Procter & Gamble

2013Procter & GambleGestin Comercial y Servicio al ClienteNayl Flores y Mara Rubio

INTRODUCCIN

Procter & Gamble (P&G) es una multinacional estadounidense de bienes de consumo. En la actualidad se encuentra entre las mayores empresas del mundo segn el volumen de su capital. Con presencia en ms de 160 pases, produce y distribuye firmas tan conocidas como Gillette, Pringles, Duracell, Ariel, Tampax... y as hasta ms de 300 marcas de consumibles diarios.

En las cuales ha hecho diferentes estrategias de marketing que han estado sujetas a todas las variables de los diferentes mercados como lo son las culturas en los diferentes pases la utilizacin de personajes importantes en diferentes pocas para sus campaas publicitarias y adems ha realizado patrocinios importantes con los que ha logrado posicionar las marcas en diferentes pases.

Es una de las empresas ms expertas en el sector de bienes de consumo. Comercializa la marca dominante en 19 de las 39 categoras en las que compite

ANLISIS DAFO

Cambios de estilo de vida en el consumidorMercado crecienteLa competencia de bajo costo (marcas blancas)Los productos falsificadosUso de productos sustitutosLa competencia fuerte como Unilever y Kimberly-ClarkDiversificacin de productosInnovacinMarcas fuertes en el mercadoInversin en construccin de marcasAmplia red de distribucinPosicin de liderazgo del mercadoInfraestructura moderna y plantas de alto valor tecnolgicoProductos ideados para atraer a todos los pblicos pero con alto precio en relacin a la competenciaMala imagen con los animalistas por las pruebas de sus productos en animales.

AMENAZASFORTALEZAS

DEBILIDADESOPORTUNIDADES

ANLISIS DEL MARKETING MIX

PRODUCTO

Disea y comercializa productos de calidad superior que mejora constantemente. Produce marcas en diversos formatos y tamaos. Lanza nuevos productos bajo el nombre de marcas existentes y poderosas, por lo cual la nueva marca es reconocida y genera credibilidad sin mayor inversin en publicidad. Tiene una estrategia de marca definida en la que hay un responsable de cada una y grupo de productos encargado tanto del volumen como de la rentabilidad. Tambin P&G viene creando nuevas marcas menos costosas para acrecentar su mercado con nuevos consumidores P&G segment la lnea de productos para competir entre los consumidores de bajos ingresos Amplio Portfolio de Productos, lo que permite ms opcin de compra entre los consumidores.

CARTERA DE PRODUCTOS

Longitud: 45 productos Anchura: 4 lneas Profundidad: Lnea de cuidado del cabello: 11 referencias Lnea de cuidado Personal: 12 referencias Lnea de Cuidado del Hogar: 15 referencias Lnea de Perfumera: 7 referencias

PRECIO

Varan en funcin del producto Utilizacin de diversas estrategias de precio para capturar clientes o para fidelizarlos Diversidad de productos: P&G cuenta con una variedad de productos, los cuales diversifica an ms mediante los envases y presentaciones de menor tamao a fin de poder llegar a diversos tipos de clientes; esto genera que haya ms diversidad de precios. Para P&G es importante tener solamente un solo intermediario lo que hace que el producto no se incremente de precio sin tener un valor agregado

DISTRIBUCIN

Capacidad de distribucin que permite crear ms valor para los consumidores y clientes Se encuentra posicionada en ms de 160 pases donde distribuye y produce diversas marcas Estructura organizativa que le permite los beneficios globales de una empresa internacional, que se permite realizar un enfoque local de acuerdo con el pas y la cultura Gran parte de su eficiente distribucin es la excelente relacin con sus clientes comerciales, encargados de realizar la distribucin hasta los consumidores. Se puede destacar que la gran mayora de los productos que comercializa esta compaa se adquieren en supermercados por lo que podemos establecer que la cadena de distribucin en la que se encuentra presente se caracteriza por poseer un solo intermediario y tambin es conocida como retail. Diversidad de canales de distribucin en todo el mundo, que van desde supermercados, tiendas de conveniencia, minoristas y detallistas hasta farmacias, tiendas departamentales y perfumeras

PROMOCIN

Publicidad intensa y pionera en los medios: P&G es la segunda empresa de bienes envasados de EEUU en trminos de inversin publicitaria, con un presupuesto de 3.000 millones de dlares. Fue una de las pioneras en el uso de la televisin como arma publicitaria, y ahora esta asumiendo un papel principal en la inversin publicitaria a travs de Internet. Tienen como objetivo hacer de P&G una empresa superior de diseo de producto Utilizan personalidades famosas (futbolistas, modelos), para realizar la publicidad de diferentes productos.

LIDERAZGO BASADO EN PRINCIPIOS

Adems de los principios mencionadas en su web:

Otros factores del xito P&G Visin a largo plazo: P&G se preocupa por analizar las oportunidades y desarrollar el mejor producto, comprometindose en conseguir que sea un xito a largo plazo Innovacin de producto: P&G se centra en una activa innovacin de artculos, dedicando 1.200 millones de dlares (el 3,4 por ciento de las ventas) a investigacin y desarrollo; una cantidad impresionante, tratndose de una empresa de bienes de consumo. Mas de 2.500 patentes protegen 250 propiedades tecnolgicas. Parte del proceso de innovacin se basa en el desarrollo de marcas que ofrezcan ventajas al consumidor Estrategia de calidad: P&G disea productos de calidad superior y trabaja continuamente para mejorarlos. Cuando P&G anuncia que un producto es nuevo o ha mejorado, siempre es cierto. Estrategia de extensin de lnea: P&G fabrica sus marcas en distintos tamaos y formas. Esto implica una mayor ocupacin de la marca en los estantes e imposibilita a la competencia la satisfaccin de necesidades de consumo no atendidas. Estrategia de extensin de marcas: P&G acostumbra lanzar sus nuevos productos utilizando el nombre de sus marcas ms conocidas. Agresividad del equipo de ventas: en 1998, la revista especializada Sales & Marketing Management Magazine situ al equipo de ventas de Procter & Gamble entre los 25 mejores de su clasificacin. Una de las claves de su xito radica en los estrechos lazos que les atan con sus distribuidores. Eficacia de la promocin de ventas: P&G cuenta con un departamento de promocin de ventas que aconseja a los directores de marca sobre la estrategia promocional ms adecuada para la consecucin de sus objetivos especficos. Este departamento estudia los resultados de las relaciones entre la empresa y los clientes finales e intermedios, desarrollando mtodos efectivos a llevar a cabo segn las diferentes circunstancias posibles Mentalidad competitiva: en P&G se toman muy en serio su lucha con la competencia; invierte grandes sumas de dinero para contrarrestar el afianzamiento de las nuevas marcas de los competidores. Sistema de direccin de marcas: P&G ha sido la empresa pionera en adoptar un sistema de direccin de marcas, segn el cual existe un ejecutivo responsable de cada una de ellas. Este sistema ha sido posteriormente copiado por la competencia, que en general no ha alcanzado el xito alcanzado por P&G. Recientemente, la empresa ha modificado la estructura general de gestin, haciendo aparecer la figura del director de categora de producto que se responsabiliza del volumen de ventas y beneficios.

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