plano de negócios para lan house
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Plano de negócio para a abertura de uma Lan House na Barra da Tijuca. Inclui planilhas financeiras, análise de investimento e retorno, estrutura necessária e plano de marketing.TRANSCRIPT
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Plano de NegócioStart-Up
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Agenda
Modelo de Negócio
Público-alvo
Marketing Mix
Estratégias Empresariais
Análise Financeira
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Modelo de Negócio
Origem: 1996 – Coréia 1998 – Brasil 2000 – popularização no Brasil
Modelo típico para prestação de serviços:
Aluguel de computadores, interligados em rede, para competições de jogos e acesso à Internet;
Oferta de serviços agregados para alavancar a estrutura montada;
realização de eventos; serviço leva-e-traz; gravação de CDs,
impressão, digitalização;
aluguel de acessórios; venda de lanches; venda de suprimentos.
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Público-alvo
Perfil do usuário de LAN House:de 13 a 27 anos
pertencentes às classes A e B
90% do sexo masculino
90% possuem computador em casa
Procuram a lan house pelo “desafio real”
Seus pais buscam um local seguro para o divertimento dos filhos
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Público-alvo
Principais públicos potenciais identificados:
Pais ou responsáveis: buscam um local onde deixar os filhos com tranqüilidade, preferencialmente sem precisar se deslocar até lá;
Usuários de jogos em rede: buscam o desafio e maior interação com pessoas; querem um local onde encontrar seus amigos;
Público adulto: buscam locais tranqüilos, equipamentos de ponta, ambiente requintado e atendimento com qualidade.
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Marketing Mixdefinição dos 4 Ps
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Marketing MixProduto
Este Produto pode ser definido como um Bem Especial;
Como típicos serviços, não apresentam aparência física;
Os itens intangíveis e o atendimento são o diferencial para construir o valor do produto.
Usuários Decisores
Benefício-núcleodivertimento e comodidade
atividade segura para os filhos
Produto básicoequipamentos modernos com os melhores programas
ambiente seguro e controlado para permanência dos filhos
Produto esperadobons equipamentos, conexão rápida
segurança, preço acessível
Produto ampliadoacessórios extra, lanches, auxílio, transporte, impressões
transporte seguro, serviços completos, cartões pré-pagos
Produto potencialfestas, conhecer pessoas, ganhar bônus
desconto por uso, acompanhamento dos filhos pela web, relatórios de acesso
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Marketing MixPraça
Negócio localizado na Barra da Tijuca, RJ;
Dentro do Shopping Downtown;
O bairro foi escolhido em função de suas características sociodemográficas:
melhor nível de educação no município
98% de alfabetização da pop.adulta
71% dos responsáveis por domicílios no bairro possuem nível superior
bairro com a maior renda familiar do município
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Marketing MixPreço
Sem custo variável, os preços se pautam na concorrência e percepção de valor;
Inicialmente a Estratégia é de Penetração no Mercado, incentivando a experimentação.
Preço Inicial Preço Definitivo
LAN House
hora de jogo 3,50R$ 4,00R$
uso comp. plus 5,50R$ 6,00R$
hora de acesso web 3,50R$ 4,00R$
hora dos acessórios 0,50R$ 1,00R$
Serviços gráficos
impressão p&b 0,50R$ 0,50R$
impressão color. 1,00R$ 1,00R$
gravação de CD 1,50R$ 1,50R$
Serviços agregados
realização de eventos 700,00R$ 700,00R$
snacks 1,50R$ 1,50R$
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Marketing MixPromoção
A comunicação será realizadas por diferentes veículos e em diferentes fases;
Iniciar-se-á com o lançamento do negócio, prosseguindo com ações de incentivo à experimentação e de manutenção;
As mídias priorizarão veículos locais e dirigidos.
-2 -1 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
mídia externa
jornal local
informativos / panfletagem
e-mail marketing
brindes
cupons / descontos
promoters
MÊS
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Análise do ambientediagnóstico dos ambientes interno e externo
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Ciclo de Vida no Brasil
Ciclo de Vidado negócio no Brasil
tempo
merc
ado
estágio atual
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Atratividade do Mercado
As forças de Porter Fornecedores: baixo poder, devido ao grande número de empresas;
críticos para continuidade da operação;
Compradores: médio poder, pois o preço é estabelecido pelo mercado; não há negociação de preço com os compradores;
Substitutos: grande força, grande gama de possíveis substitutos ao nosso negócio; grande limitador para os preços praticados;
Entrantes Potenciais: média força, fácil inicio de novos entrantes; sem barreiras de entrada e ou de abandono;
Concorrentes: baixo poder, grande número de concorrentes diretos; nenhum deles se diferencia ou trabalha a fidelização.
Mercado Atrativo
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Análise Setorial
Mercado em acelerado crescimento (20% ao ano)
Relativamente, poucos estabelecimentos no Brasil
46% dos jovens brasileiros já foram a uma Lan House
No Brasil, por mês são despendidas um total de 4,7 milhões de horas navegadas em sites de jogos on-line.
-
5.000
10.000
15.000
20.000
25.000
Brasil EUA Koréia
Números total de Lan Houses no país Faturamento mundial com Lan Houses
$0
$10.000.000
$20.000.000
$30.000.000
$40.000.000
$50.000.000
$60.000.000
2005 2006 2007 2008
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FORÇAS OPORTUNIDADES
Estrutura moderna
Flexibilidade equipamento
Equipe de gestão eclética
FRAQUEZAS AMEAÇAS
Ofensivas
Defensivas
Vulnerabilidades
Análise SWOT
Baixa notoriedade concorr.
Crescimento do setor
Bom poder aquisitivo
Limitação capital próprio
Grd. qnt. concorr. subst.
Sem experiência no modelo
Avanço tecnológico (ruptura)
Barateamento banda-larga
Reação da concorrência
Debilidades
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FORÇAS OPORTUNIDADES
Ofensivas
Possibilidade de ação ofensiva:
Divulgação da qualidade dos serviçosPosicionamento Premium
Estrutura moderna Baixa notoriedade concorr.
Análise SWOT
Flexibilidade equipamento
Equipe de gestão eclética
Estrutura moderna
Flexibilidade equipamento
Equipe de gestão eclética
Crescimento do setor
Bom poder aquisitivo
Baixa notoriedade concorr.
Crescimento do setor
Bom poder aquisitivo
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FORÇAS
AMEAÇAS
Defensiva
Possibilidade para criar ações defensivas:
Diversificação dos serviços (alavancagem)Reconstrução do modelo de negócio
Estrutura moderna
Flexibilidade equipamento
Equipe de gestão eclética
Estrutura moderna
Flexibilidade equipamento
Equipe de gestão eclética
Avanço tecnológico (ruptura)
Barateamento banda-larga
Reação da concorrência
Avanço tecnológico (ruptura)
Barateamento banda-larga
Reação da concorrência
Análise SWOT
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FRAQUEZAS
Possibilidade para minimizar as debilidades:
Acumulo de capital da operação para reinvestir no crescimento do negócio
OPORTUNIDADESBaixa notoriedade concorr.
Crescimento do setor
Bom poder aquisitivo
Baixa notoriedade concorr.
Crescimento do setor
Bom poder aquisitivo
Debilidades
Limitação capital próprio
Análise SWOT
Sem experiência no modelo
Grd. qnt. concorr. subst.
Limitação capital próprio
Sem experiência no modelo
Grd. qnt. concorr. subst.
![Page 19: Plano de Negócios para Lan House](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013111/54955806ac79592f2e8b4e0c/html5/thumbnails/19.jpg)
Vulnerabilidades
Possibilidade para minimizar as Vulnerabilidades:
Investimento em construção de marca e percepção de valor do negócio.
FRAQUEZAS
Limitação capital próprio
Sem experiência no modelo
Grd. qnt. concorr. subst.
Limitação capital próprio
Sem experiência no modelo
Grd. qnt. concorr. subst.
AMEAÇAS
Avanço tecnológico (ruptura)
Barateamento banda-larga
Reação da concorrência
Avanço tecnológico (ruptura)
Barateamento banda-larga
Reação da concorrência
Análise SWOT
![Page 20: Plano de Negócios para Lan House](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013111/54955806ac79592f2e8b4e0c/html5/thumbnails/20.jpg)
Estratégia Empresarialdefinições estratégicas para o negócio
![Page 21: Plano de Negócios para Lan House](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013111/54955806ac79592f2e8b4e0c/html5/thumbnails/21.jpg)
Estratégias
Definição do Negócio:“Fornecimento de Solução Digital e
Entretenimento para o Mercado Consumidor”
Objetivos Estratégicos:Diferenciar-se no atendimento ao cliente
Gerar lucro, prezando pela qualidade
Reinventar sempre o negócio para manter-se na vanguarda
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Estratégias
Visão:Até 2008, a PONTO Z deverá ser reconhecida
como uma empresa profissional e acessível que entretece e aproxima as pessoas, através da tecnologia digital e seus serviços.
Missão:Disponibilizar e tornar acessíveis as tecnologias
necessárias para facilitar a vida dos usuários e ao mesmo tempo prover entretenimento de forma atrativa e segura. Atuando sempre para o crescimento de toda a equipe.
![Page 23: Plano de Negócios para Lan House](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013111/54955806ac79592f2e8b4e0c/html5/thumbnails/23.jpg)
Estratégias
Valores:Respeito às pessoas;
Respeito à comunicação e clareza;
Respeito aos fatos;
Respeito ao negócio;
Respeito à sociedade.
![Page 24: Plano de Negócios para Lan House](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013111/54955806ac79592f2e8b4e0c/html5/thumbnails/24.jpg)
Perspectiva Financeira:
Objetivo Indicador Alvo Iniciativas
Manter a Rentabilidade sobre o Investimento
Lucro anual / Investimento realizado
≥ 20% Maximizar o uso da estrutura com serviços complementares
Reduzi os custos, através de negociações especiais
Aumentar o faturamento através da venda casada entre produtos
Número de produtos vendidos / Ordens de Serviços
≥ 2,5 Divulgar toda a linha de produtos
Criar pacotes para aquisição de diversos produtos por preços especiais
Criar sempre novas formas de renda
Novos produtos / Mês
≥ 1,5 Lançamento de novos produtos
Incentivo às equipes para sugerir novos produtos
Pesquisa junto a usuários e clientes
EstratégiasBalanced Scorecard
![Page 25: Plano de Negócios para Lan House](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013111/54955806ac79592f2e8b4e0c/html5/thumbnails/25.jpg)
Perspectiva Clientes:
EstratégiasBalanced Scorecard
Objetivo Indicador Alvo Iniciativas
Manter alta satisfação dos usuários finais.
Usuários satisfeitos / Total de usuários
≥ 85% Garantir excelência no atendimento
Manter sempre os melhore equipamentos
Manter alta satisfação dos clientes decisores.
Decisores satisfeitos / Total de decisores
≥ 85% Garantir excelência no atendimento
Oferecer ferramentas de controle sobre os filhos
Reter os consumidores conquistados.
Consumidores que retornam em até 45 dias / Total de consumidores
≥ 65% Utilização de programas de fidelidade (milhagem)
Utilizar Marketing de Relacionamento
![Page 26: Plano de Negócios para Lan House](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013111/54955806ac79592f2e8b4e0c/html5/thumbnails/26.jpg)
Perspectiva Processo Interno:
EstratégiasBalanced Scorecard
Objetivo Indicador Alvo Iniciativas
Garantir bons processos de atendimento
Tempo de atendimento total / consumidor
≤ 15 minutos
Utilizar modernos sistemas de controle e cobrança
Manter bons funcionários no atendimento
Minimizar o tempo de parada para manutenção
Tempo fora de uso / Máquina / semana
≤ 60 minutos
Utilizar bons equipamentos e software de controle
Utilizar bons prestadores
Garantir a operação contínua da estrutura técnica (SLA)
Tempo fora de operação no Ano / Tempo total do Ano
≤ 3% Contratos de manutenção com rígidas cláusulas de SLA
Manutenção preventiva
![Page 27: Plano de Negócios para Lan House](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013111/54955806ac79592f2e8b4e0c/html5/thumbnails/27.jpg)
Perspectiva Aprendizado e Crescimento:
EstratégiasBalanced Scorecard
Objetivo Indicador Alvo Iniciativas
Manter a equipe treinada e atualizada
Número de funcionários treinados / total de funcionários
100% Treinamento para toda a equipe Atualização constante dos
treinamentos
Documentar e disseminar os processos internos
Processos documentados / total de processos
100% Manter todos os processos bem documentados
Treinar a equipe na execução e consulta aos mesmos
Manter a satisfação dos empregados
Satisfação / total de funcionários
80% de satisfação
Criar incentivos ligados aos resultados
Distribuir bônus de acordo com pesquisas de satisfação dos usuários
![Page 28: Plano de Negócios para Lan House](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013111/54955806ac79592f2e8b4e0c/html5/thumbnails/28.jpg)
Relação de causa e efeito:
EstratégiasBalanced Scorecard
Equipe TreinadaEquipe
TreinadaProcessos Internos
Processos Internos
Satisfação da EquipeSatisfação da Equipe
Minimizar Tempo de
Manutenção
Minimizar Tempo de
ManutençãoOperação ContínuaOperação Contínua
Processos de AtendimentoProcessos de Atendimento
Satisfação Decisores
Satisfação Decisores
Satisfação Usuários
Satisfação Usuários
Retenção dos ConsumidoresRetenção dos Consumidores
Rentabilidade do Investim.
Rentabilidade do Investim.
Venda CasadaVenda Casada
Novas fontes de renda
Novas fontes de renda
Resultados da Ponto Z
Resultados da Ponto Z
PerspectivaFinanceira
PerspectivaClientes
PerspectivaProc. Internos
PerspectivaAprend. Cresc.
![Page 29: Plano de Negócios para Lan House](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013111/54955806ac79592f2e8b4e0c/html5/thumbnails/29.jpg)
Análise Financeiradiagnóstico dos ambientes interno e externo
![Page 30: Plano de Negócios para Lan House](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013111/54955806ac79592f2e8b4e0c/html5/thumbnails/30.jpg)
SazonalidadeTaxa de Ocupação média durante o dia
(ex: dia de semana)
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
9h - 11h 11h -13h
13h -15h
15h -17h
17h -19h
19h -21h
21h -24h
Taxa de Ocupação média durante a semana(ex: período de aulas)
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
segunda terça quarta quinta sexta sábado domingo
Taxa de Ocupação média durante o ano
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
jane
iro
feve
reiro
mar
çoab
ril
maio
junh
oju
lho
agos
to
sete
mbr
o
outu
bro
nove
mbr
o
deze
mbr
o
fonte: pesquisas de campo com responsáveis por lanhouses na Barra da Tijuca
Taxa de Ocupação durante o dia(ex: final de semana)
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
10h -12h
12h -14h
14h -16h
16h -18h
18h -20h
20h -22h
22h -24h
24h -02h
![Page 31: Plano de Negócios para Lan House](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013111/54955806ac79592f2e8b4e0c/html5/thumbnails/31.jpg)
Taxa de Ocupação
0%
20%
40%
60%
80%
100%
ANO 1 ANO 2 ANO 3
MESES/ ANO ANO 1 ANO 2 ANO 3
janeiro 71% 75%
fevereiro 61% 64%
março 32% 48% 50%
abril 33% 49% 51%
maio 35% 46% 49%
junho 47% 55% 57%
julho 64% 67% 70%
agosto 49% 52% 54%
setembro 46% 48% 50%
outubro 44% 46% 49%
novembro 41% 43% 45%
dezembro 53% 56% 58%
média 44,3% 53,4% 56,1%
![Page 32: Plano de Negócios para Lan House](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013111/54955806ac79592f2e8b4e0c/html5/thumbnails/32.jpg)
Investimento Necessário
O negócio proposto requer um investimento total no valor de R$ 87,500
(4.921,06)
(9.552,95)
(27.417,08)
(40.000,00)
(4.028,10) (1.507,82)
(40.000,00)
(30.000,00)
(20.000,00)
(10.000,00)
-
10.000,00
20.000,00
30.000,00
40.000,00
Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro
Total de Entradas Total de Saidas Integralização de Capital Resultado do Período
![Page 33: Plano de Negócios para Lan House](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013111/54955806ac79592f2e8b4e0c/html5/thumbnails/33.jpg)
Investimentos
Divisão dos Investimentos
7%6%
7%
9%3%
68%
Infraestrutura básica Constituição da Empresa
Infraestrutura de atendimento Estrutura de equipamentos (rede)
Aquisição de Softwares e Jogos Salão de Eventos
![Page 34: Plano de Negócios para Lan House](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013111/54955806ac79592f2e8b4e0c/html5/thumbnails/34.jpg)
Gastos e ReceitasProdutos Ano 1 Ano 2 Ano 3
Produto 1 - Aluguel de equipamentos R$ 216.501,92 R$ 295.272,40 R$ 310.036,02
Produto 2 - Venda de Alimentos R$ 21.000,00 R$ 22.050,00 R$ 23.373,00
Produto 3 - Salão de Eventos R$ 12.600,00 R$ 36.000,00 R$ 52.930,00
Total R$ 250.101,92 R$ 353.322,40 R$ 386.339,02
R$ 175.545,33
R$ 32.400,00
R$ 201.957,51
R$ 34.668,00
R$ 212.055,38
R$ 36.401,40
R$ 0
R$ 50.000
R$ 100.000
R$ 150.000
R$ 200.000
R$ 250.000
Ano 1 Ano 2 Ano 3
Distribuição dos Gastos
Custo Operacional Despesa Administrativa
![Page 35: Plano de Negócios para Lan House](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022013111/54955806ac79592f2e8b4e0c/html5/thumbnails/35.jpg)
Resultado Operacional Acumulado
-$150.000
-$100.000
-$50.000
$0
$50.000
$100.000
$150.000
$200.000
jan/06 mar/06 mai/06 jul/06 set/06 nov/06 jan/07 mar/07 mai/07 jul/07 set/07 nov/07 jan/08 mar/08 mai/08 jul/08 set/08 nov/08
Análise do Investimento
Resultado Operacional Acumulado
-$150.000
-$100.000
-$50.000
$0
$50.000
$100.000
$150.000
$200.000
jan/06 mar/06 mai/06 jul/06 set/06 nov/06 jan/07 mar/07 mai/07 jul/07 set/07 nov/07 jan/08 mar/08 mai/08 jul/08 set/08 nov/08
ponto de payback1 ano e 9 meses
VPL: R$ 91,465TIR: 92,89% a.a.
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D.R.E.
250.102207.945
353.322
236.626
386.339
248.457
ANO 1 ANO 2 ANO 3
Receita Bruta Gastos
Discriminação ANO 1 ANO 2 ANO 3
Receita Bruta 250.101,92 353.322,40 386.339,02Impostos (ISS) 12.505,10 17.666,12 19.316,95Receita Líquida 237.596,82 335.656,28 367.022,07Custos 175.545,33 201.957,51 212.055,38Margem de Contribuição 74.556,58 151.364,90 174.283,64Despesas Administrativas 32.400,00 34.668,00 36.401,40
Margem Operacional 42.156,58 116.696,90 137.882,24
Despesas Financeiras 0,00 0,00 0,00
Lucro/ Prejuizo Operacional 42.156,58 116.696,90 137.882,24
Depreciação 26.416,67 26.416,67 26.416,67
IR/ CSLL(SIMPLES) 13.505,50 21.905,99 23.953,02
Lucro/ Prejuizo Líquido 28.651,08 94.790,91 113.929,22
%Rentabilidade 11,46% 26,83% 29,49%
DRE
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