pracovní výkon ve svobodné firmě · 2.1.3. motivace ve svobodnÉ firmĚ 16 2.1.4. hodnoty a...
TRANSCRIPT
Masarykova univerzita, Fakulta sociálních studií
Pracovní výkon ve svobodné firmě
Petra Seltsamová
Brno 2014
2
Čestné prohlášení
Prohlašuji, ţe jsem tuto diplomovou práci vypracovala samostatně a uvedla jsem
veškeré prameny a literaturu, ze kterých jsem při jejím zpracování vycházela.
Petra Seltsamová ..................................
V Brně Dne
3
Poděkování
Velmi děkuji PhDr. Aleně Lubasové, Ph.D. za odborné vedení diplomové práce a Mgr. Petru
Sičovi za nezištnou pomoc.
4
Obsah
1. ÚVOD 6
2. TEORETICKÁ ČÁST PRÁCE 8
2.1. SVOBODA 8 2.1.1. SPOKOJENOST V PRÁCI 8 2.1.2. SVOBODNÉ POJETÍ FIRMY 12 2.1.3. MOTIVACE VE SVOBODNÉ FIRMĚ 16 2.1.4. HODNOTY A FIREMNÍ FILOZOFIE 18 2.1.5. FIREMNÍ KULTURA 20 2.2. ŘÍZENÍ PRACOVNÍHO VÝKONU 22 2.2.1. ORGANIZAČNÍ STRUKTURA 22 2.2.2. ŘÍZENÍ PRACOVNÍHO VÝKONU 23 2.2.3. VEDENÍ LIDÍ VE SVOBODNÝCH FIRMÁCH 26 2.2.4. ZODPOVĚDNOST 28
3. EMPIRICKÁ ČÁST PRÁCE – METODOLOGIE 29
3.1. CÍLE DIPLOMOVÉ PRÁCE 30 3.2. PROVEDENÍ VÝZKUMU 32 3.3. ZKOUMANÝ VZOREK 33 3.3.1. CHARAKTERISTIKA SPOLEČNOSTI 33 3.3.2. VZOREK PRO ROZHOVOR 34 3.3.3. VZOREK PRO DOTAZNÍK 34 3.4. POZOROVÁNÍ 36 3.4.1. VIZE A MISE 36 3.4.2. ORGANIZAČNÍ STRUKTURA 37 3.4.3. PRACOVNÍ PODMÍNKY A KULTURA SPOLEČNOSTI 37 3.4.4. FLEXIBILITA 37 3.5. ROZHOVOR 39 3.5.1. ROZHOVOR - NÁVOD 40 3.6. DOTAZNÍKOVÉ ŠETŘENÍ 43
4. EMPIRICKÁ ČÁST PRÁCE – VÝSLEDKY 45
4.1. VÝSLEDKY POZOROVÁNÍ 46 4.1.1. VIZE A MISE SPOLEČNOSTI 47 4.1.2. ORGANIZAČNÍ STRUKTURA 49 4.1.3. PRACOVNÍ PROSTŘEDÍ A FIREMNÍ KULTURA 51 4.1.4. FLEXIBILITA 53 4.2. ROZHOVOR – VÝSLEDKY 54 4.2.1. SVOBODA VE FIRMĚ 54 4.2.2. VEDENÍ LIDÍ 58 4.3. DOTAZNÍK – VÝSLEDKY 61 4.4. ZÁVĚRY VÝZKUMU 65
5. ZÁVĚR 67
5
6. LITERATURA 69
7. ANOTACE 72
8. ANNOTATION 72
9. JMENNÝ REJSTŘÍK 73
10. VĚCNÝ REJSTŘÍK 74
11. PŘÍLOHY 76
11.1. PŘÍLOHA 1 - DALŠÍ TEORIE O SVOBODNÝCH FIRMÁCH 76 11.1.1. DEMOKRATICKÁ FIRMA - TRACI FENTON (WORLDBLU) 76 11.1.2. ROWE – RESULT ONLY WORK ENVIRONMENT 77 11.1.3. ATLASSIAN 78 11.1.4. GOOGLE 79 11.2. PŘÍLOHA 2 – PŘEHLED POUŽITÝCH METOD 81 11.3. PŘÍLOHA 3 – OPERACIONALIZACE 82
12. STAŤ 83
12.1. ÚVOD 83 12.2. TEORETICKÁ ČÁST 84 12.3. METODOLOGICKÁ ČÁST 85 12.4. VÝSLEDKY ŠETŘENÍ 86 12.5. ZÁVĚR 90 12.6. POUŽITÁ LITERATURA 92
6
1. Úvod
Svět, v němţ ţijeme, se vyvíjí stále rychleji a s ním i firemní prostředí. Podniky musejí stále
inovovat, aby přeţily v trţním prostředí. I poţadavky zákazníků se stále mění. Vnikají nové
pracovní pozice, které ještě před padesáti lety neexistovaly (například práce v on-line marketingu),
ale management se změnil pouze minimálně.
Firmy se od sebe liší nejen oborem, ve kterém podnikají, ale také stylem vedení. Pro svou
závěrečnou práci jsem si vybrala prostředí svobodných firem, které je velmi málo známé, a nabízí
tak hodně potenciálu k výzkumu. Toto téma jsem si vybrala, neboť jsem v jedné z takových firem
pracovala, a zároveň zde byla moţnost v ní provést výzkum. Jelikoţ jde o hodně široké téma,
vybrala jsem si oblast pracovního výkonu, která můţe být v takovémto typu firem problematická.
„Svoboda jednoho končí tam, kde začíná svoboda druhého.“ (John Stuart Mill)
Jednou z nejčastějších námitek proti svobodným firmám je totiţ, ţe pokud si kaţdý bude
dělat, co chce, nebude firma jako celek fungovat. Svoboda ovšem ve svobodné firmě není zcela bez
pravidel, protoţe svoboda bez pravidel je anarchie. Proto i zde svoboda musí podléhat určitým
poţadavkům. Dobře to ilustruje citát od Stuarta Milla. I ve svobodné firmě musí brát pracovníci
ohledy na své kolegy a společně pracovat tak, aby z jejich konání měla prospěch hlavně firma.
O svobodných firmách a souvisejících metodách řízení se začíná poslední dobou více
diskutovat zejména v souvislosti s velkými úspěšnými firmami jako je Google či v Česku Etnetera.
Tyto principy se líbí hlavně zaměstnancům, kteří často nelibě nesou vedení v jejich společnosti. Jen
málo se ovšem ví, jak opravdu funguje pracovní reţim ve svobodných firmách, a ţe tento reţim
moţná nevyhovuje úplně kaţdému. Je důleţité si uvědomit, ţe pro fungování zde je nutná velká
míra sebeřízení a vlastní iniciativy.
Na druhou stranu ani firmy, které chtějí začít podnikat na principech svobody v práci, nemají
mnoho informací, o něţ by se mohli opřít. Příklady velkých úspěšných společností se totiţ dají
velmi těţko aplikovat na začínající podnik. Těm nezbývá nic jiného, neţ najít si svůj vlastní způsob
a často zvolit několik chybných řešení, z nichţ se později musí poučit.
Proto je výzkum v této oblasti nesmírně uţitečný, protoţe můţe usnadnit organizaci mnoha
vznikajícím firmám. Tyto firmy totiţ působí často ve velmi rychle se měnícím prostředí a nemají
často čas na analýzu vlastní situace.
Moderní firma potřebuje také moderní způsob vedení. Mění se metody, které mohou firmy při
vedení zaměstnanců pouţít. Například se velmi rozvíjí nástroje pro vzdálenou spolupráci, jakou
7
jsou videokonference nebo různé programy na sdílení dat a pracovních ploch. Moderní firmy také
jiţ velmi často nejsou výrobní, ale zaměřují se na různé oblasti sluţeb, jako jsou marketing, finanční
sluţby či IT.
Z měnícího se prostředí firem vyvstal první z cílů mojí diplomové práce – cíl symbolický.
Tím bylo upozornit na existenci jiného druhu firem, který můţe ve svém fungování řešit mnoho
problémů, a potýká se s nedostatkem informací. Aplikačním cílem práce byl pomoci konkrétní
firmě svým výzkumem a vyvodit z něj doporučení. Celá diplomová práce odpovídala na základní
výzkumnou otázku:
Ovlivňuje svobodný přístup výkonnost zaměstnanců ve firmě?
Moje diplomová práce se bude zabývat problémy konkrétní firmy, v níţ jsem pracovala.
Výsledky by měly být předány vedení společnosti, ale zajímat by mohly i další firmy, které chtějí
pracovat svobodně.
8
2. Teoretická část práce
Teoretická část práce má dva hlavní oddíly, aby byla práce přehlednější a logicky uspořádaná. Jeden
z nich se vztahuje ke svobodě a druhý k pracovnímu výkonu. V části o svobodě jsou popsány
indikátory svobodné firmy a je zde také uvedena její definice pro tuto práci. Oddíl o řízení se
vztahuje k řízení pracovního výkonu, vůdcovství a zodpovědnosti.
2.1. Svoboda
2.1.1. Spokojenost v práci
Svoboda přináší do pracovního procesu moţnost volby. Pracovník má volnost při vybírání
některých pracovních prvků, jak je podrobněji popsáno v dalších podkapitolách. Mnozí výzkumníci
nacházejí ve svobodě mnohé klady (ale samozřejmě i zápory). Svobodné firmy si zakládají na
spokojenosti svých zaměstnanců, která, jak věří, vede i jejich vyšší výkonnosti. V této podkapitole
jsou uvedeny mnohé argumenty, které zaznívají pro svobodnější přístup při organizaci práce.
V globalizovaném světě čelí organizace obrovské konkurenci. Musejí se také potýkat s
neustálými ekonomickými, politickými, sociálními a technologickými změnami. Všechno tohle je
nutí neustále se zlepšovat. Lidé jsou důleţitý nástroj pro úspěch organizace. Musejí být dobře
informováni a vedeni. Potřebují mít dobrý přístup k práci a zodpovědnost k organizaci. Měli by být
také entuziastičtí, odolní změnám, schopni pracovat s ostatními a šťastní v práci. Spokojenost s
pracovními výsledky vede k výkonnosti a organizačním cílům. Všechno dohromady dává
organizaci vrcholnou výhodu (Tseng in Chaiprasit , Santidhirakul 2011, s. 190).
Spokojenost v práci je důleţitá pro spokojenost v ţivotě. Pokud je člověk ve své práci
nespokojený, můţe to mít na jeho pracovní výkon velmi negativní dopad. Ale můţe ho uspokojovat,
ţe má svoji práci pevně pod kontrolou. Nebo můţe také svoji nespokojenost v pracovním ţivotě
nahrazovat úspěchy v ţivotě osobním (Khattab, Fenton, 2009, s. 16).
K tématu spokojenosti s prací má zajímavou poznámku Armstrong (2007, s. 229). Podle něj
nelze mezi spokojenost v práci a pracovní výkon poloţit rovnítko. Provedené výzkumy dle
Armstronga neukázaly ţádnou významnější korelaci mezi spokojeností a výkonem. Lidé jsou podle
něj motivováni k dosahování určitým cílů, a pokud těchto cílů dosáhnou zlepšeným výkonem, pak
budou také spokojeni. Mohou být dokonce spokojenější, kdyţ jsou pak odměňováni odměnami
přicházejícími z vnějšku nebo vnitřně pociťovanými odměnami souvisejícími s pocitem úspěšnosti.
9
Pozitivní korelace můţe být tedy nalezena mezi výkonem a smyslem práce. Pokud lidé mají pocit,
ţe jejich práce má smysl, a je oceňována, můţeme počítat s vyšším výkonem.
Uspokojení z práce můţeme definovat jako příjemný nebo pozitivní emocionální stav
plynoucí z hodnocení své práce nebo pracovních zkušeností. Patří sem různé aspekty práce, které
ovlivňují úroveň uspokojení z práce. Obvykle sem patří postoj k výši mzdy, pracovním podmínkám,
kolegům a nařízeným, kariérním moţnostem a vnitřním aspektům práce či pracovní pozici samotné.
Uspokojení z práce však zahrnuje více neţ tyto aspekty a to, jak má daná osoba ráda své pracovní
úkoly. Závisí také na tom, jak důleţitá práce pro danou osobu je a jak dobře tato práce zapadá mezi
dlouhodobé cíle této osoby. Jsou zaznamenány minimálně dvě studie z prostředí sociálních sluţeb,
jeţ silně naznačují, ţe pozitivní emoce skutečně predikují následný pracovní výkon, tedy pozitivní
hodnocení nadřízenými (Arnold 2007, s. 251).
Svobodné firmy velmi často řeší právě spokojenost svých zaměstnanců. Jak je popsáno výše,
věří, ţe spokojený zaměstnanec dokáţe odvést lepší práci neţ nespokojený. Spokojený zaměstnanec
můţe společnosti přinášet i mnohem víc, neţ jen dobře odvedenou práci, jak se je uvedeno v
následujících odstavcích.
Podle Druckera (1993, s. 109) je odlišující to, jak inovativní podnik pracuje s nápady. Taková
firma chápe, ţe kaţdá inovace začíná nějakým nápadem. Z kaţdého nápadu můţe vzniknout něco,
co po určitém propracování pomůţe podniku.
Na přístupu Druckera je vidět, ţe inovativní podnik nové myšlenky neodmítá. Nestaví na
zkušenostech, které mohou zastarat. Přichází také s moţností, ţe kaţdý můţe vyjádřit svůj nápad,
uvést novou myšlenku. Na vedení podniku či pracovního týmu pak záleţí, jak s touto myšlenkou
naloţí. Jestli ji zahodí nebo se ji budou snaţit transformovat do něčeho nového, co jim můţe
poskytnout konkurenční výhodu. Ne kaţdý nový nápad se okamţitě zrealizuje a pouţije, ale
inovativní podnik můţe takové myšlenky zaznamenávat a kumulovat, pouţijí se třeba později, nebo
se spojí více myšlenek do velkého projektu.
Drucker (1993, s. 110) také doplňuje svoji předchozí myšlenku: „chytré podniky vědí, ţe
peníze samy o sobě inovace nevytvářejí; inovace vytvářejí lidé. Také vědí, ţe u inovací záleţí více
na kvalitě, neţ kvantitě. Takové podniky neutratí ţádné peníze, pokud nemají prvotřídního člověka,
který by práci udělal. Úspěšná rozhodnutí jen zřídkakdy v počáteční a ţivotně důleţité fázi vyţadují
hodně peněz. Co však vyţadují, to je několik vysoce kompetentních lidí, kteří jsou jím motivováni a
vytrvale na něm pracují. Takové podniky však podporují spíše člověka a tým neţ nějaký projekt,
dokud se inovační nápad neosvědčí.“
10
Studie zjistily, ţe kreativitu v mnohém podporuje, pokud mají aktéři svobodu v běţném
rozhodování. Kdyţ mají dostatek autonomie, mohou lépe rozvíjet své nápady a mít nad nimi větší
kontrolu. Výzkum kreativity objevil, ţe jedinci vytvoří mnohem kreativnější práci, jestliţe mají
pocit, ţe mohou ovlivnit způsob, kterým splní zadaný úkol (Amabile1996, s. 1161). Podle tohoto
výzkumu je svoboda stejně důleţitá jako například výzva, která přichází z náročného úkolu. Do
stejné skupiny ve faktorové analýze spadají i dostatečné zdroje k vykonání úkolu, produktivita
skupiny, pracovní vytíţení (je dám termín, do kterého musí být práce udělána) a víra, ţe jde o
opravdu kreativní práci (Amabile, Conti, Coon 1996, s. 1166). Jak tedy můţeme vidět z tohoto
výzkumu je svoboda jedním z klíčových faktorů k vyuţití kreativity při náročném úkolu.
Ţe není snadné budovat svobodu a demokracii v podnicích, v nichţ byl po dlouhá léta
pouţíván příkazový systém, ukazuje i dvojice Butcher a Clark (2002, s. 35), která říká, ţe myšlenky
demokratického přístupu, který by měl jedním ze základních kamenů ve světě práce, mají velmi
kontroverzní minulost. V posledních dvaceti letech však demokracie organizace velmi pokročila.
Zásadní změny v prostředí globální ekonomiky vedly k novým obchodním modelům a rozdělení
moci v podnicích. Efektivní organizace vyţaduje, aby významná rozhodnutí byla učiněna na niţších
pozicích v hierarchii. Lídři na všech úrovních musejí tvořit strategii i inovaci. Za těchto podmínek
je třeba, aby zaměstnanci měli vysokou míru oddanosti a motivace. Coţ je to, co přetváří celou
podobu organizace.
Neexistuje mnoho výzkumů o souvislosti mezi spokojeností v práci a produktivitou, ale je
mnoho výzkumů na téma spokojenosti a pracovním výkonem, kde byla prokázána pozitivní
korelace zejména pro „bílé límečky“. Ještě však nejsou známy všechny okolnosti, které vedou k této
korelaci, je moţné, ţe na tento vztah působí ještě mnoho vedlejších proměnných. Laboratorní
experimenty prokázaly, ţe dobrá nálada u subjektů vede k lepšímu řešení problémů, pomoci
druhým a spolupráci. Ubylo také špatného chování, jako jsou krádeţe, sabotáţ či pomlouvání
(Argyle 1989).
Vědci se však také zajímali o tento problém z druhé strany. Zajímalo je, jaké jsou
předpoklady k tomu, aby byl člověk ve své práci spokojený. Tým Abolfazle Gandomiho (2012, s. 1)
při své studii na zaměstnancích banky s uspokojivými výsledky zjistil, ţe hlavními předpoklady pro
spokojenou práci jsou vzdělávání, otevřenost novým myšlenkám, spoluúčast, pozitivní myšlení,
smysluplnost, zájem o práci, komunikace s kolegy a preferované pracovní prostředí. Coţ jsou
atributy, které se velmi často objevují v zásadách uplatněných ve svobodných firmách.
Tyto teoretické podklady slouţí zejména k propojení jednotlivých témat vztahujících se k
svobodě, jako jsou inovace, spokojenost či autonomie. Nachází se zde mimo jiné charakteristika
11
pracovníků v moderní organizaci, kteří mají být podle Tcheng entuziastičtí, odolní změnám,
schopni pracovat s ostatními. Podle Armstronga by měli nacházet smysl ve své práci. Pokud budou
mít dostatečnou autonomii a budou moci rozhodovat i na spodních příčkách hierarchie, budou o to
spokojenější. Ve výzkumu pro mě bylo zajímavé sledovat přítomnost těchto vlastností, které by
podle těchto konceptů měly vést ke spokojenosti a výkonnosti.
12
2.1.2. Svobodné pojetí firmy
Jako mnoho jiných pojmů v humanitních vědách, ani termín svobodná firma nemá přesnou definici
ani vymezení charakteristik, které by měla splňovat. Svoboda ve firmě však můţe mít mnohem více
aspektů a konkrétních projevů, které jsou přítomné v pracovním prostředí. Můţeme se také
inspirovat některými koncepty, které jiţ byly zpracovány, a mají stanovené určité poznávací
znamení, které svobodná firma můţe mít.
Pro účely této diplomové práce je třeba definovat pojem svobodná firma, tak jak bude uţit v
této práci. Vycházím z několika přístupů, z nichţ vyvozuji, co skrývá pod pojmem svobodná firma
nebo svobodné principy. Takto vymezený termín bude slouţit pro účely mojí práce a bude rámcem,
ve kterém se budu pohybovat.
Hlavní propagátorem svobody v práci v ČR je hnutí Peoplecomm. Jejich přístup nejvíce
vystihuje myšlenky, které by měla vyjadřovat svobodná firma, proto z nich tato práce nejvíce čerpá.
Tento koncept je také nejkomplexnější a řeší mnoho témat, kterými se jiné přístupy nezabývají.
Svobodná firma je koncept zaloţený hlavně na určitých zásadách a myšlenkových proudech. Nejde
o konkrétní postupy, příkazy a opatření. Svobodné firmy jsou hlavně o přístupu, o tom co je v
podnikání správné, a podle mnoha propagátorů i přirozené.
Snaţí se šířit myšlenku svobody a odlišného přístupu k zaměstnání. Podle nich je
nejdůleţitější dělat to, co nás nejvíce baví. S tím ruku v ruce přichází spokojenost i výdělky. Na
rozdíl od tradičního pojetí si nemyslí, ţe pro člověka jsou největší motivací finance, ale ţe jde o
dobrý pocit z práce.
Jak inovativní tento přístup je, dobře ilustruje tento citát: „Stále větší počet jich (firem)
přechází od řízení k sebe-řízení, od hierarchie ke společenství či od striktních pravidel k principům.
Uvědomují si, ţe v 21. století je moţné přeţít, pouze pokud budou jejich lidé (i v práci) dělat v čem
jsou nejlepší a co je opravdu baví (Hajzler 2013, internetový zdroj).“
V tomto citátu je znatelná změna myšlení. Principy, které byly a pro mnohé stále zůstávají v
řízení firem neotřesitelné, jsou změněny od základů.
Základní principy, které stanovil Peoplecomm jsou uvedeny v tomto desateru:
Smysl & vize – Kdyţ organizace a její zaměstnanci znají důvod proč jejich firma, či projekt
existuje a sdílejí společný směr.
13
Dialog & naslouchání - Kdyţ netrváme na jedné pravdě, ale dovedeme připustit různé úhly
pohledu.
Fair play & důstojnost – Kdyţ se dokáţeme chovat ke kaţdému člověku férově, tj. podle
jeho zásluh.
Transparentnost - Kdyţ myšlenky volně plynou a informace sdílíme svobodně a
zodpovědně.
Zodpovědnost – Kdyţ je kaţdý člověk i organizace jako celek zodpovědný jeden druhému i
společnosti za své chování.
Jednotlivě & společně – Kdyţ jednotlivci rozumí a berou za své to, jak přispívají k dosaţení
společných cílů.
Moţnost volby – Kdyţ organizace podporuje kaţdého zaměstnance k tomu, aby se sám
rozhodoval.
Celistvost – Kdyţ se kaţdý jednotlivec i organizace jako celek drţí sdílených etických a
morálních principů.
Decentralizace – Kdyţ se moc rozprostře do všech úrovní a částí organizace.
Reflexe a zhodnocení – Kdyţ všichni cítí potřebu průběţné zpětné vazby, potřebu se učit z
minulosti.
Na těchto pravidlech je vidět, ţe je pro svobodný přístup velmi charakteristická decentralizace. Ta
se projevuje nejen v rozhodování, které z vedoucího pracovníka přechází na řadové zaměstnance,
ale také v zodpovědnosti, která je téţ přenesena na všechny členy organizace. S většími
pravomocemi přicházejí i větší povinnosti a zodpovědnost. Tento přístup velmi staví na vyspělé
osobnosti jedinců, kteří ve firmě pracují.
Pokud si vezmeme naplňování potřeb z hlediska Maslowovy pyramidy (Maslow 1954),
klasické firmy mohou pomoci s plněním potřeb, které jsou v základně pyramidy – tedy základní
ţivotní potřeby (jídlo, spánek, pití) a jistotu (stálá práce, bydlení, zdraví). Mohou pomoci i se
zajištěním dalšího stupně a to vztahů (láska, přátelství). Všechny tyto potřeby jsou splnitelné
pomocí peněz, za které se dá koupit jídlo, pronajmout byt a jít s kamarády do kavárny. Tyto firmy
také své zaměstnance velmi často motivují odměnami a tresty, které souvisí s těmito potřebami.
Odměny bývají prémie, poukázky na rekreaci a z trestů právě odebrání peněz nebo ohroţení jistot
(ztráta stálého zaměstnání). Jelikoţ tato motivace rychle vyprchává, musí se s ní neustále pracovat a
obnovovat ji (pravidelné zvyšování platu, přidávání benefitů, povyšování).
14
Oproti tomu svobodné firmy častěji pracují s potřebami na vrcholku pyramidy – sebeúcta
(sebevědomí, uznání druhých) a seberealizace (naplnění smyslu bytí). Při pouţívání plnění těchto
potřeb se člověk podle Peoplecommu motivuje sám. Nepotřebuje tedy neustálé vnější pobídky, ale
stačí pouze udrţovat pracovní prostředí, tak jak je nastavené. Ve spojení s otevřenou komunikací je
moţno navíc snadno zasahovat, pokud se změní potřeby zaměstnance (například pokud mu
onemocní matka, můţe dostat volno nebo pracovat z domu, aby se o ni mohl postarat).
Hodnoty firmy jsou to, co ji spojuje s jejími pracovníky. Jistě je těţké, aby uchazeč správně
pochopil a poznal hodnoty společnosti. Pokud se to však podaří, získá společnost a svými
zaměstnanci pouto, které se dá těţko přetrhnout. Takový svazek nerozpojí ani konkurenční nabídka
vyššího platu a pozice. Svobodný pracovník se těţko loučí se poznanou svobodou a podmínkami,
které jej skutečně naplňují, nedokáţe se jiţ příliš přizpůsobit hierarchickému řízení a dravému
prostředí jiných firem.
Štěstí v práci je situace, která nastává na pracovišti, kde zaměstnanci pracují rádi a necítí se
zde jako „v práci“. Jsou výkonní a dosahují poţadovaných cílů jak v profesním tak osobním ţivotě.
Podle Chaiprasit a Santidhirakul (2011:191) existuje pět faktorů, které mají velký podíl na štěstí v
práci. Jsou to pracovní inspirace, sdílené hodnoty organizace, vztahy, kvalita pracovního ţivota a
vůdcovství.
Existuje mnoho pohledů na to, co je pravou podstatou demokratické organizace. Butcher s
Clarkem (2002:36) přicházejí se třemi hlavními zásadami, kterými by se takové podniky měly řídit:
Rozdělení moci a zodpovědnosti na mnohem více organizačních celků, coţ vede k utvoření
menších jednotek, které se mohou sami organizovat.
Akceptování různosti vnitřních a vnějších zájmů jako způsobu, který vede k úspěšným
vztahům spíše neţ k struktuře.
Vysoký podíl myšlenkového vlastnictví, které se vztahuje k organizačním aktivitám. To pak
závisí na individuálním posouzení, znalosti a vůdcovství.
V této podkapitole je shrnuto, jak je pro účely této diplomové práce definována svobodná firma, a z
jakých předpokladů tedy vychází výzkum uskutečněný na základě teoretické části práce. Protoţe je
toto téma velmi komplexní a neexistuje jednoznačné vymezení tohoto pojmu, je třeba jej zde
vymezit, aby nedocházelo k mylné interpretaci.
15
Nejdůleţitějších kritériem pro poznávání svobodných firem je důraz na smysluplnost konání.
Dále také jednání se zaměstnanci jako „s dospělými“, coţ můţeme chápat, jako jednání, které
předpokládá, ţe pracovníci jsou schopní se o sobě sami rozhodovat. Ţe vědí, kdy je pro ně nejlepší
jít do práce a vykonávat určitý úkol, dokáţí zváţit, jestli svým konáním neohrozí průběh projektu.
Pokud společnost nesplňuje tento předpoklad, nebude pro účely tohoto výzkumu brána jako
svobodná.
Pro účely této závěrečné práce tak bude svobodná firma ta, která splňuje výše uvedené
předpoklady a tato kritéria:
smysl a vize – firma je postavená na určitých morálních standardech, které dodrţuje. Dělá
svoji činnost tak, aby byla smysluplná.
flexibilita – zaměstnanec je flexibilní ve své práci, můţe si zvolit například svoji pracovní
dobu, místo nebo projekty, na nichţ pracuje
zodpovědnost – zaměstnanci sami nesou část zodpovědnosti za své jednání
seberealizace – peníze nejsou hlavní hybnou silou, ale důleţitější je smysluplná práce, která
člověka naplňuje
Mnoho firem se pohybuje někde v meziprostoru mezi výhradně svobodnou (tedy nějakou z
firem, kde většina činností záleţí na zaměstnanci a má maximální volbu ve svém jednání) a
direktivním řízením. U mnoha z nich závisí na velikosti a oboru, v němţ se pohybují. Proto pro tuto
definici nemusí firma splňovat všechny poţadavky, ale můţe mít některé aspekty striktněji určené.
16
2.1.3. Motivace ve svobodné firmě
Protoţe motivace je pro pracovní výkon naprosto klíčová, řeší firmy, jak své pracovníky
motivovaly, aby dosahovali co nejlepších výsledku. Motivace k dobré práci je poměrně sloţitá
disciplína, protoţe ji můţe ovlivňovat mnoho faktorů a je u kaţdého člověka velmi individuální.
Motivace se můţe lišit i u různých kultur. Je tedy velmi důleţité umět s motivací pracovat a
vyuţívat ji pro prospěch organizace.
Úloha můţe být splněna pod vlivem vnějších nebo vnitřních pohnutek. Vnější pohnutky
označujeme jako stimuly a při jejich ovlivňování hraje klíčovou roli vnější situace zaměstnance.
Vnitřní pohnutky označujeme jako motivy a snaţíme se zaměřit na vnitřní svět motivovaného
člověka. Stimulace má obrovskou výhodu a to, ţe je velmi jednoduchá. Pokud kompenzujeme
nepohodlí spojené s výkonem aktivními poţitky, můţeme očekávat, ţe práce bude probíhat.
Motivace vnitřního prostředí má však také obrovské výhody – totiţ, ţe pokud je vhodně zvolená,
bude výkon práce pokračovat i bez další podpory tohoto procesu. Ovšem jde také o náročnější
cestu, kde musíme vědět hodně o člověku, kterého chceme motivovat (Plamínek 2007, s. 15).
Bauwens (2007) ve svém výzkumu zjistil, ţe pokud je cena za participaci dostatečně malá,
pak kaţdá motivace je dostatečná, aby se tato práce stala přínosnou. Jako příklad udává prostředí
open-source programů. Pokud je kód programu otevřený a je velice snadné jej doplnit, pak kaţdý
kdo napíše několik řádků, které program zlepší, vytváří přínos, jenţ pomáhá všem uţivatelům.
Kdyţ firmy nezahrnou participaci do svých činností, hrozí jim, ţe je v konkurenčním boji porazí ty
firmy, které to udělají.
Studium motivace, tedy pohnutek k jednání provázaných mobilizací sil, aktivitou či jejím
poklesem, má pro manaţera zásadní význam. Znalost konkrétních motivů jednotlivých pracovníků
odrývá moţnosti, jak s nimi pracovat a účinně je stimulovat. Řídící pracovník by měl znát hierarchii
potřeb svých podřízených stejně jako odpověď na otázku: oč usilují, jaké jsou jejich konkrétní přání
a cíle. Mnozí manaţeři mají tendenci zuţovat celou problematiku podněcování k pracovnímu
výkonu pouze na finanční odměňování. Ta má samozřejmě v pracovním vztahu prioritní význam,
není však zdaleka jedinou moţností motivace pracovníků (Kohoutek 2000, s. 108).
Hagemann (1995, s. 177) také zmiňuje negativní vliv nespokojenosti s prací: „nespokojenost
vede k vnitřnímu odcizení. Příkazy vedení se přijímají pouze neochotně. V souvislosti s tím, jaké
jsou struktury moci, se zaměstnanec můţe rozhodnout pro otevřenější či utajovanější formu odporu.
Protesty a stávky jsou tím nejmarkantnějším projevem nespokojenosti.“
17
Na úroveň spokojenosti s prací má vliv řada vnitřních i vnějším motivačních faktorů jako je
kvalita řízení, sociální vztahy s pracovní skupinou, míra v jaké jsou jedinci ve své práci úspěšní
nebo neúspěšní. Ke správnému a uvědomělému chování, jeţ přispívá k úspěšnosti firmy, dochází
nejvíce tehdy, kdyţ jsou lidé dobře motivovaní, mají pocit závazku k organizaci a práce jim přináší
vysokou míru uspokojení. Výzkumem bylo zjištěno, ţe hlavní faktory ovlivňující spokojenost s
prací jsou příleţitost ke kariéře, moţnost ovlivňovat svou práci, týmová práce, podnětnost a
náročnost práce (Armstrong 2007, s. 228).
Jak je jiţ podrobně popsáno v kapitole o definování svobodné firmy, pracují tyto podniky
velmi s vnitřní motivací a snaţí, aby byl zaměstnanec co nejvíce spokojený. Celá firma je nastavená
tak, aby v maximální míře uspokojovala potřeby participace, zodpovědnosti, seberozvoje a další
potřeby uvedené v této podkapitole.
Z této kapitoly je pro výzkum nejdůleţitější seberealizace, která je jedním z největších
motivátorů ve svobodných firmách. Navíc jde o vnitřní motivaci, jeţ je podle Plamínka účinnější
neţ vnější. V šetření mě tedy bude zajímat, jestli se v organizaci pracovníci seberealizují.
18
2.1.4. Hodnoty a firemní filozofie
Jak jiţ bylo zmíněno v kapitole o tom, co jsou to svobodné firmy, je pro ně velmi charakteristické,
ţe velmi lpí na svých hodnotách. Ty jsou pro společnost základ, na němţ staví všechny své činnosti.
Často se týkají chování k lidem, ať uţ uvnitř organizace tak i vně organizace – zákazníkům a
obchodním partnerů. V zásadách, které uplatňují svobodné firmy, jen zřídkakdy najdete zaměření na
výkon, úspěch či dravost.
Jak říká Grün (2006, s. 77) ve své knize Pracovat i ţít, firmu netvoří jen nadřízení a podřízení.
Velmi důleţité je také prostředí uvnitř podniku, které je nedílnou součástí firmy, a je tvořeno
společenstvím všech zaměstnanců. Tato firemní kultura samozřejmě nezávisí jen na nejvyšším
vedení, kaţdý je její součástí a můţe k ní přispět vlastním dílem. K vytváření dobrého pracovního
společenství podle Grüna přispívají zejména dvě následující věci: kolegialita a loajalita.
Covey (in Gibson 2000, s. 49) jde ve svých úvahách ještě dále a vyjadřuje naději, ţe by mohl
vyvolat významný posun v paradigmatu managementu. Ten by měl být charakterizovaný
směřováním od modelu „lidských vztahů“ a „lidských zdrojů“ k modelu „principiálního vedení“.
Tento nový model zahrnuje první dva uvedené principy, jde však mnohem dále, protoţe se zabývá
otázkou, jak lidem pomoci najít smysl a naplnění jejich existence, a to na základě pochopení faktu,
ţe v konečném důsledku budou vţdy a za všech okolností rozhodující přírodní zákony či principy.
V důsledku jde o rozvoj pracovních sil, jeţ byly vybaveny širšími pravomocemi, o takový rozvoj,
který se bude opírat o společně sdílený pocit smyslu a společnou vizi budoucnosti. Tento systém
hodnot vychází z principů. Teprve potom jde o následné vyuţití potenciálů těchto pracovníků v
konkurenci v rámci globální ekonomiky.
Hagemann (1995, s. 16) dodává, jak hodnoty souvisí s cíli společnosti: „problémem, před
kterým podnik stojí, je proces přeměny dosaţením rovnováhy mezi jasnými cíli ("tvrdými
hodnotami") na jedné straně a stimulací pozitivní atmosféry ("měkkými hodnotami") na straně
druhé. Vize jsou tím, co ukazuje cestu vpřed. Při jejich realizaci je však manaţer zcela závislý na
tom, kterak se mu podaří vyvolat tvořivost a zápal pro věc u svých podřízených. Podnikové
prostředí je prostředkem realizace cílů; je to jako rozdíl mezi tím, zda do soukolí lijete olej, nebo
sypete písek. Pozitivně laděné pracovní prostředí umoţňuje změnit vize ve skutečnost. Je to ten
nejdůleţitější prostředek pro dosahování cílů.“ Svobodné firmy se snaţí prosazovat vedení lidí
podle cílů. Jít cestou, která skrze dobrou pracovní kulturu a sdílené hodnoty, vede k vysokému
pracovnímu výkonu a tedy i prosperitě firmy. Podle této podkapitoly tak staví na velmi důleţitých
19
prvcích ve společnosti. Tím, ţe nekladou důraz na peníze a moc, ale mohou ochuzovat o přínosy z
těchto tradičních nástrojů.
20
2.1.5. Firemní kultura
„Kultura organizace neboli podniková kultura představuje soustavu hodnot, norem, přesvědčení,
postojů a domněnek, která sice asi nebyla nikde výslovně zformulována, ale určuje způsob chování
a jednání lidí a způsoby vykonávání práce. Hodnoty se týkají toho, o čem se věří, že je důležité v
chování lidí a organizace. Normy jsou pak nepsaná pravidla chování.“ (Armstrong 2007, s. 257)
Firemní kultura je důleţitý motivační nástroj ve svobodných firmách, který navíc udrţuje
ţádoucí hodnoty a chování v podniku. Je často jedním z hlavních faktorů, proč se pracovník
rozhodne pro tuto firmu, a poté v ní setrvává.
Podle Furnhama a Gutnera (in Armstrong 2007, s. 258) můţeme podnikovou kulturu vnímat
jako tmel společnosti. Ten jako takový působí proti rozkladným akcím, které jsou nevyhnutelnou
součástí ţivota kaţdé organizace. Kultura organizace je sdílená a propojuje zaměstnance systémem
významů. Tento systém je základem komunikace a vzájemného pochopení. Existuje však také
úskalí, ţe pokud kultura nebude fungovat správně, můţe být organizace jako celek oslabena.
Vodáček (2009, s. 257) chápe kulturní zázemí organizace jako „"atmosféru" pro fungování
manaţerské práce. Dnes se nejednou obrazně uvádí, ţe tato "atmosféra" je součástí "interní ekologie
organizace". Toto obrazně chápané "ţivotní prostředí" tvoří organizační kultura spolu se sociální
zodpovědností vedoucích pracovníků, vztahy mezi lidmi, etikou v jednání, vztahem k učení se
(znalostem) a inovacím fungování organizace. “
Zajímavou formou podnikové kultury je tak zvaná kultura vysoké důvěry. Ta je zaloţena na
rozšiřování pravomocí a jakosti. Její hlavní myšlenkou je, ţe není moţné poskytnout pracovníkům
velké pravomoci, pokud jim nevěříte. Pokud totiţ svým lidem firma nevěří, musí je kontrolovat.
Coţ vede k tomu, ţe se lidé vymlouvají jeden na druhého. Takoví lidé nemají společnou vizi a cíle.
Pokud chtějí dosáhnout jakosti, musí se tomu plně oddat. Je třeba, aby ve svém rozhodování
vycházeli ze správných principů a hodnot (Covey in Gibson 2000, s. 50).
Covey pokračuje ve svých úvahách ještě dále. Pokud chceme skutečně zvýšit výkonnost lidí v
organizaci, musíme se k nim chovat jako k cenným aktivům. Musíme věřit, ţe lidé jsou schopni
neuvěřitelných výkonů a musíme jim pomoci, aby i oni věřili, ţe jsou toho schopni. Lidé nechtějí
být organizacemi vyuţívání a tím, ţe jim ukáţeme, ţe jejich práce má smysl a cíl, jim pomůţeme,
aby sami vyuţívali svým zdrojů. V této situaci se dostaví skutečná motivace a naplnění. Uvádí také
Goethův citát: „Chováte-li se k někomu jako člověku, kterým je, zůstane tím, čím je; chováte-li se k
němu jako k člověku, kterým by mohl a měl být, stane se tím, čím by mohl a měl být (Covey in
Gibson 2000:51).“
21
Podle Armstronga (2007, s. 265) má „dobrá“ kultura pozitivní vliv na chování v organizaci.
Můţe napomoci vytvoření kultury „vysokého výkonu“. Takové kultury, která pomůţe podniku
dostat se na vysokou úroveň. Dobrá kultura má být logická z hlediska svých sloţek a sdílejí ji
členové organizace. Tato kultura činí organizaci jedinečnou, a tak ji odlišuje od jiných organizací. V
kaţdé organizaci se kultura vytváří jiným způsobem, a také se projevuje různými způsoby.
Nemůţeme proto říct, ţe některá kultura je lepší neţ jiná. Kaţdá však bude určitým způsobem
odlišná. Neexistuje ideální kultura, ale můţeme najít přiměřenou či vhodnou kulturu. Pokud jde o
řízení kultury, nejsou zde ţádné univerzální předpisy. Avšak existují určité přístupy, které mohou
být uţitečné.
Součástí podnikové kultury jsou i tzv. artefakty. To jsou lidské výtvory, které jsou viditelnými
a hmatatelnými stránkami organizace, lidé je slyší, vidí nebo i cítí. Artefakty mohou zahrnovat
nespočet výtvorů v organizaci. Můţeme tam zahrnout věci jako je pracovní prostředí, tón a jazyk
pouţívaný v dopisech nebo sděleních, způsob, jakým se lidé oslovují na schůzích nebo při
telefonickém rozhovoru, přijetí (vřelé či chladné), jakého se dostává návštěvám, a způsob, jakým
telefonisté jednají s hovory z vnějšku. Takové artefakty mohou o firmě mnohé odhalovat
(Armstrong 2007, s. 261).
Kultura je tedy pro kaţdou firmu velmi důleţitá. Svobodné firmy, jak jiţ bylo uvedeno v
definici, se ke svým zaměstnancům chovají jako k „dospělým“ a věří, ţe si o sobě lidé dokáţí sami
rozhodovat. Panuje v nich tedy kultura vysoké důvěry, která vede i tomu, ţe lidé jsou takoví, jak se
od nich očekává, ţe budou – tedy i výkonní a zodpovědní, jak předpovídá Armstrong (2007) výše.
Ve výzkumu mě zajímalo zejména, jestli podnik má stanoveny své vize, a můţe se tedy
zařadit mezi svobodné firmy. Také jestli zde panuje kultura vysoké důvěry, coţ podle Coveyho vede
k jednodušší organizaci práce a menší potřebě kontroly. Důleţité bylo, jestli kultura v této
společnosti podporuje vysoký pracovní výkon zaměstnanců.
22
2.2. Řízení pracovního výkonu
2.2.1. Organizační struktura
Jedním z poţadavků na svobodnou firmu vznesených hnutím Peoplecomm je decentralizace. Je zde
tedy vyjádřená myšlenka, ţe organizační struktura musí být uspořádána jiným způsobem, aby bylo
vyhověno tomuto poţadavku.
„Organizování nachází formální vyjádření v organizačních strukturách. Organizační
struktura je souborem útvarů (úseků, pracovišť oddělení atp.), jejich uspořádání a vzájemných
vztahů. Vyjadřuje hierarchii, dělbu činnosti, kooperaci a integraci, informační toky, rozhodování a
pravomoci i vztahy podřízenosti a nadřízenosti.“ (Kohoutek 2000, s. 78)
Vodáček (2009, s. 207) uvádí, ţe organizace práce je čím dál tím víc sloţitější. Její vyjádření
v organizačních strukturách vyvolává potřebu inovací. Ty by měly být zaměřeny především na
přehodnocení přístupů k organizaci činností, způsobu uplatňování rozhodovacích pravomocí, míry
centralizace a řídícího rozpětí i doby trvání struktur. Měly by podporovat jednoduchost a pruţnost
metod a forem organizování. Také by měly podporovat přiměřenou autonomnost chování dílčích
organizačních jednotek globálně řízené organizační jednotky.
Pokud chce být podnik flexibilní, je nutné, aby netrval na koncepci hierarchie. Budoucí
organizační modely se budou skládat částečně z pevných struktur a částečně z pruţných forem
spolupráce. Úkoly, které se ve stejné podobě pravidelně opakují, pravděpodobně budou i nadále
organizovány podle pevného vzoru. A naopak takové, které se s průběhem času mění, mohou být
zpracovány projektovými týmy nebo neformálními sítěmi. Podmínkou pro takové fungování je
volná a otevřená komunikace (Hagemann 1995, s. 30).
Je vidět, ţe i vývoj v oblasti organizační struktury by měl podle lidí parafrázovaných výše
směřovat k tomu, o co se podle Peoplecommu snaţí i svobodné firmy, tedy k omezení hierarchie a
větší participaci zaměstnanců, coţ by mělo vést větší pruţnosti. Svobodné firmy tedy směřují
směrem, který naznačují mnozí vědci uvedení v předchozích odstavcích práce.
23
2.2.2. Řízení pracovního výkonu
„Pracovní výkon ve svém fyzickém vyjádření prověřuje homogenní výstup k odpracovaným
hodinám nebo počtu pracovníků,“ (Kleibl 2001, s. 125). Tato definice pracovního výkonu naráţí ve
svobodných firmách na problém v obou svých předpokladech. Práce zde většinou není homogenní a
pracovní doba na jeho měření tedy není relevantní měřítko. Musela jsem tedy v této práci brát
pracovní výkon čistě podle hodnocení liniových manaţerů, kteří by ovšem měli mít o tomto tématu
dobrý přehled.
Pracovní výkon byl a je hlavním smyslem personální práce. Organizace si najímá pracovníky,
aby odváděli ţádoucí pracovní výkon a naplňovali tak cíle organizace. Je proto pochopitelné, ţe je
třeba, aby tomuto procesu věnovala náleţitá pozornost. Tradičním přístupem k dosahování tohoto
ţádoucího výkonu se vyznačuje direktivními metodami a odpovídá mu příkazový typ řízení.
Hodnocení pracovníků je pak zaloţeno na tom, jak dokáţe tyto příkazy plnit. Naopak moderní
řízení lidských zdrojů zdůrazňuje potřebu vytváření pracovních úkolů a míst „na míru“
schopnostem a preferencím kaţdého pracovníka. S tímto poţadavkem přichází nový přístup k
pracovnímu výkonu a jeho hodnocení a to je tzv. řízení pracovního výkonu (Koubek 2007, s. 190).
Co je povaţováno za dobrý pracovní výkon, se liší firmu od firmy a mezi profesemi. Pro
jedny to můţe být plnění úkolů přes určitou míru a pro druhé inovace a kreativita. Pokud chceme
měřit pracovní výkon, nejdříve si musíme uvědomit, jak má vypadat.
Definice podle Koubka (2007):
„Řízení pracovního výkonu představuje integrovanější přístup založený na principu řízení lidí
na základě ústní dohody nebo písemné smlouvy mezi manažerem/nadřízeným a pracovníkem o
budoucím pracovním výkonu a osvojování si schopností potřebných k tomuto pracovnímu výkonu.
Na základě zmíněné dohody či smlouvy tedy dochází k provázání vytváření pracovních úkolů,
vzdělávání a rozvoje pracovníka, hodnocení pracovníka (hodnocení pracovního výkonu pracovníka)
a odměňování pracovníka. Jde v podstatě o výraz zvyšující se participace každého pracovníka na
řízení.“
Podle Armstronga (2007, s. 411) vyvolaly předcházející izolované a často neadekvátní
systémy zásluh a hodnocení pracovníků rozepře. Proto se řízení pracovního výkonu stalo v poslední
době tak aktuálním. Tento přístup vychází spíše z principu řízení zaloţeného na dohodě nebo
smlouvě neţ řízení zaloţeného na nařizování. Klade důraz na rozvoj a pouţívání plánů
samostatného učení a vzdělávání a na propojení individuálních a podnikových cílů. Hraje pak
24
hlavní roli v zabezpečování integrovaných a logických procesů řízení lidských zdrojů. Ty se
navzájem podporují a přispívají tak jako celek k zlepšování efektivnosti organizace.
Můţeme také porovnat Koubkovu definici řízení pracovního výkonu a Armstrongovou
(uvedenou níţe):
Řízení pracovního výkonu lze definovat jako systematický proces zlepšování pracovního
výkonu organizace pomocí znalosti a řízení pracovního výkonu v dohodnutém rámci plánovaných
cílů, standardů a požadavků týkajících se schopností. Jsou to procesy pro vytvoření sdíleného,
společného chápání toho, čeho má být dosaženo, a pro řízení a rozvíjení lidí způsobem zvyšujícím
pravděpodobnost, že toho v kratší či delší perspektivě bude dosaženo. Orientuje lidi na to, aby
dělali správné věci tím, že vyjasňuje jejich cíle. Je to záležitost liniových manažerů.
Dále Armstrong (2007, s. 413) uvádí, ţe cílem řízení pracovního výkonu je nastolit kulturu
vysokého výkonu, kde jedinci a týmy sami přebírají zodpovědnost za neustálé zlepšování
podnikových procesů a také svých vlastních dovedností a přínosů, které je jim poskytováno v rámci
efektivního vedení.
Součástí řízení pracovního výkonu je hodnocení pracovního výkonu. Tento proces nelze brát
jako izolovanou techniku pro motivaci zaměstnance, ale musíme si uvědomovat, ţe je pevnou
součástí celé organizační kultury. Je to podstata řízení pracovního výkonu, kde je zvýrazněno
pouţití hodnocení výkonu jako hlavní aktivity v dobrém řízení zaměstnanců. Dobrý systém
hodnocení je velmi důleţitou součástí řízení výkonu. Řízení pracovního výkonu je proces, který se
zabývá efektivností jednotlivce, týmu i celé organizace (Foot, Hook 2002, s. 250).
Protoţe má hodnocení velký vliv na výkon zaměstnance a zároveň by měl být provázaný s
kulturou společnosti, bude se jeho podobou zabývat i šetření provedené na konkrétní firmě v dalších
kapitolách mé práce.
Stejně jako se s časem mění poţadavky na pracovní podmínky či poptávka po určitých
povoláních, mění se i samotné pojetí pracovních míst. V budoucnu mohou vniknout nové rámcové
podmínky podniku i společnosti. Takový případ mohou být tzv. job families, které nastupují na
místo dřívějších, ostře oddělených profesí. V takových skupinách se budou sdruţovat lidé s
podobnou úrovní vědomostí, odborností a nadšení. V kaţdé takovéto job family vznikne rodinné
tvůrčí prostředí a její členové se budou moci vzájemně obohacovat o nové myšlenky a postupy.
25
Právě toto prostředí by mohlo zabránit lidem, aby ve svém kariérním a mentálním rozvoji předčasně
ustrnuli. Shlukováním kvalifikace a angaţovanosti uvnitř podniku, mezi podniky a mezi mnoha
institucemi jednoho regionu nebo i mezinárodním měřítku je moţné značně aktivovat rozvoj
lidského kapitálu (Hartz 2003, s. 37).
Tato myšlenka je také bohatě zastoupena v přístupu svobodných firem, které chtějí, aby lidé
dělali, co je baví, vzdělávali se v tomto oboru a celá firma byla společenstvím takových jedinců.
Reagují tedy na poţadavek měnících se povolání a jejich potřeb. Zároveň je na tomto příspěvku
vidět, ţe tento postup by měl být uplatňován zejména u profesí, které se vyvíjejí a měly by být
angaţované, tedy opět směřuje spíše k tvořivějším profesím „bílých límečků“.
Podle Kohoutka (2000, s. 35) mají v řadě povolání na pracovní výkonnost vliv také
psychologické podmínky výkonnosti, například společenské prostředí pracovníka (skupina, typ
mezilidských vztahů), prestiţ pracoviště, konkrétní situace na pracovišti, náročnost pracoviště na
psychosociální adaptabilitu. Pracovník, který je adaptovaný, bývá také výkonný a úspěšný, je
přizpůsobený pracovním podmínkám. Plní kvalitně své úkoly, v potřebné kvantitě, je pracovně
aktivní, iniciativní, samostatný a spokojený. Dalším faktorem výkonnosti podle něj můţe být
úroveň aspirace pracovníka. Ti, kteří mají jasné, zřetelné a reálné cíle poloţeny poněkud výše neţ
dosud dosahované výsledky práce, jsou výkonnější. Záleţí také na stupni identifikace pracovníka s
pracovištěm.
Hodně záleţí na pracovní skupině a jejich normách. Jednotliví pracovníci skupiny by neměli
pracovat podstatně více neţ jiní pracovníci. Jinak jejich pracovní spokojenost trpí.
Urban (2003, s. 114) k tomu tématu dodává: „jedním z nejdůleţitějších trendů řízení lidských
zdrojů posledních let je posílení jeho úlohy při zvyšování výkonnosti organizace. Nástrojem k jeho
dosaţení se stává řízení výkonu zaměstnanců na základě cílů. Systém řízení pracovního výkonu
usiluje o zvýšení výkonnosti firemní organizace prostřednictvím růstu výkonu jednotlivců a jejich
pracovních skupin.“
Řízení podle cílů by v oblasti svobodných firem mohl být způsob, jak se odklonit od
tradičního stylu řízení. Smysl a vize jasně nastavené v těchto firmách by tomu mohli velmi
napomáhat.
26
2.2.3. Vedení lidí ve svobodných firmách
Pro diskuzi o vedení ve svobodných firmách je důleţité znát rozdíl mezi řízením a vedením. Řízení
je dosahování výsledků pomocí efektivního získávání, rozdělování, vyuţívání a kontrolování všech
potřebných zdrojů, tedy lidí, peněz, zařízení, budov a vybavení, informací a znalostí. Oproti tomu
vedení se zaměřuje pouze na jediný zdroj, který povaţuje za nejdůleţitější – lidi. Je to proces
vytváření a sdělování vize budoucnosti, motivování lidí a získávání jejich oddanosti a
angaţovanosti (Armstrong 2008, s. 17).
Vedení také znamená, ţe je třeba přimět lidi k tomu, aby dělali, co potřebujeme. Manaţeři se
snaţí značnou část svého času prodávat své vize, plány, hodnoty a představy o změnách lidem v
organizaci i mimo ni. Jejich práce tedy vyţaduje mnoho prodejních dovedností. Ty jsou důleţité i na
niţších organizačních stupních, kde jedinci nikdy nemají dost moci a pravomocí, aby vykonávali
všechny své povinnosti. Potřebujete také znát postup, jak ovlivňovat lidi úspěšně, logicky, důsledně
a odpovídajícím způsobem (Owen 2006, s. 32).
Manaţer musí při své kaţdodenní práci zvládat řadu úloh, které patří k jeho řídící funkci.
Způsob a kvalita výkonu těchto funkcí vypovídá o úrovni i specifice řídících schopností a
dovedností. Nejčastěji uváděnými manaţerskými funkcemi podle Kohoutka (2007, s. 77) jsou:
plánování
organizování
výběr a rozmisťování pracovníků
vedení
kontrola
Moderním trendem v řízení pracovního výkonu je také koučování, které přináší pozitivní
výsledky zejména proto, ţe vytváří mezi koučem a koučovaným vztah vzájemné podpory. Od řízení
se se liší také tím, ţe pouţívá specifické prostředky a styl komunikace. Koučovaný nezískává fakta
od kouče, ale s jeho pomocí je sám nalézá. Hlavním efektem je samozřejmě cíl koučování, kterým
je vyšší výkon. To, co nás na něm zajímá, je, jak tohoto cíle nejlépe dosáhnout (Whitmore 2004, s.
17).
Dále Whitmore (2004, s. 30) dodává, ţe je velmi důleţité, aby koučování bylo úspěšné, aby
vztah mezi koučem a jeho svěřence, zaloţený na vzájemné důvěře, na pocitu jistoty, bezpečí a na
minimálním nátlaku. Peníze, postup a tresty sem podle něj nepatří, protoţe mohou takovýto
významný vztah narušit.
27
Tento pocit je ve svobodných firmách velmi ţádoucí a je na něm postavena velká část
filozofie. Koučování je tedy velice vhodný nástroj pro řízení lidí v těchto organizacích.
Při jednání manaţerů je důleţitý jejich styl vedení, který můţe v mnohém ovlivňovat výkon
zaměstnanců. Styl řízení často vychází z podnikové kultury nebo je s ní alespoň v souladu. Je to
přístup, který pouţívají manaţeři při jednání s lidmi ze svých týmů (Armstrong 2007, s. 261).
Je dokázané, ţe existuje vztah mezi chováním lídrů, jako je iniciace určité struktury práce či
uznání vůči podřízeným, a uspokojením z práce u těchto podřízených. Z toho vyplývá, ţe pro
uspokojení z práce je důleţité rovněţ chování nadřízených. Je moţné, ţe právě uspokojení z práce
je důleţité pro to, jak jedinec svoji práci vnímá. Lidé, kteří jsou spokojeni, mohou dostávat od
svých nadřízených zajímavější úkoly nebo mohou svou práci hodnotit více optimisticky a příznivě,
neţ lidé s prací nespokojení (Arnold 2007:254).
Dále Arnold (2007:475) pokračuje tím, moderní firma se musí stále vyvíjet, inovace se stala
její nedílnou součástí. Vedení zaloţené na monitorování a kontrole podřízených uţ není dále
akceptovatelné. Současným úkolem vedoucího je delegování odpovědnosti a vedení stálých změn
při udrţování celkového trendu směřování společnosti. Vše zmíněné je však ještě příliš málo
zaběhlé a zvnitřněné.
28
2.2.4. Zodpovědnost
V moderním podniku se budou postupně prosazovat jiné styly řízení. Více na něm budou
participovat zaměstnanci. Aby zaměstnanci mohli mít podíl na řízení, bude to vyţadovat více neţ
jen dohodu mezi nimi a zaměstnavatelem. Obě strany budou muset přehodnotit svůj přístup. Na
straně zaměstnavatele budu muset dojít k prokázání důvěry a pracovníci zase zodpovědnost.
Správce prostředku by měl nechat více volnosti a méně kontrolovat, protoţe zodpovědnost za
úspěch předpokládá, ţe zaměstnanec smí prostředky disponovat. Například ţe si smí dobrovolně
stanovit pracovní dobu, dobu určenou k dalšímu vzdělávání či komunikaci. O úspěch se musí
zasazovat v rozhodující míře jednotlivec, nelze spoléhat jen na kolektiv. Individuální odpovědnost
zahrnuje nevratné důsledky činů, motivaci, úspěch, ale i vlastní konkurenceschopnost udrţet v
zaměstnání krok s novými trendy (Hartz 2003, s. 61).
Whitmore (2004, s. 48) k tomuto tématu poznamenává: „Zodpovědnost je dalším klíčovým
pojmem nebo cílem koučování. Zodpovědnost je ale mimořádně důleţitá také pro dosaţení vysoké
výkonnosti. Pokud skutečně akceptujeme zodpovědnost, pokud se rozhodneme převzít
zodpovědnost za své myšlenky a činy, zvýší se naše odhodlání je realizovat a budeme podávat lepší
výkony. Jestliţe je nám odpovědnost vnucena nebo máme pocit, ţe bychom ji měli mít, jestli ji plně
nepřijmeme za svou, podávaný výkon se nezlepší. To samozřejmě neznamená, ţe bychom vůbec
nedělali svoji práci. Pokud ale děláme něco, protoţe musíme, náš výkon není optimální. Skutečná
zodpovědnost můţe vzniknout pouze tam, kde máme moţnost volby.“
Předpokladem flexibility je, ţe zaměstnanci jsou vybaveni vlastní zodpovědností a pravomocí
k rozhodování. Tato svoboda však s sebou nese určitá úskalí. Pokud jakákoli menší chyba znamená
konec veškeré budoucí kariéry zaměstnance, nikdo nepodstoupí riziko samostatného postupu. Čím
vyšší stupeň motivace zaměstnanců, tím větší je chuť reagovat na signály toho, co se děje v podniku
a jeho okolí. Otevřenost je jedinou cestou jak zaručit, ţe se důleţité informace včas dostanou na
patřičná místa (Hagemann 1995, s. 17).
Jak jiţ bylo napsáno dříve zodpovědnost je druhá strana svobody a jedna bez druhé nemůţe
existovat. Zodpovědnost podle Hatze (2003) vyţaduje důvěru, která je klíčovým poţadavkem na
svobodnou firmu. Navíc je zde zodpovědnost dobrovolná a vychází ze samotných pracovníků, takţe
i podle Whitmora (2004) zvyšuje odhodlání a pracovní výkony.
29
3. Empirická část práce – metodologie
Protoţe svobodné firmy, které jsou definovány, jak je popsáno v předchozí kapitole, jsou poměrně
novým jevem, který sám o sobě není příliš popsán, vyvstává z jejich fungování mnoho otázek a
problémů. Na rozdíl od tradičního pojetí firmy, které je hojně popsané v odborné i volnočasové
literatuře, nemají svobodné firmy příliš informací, ze kterých by mohly vycházet. Existují mnohé
příklady firem, které o sobě dávají vědět, ţe v nich fungují principy svobody a ţe vyznávají tyto
hodnoty, ale pouze velmi málo publikací, jeţ by jejich situaci mapovaly a umoţňovaly dalším
firmám jejich příkladu následovat.
Informace, které se však dostávají navenek, jsou často pouze kusé a nepopisují všechny
důleţité jevy, které se při vedení společnosti objevují. Neposkytují ani návod, jak nastavit a udrţet
si principy, jenţ se zaměstnavateli, který chce budovat svobodnou firmu, tak líbí. Mnoho jevů je
příliš sloţitých a vztahy mezi některými z nich nemusí být příliš zřejmé. Proto by mnoha
společnostem pomohlo větší prozkoumání zákonitostí, které v nich panují.
V mé diplomové práci je tedy hlavním problémem, který je třeba řešit, předpoklad fungování
firmy na svobodném principu. Z tohoto fungování můţe vzejít mnoho pozitivních i negativních
prvků. Cílem této práce se zjistit spojení svobody v práci a pracovního výkonu.
V souvislosti se svobodou zaniká nebo oslabuje část procesů, které jsou k řízení pracovního
výkonu vyuţívány, proto je třeba zjistit, jaký vliv má takovéto fungování firmy na výkonnost
pracovníků, a za jakých podmínek k jeho zvyšování či sniţování dochází.
Vedení svobodné firmy tak můţe být víc neţ cokoli jiného cestou naslepo. Majitelé musí
pouţívat vlastní intuici a sbírat střípky inspirace od jiných jiţ zavedených firem. V případě, ţe něco
nefunguje, jak by mělo, nemohou sáhnout po nejbliţší příručce o řešení problémů v malé či velké
firmě nebo se obrátit na konzultanta z externí společnosti, ale musejí svůj problém sami vyřešit.
Často nezbývá neţ vymyslet kreativní řešení, které můţe a nemusí fungovat. Kaţdé rozhodnutí
přináší určité riziko a není si kde ověřit jeho moţný dopad.
30
3.1. Cíle diplomové práce
Téma nastíněné v úvodu je také symbolickým cílem diplomové práce.
Problém, na který je třeba upozornit, je existence jiného druhu firem, který se objevuje v
dnešním světě. S jeho existencí přichází i mnoho problémů, které je třeba řešit a odborně posoudit.
Protoţe se v odborné sféře ví velmi málo o svobodných firmách, je mnoho oblastí, které je třeba
prozkoumat, coţ můţe pomoci, jak uvedeným společnostem, tak i lidem, kteří v nich pracují. Pokud
se v budoucnu zjistí, ţe jsou svobodné organizace opravdu správnou cestou, i jak je správně řídit,
mohou tyto informace pomoci i při zakládání nových firem, které ponesou tuto myšlenku.
Nedostatek informací vede k nedůvěře a ta k odsuzování. Aby svobodné firmy nebyly odsuzovány
jako něco divného a určeného k zániku, je třeba o nich a jejich fungování sesbírat maximum
moţných údajů.
Protoţe téma je velmi široké, byla vybrána asi nejproblematičtější oblast a to řízení
pracovního výkonu. Svobodné firmy ze své podstaty musí mít naprosto odlišný přístup k tomuto
procesu, který navíc má zcela zásadní vliv na hospodářské výsledky celé společnosti.
Moje práce pomohla konkrétní společnosti, aby lépe pracovala s výkonem svých
zaměstnanců. Měla také umoţnit více sladit očekávání zaměstnanců i liniových manaţerů.
Výzkum se týkal zejména role liniových manaţerů ve vztahu k pracovnímu výkonu svých
podřízených a také prostředí svobodné společnosti, kde svoji činnost vykonávají. Linioví manaţeři
byli záměrně zvoleni jako prvek, který kromě vnitřní motivace a schopností, má největší vliv na
kvalitu práce člověka. Vnitřní přístup pracovníka zobrazuje část o zodpovědnosti, která bude také
zkoumána jako jeden z faktorů.
Výsledky výzkumu byly předány managementu společnosti jako doporučení, které postupy
změnit a které naopak zachovat. Vzešly z nich vzejít silné a slabé stránky procesu řízení pracovního
výkonu.
Tohle je aplikační cíl diplomové práce.
31
Celý výzkum i diplomová práce budou vztaţeny k jednomu poznávacímu cíli, kterým je
základní výzkumná otázka. Ta v tomto případě zní:
Ovlivňuje svobodný přístup výkonnost zaměstnanců ve firmě?
Pro snadnější zodpovězení hlavní výzkumné otázky slouţí tři dílčí výzkumné otázky:
Jak je aplikován svobodný přístup v této firmě?
Jakou roli mají linioví manaţeři při řízení pracovního výkonu?
Jak souvisí pracovní výkon a zodpovědnost?
32
3.2. Provedení výzkumu
V této diplomové práci bylo provedeno celkové šetření ve zvolené firmě. Dvěma různými způsoby
byli šetření podrobeni všichni zaměstnanci společnosti. Byla zde pouţita triangulace metod
(jednotlivé metody jsou podrobněji popsány níţe), která vycházela z pouţití:
pozorování – sledování procesů, zvyklostí a prostředí
rozhovor – vyslechnutí poznatků liniových manaţerů (celkem 6 odpovídacích)
dotazník – zbytek firmy (přibliţně 30 respondentů)
Šetření mělo tedy tři fáze navazující na sebe ve stejném pořadí jako v předchozím odstavci.
Proč byly zvoleny právě tyto formy šetření je uvedeno v dalších kapitolách. V první fázi šlo
zejména o zmapování prostředí organizace, jejího přístupu ke svobodě a metodám, které pouţívala
při řízení lidských zdrojů. Z informací získaných v první fázi vycházel rozhovor, jenţ měl tyto
situace upřesnit a zmapovat problémová místa, na něţ se zaměřil dotazník ve finální fázi získávání
informaci. Dále jiţ následovalo jen zpracování údajů, jejich analýza a závěr z nich vyvozený. Šlo
tedy o výzkum, který se rozvíjí.
Pouţití jednotlivých metod je přehledně uvedeno v tabulce v Příloze 2.
Z hlavní i dílčích výzkumných otázek bylo třeba vytvořit otázky, které je moţné poloţit
respondentům. Pro tento účel jsem musela provést operacionalizaci. Ta je v přehledné tabulce
uvedená v Příloze 3. Při jejím čtení je důleţité přihlédnout i metodám, jimiţ se budou dané otázky
zkoumat.
Pro výzkum byla zvolena společnost, která souhlasila s moţností jeho provedení. Podrobnosti
o této firmě byly popsány v podkapitole Charakteristika společnosti. Její vedení by také rádo znalo
odpověď na otázku, jestli jejich přístup k podnikání ovlivňuje výkonnost jejich zaměstnanců.
Byli přesvědčeni, ţe svoboda v práci pozitivně působí na oblast angaţovanosti, inovací,
vzdělávání, spokojenosti a kreativity. Ovšem z hlediska výkonnosti si nebyli zcela jistí. Objevovaly
se i spekulace, ţe některými zaměstnanci mohly být svoboda zneuţívána. Rádi by tedy věděli, jak v
řízení výkonnosti postupovat.
33
3.3. Zkoumaný vzorek
3.3.1. Charakteristika společnosti
Zkoumaným celkem byla společnost, která svým přístupem zapadá do konceptu svobodných
firem. Proto byla dobrý podkladem pro tuto diplomovou práci. V České republice existuje pouze
menšina firem, které by se vyznačovaly touto organizační filozofií (jejich skutečný počet se těţko
odhaduje. Můţe jich být i mnohem více, ale o některých se nemusí vědět. Některé moţná praktikují
velkou část ze zásad uvedených v kapitole 2.3, aniţ by věděli o tomto konceptu).
Společnost, která se účastnila tohoto výzkumu, se pohybuje v oblasti investování na
světových finančních trzích. Měla klienty z mnoha zemí světa (zejména jiţní Amerika, Afrika a
Asie). Snaţila se odlišit od konkurence osobním přístupem ke klientům a důrazem na jejich profit
(ne svůj). Dále se zaměřuje na inovativní technologické řešení, v němţ jsou velké nadnárodní firmy
velmi pomalé. Byla zajímavá také kvalitním on-line marketingem, který se zajišťovala moderními
metodami propagace. Podle výzkumů Argyla (1989) byla tato firma, kde jsou pouze „bílé límečky“
ideální k pouţití demokratického přístupu.
Firma měla 38 zaměstnanců. Vznikla před přibliţně dvěma lety, kdy ji zaloţili tři společníci.
Během roku a půl se společnost rozrostla z původního počtu na nynější. Během prvního roku byl
tedy nárůst zaměstnanců více neţ desetinásobný. Všichni zaměstnanci byli mladí lidé do 36 let
(věkový průměr se pohybuje kolem 24 let). Většina pracovníků byli muţi a vzdělání převaţovalo
vysokoškolské. Je tedy vidět, ţe sloţení společnosti bylo dost specifické, tím ţe v něm převládali
mladí vysokoškolsky vzdělaní lidé.
Společnost měla celkem šest oddělení. Byla to právní, obchodní, marketingové, technické,
finanční a HR. Nejvíce pracovníků bylo v obchodním oddělení, kde zajišťovali styk s klienty a
věnovali se všemu, co souvisí s nabízenými produkty. Středně velké oddělení byla marketing a
technické. Kolem tří zaměstnanců má kaţdé ze zbývajících oddělení.
Kaţdé z nich mělo svého vedoucího, kromě obchodního, které mělo vedoucí dva, z nichţ
kaţdý měl trochu jiné kompetence. Mimo oddělení stáli tři zakladatelé, kteří měli také rozdělené
kompetence, v rámci nichţ strategicky rozhodovali o chodu firmy, ale nevedli ţádné zaměstnance.
34
3.3.2. Vzorek pro rozhovor
Pro kvalitativní výzkum byl určen vzorek vedoucích jednotlivých oddělení, tedy celkem šest
jedinců (z obchodního oddělení byl zvolen pouze jeden zástupce). Tato skupina byla vybrána,
protoţe reprezentovala vedoucí pracovníky, kteří se velkou měrou podíleli na řízení pracovního
výkonu ve společnosti. Navíc byli všichni ve firmě téměř od počátku, a proto měli velký přehled o
dění.
Hlavním úkolem liniových manaţerů bylo strategické vedení oddělení. Dohlíţeli tedy, aby
byly velké projekty plněny a byl na ně vyčleněn dostatek zdrojů. Schvalovali také důleţité výdaje a
celkově měli přehled nad operacemi prováděnými na jejich oddělení. Byli také oporou svým
podřízeným a poskytovali jim pomoc při řešení problémů. Více o roli vedoucích bylo popsáno ve
výsledcích rozhovorů.
Rozhovory s nimi měly mít dvojí úlohu. Jak jiţ bylo popsáno výše, pomohly specifikovat
otázky pro dotazník a doplnily informace, pro další zkoumání. Tato role zajistila dobrý základ pro
veškerou další práci na výzkumu i při analýze dat. Další úlohou byla moţnost porovnat přístup
liniových manaţerů s jejich podřízenými, kteří se účastnili dotazníkového šetření.
Tato role byla velmi zajímavá, protoţe pomohla srovnat vizi řízení pracovního výkonu
nadřízených i podřízených. Vedoucí pracovníci mohou mít totiţ zcela jiný názor na pracovní výkon
a na to jak nejlépe jej řídit, neţ řadoví zaměstnanci. Tento nesoulad mohl vyvolávat řadu
nepochopení a vést k niţšímu pracovnímu výkonu. Často mohou být názory dokonce protichůdné,
coţ můţe mít dopad na chod celého podniku.
3.3.3. Vzorek pro dotazník
Pro dotazníkové šetření byl zvolen vzorek řadových zaměstnanců společnosti. Celkem se tedy
jednalo o 28 pracovníků. Návratnost dotazníku byla očekávána vysoká, protoţe v tak malém
mnoţství se snadněji apeluje na všechny zahrnuté, aby jej vyplnili.
Mezi řadovými zaměstnanci bylo zjišťováno, jaký byl jejich vztah k řízení pracovního
výkonu, a jestli naplňují předpoklady, které o jejich aktivitách mají jejich nadřízení. Jejich odpovědi
byli úplně anonymní a jejich nadřízení se tak nedozví, například ţe neplní část svých závazků.
Mohli tak svobodně odpovídat na všechny dotazy. Navíc byli ujištěni, ţe ani výsledky vyhodnocení
určitých odpovědí se nedostanou k vedení společnosti. Například v případě otázky o vyuţívání času
35
při práci z domu by se management nedozvěděl, ţe nadpoloviční většina zaměstnanců jej vyuţívá
pro soukromé účely.
Tento vzorek byl zkoumán hlavně proto, aby bylo zjištěno, jak efektivní je řízení pracovního
výkonu. Jestli metody, které jsou vyuţívány, nejsou spíše protichůdné situacím v reálném
pracovním procesu. A naopak jestli neexistuje způsob řízení, který pokud bude více podpořen, bude
mít velmi dobrý efekt na pracovníky.
36
3.4. Pozorování
Důvody pro pouţití pozorování jsou popsány jiţ v jedné z předcházejících podkapitol. Stejně jako
rozhovor a dotazník, i pozorování potřebuje návod a postup, jakým bude prováděno. Patří mezi
jedny z nejjednodušších metod v kvalitativním šetření, proto můţe svádět k nesystematičnosti a
podcenění. Mezi její nesporné výhody však patří autentičnost a při dlouhodobém pozorování i
moţnost sledovat vývoj daného jevu. Pozorování je v první řadě snaha zjistit, co se opravu děje.
Další důleţitý důvod pro volbu pozorování jako výzkumné strategie byl ten, ţe jsem v této
firmě pracovala rok a měla jsem moţnost se účastnit běţného dění. Můţu proto uvést různé situace
z praxe, kde se objevuje pozorovaná skutečnost. Snaţila jsem se co nejobjektivnější zhodnocení
pozorovaného, i tak je zde moţnost zkreslení z důvodu mým osobních preferencí a zkušeností.
V této fázi výzkumu by pro stejný účel mohlo být vyuţito téţ studium dokumentů. V mnoha
aspektech by mohlo být i přesnější a informačně bohatší. Bohuţel v případě této společnosti nebyly
téměř ţádné dokumenty k dispozici, protoţe šlo na jednu stranu o velmi mladou společnost, která
ještě tyto dokumenty neměla vytvořeny, a na druhou stranu tento počet zaměstnanců s ohledem na
dobrou vnitrofiremní komunikaci, nevyţaduje jejich vytvoření, protoţe se tyto informace dají
poměrně efektivně šířit ústní formou (například při vstupních procesech do zaměstnání).
Pozorování bylo zúčastněné, nebylo však nijak zasahováno do běţného běhu věcí. Pozorování
vychází ze zkušeností v této firmě, bylo prováděno systematicky. Šlo o pozorování otevřené, neboť
všichni zúčastnění věděli, ţe je výzkum prováděn.
Bohuţel existuje řada informací, která by měla být zjištěna v této prvotní fázi výzkumu, aby
se z ní mohlo vycházet v pozdějších fázích, zjistit je v první fázi však nebylo moţné, protoţe nebyly
přístupné pouhým pozorováním. Příkladem takových informací bylo měření pracovního výkonu,
jehoţ metodika byla různá pro jednotlivá oddělení, a proto se k této důleţité informaci výzkum
dostává aţ při rozhovorech s jednotlivými liniovými manaţery.
Pro pozorování musely být určeny klíčové oblasti, kterých se bude pozorování týkat, s
ohledem na zodpovězení výzkumných otázek. V následujících odstavcích jsou rozebrány jednotlivé
oblasti pozorování a důvody pro jejich zvolení.
3.4.1. Vize a mise
Tato část byla sledována hlavně kvůli své vazbě na svobodné firmy, kde jedním z klíčových kritérií
(viz kapitola 2.) jsou morální hodnoty. Druhý důvod byl ten, ţe tato oblast byla jako jedna z mála
37
podloţena písemnými zdroji. Jako jedna z hlavních komponent pro fungování firmy byla
zveřejňována navenek a byli s ní seznámeni i všichni zaměstnanci podniku.
V této oblasti byly sledovány zejména zastoupené hodnoty a cíle, kterých chce společnost
dosáhnout. Také vztah těchto dat a svobody ve firmách.
3.4.2. Organizační struktura
Organizační struktura můţe velmi ovlivňovat, jak je aplikována moc ve firmě. A protoţe
decentralizované pojetí moci je také jedním z poţadavků na svobodnou firmu, je důleţité se ptát i
po organizační struktuře a způsobu řízení společnosti. V takto malé společnosti není problém tyto
dvě věci vypozorovat a určit, jak spolu souvisejí, i kdyţ nejsou zakotveny v ţádném písemném
zdroji.
3.4.3. Pracovní podmínky a kultura společnosti
Tato oblast můţe mít velký vliv na pracovní výkon. Prostředí, v němţ se pracovník cítí příjemně, je
pro jeho práci jistě přínosné. Pracovní prostředí je také velké téma ve svobodných firmách, které
chtějí nabídnout svým zaměstnancům ideální pracovní podmínky i moţnost odreagování se. V
tomto tématu se diplomová práce soustředí hlavně na viditelné prvky pracovního prostředí.
Firemní kultura v této společnosti můţe mít velký vliv na pozitivní i negativní vliv
vztahující se k pracovnímu výkonu. Chování, které je zde zauţívané, se přenáší na nové
zaměstnance a ovlivňuje celkové klima pracoviště. Šetření se zde soustředilo zejména na kulturní
artefakty a tradice, protoţe ty patří ke kaţdé svobodné firmě, jsou velmi důleţité pro dobrý pocit
pracovníků a pro personální marketing.
3.4.4. Flexibilita
Jedním z projevů flexibility je pracovní doba. Ta byla do výzkumu zahrnuta také ze dvou důvodů.
Tím prvním byla snadná sledovatelnost, druhým bylo, ţe jde o jeden z ukazatelů svobodné firmy.
Moţnost zvolit si svou pracovní dobu navíc můţe k pracovnímu výkonu přispívat pozitivně i
negativně a ovlivňovat i řadu další faktorů. Proto se výzkum touto oblastí zabýval a navazoval na ni
i v pozdějších fázích.
38
Dalším z ukazatelů flexibility je také moţnost volby pracovního místa. Klidné a příjemné
místo můţe velmi zlepšit pracovní výkon. Práce z domova patří mezi často diskutované téma, proto
se mu věnuje pozorování i rozhovor, aby bylo zjištěno jeho vnímání z obou stran – zaměstnanecké i
zaměstnavatelské. Flexibilita existuje také ve volbě pracovních projektů, tato problematika je však
podrobněji řešena v dalších fázích výzkumu.
39
3.5. Rozhovor
Rozhovor měl zajistit, aby teoretická data dostala konkrétní rámec. Je to výborná kvalitativní
metoda, která umoţní dostat se do hloubky dané problematiky. Také je velmi variabilní a je moţné
během ní zjistit mnoţství informací, které nemusí být na první pohled zřejmě, ale vyplynou během
komunikace.
Volba správné metody je vţdy náročná. Při úvahách, kterou variantu interview zvolit, hrála
důleţitou roli moţnost respondentů popsat situaci vlastními slovy a doplnit i informace mimo rámec
otázek. Po zváţení všech způsobů jsem vybrala na moţnost rozhovoru s pomocí návodu.
Tato metoda dovolovala dobře pokrýt zkoumavé téma. Umoţňovala respondentům vyuţít
volnosti v odpovědích k vyjádření vlastního názoru, který by se jinak mohl při organizovanějším
rozhovoru ztratit. Respondenti se mohli více rozhovořit, interview bylo pruţnější a umoţňovalo
více reagovat na konkrétní odpovědi. Získané informace byly ze stejných tematických oblastí u
všech respondentů, ale zároveň v nich byla zachována jedinečnost pohledu kaţdého z nich a
důleţité poznámky navíc, které mohou někdy výzkum významně posunout.
Nemusela jsem se striktně drţet posloupnosti otázek, ale mohla jsem plynule přecházet od
jednoho tématu k druhému, podle toho jak subjekt hovořil o různých oblastech výzkumu. Návod
pomáhal udrţet linku rozhovoru a zajistil, ţe se ţádné důleţité téma nevynechá. Mohla jsem také
přidat další otázku a získat tak podrobnější informace. Tento druh interview se dobře přizpůsobil
jedné i druhé straně, a proto byl velmi výhodný pro tento typ zkoumaného problému.
I kdyţ se můţe rozhovor s návodem jevit jako jednodušší řešení, neţ například rozhovor s
otevřenými otázkami, vyţaduje i on mnoho přípravy. Návod musí být opravdu pečlivě sestaven, aby
se nezapomnělo na nějaký důleţitý prvek výzkumu. Tazatel musí velmi dobře vědět, co která
poznámka v návodu znamená a na co se opravdu chce zeptat. Při interview je jeho role těţší,
protoţe musí přiměřeně reagovat na respondentovi odpovědi a musí stále směřovat tok konverzace
ke konkrétnějším bodům, ale zase ponechat tolik volnosti, aby mu neunikly důleţité poznámky.
Co mají všechny metody rozhovorů společné je však začátek konverzace se zkoumaným
subjektem. Musela jsem představit sebe i účel výzkumu, uvést, jak dlouho přibliţně bude sezení
trvat a co se od respondenta očekává, tedy například to jak moc má rozvádět odpovědi na otázky.
Také jsem uvedla některé další důleţité skutečnosti, jako to ţe o jeho odpovědích se nedozví ţádná
další osoba a podobně.
40
V této metodě výzkumu byla velmi důleţitá práce s respondenty. Všichni účastníci jsou pro
dobré výsledky velmi důleţití. Pokud by tazatel neměl od několika relevantní odpovědi, byl
výsledek výzkumu značně ovlivněn. Je tedy velmi ţádoucí, aby odpovědi všech tázaných
korespondovaly s cíli výzkumu. Problém by mohl nastat například u technicky zaměřenějších a
méně výřečných osob, které by nebyli příliš ochotné svou odpověď více rozvést, zhodnotit svoji
činnost a uvést svůj vlastní názor. Musela jsem těmto osobám věnovat zvýšenou pozornost a
soustředit se nejen na body v návodu, ale také na rozvedení odpovědí a získání informací nad
připravený scénář, které mohly být cenné pro další fázi šetření.
3.5.1. Rozhovor - návod
Jak jiţ bylo zmíněno v části o provedení výzkumu, šetření by mělo v počáteční fázi probíhat
kvalitativním způsobem. Ten bývá velmi často náročnější na přípravu neţ kvantitativní výzkum.
Rozhovor je také náročný pro méně předvídatelné odpovědi respondentů.
Návod na rozhovor byl vytvořen tak, aby pokryl velkou část tématu o řízení pracovního
výkonu a zároveň zbylo i dost prostoru pro osobní invenci zkoumavých osob. Objektivní témata
kombinuje s těmi subjektivními, které jsou při kvalitativním výzkumu často velmi cenné a mohou
poskytnout dobrý podklad pro další objektivní zkoumání.
Rozhovor samozřejmě začíná představením celého procesu, který bude následovat.
Představila jsem jej časově i po obsahové stránce. Určila jsem, jak bude rozhovor veden a jaká je
přípustná míra vlastních poznámek dotazovaného. Ukázala také cíl a účel výzkumu, co z něj vzejde
a jak to můţe pomoci v budoucí práci vedoucích oddělení i jejich podřízených.
Návod rozhovoru byl rozdělen do několika částí, aby mohl pomoci odpovědět na dílčí
výzkumné otázky. První krátká část se zabývala svobodnými společnostmi, řízením pracovního
výkonu a způsobu, kterým k němu přistupují jednotlivý vedoucí. Druhá část se zabývala rolí
liniových manaţerů, tedy jak sama dotazovaná osoba vnímá svoji roli a své pravomoci. Další část
se věnovala zodpovědnosti, kterou mají všichni lidé pracující ve společnosti.
41
Návod pro interview:
Svobodné firmy
zkušenosti s řízením v jiných společnostech (rozdíly, důsledky)
metody svobodných firem – homeoffice, volná pracovní doba, vlastní iniciativa
pracovníků…
svoboda a výkon zaměstnanců
Role liniových manaţerů
vnímání role v organizaci (řízení lidí)
hodnocení podřízených (průběh, reakce, čas)
podřízení neplní očekávání
měření pracovního výkonu
Zodpovědnost
zodpovědnost podřízených
jejich vlastní projekty
špatné chování (zneuţívání volnosti, chování „bez dozoru“)
Kaţdý oddíl byl tvořený co nejmenším počtem otázek, aby celý rozhovor nebyl příliš časově
náročný. Jeho předpokládaná délka byla půl hodiny. Delší časový úsek by mohl příliš vytěţovat
liniové manaţery, jejichţ týdenní rozvrh je velmi nabitý a mohl způsobit, ţe neţ proběhnou všechny
rozhovory, bude se zpoţďovat další fáze výzkumu, která vychází z těchto sezení.
První část návodu byla úvodní a měla pomoci dotazovaným se rozhovořit. Bylo to téma, která
dotazovaného nijak nehodnotí (jako například druhá část, která můţe hodnotit jeho manaţerské
schopnosti) a můţe tedy pomoci k „prolomení ledů“. Navíc zjišťovala informace o pozadí, v němţ
se pracovní výkon odehrává. Pomáhala utvořit si obraz o fungování svobodné firmy. O tom jak
funguje, v čem je odlišná od jiných uspořádání a jaké má nástroje pro řízení pracovního výkonu.
Nejpodrobněji byla rozpracovaná po stránce záchytných bodů návodu část o roli liniových
manaţerů, která byla kvůli výběru výzkumného vzorku klíčová. Sami vedoucí pracovníci mohli
posoudit svoji roli v organizaci i to, jak pracují se svým týmem. Důleţitý byl bod o hodnocení
42
pracovníků a také o měření pracovního výkonu, které mohlo mít velký vliv na pracovní výkon a
také nám mohlo poskytnout zajímavé informace při srovnání s výsledky dotazníku.
Nejméně bodů mají části o zodpovědnosti. K těmto bodům byl očekáván největší podíl
vlastních myšlenek dotazovaných. Proto nebyly body příliš rozvedeny a o to větší pozornost byla
věnována při vedení rozhovoru pokládání doplňujících otázek k odpovědím, které respondent udal.
V těchto oddílech šlo zejména o zjištění nových poznatků neţ o detailní zjištění stávajícího stavu.
43
3.6. Dotazníkové šetření
Jako jeden z výzkumných nástrojů byla zvolena dotazníková forma, která byla schopná pokrýt
velké mnoţství zkoumaných vzorků – v tomto případě téměř celou firmu. To zaručilo, ţe budou
prozkoumány všechny prvky zkoumaného subjektu, a dojde tak k celkovému šetření ve společnosti.
Volba dotazníku také umoţnila vyuţít mnohé výhody kvantitativního výzkumu, jako je právě
oslovení velkého mnoţství respondentů či jednodušší manipulace se získanými daty.
Dotazník byl anonymní, aby nikdo z dotazovaných neměl problém odpovědět na poloţené
otázky. Zajistilo se tím, aby respondenti neměli strach například odezvy vedení na negativní
hodnocení. Anonymita byla velmi důleţitá pro opravdu věrohodné odpovědi.
Dotazník mohl jednoduše pokrýt všechny zkoumané podoblasti. Dobře zvolené otázky měly
velkou vypovídací hodnotu. Jeho výhodou je také časová úspora. Kromě sestavení a vyhodnocení
dat (které je třeba udělat i u jiných metod) je velmi časově nenáročný.
Tuto metoda jsem záměrně zvolila aţ na konci, kdy jsem získala téměř všechny informace.
Bylo tedy moţné sestavit otázky s pouţitím informací z předchozích fází výzkumů. Protoţe
informací a podkladů, z nichţ bych v tomto případě mohla vycházet, nebylo mnoho, potřebovala
jsem je získávat postupně.
Zvolila jsem méně otázek pro snadnější vyplňování a menší zátěţ respondentů. Také pro lepší
manipulaci s daty, protoţe po vyhodnocování rozhovorů, jsem potřebovala metodu méně náročnou
na zpracování.
Příprava dotazníku byla započatá sestavením krátkého úvodu, který popisuje základní informace o
dotazníku a pokyny, jak s ním pracovat. Přestavoval respondentům, čeho se výzkum týkal a k jakým
účelům slouţil. Upozorňoval, ţe můţe také zlepšit kvalitu jejich pracovního ţivota. Oznámil jim
předpokládanou časovou délku, za niţ by měl být dotazník vyplněn, aby jej mohli dobře
zakomponovat do svého časového harmonogramu. Seznámil je také s anonymitou, které se jim při
vyhodnocování dostane.
V počátku sestavování dotazníku byla hlavní a vedlejší výzkumné otázky. Ty byly
kombinovány se znalostmi o společnosti, z nichţ bylo moţné vycházet. Detailnější okruhy otázek
byly zvoleny podle informací, které chtěla firma z výzkumu vytěţit. A v neposlední řadě byly také
zakomponovány poznatky z předchozích částí výzkumu.
44
Jako základní otázky byly zvolené klasické uzavřené otázky s výběrem několika odpovědí. Ty
poskytují výbornou sluţbu. Jejich hlavní výhodou je snadná práce s výsledky, které lze je lehce
vyjádřit procentuálně či v grafu.
45
4. Empirická část práce – výsledky
Tato kapitola popisuje, jak probíhal výzkum, který byl proveden jako praktická část této diplomové
práce. Začíná podkapitolou, která udává základní deskripce jevů, které ve firmě nastávají. Tato
podkapitola umoţňuje lepší orientaci ve zkoumané oblasti, kterou je pracovní prostředí společnosti.
Navazuje podkapitola o tom, jak probíhaly rozhovory. Udává, s jakými problémy se tento způsob
výzkumu potýkal a naopak v čem jsou jeho přínosy pro další část šetření. Jako poslední je zde
kapitola o dotazníkovém šetření. V ní jsou informace zejména o průběhu sběru dat a některých
zajímavých informacích, které se v jeho průběhu vyskytli.
Na popis průběhu navazují výsledky získané jednotlivými částmi šetření. V první fázi jsou
uvedeny praktické případy, které se odehrály v konkrétní zkoumané oblasti. V druhé fázi jsou
zveřejněny části rozhovorů s liniovými manaţery. A v poslední fázi najdeme výsledky
dotazníkového šetření v podobě procentuálních podílů odpovědí respondentů na jednotlivé otázky.
Při interpretaci dat v této kapitole je velmi důleţité stále myslet na skutečnost, ţe v případě
této firmy jde o dost specifický vzorek populace. A to v souvislosti s demografickým rozloţením i
vlastním personálním výběrem. Takţe interpretace dat z tohoto výzkumu bude pouze stěţí
převeditelná na jinou organizaci.
46
4.1. Výsledky pozorování
Protoţe byla vybraná společnost v mnoha ohledech dost odlišná od tradičních firem popsaných v
odborné literatuře, bylo pro mě dobré vědět, v čem se liší, dřív neţ jsem přistoupila k dalšímu
výzkumu či interpretaci dat. Mnohé skutečnosti mohly velmi ovlivnit pracovní chod společnosti, a
také náhled na některé problémy. Mohlo se stát, ţe se zde nebudou řešit tradiční problémy, ale
naprosto odlišné, které se jinde vůbec nevyskytují.
Obecně u kaţdého výzkumu platí, ţe nejdříve je třeba poznat důkladně prostředí a souvislosti,
v nichţ se zkoumaný problém odehrává. Některé problémy a jevy jiţ byly zkoumány z mnoha
pohledů a mnohokrát. Pokud se však zabýváme novým jevem, musíme nejdříve důkladně zmapovat
oblast, v níţ se pohybujeme, abychom vycházeli se správných předpokladů a kompletních
informací, ale také pro usnadnění práce budoucích badatelů, kteří později mohou na výzkum
navazovat. Pro další výzkumy je velmi důleţité, aby se srovnávané podmínky co nejvíce shodovaly,
případně aby byl jasné, jaké jsou odlišnosti.
Pro tyto účely bylo v metodologické části práce zvoleno pozorování. To se zaměřilo na čtyři
oblasti popsané v metodologické části a také se snaţilo odpovědět na otázky uvedené v tabulce v
příloze. Pozorování bylo provedeno kompletně tak, jak je uvedeno v metodologii a nevyskytly se v
jeho průběhu ţádné závaţné problémy.
47
4.1.1. Vize a mise společnosti
Hlavní vizí společnosti je měnit zaběhlý způsob podnikání v obchodním světě. Věří, ţe morální
hodnoty jsou v současném obchodním světě velmi důleţité a mohou být prospěšné pro zákazníka i
společnost. Klient, kterému se dostane ta nejlepší sluţba, z níţ nejvíce vytěţí, je také klient, který se
bude vracet a doporučí produkt i dalším lidem. Firma tedy zaměřuje své hlavní vize k svému
zákazníku.
Důleţité je tedy poskytnout v první řadě sluţbu, kterou klient ocení. Tento důraz se promítá
zejména při technologickém řešení, které navrţeno, aby bylo co nejpřívětivější. Pohodlí zejména
pro uţivatele. I přes tuto snahu je však stále obchodování poměrně sloţité a vyţaduje mnoho
schopností a zkušeností. Právě proto je jednou z nejdůleţitějších aktivit firmy zákaznická podpora,
kde se snaţí klientům co nejlépe poradit a zajistit, aby jejich obchodování bylo co nejbezpečnější.
Skvěle tento přístup ilustruje situace, kdy si klient na zákaznickém chatu stěžoval, že mu
zrovna není moc dobře, že má určité zdravotní problémy. Pracovník podpory se mu snažil poradit a
našel na internetu, co by mu mohlo pomoci na jeho bolest. Tento příklad přesně odpovídá vizi
společnosti, kdy zákazník je velmi důležitý. Je zde vidět i aktivita navíc, projevená zaměstnancem,
která je také z jednou ze znaků svobodných firem.
Od dobrých vztahů s externími partnery uţ je jen krůček k péči o zaměstnance. Proto je hlavní
misí HR oddělení a zároveň i poţadavkem na svobodnou firmu, aby se v této firmě zaměstnanci
cítili dobře. Snaţí se, aby byly naplněny jejich osobní i profesní potřeby. Pečují o atmosféru ve
společnosti a mezilidské vztahy. Velmi důleţité je, aby práce pro všechny nebyla jen povinnost, ale
zábava, koníček a ţivotní poslání. Práce zde by mohla být velmi výkonná, pokud vyjdeme z Argyla
1989), který říká, ţe vysoký výkon vychází ze spokojenosti zaměstnanců.
Dokladem dobré a nadstandardní péče o zaměstnance je třeba vyřizování záležitostí na
cizinecké policii s cizinci zaměstnanými ve firmě. Jelikož neumějí česky je pro ně řešení čehokoli s
českými úřady velmi složité. Aby firma podpořila cizince v nelehké situaci, posílá s nimi vedení na
úřad někoho, kdo česky umí. Cizinec si ušetří hodně starostí, kvůli kterým by jeho pracovní výkon
mohl na čas klesnout, a firmu to stojí pouze čas jednoho pracovníka. Také je pro podnik samozřejmě
žádoucí, aby měli všichni zaměstnanci v pořádku úřední věci.
Další důleţitou vizí je dělání věcí logicky. Je velmi důleţité, aby byl zachován smysl. Pouze
pokud mají činnosti smysl, je jisté, ţe jsou také uţitečné. Jako příklad můţe slouţit pracovní doba.
Pokud jsou ve firmě lidé, kterým vyhovuje ranní vstávání, je nelogické, aby chodili do práce ve
stejnou hodinu jako ti, co rádi pracují v noci. Při respektování určitých pravidel nenastává při
48
dodrţování zásady volné pracovní doby ţádný problém. Pokud zaměstnanci vidí smysl, nemají
potřebu ani této volnosti zneuţívat. Více o vyuţívání volné pracovní doby podkapitole o výsledcích
pozorování flexibility a ve výsledcích rozhovoru o nástrojích svobodné firmy.
V této podkapitole je vidět jasná souvislost s přístupem svobodných firem, který se vyznačuje
hlavně morálními hodnotami a smysluplností. Navazuje tedy na nejdůleţitější poţadavky vznesené
v podkapitole, kde je zmíněná moje definice svobodné firmy v teoretické části.
49
4.1.2. Organizační struktura
Při definování kaţdé firmy je dobré nejdříve začít od organizační struktury, která hodně vypovídá o
uspořádání firmy a ovlivňuje mnoho dalších parametrů.
Vzhledem i k velikosti firmy je organizační struktura poměrně plochá. Jak jiţ bylo uvedeno v
předchozí kapitole, skládá se z nejvyššího vedení, které tvoří tři zakladatelé společnosti, liniových
manaţerů, kteří zajišťují organizaci jednotlivých oddělení, a řadových zaměstnanců.
Zakladatelé vedou společnost po ideové stránce a zajišťují vazby, které jsou nad rámec
vnitřních chodů firmy. Udávají směr a rozsah budoucího vývoje. Kontrolují hlavní chody
společnosti, ale v mnoha věcech spoléhají na činnost liniových manaţerů. Mají mezi sebou
rozdělené kompetence, do nichţ si navzájem nezasahují. O zaváděných novinkách mají přehled, ale
obvykle je nechávají v reţii jednotlivých oddělení.
Vedoucí oddělení se odpovídají tomuto vedení. Jsou odpovědní za chod svého týmu, kde sami
určují pracovní náplň, kterou bude oddělení vykonávat. Náplň jejich práce jiţ byla blíţe popsána v
předchozí kapitole. Jsou důleţitým prvkem v organizační struktuře, protoţe spojují vedení a řadové
zaměstnance. Zastřešují chod celého oddělení a snaţí se o co nejefektivnější fungování.
Ostatní zaměstnanci mají rozdělené funkce, podle svých schopností. Odpovídají se obvykle
liniovým vedoucím. Odpovědnost můţe být rozdělena mezi více liniových vedoucích nebo můţe
leţet pouze na zaměstnanci (viz výsledky rozhovorů o zodpovědnosti za práci).
Poměrně plochá organizační struktura neumoţňuje téměř ţádný kariérní růst v klasickém
smyslu tohoto slovního spojení. Zaměstnanci mohou být pouze „ohodnoceni“ finančně, mírně
odlišným názvem pozice či přiřazením zodpovědnějších úkolů. Nemoţnost pracovního růstu můţe
některým ambiciózním zaměstnancům vadit, proto je na tuto problematiku zaměřena otázka v
dotazníku.
Oficiální strukturu firmy bychom tedy mohli označit jako liniovou.
„Liniové struktury jsou organizační jednotky s přímou rozhodovací pravomocí. Linioví
manažeři jsou zodpovědní za konkrétní oblast organizace (výroba, obchod, vývoj atd.) Liniové
řízení představuje tradiční pyramidový model řízení. Linie odpovědnosti je vedena analogicky jako
v armádě shora dolů.“ (Kohoutek 2000, s. 79)
Tento pojem však ne zcela odpovídá skutečnému uspořádání, které je mnohem sloţitější neţ
se na první pohled můţe zdát. Jak se skutečné uspořádání liší od liniového modelu je popsáno v
následujících odstavcích.
50
Jak vyjadřuje první citace této podkapitoly je organizační struktura pouze formální vyjádření.
Nedokáţe zaznamenat přechody zaměstnanců mezi jednotlivými odděleními při práci na různých
projektech. Můţeme si tedy v případě této firmy uvést organizační schéma, ale jeho vypovídací
hodnota nebude taková, jako v případě direktivně řízených podniků.
Příhodnější můţe být popsání organice firmy podle projektového řízení. V něm se organizuje
práce podle jednotlivých projektů, kterým se můţou účastnit lidé z různých oddělení, a přihlašovat
se k tolika projektům, kolik zvládnou zpracovat. Kaţdý projekt má svého projektového manaţera,
který za projekt odpovídá a s pomocí spolupracujících kolegů i stanovuje termíny. Projektové řízení
tak lépe popisuje variabilní uspořádání této firmy, kde i projektoví manaţeři mohou být v průběhu
projektu vyměněni. Také více odpovídá moţnosti svobodné volby pracovní náplně.
„V řízení projektu jsou manaţerské činnosti specifické v tom, ţe jde o neopakovatelný proces
vylučující rutinní přístup. Management projektu je specifickou metodou plánování, tvorby a
realizace projektu. Jde o určitou filozofii přístupu k řízení projektu s jasně stanoveným cílem, který
musí být dosaţen v poţadovaném čase, nákladech a kvalitě při respektování určené strategie a při
současném vyuţití specifických projektových postupů, nástrojů a technik (Němec 2002, s. 22).“
Jak funguje rozdělení práce, ukazují případy, kdy byl organizován velký projekt účasti firmy
na významné mezinárodní konferenci. Kromě marketingového a obchodního oddělení se do tohoto
projektu zapojili i pracovníci z téměř všech ostatních oddělení, protože bylo třeba zajistit i
ubytování, víza, právní podklady, vypracovat rozpočet a podobně. Projekt vedl vedoucí
marketingového oddělení a organizoval práci lidem i mimo své oddělení. Protože šlo o velký
projekt, většina pracovníků byla za svou práci sama odpovědná a vedoucí kontroloval činnost pouze
klíčových záležitosti.
51
4.1.3. Pracovní prostředí a firemní kultura
Zaměstnanci mají moţnost vybrat, které místo chtějí pro svoji práci. Tato volba se většinou
neodehrává kaţdý týden, ale můţe se uskutečnit jednou za čas. Například pokud se někdo z
uzavřených prostor potřebuje přesunout do otevřených, protoţe hodně diskutuje svou práci s kolegy
a v uzavřené místnosti ruší zbytek týmu. Stejně tak mají otevřené moţnosti při volbě svého počítače
a operačního systému, a tak mohou pracovat s tím, co jim nejvíce vyhovuje.
Jako příklad této variability může sloužit přesun části finančního oddělení, kam často chodili
kolegové z jiného oddělení kontrolovat poslané a přijaté platby. To rušilo zbytek týmu, a proto se
přesunuli do otevřených kanceláří.
Pracoviště je uspořádáno tak, aby podporovalo efektivitu a kreativitu, coţ jsou jedny z
hlavních poţadavků na svobodnou firmu. I zde tedy dochází k souladu s vizemi společnosti a
konceptem svobody. Příkladem takového skloubení můţe být spací místnost.
Spací místnost má zajímavý účel a přispívá k požadavku smysluplnosti. Pokud někoho z
pracovníků například bolí hlava. Může si na hodinku lehnout do spací místnosti, kde je absolutní
klid. Po čase jej bolest přejde a může znovu plně pracovat. Pokud by měl pokračovat v práci
navzdory bolesti, nebyl by jeho pracovní výkon tak kvalitní.
Při zavedení této místnosti se diskutovalo, zda nebude příliš zneužívaná a pracovníci nebudou
příliš často spát v pracovní době. Tato obava se nakonec nenaplnila. Místnost byla využívaná
přibližně jednou za týden na hodinu až dvě. Mnohokrát navíc sloužila zaměstnancům po noční, kteří
si netroufali v ospalém stavu řídit domů.
Kanceláře jsou k dispozici zaměstnancům i mimo pracovní dobu, například na promítání
filmů, individuální výuku angličtiny a podobně. Mohou si půjčovat i vybavení kanceláří, které není
zrovna vyuţíváno, jako jsou notebooky či iPady. I zde tedy vidíme provázanost se smysluplností a
flexibilitou.
Je všeobecně známé, ţe základem firemní kultury jsou morální hodnoty a vize společnosti. Existuje
zde tedy dobrý základ, na němţ se dá firemní kultura budovat a kde nebude docházet k
nedorozuměním ze strany zaměstnanců ani zákazníků.
Kultura je zde hojně podporovaná shora v mnoha podobách. Jednou z nich je jiţ zmíněný
nábor, který je prováděn s ohledem na to, aby nový zaměstnanec co nejvíce zapadl do pracovního
52
týmu a nenarušil stávající atmosféru na pracovišti. Velmi důleţitá je také podpora různých aktivit,
která pracovníci sami navrhují.
Samotnou kapitolou je pořádání firemních akcí, které jsou velmi populární a prospěšné pro
činnost společnosti. Zaměstnanci se při nich lépe seznámí, naváţí lepší mezilidské vazby a to i
mimo pracovních týmu či jednotlivých oddělení. Tyto akce jsou velmi podporovány a jsou
povaţovány za jeden ze zaměstnaneckých benefitů. Management povaţuje společenské akce za
jednu z forem posilování loajality pracovníků. Z firmy, kde má zaměstnanec silné vazby na ostatní,
se velmi těţko odchází. Akce jsou pořádány na pravidelné bázi, přibliţně kaţdý měsíc menší akce
jako je společné grilování, laser game, motokáry či výlet na koupaliště. Několikrát do roka je
pořádána větší párty jako je oslava firemních narozenin.
Jednou z větších akcí byla oslava dne díkuvzdání. Šlo o tradici již z předchozího roku, kdy
jeden Američan pracující ve firmě pozval všechny oslavu k sobě domů. Protože se ale za rok podnik
rozrostl, byla nakonec pořádána v prostorách firmy. Na akci byli pozváni i partneři zaměstnanců, a
tak šlo o velkou událost. Kromě krocana a nápojů zakoupených firmou, každý pár přinesl něco ze
své tradiční kuchyně či nějaké jiné občerstvení. Večer se tak konal ve znamení propojování národů,
tak jak je tradicí dne díkuvzdání.
Významným nositelem a šiřitelem firemní kultury jsou artefakty, které vytvořili zaměstnanci.
Mnoho z nich má podobu tradic, jejichţ udrţování pomáhá k soudrţnosti kolektivu. Jednou z
nejvíce frekventovaných tradic je krátká přestávka na hraní počítačových her, která pomáhá
pročistit myšlenky od práce a utuţovat tým. Další z tradicí je například taková, ţe nováček musí
třetí den svého působení přinést všem jídlo, které připravil. Tato akce velmi pomáhá novému členu
se zapojit do kolektivu i ostatním, aby si jej dobře zapamatovali.
53
4.1.4. Flexibilita
Jedním z velmi snadno rozlišitelných atributů svobodného přístupu k práci je moţnost zvolit si
alespoň částečně svoji pracovní dobu. Tento způsob nakládání s pracovním časem není opět zanesen
v ţádném firemním dokumentu. Jeho pouţívání tak apeluje na vlastní úsudek zaměstnanců a určitá
zauţívaná pravidla.
Například tak v jednom z oddělení mají dohodnuté, že budou chodit do práce v sedm hodin,
mohou tak odcházet dříve a odpoledne se věnovat sportovním aktivitám či kultuře. Jiné oddělení
pak přichází do kanceláře přibližně v deset a ráno si přispí nebo využívají ranní provoz sportovišť
či obchodů, večer se mohou jít bavit nebo navázat na svoji celodenní práci.
Velký důraz je kladen na ohleduplnost k ostatním pracovníkům. Rozmezí pracovní doby se
tak musí alespoň do určité míry přizpůsobit kolegům. Naplánované meetingy jsou závazné a kaţdý
si musí poskládat pracovní čas, tak aby stíhal ty, které se jej týkají. Stejně tak by měl být alespoň
část týdne dostupný na pracovišti v době, kdy tam bývá nejvíce lidí, aby jej ostatní mohli
kontaktovat či se s ním o něčem poradit.
Další z moţností, jak si uspořádat pracovní čas, je takzvaný „homeoffice“ tedy práce z
domova nebo mimo kanceláře. Tento způsob se dá běţně vyuţívat, ale také má určité zásady, které
by neměly být opomíjeny. Hlavním pravidlem je (pokud není člověk na jednání) být na příjmu. Mít
zapnutý telefon a Skype, odpovídat na e-maily, tedy být přibliţně stejně dostupný pro radu či
konzultaci, jako při práci v kanceláři.
Dalším poţadavkem je uţívat práci z domu s mírou. Měla by slouţit především jako čas,
který pracovník stráví nerušeně a můţe pracovat na úkolech vyţadujících větší míru soustředění.
Takových úkolů se samozřejmě velké mnoţství, a proto je třeba zváţit, které z nich práci z domova
opravdu nezbytně vyţadují, a kde tak dojde k větší přidané hodnotě.
Pokud jsem využívala práci z domova, bylo to obvykle v situaci, kdy bylo třeba být doma
například při výměně plynoměru. Což je situace, která trvá přibližně pět minut, ale brání mé
přítomnosti v kanceláři. Pokud je navíc naplánovaná na poledne, zabraňuje posunutí pracovní doby
jedním či druhým směrem. Cestování z kanceláře a do kanceláře je také velmi nepraktické, protože
zabere hodně času. Pro pracovníka z tradiční firmy by bylo jediným řešením vzít si dovolenou,
pokud by neměl někoho, kdo v danou dobu v bytě bude přítomen. Práce z domu je v tomto případě
však elegantní řešení, které je výhodné pro podnik i zaměstnance.
54
4.2. Rozhovor – výsledky
Po první fázi šetření, které zjistilo, jaká je situace společnosti a prostředí v ní, proběhla druhá část
výzkumu. Tou byly individuální rozhovory s liniovými manaţery firmy. Ti byli dotazování na
otázky podle předem stanoveného návodu rozvinuté o poznatky z pozorování ve fázi jedna. Celkem
bylo uskutečněno šest těchto pohovorů. Většina trvala kolem předpokládané půl hodiny, některé
byli i trochu delší. Zpětná vazba od manaţerů byla ve směs dobrá, byli rádi, ţe si mohli uvědomit
určité skutečnosti v nových souvislostech a zamyslet se nad některými aspekty své práce.
Z předchozího pozorování vyplynula zejména důleţitost morálních hodnot a tedy vize a mise
společnosti, proto se i rozhovor částečně ubíral tímto směrem, a rozhovor byl veden nejen o
praktickém fungování vedoucích, ale i ideologickém.
Výsledky šetření v druhé fázi jsou zde popsány v jednotlivých logických celcích tak, jak jsou
uspořádány v návodu k rozhovoru. V kaţdém z nich uvedeny informace, které sdělili vedoucí
oddělení a jsou pro celkový výzkum nové a přínosné. V případě, kdy to situace vyţaduje, jsou
poţity citace konkrétních výroků, aby bylo dosaţeno co největší autenticity.
Pro větší dodrţení anonymity jsou citáty pozměněny tak, aby nevedly jednoznačně ke
konkrétnímu oddělení. Všechny jsou v muţském rodě i přesto, ţe mezi manaţery je jedna ţena,
právě také z důvodu zachování anonymity.
Pro rozhovor jsem vybrala citáty, které podtrhují kladné vlastnosti svobodných firem, ale i
realističtější věty, které ukazují, ţe i zde se mohou objevit problémy, jeţ je třeba řešit. Manaţeři
věří, ţe nastavení společnost má smysl, ale zároveň jsou si vědomi, ţe kaţdé uspořádání má své
klady a zápory.
4.2.1. Svoboda ve firmě
Jedna z prvních otázek na fungování ve svobodně firmě směřovala na zkušenosti liniových
manaţerů s prací v jiných společnostech a moţností srovnání chodu těchto dvou skupin
podnikatelských subjektů. Tuto otázku jsem zařadila zejména proto, ţe jsem potřebovala zjistit, jaký
je jejich vtah k svobodným firmám. Pokud měli vedoucí zkušenosti i s jiných firem, mohou lépe
srovnávat a zhodnotit plusy i mínusy svobodného přístupu i svého vedení.
Bohuţel kromě pár výjimek většina vedoucích nikdy nepracovala na plný úvazek v ţádné
jiné společnosti a na vedoucí pozici nikdo z nich. Mají tedy srovnání jen z příleţitostných
55
přivýdělků a informací z vnějšího světa. Někteří ale mají zkušenosti s vedením nevýdělečných
projektů, například školního spolku či sportovního sdruţení.
Manaţer 4: Byl jsem před tím na několika stážích v zahraničí. Většinou to bylo v dost přísném
prostředí, což mě hodně inspirovalo pro práci tady, kde bych chtěl dělat pravý opak a poskytnout
lidem svobodu, aby se mohli rozvíjet.
Manaţer 2: Už od začátku školy jsem pracoval v různých firmách, dělal jsem třeba finanční
poradenství, nebo obchodování… Co můžu srovnávat, tak je to tady hodně volné, občas bych řekl až
moc. Myslím, že pár rozumných pravidel by tady neuškodilo.
Dalším tématem byly svobodné moţnosti ve firmě tedy zejména práce z domu, volná
pracovní doba a volba práce na různých projektech. Velmi pozitivně byla všemi manaţery
hodnocena volná pracovní doba a práce z domu pro ně samotné. Umoţňuje jim soustředit na
plánování a strategické vedení. V domácím prostředí či v době, kdy je v kanceláři méně lidí (brzy
ráno nebo pozdě večer), se dokáţí lépe soustředit na sloţité úkoly vyţadující nové myšlenky.
Manaţer 3: Homeoffice hodně vítám. Když potřebuji dělat nějaké plánování nebo něco
vymyslet, tak v kanceláři mě stále něco ruší. Přijde ke mě i několikrát za hodinu někdo na
konzultaci či s nějakým požadavkem. I když je odkáži, aby přišli později, nebo mi napsali e-mail,
stejně mi takové vyrušení přetrhne proud myšlenek.
Manaţer 4: Je to hodně užitečná věc. Stejně jako volná pracovní doba. Každý občas potřebuje
zajít k zubaři nebo na úřad. A proč si brát celý den volno kvůli půl hodině?
Manaţer 5: Občas si uděláme meeting někde mimo kancelář v nějaké restauraci. Nebo máme
jednání, a pak už se do kanceláře nevracíme. A služební cesta je vlastně taky tak trochu homeoffice.
K vyuţívání těchto moţností podřízenými uţ tak jednotný názor nepanuje. Většina vedoucích
věří svým podřízeným, ţe svých výhod nezneuţívají, a stojí si za nimi, ţe dokáţí odhadnout četnost
a způsob vyuţívání těchto moţností svobody. Někteří z nich mají také práci z domova ošetřenou
tím, ţe poţadují seznam provedených činností či jiné potvrzení práce. V tomto ohledu má nejmenší
problém obchodní oddělení, kde se aktivita při klientské podpoře vykazuje podle odbavených
klientů, a v dalších úkolech splněním měsíčních poţadavků. Navíc toto oddělení má odměny podle
výkonu, takţe nemusí být příliš kontrolováno při práci mimo kancelář, protoţe si lze jednoduše
zkontrolovat výsledky.
Manaţer 1: U ostatních mi to (využívání homeoffice) nějak nevadí. Moc je nekontroluji.
Myslím, že to všichni zvládají v pohodě.
56
Manaţer 6: Pokud je to v nějaké rozumné míře, tak je to v pořádku. Třeba jednou za pár
měsíců. Mělo by se to používat jen výjimečně. Pořád je to normální práce, a tak by to mělo
probíhat. Přijít každý den do práce a pracovat osm hodin.
Zapojení pracovníků do různých projektů vedoucí velmi vítají. V malé firmě to umoţňuje,
aby se projektu účastnilo i více lidí, neţ je na oddělení, které projekt zastřešuje. Menší projekty mají
navíc svého projektového manaţera, kterým nemusí být nikdo z vedení, coţ jim také dokáţe uspořit
nějaký čas věnovaný vedení. Zvyšuje to podle nich i iniciativu podřízených, protoţe ti jsou rádi,
pokud mohou dělat na něco, co je opravdu baví, a pak mají více iniciativy i na své běţné úkoly.
Upozorňují ale, ţe mnohdy jsou nutné úkoly upozaďovány na úkor těch zajímavých a nových. Pak
jim tedy připadá naopak práce navíc při prosazování, aby byli včas hotové i běţné rutinní
záleţitosti.
Manaţer 4: Všichni mají možnost pracovat na nejrůznějších projektech nebo si je vymyslet
vlastní. Velmi to vítáme. Protože víc hlav, víc ví. Takže každý nápad, i když se třeba nerealizuje
hned, může být prospěšný. Já třeba hodně spolupracuji na projektech s jinými oddělení, protože mě
to baví a můžu tak poznat hodně dalších oborů.
Manaţer 2: Mohou si zvolit vlastní úkoly, ale obvykle na to nemají čas. Práce, kterou musíme
udělat, je hodně. Aby jim zbyl čas i nějaké další projekty, to bychom potřebovali ještě jednoho
člověka.
Vedoucí si ve většině případů myslí, ţe jejich podřízení pracují dobře a svědomitě. Některým
z nich ale chybí nástroje, jak by si toto tvrzení mohli ověřit (více v části o měření výkonnosti). V
práci se svými týmy mají hodně rozdílné přístupy. Od velmi svobodného, kde nechávají svým
podřízeným volnost ve výběru projektů i pracovní doby včetně stanovení priorit aţ po velmi
autoritativní přístup se zachováním pouze základních prvků, které firma vyţaduje. Větší volnost
mají oddělení, které vyţadují po svých pracovnících kreativitu a inovativní přístup, a nejméně ty s
rutinními úkoly.
Tyto informace hodně podporují podklady z teoretické části výzkumu, kde se píše o spojení
kreativity a svobody. Velmi kreativní profese, které jsou běţně provozovány také jako svobodná
ţivnost, vyţadují větší míru svobody a jejich přílišné svázání můţe vést i omezení jejich rozhledu.
Mohou to být povolání jako grafik, programátor či právník.
Pracovní výkon vnímá většina vedoucích jako rozhodně vyšší nebo stejný jako v jiných
firmách. To, ţe někdo sedí osm hodin v kanceláři, podle nich neznamená, ţe osm hodin usilovně
pracuje. Pokud si toto vedoucí uvědomí, můţe s tím pracovat. Přestávky v práci mohou pomoci
57
zaměstnanci se uvolnit a lépe se soustředit na své úkoly později. Důleţitá je hlavně odvedená práce,
která můţe být stejně odvedena ve třech hodinách s přestávkami na počítačovou hru, jako v osmi
hodinách nesoustředěného sezení u počítače.
Manaţer 1: To je těžká otázka. To samozřejmě nevím (jestli podřízení pracují výkonněji než v
jiných firmách). Ale myslím si, že spoustu z nich by jinde ani nezaměstnali. A jsou skvělí a dělají
svou práci perfektně. Takže by se asi dalo říct, že ano. Rozhodně si myslím, že když děláme na
nějakém důležitém projektu, tak se do toho pustí, a udělají hrozně moc práce.
Manaţer 3: Myslím, že na mém oddělení pracují všichni výkonněji než v jiných firmách, a to
hlavně proto, že je necháváme zvolit si vlastní tempo a způsob práce. Důležité mi taky přijde, že
mají možnost si čas od času v práci trochu odpočinout a třeba si zahrát nějakou hru. Pak se zas
mohou s čistou hlavou pustit do práce.
Manaţer 5: Určitě bych řekl, že jsou výkonnější. A je za tím ten systém, který tu máme
nastavený… A taky pro klientský přístup. Na tom si hodně zakládáme.
Manaţer 6: Myslím, že naše oddělení je tak stejně výkonné. Rychleji se to asi dělat nedá.
Možná kdyby na to byl nějaký speciální software. Snažím se, aby to všechno fungovalo.
K tomuto tématu měli linioví manaţeři mnoho zajímavých poznámek. V tomto odstavci jsou
tedy spíše jednotlivé poznámky neţ tvrzení, na nichţ se shodla většina z nich. Tak například IT
odborníci a grafici potřebují větší volnost v uspořádání času, který věnují svým úlohám. Potřebují
počkat na správnou tvořivou náladu, a potom pracují třeba přes noc, coţ znamená, ţe si mohou dát
následující den volno. S čímţ souvisí další poznámka, ţe při svobodném přístupu k práci, není často
tak velký problém, ţe někdo nepracuje, ale ţe vypadá, ţe nepracuje. Pokud bychom to vztáhli na
onoho grafika, který celý den nic nedělal, protoţe neměl správnou tvůrčí náladu, všechno udělal
přes noc, a pak si udělal volno, tak pro ostatní to vypadá, ţe vůbec nepracoval. Stejně tak to můţe
vypadat, kdyţ někdo pracoval dva dny o víkendu, a místo toho jel ve středu a čtvrtek na hudební
festival. Pak je na vedoucích oddělení, aby si dokázali ohlídat výsledky, a měli přehled, ţe jejich
oddělení skutečně vykazuje poţadovanou činnost.
58
4.2.2. Vedení lidí
Na otázku „Jak vnímáte svoji roli ve firmě?“ většina spontánně odpověděla, ţe jejich cílem je
posouvat společnost i lidi v ní kupředu. Cítí se býti hnacím motorem společnosti. Někým, kdo se
snaţí zajistit, aby velké projekty, které chce společnost uskutečnit, mohly fungovat. Důraz je kladen
i na podřízené. Často padala slova jako motivovat, rozvíjet, inspirovat nebo pomáhat.
Manaţer 2: Mám hlavně na starosti, aby všechno fungovalo. Snažím se členy svého týmu
motivovat a rozvíjet jejich dobré vlastnosti. Pomáhám jim být efektivní a poskytovat jim, co pro svůj
rozvoj potřebují.
Manaţer 3: Své oddělení moc vést nemusím, jsou hodně samostatní. Spíš se snažím dělat
strategická rozhodnutí. Podporuji je ve využívání nových technologií a postupů. A jak už jsem říkal,
chci taky, aby je práce bavila a byli spokojení, aby neodešli, protože najít a zaučit nového člověka
by bylo opravdu těžké.
Z tohoto pohledu je opět vidět, ţe zde není tolik důleţitá „materiální“ rovina, ale spíše určité
hodnoty a lidský element. Nikdo například nezmínil, ţe jeho oddělení vydělalo firmě tolik a tolik
peněz, nebo ţe dělá nejdůleţitější a nejtěţší práci. Všichni svůj úkol vnímaní velmi pozitivně i co se
týká vlivu na ostatní. Opět zde můţe nastat polemika, jestli je správné, ţe se vedoucí téměř
oprošťují od finančních výsledků svého oddělení a nehledí v prvé řadě na zisk.
Největší diskuzi ale vyvolala otázka o hodnocení a měření pracovního výkonu. Větší
hodnocení pracovního výkonu probíhá pravidelně jednou za čtvrt roku. Při individuálním sezení
vedoucí s kaţdým podřízeným probere uplynulé tři měsíce práce, zhodnotí jeho snahu, předá
pozitivní i negativní zpětnou vazbu. Další část tohoto sezení je zpětná vazba od podřízeného, který
se vyjádří, které projekty dělal rád a jakým směrem by chtěl, aby se ubírala jeho kariéra. Většina
liniových manaţerů tento způsob hodnocení vnímá kladně. Vadí jim však, ţe nemají konkrétní
podklady, podle nichţ by pracovníka hodnotili (kromě obchodního oddělení, jak jiţ bylo zmíněno
dříve). Část z nich vnímá tři měsíce jako příliš dlouhou dobu, aby si vzpomněli na všechny situace,
za které chtějí dávat zpětnou vazbu. Pouze jeden vedoucí odpověděl, ţe toto hodnocení pro něj není
příliš příjemné, protoţe neví, jak má svým podřízeným pochvalu i kritiku sdělit.
Manaţer 3: Hodnocení dělám jedno velké jednou za čtvrt roku, kde se zajímám i víc o to, co
ten člověk chce a potřebuje. Pak se snažím alespoň jednou za měsíc na chvilku s každým promluvit,
alespoň jej pochválit za něco, co se mu povedlo, nebo pomoci s nějakým malým problémem.
Manaţer 1: Často zjistím, že někdo by chtěl dělat něco malinko jiného, tak se tomu pak
přizpůsobíme, když začínáme jiný projekt. Nebo zjistíme, že někomu chybí nějaká maličkost, třeba
59
nějaké školení. Asi bych se hodně z těch věcí nedozvěděl, kdybych s nimi neměl určená pravidelná
setkání.
Manaţer 5: Hodnotit se snažím maximálně průběžně. Vždy je za co pochválit, a pokud se
objeví nějaký problém, je ideální jej vyřešit hned. Čtvrtletní hodnocení má za účel hlavně zjistit
požadavky člověka do budoucna a na čem by chtěl pracovat. Myslím, že hodně pomáhá lidem se
rozvíjet.
Jak uţ bylo naznačeno v předchozích podkapitolách, měření pracovního výkonu je v této
společnosti trochu problém. Částečně je to zřejmě kvůli tomu, ţe neodpovídá filozofii svobodné
firmy, a proto je zastoupeno pouze ve velmi omezené míře. Samozřejmě s vzrůstajícím počtem
zaměstnanců to můţe znamenat velký problém do budoucna. Coţ přiznali i liniový manaţeři.
Kromě obchodního oddělení, které alespoň nějaké měření výkonnosti má, jsou všechny ostatní
oddělení spíše menší, a udrţet si přehled o práci jednotlivých členů týmu není tak velký problém.
Do budoucna, pokud se firma rozroste na dvojnásobný či větší počet pracovníků, tedy bude nejspíše
potřeba nějaký způsob měření zavést nebo rozdělit větší oddělení do menších funkčních celků,
jejichţ vedoucí budou mít dostatečný přehled nad jejich chodem.
Manaţer 2: Ne, to nemůžu (měřit nějakým způsobem pracovní výkon). Ale do budoucna bych
určitě rád nějaké měření viděl na všech odděleních. Vím, že některé práce nemají měřitelné
výsledky, ale aspoň část určitě nějakým způsobem změřit půjde. Nejsem rád, když nemám žádné
srovnání měsíční práce, a nemám se o co opřít při plánování do budoucna. Snažím se proto hodně
dbát na dodržování termínů, to je jediná cesta, jak v současnosti zajistit, aby byla práce efektivní.
Manaţer 3: Každý den dostávám od všech výpis pracovních činností. Ne každý den to
kontroluji, ale mám tak přehled, na čem pracují a dokáži podle toho plánovat další vývoj. Vidím
taky třeba, že nad něčím strávili příliš mnoho času a můžu jim pomoci vyřešit nějaký zapeklitější
problém.
Manaţer 4: Nejsem velký zastánce měření… Pokud by někdo nepracoval dostatečně, tak jeho
tým nebo kolegové by si toho určitě všimli a začalo by se to řešit.
Manaţer 6: Měření asi úplně nemám. Ale beru to trochu podle sebe, jak rychle bych to udělal
já. A mám taky nějaké zkušenosti, co jak dlouho trvá, takže podle toho se taky řídím.
Vedoucí většinou hodnotili své podřízené jako zodpovědné. Pokud se zmiňovali o nějakých
nedostatcích, tak spíše obecně. Nezodpovědnost můţe spočívat v nedodrţování termínů, ale v tomto
případě obhajují členy svého týmu přílišnou nepředvídatelností práce. Zodpovědnost za práci má
60
kaţdé oddělení nastaveno jinak. Někteří vedoucí zodpovědnost nechávají zcela na sobě, jiné
oddělení má distribuovanou v týmu.
Manaţer 4: Zodpovědnost je podle mě velká. Lidé chtějí odvádět dobrou práci a vidět, že to
co dělají, má výsledky. Proto jsou zodpovědní, dělají to pro sebe, ne pro firmu.
V našem oddělení nese každý zodpovědnost za svou práci. Nedokážu si představit, že by ji měl
jen jeden člověk. To bych asi nestíhal.
Manaţer 6: Zodpovědnost mám hlavně já. Vždycky radši všechnu práci kontroluji. Myslím, že
tak je to správně. Někdo musí mít na starost celé oddělení. To že každý dělá svou práci zodpovědně
a dobře, nemusí vždycky znamenat, že to jako celek bude v pořádku.
Co se týče prohřešků a zneuţívání volného systému práce, vedoucí sdělili, ţe mírné prohřešky
a nedorozumění se většinou řeší domluvou a diskuzí. Díky dobrým pracovníkům, které ve svých
týmech mají, ale jsou takové incidenty ojedinělé. Větší prohřešky většinou v minulosti souvisely s
tím, ţe se daný člověk zcela neztotoţnil s konceptem firmy a po vzájemné dohodě opustil
společnost. Manaţeři také častěji uváděli zneuţívání volnosti na jiných odděleních, ale v jejich
ţádná pochybení nebyla, coţ můţe opět souviset s rozdílným vnímáním pracovního výkonu na
různých odděleních. Zřejmě zde tedy panuje kultura vysoké důvěry, která podle Coveyho (in
Gibson 2000) vede vysokému výkonu.
Manaţer 1: To by asi mohl (zneužívat svobody). Ale myslím, že se to moc nestává. To by pak
určitě všechno nestíhal. O tohle se moc nezajímám. Nemám vůbec přehled, kdy kdo přišel nebo
kolik hodin stráví nad prací. Hlavní jsou pro mě výsledky.
Manaţer 2: Myslím, že se to běžně děje. Ne v nějak extrémním měřítku, ale děje. To je hodinka
sem, hodinka tam, a na práci to může být znát. Byl bych pro, aby se to víc hlídalo. Nemyslím ty
píchačky, ale třeba aby si to každý pro sebe zapisoval. Na konci měsíce by měl přehled, kolik hodin
skutečně odpracoval.
Manaţer 5: Moc prohřešků jsem nezaznamenal. A řešily se tak, že jsme si to vysvětlili, a když
to nepomohlo, tak se práce nastavila tak, aby se to nestávalo.
61
4.3. Dotazník – výsledky
Dotazník měl za úkol doplnit některé otázky k pozorování, které se týkaly seberealizace
zaměstnanců, kariérního postupu a flexibility vedoucí k produktivitě práce. Po zpracování
rozhovorů byl také přidán důraz na uţití práce z domu, který část liniových manaţerů označila jako
problematickou. Celkově dotazník přispěl do šetření několika doplňujícími poznatky. Všechny
výsledky jsou v podobě grafů v příloze 3.
Jak bylo předpokládáno, návratnost dotazníku byla vysoká (celkem jej vyplnilo 20 osob).
Nevyplnilo jej pouze několik lidí, kteří byli v době provádění šetření na dovolené. Z důvodu
nedostatku času, také nebyl vyplněn cizinci ve firmě. Jediné, co bylo dotazníku vytýkáno, bylo
málo drobnějších odpovědí například u otázky o vyuţívání práce z domova. Coţ by mohla zpřesnit
výsledky výzkumu, ale také jej o něco prodlouţit a způsobit, ţe kaţdá odpověď bude vybrána
malým počtem respondentů.
Při interpretaci dat z dotazníku je třeba myslet na fakt, ţe výzkumný vzorek byl v tomto
případě velmi malý. Snaţila sem se tedy brát jako důleţitou skutečnost pouze tu, kterou uvedlo
velké mnoţství respondentů.
Nejdříve se dotazník zaměřil na produktivitu člověka v místě a čase. Tato část měla zjišťovat
hlavně, jestli má smysl poskytovat volnost v pracovní době a místě, odkud je práce vykonávána.
Odpovědi na tyto otázky byly velice rozmanité. Kaţdý člověk v této firmě tedy preferuje ke své
práci jinou dobu, v níţ odvádí ten nejlepší výkon (viz graf 1, příloha 3). Nejvíce hlasů však získalo
dopoledne a ostatní části dne byly zhruba stejně preferované. Běţná pracovní doba tedy nejspíš
pořád vyhovuje většině pracovníků. Pokud odstraníme z výběru dvě krajní moţnosti (brzy ráno a
večer nebo v noci), tak v nějakou z částí běţné pracovní doby je nejproduktivnější 65% pracovníků.
Je dobré však brát v úvahu i zbývající procenta, kterým tato pracovní doba nevyhovuje. V tomto
případě tedy volná pracovní doba má smysl, protoţe umoţňuje všem pracovníků vyuţívat období,
kdy jsou nejproduktivnější. Otázkou můţe být, jestli lidé produktivní mimo klasickou pracovní
dobu, také tento čas vyuţívají k práci.
V otázce práce z různých míst překvapivě mnoho lidí volilo místo v kanceláři (40%) a
potvrdilo tak, ţe tradiční práce v kanceláři má své místo i ve svobodných firmách. Hned za touto
moţností se umístila práce z domova, kterou jako produktivnější povaţuje 30%. Pokud ale vyjdeme
z informací od liniových manaţerů, kteří odpověděli, ţe pracují z domu hlavně na věcech, na něţ
potřebují klid, je moţné to aplikovat na tento případ. Pokud budeme předpokládat, ţe ve firmě
62
všichni fungují podobně, můţeme vyvodit, ţe i zaměstnanci pracují z domu v případě, ţe se
potřebují něčemu věnovat sami. Musíme však také vzít do úvahy povahu plněných úkolů. Při práci
na společných projektech je obvykle pouze minimum této samostatné práce. Je tedy velmi vhodné,
ţe zaměstnanci mohou pracovat na úkolech vyţadujících klid doma. Ale tradiční práce v kanceláři
je stále ţádaná a jde také o produktivní místo.
Další částí dotazníku byla zkoumána jiţ zmiňovaná práce z domu. Řešena byla zejména
otázka aktivit během vyţívání této výhody a také četnost vyuţívání. Tyto otázky se opírali hlavně o
obavy některých vedoucích, ţe je práce z domu příliš často pouţívána a ţe při ní není produktivita
příliš velká.
Je dobré začít nejdříve u četnosti vyuţívání práce z domova. Ta je i přes to, ţe hodně
respondentů přiznalo, ţe je při ní produktivnější, poměrně malá. Aţ 70% se přiznalo, ţe ji vyuţívá
jednou aţ dvakrát za měsíc nebo téměř vůbec. Coţ by prakticky v běţném pracovním měsíci
nemělo být téměř poznat, ţe pracovníci vyuţívají vzdálenou práci. Je zde i moţnost, jestli zbylých
třicet procent, které vyuţívají práci z domu více, není manaţerům více na očích a nezkresluje jejich
pohled. Samozřejmě i sami manaţeři ji moţná vyuţívají více a hodnotí podřízené podle svých
kolegů.
Pokud by skutečně četnost byla taková, jak uvádí respondenti v dotazníku, i zneuţívání všech
případů práce z domova by bylo téměř zanedbatelné. Otázka o aktivitě během ní však přinesla data,
která jsou rozdělena zhruba na půlku. Celkem 55% pracuje stejně nebo více neţ kanceláři. Zbytek
část dne řeší své osobní záleţitosti (často neodkladné) a část dne se věnují práci. V otázce je ale
zmíněna většina případů práce z domova, proto pokud někdo většinou pracuje pilně, ale někdy také
ne, řadí se stále mezi pracovitější většinu. Podle informací od zaměstnanců tedy k velkému
zneuţívání volnosti v časovém harmonogramu práce nedochází. Protoţe je však velmi málo
dokumentace o práci v kanceláři i mimo ni, nelze na tuto otázku odpovědět přesně. Ze tří lidí, kteří
otevřeně přiznali, ţe během práce doma splní jen to nejnutnější, je pouze jeden, který volí tuto
moţnost pravidelněji neţ jednou za měsíc.
Dalším velkým tématem dotazníku byla seberealizace ve firmě. Ta je jedním z důleţitých prvků ve
svobodných firmách a také motivačním faktorem, který byl na základě podkladů z teoretické části
zvolen jako klíčový. Podle těchto předpokladů by hlavní motivací práce v této firmě měla být
seberealizace. V případě, ţe ano, jedním z nástrojů vedení lidí by mělo být vedení podle cílů.
63
K zodpovězení těchto otázek měl přispět výběr věcí, které jsou pro pracovníky ve firmě
nejdůleţitější. Mezi šesti moţnostmi si měli vybrat pouze dvě. Moţnosti byly: volná pracovní doba,
kolegové a firemní kultura, přístup nadřízených, moţnost vybrat si vlastní projekty, peníze a
pracovní místo a vybavení kanceláří. Poslední volbou byla moţnost napsat vlastní variantu, kterou
však nikdo nevyuţil. Buď protoţe stávající varianty dostatečně pokryly hlavní důvody, nebo při
rychlosti vyplňování dotazníku tuto poloţku nikdo nezaznamenal.
Nejvíce lidé ve firmě oceňují kolegy a firemní kulturu a také moţnost pracovat na vlastních
projektech. To jsou tedy hlavní věci, jeţ by si firma měla udrţet, aby její zaměstnanci byli
spokojení. A protoţe obě tyto věci jsou jedněmi z nejdůleţitějších hodnot této společnosti, potvrzuje
tento fakt to, ţe pracovníci tohoto podniku jsou s tímto nastavením spokojení a vyhovuje jim. Velmi
překvapivé je, ţe peníze jako nejdůleţitější v této práci zvolil pouze jediný člověk. Coţ opět
potvrzuje teorii, kde bylo nastíněno, ţe peníze a stabilita fungují jako motivační prvek spíše u
tradičních firem. Velmi zajímavé také je, ţe volnou pracovní dobu, která trápí některé liniové
manaţery, zvolilo jako hlavní motivaci pouze 6 pracovníků. Dalo by se tedy předpokládat, ţe
zaměstnanci neměli problém s určitým omezením volnosti pracovní doby či jiným nástrojem, který
by přispěl k zpřehlednění vyuţívání pracovní doby. Coţ by někteří vedoucí jistě uvítali.
Na otázku, zda se pracovníci v této firmě seberealizují, odpovědělo kladně 90% respondentů,
coţ je opravdu velké číslo. Můţeme tedy říct, ţe firmě se podařilo naplnit jeden z důleţitých
poţadavků na svobodné firmy, který souvisí s pracovním výkonem, a tím je motivace pomocí
seberealizace nikoli peněz.
Do této oblasti můţeme zařadit i otázku, která částečně směřuje ke správnému uspořádání
organizační struktury a částečně k nastavené kultuře společnosti. Tou otázkou je povýšení. To bývá
v tradičních firmách pouţíváno spolu se zvýšením platu jako motivační prvek. Vzhledem k tomu, ţe
v této organizační struktuře povýšení není téměř moţné, chtěla jsem zjistit, jestli to můţe být
negativní prvek, který by ovlivňoval pracovní výkon zaměstnance. Tento stav však vadí pouze
dvěma pracovníkům. Zbytek odpověděl, ţe nemá zájem být povýšen (65%) nebo ţe si myslí, ţe
povýšeni být mohou (25%), coţ pravděpodobně jsou pracovníci obchodního oddělení, které určité
kariérní příčky má, nebo je zde myšleno například svěření důleţitějších projektů. Zajímavé je však
vysoké procento lidí, kteří nemají potřebu být povýšení. Můţe to souviset se seberealizací, kterou v
práci mají. Pokud se dostatečně seberealizují, nemají potřebu, aby jejich dobrá práce byla ještě
potvrzována „zvnějšku“ povýšením. Také je dobré zmínit, ţe pokud nemoţnost povýšení někomu
nevadí, ještě neznamená, ţe by jej nepotěšila a nezvýšila pak jeho pracovní výkon.
64
Management podle cílů by v této společnosti mohl být velmi úspěšný. Pro svobodné firmy
navíc i ţádaný, protoţe jde o způsob, jak vést lidi bez přikazování. Celých 90% zkoumaného vzorku
ví určitě nebo alespoň trochu, jaké jsou cíle oddělení. Pokud se tedy společnost zaměří na tento
způsob vedení, můţe to být cesta, jak příznivě ovlivnit pracovní výkon.
V tomto směru by bylo velice zajímavé porovnávat ve firmě zaměstnance a ţivnostníky.
Jelikoţ řízení lidí ve svobodné firmě se velmi podobá řízení týmu ţivnostníků, avšak z hlediska
motivace je mezi těmito dvěma skupinami velký rozdíl. Ţivnostník na rozdíl od zaměstnance za
špatnou práci nedostane ţádnou mzdu.
Na stupnici 1-10 na otázku Jak myslíte, že ohodnotil Váš pracovní výkon nadřízený?
odpověděli všichni respondenti v horní polovině stupnice. Coţ je poměrně logické, protoţe člověk,
který by byl hodnocen ve spodní polovině stupnice, by ve firmě byl na obtíţ. Pravděpodobně by
nebyl vůbec přijat, a pokud by jeho výkon byl dlouhodobě neuspokojivý, musela by se s ním firma
rozloučit. Samozřejmě je také moţné, ţe zaměstnanci odhadovali své hodnocení o něco lepší, neţ
by je skutečně jejich nadřízený hodnotil. Kdyţ však vezmeme v úvahu, ţe jak bylo zjištěno při
rozhovorech, hodnocení probíhá kaţdé tři měsíce, tak by měli mít pracovníci docela dobrý přehled
o názoru vedoucího.
Pokud vezmeme pouze nejvyšší hodnoty této stupnice tedy hodnocení 9 a 10. Vychází z
hodnocení absolutně nejlépe oddělení manaţera 3, který mimo jiné vyţaduje po svých podřízených
kaţdodenní výkazy práce, ale nechává svým lidem volnost v pracovním tempu a podporuje jejich
pauzy na odpočinek. Je tedy moţné, ţe právě tento manaţer našel ve společnosti dobrou rovnováhu
mezi svobodou a přehledem, který by měl mít nad svým týmem.
65
4.4. Závěry výzkumu
Hlavním úkolem mojí diplomové práce bylo odpovědět na otázku: Ovlivňuje svobodný přístup
výkonnost zaměstnanců ve firmě?
V závěrech z pozorování jsou uvedeny konkrétní příklady, které se staly při mé praxi v této
společnosti. Zhodnocením této fáze výzkumu je, ţe firma se můţe skutečně označit jako svobodná,
protoţe splňuje všechny poţadavky vznesené v definici v teoretické části diplomové práce. Coţ se
projevuje zejména v silných hodnotách a vizích objevujících se i v pozdějších fázích šetření.
Snaţila jsem se zejména popsat, jak je aplikován svobodný přístup v tomto podniku, a dát tak dobrý
podklad pro další dvě fáze výzkumu. Tuto otázku se podařilo zodpovědět ve všech oblastech, jichţ
se týkala. Čtenář si tak můţe udělat představu, z jakého prostředí vychází odpovědi liniových
manaţerů i respondentů dotazníku mezi řadovými zaměstnanci.
Další fáze výzkumu přinesla názory vedoucích oddělení na fungování svobodné firmy. V této
části bylo znát, ţe manaţeři věří v hodnoty uplatňované svobodnou firmou. Kaţdý z nich je však
uplatňuje jiným způsobem. Někteří zůstávají u tradičního způsobu vedení, který je osvědčený, jiní
mají rádi svobodný přístup a snaţí se jej maximálně vyuţívat. Výsledky výzkumu se tedy liší mezi
jednotlivými odděleními. Obecně lze říci, ţe oddělení, které po svých podřízených vyţadují
kreativitu a vlastní aktivitu, více vyuţívají svobody a jejích nástrojů. Také vedoucí, kteří sami těchto
výhod vyuţívají, to spíše dovolují i svým podřízeným a více jim věří.
V případě pracovního výkonu manaţeři odhadují, ţe jejich oddělení mají stejný nebo lepší
pracovní výkon neţ by měli v jiné firmě. Opět i zde vyššímu výkonu více věří vedoucí
kreativnějších oddělení. Z odpovědí liniových manaţerů tedy můţeme vyvodit, ţe svobodný přístup
nemá negativní vliv na výkonnost pracovníků. V případě pozitivního vlivu můţeme usoudit, ţe
takto ovlivňuje určité typy prací.
Jedna z obav v rozhovorech, která se v dotazníku příliš nepotvrdila, bylo zneuţívání práce z
domova. Manaţeři měli pocit, ţe se příliš naduţívá. Ovšem kromě několika liniových manaţerů,
kteří se vyjádřili, ţe jej často pouţívají a pomáhá jim, respondenti odpověděli, ţe jej vyuţívají
minimálně. Takţe zde nemůţeme vidět ohroţení výkonnosti, kterého by mohlo snadno nastat.
Ovšem velký problém můţe být v měření pracovního výkonu. Tradičnější část manaţerů se
vyjádřila, ţe by nějaké měření uvítali ve všech odděleních. Navíc oddělení, která jiţ nějaký způsob
měření mají, byla označena jako výkonnější, aniţ by jejich členové měli problém se ztrátou
svobody. Navíc bez takového měření se velmi těţko dělá plánování do budoucna a další strategická
66
rozhodnutí, coţ v případě rozrůstání firmy můţe být čím dál závaţnější. Nemoţnost měření tedy
velmi komplikovala tento výzkum, který se musel opřít hlavně o hodnocení liniových manaţerů.
Na závěr této kapitoly byl zhodnocen dotazník mezi řadovými zaměstnanci, který zejména
potvrdil souhlasný postoj s hodnotami společnosti. Také bylo zjištěno, jaké poţadavky mají
pracovníci na firmu, tedy zejména dobrou firemní kulturu a moţnost pracovat na vlastních
projektech. Vlastní projekty se také ukázaly jako velký přínos pro pracovní výkon, protoţe na nich
pracují zaměstnanci usilovněji neţ na úkolech zadaných shora. Coţ souvisí i s myšlenkami
Whitmora (2004), ţe ze zodpovědnosti a svobody získáváme vysoký výkon.
Jak uţ bylo zmíněno v teoretické části (Armstrong, s. 229) jsou lidé výkonnější, pokud vidí ve
své práci smysl a jsou motivování podle cílů. Pokud vycházíme z těchto předpokladů, tak bude v
této organizaci pracovní výkon dobrý, protoţe pracovníci uvedli, ţe se v práci seberealizují (tudíţ
má smysl) a znají cíle svého týmu (a tedy ví, čeho mají dosáhnout).
67
5. Závěr
Výzkum začíná teoretickou částí práce, která se zabývala dvěma hlavními oblastmi, konceptem
svobodných firem a řízením pracovního výkonu. Bylo zde definováno jaké atributy má mít
svobodná firma v pojetí pro tuto práci. Protoţe tento termín není zcela jasně definován, vycházela
jsem z definice hnutí Peoplecomm, které v České republice tento systém propaguje. Srovnávala
jsem tento koncept také se zahraničními přístupy a příklady konkrétních firem (viz Příloha 1).
Podařilo se mi pojem svobodná firma definovat podle několika pozorovatelných kritérií.
V další části se teorie zaměřila na pracovní výkon a jeho řízení. Zde mě zajímalo hlavně, jaká
je role vedoucích pracovníků ve firmě a jaký mají vliv na pracovní výkon svých podřízených. Také
jak je pracovní výkon ovlivněn organizační strukturou, kterou je ve svobodné firmě aplikována
poněkud odlišným způsobem. Závěr kapitol byl věnován zodpovědnosti, která je velmi důleţitá,
protoţe bez ní by svoboda nemohla být aplikována.
Metodologická část výzkumu popisovala pouţité metody výzkumu. Na začátku se zabývala
výzkumnými otázkami. Dále byla tvořena třemi částmi, které odpovídají třem sekvencím šetření. V
první části šlo o pozorování projevů svobodných firem vycházející z mého vlastního působení ve
firmě. Druhá fáze zmiňovala vedení rozhovoru s liniovými manaţery, kteří podle teoretické části
mají velký vliv na pracovní výkon. Tato kapitola končila způsobem zpracování dotazníku, jehoţ
účelem mělo být doplnění informací z pozorování a rozhovorů.
Celkové šetření probíhalo v konkrétní společnosti. Jeho výsledky jsem předala vedení
společnosti i s doporučeními uvedenými níţe. Výzkum však můţe být přínosný i pro mnoho jiných
firem, které pracují či plánují zavést koncept svobody v práci.
Předposlední kapitola se zabývá zveřejněním výsledků výzkumu a jejich interpretací. Jsou zde
uvedeny výstupy ze všech tří částí šetření. V kaţdé z nich jsou i konkrétní případy či odpovědi,
které dobře ilustrují téma, zde probíraní. Na konci kapitoly je jsou shrnuty výsledky z celého
šetření.
Na základě celkové zhodnocení tohoto výzkumu mi vyplývá několik doporučení pro tuto
firmu:
68
zavést měření pracovního výkonu pro všechna oddělení, tak aby korespondovalo s filozofií
firmy
evidovat pouţívání práce z domu, čistě pro přehled manaţerů, nezavádět kvóty
i nadále podporovat firemní kulturu a pracovní prostředí
podpořit vlastní projekty zaměstnanců
ostatní projekty by měli více vycházet z vůle pracovníků, aby se jejich efektivita přiblíţila
těm vlastním
liniový manaţeři by mezi sebou měli více sdílet informace o metodách vedení lidí, čímţ by
se mohlo dosáhnout, ţe výkonnější oddělení by inspirovala ostatní. Volnější oddělení by
vysvětlila těm tradičnějším, jak fungují.
snaţit se vést lidi podle zásad koučování, protoţe v tomto směru mají podle Whitmora
ideální předpoklady
Důleţitým poznatkem mojí práce můţe být i to, ţe svoboda dává manaţerům moţnost vést oddělení
podle toho, jak velkou volnost vyţaduje toto oddělení na základě svých činností. Menší oddělení,
kterých je v této firmě většina také mají podle Butchera a Clarka (2002) větší potenciál řídit se
sami, proto by mohlo být i jedním z doporučení, pokud firma nechce příliš svazovat své
zaměstnance měřením a evidencí, aby při rozrůstání firmy šli spíše cestou více menších oddělení
neţ rozšiřováním stávajících.
69
6. Literatura
1. ARNOLD, J. 2007. Psychologie práce: pro manažery a personalisty. Vyd. 1. Brno: Computer
Press.
2. ARMSTRONG, M. 2007. Řízení lidských zdrojů: nejnovější trendy a postupy. 10. vyd. Praha:
Grada.
3. ARMSTRONG, M. & Stephens, T. c2008. Management a leadership. 1. vyd. Praha: Grada.
4. DRUCKER, P. 1993. Cestou k zítřku: management pro 21. století. 1. vyd. Praha: Management
Press
5. FOOT, M. & HOOK, C. 2002. Personalistika. Vyd. 1. Praha: Computer Press
6. GIBSON, R. 2000. Nový obraz budoucnosti: přední osobnosti světového managementu a
sociálního myšlení o budoucnosti podnikání, konkurence, řízení a trhu. 2. vyd. Praha:
Management Press.
7. GRÜN, A. 2006. Pracovat i žít: napětí mezi profesním a osobním životem. Kostelní Vydří:
Karmelitánské nakladatelství.
8. HAGEMANN, G. 1995. Motivace. 1. vyd. Praha: Victoria Publishing.
9. HARTZ, P. 2003. Job revolution: nové trendy ve světě práce. Vyd. 1. Praha: Management Press.
10. MASLOW, A. 1954. Motivation and personality. New York: Harper Row.
11. NĚMEC, V. 2002. Projektový management. Vyd. 1. Praha: Grada.
12. KLEIBL, J., Dvořáková, Z. & Šubrt, B. 2001. Řízení lidských zdrojů. Vyd. 1. V Praze: C.H.
Beck.
13. KOUBEK, J. 2007. Řízení lidských zdrojů: základy moderní personalistiky. 4. rozš. a dopl. vyd.
Praha: Management Press.
14. KOHOUTEK, R. & Štěpaník, J. 2000. Psychologie práce a řízení. Brno: Cerm.
15. OWEN, J. 2006. Jak se stát úspěšným lídrem: leadership v praxi. 1. vyd. Praha: Grada.
16. PLAMÍNEK, J. c2007. Tajemství motivace: jak zařídit, aby pro vás lidé rádi pracovali. 1. vyd.
Praha: Grada.
70
17. URBAN, J. 2003. Řízení lidí v organizaci: personální rozměr managementu. Vyd. 1. Praha:
ASPI.
18. VODÁČEK, Leo a Oľga Vodáčková. 2009. Moderní management v teorii a praxi. 2., rozš. vyd.
Praha: Management Press.
19. WHITMORE, J. 2004. Koučování: rozvoj osobnosti a zvyšování výkonnosti. 2. rozšířené vyd.
Praha: Management Press.
71
Odborné články a internetové zdroje
1. AMABILE, Teresa M., et al. 1996. Assessing the work environment for creativity. Academy
of management journal.
2. ARGYLE in Ruut Veenhoven (ed). 1989. How harmfull is happiness? Consequences of
enjoying life or not, Universitaire Pers Rotterdam, The Netherlands
3. BAUWENS, Michel. 2007. "P2P and Human Happiness." Third International Conference
on Gross National Happiness, Bangkok, The Centre for Bhutan Studies.
4. BUTCHER, David; CLARKE, Martin. 2003. Redefining managerial work: smart
politics.Management Decision.
5. Kemakorn CHAIPRASIT, Orapin SANTIDHIRAKU. 2011. Happiness at Work of
Employees in Small and Medium-sized Enterprises, Thailand, Procedia - Social and
Behavioral Sciences, Volume 25.
6. ČIHAŘ, Ondřej. Jak jsme si dělili zisk. [online]. [cit. 2013-12-01]. Dostupné z:
http://www.svobodavpraxi.cz/jak-jsme-si-delili-zisk-pribehovani-c-11-20130424/
7. GANDOMI, Abolfazl, et al. 2012. An Investigation into the Relation between Personality
Traits and Happiness at Work: A Case Study of Qom Province Post Bank. International
Journal of Academic Research in Accounting, Finance and Management Sciences.
8. HAJZLER, Tomáš. Svoboda v práci. [online]. [cit. 2013-20-11]. Dostupné z:
www.svobodavpraci.cz
9. KHATTAB, Nabil; FENTON, Steve. What makes young adults happy? Employment and
non-work as determinants of life satisfaction. Sociology, 2009, 43.1: 11-26.
72
7. Anotace
S moderními technologiemi se mění rychlost podnikání, profesní zastoupení ve firmách a také
poţadavky kladené zaměstnanci na společnost. Objevují se proto firmy s novým přístupem, které se
hlásí k principům svobody v práci. Tyto zásady obsahují zejména morální hodnoty, smysluplnost,
seberealizaci a flexibilitu v práci.
Tato diplomová práce se zabývá vztahem mezi svobodou v práci a pracovním výkonem,
protoţe ten je pravděpodobně nejproblematičtějším místem ve svobodných firmách. V teoretická
části práce je definována svobodná firma a pojem řízení pracovního výkonu. V empirické části je
zkoumána konkrétní firma pomocí tří výzkumných metod – pozorování, rozhovoru a dotazníku.
Jednotlivé metody na sebe navazují a poskytují ucelený obraz o řízení pracovního výkonu v této
svobodné firmě.
Z poznatků šetření jsou vyvozeny závěry, jak ovlivňuje svoboda pracovní výkon, a
doporučení pro tuto společnost.
Počet slov: 18 727
8. Annotation
A business pace, professions and employees demands are changing due to modern technologies.
There are appearing new types of companies with different approach, which claim their allegiance
to the concept of the freedom at work. It's principles contain mainly morale values, meaningfulness,
self-realization and work flexibility.
This diploma thesis concern of the relationship of freedom at work and work performance,
because performance is one of the most problematic part in the freedom-based companies. In
empiric section of the thesis is exploring the actual company with three research methods –
observation, interview and questionnaire. One method follows the others and gives together a view
of this particular freedom-based company.
The conclusions are made from explorations and refer how freedom principles influence the
work performance. There are also recommendations for the company.
73
9. Jmenný rejstřík
Amabile 10
Argyle 10, 43, 49
Armstrong 8, 11, 17, 20, 23, 26, 66
Arnold 9, 27
Bauwens 16
Butcher 10, 14, 68
Clark 10, 14, 68
Conti 10
Coon 10
Covey 18, 20, 60
Drucker 9
Fenton 8
Foot 24
Furnham 20
Gandomi 10
Gibson 18, 20, 60
Grün 18
Gutner 20
Hagemann 16, 18, 22, 28
Hajzler 12
Hartz 25, 28
Hook 24
Chaiprasit 8, 14
Khattab 8
Kohoutek 16, 22, 49
Koubek 23
Maslow 13
Peoplecomm 12, 14, 22, 67
Plamínek 16
Santidhirakul 8, 14
Tseng 8
Urban 25
Vodáček 20, 22
74
Whitmore 26, 28
10. Věcný rejstřík
Artefakt 21, 37, 52
Bílé límečky 10, 33
Dotazník 32, 34, 36, 42, 45, 49, 61, 65
Firemní kultura 18, 20, 37, 51, 63
Flexibilita 15, 37, 53
Hierarchie 11, 22
Homeoffice 41, 53, 55
Iniciativa 6, 25, 41, 56
Inovace 9, 23, 27
Koučování 26
Kreativita 23
Kultura vysoké důvěry 20, 60
Maslowova pyramida 13
Měření výkonnosti 56, 59
Motivace 10, 13, 16, 20, 28, 30, 63
Organizační struktura 22, 37, 49
Pozorování 32, 36, 38, 46, 48, 54, 61, 65, 67
Práce z domova 37, 53, 61, 65
Pracovní prostředí 10, 14, 18, 21, 37, 45, 51, 68
Pracovní výkon 8, 16, 21, 23, 25, 28, 31, 34, 37, 41, 47, 51, 56,
59, 63
Produktivita 10, 62
Projektové řízení 50
Rozhovor 21, 32, 34, 36, 38, 45, 48, 54, 61, 64, 67
Řízení 6, 8, 12, 14, 17, 21, 34, 37, 40, 49, 56, 64, 67
Řízení pracovního výkonu 8, 22, 29, 34, 40
Seberealizace 14, 17, 61
Sebeřízení 6
Smysluplnost 10, 15, 48, 51
Spokojenost 8, 16, 25, 32, 47
Svoboda v práci 6, 12 ,32, 62
Svobodná firma 6, 9, 11, 13, 16, 20, 24, 28, 32,
75
39, 41, 43, 48, 49, 56, 61, 65, 67, 68
Svoboda v práci ??
Vedení 6, 9, 16, 18, 22, 24, 26, 29, 32, 34, 40, 42, 47,
49, 51, 54, 58, 62, 64, 67
Vize 12, 15, 18, 21, 25, 36, 47, 51, 54
Volná pracovní doba 41, 55, 61
Vůdcovství 8, 14
Výkon 6, 14, 16, 18, 20, 34, 40, 47, 51, 55, 63
Zodpovědnost 8, 13, 17, 20, 24, 28, 30, 40, 49, 59, 66
76
11. Přílohy
11.1. Příloha 1 - Další teorie o svobodných firmách
Jak je uvedeno v předchozí kapitole, neexistuje ţádný jednotný přístup, který by definoval, jak má
svobodná firma vypadat a jaké v ní mají platit zásady. Je tedy dobré uvést si několik přístupů, které
souvisejí se svobodnými firmami. Kaţdý z těchto příkladů můţe inspirovat některou ze svobodných
firem a v konečném individuálním přístupu kaţdé společnosti můţeme najít kompozici z uvedených
pojetí.
11.1.1. Demokratická firma - Traci Fenton (Worldblu)
První koncept pochází z Ameriky od Traci FentonII, která po své první nepříliš pozitivní pracovní
zkušenosti rozhodla, ţe musí existovat i jiné pracovní prostředí, neţ měla moţnost zaţít. Takové,
které není zaloţeno na strachu a nařizování. Zaloţila si v roce 1997 společnost Worldblu, která
pomáhá jiným společnostem, aby byly demokratičtější a poskytovali tak svým zaměstnancům lepší
pracovní prostředí a sobě neocenitelné přínosy.
Ve své teorii nazývá nový typ firem demokratickýmiIII
, kde demokracie podle ní znamená
především moţnost volby. Organizační systém, který je zaloţený na svobodě, místo strachu a
ovládání. Stejně jako v demokracii z politického pohledu je zde důraz na moţnost podílení se na
vládnutí a spoluvytváření svého vlastního osudu. Toto pojetí má vést k plnému vyuţití lidského
potenciálu.
Podle Traci Fenton můţeme rozeznat několik zásadIV
, které činí firmu demokratickou. Firma
můţe splňovat všechny tyto body a mít je rozvinuté jak na úrovni vedení tak zaměstnanců, aby se
mohla povaţovat za demokratickou.
Jsou to tyto zásady:
Účel a vize – demokratická společnost má jasno v tom, proč existuje (její účel), kam
směřuje a čeho chce dosáhnout. Tato zásada poskytuje návod a oporu pro rozhodnutí
společnosti.
Průhlednost – mnoho společností je zaloţeno na principu „tajného společenství“. Věří, ţe
důleţité informace má vědět pouze nejvyšší vedení a ke zbytku organizace komunikují
pouze jejich rozhodnutí. Demokratická organizace je však průhledná a otevřeně svým
I I http://www.worldblu.com/our-story.php (11.11.2012)
I II http://www.worldblu.com/democratic-design/ (11.11.2012)
I V http://www.worldblu.com/democratic-design/principles.php (11.12.2012)
77
zaměstnancům sděluje informace ohledně svého finančního zdraví, strategie a organizačních
záleţitostí.
Dialog a naslouchání – namísto monologu shora dolů (od managementu ke koncovým
zaměstnancům) nebo dysfunkčního ticha, které charakterizuje většinu pracovišť,
demokratické společnosti udrţují konverzaci, která přináší nové úrovně významů a spojení.
Férovost a důstojnost – demokratické společnosti jsou zaloţeny na férovosti a
důstojnosti. Nezacházejí s některými lidmi dobře, protoţe jsou na vyšších postech, a s
jinými jako s hůře, protoţe jsou pro firmu nikdo.Zodpovědnost – demokratické společnosti
neukazují prstem ve smyslu ovlivňování, ale osvobozujícně. Jsou absolutně čitelné v tom,
kdo je komu zodpovědný a v čem.
Jednotlivec a kolektiv – v demokratické organizaci je jednotlivec stejně důleţitý jako
celek. Zaměstnanci jsou ceněni pro svůj individuální přínos a stejně tak pro pomoc k
dosaţení kolektivních cílů organizace.
Volba – demokratická firma dává pracovníkům moţnost smysluplných voleb.
Zásadovost – je něco, co demokratické společnosti z principu musí mít. Svoboda
potřebuje disciplínu a také cit pro to, co je morálně a eticky správné.
Decentralizace – demokratické firmy zajišťují, aby moc byla proporčně rozdělena a
sdílena mezi všechny lidi v organizaci.
Reflexe a vyhodnocovaní – demokratické společnosti kladou důraz na průběţnou
zpětnou vazbu, rozvoj a jsou schopny se poučit z minulosti a udělat z těchto lekcí poučení
do budoucnosti.
11.1.2. ROWE – Result only work environment
Dalším uceleným konceptem je ROWE, který vytvořili dvě personalistky Cali Ressler a Jody
Thompson v společnosti Best Buy. Jeho hlavní myšlenkou je, ţe jediné co je opravdu důleţité je,
aby byla práce udělaná. Veškeré řízení se proto zaměřuje na produktivitu práce. Není důleţité, jestli
zaměstnanec pracuje v kanceláři nebo v kavárně, jestli pracuje kaţdý den šest hodin nebo osm ve
všední dny. Můţe si zvolit jakoukoli pracovní dobu a jakékoli místo. Pokud je jeho práce splněna, je
vše naprosto v pořádku.
Hlavní výhody jsou podle autorek hlavně méně stresu, více autonomie a firemní úspory. Tím
ţe pracovník má více pod kontrolou svůj čas, můţe si lépe rozvrhnout práci. Pracuje tehdy, kdyţ to
pro něj má smysl. Pokud je někdo produktivní večer, pak nepracuje od sedmi do tří. Pokud někomu
78
vyhovuje udělat veškerou týdenní práci za dva nabité dny, můţe ji tehdy udělat, niţší tempo by mu
mohlo ubírat na produktivitě a stejně vysoké jako v ony dva dny by celý týden neudrţel. Pokud si
zaměstnanec můţe zvolit, kdy bude pracovat, nemusí se stresovat kvůli věcem, které potřebuje
vyřídit, zajde si dopoledne na úřad, místo aby nechával svůj úřední problém na poslední chvíli.
ROWE pomáhá společnostem přitáhnout nové talenty a pomáhá jim je udrţovat flexibilní,
energické, disciplinované a soustředěné. Pracovníci se v něm cítí spokojenější, naplněnější, mají
méně problémů sladit profesní a osobní ţivot. Navíc mohou být i vděčnější a loajálnější.
Další výhodou jsou úspory. Tím, ţe zaměstnavatel umoţní práci z domova, ušetří na místě v
kanceláři a také na dalších nákladech s tím kancelářskou prací spojených, například na
kancelářských potřebách či úklidu. Takový provoz je i ekologičtější, protoţe k němu není tolik
zapotřebí dojíţdění.
Podle Cali Ressler a Jody Thompson je třeba organizovat práci místo lidí. Úlohou manaţerů
by mělo být správně rozdělit práci a určit termíny, úlohou pracovníků je splnit je. Cesta, kterou si k
tomu zvolí je na nich. To, ţe někdo stráví osm hodin v na svém pracovním místě, neznamená, ţe je
produktivní. V
ROWE klade velké poţadavky na zaměstnavatele. Nejen ţe musí být tolerantní a pochopit, ţe
lidé mohou pracovat i mimo kancelář, ale nutí je také k podrobným popisům pracovních pozic a
očekávání od konkrétních pracovníků. Vyţaduje manaţera silně orientovaného na cíl, coţ můţe být
problém, protoţe mnoho manaţerů neumí zformulovat, co přesně od svých podřízených vyţaduje.
Zaměstnanci se musejí také naučit novým věcem, jako je efektivní komunikace pomocí e-mailů,
messengerů a dalších metod on-line komunikace. Klade také větší nároky na jejich time-
management.
ROWE ovšem naráţí na problém vhodnosti pro určité skupiny pracovníků. Můţe být vhodný
pro strojírenskou firmu, která montuje součástky k automobilům? Řídit si vlastní čas je mnohem
vhodnější pro osoby, jejichţ práce je zaloţená na projektovém či úkolovém řízení. Pak mají
moţnost si určit, kdy budou na svém projektu či úkolu pracovat.VI
11.1.3. Atlassian
Atlassian je autstralská softwarová firma pracující na zakázkách pro mnoho velkých společností
jako je Facebook, LinkedIn nebo Ebay. Má několik poboček po světě, například v San Franciscu či
V Gorowe.com (22.4.2013)
V I http://www.cbsnews.com/8301-505125_162-51237128/what-is-a-results-only-work-environment/ (1.12.2013)
79
Amsterdamu. Kromě mnoha ocenění za kvalitu produktů a programu vlastní také několik za přístup
k lidským zdrojům. Atlassian poskytuje svobodu například v moţnosti zvolit si operační systém, v
něm zaměstnanci pracují či si vzít na pracoviště svého domácího mazlíčka.VII
Také společnost Atlassian stojí na pevných morálních standardech. Hlavních bodů, které se
vztahují k řízení společnosti je pět:
1. Otevřená společnost – všechny informace jsou transparentní a veřejné. Slušná společnost si
můţe dovolit být upřímná.
2. Dělat vše srdcem – kaţdý pracuje s ohledem na dopad svých činů na klienty a své
pracovníky. Zaměstnání je víc neţ jen práce – je to mise.
3. Zákazník – vţdy je třeba myslet na zákazníka, na to jak jej změny ovlivní a jak dosáhnout
jeho spokojenosti.
4. Tým – i zaměstnanci se musí ve firmě cítit dobře, aby byli rádi, ţe jsou součástí unikátního
týmu.
5. Být agentem změny – všichni chtějí, aby svět byl lepším a mohou začít sami od sebe tím, ţe
budou neustále vylepšovat svou práci, produkty a firmu.VIII
Specifickou záleţitostí v Atlassian je tzv. ShipIt Day, coţ je 24 hodin, po kterých můţe jednou
za čtvrt roku kaţdý zaměstnanec pracovat na vlastním nápadu. Tento den přináší absolutní svobodu
v pracovní náplni. Je moţné vylepšit cokoli. Z nápadů se později můţe stát vylepšení produktů nebo
firemních procesů. Pracovníci mohou zejména vyřešit problémy, které je pálí, ale třeba nesouvisí
přímo s jejich běţnou pracovní náplní. Celá akce je pojatá jako den plný zábavy, na jehoţ konci
pracovníci přestaví své výtvory ostatním a je vyhlášen nejlepší nápad. Za pouhých 24 hodin je
vytvořeno nesmírné mnoţství systémových záplat a vylepšení, která by nikdy nevznikla, pokud by
se řízení pracovních úloh nechalo pouze na managementu společnosti.
11.1.4. Google
Společnost Google je jednou z nejznámějších společností uplatňujících principy svobody v práci.
Google bere tento pozitivní přístup jako součást své reklamy a personálního marketingu. Tato
softwarová firma původem z Ameriky má tisíce zaměstnanců po celém světě a poskytuje o svém
fungovaní mnoho informací, je tak ideálním příkladem svobodné firmy.
V II https://www.atlassian.com/company 8.10.2013
V III https://www.atlassian.com/company/about/values 8.10.2013
80
Na Googlu je zajímavých mnoho věcí. Stejně jako Atlassian stojí na pevných standardech v
přístupu k zákazníkům i pracovníkům. Jeho koncept je velmi promyšlený. Od toho, ţe má vlastní
odznačení pro zaměstnance „Googlers“, aţ po „doodles“, které jsou zábavnými změnami hlavního
loga vyhledávače při významných událostech. V informacích, které o sobě Google šíří je patrné
jejich zaměření na své pracovníky, které kladou vţdy na první místo. Pro jejich pohodlí jim zajišťují
mnohé nadstandardy jako je například prádelna, tělocvična, několik restaurací či masáţe. Snaţí se
totiţ, aby jejich zaměstnanci byli v kondici po fyzické, psychické, sociální i emoční stránce. Také se
zasazuje o rovnost všech zaměstnanců, ať uţ jde o ţeny nebo různé národnosti.
Podobně jako Atlassian mají i v Googlu část své pracovní doby na vlastní projekty, které
fungují jako inovace stávajících sluţeb i zdokonalení stávajících. V Googlu však mají zaměstnanci
k dispozici pětinu svého pracovního týdne. Zmiňují se tedy o principu 80/20, kde 80% procent
práce je řízené a 20 nikoli.
81
11.2. Příloha 2 – Přehled použitých metod
Vysvětlivky: P – pozorování, R – rozhovor, D – dotazník
DVO Téma Otázky
Jak je aplikován svobodný přístup v této firmě?
Hodnoty Jaké jsou hodnoty firmy? P
Organizační struktura
Jak je uspořádaná organizační struktura? P
Má organizační struktura vliv na výkon? R
Je možný a vítaný kariérní postup? D
Pracovní podmínky a kultura
Jaké jsou vztahy na pracovišti? P
Setkávají se zaměstnanci i mimo práci? P
Je pro zaměstnance práce seberealizující? D
Flexibilita
Jak moc je flexibilní pracovní doba? P
Mohou zaměstnanci pracovat z domova? P
Jaké místa a časy jsou pro zaměstnance nejproduktivnější? D
Mohou si zaměstnanci vybírat své pracovní úlohy? R
Jsou výkonnější, pokud pracují na vlastních úlohách? R/D
Jakou roli mají linioví manažeři při řízení pracovního výkonu?
Vedení lidí
Kolik jejich práce spočívá ve vedení lidí? R
Kdo jiný může vést lidi? R
Jak vidí svoji úlohu LM? R
Znají zaměstnanci cíle pracovních týmů? D
Pomáhají jim při vedení nástroje svobodných firem? (HO, VPD) R/D
Hodnocení pracovního výkonu
Jak probíhá měření pracovního výkonu? R
Jak často se uskutečňuje hodnocení pracovního výkonu? R
Jakou roli má hodnocení na výkonnost? R
Jak souvisí pracovní výkon a zodpovědnost?
Pracovní zodpovědnost
Jak velká je zodpovědnost pracovníka za výsledky jeho práce? R
Jak velká je zodpovědnost pracovníka při plnění termínů? R
Co motivuje pracovníky k zodpovědnosti? R
Neplnění požadavku
Jak zasahuje LM v případě zneužívání volnosti? R
Jak často se stává, že dochází k zneužívání volnosti? R
Proč k němu podle LM dochází? R
Výzkumná metoda
82
11.3. Příloha 3 – Operacionalizace
Operacionalizované otázky Otázka pro respondenty
Vyznává firma nějaké morální hodnoty? Jaké jsou morální hodnoty Vaší firmy?
Ovlivňuje organizační struktura výkonnost? Jak je uspořádaná organizační struktura?
Je možný kariérní postup?
Měli byste zájem o kariérní postup?
Ovlivňuje pracovní prostředí výkonnost? Jaké jsou vztahy na pracovišti?
Setkávají se zaměstnanci po práci?
Důvěřují vedoucí podřízeným?
Seberealizujete se v práci?
Zvyšuje pracovní flexibilita výkonnost? Je možné si určit pracovní dobu?
Je možné si určit pracovní místo? (i mimo kancelář?
V jaké části dne jste nejproduktivnější?
Na jakém místě jste nejvýkonnější?
Můžete vybrat svoji pracovní náplň?
Pokud ano, věnujete svým projektům víc úsilí?
Kolik práce mají vedoucí s vedením lidí? Jaká je Vaše úloha ve společnosti?
Může vést i někdo mimo vedoucí pozice?
Přispívá flexibilita k efektivnějšímu vedení? Jak využívají zaměstnanci práci z domu a volnou pracovní dobu?
Jaký je Váš názor na práci z domu?
Podporujete pracovníky ve vlastních projektech?
Jak vnímáte možnost práce na projektech i jiných oddělení?
Zjišťuje hodnocení pracovníků výkonnost? Máte možnost měřit výkon zaměstnance?
Jak často hodnotíte pracovníky?
Co je součástí hodnocení?
Jaká je reakce na hodnocení?
Jak velká je zodpovědnost zaměstnanců? Kdo má zodpovědnost za projekt?
Jsou pracovníci zodpovědní při plnění termínů?
Má flexibilita i negativní vliv? Dochází k zneužívání volnosti?
Co děláte v případě nevhodného využívání volnosti?
Proč si myslíte, že se tak děje?
83
12. Stať
12.1. Úvod
Pro tuto diplomovou práci jsem si vybrala hodně moderní a ne příliš často zpracovávané téma
svobodných firem. Zejména proto, ţe jsem měla moţnost v jedné z nich pracovat a poznat mnohé
odlišnosti a prostředí, z něhoţ tyto firmy pocházejí. Toto zázemí mi dalo přehled nad materiály,
které k tomuto tématu existují, i přehled nad firmami v ČR i ve světě, které se k tomuto přístupu
hlásí. Dostala jsem také příleţitost provést výzkum k této práci přímo ve firmě, v níţ jsem
pracovala.
Svobodné firmy nejsou u nás ani ve světě příliš zastoupeny. Začínaly se sice objevovat jiţ v
minulém století, ale teprve nyní, kdy mnoho mladých lidí, vyţaduje od svého zaměstnání více neţ
jen pravidelný příjem, se teprve tento trend začíná rozmáhat. Navíc v ČR mnoho absolventů zakládá
po škole své vlastní firmy a chtějí, aby jejich podnikání bylo stejně svobodné, jako kdyţ dělali
studijní projekty. Svoboda v práci tak oslovuje stále více lidí.
Tento koncept zní velice dobře a téměř kaţdý by rád chodil do práce, která by jej bavila.
Často však dochází k mylné představě, ţe ve svobodné firmě se vůbec nepracuje a kaţdý si dělá co
chce. Jedním z úkolů mojí diplomové práce je také vnést více světla do fungování svobodných
firem. Avšak tyto společnosti se mezi sebou velmi liší a i k svobodě přistupuje kaţdá trochu jiným
způsobem. Coţ je částečně způsobeno i malou informovaností. Proto kaţdá informace, která bude
zveřejněna, můţe pomoci mnoha zejména začínajícím firmám, najít způsob, jak uplatnit svobodné
principy, ale bez negativních jevů.
Jako nejvíce problematická oblast se jeví v tomto přístupu pracovní výkon. V mnohém totiţ
spočívá pouze na zodpovědnosti samotných zaměstnanců. Pokud není tolik kontrolován jako v
ostatních firmách, je stále stejně vysoký? Proto jsem ve své diplomové práci snaţila zaměřit na
pracovní výkon v těchto organizacích a na prostředek, kterým je ho dosahováno, tedy na měření
pracovního výkonu.
Hlavním úkolem této práce vylo odpovědět na otázku:
Ovlivňuje svobodný přístup výkonnost zaměstnanců ve firmě?
84
12.2. Teoretická část
V preempirické části bylo nejdříve třeba popsat více fenomén svobodných firem a soustředit se na
poznání odlišností. Hlavním účelem bylo vymezit pojem svobodné firmy, jak bude chápána v této
práci, a které firmy lze tedy povaţovat za svobodné. Také jak souvisí svoboda s pracovním
výkonem a proč majitelům svobodných podniků tedy přijde tak důleţitá.
V definici svobodné firmy jsem vycházela z pojetí hnutí Peoplecomm, které se u nás
svobodou v práci zabývá. Jejich deset bodů, jeţ jsou základní to fungování takových podniků, jsem
zredukovala na ty čtyři. Jsou to kategorie, které povaţuji za nejdůleţitější a které se nejvíce vztahují
k mému výzkumu. Svobodná firma pro účely této práce byla tedy definována jako taková, která
splňuje tyto kritéria:
Smysluplnost
Důraz na smysluplnost je hlavní poţadavek na svobodnou firmu. Od něj se odvíjí mnoho dalších
ukazatelů. Procesy musejí dávat smysl. S tím souvisí i jednání s lidmi jako s „dospělými“, kteří jsou
jiţ natolik rozumní, ţe dokáţí posoudit věci vztahující se k jejich práci. Dokáţí si rozumně vybrat
datum své dovolené i projekt, na kterém budou pracovat mimo svou běţnou pracovní náplň.
Zaměstnanci také znají smysl své práce a tím se propojuje smysl s vizí. Kdyţ pracovníci vědí, ţe
vize jejich společnosti je například poskytnout zákazníkům nejlepší sluţby, mohou se snaţit tohoto
cíle dosáhnout. Ve svobodné firmě by všichni měli být ztotoţněni s cíli společnosti, a tak vůle
naplňovat cíle společnosti je i vůle naplňovat jejich cíle.
Zodpovědnost
Bez zodpovědnosti nemůţe svoboda vůbec existovat. Celá myšlenka svobody v práci je zaloţena na
tom, ţe lidé jsou dost zodpovědní, aby mohli mít určitou volnost ve svém konání. Je tedy důleţité,
aby lidé, kteří chtějí pracovat v takové firmě, měli dost zodpovědnosti a vnitřní disciplíny.
Druhým přínosem zodpovědnosti je podle Whitmora (2004, s. 48) vysoký výkon, protoţe podle něj
zvyšuje zodpovědnost odhodlání. Pokud podle něj rozhodnutí pocházejí od samotného
zaměstnance, který se za ně rozhodl převzít zodpovědnost, jeho motivace úkol splnit je mnohem
větší. Zodpovědnost také umoţňují pracovníku být iniciativní, neboť pokud má pravomoci, chce
jich vyuţít.
Flexibilita
Tento poţadavek vychází ze smysluplnosti. Má smysl, aby lidé dostali v určitých věcech volnost,
protoţe potom mohou být například efektivnější či iniciativnější. Pokud volnost je podmínkou pro
85
iniciativu, jak bylo napsáno v předchozím bodě, má smysl, aby lidé dostali volnost v náplni své
práce, a mohli ji tak projevit, jak říká Hagemann (1995, s. 17)
Flexibilita se projevuje nejčastěji ve volbě pracovní doby, místa a úkolu. Volnost pracovní doby je
důleţitá zejména, protoţe kaţdý má jiné období dne, kdy je aktivní a produktivní. Má tedy smysl
mu umoţnit pracovat v době, kdy dokáţe plnit svou práci nejefektivněji. Moţnost volby pracovního
místa je stejný případ. Proč neumoţnit zodpovědnému zaměstnanci pracovat z kavárny, kdyţ tam
bude jeho výkon vyšší? Flexibilita v úkolech souvisí mnohem více s iniciativou a kreativitou.
Moţnost zvolit si svou práci je rozhodující pro aktivitu věnovanou úkolu.
Seberealizace
Na rozdíl od tradičních firem (pro účely této práce jiné firmy neţ svobodné) nejsou hlavní motivací
ve svobodné firmě peníze ale seberealizace. Hlavní myšlenka je taková, ţe člověk pracuje hlavně
pro sebe a svůj dobrý pocit z odvedené práce, ne protoţe mu to někdo nařídil. Pokud lidé dělají, co
je baví a v čem jsou dobří, je podle Peoplecommu velmi lehké tento bod splnit.
Dalším tématem teoretické části práce byl pracovní výkon a zejména témata vztahující se k
výkonu ve svobodných firmách. Šlo tedy o téma řízení pracovního výkonu, které nejvíce souvisí s
výkonem. Také podkapitola o vedení lidí, které je v těchto podnicích odlišné, protoţe musí brát
ohled na svobodu, jíţ zaměstnanci mají. Také zde bylo řešeno téma zodpovědnosti jako jeden z
hlavních poţadavků na svobodnou firmu, ale také prostředek jak zajistit vysoký výkon.
12.3. Metodologická část
V úvodu metodologické části byly uvedeny cíle diplomové práce. Symbolickým cílem bylo
upozornit na existenci svobodných firem s jejich problémy i klady. Aplikační cíl má souvislost s
pomocí konkrétní firmě a poznávacím cílem bylo odpovědět na základní výzkumnou otázku, jestli
ovlivňuje svobodný přístup výkonnost zaměstnanců ve firmě.
Všechny cíle byly v mojí diplomové práci splněny. Symbolický cíl je splněn celou prací, která
upozorňuje na problémy svobodných firem. Aplikační cíl naplnily analýzy šetření a doporučení pro
konkrétní společnost, která řešila dilema, jestli pracovní výkon jejích zaměstnanců je dostatečný.
Stejná část spolu se studiem odborných pramenů odpověděl na otázku, jestli svobodný přístup
ovlivňuje pracovní výkon v tomto podniku.
Metodologická část se věnovala hlavně postupům, jak postupovat při výzkumných metodách
uplatněných v mé práci. Ty byli celkem tři a navazovaly na sebe ve vícefázovém šetření. V první
86
fázi bylo spuštěno pozorování, které mělo za úkol popsat danou společnost z hlediska témat
důleţitých pro lepší porozumění tématu a ošetření vedlejších výzkumných otázek, které bylo moţno
vyzkoumat tímto způsobem.
Pro rozhovor byla zvolena metoda rozhovoru s návodem, která umoţňuje dostatečnou volnost
potřebnou k prozkoumání jevu, k němuţ není mnoho relevantních podkladů. Pro rozhovor byly
vybrány tři oblasti – svobodných firem a jejich metod, řízení lidí a zodpovědnosti. Všechny tyto
části ukazují, jak je vedeno řízení pracovního výkonu v konkrétní společnosti. Informace liniových
manaţerů jsou velmi důleţité, protoţe oni mají klíčový vliv na pracovní výkon, a také jej jako jediní
dokáţí zhodnotit.
Dotazník vychází z prvních dvou fází výzkumu a orientuje se zejména na problematická
témata a moţnost seberealizace, která byla jako jeden z poţadavků zvyšujících pracovní výkon,
poloţena v teoretické části práce. Dotazník je anonymní, rychle vyplnitelný s menším počtem
uzavřených otázek.
Výzkumným vzorkem v této studii byla celá firma, protoţe šlo o celkové šetření. Ta je
předmětem šetření v pozorování. V dotazníku a rozhovoru je společnost rozdělena na část řadových
zaměstnanců a liniových manaţerů. Zaměstnanci měli doplnit informace od svých vedoucích, kteří
odpovídali v rozhovoru, a utvořit tak ucelenou představu o pracovním výkonu v tomto podniku.
12.4. Výsledky šetření
Nejdříve byly vyhodnoceny výsledky z pozorování, které byli základem pro další fázi šetření. Ke
kaţdé části bylo uvedeno několik příkladů pouţití v praxi. V oblasti morálních hodnot, smyslu a
vize společnosti jsem vycházela mimo jiné z písemných zdrojů, protoţe v této oblasti jako jedné z
mála takové zdroje existují. Jako svobodná firma uplatňuje tento podnik silné zásady zejména, co se
týká péče o klienty a chování k lidem. Samozřejmě také usiluje o smysluplnost, která zajistí dobré
fungování všech procesů.
Ţe se tato firma můţe řadit mezi svobodné, dokazuje i její přístup k flexibilitě, která se
projevuje v mnoha směrech, zejména v pracovní době a místě. Jestli je zde flexibilita i v pracovních
úkolech zjišťovaly další fáze výzkumu.
Velkým tématem v pozorování byla firemní kultura, protoţe ta ovlivňuje velmi pracovní
výkon a je velmi dobře zakotvená ve fungování svobodných firem. Bylo zjištěno, ţe je zde skutečně
87
kultura pevně zakořeněná a snadno předávaná. Poskytuje tak dobrý základ, na němţ mohou stavět
linioví manaţeři své vedení.
Poslední sledovanou oblastí byla organizační struktura, která nemá mnoho popsaných
praktických případů, ale je velmi důleţitá pro dobrý pracovní výkon. Protoţe je organizační
struktura ve svobodné firmě hodně odlišná, byla popsána podle projektového řízení, ne podle
liniové organizační struktury, které formálně odpovídá. Struktura zde podporuje poţadavek
flexibility stejně jako výkonu soustřeďujícího se na různé pracovní úlohy.
Z rozhovoru bylo získáno velké mnoţství zajímavých informací. Jako první jsem se ptala
liniových manaţerů na zkušenosti z jiných firem, které však nebyly moc velké. Vedoucí tedy nemají
velké srovnání s vedením lidí. Jejich hodnocení vychází pouze ze zkušeností z této konkrétní firmy.
Na druhou stranu nejsou zatíţení jinými metodami řízení, které by jim ve svobodné firmě mohly být
spíše na obtíţ.
Důleţitým tématem bylo pouţívání metod umoţněných svobodou firmy jako je práce z domu,
volná pracovní doba a vlastní projekty pracovníků. Práce z domu se ukázala jako velice dobrý
prostředek pro efektivitu liniových manaţerů, pokud šlo jen jejich práci, protoţe jim umoţňuje
pracovat nerušeně na sloţitých úkolech. Pokud jde o práci podřízených, vyvolávala spíše obavu o
vhodnost jejího pouţití. Proto jsem se na ni zaměřila i v dotazníkovém šetření. Zapojení pracovníků
do různých projektů pomáhá vedoucím, aby lidé pracovali na projektech, kde jsou zrovna potřeba.
Na důleţitém úkolu tak můţe pracovat i více pracovníků neţ má oddělení, pod které spadá. Navíc je
tímto i podpořena iniciativa pracovníků, která podle podkladů z teoretické části, vede k vyšší
produktivitě.
Výkon zaměstnanců podle samotných vedoucích je stejný nebo vyšší neţ v ostatních firmách.
Jelikoţ ale vedoucí nemají příliš zkušeností s vedením jiných firem, nemusí být jejich odhad nosný.
Názor na výkon svých podřízených mají vedoucí různých oddělení odlišný, podle toho jaký druh
práce je vyţadován. Vyšší výkon uvádějí oddělení usilující o kreativitu a iniciativu.
Zajímalo mě také, jak vidí manaţeři svoji roli ve firmě. Kromě tradičních odpovědí, jako je
funkce v řízení oddělení a zajištění chodu organizace, vidí mnoho z nich svou práci také v
koučování, inspiraci a podpoře pracovníků. Často se vidí, jako opora nejvyššího vedení, ale i svých
podřízených. Jsou velmi spjatí s vizemi společnosti a pracují v souladu s jejími hodnotami. Jejich
práce je odlišně strukturovaná neţ, jak ji vidí Kohoutek (2000), a zejména na některých odděleních
88
nezahrnuje příliš mnoho kontroly a rozmisťování pracovníků, protoţe tuto část práce za ně řeší
systém projektového managementu.
Hodnocení pracovníků jednou za tři měsíce plní hlavně motivační funkci, kdy se můţe
podřízený vyjádřit ke své současné práci a svým plánům do budoucna. Také jim dává přehled, jak je
hodnotí jejich nadřízený, coţ se obvykle děje i průběţně. Podle liniových manaţerů je pozitivum
pro pracovníky, ţe si uvědomí své silné a slabé stránky. Pomáhá jim tedy i poté odvádět lepší
pracovní výkon.
Hodnocení však na většině oddělení neprobíhá podle měřitelných poţadavků, ale pouze na
subjektivním názoru vedoucího. Téměř totiţ neexistují ţádné systémy měření pracovního výkonu.
Manaţeři tak ani při hodnocení nemají ţádné poklady o výkonu pracovníka a nemohou ani porovnat
například zlepšení od minulého hodnocení. To podle poloviny z nich představuje problém, který by
se měl řešit, aby mohli lépe odvádět svoji práci. Coţ by mohlo být prospěšné i pro řadové
zaměstnance, kteří by měli lepší přehled nad svojí prací.
V zodpovědnosti svých podřízených mají manaţeři jasno. Povaţují je za zodpovědné aţ na
menší prohřešky. Někteří manaţeři si ale myslí, ţe jiná oddělení by mohla být zodpovědnější.
Většina problémů se řeší domluvou. Ty větší byly většinou způsobeny nepochopením systému
svobody v práci a řešeny odchodem zaměstnance.
Zajímavým poznatkem části o zodpovědnosti byla její větší míra v případě, ţe jde o projekt,
který si pracovník sám vybral. Vedoucí se shodli, ţe pak podřízení věnují těmto projektům větší
pozornost a často i prioritu. Coţ je velmi zajímavá myšlenka a byl jí věnován prostor i v
dotazníkovém šetření.
V dotazníkovém výzkumu jsem začala tématem produktivity v různých denních dobách a na
různých místech. Tyto dvě otázky měly testovat, zda je poţadavek flexibility oprávněný, jestli má
smysl, coţ jsou dva důleţité prvky ve svobodných firmách. Odpovědi se nacházely přibliţně
rovnoměrně u všech odpovědí. Flexibilita v časové oblasti tedy smysl má, protoţe umoţňuje všem
zaměstnancům pracovat v době, v níţ jsou nejproduktivnější. Většina respondentů ale také uvedla
největší aktivitu někdy během standardní pracovní doby. Absolutní volnost tedy nejspíše není nutná,
ale postačí taková, kde si ji zaměstnanec bude moci posunout v řádu hodin nebo dvou. Flexibilita
místa byla o méně jednoznačná, protoţe práce v kanceláři měla stále velký podíl v produktivitě, ale
hodně také získaly práce z domu či jiného místa. Pokud tuto informaci zkonfrontujeme s výsledky
rozhovorů a otázky o četnosti práce z domova, vychází, ţe lidé této moţnosti vyuţívají pouze v
89
případě, ţe se potřebují na něco soustředit a nebýt rušeni. Je tedy spíše na sloţení úkolů konkrétních
zaměstnanců, zda by se jim vyplatilo brát si více práce domů či místa, kde jsou produktivnější.
Všechny typy práce nejsou pro vzdálený přístup vhodné, například pokud vyţadují týmovou
spolupráci nebo vyuţití technologií přístupných pouze v kancelářích.
Dalším tematickým celkem v dotazníku bylo vyuţívání práce z domu. Respondentů jsem se
ptala na činnosti, které při ní provádějí, a jak často ji volí. Většina lidí zvolila moţnost, ţe pracují
více neţ v kanceláři, protoţe nejsou rušeni, nebo pracují stejně a hlídají si čas. Volba těchto
odpovědí ukazuje na vysokou míru odpovědnosti, která je velmi důleţitá při svobodě v práci.
Přibliţně třetina odpovídajících uvedla, ţe část dne, kdy pracují z domu, se věnují i nepracovním
věcem.
Jedna třetina nevyuţívající práci z domu plně k práci by mohla být docela velké číslo, avšak
četnost pouţití jej dost zmírňuje. Většina lidí jej totiţ pouţívá pouze jednou za měsíc či méně často.
Zneuţívání je tedy celkem minimální. Stále ovšem zůstává problém, ţe tato metoda není nijak
evidovaná, ani linioví manaţeři nemají informace o odvedené práci mimo kancelář. To můţe
způsobovat rozepře a nedůvěru vedoucích.
V otázce, proč lidé hlavně pracují v této firmě, padly celkem jednoznačné odpovědi. Jsou jimi
moţnost pracovat na vlastních projektech a kolegové a pracovní prostředí. To jsou tedy dvě věci,
které by měli být v maximální míře zachované, pokud by mělo dojít k nějakým změnám a snaze
omezit přílišnou svobodu. Zároveň pokud se budou i nadále podporovat, je moţné předpokládat
dobrý vliv na pracovní výkon.
Jako motivaci pro práci v svobodné firmě jsem na základě charakteristik z teoretické části,
zvolila seberealizaci, která patří k vyšším potřebám člověka na Maslowově pyramidě (Maslow
1954). Je tak jednou z potřeb, na něţ cílí svobodné firmy. Navíc se i v minulé otázce potvrdilo, ţe
pro práci v této firmě nejsou pro zaměstnance aţ tak důleţité peníze. V otázce seberealizace byli
pracovníci velmi spokojení a naprostá většina uvedla, ţe se ve své práci seberealizují.
Problematické z hlediska pracovního výkonu by mohla být nemoţnost povýšení, která
vyplývá z organizační struktury společnosti. Avšak tato domněnka nebyla výzkumem potvrzena,
protoţe většina respondentů uvedla, ţe mají potřebu být povýšení nebo si myslí, ţe povýšeni být
mohou. Lidé jsou zde tedy spokojení i bez moţnosti povýšení, a dá se předpokládat, ţe k jejich
spokojenosti a ocenění pracovního výkonu jim stačí hodnocení nadřízených a seberealizace, kterou
zde mají.
90
Poslední otázka určila, ţe řízení firmy podle cílů, jak jej definoval Urban (2003, s. 114), je pro
tuto společnost velmi vhodná, protoţe podřízení mají velmi dobrý přehled o cílech svého oddělení.
A na otázku, zda je znají, odpověděli téměř všichni „určitě ano“ nebo „spíše ano“. Pokud tuto
skutečnost vedoucí dobře uchopí, mohou velmi dobře svá oddělení pomocí cílů řídit.
12.5. Závěr
V této diplomové práci jsem celkově prozkoumala celou konkrétní firmu z hlediska pracovního
výkonu a svobodného přístupu, který tato firma praktikuje. Podkladem pro tuto práci byla pracovní
definice svobodné firmy a poţadavky na ni, které se vztahují k pracovnímu výkonu.
Na základě této definice a studia odborné literatury jsem sestavila výzkum celkově
zkoumající danou společnost. Šetření bylo třífázové a jednalo se vyvíjející se výzkum. Kaţdá fáze
byla provedena jinou metodou výzkumu. Na počátku bylo pozorování zjištěno prostředí, v němţ
firma působí, a jestli splňuje definici svobodné firmy. V další fázi jsem získala výpovědi liniových
manaţerů o jejich fungování ve firmě a názorech na témata vztahující se k pracovnímu výkonu.
Výzkum se zakončil dotazníkem zkoumajícím některé problémové oblasti a vnímání firmy
řadovými zaměstnanci.
Získaná data byla analyzována a byla z nich sestavena následující doporučení, která by měla
firmě pomoci podpořit a zvýšit její pracovní výkon:
Zavést měření pracovního výkonu pro všechna oddělení
Toto opatření by mělo zajistit, aby měli linioví manaţeři větší přehled nad činností svého oddělení a
měli podklady pro strategická rozhodnutí o rozloţení práce. Oddělení s rutinními činnostmi by
mohla pouze ustanovit objem činností za jednotku času, coţ jiţ mnohá z nich stejně dělají. Ostatní
oddělení, která mají práci dost nepravidelnou a zaloţenou na projektech, kreativitě a iniciativě, by
mohla zavést takové měření, které by korespondovalo s filozofií firmy. Například by mohli navázat
na řízení pomocí cílů a stanovovat si cíle na určité období, ideálně se spoluúčastí řadových
zaměstnanců, aby se zvýšila jejich participace a tím i energie, kterou do těchto úkolů vloţí.
Evidovat pouţívání práce z domu
Opatření opět pro přehled manaţerů, aby věděli, ţe tento způsob práce není naduţívaný. Slouţil by
čistě pro jejich přehled a nebyly by zaváděny ţádné kvóty.
Podporovat firemní kulturu a pracovní prostředí
91
Jelikoţ jsou tyto věci pro spokojenost zaměstnanců velice důleţité, měly by zůstat zachovány, aby
nedošlo ke sníţení pracovního výkonu. Navíc dobré firemní prostředí a kultura umoţňuje lepší
přijetí změn.
Podpořit vlastní projekty zaměstnanců
Podle zjištění z výzkumu jsou vlastní projekty velmi oblíbené a charakteristické vysokým výkonem
a zodpovědností. Kaţdý pracovník by tedy měl mít moţnost pracovat na nějakých vlastních
projektech, coţ by také mohlo podpořit jeho snahu v ostatních úkolech.
Ostatní projekty by měli více vycházet z vůle pracovníků, aby se jejich efektivita přiblíţila
těm vlastním
Tento bod vychází z předchozího. Pokud budou projekty vycházet více z myšlenek pracovníků,
zvýší se moţnost jejich seberealizace a tím i spokojenost s přidělenými úkoly. Bylo by tedy dobré
řídit pracovní výkon ideálně přes projekty, které budou vycházet ze samotných pracovníků.
Linioví manaţeři by mezi sebou měli více sdílet informace o metodách vedení lidí
Čímţ by se mohlo dosáhnout, ţe výkonnější oddělení by inspirovala ostatní. Volnější oddělení by
mohla vysvětlit těm tradičnějším, jak fungují. Celkově by se tím podpořilo porozumění a důvěra v
podniku, stejně jako šíření ověřených postupů při řízení pracovního výkonu.
Snaţit se vést lidi podle zásad koučování, protoţe v tomto směru mají podle Whitmora
(2004) ideální předpoklady
Tato opatření by měla přispět k dobrému pracovnímu výkonu za předpokladu, ţe budou
sladěna s kulturou společnosti a představou manaţerů. Nesmějí příliš omezit hlavní důvody, které
pracovníci uvedli, ţe oceňují na této práci. Zajímavé by také mohlo být inspirovat se v tradičních
metodách řízení, z nichţ některé by mohly podpořit pracovní výkon a přitom být v souladu s
principy svobody v práci.
Odpovědí na základní výzkumnou otázku tedy je, ţe svobodný přístup nesniţuje pracovní
výkon a pozitivně ovlivňuje zejména tu část pracovního výkonu související s kreativitou a
iniciativou. Umoţňuje také, aby zaměstnanci pracovali v časech a místech, kdy jsou
nejproduktivnější, takţe také pozitivně ovlivňuje pracovní výkon těch, kteří jsou nejvýkonnější
mimo tradiční pracovní dobu a své místo v kanceláři. Podporuje také moţnost vlastních projektů,
které jsou charakteristické vysokým pracovním výkonem řadových zaměstnanců. Celkově tedy
mohu zhodnotit, ţe svobodný přístup pozitivně ovlivňuje zejména pracovní činnosti, které nejsou
rutinní a kvantitativně měřitelné.
92
12.6. Použitá literatura
1. BUTCHER, David; CLARKE, Martin. 2003. Redefining managerial work: smart
politics.Management Decision.
2. HAGEMANN, G. 1995. Motivace. 1. vyd. Praha: Victoria Publishing.
3. MASLOW, A. 1954. Motivation and personality. New York: Harper Row.
4. KOHOUTEK, R. & Štěpaník, J. 2000. Psychologie práce a řízení. Brno: Cerm.
5. URBAN, J. 2003. Řízení lidí v organizaci: personální rozměr managementu. Vyd. 1. Praha:
ASPI.
6. WHITMORE, J. 2004. Koučování: rozvoj osobnosti a zvyšování výkonnosti. 2. rozšířené vyd.
Praha: Management Press.