SELVIYTYJÄN PIKAOPAS

AMK-KIRJASTOON

Haaga-Helian

kirjastoCase:

Tervetuloa viidakkoon

Asiakaspalvelusta

Opiskelijat ja opettajat asiakkaina eroavat jonkun verran yleisen kirjaston sekalaisesta asiakaskunnasta

Asiakaspalvelu

Monet ovat oman alansa ehdottomia taitajia

Asiakaspalvelu

Klik

Kliketi

Klik

Klik

Klik

KlikKlik

Kliketi

Kliketi

KliketiKliketi

KliketiKliketi

KlikKlik

Toisaalta kirjaston käyttö ei välttämättä suju ilman apua.

Asiakaspalvelu

Eikä

tarvitsekaan!

Mikä ihme asiasana...?

Kirjaston osaava henkilökunta on tietokantojen asiantuntija, ja auttaa selviytymään kiperimmästäkin tilanteesta!

Asiakaspalvelu

Näihin tietokantoihin Amk-kirjaston työntekijän kannattaa tutustua:

Asiakaspalvelu

EMERALDTHESEUS

SAGE PREMIER

EBSCO

ABI INFORM

Tärkeä juttu kaikissa kirjastoissa on kommunikaatio: mikään ei toimi ilman sitä!

Asiakaspalvelu

Mä kerron sulle, ihan varmana palautin sen kirjan

jo viime viikolla!

Nii varmaa…

Asiakaspalvelu

On tärkeää, että asiakas ja kirjaston työntekijä puhuvat

samaa kieltä, ihan kirjaimellisesti

¡Gracias

Nou hätä…

Syö tai tule syödyksi

Kokoelmatyöstä

Kokoelmatyö

Oppilaitoskirjaston tehtävänä on tukea asiakkaidensa tiedonhankintaa ja -saantia. Tämä edellyttää tuoreinta mahdollista tietoa.

Kokoelmatyö

Eli kun uutta lihaa laitetaan pöytään…

Kokokelmatyö

…vanhentunut aines heitetään pois. Raaka peli.

Ei tää oo vasta ku kymmene

vuotta vanhaa... Kiva homeinen

sivumaku.

Viidakkorummut

Tiedottaminen ja opastus

Tiedotus ja opastaminen

Jotta kirjaston kattavat kokoelmat ja mielenkiintoiset tapahtumat huomataan

Missä kaikki on?

Tiedotus ja opastaminen

Täytyy pitää vähän meteliä, eli tiedottaa!

Hei tyyppi, kirjastoon on tullu joku puhuja kertoo jotain juttui!

Hmh?

Tiedotus ja opastaminen

Mitä useampaa tiedotuskanavaa käyttää, sitä parempi.

(Muista myös käyttää useampia kieliä)

Paperitiedotteet

SähköpostitSuullinen

tiedottaminen

Muut sähköiset kanavat

SoMe Kotisivut

Tiedotus ja opastaminen

Voi kun joku vois vähän valaista

asioita...

Asiakasta voi opastaa joko työn ohessa, tai järjestää hänelle oman ajan.

On myös tärkeää opettaa asiakkaita käyttämään kaikkia hienoja aineistoja ja tietokantoja, joita kirjastoon on

heitä varten hankittu

Vielä kertauksena

Tervetuloa viidakkoon

Asiakaspalvelu Kokokelmatyö

Syö tai tule syödyksi

Tiedotus ja opastus

Viidakko-rummut

Kiitos esityksen seuraamisesta!