de la demanda.
Clave: 15 Descripción del Segmento: Casi uno de cada cuatro hombres entre 40 y 44 años vive solo, según el INE. Se calcula que la cifra total de singles (solteros, viudos, separados o divorciados) ronda los 8,5 millones, entre los 25 y 65 años, si se tienen en cuenta los que viven con sus familias. Las nuevas tecnologías juegan un papel fundamental a la hora de crear productos y servicios específicos para este segmento Sexo: Hombres y Mujeres. Rango de edad: 40 años edad promedio Procedencia: de todas partes del mundo Motivo de viaje: Conocer y disfrutar Estancia promedio: Generalmente recurren a viajes de larga distancia Gasto promedio: La mayoría de este segmento cuenta con una posición económica desahogada.
Productos y servicios turísticos requeridos: Productos y servicios que sean para una persona caso hospedaje, ya que muchas veces este suele ser muy elevado y para este tipo de personas resulta complicado pagar el costo. Oferta disponible: Cruceros Necesidades de Infraestructura: Hoteles. Estrategias de comunicación: Internet, existen muchas páginas de internet para este segmento para la búsqueda de viajes.
Análisis de la demanda. Clave: 17 Descripción del Segmento: Son mujeres apasionadas del viaje que quieren hacer de cada uno de los que emprenden una experiencia única, buscando conocer la realidad femenina de los destinos que visitan a través de mujeres que comparten con ellas su cultura, su ex-‐periencia y su día a día. Sexo: Mujeres Rango de edad: responde a una edad media de 45 años Procedencia: española y con formación universitaria. Motivo de viaje: cultura, compras,
Productos y servicios turísticos requeridos: Hoteles, infraestructura, zonas arqueológicas. Oferta disponible:Cusco; Comunidades del Valle Sagrado y Raqchi, Machu Pichu, Monumento arqueológico de Chavin, Necesidades de Infraestructura: Estrategias de comunicación: Internet, agencias de viajes.
19
Análisis Foda
Elaboración propia
gastronomía Estancia promedio: Gasto promedio: con un nivel socio-‐económico medio-‐alto, al igual que su nivel de gasto
20
Mapa de posicionamiento de Perú El mapa de posicionamiento para un destino sobre la competencia es una herramienta de análisis de marketing que nos permitirá saber en qué situación se encuentra el destino respecto a la competencia en la mente del turista de forma gráfica en función de varios criterios.
Esto nos ayudara a saber cuál es nuestra posición actual para adoptar las estrategias de marketing que sean necesarias con el fin de lograr los objetivos propuestos.
El formato clásico consiste en dos ejes (vertical y horizontal), que se cruzan y cuyos extremos sitúas el valor mínimo y máximo de cada parámetro a analizar.
Analizando los datos de llegadas de turistas con motivos culturales se pudo realizar el siguiente mapa conceptual relacionado con el posicionamiento del país Perú con respecto al turismo cultural.
Elaboración propia
21
845
890 837
733
787
963
1,142 1,308
1,570 1,723
1,991
2,014
2,008 2,360
2,957
3,529 3,764
3,900
4,036
4,172
4,308
4,444
4,580
4,716
4,852
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
1995 2000 2005 2010 2015 2020 2025
MIllon
es de Do
lares
Año
Ingreso de Divisas(millones de dolares)
Pronóstico de Ventas El sector turismo tiene un impacto económico significativo en el mundo1, su contribución al PBI mundial asciende a 9%, generando US$ 6.6 trillones y 260 millones de empleos (1 de cada 11 empleos son generados por la actividad turística). Para el 2023, se estima que la contribución del turismo al PBI mundial será de 10%, generando US$ 10.5 trillones y 340 millones de empleos (1 de cada 10 empleos serán generados por la actividad turística).
El sector turismo tiene una serie de ventajas comparativas y competitivas. Así, de acuerdo con el Ranking de Competitividad de Viajes y Turismo del Foro Económico Mundial, entre 140 países evaluados, el Perú cuenta con fortalezas referidas a recursos naturales, diversidad de especies, recursos culturales y efectividad del marketing para atraer turismo. Por otro lado, de acuerdo al mismo ranking existen retos que afrontar, tales como: seguridad, infraestructura de transporte terrestre-‐aéreo, infraestructura básica, mejora del clima de negocios y fortalecimiento del recurso humano.
Gráfica 1.1 Ingreso de divisas por turismo en Perú Fuente: INEI
22
El turismo ha sido y será mercado para el aprovechamiento y crecimiento de un país, muchos países en vías de desarrollo han apostado por esta forma de generar remuneración económica, por lo que no es sorpresa para muchos que los países latinoamericanos estén enfocando su atención a la promoción y desarrollo de esta actividad.
Según estimaciones de la OMT: vacaciones, recreación u ocio es el principal y más dinámico motivador de viaje pues crece a una tasa anual de 3.3%. Los viajes motivados por las visitas de amigos y parientes, salud, religión y otros propósitos mantendrán una importante influencia en la generación del flujo turístico en los próximos años, creciendo a una tasa ligeramente mayor (3.5% anual).
Perú ha tenido un desarrollo en el área del turismo y su crecimiento ha sido constante a través de los años, es desde 1998 que el turismo ha ido en crecimiento salvo por el 2001 que es la única fecha donde se vio la disminución en el ingreso de divisas por este sector económico. Es a partir de esta fecha que ha ido en constante ascenso, por lo que las campañas de comercialización y promoción no pueden faltar en su campaña por dar a conocer el país. Una de las características que tiene el país como oferta turística es la parte cultural, pero sin segmentar de forma establecida la oferta turística que tiene, abre nuevos horizontes a diferentes segmentos del turismo, desde el turismo de aventura, de sol y playa, urbano, naturaleza, etc.
Utilizando el método de regresión lineal, se realizó un pronóstico del posible crecimiento que puede tener el turismo y la entrada de divisas, basado en los datos que arroja el INEI de 1998 hasta 2012 de las entradas de divisas se pudo generar mediante esta ecuación dicho pronóstico. Este pronóstico mostró un desarrollo constante de la entrada de divisas por concepto del turismo hasta el año 2022, por lo que lo que el marketing y el enfoque que se le quiere otorgar a la promoción turística como marca país debe de ser la más coherente y fructífera posible.
23
-‐
200.00
400.00
600.00
800.00
1,000.00
1,200.00
1,400.00
Gasto Promedio
Respecto al gasto que generan los turistas en su estadía en el país es muy contrastante respecto a la cantidad de personas que se reciben. El ingreso promedio disminuyo en los primeros años del análisis, pero en el desarrollo del tiempo se ha mantenido constante con un promedio de gasto por turista que esta entre 700 y 900 dólares. Este gasto se ha mantenido constante en los últimos años por lo que se requiere acciones precisas para atraer al turista correcto, guiándose más por calidad que por cantidad, pocos turistas pero que aporten y su derrama económica sea mayor.
Perú como marca país se debe establecer en la mente del turista informado y con ganas de viajar para que su experiencia sea de lo más agradable, se debe tener un política de mercadotecnia para atraer a los turistas que aporten a la economía nacional, generando un gasto mayor y consumiendo mayores productos de esta marca país.
Gráfica 1.2 Gasto promedio Fuente: INEI
24
DISTRIBUCIÓN DIRECTA E INDIRECTA EN PERÚ El turismo se ha ido consolidando como una industria compleja y está comprendida por la
oferta y la demanda de servicios, que a su vez, están provistos por organizaciones de
carácter público-‐privadas.
La distribución toma un papel importante a la hora de realizar alguna actividad
turística, sin embargo, no es indispensable, ya que la distribución se produce a partir de
estrategias de comunicación, así como de técnicas de venta y el entorno en que ésta se
produce, pues forman parte de la experiencia turística. Además, requiere de grandes
inversiones en posters, folletos, videos, etc.
En algunos países, la distribución es controlada por Tours Operadores (TTOO) y
Agencias de Viajes (AAVV), las cuales hacen llegar el producto al cliente en el momento
adecuado. Una característica importante de éstas es su localización, ya que requiere de
una red de ventas cerca y lejos del producto turístico. Es mediante un canal de
distribución como se genera la distribución directa o indirecta.
Fuente: Carlos Folle (s.f.).
25
Un canal de distribución es el medio por el cual un productor hace llegar un bien al
consumidor final. Entre éstos dos existe un intermediario, quién es el encargado de que el
bien o servicio circule de manera óptima y efectiva. Los canales de distribución se
clasifican en:
Fuente: Elaboración propia con base en tipode.org (2012-‐2015).
El tamaño de un canal de distribución indirecto puede variar en función de la
cantidad de intermediarios que formen parte de la entrega del bien o servicio. Se pueden
distinguir dos subtipos:
Directo • El productor de un bien o servicio comercializa de
forma directa al consumidor final.
Indirecto • Entre el productor de un
bien o servicio y el consumidor se presenta
un intermediario.
26
Fuente: Elaboración propia con base en tiposde.org (2012-‐2015).
Con base en lo anterior, la distribución directa es la que se produce sin
intermediarios, lo que implica limitaciones en la cobertura del mercado, pero genera un
mayor control sobre el canal de distribución.
Mientras que la distribución indirecta supone la participación de algún
intermediario, sean estos mayoristas o tour operadores (los que diseñan paquetes) y
minoristas o agencias de viajes (comercializan los paquetes y ofrecen servicios propios).
Por tanto, la distribución debe ser coherente con otras variables del marketing mix,
donde el canal de distribución determinara los segmentos atendidos, influirá en la imagen
del producto e implicará compromisos y costos añadidos.
Sin embargo, aplicado al proyecto de plan de marketing, los consumidores realizan
la búsqueda de los servicios sin ayuda de intermediarios, lo que representa un 78%. Éstos
se enfocaron a los lugares a visitar (atractivos turísticos), alojamiento y pasaje aéreo.
Aunque, el 69% no contrató ningún servicio por internet y se aventuró a adquirir los
servicios ya en el lugar.
Canal corto Cuenta con un solo mediador entre el productor y el
consumidor final.
Canal largo Se caracteriza por la presencia de varios intermediarios.
27
Los turistas que optaron por adquirir pasajes aéreos y paquetes turísticos una vez
saliendo del Aeropuerto Jorge Chávez, representan un 22%.
Las empresas que se encargan de la distribución indirecta en Perú pertenecen a la
Asociación Peruana de Tour Operadores (APOTUR Perú), dicha asociación cuenta con 49
miembros actualmente, algunos de ellos son:
Empresa Descripción
Operador de turismo de lujo más
destacado del mundo, también cuenta con
operación propia en el Perú. Preparan
programas especiales combinando alta
calidad, confort, servicio personalizado y
autenticidad en los destinos más
destacados del Perú como Lima, Cusco,
Machu Picchu, Lago Titicaca, la
Amazonia entre otros.
Línea aérea peruana que opera en los
aeropuertos de Pisco y Nazca, asume el
reto de continuar la promoción turística y
revalorización de su patrimonio cultural,
Las Líneas de Nazca.
28
Tour operador con 18 años de experiencia,
especializado en los itinerarios a la medida
para individuales y grupos. Cuenta con
personal profesional en sus oficinas de
Lima y Cusco, con corresponsales en todo
el Perú y Bolivia. Se pueden consultar sus
itinerarios culturales, de aventura, místicos
y de naturaleza.
Ofrece itinerarios de viaje a la medida,
diseñados especialmente para cada viajero
según su estilo, intereses y preferencias.
Todos sus programas ofrecen una variedad
de actividades exclusivas que incluyen
misticismo, aventura, naturaleza,
arqueología, cultura o eventos artísticos,
visitas a comunidades locales, actividades
orientadas a familias, apoyo social,
conservación de la naturaleza y culturas
vivas.
Ofrecen una experiencia única en el Perú y
Chile. Andes Nippon Tourist es la agencia
de viaje / operador turístico japonés líder
en Chile durante los últimos 15 años. Ahora
les llevan la misma devoción a sus clientes,
en el Perú.
29
Mayorista de turismo, creada el 16 de
octubre del 2006, por Jaissy Velit su
Gerente General, con la principal misión de
lograr que mas personas tengan la
oportunidad de viajar, pero que lo hagan
de la mejor manera y así lograr
experiencias de viaje inolvidables.
Tour Operador peruano que ofrece
programas hechos a la medida,
tradicionales, culturales y de aventura, para
individuales y/o grupos, de incentivo y para
seniors, con salidas diarias ya sea en
servicio regular y/o en privado, con la
mejor calidad y servicio personalizado, al
mejor precio y entera satisfacción de sus
clientes.
Carlson Wagonlit Travel es un líder mundial
en el manejo de viajes de negocios, diseña
e implementa las mejores soluciones de
viaje para empresas e instituciones.
Asimismo, opera servicios de turismo
receptivo y nacional.
Carrusel Representaciones SA de viajes
Tour operador de la agencia, fundada en
1986 para asumir el compromiso de
superar los estándares de calidad de los
servicios turísticos, con la atención
personal de alto nivel en el Perú y Bolivia,
después de 25 años de operaciones, se
30
puede decir que han obtenido su misión, lo
que demuestra el cumplimiento, la
diversidad de programas y la excelencia en
los servicios que ofrecen, con el apoyo de
sus relaciones comerciales basadas en la
confianza que tiene lugar a través de los
años.
54 años de experiencia, con un staff de 100
profesionales, se han enfocado en la
calidad, la innovación y la confianza. De
propiedad familiar desde su fundación,
COLTUR está ahora en su tercera
generación de servicio.
Con 34 años de experiencia, Certificación
de Calidad ISO 9001-‐2000 y un Crystal
Award de SITE, Condor Travel está
posicionado como el operador líder en
Sudamérica con operación propia en
Argentina, Brasil, Bolivia, Chile, Ecuador y
Perú, su casa matriz.
Fuente: Elaboración propia con base en APOTUR Perú (s.f.).
31
Referencias
Esan bussines
http://www.esan.edu.pe/conexion/mercadotecnia/
Redes de mercadeo
http://www.redesdemercadeo.pe/
De Perú, base de datos
http://www.deperu.com/abc/marketing/49/el-‐marketing-‐o-‐mercadeo
Ministerio de Comercio Exterior y turismo de Perú
http://www.mincetur.gob.pe/newweb/Default.aspx?tabid=3251
Gestión 25
http://gestion.pe/economia/mincetur-‐turismo-‐peru-‐crecera-‐hasta-‐14-‐2014-‐2082698
Perú 21, Mincentur
http://peru21.pe/economia/mincetur-‐turismo-‐peru-‐creceria-‐hasta-‐14-‐2014-‐2160032