presentacion grupo 6
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Maryuri Suniaga
GRUPO Nº 6 INTEGRANTES: AGUIN JOHN QUINTERO ANALIA REMOLINA RODOLFO SUNIAGA MARYURI
República Bolivariana De VenezuelaUniversidad Nacional Experimental Simón Rodríguez
Núcleo Palo Verde Calidad y Productividad
CALIDAD TOTAL Y NORMAS ISO
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Es un conjunto de esfuerzos desplegados por los diferentes medios de una organización, que se integran para desarrollo, mantenimiento y superación de la calidad de un producto, con el fin de hacer posible fabricación y servicio a completa satisfacción del consumidor y al nivel más económico.
QUE ES CALIDAD TOTAL:
Maryuri Suniaga
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CLIENTES INTERNOS:
Se consideran clientes internos a los departamentos de la empresa que solicitan un producto o servicio a otro departamento de la misma empresa.
Maryuri Suniaga
3Clientes internos y
externos
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CLIENTES EXTERNOS:
Se consideran clientes internos a los departamentos de la empresa que solicitan un producto o servicio a otro departamento de la misma empresa.
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Maryuri Suniaga
Clientes internos y externos
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Calidad interna y externa
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Calidad interna:
Que corresponde al mejoramiento de la operación interna de una compañía. El propósito de la calidad interna es implementar los medios para permitir la mejor descripción posible de la organización y detectar y limitar los funcionamientos incorrectos.
Calidad Externa:
Que corresponde a la satisfacción de los clientes. El logro de la calidad externa requiere proporcionar productos o servicios que satisfagan las expectativas del cliente para establecer lealtad con el cliente y de ese modo mejorar la participación en el mercado.
Maryuri Suniaga
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La Calidad La Responsabilidad
Sobre la Calidad
La calidad Total
Tener en Cuenta las Necesidad y
Requerimientos de los Cliente
Los Errores y Fallas
Principios de la Calidad Total:
Maryuri Suniaga
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El Trabajo Bien El Trabajo Bien HechoHecho
Los ProveedoresLos Proveedores
Comunicación e Información Fluida.
Reconocimiento a las Personas
El Trabajo en EquipoEl Trabajo en Equipo
Principios de la Calidad Total:
Maryuri Suniaga
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Para Lograr Cero Defectos Se Promueve Catorce Pasos
1.Compromiso De La Dirección2.Equipo Para La Mejora De La Calidad 3.Medición Del Nivel De Calidad4.Evaluación Del Costo De La Calidad 5.Conciencia De La Calidad6.Sistema De Acciones Correctivas7.Establecer Comité Del Programa Cero Defectos8.Entrenamiento En Supervisión9.Establecer El Día “Cero Defecto”10.Fijar Metas11.Remover Causas De Errores12.Dar Reconocimiento13.Formar Consejos De Calidad14.Repetir Todos De Nuevo
Maryuri Suniaga
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¿Que es una Norma?
Aguin John
Es un Conjunto de reglas o Pasos para el desarrollo de un producto
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¿Qué es la Organización Internacional para la Estandarización ISO?
Aguin John
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11Aguin John
¿Qué son las normas ISO?
Surgen para armonizar la gran cantidad de normas sobre gestión de calidad que están apareciendo en distintos países del mundo
¿Qué son las series de estándares ISO 9000?
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Normas ISO 9000La Serie de Estándares ISO 9000
Aguin John
Ventajas que ofrece las normas
Estandarizar las actividades del personal que labora dentro de la organización por medio de la documentación.Incrementar la satisfacción del cliente.Medir y monitorear el desempeño de los procesos.Mejorar la economía del paísPagar para disminuir la calidad de producto de la competencia
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ISO 14000
Luis Remolina
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Luis Remolina
PRINCIPIOS DE LAS NORMAS ISO 14000
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OBJETIVO DE LA NORMA
Luis Remolina
Facilitar a las empresas metodologías adecuadas para la implantación de un sistema de gestión ambiental,
similares a las propuestas por la serie ISO 9000 para la gestión de la calidad.
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CARACTERÍSTICAS GENERALES DE LAS NORMAS
Luis Remolina
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BENEFICIOS DE LA NORMA:
Luis Remolina
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PASOS PARA LA CERTIFICACIÓN
Luis Remolina
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GRACIAS POR SU ATENCION