presentación calidad turística
DESCRIPTION
Presentación sTRANSCRIPT
![Page 1: Presentación Calidad Turística](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051012/545626abaf795994188b4c94/html5/thumbnails/1.jpg)
La importancia de la calidad para un destino turístico
NUEVOS RETOS EMPRESARIALES PARA EL SECTOR TURÍSTICO DEL VALLE DEL JERTE
Luis Herrero DíazConsultor
![Page 2: Presentación Calidad Turística](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051012/545626abaf795994188b4c94/html5/thumbnails/2.jpg)
NO SOMOS LOS ÚNICOS….. HAY MÁS DESTINOS, Y TODOS SON PARECIDOS
ANTECEDENTES
![Page 3: Presentación Calidad Turística](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051012/545626abaf795994188b4c94/html5/thumbnails/3.jpg)
ANTECEDENTES
Los nuevos turistas. Son exigentes, piden calidad y tienen muy desarrollada la inteligencia turística (buscan destino, hotel y oferta
complementaria por internet, sin ayuda, y crean su propio viaje), han recorrido muchos lugares, pueden comparar, comparan… y no
perdonan.
MÁS EXPERIENCIA
MÁS EXIGENTE
MÁS INDEPENDIENTE
MÁS PROACTIVO
MÁS INFORMACIÓN
![Page 4: Presentación Calidad Turística](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051012/545626abaf795994188b4c94/html5/thumbnails/4.jpg)
ANTECEDENTES
Un destino turístico es un sistema; su buen funcionamiento depende del buen funcionamiento de sus componentes. Es percibido y consumido por los turistas
de forma global
Recursos
Oferta
Infraestructuras & Servicios
Los recursos y atractivos del destinos
La oferta turística,
comercial y de ocio
Las Infraestructuras
y servicios de apoyo
![Page 5: Presentación Calidad Turística](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051012/545626abaf795994188b4c94/html5/thumbnails/5.jpg)
-5-
5 razones que explican la importancia de la calidad en
el destino turístico, y un modelo.
![Page 6: Presentación Calidad Turística](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051012/545626abaf795994188b4c94/html5/thumbnails/6.jpg)
1ª razón:
La diferenciación es una opción estratégica que desarrolla ventajas competitivas con respecto a los destinos competidores
En un contexto como el actual, con proliferación de competencia y cambios en los comportamientos de consumo, la DIFERENCIACIÓN
no es opción, es una decisión.
CALIDAD
INNOVACIÓN
![Page 7: Presentación Calidad Turística](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051012/545626abaf795994188b4c94/html5/thumbnails/7.jpg)
2ª razón:
La SATISFACCIÓN DEL CLIENTE hace referencial al nivel de conformidad de la persona cuando realiza una compra o utiliza un
servicio.
FIDELIZACIÓNPOSICIONAMIENTO
PRESCRIPCIÓN
![Page 8: Presentación Calidad Turística](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051012/545626abaf795994188b4c94/html5/thumbnails/8.jpg)
3ª razón:
Está más que demostrado que resulta diez veces más barato retener a un cliente que captar uno nuevo.
Se fideliza dando razones al cliente para que lo siga siendo, como puede ser a través del servicio, la confianza y la empatía, que permiten sobrepasar sus expectativas, y sorprendiéndole.
![Page 9: Presentación Calidad Turística](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051012/545626abaf795994188b4c94/html5/thumbnails/9.jpg)
4ª razón:
El enfoque al cliente y el trabajo bien hecho son los principales pilares de los negocios rentables y perdurables.
La calidad puede ayudar a las empresas turísticas del destino a incrementar la rentabilidad por tres vías:
1º. Aumentando el nivel de ventas.2º. Justificando un precio más alto.3º. Reduciendo costes.
![Page 10: Presentación Calidad Turística](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051012/545626abaf795994188b4c94/html5/thumbnails/10.jpg)
5ª razón:
La calidad se ha convertido en un sinónimo de la sostenibilidad, ya que sin calidad los destinos
turísticos son insostenibles, y, en consecuencia, no son competitivos.
![Page 11: Presentación Calidad Turística](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051012/545626abaf795994188b4c94/html5/thumbnails/11.jpg)
El modelo de turista está cambiando y hemos de saber llegar al que
realmente merece la pena y darle lo que busca. Convencerlo,
fidelizarlo. Competir y ganar. En este proceso la CALIDAD EN EL
DESTINO es el camino
![Page 12: Presentación Calidad Turística](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051012/545626abaf795994188b4c94/html5/thumbnails/12.jpg)
El modelo: S.I.C.T.E.D.
En la actualidad existen 138 destinos que han implantado el Sistema Integral de Calidad Turística en Destino; de los cuales 13 se encuentran en la Comunidad Autónoma de Extremadura.
Aún queda trabajo por hacer
![Page 13: Presentación Calidad Turística](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051012/545626abaf795994188b4c94/html5/thumbnails/13.jpg)
El modelo: S.I.C.T.E.D.
Es un proyecto de mejora de la calidad de los destinos turísticos promovido por TURESPAÑA y FEMP, y que tiene entre sus ventajas:
1. Gestión público-privada2. Involucra al conjunto de agentes del
destino.3. Cuenta con “manuales” para 30
oficios.4. Aporta herramientas de medición.
![Page 14: Presentación Calidad Turística](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051012/545626abaf795994188b4c94/html5/thumbnails/14.jpg)
Muchas gracias por su atención
Abril-2012
Luis Herrero DíazConsultor
NUEVOS RETOS EMPRESARIALES PARA EL SECTOR TURÍSTICO DEL VALLE DEL JERTE