SC ALMI IMPORT EXPORT SRL ANALIZA CERINELOR REFERITOARE LA PRODUS

Cod:PO-10

Pag.1/4Ed 1,rev:0

Aprobat,

Administrator,

Cornel TalnarPROCEDURA OPERAIONAL

ANALIZA CERINELOR REFERITOARE LA PRODUSCod: PO-10

Ediia: 1

Revizia:0

Standard de referin: SR EN ISO 9001:2008

Exemplar controlat nr.

Exemplar necontrolat

Elaborat:Nichita Comaniciu

Documentul intr n vigoare la data de: 01.03.2012

ALMI IMPORT EXPORT S.R.L.

Prezentul document este proprietatea exclusiv a S.C. ALMI IMPORT EXPORT S.R.L.. Orice multiplicare sau utilizare, parial sau total a acestuia este permis numai cu acordul scris al proprietarului.

1.SCOP

1.1.Prezenta procedur descrie modalitatea prin care n cadrul S.C. ALMI IMPORT EXPORT SRL. se determin i se analizeaz cerinele referitoare la produse.

1.2.Determinarea cerinelor se face n scopul asigurrii completitudinii cerinelor referitoare la produsele/serviciile solicitate de clieni.

1.3.Analiza cerinelor se face n scopul de a evalua capabilitatea organizaiei de a satisface solicitrile clientului.

2.DOMENIU DE APLICARE

2.1.Aceast procedur se aplic de ctre Administratorul societii n etapa premergtoare acceptrii unui contract/ comand.

3.DEFINIII I PRESCURTRI

3.1.Definiii

3.1.1.Conform SR EN ISO 9000:2006 -Sistem de management al calitii-

Principii fundamentale i vocabular.

3.2.Prescurtri

3.2.1.Conform MC, ed./rev.n vigoare.

3.2.2.SMC-Sistemul de management al calitii.

3.2.3.RMC- Responsabil Mangementul Calitii

4.DOCUMENTE APLICABILE

4.1.Documente de referin

4.1.1.SR EN ISO 9000:2006- Sisteme de management al calitii; Principii fundamentale i vocabular.4.1.2.SR EN ISO 9001:2008 - Sisteme de management al calitii; Cerine.

4.1.3.SR EN ISO 9004:2010 - Sisteme de management al calitii; Linii directoare pentru mbuntirea performanelor.

4.1.4.Manualul calitii cod: MC, ed./rev.n vigoare.

5.RESPONSABILITI

5.1.Administratorul societii

5.1.1.Determin cerinele referitoare la produs;

5.1.2.Solicit clientului alte specificaii cu privire la produs n situaia n care cerinele sunt incomplete sau ambigue;

5.1.3.Asigur comunicarea cu clientul;

5.1.4.Efectueaz analiza cerinelor;

5.1.5.ntocmesc oferta societii referitoare la produs;

5.1.6.ntocmesc minute/ procese verbale mpreun cu clienii n situaia n care cerinele se modific pe parcursul desfurrii procesului.5.2.Responsabilul SMI5.2.1.Gestioneaz documentaia referitoare la produs.

6.PROCEDURA

6.1.Determinarea cerinelor referitoare la produs

6.1.1.Se face nainte ca organizaia s-i ia angajamentul de a livra un produs clientului i este premergtoare etapei de analiz a cerinelor referitoare la produs.

6.1.1.1.Scopul acestei etape este de a se asigura completitudinea cerinelor referitoare la produs inclusiv sub aspectul cerinelor legale i de reglementare referitoare la acesta.

6.1.2.Administratorul societii determin pe baza documentelor primite de la client i prin discuii cu acesta, dac cerinele referitoare la produs sunt complete.

6.1.2.1.Cerinele referitoare la produs sunt prezentate prin:

Proiecte puse la dispoziie de client;

Schie puse la dispozitie de catre client;

Comunicare oral de ctre client.

6.1.3.n situaia n care se constat c cerinele sunt incomplete sau ambigue, se solicit clientului alte specificaii pentru ca produsul s fie descris complet.

6.1.3.1.Cerinele comunicate pe cale oral de ctre client, sunt notate de Administratorul/ Seful Compartimentului tehnic i se vor anexa la comand/ contract. nregistrrile sunt pstrate n dosarul produsului.

6.2.Analiza cerinelor referitoare la produs.

6.2.1.Se face nainte de angajamentul organizaiei de a executa un produs clientului, n scopul de a evalua capabilitatea organizaiei, pe baza cerinelor clientului, de a realiza acest lucru.

6.2.2.Analiza se face de ctre Administratorul societii i/ sau Seful Compartimentului tehnic, ca rezultat fiind oferta societii referitoare la produs, care n cazul documentelor de licitaie se face n scris.

6.2.3.n cazul comenzilor verbale primite de la client, rezultatul analizei se cuantific prin termenul de execuie i preul cerut pentru produs. Acestea sunt comunicate clientului i se notific ntr-un document semnat de ambele pri.

6.2.4.Dac cerinele clientului pe parcursul execuiei produsului se modific, acestea se documenteaz prin minute sau procese verbale semnate de ambele pri.

6.2.5.Coninutul modificrilor se comunic tuturor persoanelor din cadrul societii implicate n procesul de execuie.

7. RAPOARTE I NREGISTRRI

7.1.Corespondena cu clientul - se pstreaz timp de 2 ani la biroul societii n dosarul produsului.

7.2.Oferta pentru produs/serviciu- netipizat se pstreaz timp de 2 ani la biroul societii, n dosarul produsului.

7.3.Proces verbal , minut - se pstreaz timp de 2 ani la biroul societii n dosarul produsului.

ANEXE

Neaplicabil

F- 01-01, revizia 0