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데스크탑 전화기가 사라지지 않는 이유

WHITE PAPER 신뢰할 수 있는 것: 데스크탑 전화가 사라지지 않는 이유

소개

데스크탑 전화기는 사라질 것이라고 수십 년 전부터 예측되어 왔습니다.

기술의 점진적인 진보와 더불어 비즈니스 절차와 커뮤니케이션에 대한

요구 역시 증가해 왔습니다. 그럼에도 불구하고 데스크탑 전화기가

오랫동안 인기를 누리고 있다는 사실은 정말 놀라운 일이 아닐 수 없습니다.

쟁쟁한 경쟁 상대들을 보십시오. PalmPilot, 휴대폰, 블랙베리, Skype

그리고 다양한 소프트 클라이언트, 통합 정보 시스템, 모바일 iOS, 윈도우,

안드로이드 디바이스, 원격 근무, 개인 영상 통화, 개방형 업무 공간, 다수의

통합 커뮤니케이션 및 제어 플랫폼과 인터넷 등. 물론 특수 애플리케이션과

지속적이고 효율적인 세계화에 대해 증가하는 요구도 빼놓을 수 없습니다.

그러나 데스크탑 전화기는 이 가운데서 꿋꿋하게 버티고 있습니다. 이러한

상황은 아무도 예상하지 못했지만 분명한 현실입니다. 문제는 데스크탑

전화기가 언제 사라질 것인가 하는 것이 아니라 업무 요구와 새로운 기술이

어떻게 진화할 것인가 였던 것입니다.

칼 벤츠가 1885년 처음으로 모터웨건을 선보였을때 “개인 운송수단”은

사라지지 않았습니다. 단지, 기술이 진보 하면서 말이라는 수단을 대체해

진화했을 뿐입니다. 오토바이에서 특별한 요구에 부합하는 세단, 스노우 모빌,

전지형 자동차 그리고 캠핑카까지, 광범위한 개인 운송수단이 등장했습니다.

마찬가지로 (개인 데스크탑 라이브 통신 장치라고 설명을 할 수 있는) 전화기

역시 사라지지 않았습니다. 사라지기는커녕, 진보를 통해 비즈니스의 성공에

더 중요한 위치를 차지하게 되었습니다. 과거에는 그저 책상 위에 있는 검정색

전화기였던 것이 지금은 기본 SIP 데스크탑 전화기에서 다양한 핵심 기능이

통합된 비즈니스 미디어 전화기에 이르기까지 사용자의 다양한 니즈를

충족하는 광범위한 디바이스가 되었습니다.

오늘날 전화기는 어떤 위치를 차지할까요?현재의 비즈니스 전화기는 다양한 형태로 존재하지만 가장 기본적인

요구사항은 견고함과 안정성입니다. 충전을 하고 무선 연결이 필요한

휴대폰과는 달리 전화기는 항상 켜져 있고 언제나 사용이 가능합니다.

마찬가지로 PC에서 실행되는 UC 클라이언트나 소프트 클라이언트도 전화를

걸고 받을 수 있도록 상시 준비가 되어 있어야 합니다. 전화기는 항상 작동이

되어야 하는 것으로 여겨졌기 때문에, 수화기를 세게 내려 놓는다던가 높은

책상 뒤로 떨어지더라도 충분히 견딜 수 있도록 튼튼하게 만들었습니다. 모든

전화기는 엄격하게 정의된 용도에 맞게 설계되고 또 그러한 기능을 완벽하게

수행합니다. 음성 통화만을 지원하든 수많은 화려한 기능과 애플리케이션을

지원하든, 오늘날의 전화기는 흔들리지 않는 확신을 가지고 그러한 기능을

수행할 수 있어야 합니다. 앞으로 보면 알겠지만, 전화기의 자리를 넘보는 모든

디바이스는 전화기의 "제1원칙”인 절대적인 안정성과 응답성이라는 간단하지만

핵심적인 표준에 대적할 수 있어야 합니다.

기술의 주요 도약은 비즈니스 전화기가 급속하게 증가하는 다양한 요구를

충족할 수 있도록 해줍니다. 이러한 요구를 충족하기 위해 적응해야하는

사항을 크게 세가지로 나누면 확장성, 통합, 그리고 미디어입니다. 중앙화된

지원 모델로 제공되는 관리성과 안정성은 엔드유저가 그냥 사용만 하면되고

소프트웨어 업데이트나 설정에 대해서는 걱정하지 않아도 되게 해줍니다.

확장성

PSTN이건 SIP이건, 아니면 전용 네트워크이건, 가장 기본적인 아날로그

전화기는 수화기와 케이블만 있으면 됩니다. 그러나 대개 기저에 깔린 비전은

더 많은 기능을 지원하는 것이고 제품군에 속한 다른 모델들은.다양한 조합을

제공합니다. 이는 블루투스, 유선 및 DECT 헤드셋, 회의 음성 보존을 위한

메모리 스틱, 추가 이더넷 잭, 추가 라인에 대한 원터치 선택을 제공하는 ‘사이드카’ 액세서리, 심지어 상호작용이 가능한 애드온 HD 비디오까지

다양한 추가 인터페이스의 형태를 취할 수 있습니다. 각 기능들은 처음 구매한

전화기를 유지하면서 향후 개선을 가능하게 해주어 전화기의 유용성을

확장해줍니다. 전화기가 이런 유형의 진화를 지원할 수 있는냐의 여부는 조직의

지속 가능성을 나타내주는 하나의 척도가 될 수 있습니다.

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통합

현재의 전화기가 지원할 수 있는 기능, 환경 및 플랫폼의 범위가 몇년전보다

훨씬 더 넓어지기는 했지만, 사용자들은 여전히 이들을 간단하고 안정적으로

사용할 수 있길 기대합니다. 이는 기능들이 서로 투명하게 결합되고 모든

복잡함이 깔끔하고 효율적으로 감춰져야 함을 의미합니다. 데스크탑 전화기가

수행하는 기능들은 더 넓은 다양한 네트워크를 연결할 수 있어야 하지만,

무엇보다도 사용자 경험이 일관적으로 유지되어야 합니다. 예를 들어 회사가

SIP 다이얼링과 Microsoft Lync 플랫폼을 동시에 사용한다고 해서 사용자

경험이 크게 차이가 나서는 안됩니다. 그렇기 때문에, 제대로 설치된 전화기의

필수 요건을 하나 꼽는다면 바로 기존 인프라와 호환이 가능해야 한다는

것입니다. 이는 다른 여러 UC 및 UC&C 호스트 플랫폼 간의 상호운용성을

의미하며, 엔터프라이즈 디렉토리에 대한 액세스를 제공하는 기본 음성

전화이든 아니면 완전한 기능을 갖춘 비즈니스 미디어 폰이든 성공적인

전화기에서는 간단하고 예측가능한 작동이 필수입니다.

미디어

오늘날, 대화는 거의 모든 유형으로 모든 환경에서 이루어질 수 있습니다.

차트와 프레젠테이션을 동반한 HD 또는 협대역 음성, HD 비디오나 휴대용

디바이스의 작은 화면에서 몰입형 텔레프레즌스 회의실까지 다양한 조합이

가능합니다. 대화는 두 장소에 있는 두 사람간 또는 그룹간에 이루어질 수 있고,

공항, 사무실, 가정, 회의실 등 다양한 장소에 위치한 개인들 간에 이루어질

수도 있습니다.

비록 이제 회의는 영상으로 한다는 기대가 증가하고 있긴하지만, 전화기는

사용자들에게 회의에 대한 명확한 인식을 제공하고, 사용자들이 영상으로

참여하든 음성으로만 참여하든 능력있고 효율적인 참석자로

보일 수 있게 해주어야 합니다. 이는 개방된 공간에 앉아 있든, 조용한 사무실에

있든, 전화기가 주변 소음을 제거하고 사용자의 말소리가 또렷하게 들릴 수

있게 해주어야 한다는 사실을 의미합니다. 뿐 만 아니라, 영상이 지원되는

경우, 영상은 디스플레이가 작더라도 선명한 고품질 이미지를 전송해야합니다.

휴대폰 통화에서 동굴 속에 있는 것 처럼 들리지 않길 바라는 것처럼, 영상도

불안정하게 올려 놓은 카메라를 통해 흔들리고 흐릿한 영상을 보여주는 것이

아니라 전문적인 HD 영상 시스템으로 통화를 하고 있는 듯이 보여져야 합니다.

다양한 유형의 데스크탑 전화기

가능한 모든 조합 중에서 특히 인기가 있는 조합이 몇 가지 있습니다.

음성

전통적인 음성 전용 전화기가 여전히 강세입니다. 최근 거의 필수가 된

HD 음성 통합으로 탁월한 커뮤니케이션을 매력적인 가격으로 제공하기

때문입니다. 소매나 유통의 경우처럼 사용자가 영상을 사용할 일이 거의 없는

경우 Polycom® VVX® 300과 VVX® 400 Series 처럼 HD 음성을 갖춘 기본

IP 전화기가 탁월한 선택이 될 수 있습니다.

안내 데스크

“사이드카” 확장성을 활용하면, 신속한 원버튼 라인 액세스를 제공하는 단일

또는 다수의 그래픽 모듈을 통해 전형적인 전화를 잘 조율된 안내 데스크나

오퍼레이터 기기로 전환할 수 있습니다.

비즈니스 미디어폰

데스크탑 제품은 고성능 개인 영상 연결을 호스트하는 플랫폼을 제공합니다.

음성 뿐 아니라 영상도 가능한 “비디오폰”은 한때

영상이 지원되는 엔드포인트란 어떤 모습일까 하는 개념이었지만, 실제로는

이를 훨씬 능가하는 비즈니스 미디어폰이 되었습니다. 비즈니스 미디어폰은

모든 음성 및 영상 기능을 풍부한 UC&C 설치, 애플리케이션 호스팅, 멀티

네트워크 기능들과 통합합니다. 과거의 전화기들처럼 데스크에 적합한 소형

사이즈와 전원 효율적인 디자인을 그대로 간직하고 있지만, 위에서 언급했던

세가지 특징 즉, 확장성, 통합 및 견고하고 완전한 미디어를 제공합니다.

훌륭한 비즈니스 미디어폰은 다수의 강력한 프로세싱 코어, 특수 미디어

프로세싱, 그래픽 인터페이스, 고성능 네트워크 통신, 그리고 비즈니스 미디어폰

자체의 기능과 성능을 개별화 및 확장해주는 내장형 장비가 결합된 새로운

아키텍처로 구축됩니다. 그러한 설계의 중요성은 모든 주요 공급업체가 이

카테고리에 한두개의 모델을 보유하고 있다는 사실로 입증됩니다.

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이 비즈니스 미디어폰이라는 개념이 실제 디바이스에서 어떻게 실현되는지

알아보기 위해 폴리콤의 비즈니스 미디어폰 제품군인 Polycom® VVX® 600을

살펴보도록 하겠습니다.

Polycom® VVX® 제품군은 글로벌 증가되는 비즈니스 요구를 지원하긴 하지만

스마트폰은 모든 스마트한 내용물을 얇은 유리 화면과 미끄러운 케이스에

담았습니다. 한번 떨어뜨리기라도 한다면, 유리 화면 뿐 아니라 내부에 담긴

기능도 전화기의 가장 중요한 기능을 무시하지 않습니다. 중요한 요소들은

유지되고 강화됩니다. 전화기 핸드셋은 사생활을 보호해주고 편안함을

제공합니다. 고해상도 음성(Polycom® HD Voice™), 대형 접속식 키패드는

상호작용을 가능하게 하여 유용성을 강화해주지만, 초보 사용자도 즉각적으로

활용할 수 있는 익숙하고 안전한 기기를 제공합니다.

비즈니스 미디어폰의 추가 기능은 완전하게 구축되지 않으면 IT 부서에

부담을 줄 수 있습니다. 그러나 폴리콤의 비즈니스 미디어폰은 어떻게 역량은

향상시키면서 심플한 설정은 유지할 수 있는지를 잘 보여주는 사례입니다.

The Polycom VVX 제품군은 제로 터치 프로비저닝을 통합합니다. 여기에는

기본 음성 전용 전화기에서 하이엔드 비즈니스 미디어폰까지 모든 폴리콤의

전화기를 간단하게 설치, 관리, 업그레이드 및 유지보수할 수 있게 해주는

웹기반 설정 툴이 포함됩니다. 이는 개방형 또는 전용 설치, 기존 또는 새로운

설치 모두에 해당됩니다. 사용자 친화적인 설치에 중점을 두어 얻어진 또 다른

혜택은 Polycom VVX과 Microsoft® Lync®/비즈니스용 Skype 플랫폼의

통합입니다. 이는 Lync와 보다 전통적인 SIP 도메인들간의 투명한 연결을

가능하게 합니다. 폴리콤의 VVX Series 전체에서, 완전한 Lync 연락처

관리와 상태가 주요 영상 및 음성 전화와 깔끔하게 결합되어 강력한 조합을

결성합니다.

BYOD의 허구 - 다양한 형태의 주의력 분산

요즘 차세대 커뮤니케이션 디바이스에 대해 얘기를 할 때면 전화 에뮬레이터

소프트웨어("소프트 클라이언트"를 실행하는 컴퓨터와 충전이 필요한 무선

스마트 폰과 태블릿 디바이스들이, 데스크탑 전화를 대체할 것이라고들 추정을

합니다. 이 문제에 대해 조명을 해보겠습니다.

각자의 디바이스를 사용하는 BYOD라는 개념은 대개 직원들이 회사 이메일,

문자, 통화에 개인의 스마트폰 또는 태블릿을 사용하는 것을 의미합니다.

언뜻보면 이는 경제적인 방법인듯 보입니다. 특히 엔터프라이즈들이 예외를

적용해 직원 출장시 이런 방식을 허용하고 있다는 사실에 비춰보면 말입니다.

그러나 스마트폰을 "유일한 전화"로 재정의하여 규정으로 만드는 것은

좋은 생각이 아닙니다. 휴대폰이 버스와 비행기 사이를 오가며 이메일을

확인하는데는 적절할지 모르지만 한번의 어설픈 통화 실패로 판매 기회가

날아간다면 “비용 절감"이란 말이 무색해지기 때문입니다.

전문 데스크탑 통신 디바이스는 일반적인 PC나 스마트폰의 요구사항과는 매우

다른 요구를 충족하도록 설계되었습니다. 태블릿이나 노트북이 실제 전화기의

일부 기능을 모방하도록 만들어질 수는 있지만, 그게 주요 목표는 아닙니다. 그

차이를 살펴보도록 하겠습니다.

급속한 노후화에 대비한 BYOD오늘날 모바일 BYOD의 평균 수명주기는 2년이 채 안되는 21.7개월입니다.

새로운 BYOD 버전에는 멋진 새로운 기능들이 포함되겠지만, 이는 또한

새로운 비호환성 파악, 소프트웨어 버전 업데이트, 정책 변경, 애플리케이션

재승인, 절차, 사용자 보존 등 IT 부서와 사용자들이 많은 시간을 낭비해야 함을

의미합니다.

그림 1. 현대적인 비즈니스 미디어폰 Polycom VVX 600

Polycom® VVX® 600 주요 기능• 전통적인 접촉식 키패드

• 영상 및 그래픽 디스플레이

• 동작 기반의 고해상도 터치 스크린

• HD 음성 핸드셋

• 라이브 영상 및 카메라

• 기존 인프라와의 호환성

• 강력한 멀티코어 엔진

• 효율적인 전원 관리

• 음성, 데이터, 통신 및 영상을 위해 확장된 인터페이스

• 개방형 API를 통한 App 호스팅

• Polycom® HD Voice™ 스피커폰

1. http://myphonemd.net/blog/2012/07/16/why-your-new-smartphone-is-already-obsolete/

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무선은 양방향 회의에 부적합 대부분의 BYOD들은 무선 네트워크를 통해서만 연결될 수 있습니다.

안타깝게도, 협대역 통화 이외에, 무선 네트워크는 음성 및 영상 통화와 같은

양방향 미디어의 대량 설치에 적합하게 만들어지지 않았습니다. 데이터 파일을

전송하고 영화를 다운로드하는데 최적화되어 있습니다. 예측할 수 없는 연결

끊김과 화면 정지를 야기하곤 하는 라이브 미디어는 데이터 무결성과 응답시간

제어가 훨씬 더 까다롭습니다.

작고 가격이 저렴해야 하는 스마트폰

데스크탑 전화기는 적당한 공간이 지정되어 있지만, 휴대폰의 우선 순위는

크기입니다. “우리 스마트폰이 당신네 스마트폰보다 더 얇다”로 대부분

정의되는 스마트폰 업계에서는 모든 컴포넌트의 크기를 최소한으로 줄입니다.

스피커는 약하고 마이크 수음 방향은 제멋대로이며, 카메라는 불안정하고,

배터리는 작업이 끝나기 전에 방전됩니다.

소프트 클라이언트 충돌

소프트 클라이언트는 코어, 메모리, I/O 등 화면 공간에서 실행되는 다른

모든 것들과 컴퓨터를 공유하기 때문에, 성능과 안정성을 확신할 수 업습니다.

회의 도중에 노트북을 한번 재부팅해야 하는 상황이 발생하면 회의가 그대로

끝나버릴 수 있습니다. 그러나 실제 전화기는 통화를 하는게 최우선 목표입니다.

충돌하지도 않고, 연결이 끊기지도 않으며 항상 작동됩니다.

불편한 BYOD비즈니스에서는 휴대폰으로 한 짧은 통화와 몇시간에 걸친 협의 간에 큰

차이가 납니다. 상대방이 내 말을 잘 들을 수 있는지 아니면 통화가 끊겼는지

확신을 할 수 없을 때 사용자들은 피로해집니다. 또 지속적으로 최선을

다하기가 어렵습니다.

카메라가 어딜 가리키고 있는가?비즈니스 환경에서는 살짝 드러난 화이트보드 상의 판매 수치, 개인적인 벽면

장식, 예고 없이 찾아온 고객도 큰 문제를 야기할 수 있습니다. 훌륭한 비즈니스

미디어폰은 데스크탑 위에서 안정적인 배경을 제공하는 장소를 지정하여

이러한 상황을 방지하며, 기계적인 카메라 셔터를 추가하여 절대적인 확신을

가질 수 있습니다. BYOD는 그렇게 할 수 없습니다.

전력 사용을 최소화하도록 설계된 BYOD전력 소모가 낮은 대신 디스플레이가 자주 절전모드로 들어가고, 밝기가

줄어들며, 모든 기능이 최소한의 사용 수준으로 작동됩니다.

소프트 클라이언트에서 지속적으로 이동하는 제어

실제 전화기는 전용 디스플레이와 전용 제어가 제공되어 누군가 방안에

들어오면 “음소거” 버튼이 어딨는지 서둘러 찾을 필요가 없습니다. 실제

전화기의 전화기 기능은 분주한 회의 중에 스프레드시트, 메시지나 다른 모든

화면 위 활동들 속에 파묻혀 있지 않습니다.

손상되기 쉬운 BYOD스마트폰이 멋지게 보이는 것은 사실입니다. 그러나 일반적인 스마트폰은 모든

스마트한 내용물을 얇은 유리 화면과 미끄러운 케이스에 담았습니다. 한번

떨어뜨리기라도 한다면, 유리 화면 뿐 아니라 내부에 담긴 기능도 부서질 수

있습니다. 날씬한 케이스 안에 보호 공간이 거의 없기 때문입니다.

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18224-0515

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Polycom 회사 소개

폴리콤은 고객이 진정한 Human Collaboration 을 실현할 수 있도록 지원합니다. 전세계 415,000여 기업들과 기관들이 폴리콤의 영상, 음성 그리고 컨텐츠

솔루션으로 다양한 제약을 극복하고 있습니다. 폴리콤과 글로벌 파트너 에코시스템은 모든 환경에서 최고의 사용자 경험과 최상의 투자 보호를 제공하는 유연한

협업 솔루션을 제공합니다.

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Polycom Asia Paci�c Pte Ltd +65 6389 9200www.polycom.asia

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BYOD는 스피커폰이 아닙니다

BYOD는 스피커폰으로 사용되도록 설계되지 않았습니다. 마이크는 많은

소음을 픽업하고, 사용자는 조그만 스피커를 통해 상대방의 말을 들으려고

무진 애를 써야 하며, 사생활이란 존재하지 않습니다.

문자 메시지와 이메일을 위해 “어디서나 BYOD”를 주창하던 기업들이 이를

전화와 실시간 커뮤니케이션에까지 확장하려고 했을때 강력한 반발에

부딪쳤던 이유는 바로 이 때문입니다. 비즈니스 통화는 가족간의 사적인 대화가

아닙니다. 관리자들과 직원들은 모바일 디바이스의 불안정함과 불편함에

불평을 하고, IT 부서는 모바일 디바이스가 제 용도에 맞지 않는 일을 하도록

만드느라 시간을 낭비하고 있습니다. 또한, 기업은 방해가 될 뿐 아니라 기업에

아무런 가치도 더해주지 않는 스마트폰 사용으로 생산성과 수익성에 지장을

주고 있습니다.

모든 업무 위치에 올바른 전용 커뮤니테이션 툴을 위치하는 추세가 점점

가속화되고 있습니다. 가정, 사무실, 탁자, 개방된 칸막이 또는 호텔방과 같은

장소에서, 그러한 툴은 실제 VoIP 전화기가 될 수 도 비즈니스 미디어폰이 될

수 있습니다. 반가운 점은 폴리콤의 전화기와 비즈니스 미디어폰이 모바일

직원과 고정 직원 모두가 존재하는 하이브리드 기업 내에 원활하게 통합된다는

사실입니다.

결론

데스크폰 전화기는 변화를 거듭해왔습니다. 오늘날에는 이전보다 더 빠른

속도로 변화하고 있지만, 효과적인 비즈니스 운영에 핵심적인 요소로

남아있습니다. 효과적으로 구축된 데스크탑 음성 또는 비즈니스 미디어폰 처럼,

일관성, 안정성, 편안함 및 손쉽게 관리되는 연결성을 제공하여 비즈니스에서

지속적으로 또 신속하게 가치를 제공하는 툴은 많지 않습니다.

지난 3년 동안 판도가 바뀌었습니다. 기업들이 기대했던 BYOD를 통한 비용

절감은 현실화되지 못하고 사라졌습니다. 기업이 직원들을 위해 스마트폰을

구입해야 하는 경우가 대부분이고, 스마트폰들은 잘 구축된 데스크탑

전화기보다 수명 주기 비용이 훨씬 더 높기 때문입니다. 이는 우리가 "스마트폰

세상"에 진입하지 않은 이유 중 하나입니다. 그리고 진정한 데스크탑 전화기를

위한 시장이 지속적으로 성정하고 있는 이유이기도 합니다. 스마트폰을

실험적으로 사용했던 기업들은 스마트폰이 만병통치약이 아니라는 사실을

발견했습니다. 그리고 IT 부서 친화적이며 타협 없는 커뮤니케이션이라는

기능을 최고로 발휘하는 기존의 전용 데스크탑 전화기, 특히 강력하고 새로워진

비즈니스 미디어폰으로 다시 돌아갔습니다....

결론은 이렇습니다. 각 직원이 어떻게 최종적으로 결정을 내리든지에 상관

없이, 전화 시스템과 같은 장기적인 투자를 할 때 올바른 선택을 위한 첫번째

단계는 신중하게 검토를 하고, 기업과 각 사용자들에게 무엇이 가장 중요한가를

파악하며, 어떤 옵션이 존재하는지 세부 정보를 확보하는 것입니다.