1

Pleaseeen transparant magazine over payrolling

nummer 1, 2013

Zet de tijd naar je hand

Seizoenswerk & payrolling

“�Peptalk�in��������vijf�minuten”

Humberto Tan:

13

4

8

24Column Humberto Tan

De tijd van Pieter

Iedere ondernemer een Romario Jeroen Busscher

Wat gedaan is, is klaar Column van Harry van Rooij

Please Ondernemersdag Workshops en netwerken in het Philips Stadion

2010SeizoenswerkHet leent zich prima voor payrolling

Internetboekhouden Yuki, een compleet nieuw online softwareplatform

Zet de tijd naar je handTaco Oosterkamp

14

3

Gebruik je tijd goed

Het leven is niet eerlijk. Sommige mensen hebben pech en andere geluk, sommigen hebben geld genoeg en voor anderen is het elke maand weer een uitdaging om rond te komen. Ook met gezondheid moet je voor een belangrijk deel gewoon geluk hebben. Je kunt natuurlijk zo gezond mogelijk leven, maar dat geeft geen garantie dat je niet ziek wordt.

Eigenlijk is er maar één ding eerlijk verdeeld over alle mensen, en dat is tijd. We hebben er allemaal namelijk evenveel van (24 uur in elke dag) en uitzonderingen daargelaten heeft iedereen in grote lijnen zelf de regie over hoe die tijd wordt gebruikt.

Hoe je je tijd gebruikt is heel erg belangrijk bij het realiseren van je doelen - zakelijk of persoonlijk. In dit nummer van Please Magazine schrijft onze ‘huispsycholoog’ Monica Kievid dat mensen van nature moeite hebben met het stellen van prioriteiten. Toch is dat precies waar het om draait: gebruik je tijd goed, dat wil zeggen: doe de dingen die je doelen dichterbij brengen in de tijd die je tot je beschikking hebt.

Blijft de vraag waarom we dan elke dag zo veel tijd kwijt zijn met dingen die we eigenlijk helemaal niet willen doen, maar ‘die nu eenmaal moeten’. Ik ken heel wat ondernemers die allerlei werkzaamheden uitvoeren waar ze helemaal niet om gevraagd hebben en waar ze eigenlijk ook helemaal niet goed in zijn. Zoals het voeren van gesprekken met het UWV, of het controleren van urenregistratiestaten – om maar eens een paar dwarsstraten te noemen. Ik ben ervan overtuigd dat als ze meer tijd zouden kunnen besteden aan hun zakelijke doelen ze niet alleen succesvoller, maar (gokje) ook gelukkiger zouden zijn.

Deze editie van Please Magazine heeft als thema ‘tijd’. Maar eigenlijk draait het natuurlijk allemaal om het maken van (de juiste) keuzes. De seizoensondernemers Viola Gaida en René van Dal, die in dit nummer aan het woord komen, zijn daarvan een goed voorbeeld. Zij moeten hun businesscase rond krijgen in een deel van het jaar, en dan komt het er natuurlijk wel op aan dat je je spaarzame tijd heel goed gebruikt. Hun keuze voor Please Payroll vind ik persoonlijk dan ook een heel logische.

Ik kan alleen maar hopen dat u even de tijd wilt nemen of de tijd kunt vinden om dit magazine  te lezen.

Hans van de Vendirectie Please Payroll

ColofonPlease is een uitgave van Please Payroll

T 0492-388888 E info@please.nl W www.please.nl

Eindredactie: Hans van de Ven en Jan Franken, Please Payroll

Concept en redactie: Creative Venue PR, Public-i Writers

Ontwerp en productie: Jeannet Keijzer, DesignKracht

Fotografie: Hollandse Hoogte, 123rf

Drukwerk: Van Stiphout Grafische Communicatie

9 Please-nieuws

25 Pleasology

26 Juridisch

27 De klant is niet

altijd koning

30 Geen dag hetzelfde

31 Boeken

18 MKB Barometer

tijdmanagement

4

Tijdmanagement begint bij het ter discussie stellen van ingesleten patronen, zegt managementboekenschrijver Jeroen Busscher. “Stel jezelf eerst de vraag: waar wil ik mijn tijd nu echt aan besteden? En vervolgens: waar creëer ik de meeste waarde? Iedere onder nemer zou een Romario moeten zijn: lui op de training, excellerend op het veld.”

>>5

6

zeggen dan: ‘Ik beïnvloed helemaal niemand

– ik vertel gewoon de waarheid.’ Maar ik denk

dat al ons gedrag voortkomt uit de wens te

beïnvloeden. Het feit dat je er verzorgd uitziet

als je een zakelijke afspraak hebt – dat doe je

om te beïnvloeden. Je kunt ook eufemistisch

spreken van communicatie, maar uiteindelijk

ben je bezig om een ander te stimuleren om

iets wel of niet te doen.”

Busscher vindt het aardig om op zo’n oncon­

ventionele manier naar ons dagelijks handelen

te kijken. En vanuit die rol is er ook een aantal

managementboeken van zijn hand verschenen.

Eén daarvan is Turbomanagement, een boek over

minder doen en meer bereiken.

Busscher: “Het is een boek over je omgang

met tijd. Niet: ‘hoe win ik tijd?’, maar: ‘waar

wil ik mijn tijd aan besteden?’ Uiteindelijk is

dat een veel belangrijkere vraag. Als je ervan

uitgaat dat je veel vaardigheden maar matig

beheerst, dat je met een aantal taken redelijk

goed uit de voeten kunt, maar dat er maar

een paar kwaliteiten zijn waar je exceptioneel

goed in bent, dan ligt het nogal voor de hand

dat je je primair richt op die laatste. Immers,

op dat terrein kun je daadwerkelijk waarde

creëren. Voor jezelf, en voor de mensen om je

heen.”

Geen offertes meerLogisch als dat mag klinken, in de praktijk

blijken veel mensen heel anders te werk te

gaan, zegt Busscher. “We denken in pakketten.

Als ik artikelen schrijf, hoort daar van alles

bij. Dat ik aantekeningen maak, dat ik die

aantekeningen uitwerk en dat ik vervolgens

ga zitten typen. Maar als je dat proces nu eens

nauwkeurig ontleedt, wordt al gauw duidelijk

dat veel van je energie gaat zitten in dingen

waar je niet goed in bent. Maar maak je daar

wel het verschil? Waarschijnlijk niet. Wat is

nou de kern van waar je echt goed in bent?

Ik zou zeggen: daar moet je rigoureus voor

kiezen. De andere deeltaakjes besteed je uit,

of probeer je te voorkomen.”

In het geval van Busscher betekent dat bij­

voorbeeld dat hij ervoor heeft gekozen geen

offertes meer te maken. “Die zijn eigenlijk

nergens voor nodig. In de gesprekken die ik

voer met een potentiële klant, probeer ik ’m

op zo’n manier te beïnvloeden dat hij ervan

overtuigd is dat ik het beste met hem voorheb,

wat natuurlijk ook zo is. En dat een uitge­

breide offerte nergens voor nodig is. Ik maak

nu nooit meer offertes, een obligaatje met een

standaardtekst volstaat.” Ook typt Busscher

vrijwel niet meer. “Ik werk met spraakherken­

ningssoftware waarmee ik drie tot vijf keer

sneller schrijf. Scheelt me een dagdeel per

week.”

StofkamOp deze manier haalt Busscher wat hij noemt

‘de stofkam door zijn leven’. En dat zouden

veel managers ook moeten doen, vindt hij.

Busscher: “Elke ondernemer en elke manager

zou veel kritischer moeten kijken naar de out­

put van wat hij doet. Neem nu zoiets als eva­

lueren. Veel managers zweren daarbij, want

ze willen leren van wat er goed is gegaan en

niet goed is gegaan. In de praktijk zie je echter

dat de manager vraagt: ‘Hoe ging het?’ en dat

de medewerker antwoordt: ‘Goed hoor.’ Ook

als het helemaal niet goed is gegaan. En als

de manager dat dan zegt, gaat de medewerker

zich verdedigen. En als je aan het verdedigen

bent, leer je niet. Kortom: dit soort evalueren

werkt helemaal niet.”

J eroen Busscher schrijft, praat en denkt

over beïnvloeding en management,

zo schrijft hij in de korte biografie van zijn

Twitter­account. En volgens hem komen die

twee dingen op hetzelfde neer. “Management

is niets anders dan beïnvloeden. Je wilt als

manager immers graag dat een ander doet

wat jij van ’m verlangt”, aldus Busscher.

Niet iedereen neemt dit echter voetstoots aan,

zo blijkt uit de reacties die Busscher wel eens

krijgt tijdens zijn voordrachten. “Ondernemers

de ondernemertijdmanagement

“ Ik maak nu nooit meer offertes, een obligaatje met een standaardtekst volstaat”

7

Busscher biedt een alternatief. “Ga met een

groepje mensen af en toe eens samen zitten

en buig je over de vraag wat nu de clou was

van het succes. Immers, succes is relatief. Het

succes van een ‘5’ is dat het geen ‘3’ is, en het

succes van een ‘7’ is dat het geen ‘5’ is. Op

zo’n manier wordt een gesprek veel leuker

en leerzamer, omdat het je laat nadenken

over de vraag hoe je het behaalde resultaat

kunt verbeteren, en niet over hoe je het moet

verdedigen.”

Tijdverlies in patronenOp deze manier stelt Busscher allerlei inge­

sleten patronen ter discussie. Busscher houdt

geregeld seminars en begint er vaak mee te

vertellen hoe hij 25 kilo is afgevallen. “Wat

ik eigenlijk ontdekte is dat mijn lichaam mij

keer op keer voor de gek hield. Elke keer als ik

iets lekkers zag, gaf mijn lichaam argumenten

waarom ik het chocolaatje of koekje wel kon

opeten. Mijn lichaam vertelde dat als ik na

half negen ’s avonds geen koekje kreeg, mijn

leven eigenlijk nog maar weinig zin had. Op

een gegeven moment ging ik het patroon zien.

Een patroon dat zichzelf in stand houdt door

beloningen. En wat gebeurt er als je patronen

ter discussie gaat stellen? Dan komt er protest.

De patronen komen met argumenten. Het

kan, mag en moet niet anders. Als ik niet

rook, kan ik me niet ontspannen. Als ik niet

twee uur ga rennen per dag, ga ik dood. Als ik

nu niet calorieën ga eten, word ik ongelukkig.

Op die manier kun je ook verslaafd zijn aan

je dagelijkse patronen in je werk. Ik zeg: stel

die patronen nu eens op de proef. Is het wel

gezond waar je mee bezig bent?”

Er zit vooral heel veel tijdverlies in patronen

die het gevolg zijn van rituelen, gewoontes of

sociale conventies, zegt Busscher. “Pas als we

die patronen doorbreken, realiseren we dat

7

CV Jeroen Busscher

Jeroen Busscher (1964) studeerde af als

beeldend kunstenaar aan de Rietveld

Academie. Na een korte carrière als

kuns tenaar richtte hij een ontwerp-

bureau op voor organisatiecultuur-

interventies. Sinds 2005 werkt Jeroen

als zelfstandig consultant. Hij geeft

seminars en lezingen en is werkzaam als

dagvoorzitter en leiderschapstrainer.

Daarnaast geeft Jeroen les aan de HKU

en aan Business School Nederland.

we veel meer waarde creëren als we ons focus­

sen op datgene waar we echt goed in zijn.

De voormalig PSV­spits Romario kreeg veel

kritiek omdat hij op de trainingen altijd de

kantjes ervanaf liep. Beroemd is z’n uitspraak:

‘Ik ben een beetje moe.’ Maar ze vergaten dat

hij er op het veld dertig per seizoen intrapte.

Romario was lui, maar als hij op het veld de

bal zag rollen, excelleerde hij. Iedere onder­

nemer zou een Romario moeten zijn: lui op de

training, excellerend op het veld.”

“ Stel je dage lijkse patronen eens op de proef, is het wel gezond waar je mee bezig bent?”

Hoeveel tijd besteedt u eigenlijk

aan personeelszaken? Please Payroll

onder zocht in samenwerking met

Markteffect hoeveel tijd een gemid-

delde mkb-ondernemer op week-

basis besteedt aan personeelszaken:

24,8%

37,9%

37,3%

Tijd voor personeelszaken4 uur of meer

1-3 uur

geen tijd

Wat gedaan is, is klaar Van juli tot oktober heerst de moesson over Thailand. In deze tijd stoppen de monniken met hun reizen en werkzaamheden, en wijden zij zich uitsluitend aan studie en meditatie. Deze periode wordt ‘vassa’ genoemd: de regen-retraite. Er was eens een abt die aan het begin van de vassa alle werkzaamheden aan de nieuwe vleugel van zijn woudklooster liet stopzetten. Hij stuurde de bouwlieden naar huis: in het klooster begon nu de periode van stilte.

Op een dag kwam er een bezoeker langs die de nieuwe aanbouw bekeek en de abt vroeg wanneer deze klaar zou zijn. De abt antwoordde: “De aan- bouw is klaar.” De bezoeker keek hem verwon-derd aan: de nieuwe vleugel had nog geen dak, nog geen ramen en overal lagen nog planken en zakken cement. Hij zei: “Wat bedoelt u met: de aanbouw is klaar?” De abt glimlachte en antwoordde: “Wat gedaan is, is klaar.” De abt liep weg, maar draaide zich nog een keer om en zei: “Wat je gedaan hebt, is altijd klaar. Het vol gende komt wel. Zo kijken is de enige manier waarop je rust en genoeg tijd in je leven kan brengen. Anders stopt je werk nooit.”

We weten het allemaal: tijd is kostbaar. En we hebben nooit genoeg tijd. Maar de waarheid is: tijd moet je nemen. Ik neem mij geregeld voor om de baas te worden over mijn tijd. En herhaal steeds weer de woorden van Eckhart Tolle (die overigens niet van hem zijn - maar hij is er wel heel beroemd mee geworden): tijd bestaat niet - alleen het eeuwige NU.Ik hoop dat ik ook aan deze woorden zal denken de eerstvolgende keer dat spanning en stress me weer eens overspoelen: wat gedaan is, is klaar!

Harry van Rooij

COLUMN

mr. Harry van Rooij (1969) is notaris bij Van Thiel & Van Rooij Notariaat in Beek en Donk. Hij drijft een allround-praktijk, waarbij hij zich tevens heeft gespecialiseerd in het ondernemingsrecht.

8

Please Payroll meet doorlopend de tevreden-heid van haar klanten, zodat we weten dat onze service wordt gewaardeerd en waar we ons nog kunnen verbeteren. Deze resultaten delen we graag met u. In onder staande grafiek vindt u de resultaten van de eerste maanden van 2013. Onze klanten waarderen onze diensten met gemiddeld een 8,5. We doen er alles aan om de klanttevredenheid op dit peil te houden.

Categorie Klanttevredenheid2013 2012

Bereikbaarheid 7,9 8,8Klantvriendelijkheid 8,9 8,8Deskundigheid 8,7 8,6Duidelijkheid 8,7 8,6Hoeveelheid info 8,6 8,5Advies adviseur 8,6 8,7Verzuimzorg 8,0 8,5Salarisadministratie 8,4 8,5

9

NIEUWS

Per 1 januari 2013 is de Wet uniformering loonbegrip in werking getreden. Het loon-strookje is korter en eenvoudiger geworden als gevolg van gelijke methoden voor het berekenen van het loon voor loonheffing, werknemersverzekeringen en de inkomens-afhankelijke bijdrage voor de Zorgverzekeringswet (Zvw). Uiteraard zorgt Please Pay-roll ervoor dat het loonstrookje volledig is afgestemd op de nieuwe regels. U heeft hier geen omkijken naar.

  Deze wet heeft echter ook gevolgen voor u als opdrachtgever op het gebied van de bijtelling voor het privégebruik van een auto van de zaak. Per 1 januari wordt deze bijtelling gezien als loon voor de werknemersverzekeringen. Dit betekent

een lastenverzwaring voor zowel de medewerker (extra loonheffing) als de opdracht-gever (extra belasting ter hoogte van bijna 30% van de bijtelling).

Bent u van plan om aan een medewerker een auto van de zaak ter beschikking te stel-len? Houd dan rekening met deze extra lasten en probeer de bijtelling zo laag moge-lijk te houden. Dit levert immers voordeel op voor zowel u als uw medewerker. Voor meer informatie kunt u terecht bij onze relatiebeheerders.

Auto van de zaak Verhuizing naar HelmondPlease Payroll is in maart verhuisd van Aarle-Rixtel naar een groter kantoor in Helmond. Het nieuwe hoofdkantoor ligt op een centrale locatie langs de N270 tussen Eindhoven en Helmond. Het adres is Panovenweg 12 in Helmond; we zijn nog steeds bereikbaar via ons vaste telefoonnummer.

MKB-bedrijven zijn slecht op de hoogte van de wet- en regelgeving op het terrein van werkgeversrisico’s, rechten van medewerkers en ziekte en verzuim. Dat blijkt uit de resultaten van de MKB-Barometer die uitgevoerd is door Markteffect in opdracht van Please Payroll. De payrollorganisatie legde 400 MKB-ondernemers meerkeuze-vragen voor over situaties die dagelijks op de werkvloer voorkomen en de rechten en plichten van medewerkers en werkgevers. In veel gevallen konden de ondernemers het goede antwoord niet spontaan geven. Volgens Please Payroll kan deze kennislacune grote financiële consequenties hebben voor zowel de werkgever als de werknemer. Bekijk een samenvatting van de resultaten op pagina 18.

Please Payroll verwelkomt ... Nicole van Wandelen in haar nieuwe functie als marketeer

Arno van Lieshout in zijn nieuwe functie als software engineer op de afdeling ICT

MKB Barometer

HelpdeskTelefoonWij zijn telefonisch voor iedereen bereikbaar op werkdagen tussen 08:00 uur en 18:00 uur op 0492-388888 en ons gratis nummer 0800-2357532.

UurOnlineUurOnline is de online P&O-afdeling van Please Payroll, speciaal voor relaties en mede-werkers. Via UurOnline kunnen relaties met de meest diverse vragen op personeels-gebied terecht. Denk hierbij aan salaris- en contractvragen maar ook aan juridische of verzuimvragen. Wij garanderen dat u binnen een werkdag antwoord heeft op uw vraag. Wij zijn een dienstverlener die zowel medewerkers als onder nemers helpt op personeels-gebied.

Klant-tevredenheid blijft hoog

Seizoenswerkers in loondienst nemen, levert een kleine ondernemer flink wat kopzorgen op. Wet-geving, administratie, ingewikkelde contracten en doorbetaling bij ziekte: hij moet het allemaal zelf behappen. Payrolling neemt een hoop van deze risico’s weg. Viola Gaida van Mannacharter en René van Dal van Il Circo vertellen over hun ervaring met Please Payroll.

S

inds 2005 runnen René en Rita van

Dal ijssalon Il Circo in Stiphout,

bij Helmond. Jaarlijks schakelen ze zo’n 15

seizoenswerkers in, die zij bij Please Payroll

onderbrengen. “Het gaat voornamelijk om

jongeren tussen de 15 en 21 jaar die hier op

oproepbasis een paar uur per week werken”,

vertelt Van Dal. “Ons seizoen loopt van begin

maart tot eind oktober, de piekbezetting ligt

in de zomer. Doordeweeks is het dan vooral

druk aan het eind van de middag en het begin

van de avond. En in het weekend is het bijna

altijd volle bak.”

Volgens Van Dal wisselt de bezetting van het

personeel regelmatig. “Geen enkele dag is

hetzelfde. Het weer oefent bij een ijssalon

natuurlijk de grootste invloed op de drukte

uit. In het voor­ en najaar redden we het wel

eens met zijn tweeën. In de zomer roepen we

SchippersambitiesPayrolling is ook het toverwoord voor Roel

Algra en Viola Gaida. Zij runnen samen Man­

nacharter, een bedrijf dat zeiluitstapjes orga­

niseert op de Manna, een tweemastklipper uit

1892. Hun seizoen loopt ongeveer van begin

april tot begin november. “Onze boot wordt

vooral geboekt voor meerdaagse tochten op de

Waddenzee of het IJsselmeer”, vertelt Gaida.

“Mijn man vaart als schipper en krijgt daarbij

hulp van één matroos. Bijna ieder seizoen

varen we met een andere matroos. Dat is

inherent aan deze branche: de matrozen zijn

meestal studenten die er een jaartje tussenuit

willen of zeilers met schippersambities die

ieder jaar op een ander schip willen varen om

ervaring op te doen. Sinds 2006 brengen we

de matroos bij Please Payroll onder. Hij tekent

dan een flexibel urencontract dat door Please

de ondernemer

10

Seizoenswerk leent zich prima voor

payrolling

soms voor één of twee uurtjes een medewerker

extra op. Omgekeerd komt het ook voor dat

een personeelslid door examen of vakantie

even niet beschikbaar is. Die hoge mate van

flexibiliteit is contractueel goed afgedekt:

voor ons én ons personeel.”

Voordat Van Dal en zijn vrouw Il Circo

openden, toerden zij met hun acrobaten­ en

clownsacts langs circussen, theaters en podia

door heel Europa. “In die tijd lieten we de

financiën altijd over aan een vertrouwde

accountant”, zegt Van Dal. “Toen hij de balans

van ons eerste jaar in de ijssalon opmaakte,

raadde hij ons aan om op payrolling over te

stappen. We kozen voor een organisatie die,

zo bleek na enige tijd, niet professioneel met

zijn klanten omging. Omdat we wel het voor­

deel van payrolling inzagen, zijn we vijf jaar

geleden naar Please Payroll overgestapt.”

11

Payroll helemaal op maat gemaakt is voor

onze situatie.”

Voordat Mannacharter met Please Payroll in

zee ging, nam het bedrijf ieder seizoen een

matroos in dienst. “Als we een week geen

verhuur hadden, moesten we hem gewoon

doorbetalen”, zegt Gaida. “Maar we liepen

vooral een financieel risico als een matroos

langdurig ziek zou zijn geworden. Dan had­

den we dat seizoen twee salarissen moeten

betalen: dat van de zieke én van zijn vervan­

ger. Voor een klein bedrijf is dat echt een

doemscenario. Met Please Payroll staat er een

sterke organisatie achter je, dat geeft rust.”

Geen gedoePayrolling dekt de financiële risico’s van werken

met personeel af, maar beide ondernemers

ervaren nog een voordeel: de zwaar op de maag

liggende loonadministratie is van hun bord.

Zelfs Gaida, die toch maar één seizoenswer­

ker inschakelt, merkt het verschil. “Eén keer

per maand geef ik online door hoeveel uren

de matroos gewerkt heeft. That’s it. Please

Payroll regelt verder alles met de matroos,

van het opvragen van diens legitimatie tot het

beëindigen van het contract aan het einde van

het seizoen. Ik hoef als zelfstandig ondernemer

bovendien niet meer alle regeltjes zelf bij te

houden of bang te zijn dat ik vergeet een pre­

mie af te dragen.”

Van Dal beaamt dit volledig. “Please Payroll

geeft ons zelfs proactief advies over personeels­

zaken. Zo hebben we het eerste jaar ons hele

personeels bestand meteen bij hen op de rol

gezet. Vanwege een wetswijziging adviseerden

zij ons het seizoen daarop pas een mede­

“De bezetting van ons personeel wisselt regelmatig”

>>

12

werker aan te melden als we diegene ook

daadwerkelijk in gingen zetten. Omdat onze

mensen vaak meerdere seizoenen hier wer­

ken, moeten we opletten dat er een minimum

aantal maanden tussen de contracten zit.

Anders lopen we het risico dat we medewer­

kers een vast contract aan moeten bieden.”

Tevreden personeelBeide ondernemers zijn ook zeer te spreken

over het goede werkgeverschap van Please

Payroll. “Ik zie een nieuwe matroos altijd even

fronsen als ik Please Payroll noem”, vertelt

Gaida. “Payrolling, vragen ze dan, het is toch

zeker geen uitzendbureau? Ik informeer bij

de matroos altijd even of hij op tijd zijn geld

krijgt of misschien nog vragen heeft. Maar het

werkt prima, in al die jaren heb ik nog nooit

iemand horen klagen.”

“Please Payroll pakt het gewoon goed aan”,

vult Van Dal aan. “Ze organiseren bovendien

zien het berichtje en weten dat ze een kleding­

zaak of café in kunnen duiken. Ik hecht er veel

waarde aan dat mijn personeel tevreden is, dat

werkt voor alle partijen gewoon het beste.”

de ondernemer

“ Please Payroll geeft zelf proactief advies over personeelszaken”

leuke uitjes waar al het personeel welkom is,

of je nu een vast of tijdelijk contract hebt. Wat

ik ook heel attent vind: ze sturen medewer­

kers een sms als het salaris is overgeschreven.

Jongeren waarderen dat. Die lopen in de stad,

13

“Luister, zorg ervoor dat je straks die deal binnenhaalt! Praat vooral niet te veel - en als je wat zegt, kijk hem vooral in de ogen. Je mag gaan tot een maximum van drie miljoen. Hoe je het doet maakt ver-der niet uit, ik wil resultaat zien.”

Stel je voor dat een CEO van een multinational aan het begin van de werkdag zijn managers in dergelijke korte zinnen zou coachen. In de lift, bij de koffieautomaat, of gewoon in de wandelgangen. Iedere dag een korte peptalk van maximaal vijf minuten. Het klinkt vrij eenvoudig, maar ik vermoed dat het in de praktijk best ingewikkeld zou zijn. Want in het bedrijfsleven zijn veel processen en beslissingen zo complex dat een dergelijke kortstondige coaching weinig effect heeft en waarschijnlijk ook nergens op slaat (de quote aan het begin van deze column zal dan ook nooit uit de mond rollen van een CEO). Beter wat langer vergaderen met het hele managementteam, om daarna een weloverwogen besluit te nemen.

In de sport is deze vorm van coaching echter heel gebruikelijk. Even kort voor, of zelfs tijdens de wedstrijd de belangrijkste punten nog eens op een rij zetten. De sporter of het team weer even op scherp zetten: net even eerder insteken, er zit nog rek in, denk aan je houding enzovoorts. Het is zeker bij snelheidssporten cruciaal om betere resultaten te krijgen. En dan gaat het om tienden, honderdsten of zelfs om duizendsten van seconden. Want in de sport kan de kleinste marge grote gevolgen hebben.

Eén zo’n marge met grote gevolgen werd gemeten tijdens de Olympische Spelen in Seoul, bij de 100 meter vlinderslag. De grote favoriet was de Amerikaan Matt Biondi. In topvorm, het kon eigenlijk niet misgaan, dat moest wel goud worden. Maar het ging wel degelijk mis: Biondi zette een tijd neer van 53.01, maar het goud ging naar de Surinamer Anthony Nesty, die 53.00 zwom (de eerste en de enige gouden medaille voor Suriname ooit, overigens).

Wat was nu het grote gevolg van die marge van een honderdste seconde tussen goud en zilver? Welnu, ergens in Nederland zat de kleine Pieter van den Hoogenband gespannen voor de buis te kijken naar zijn held Biondi, overtuigd van zijn klasse en dus winst. Door dat verschil van een honderdste seconde dacht de kleine Pieter voor het eerst: ‘Hey! Die Amerikanen zijn te verslaan! Want als Nesty uit dat kleine Suriname het kan, waarom dan niet Pieter uit het kleine Nederland?’ Die ene honderdste seconde was daarmee een van de belangrijkste inspiratiebronnen voor de latere Olympische zegereeks van Van den Hoogenband.

Met behulp van het bedrijfsleven werd Van den Hoogenband een grootheid in de zwemwereld en een grootheid in de sport. Door zijn talent en door zijn coach Jacco Verhaeren, die Pieter iedere dag helder vertelde wat hij moest doen en vooral hoe. Hard trainen werd later slim trainen. Coach en pupil zaten op één lijn. Mede omdat de coach in korte puntige zinnen vertelde wat de bedoeling was en de sporter deed wat er gevraagd werd - of juist net iets meer. En dat laatste vooral omdat hij nooit meer heeft vergeten dat een honderdste seconde het verschil kon bepalen tussen winst en verlies.

Humberto Tan

COLUMN

Humberto Tan (1965) is een Nederlandse radio- en televisie-presentator, schrijver, dj, kledingontwer per en ambassadeur voor het Wereld Natuur Fonds.

De tijd van Pieter

boekhouden

Internetboekhouden stijgt de laatste jaren snel in populariteit. Maar lang niet alle aanbieders van ‘e-boekhouden’ zijn even innovatief, zegt Arco van Nieuwland. Hij stond

mede aan de wieg van Yuki, een compleet nieuw online softwareplatform op basis waarvan inmiddels voor ruim 2.200 ondernemingen de boekhouding en administratie wordt verzorgd. “Onze insteek is: neem ondernemers werk uit handen voor een tarief

waarvoor ze het zelf amper kunnen doen.”

>Scannen >mailen >klaar!

14

15

16

A

rco van Nieuwland herinnert het

zich nog als de dag van gisteren:

toen hij in 2007 samen met Lucas Brentjens

en Sebastian Toet Yuki oprichtte kostte het

aanvankelijk grote moeite het concept zelfs

maar uit te leggen aan marktpartijen. De

nieuwe hybride dienst, iets tussen een extern

boekhoudkantoor en een eigen boekhoudpak­

ket in, was een aanbod dat zijn eigen vraag

nog moest scheppen. Maar toen na twee jaar

ontwikkeling de eerste gebruikers konden

worden aangetrokken ging het razendsnel.

Wat Van Nieuwland niet echt verbaasde, want

Yuki combineert ‘the best of both worlds’: het

uitbesteden van de berucht tijdrovende en

foutgevoelige boekhoudactiviteiten, zonder

dat die boekhouding fysiek de onderneming

hoeft te verlaten. “Je kunt ook zeggen: de

voordelen van een eigen boekhoudpakket

maar dan zonder de investeringen en zonder

dat je zelf hoeft te boekhouden”, aldus Van

Nieuwland.

Dat er ruimte was voor Yuki komt ook omdat

de boekhoudersbranche eigenlijk al jaren min

of meer stilstaat. “De bekende traditionele

softwarepakketten zijn qua functionaliteit

maar op. En je boekhouding is daar direct aan

gekoppeld.”

Yuki is “all about efficiency”, zegt Van Nieuw­

land. “We werken met heel slimme software:

40% van de transacties wordt volledig automa­

tisch verwerkt. En van de overige 60% wordt

nog eens 80% volledig automatisch herkend.

We lijnen heel veel kleine boekhoudingen

op zodat we een grote batch krijgen die we

in ons rekencentrum verwerken. Dat is veel

goedkoper dan ruim 2000 kleine batches. Dat

kostenvoordeel door schaalgrootte rekenen we

door aan onze klanten.”

Lean and meanVolgens Van Nieuwland hebben Please Payroll

en Yuki een duidelijke genetische overeen­

komst: het zijn beide ondernemingen die zijn

opgericht met het oog op ‘business process

outsourcing’ voor het MKB. “In gewoon Neder­

lands: onze insteek is om ondernemers werk

uit handen te nemen voor een tarief waarvoor

ze het zelf amper kunnen doen. Uiteindelijk

zit geen ondernemer erop te wachten om zelf

de boekhouding te doen, maar vaak is volledig

uitbesteden domweg te duur. Net als Please

Payroll zitten wij in de business van het lean

and mean maken van ondernemingen. En

dat is een moderne manier van denken over

ondernemen.”

Yuki doet niet alleen sec de boekhouding voor

haar klanten. Een deel van de opdrachtgevers

neemt ook accountancy­diensten af, zoals het

verzorgen van de btw­aangifte of het opmaken

van een jaarverslag. En sinds enige tijd stelt

Yuki haar softwareplatform ook beschikbaar

aan accountants­ en administratiekantoren,

die op basis van het Yuki­platform nu zelf

een ‘scannen, mailen, klaar’­concept kunnen

aanbieden aan hun klanten.

Zelf is de onderneming vooral interessant

voor middelgrote spelers, zegt Van Nieuwland.

“We komen vooral tot ons recht bij onderne­

mingen met enig volume in de administratie

en behoefte aan een wat breder pallet aan

producten zoals betalingsherinneringen,

openstaande­postenlijsten, factuurbetalingen,

nauwelijks geëvolueerd en het gros van de

accountantskantoren heeft weinig tot geen

budget om te investeren in nieuwe ontwik­

kelingen”, zegt de in stemmig zwart gestoken

ondernemer. “Terwijl er bij ondernemers

meer en meer behoefte is aan betrouwbare

en transparante cijfers die snel beschikbaar

zijn. De spreekwoordelijke schoenendoos met

bonnetjes die worden ingeklopt en dan drie

maanden later de cijfers, dat kan echt niet

meer. Maar die wereld bestaat nog steeds.”

Werken in de ‘cloud’Inmiddels heeft de markt het concept

omarmd, iets wat vooral blijkt uit het grote

aantal nieuwe aanbieders van e­boekhouden.

Maar volgens Van Nieuwland is het door Yuki

ontwikkelde scanboekhouden (‘scannen,

mailen, klaar’) wezenlijk innovatiever dan het

aanbod van veel andere partijen.

“Laat ik zo zeggen: er zit behoorlijk veel verschil

in de Windows­gebaseerde oplossin g en die wor­

den benaderd via een soort VPN­verbinding

en dat wat wij doen. Werken met Yuki is echt

werken in de ‘cloud’: wij zijn totaal web­based,

waarbij iedere klant een eigen database heeft.

Uniek is ook dat wij een digitaal archief

centraal stellen, zeg maar een soort digitale

ordners. Die lezen we heel slim uit en daar

maken we vervolgens bij wijze van spreken

binnen een uur een boekhouding van”, aldus

Van Nieuwland. “In die digitale ordners zit

alles wat nodig is: je contracten, je inkoop­

facturen, de arbeidsovereenkomsten, noem

boekhouden

17

bankbetalingen, een balans van winst en ver­

lies, een grootboekrekening enzovoorts.”

Hoewel Yuki voor eenpitters ook een prima

propositie heeft, blijken die in de praktijk

toch vaak voor een andere oplossing te kiezen.

“ZZP’ers met een eenvoudige boekhouding

doen het meestal zelf. Mensen met een

management­bv hechten erg aan het gemak

van een accountant die je alles uit handen

neemt”, weet Van Nieuwland. “Deze groep

heeft ook minder behoefte aan permanente

monitoring van de financiële resultaten, iets

wat veel van onze klanten juist zoeken.”

Persoonlijk aanspreekpunt Een nieuwe ontwikkeling bij Yuki is de intro­

ductie van het franchisemodel ‘Ik ben Yuki’

– een netwerk van geselecteerde accountants­

kantoren die een persoonlijk aanspreekpunt

vormen voor Yuki­klanten. Van Nieuwland:

“Dit zijn partners die qua manier van werken

en denken aansluiten bij ons businessmodel

en die kunnen voorzien in de behoefte van

sommige ondernemers om zo nu en dan

plannen inhoudelijk te toetsen of advies in te

winnen. Met deze stap breiden we het Yuki­

domein opnieuw uit: een volledig administra­

tief dienstenpakket voor het MKB.”

“ Uiteindelijk zit geen onder-nemer erop te wachten om de boekhouding zelf te doen”

Zwangerschaps- en ouderschapsverlof33% van de MKB’ers is in de veronderstelling dat een medewerker recht heeft op twee maanden ouderschapsverlof.

Een vijfde van de respondenten denkt dat hij als ondernemer zelf mag bepalen hoe langdit verlof duurt. In werkelijkheid kan een medewerker aanspraak maken op maximaal een halfjaar ouderschapsverlof*, wat slechts door 28% van de MKB’ers bevestigd wordt.

Bijna de helft van de ondernemers (49%) geeft terecht aan dat hij het loon door moet betalen bij zwangerschapsverlof en namens de medewerkster een uitkering kan aanvragen die hem grotendeels schadeloos stelt voor het doorbetalen van het loon tijdens het verlof.

Ruim 60% denkt niet verantwoordelijk te zijn voor een medewerker die gewond raakt tijdens een dagje ‘meelopen’. Een minderheid kent de feiten: zolang het arbeidscontract nog niet getekend is, is de werkgever aansprakelijk en moet hij de werknemer twee jaar lang doorbetalen.

75% denkt geen verplichtingen meer te hebben tegenover oproepkrachten voor wie er geen werk meer is. Dit is echter wel zo.

Een oud-medewerker geeft na vier jaar aan dat hij destijds onder het minimumloon betaald heeft gekregen. 20% van de respondenten denkt dat hij hier niets mee hoeft te doen, aangezien het inmiddels verjaard is. Dit is echter onjuist.

Het merendeel van de MKB-bedrijven is ten onrechte in de veronderstelling dat wanneer een medewerker geen vakantiegeld heeft ontvangen - en dit ook niet op de salarisstrook te zien is - er niet betaald hoeft te worden.

MKB Barometer door Markteffect in opdracht van Please Payroll

Aansprakelijkheid

Wat weet de gemiddelde MKB-ondernemer over:

18

* Een medewerker heeft recht op 26 keer de afgesproken werkuren per week, die vervolgens binnen een jaar kunnen worden opge nomen. Dus als een medewerker 40 uur per week werkt, dan kan hij 1040 uur opnemen binnen een aan eengesloten jaar.

“ Ondernemers zijn vooral goed in de vakgerelateerde werkzaam-heden. Personeelszaken krijgen daardoor weinig tot geen aandacht. De wet- en regelgeving op dit terrein verandert regelmatig en niet iedereen kan het opbrengen dat op de voet te volgen.”

Hans van de Ven, directeur Please Payroll

Please Payroll heeft de afgelopen maanden onderzoek gedaan naar de kennis van MKB-onder nemers over

verschillende personeelsgerelateerde onderwerpen. De payrollorganisatie legde 400 MKB-ondernemers

meerkeuzevragen voor over situaties die dagelijks op de werkvloer voor komen. In veel gevallen konden

de ondernemers het goede antwoord niet spontaan geven. Deze kennislacune kan grote financiële conse-

quenties hebben voor zowel de werkgever als de werknemer.

ZiekteverzuimVeel bedrijven zijn in de veronderstelling dat ze bij langdurig ziekteverzuim van hun mede wer kers alleen te maken krijgen met ofwel de Arbodienst (29%) of het UWV (28%).

De meerderheid weet niet dat je bij langdurig ziekteverzuim in een complex speelveld belandt met het UWV, de Arbodienst of bedrijfsarts, de accountant of boekhouder, een re-integratiebureau en verzuimconsulenten.

49% weet dat de medewerker bij ziekte doorbetaald moet worden - indien er geen ziekteverzuim-verzekering is afgesloten - tot aan het einde van de arbeidsovereenkomst, met een maximum van twee jaar.

50% geeft aan dat de oproepkracht geen recht heeft op uren, terwijl deze wel degelijk recht heeft op uitbetaling van het gemiddeld aantal gewerkte uren van de laatste 13 weken.

41% denkt dat boetes als gevolg van dossierfouten bij langdurig zieke werknemers voor reke ning komen van de Arbodienst. Deze boetes zijn echter altijd voor rekening van de werkgever.

Reiskosten50% geeft aan dat zij zelf mogen bepalen hoeveel ze vergoeden en dat ze inderdaad een deel van de reiskosten op hun conto nemen. In werkelijkheid is de ondernemer niet verplicht om reiskosten van medewerkers te vergoeden, tenzij de CAO anders bepaalt.

19

w

productiviteit

20

w

Als een ondernemer íets tekort komt, dan is het tijd. Taco

Oosterkamp van Extreem Productief geeft zeven tips om

efficiënter te werken. “Tijd vrijmaken is één ding, maar

dan moet je hem wél doelgericht besteden.”

Zet de tijd naar je hand

21

>>

22

1 Flow“Tijd besparen begint bij jezelf. Doe zoveel mogelijk

werk dat aansluit bij je kracht én je passie. Zo voeg

je waarde toe, maar kom je ook in een flow, zodat je

sneller kunt werken. Niet iedere ondernemer is zich

echter bewust van zijn unieke mix aan kwaliteiten.

Bij Extreem Productief brengen we via tests en ge­

sprekken die toegevoegde waarde in kaart.”

2 Doel“Formuleer expliciet wat je bijvoorbeeld binnen een

kwartaal of een jaar wilt bereiken. Door je vervolgens

op die doelstelling te focussen, kun je hoofd­ en bijza­

ken beter scheiden.”

3 Strategie“Ontwerp een praktische strategie, zodat je met de

kwaliteiten binnen je bedrijf zo efficiënt mogelijk

naar je doel toewerkt. Dit kost de gemiddelde onder­

nemer veel moeite. Er is geen opleiding waarin je dit

leert. In het gunstigste geval heeft een ondernemer

binnen een familiebedrijf over de schouder van een

Meer doen in minder tijd met minder stressMet zijn bedrijf Meereffect probeert Taco Oosterkamp mensen enthou­siast te maken voor Getting things done, het timemanagementsysteem van David Allen. Speciaal voor managers en ondernemers heeft hij met collega Marleen Kruyswijk een coachingstraject opgezet onder de naam Extreem Productief. Deelnemers leren hierin om twee uur per dag vrij te maken voor strategie, innovatie en groei. Kijk voor meer informatie op www.extreemproductief.nl.

vader of tante mee mogen kijken. Vanuit onze ervaring

en kennis geven we iedere deelnemer aan Extreem Pro­

ductief de tools om een strategie uit te werken. We coa­

chen hem daarbij, bijvoorbeeld om mogelijke risico’s zo

goed mogelijk in kaart te brengen. Maar we gaan niet

op de stoel van de ondernemer zitten. Uiteindelijk kiest

hij zelf de bouwstenen voor zijn strategie.”

4 Delegeren“De meest voorkomende fout die vooral creatieve en be­

ginnende ondernemers maken, is dat ze niet delegeren.

Ze denken dat hun tijd niets kost en voeren met frisse

tegenzin taken uit die niet tot hun kerncompetentie

behoren. Daarom rekenen wij ondernemers graag voor

dat ze omgerekend al snel 75 euro per uur kosten.

Huur voor het kopiëren en je agendabeheer dus gewoon

een secretaresse in.”

5 Teamwork“Je bent als directeur pas echt efficiënt als het per­

soneel je werk uit handen neemt in plaats van kost.

Selecteer dus de juiste medewerkers en zet ze ook op

productiviteit

“ De tijd die je dagelijks aan e-mail besteedt, kan met de helft worden teruggebracht”

de juiste plaats! Veel ondernemers weten niet hoe ze

hun dreamteam moeten samenstellen. Het zijn ook

wel veel variabelen die je op elkaar af moet stemmen:

ervaring, vaardigheden, interesses en persoonlijkheid.

Ondernemers zijn van nature geneigd om sollicitanten

te kiezen die qua karakter op hen lijken, want daar

hebben ze zo’n leuke klik mee. Meestal is het juist

beter om iemand te zoeken die jou aanvult. Sommige

directeuren krijgen er bijvoorbeeld een kick van om

regelmatig nieuwe projecten op te starten. Innovatie­

drang is natuurlijk een geweldige eigenschap, maar

draagt wel het risico in zich dat een ondernemer tien

proefballonnetjes oplaat zonder er daadwerkelijk één

concreet te maken. In dat geval kan hij beter mensen

om zich heen verzamelen die het leuk vinden om zich

ergens voor lange tijd in vast te bijten.”

6 E-mail“De tijd die je dagelijks aan e­mail besteedt, kan met

de helft worden teruggebracht. In mijn boek Elke dag

je hoofd en inbox leeg beschrijf ik hoe je dit aanpakt met

Microsoft Outlook (versies 2003, 2007 en 2010). Maak

bijvoorbeeld een map aan van berichten waar je op

wacht. Zo vergeet je geen belangrijke e­mails, terwijl

je hoofd leeg blijft voor andere zaken. E­mails waar

je actie op wilt ondernemen, kun je in een takenlijst

zetten. Berichten over afspraken kun je meteen in je

agenda verwerken, waarna de e­mail naar de archief­

map kan. Net zo belangrijk is de regel van 11.00 of

14.00: lees tot die tijd geen e­mail, maar begin fris aan

je creatieve werk.”

7 Evolutie“Ondernemen is evolueren. Succesvolle ondernemers

durven regelmatig terug te kijken op welke beslissin­

g en goed of juist fout hebben uitgepakt. Het goede

herhalen ze, het slechte vermijden ze om tijdverlies te

voorkomen. Deze reflectie gaat niet vanzelf. Hoe para­

doxaal het ook klinkt: je moet er tijd voor vrijmaken

en deze vervolgens níet aan je werk besteden.

Ga bijvoorbeeld een dag aan de slag met je hobby.

Door afstand van de zaak te nemen, word je weer

fris en helder in je hoofd, zodat reflectie waardevolle

inzichten oplevert.”

23

Op 11 april organiseerden we de eerste Ondernemersdag van dit jaar in het Philips Stadion in Eindhoven. Op deze indrukwekkende locatie werden 80 onder-nemers bijgepraat over actuele ondernemerskwesties. Milla van de Laar van Van de Laar HRM Support bracht iedereen op de hoogte van de laatste ontwikkelingen op het gebied van personeelszaken. Daarnaast kregen de deelnemers een snelle workshop ‘Slim debiteurenbeheer’ van JonkersCeelen en ‘Bedrijfshulpverlening’ van BHV Nederland. Na een heerlijke lunch voorzag marketinggoeroe Jos Burgers de aanwezige ondernemers van een aantal slimme tips voor bedrijven met een klein (marketing)budget. Tot slot was er tijd voor een borrel en een uniek kijkje achter de schermen van het Philips Stadion.

Kom ook!De volgende Ondernemersdag vindt plaats op 29 oktober in de Amsterdam Arena. Neem gerust uw partner, com pag non of collega mee. Daarnaast bieden we de moge lijkheid om twee collega-ondernemers aan te melden. In totaal zijn dus drie intro ducés welkom.

Aanmelden kan nu al via please.uuronline.nl of via commercieel@please.nl. Zet als onder werp van uw e-mail ‘Ondernemersdag 29 oktober’.

Of vul de antwoordcoupon in en stuur deze naar: Please Payroll antwoordnummer 1001 5700 WB Helmond

Antwoordcoupon

24

Ondernemersdag Please

Naam bedrijf:

Telefoonnummer:

E-mailadres:

Naam:

Naam gast 1: dhr/mv

Naam gast 2: dhr/mv

Naam gast 3: dhr/mv

Ik wil graag deelnemen aan de rondleiding in de Amsterdam Arena: JA / NEE

o JA, ik schrijf me in voor de gratis Ondernemersdag op 29 oktober 2013

25

PLEASOLOGY

Ook chronisch te weinig tijd om alles te doen wat u zich voorgenomen had? Welkom bij de club. U bent niet de enige. Meer en meer mensen hebben het gevoel dat ze onvoldoende tijd beschikbaar hebben om te voldoen aan alle verplichtingen uit de werk- en privésfeer. Het gevoel zich constant te moeten haasten blijkt met name bij ondernemers sterk aanwezig. Tijd is een kostbaar goed geworden in onze westerse samenleving. En we zijn tegelijkertijd calvinisten: beschikbare tijd mag niet verspild worden. De principes van tijdmanagement zijn dan ook sterk verankerd in ons dagelijks leven en blijken een impact te hebben op al onze handelingen en uiteindelijk ook op onze geestesgesteldheid.

Ieder mens heeft zo zijn eigen manieren om met tijdsdruk om te gaan. Een goede manier is prioriteren: stel uit wat uitgesteld kan worden (het archiveren van uw mails, het opruimen van de schuur, het vervangen van de lamp in de vergaderkamer) en doe alleen dat wat geen uitstel verdraagt (de BTW-aangifte). Dit klinkt verstandig en is ook verstandig, alleen: wij mensen zijn evolutionair niet goed uitgerust voor het stellen van (rationele) prioriteiten. Dingen die snel en eenvoudig kunnen worden afgehandeld pakken we steevast sneller op dan zaken waar we tegen opzien – ook al hebben die puur rationeel gezien wél prioriteit. Het menselijk brein is verslaafd aan het gevoel ‘lekker bezig te zijn’, ook al is dat met zaken die eigenlijk net zo goed morgen of overmorgen gedaan zouden kunnen worden. Zo creëren we voor een belangrijk deel onze eigen drukte. Begint u ’s ochtends eerst met het wegwerken van uw e-mail? Foute boel. Mails beantwoorden is namelijk gemakkelijk en veilig ‘werk’ – begin elke werkdag met iets waar u eigenlijk tegenaan hikt. Dat ruimt ook mentaal veel meer op.

Daarnaast hebben we nog een tweede evolutionair nadeel dat maakt dat we het eigenlijk altijd druk hebben. De econoom Rolf Dobelli noemt dit de ‘action bias’, misschien het best te vertalen als onze ‘natuurlijke neiging tot handelen’. Mensen zijn geneigd tot actie. Afwachten en niets doen is voor veel ondernemers een kwelling: zij willen actief zijn – ook als onduidelijk is wat dat precies oplevert. De ‘action bias’ manifesteert zich volop op de beursvloer, waar fonds-managers liever een slechte investering doen dan op hun handen te gaan zitten (ook al levert dat meer rendement op). Je bent immers fondsmanager en je wordt niet betaald om niets te doen. Superbel-egger Warren Buffett zei daarover ooit: ‘Bij investeren correleert activiteit niet met opbrengst.’

Hoe komen we tot die ‘action bias’? In een omgeving van jagers en verzamelaars, de omgeving waarvoor wij zijn geoptimaliseerd, loont activiteit veel meer dan nadenken. Bliksemsnel reageren was in het verleden belangrijk om te overleven: lang nadenken kon dodelijk zijn. Die genetische aanleg maakt dat we moeite hebben ons aan te passen aan de wereld van vandaag, waar scherp nadenken vaak meer loont dan activiteit.

Conclusie: we zijn geneigd te vaak en te snel in actie te komen. Daarna voelen we ons beter, ook al is er niets verbeterd. Dus als u weer eens achter uzelf aan loopt, neem even afstand en vraag u af wie deze drukte eigenlijk creëert en of het wel zo zeker is dat al die activiteit straks ook werkelijk wat op gaat leveren. Misschien is het wel verstandiger om even niets te ondernemen. Kunt u rustig even in uw stoel wegzakken en het boek Getting things done van David Allen lezen.

Monica Kievid

Drs. Monica Kievid (1961) is psycholoog-psychotherapeut bij de Clavisgroep in Haarlem. Naast individuele psycho ana ly tische psychotherapie heeft ze zich gespecialiseerd in relatie- en gezinstherapie.

JURIDISCH

Wie in dienst treedt bij een werkgever zal door de bank genomen te maken krijgen met een proeftijd. Vaak ook is in de arbeidsovereenkomst opgenomen dat een medewerker gedurende de eerste zes maanden van het dienstver-band enkel de uren uitbetaald krijgt die ook daadwerkelijk zijn gewerkt.

Echter, hoe langer een medewerker in dienst is bij een werkgever, hoe sterker zijn rechtspositie wordt. Om die reden komt een medewerker na een aantal arbeidsovereenkomsten voor bepaalde tijd bij dezelfde werk gever, op zeker moment in aanmerking voor een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.

Ook voor medewerkers die in dienst treden bij Please Payroll geldt dat hun rechts positie sterker wordt naarmate het dienstverband langer duurt. Dit komt onder andere tot uiting in de flexibiliteit van de arbeidsovereenkomsten, maar ook in de opbouw van ouderdomspensioen. Medewerkers die een langdu-rig dienstverband hebben bij Please Payroll worden zelfs nog eens extra beloond met een jubileumuitkering.

Maar waarop mogen medewerkers rekenen die al een arbeidsverleden heb-ben bij een werkgever, wanneer deze vervolgens een contract sluit met Please Payroll? Geldt Please Payroll dan als een ‘nieuwe werkgever’ of kunnen zij hun opgebouwde rechten meenemen? Gelukkig is dat laatste het geval: Please Payroll is dan ‘opvolgend werkgever’, wat inhoudt dat er rekening wordt gehouden met het arbeidsverleden. Dus wie al een jaar heeft gewerkt bij de opdrachtgever kan niet meer met een proeftijd worden geconfronteerd. Ook kan de loondoorbetalingsplicht niet langer meer worden uit gesloten.

Please Payroll houdt zoveel mogelijk rekening met de wensen van haar op-drachtgevers met betrekking tot het aanbieden van de contractvormen aan medewerkers. Maar we kunnen en willen niet voorbijgaan aan de rechten die een medewerker reeds heeft opgebouwd. En dat is ook maar goed, want dat voorkomt toekomstige gerechtelijke claims van medewerkers en schept duidelijkheid voor alle partijen.

Ilse Vermeulen (1972) is als bedrijfsjuriste verbonden aan Please Payroll. Ze adviseert werkgevers én werknemers dagelijks over arbeidsrech-telijke vraagstukken.

Rekening houden met opgebouwde rechten

26

De klant is niet

altijd koning Jos Burgers is een van de meest gevraagde managementsprekers in

Nederland. Per jaar houdt hij zo’n 200 presentaties, seminars en

workshops. Burgers beschikt over jarenlange praktische en theo­

retische ervaring op het gebied van strategie, marketing en klant­

gerichtheid. Hij publiceerde diverse bestsellers over marketing en

management, zoals Klanten zijn eigenlijk nét mensen! en Geef nooit kor-

ting! Please interviewde Burgers over marketing in het MKB. >>

marketing

27

2828

marketing

Het is toch begrijpelijk dat bedrijven tegen elkaar opbieden in de strijd om de klant? Hoe zouden ze anders diens interesse kunnen wekken? “Door zich op een atypische manier te

onderscheiden. Zo vertelde een schilder mij

ooit dat hij het motto ‘Wij schilderen zonder

muziek’ hanteerde. Zonder hoog van de toren

te blazen liet hij daarmee blijken oog te heb­

ben voor het feit dat mensen zich ergeren aan

de harde muziek van klussers. Meestal kiezen

ondernemers echter voor slogans als ‘persoon­

lijk, betrokken en vernieuwend’ – net als het

gros van hun concurrenten. Voor een creatief

motto gelden overigens wel drie voorwaarden:

mensen moeten het gemakkelijk kunnen

snappen, onthouden en doorvertellen.”

Hoe zorgt een ondernemer dat hij aan de verwachting van een klant voldoet? “Geef nooit meteen antwoord als een klant

iets vraagt. Zeg liever dat je de vraag snapt

en straks uit gaat leggen wat je voor de

klant kunt betekenen. Informeer vervolgens

naar het waarom van de vraag en eventuele

specificaties. Zo verplicht je een klant om zijn

achterliggende behoefte uit te leggen. Met

die informatie kun je meestal veel gerichter

op zijn wens inspelen. Grote kans dat je diens

verwachting dan zelfs overtreft.”

Bedrijven zouden volgens u nooit ‘nee’ mogen verkopen. “Als je ‘nee’ zegt, loopt een potentiële klant

zeker weg. Wat de vraag ook is, antwoord

altijd met ‘nee, maar’. Zo blijf je met de klant

in gesprek en kijk je samen naar wat er even­

tueel wél kan. Bovendien geef je onbewust

aan dat je moeite voor een klant wilt doen.

De ‘nee, maar’­regel zou ook binnen het bedrijf

zelf moeten gelden. Op die manier stimuleren

collega’s elkaar om het onderste uit hun moge­

lijkheden te halen. Dit kan tot een enorme

boost in de kwaliteit van de dienst verlening

leiden.”

Maar als je een klant nou echt niet kunt helpen? Dan verspil je toch tijd – van de klant en jezelf?“In mijn laatste boek Gek op gaten beschrijf ik

hoe een restaurant gasten onthaalt die geen

reservering hebben, terwijl alle tafels volge­

boekt zijn. Deze mensen krijgen een gratis

drankje en de menukaarten van drie eetgele­

genheden in de buurt. Na een keuze voor een

van deze restaurants gemaakt te hebben, belt

de ober vervolgens om dáár een tafel te reser­

veren. Alleen al de bereidheid om zo mee te

denken, zorgt ervoor dat je zelfs van potentië­

le klanten ambassadeurs voor je bedrijf maakt.

Helaas zie ik deze klantvriendelijkheid veel

te weinig in ons land. Ondernemers reageren

vaak fel op dit voorbeeld. ‘Ik ga niet zomaar

iedereen een gratis drankje geven.’ Tja. Het

restaurant uit mijn voorbeeld zit wel altijd vol

– zonder dat ze een advertentie plaatsen.”

De klant is dus koning? “Niet altijd. Een ondernemer heeft soms niet

de resources om iedere klant als koning te

behandelen. Hij doet er dan verstandig aan

zich de vraag te stellen of zijn klanten gelijk

zijn. Heeft hij eenmalige klanten? Heeft

hij opdrachtgevers die niet bereid zijn een

redelijke prijs te betalen? Indien ja, waarom

zou hij voor hen het vuur uit zijn schoenen

lopen ten koste van trouwe en enthousiaste

opdrachtgevers? Ondernemers moeten in

geval van ongelijke klanten vooral in waar­

devolle opdrachtgevers investeren. Dit levert

veel meer op dan steeds maar nieuwe klanten

proberen te werven.”

Wat is volgens u de grootste valkuil voor MKB’ers op het gebied van marketing?“Bedrijven zijn te veel bezig met het werven

van klanten. Ze plaatsen dure advertenties

en geven gelikte brochures uit waarin ze de

mooiste beloftes doen. Maar als een klant

dan eenmaal binnen is, maken bedrijven de

gewekte verwachting zelden waar. Gevolg: de

klant voelt zich misleid en vertrekt teleurge­

steld door de achterdeur.”

29

Op welke manier geeft een onderne-mer zo’n voorkeursbehandeling in de praktijk veilig vorm? Hij kan zich in verband met zijn reputatie geen slechte service permitteren – ook niet bij eenmalige klanten. “Binnen een bedrijf zou bijvoorbeeld de

afspraak kunnen gelden dat vragen of klach­

ten van waardevolle klanten altijd binnen

24 uur beantwoord worden. Of een account­

manager nu ziek is of op vakantie, er moet

altijd iemand tijd voor vrijmaken. Bij minder

waardevolle klanten zou de reactietijd gerust

iets langer mogen zijn. Een andere mogelijk­

heid is om nooit met waardevolle klanten in

discussie te gaan, maar hen altijd gelijk te

geven. Of neem nu een onderzoek naar klant­

tevredenheid. De directeur van een bedrijf

kan minder waardevolle klanten gerust een

vragenlijst sturen. Zijn trouwe opdrachtgevers

moet hij echter persoonlijk benaderen met de

vraag of het schikt dat hij langskomt om de

samenwerking te evalueren.”

Tot slot: vraagt de crisis om een speciale marketingaanpak?“Doe geen gekke dingen. Veel bedrijven geven

bijvoorbeeld gemakkelijk korting op hun

offerte, waarmee ze impliciet tegen de klant

zeggen: ‘We hadden je eigenlijk willen bela­

zeren.’ Zonder gekheid: geef liever aan een

opdracht heel graag uit te willen uitvoeren,

maar laat de prijs niet zakken. Dit zal bij een

klant meteen het goede gevoel oproepen dat

het om een fair tarief gaat. Ondernemers die

hun klantenbestand willen uitbreiden, kun­

nen het beste nagaan hoe ze hun laatste tien

opdrachtgevers hebben geworven. Via een net­

werk? Zet daar dan op in en ga geen nieuwe

diensten ontwikkelen of een dure campagne

starten.”

Wilt u ook eens een inspirerende en meeslepende voordracht van Jos Burgers bijwonen?Burgers zal een presentatie geven op de Please Ondernemersdag die op 29 oktober in de Amsterdam Arena gehouden wordt. Kijk voor meer informatie op pagina 24.

“ Ondernemers moeten vooral in waardevolle opdrachtgevers investeren”

30

Franca van de Ven werkt bij de afdeling salarisadministratie. Haar taak bestaat onder meer uit het verwerken van loonmutaties,  reiskosten en loonbeslagen. Ook beantwoordt ze vragen van opdrachtgevers en medewerkers over bijvoorbeeld vergoedingen en contracten. Door de veelheid aan regels en wetswijzigingen is dit voor een ondernemer vaak te ingewikkeld om bij te houden. Hierdoor heeft Franca een baan waarbij geen werkdag hetzelfde is.

“De salarissen vallen, inclusief alle af te dragen sociale lasten, meestal onder onze eigen CAO. Naast het salaris betalen we desgewenst ook vergoedingen voor reis- of telefoonkosten. Zelfs afspraken tussen een opdrachtgever en individuele werknemers kunnen we verwerken. Bij het vaststellen van die bedragen varen we op de regelgeving van de Belastingdienst. Die normen veranderen regelmatig, dus daar zijn we scherp op. Ik volg daarom een aantal keer per jaar bijscholingscursussen. En dan nog is de wetgeving zo uitgebreid en gedetailleerd dat ik sommige kwesties echt specifiek uit moet zoeken. Die afwisseling maakt het leuk werken, zeker als je na korte tijd een opdracht-gever terug kunt bellen met een antwoord of gerichte adviezen over bijvoor-

beeld een vergoeding voor het inrichten van de thuiswerkplek van werknemers. Bij drastische ver-anderingen brengen we opdrachtgevers en werk-nemers op de hoogte met een speciale mailing.

Het is aan opdrachtgevers om de betalingsfrequen-tie aan te geven: iedere week of iedere maand. Wij factureren opdrachtgevers dan in dezelfde periode. Onze facturen berekenen we op basis van een factor:

een formule die op basis van de specifieke wensen van een opdrachtgever bepaalt wat de kostprijs voor een gewerkt uur uiteindelijk is. In die factor zit bijvoorbeeld ook vakantiegeld verwerkt. Zo betaalt een opdrachtgever het vakantiegeld van zijn personeel gespreid. Dit voorkomt dat hij in mei ineens grote bedragen moet overmaken en wellicht tegen een cashflow­probleem aanloopt. Door deze all-in-factor weet een ondernemer precies wat hij per uur betaalt en heeft hij dus geen verrassingen achteraf.

Behalve met de verloning houd ik me ook bezig met het verlengen van con-tracten. Als het halfjaarcontract van een medewerker bijna afloopt, krijg ik automatisch het signaal dat we actie moeten ondernemen. Wij commu niceren dit uiteraard tijdig naar de opdrachtgever, zodat deze aan kan geven of hij met een medewerker verder wil en zo ja, onder welke voorwaarden. Vanwege de ingewikkelde wetgeving krijg ik veel vragen over contracten. Bijvoorbeeld over het maximum aantal tijdelijke contracten dat ze kunnen geven voordat ze moeten overgaan op een vast dienstverband.

Al met al heb ik een behoorlijk uitdagende baan. Het werk kent financiële, administratieve, maar ook juridische en sociale kanten. Ik werk binnen een team van 6 collega’s, waarmee we de taken verdelen. De ene dag doe ik de verloning, de volgende dag beantwoord ik telefonische vragen of houd ik me bezig met contracten. Door te circuleren voorkom je dat je iedere dag hetzelfde doet, dat houdt je fris en scherp.”

GEEN DAG HETZELFDE

Franca van de Venrelatiebeheer

medewerker

30

31

Getting things done Deze klassieker is volgens velen dé sleutel

tot prettig en efficiënt werken zonder stress.

Volgens David Allen kunt u alleen produc­

tief zijn als uw hoofd leeg is en uw ideeën

georganiseerd zijn. Allen laat in dit boek zien

hoe u uw werk­ en privéleven eenvoudig,

maar doeltreffend kunt organiseren. Zodat u

kunt beslissen wat op dat moment de meest

nuttige tijdsbesteding is. Het voorwoord is

mede geschreven door Taco Oosterkamp van

Extreem Productief.

Auteur: David Allen

Adviesprijs: €24,95

Internet of niet: de winkel in het straatbeeld zal

altijd blijven bestaan. Maar de spelregels veran­

deren wel in een rap tempo. De consument heeft

hoge eisen en weinig tijd. Winkelen moet vooral

relevant zijn en weer een feestje worden. Aan de

retailer de taak om dat te bieden en de slingers

op te hangen. Consumenten blijken zeer goed

te prikkelen te zijn en zelfs een zogeheten

koopknop te bezitten. Verleiden, verkopen en

verbinden, daar gaat ‘Prikkel de Koopknop’ over.

Zodat je omzet kunt blijven omarmen. Ook

in deze concurrerende markt.

Auteur: Carin Frijters

Adviesprijs: €39,00

One minute coaching Impact in 60 seconden

Directe feedback is in veel gevallen effectiever

dan een gesprek van een uur. Sportcoaches

hebben vaak ook maar 1 minuut nodig om

hun sporters terug te sturen in het veld.

En ook succesvolle leidinggevenden in het

bedrijfsleven zweren bij de zestigseconden­

regel. Probeer het uit, bespaar tijd en zet je

medewerkers in beweging!

Auteur: Victor Mion

Adviesprijs: €15,50

One minute cOachingImpact In

seconden

V ictor Mion

inclusief

e-bookgratis

Coaching isbn 978 90 244 01079 nur 808/488

boomnelissen.nl

Victor M

ion On

e min

ute cOachin

g

One Minute Coaching treft doel in het bedrijfsleven! Deze vorm van coaching zet mensen werkelijk in beweging en geeft iedere leidinggevende de kans om meer uit zichzelf en zijn mensen te halen.

One Minute Coaching heeft haar oor-sprong in de wereld van de topsport. Tijdens wedstrijden heeft een coach vaak niet meer dan één minuut de tijd om een sporter een duwtje in de rug te geven om zijn doel te bereiken. Dit zestigsecondeprincipe is een uitstekend middel voor leidinggevenden: coaching binnen één minuut kan in veel geval-len effectiever zijn dan een gesprek van een uur.

One Minute Coaching onderscheidt zich van beproefde coachingstechnieken doordat het direct tot de kern komt. In dertig opzichzelfstaande praktijkverha-len laat Victor Mion zien hoe dat in zijn werk gaat. Uitgangspunt zijn de vier communicatietechnieken die kunnen worden ingezet om mentale stemmin-gen te beïnvloeden: inspireren, compli-menteren, confronteren en provoceren.

Dit boek is voor iedere leidinggevende die zichzelf en zijn medewerkers effi-ciënt wil motiveren en in beweging wil zetten.

Victor Mion werkte als professioneel toptenniscoach. tussen de games had hij slechts één minuut om zijn tennis-sers toe te spreken. niet om hen te vertellen hoe ze hun racket moesten vasthouden, wel om te zeggen wat er op dat moment nodig was om de wedstrijd te winnen. De afgelopen tien jaar heeft Mion zijn coachingservaring met succes verder ontwikkeld in het bedrijfsleven.

135 5.4 135

135

Wie carrière wil maken, moet zichzelf continu blijven vernieuwen. De kwaliteiten waar je nu mee scoort, zijn over vijf jaar waarschijnlijk al belegen en niet meer relevant. Hoe houd je jezelf scherp? Hoe voorkom je dat niet alleen jij, maar ook de mensen met wie je werkt achter de feiten aan lopen? En welke kwaliteiten zijn over vijf of tien jaar wél relevant?

Auteur: Jeroen Busscher

Adviesprijs: €19,95

Onbeperkt houdbaarHoe blijf je succesvol?

Prikkel de koopknop

BOEKEN

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K

IK KIES-PLEASE-215x285mm-BAR.pdf 1 24-04-13 11:44