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Fidelización y retención de clientes

CASO HARRAH´S

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Frecuencia de visitas ygasto por cliente

Listas ID porsegmentos de clientes

Enviaban correopersonalizado conofertas y promociones

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• Rastreo de promociones.

• Para medición de influencia en laconducta del cliente.

•Focus groups.

• Programa Total Rewards. Acceso amáquinas para medición de puntos.

• Empleados y call center.

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• Aprender sobre conductas, hábitos y

preferencias de sus clientes a través de la base

de datos. Circuito cerrado de Marketing.

• Ejecutar acciones para obtener el valor neto

más alto de los clientes.

APRENDIZAJE DE CLIENTES

E S C O N S T A N T E

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• Solicitudes que no sepudieron realizar a tiempoesto conllevó a latercerización del sistema dealmacenamiento de base dedatos.

• Incremento de información ->insuficiente capacidad dealmacenamiento de data.

• Diversos sistemas ->problemas de integración ysincronización de data.

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• Ventaja competitiva: Conocimiento profundo del cliente.

• No cantidad, si no calidad y relación a largo plazo con

clientes.

• BD usada para diversas acciones estratégicas de la

empresa.

• Relación de aprendizaje constante con el cliente, testeo

de ofertas y promociones.

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