presentación zeleris ecommerce
DESCRIPTION
Presentación del servicio Zeleris ecommerce, la solución logística más completa para tiendas online. Zeleris es la empresa del Grupo Telefónica especializada en la prestación de servicios de Transporte nacional e internacional para particulares y empresas, Logística, Gestión Documental, Postales y Corporativos. Zeleris opera en el mercado desde 1999 y en 2011 alcanzó la cifra de 120 millones de euros de facturación. Como magnitudes destacables en el área logística, se transportaron 8 millones expediciones y se prepararon 6,5 millones de pedidos. Zeleris cuenta en su cartera de clientes con varias de las empresas más importantes de España en el ámbito del comercio electrónico y la venta a distancia, y es el proveedor logístico de referencia del Grupo Telefónica en España.TRANSCRIPT
Telefónica Servicios Integrales de Distribución, S.A.U.
Zeleris e-commerce
Una compañía de
Telefónica Servicios Integrales de Distribución, S.A.U.
2
Perfil Corporativo
Telefónica Servicios Integrales de Distribución, S.A.U.
3
TRANSPORTE LOGÍSTICASERVICIOS POSTALES
SERVICIOS CORPORATIVOS
GESTIÓN DOCUMENTAL
Principales negocios
Zeleris hoy
Telefónica Servicios Integrales de Distribución, S.A.U.
4
Zeleris hoy
Recursos y ActividadCifras generales Clientes
� 19 Plataformas deTransporte
� 7 Almacenes de Logística
� 1 Almacén de Gestión Documental
� Registro y Cartería Distrito Telefónica
� 100%
� Facturación 2011: 122 millones de €
� 7 millones de envíos b2c al año
� 6,5 millones de pedidos al año
�Grupo Telefónica (50%)
� 1.300 clientes externos
� Sectores de actividad: Venta por Catálogo, Editorial, Telecomunicaciones, Electrónica Consumo, ...
Telefónica Servicios Integrales de Distribución, S.A.U.
Zeleris ecommerce
42 sectores de experiencia
1 millón de envíos anuales
Experiencia en 42 sectores1 millón de envíos anuales
Telefónica Servicios Integrales de Distribución, S.A.U.
Otros...
6
El servicio de ecommerce parte de la combinación de los servicios estándar de Transporte y Logística
Transporte
� Servicios urgentes: Zeleris díasiguiente, Zeleris 14 y Zeleris 10
� Canje de producto: Zeleris Retorno Obligatorio/Opcional, Recogidas a domicilio
� Envíos internacionales: aéreo o carretera
Logística
� Aprovisionamiento� Almacenaje� Preparación de pedidos� Logística inversa� Drop shipping
Telefónica Servicios Integrales de Distribución, S.A.U.7
Características del Servicio
Transporte
Logística
Integración plataformas ecommerce
Integración servicios Web Zeleris
Creación tienda online
Preaviso email, SMS y teléfono
Resolución de incidencias Web
Pago contrareembolso con tarjeta
Puntos de recogida
Telefónica Servicios Integrales de Distribución, S.A.U.
1 Día
Zeleris 10
Zeleris 14
Zeleris Día Siguiente
Zeleris Sábado
Zeleris Franjas Horarias
Zeleris Entrega en el Día
En función de la urgencia, entrega antes de las 10h, 14h o a lo largo del siguiente día hábil.
Entregas concertadas en franjas horarias y en el mismo día.
2 a 6 Días
Zeleris Plazo ConcertadoOpción económica para campañas en las que se valora la eficacia de entrega sobre el plazo.
Otros Servicios
Zeleris Retorno Servicios de entrega y canje de mercancía
Servicios Internacional
Zeleris Internacional Aéreo
Zeleris Internacional Terrestre
Servicios de entrega internacional urgente con cobertura todo el mundo.
Transporte Nacional
Telefónica Servicios Integrales de Distribución, S.A.U.
� Gestión y Trazabilidad del Transporte nacional e internacional a través de www.zeleris.com
� Asesoramiento en Trámites y Gestiones Aduaneras.
� Servicios Especiales (Ej. Entrega en Ferias).� Transporte Multimodal (aéreo y terrestre).� Integración de Sistemas personalizada y
flexible.� Seguimiento de Calidad e Interlocución única.
Transporte Internacional
Telefónica Servicios Integrales de Distribución, S.A.U.
10
Atención al Cliente
- Diseño de Red logística
- Diseño de Almacenes
- Rediseño y optimización de flujos y procesos
- Consultoría de Sistemas de Información logísticos
- Compra y planificación y aprovisionamiento
- Gestión global del inventario
- Recepción de mercancías
- Inspección-Almacenamiento
- Mantenimiento del inventario
- Gestión de informes ad-hoc
- Gestión de almacén dedicado
- Logística de repuestos críticos
- Logística Comercial
- Logística ecommerce
- Configuración personalizada de productos
- Manipulación para mailing y Marketing Directo
- Manipulación final y terminación del proceso de producción
- Empaquetado
- Etiquetado
- Logística de campañas, ferias, patrocinios y eventos
- Planificación y organización del transporte
- Gestión de devoluciones
- Gestión de reembolsos
- Transporte de cargas completas
- Gestión de registros de correspondencia y paquetería
- Gestión de transporte internacional y multimodal.
- Transporte marítimo nacional
Planificación Aprovisionamiento Almacenaje Manipulación Transporte
• Coordinación, recogida al cliente final, almacenamiento y gestión de mercancía diferenciada.
LOGÍSTICA INVERSA
Logística
Telefónica Servicios Integrales de Distribución, S.A.U.11
Desarrollo de plug-ins que permiten la conexión con las principales plataformas de comercio electrónico
Integración Plataformas ecommerce
Telefónica Servicios Integrales de Distribución, S.A.U.12
Soluciones parametrizables de integración, seguimiento e información a través de www.zeleris.com
Integración Servicios Web Zeleris
Etiquetado y envío con Zeleris Fácil Web ©
Información para destinatarios
Webservice
Tracking incorporado a tienda online
Autoservicio (facturación, informes, etc.)
Telefónica Servicios Integrales de Distribución, S.A.U.13
El soporte tecnológico del Grupo Telefónica para ofrecer las mejores soluciones de creación de tiendas online a nuestros clientes
Creación tienda online
Telefónica Servicios Integrales de Distribución, S.A.U.14
Preaviso a través de diferentes canales, con mensajes personalizables, posibilidad de interacción de los destinatarios y provisión del número de seguimiento del envío
Zeleris le entregará
hoy su pedido remitido
por XXXX. Mas
información en
www.zeleris.com
Numero de
Seguimiento:
11525F54007377733A
Gracias
Preaviso por email, SMS y teléfono
Telefónica Servicios Integrales de Distribución, S.A.U.15
Servicios de Alerta de Zeleris
Preaviso
Preaviso Interactivo
Aviso
Información al destinatario sobre la fecha prevista de entrega / recogida de un envío.
Preaviso en el que se permite al destinatario aplazar o rechazar la
entrega por SMS.
Aviso al destinatario de que Zeleris va a realizar una recogida o entrega el mismo día de emisión del aviso.
Esquema general Preavisos y Avisos CANALES
Zeleris le entregará
hoy su pedido
remitido por XXXX.
Mas información
en
www.zeleris.com
Numero de
Seguimiento:
11525F540073777
33AGracias
Preaviso por email, SMS y teléfono (2)
Telefónica Servicios Integrales de Distribución, S.A.U.
Resolución de incidencias Web
16
Cliente y destinatariospueden resolver incidencias directamente en la página Web de Zeleris o a través de la consulta de seguimiento incrustado en tienda online
Telefónica Servicios Integrales de Distribución, S.A.U.17
1 El pinpad con Bluetooth y batería junto con la Pasarela Pago Móvil® EMV convierte cualquier terminal de datos o PDA con Windows Mobile o CE, en una solución EMV certificada por todas las entidades bancarias.
Medio electrónico de pago por el destinatario del envío1.
Validación de la identidad del destinatario del envío si utiliza el nuevo DNI electrónico.
Los terminales MC70 de Symbol utilizados por los repartidores de Zeleris permiten las siguientes funcionalidades….
Pago contrareembolso con tarjeta
Telefónica Servicios Integrales de Distribución, S.A.U.18
Una vez validado el destinatario del envío, se procederá al cobro, que consiste en:
• Poner la tarjeta en el “PinPad”, que validará la autenticidad de la misma.
• El destinatario deberá introducir su Pin utilizando el teclado del “PinPad”
• Una vez se efectúa al pago, se enviará un SMS, MMS, Mail o se dejará disponible en el Portal web con el recibo de la operación.
PDA Software PinPad SMS, MMS, etc.
...con un funcionamiento sencillo
Pago contrareembolso con tarjeta (2)
Telefónica Servicios Integrales de Distribución, S.A.U.19
A través de 1.000 puntos de proximidad, facilitamos a nuestros clientes una alternativa cómoda de entrega en caso de producirse una incidencia en el envío o para 1ª entrega.
Puntos de recogida
Telefónica Servicios Integrales de Distribución, S.A.U.
Almacén
20
AlmacénPunto Kiala Recogida por
el cliente
Cliente elige modalidad de entrega
Puntos de recogida (2)
1) Inyección directa a Punto de Recogida
2) Segundas entregas por incidencia
Telefónica Servicios Integrales de Distribución, S.A.U.
Experiencia en 42 sectores
1 millón de envíos anuales
Casos de éxito
Telefónica Servicios Integrales de Distribución, S.A.U.
22
� Oferta a medida
� Portfolio de servicios relacionados y complementarios
� Atención personalizada (índice de satisfacción del 9,2)
� La garantía, soporte tecnológico y comercial de
En resumen…
Telefónica Servicios Integrales de Distribución, S.A.U.Teléfono Atención al Cliente: 902 16 26 46Página web: www.zeleris.com