presentación vtex - eshow méxico 2014
DESCRIPTION
¿Cómo aumentar en un 56% la conversión a ventas en su canal online con un One Click Checkout? En esta presentación, los especialistas de VTEX, eCommerce Cloud Software líder en Latinoamérica, recorren algunas recomendaciones para el aumento de conversión del 56%: promedio que comparten las tiendas que migran a VTEX.TRANSCRIPT
¿Cómo aumentar en un 56% la conversión a ventas en su canal on
line con un One Click Check?.
Agus%n Pallo, Country Manager VTEX México &
Centroamérica
Tip!
! ¡Cuidar al usuario individualmente!; ! Hoy en día las tecnologías nos permiten iden=ficar al usuario y sus comportamientos y cambiar el contenido de manera automá=ca.
Roadmap
1. Carrito abandonado; 2. A/B TesAng; 3. Sea responsivo; 4. La búsqueda es clave; 5. El botón verde; 6. Los Procesos
1. CARRITO ABANDONADO
Algunos datos
! La tasa media de abandono de carrito es 65,23%; ! La tasa media de conversión on-‐line es de 2,13%
¿Por qué los usuarios abandonan el carrito?
• 22% no Aene claro el costo de envío; • 12% necesita más información; • 11% Aene un proceso de Checkout muy complicado; • 11% el siAo es muy lento; • 7% no encuentra la forma de pago que desea;
• 6% Aene demasiado contenido irrelevante de ofertas; • 5% los siAos terminan generando errores; • MúlAples “call to acAon” en la misma página o muy cercanos.
Fuentes pequeñas y muchos botones
Fuentes pequeñas y muchos botones
¿Cómo mejoramos?
• Señalizando y orientando bien el paso a paso del Proceso; • Evitar el uso de botones iguales para no confundir al usuario; • Simplificar el registro; • Destacar las informaciones importantes; • UAlizar espacios y fuentes estándar para facilitar la comprensión.
CheckOuts más claros y simples
¿Cómo mejorar?
• Usar checkout único aumenta la chance de cancelación del pedido;
• Tener un proceso de compra objeAvo;
• Tener disponibles miniaturas de los productos;
• Proveer informaciones importantes sobre transporte y plazos de entrega.
¿Porqué un One Click CheckOut?
! Diferentes contraseñas para cada Aenda, servicio, etc.; ! Siempre se debe recurrir al ‘Olvidé mi Contraseña’; ! Agregando un paso adicional.
¿Porqué un One Click CheckOut?
! Existen programas que descifran contraseñas de 8 caracteres en menos de 6 minutos;
! Fáciles de encontrar en internet; ! El uso de captcha disminuye la tasa de conversión.
One Click CheckOut 1/6
One Click CheckOut 2/6
One Click CheckOut 3/6
One Click CheckOut 4/6
One Click CheckOut 5/6
One Click CheckOut 6/6
Conclusiones
! Aumento de conversión; ! Recurrencia de recompra; ! Costo de adquisición de nuevos clientes; ! Sin contraseñas que recordar.
2. A/B TESTING
! La herramienta divide el tráfico direccionando los v i s i tantes para l a s dos vers iones en un mismo espacio de Aempo.
¿Cómo funciona?
¿Cómo lograrlo?
! ¿Cuál es el mejor color para el botón de comprar?
! ¿Qué productos colocar en el Escaparate?
! ¿Qué Apo de imagen Aene mayor conversión?
! ¿Cuál tamaño de botón convierte mejor?
Sólo hay una manera de responder a esas y varias otras preguntas: haciendo tests de manera constante con nuestros usuarios
Ejemplos
Ejemplos
Ejemplos
Tips
! Determine sus metas y objeAvos; ! Priorice sus pasos de pruebas; ! Organice un equipo; ! Esté atento al Aempo;
! Haga el test bajo diferentes variables previamente definidas.
Herramientas
! Google WebSiteOpAmizer; ! Unbounce; ! SiteSpect; ! ClickTale.
3. SEA RESPONSIVO
¿Qué significa ser Responsivo?
Existen n diferentes pantallas
! En el mercado existen diferentes configuraciones de pantallas que no sólo se aplican a PCs, sino a tablets, teléfonos celulares, t e l e v i s i o n e s , mon i t o r e s , notebooks y más;
! Esto nos obliga a pensar en el contenido de nuestro siAo de diferentes maneras.
Inclusive en el CheckOut
Conclusiones
! Hoy en día, con la penetración de tablets y teléfonos celulares en el mercado el Diseño Responsivo no es una opción, es una necesidad;
! ¡Sea y piense responsivo!.
4. LA BÚSQUEDA ES CLAVE
Principales problemas
• Los resultados del buscador no idenAfican variantes, como plural, Hifens o errores de Apeo entre otros;
• La barra de búsqueda no está lo suficientemente grande; • Los resultados de búsqueda simplemente no Aenen senAdo; • Los resultados de búsqueda no están en orden de prioridad o relevancia.
Búsqueda sin relevancia
Búsqueda sin relevancia
Búsqueda con relevancia
La importancia de la búsqueda
5. EL BOTÓN VERDE
Mito 1
"El botón rojo no puede, no converAr! Genera sensación de obstáculo! "
Mito 1
Mito 2
"Es un error uAlizar el botón de compra en el color de la barra de
menú"
Mito 2
Buenas Prácticas
! Deje en claro que se encuentra en un ambiente seguro; ! En caso de variaciones de un mismo producto, que sea claro para el usuario el flujo de compra;
! Transmite credibilidad, indicando las políAcas de devolución y entrega;
! ¡Muestre los beneficios!.
Buenas Prácticas
La realidad
El color del botón de "Comprar“ es lo que realmente importa, pero no en el senAdo de "rojos no y verdes sí”.
6. LOS PROCESOS
Modelos Customer Centered
Almacenes, logistica y centros de distribución
Arquitectura del negocio
Desarrollo operacional
KPI´s y manejo de BBDD
La Estrategia eCommerce
CAPTURA CONVERSIÓN RETENCIÓN
• Visitantes Únicos; • Fuentes de Tráfico; • % Rebote; • Usuarios
Registrados; • Tiempo de Carga.
! Tasa de Conversión; ! Ventas, Margen &
Contribución; ! Ticket Promedio; ! ROAS y ROI; ! Tiempo permanencia y
recorrido en el site.
! Promesa Despacho;
! Frecuencia Compra;
! Customer Satisfaction Online;
! % Engagement; ! % Reclamos.
KPIs
TASA DE CONVERSION= Pedidos
-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐ Visitas
TASA DE RECOMPRA= CanAdad de veces que un cliente vuelve a la Aenda on line.
ROI= Vendido – InverAdo
-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐ InverAdo
Fuente recomendada: hup://ecommercereport.org/
Usar recomendaciones de clientes
Ofrecer algo a cambio es buena idea
THAT’S ALL FOLKS!