presentatie scanyours marktonderzoek
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Onderzoek merkimago [Klant]Het merkimago van [Klant] in Nederland en Zwitserland.
1
[Logo klant]
Onderwerpen
• Opdracht en opzet• Resultaten Nederland• Resultaten Zwitserland• Vergelijking NL & CH• Vergelijking met eerder onderzoek• Conclusies• Aanbevelingen
[Logo klant]
Opdracht …
• Replicatie onderzoek 2010• Meten: • Respondenten kenmerken• Gebruik gewoonten• Bekendheid [Klant]• Merkwaarden: [Duurzaamheid], [Puur], [Exclusiviteit]
• Vergelijken Zwitserland en Nederland• Vergelijken met eerder onderzoek
[Logo klant]
Opzet
• Webportals ontwikkeld:• Voor het huidige imago-onderzoek• Voor toekomstig onderzoek als onafhankelijk
platform• Vragenlijst ontwikkeld:• Op basis van het onderzoek uit 2010• In 2012 drie imago aspecten:
• [Duurzaamheid]• [Puur]• [Exclusiviteit]/[Superioriteit]
[Logo klant]
… en opzet
Ontwikkeling webportals
[Logo klant]
Resultaten Nederland[Logo klant]
Resultaten Nederland
• Respondenten kenmerken• 960 personen vulden in• Na selectie 820 volledig ingevulde enquêtes
89%
11%
Geslacht
VrouwMan
15%
26%
20%
23%
10%5%
Leeftijd
20 jaar of jonger 21-30 jaar 31-40 jaar41-50 jaar51-60 jaar61 jaar of ouder
[Logo klant]
Resultaten Nederland
• Respondenten kenmerken• Hoog percentage [Categorie]bezitters• Gemiddeld aantal [Categorie] 3.6 per eigenaar
93%
7%
[Categorie]bezit
JaNee
80%
20%
Aantal [Categorie]
[Logo klant]
Resultaten Nederland
• Segmenten• Grootste segment: [Grootste segment]
41%
24%
14%
22%
[Logo klant]
Resultaten Nederland
• Productgewoonten• Welk(e) merk(en) [Categorie]Product geeft u?
Merk Frequentie Percentage[Klant] **** **%[Concurrent] **** **%[Concurrent] **** **%[Concurrent] **** **%[Concurrent] **** **%[Concurrent] **** **%[Concurrent] **** **%[Concurrent] **** **%
10
[Logo klant]
Resultaten Nederland
• Productgewoonten• Welk merk [Categorie]Product is uw hoofdmerk?
Merk Frequentie Percentage[Klant] **** **%[Concurrent] **** **%[Concurrent] **** **%[Concurrent] **** **%[Concurrent] **** **%[Concurrent] **** **%[Concurrent] **** **%[Concurrent] **** **%
[Logo klant]
Resultaten Nederland
• Productgewoonten• Koopt u wel eens een ander merk, zo ja welk merk?
Merk Frequentie Percentage[Klant] **** **%[Concurrent] **** **%[Concurrent] **** **%[Concurrent] **** **%[Concurrent] **** **%[Concurrent] **** **%[Concurrent] **** **%[Concurrent] **** **%
[Logo klant]
Resultaten Nederland
• Bekendheid [Klant]• Heeft u wel eens [Klant] gekocht?
84%
16%
JaNee
[Logo klant]
Resultaten Nederland
• Bekendheid [Klant]• Hoe goed kent u [Klant] [Categorie]Product?
Nauwelijks Enigzins Redelijk goed Goed Zeer goed0
50
100
150
200
250
300
# %Nauwelijks 43 8 %Enigszins 106 19%Red. goed 178 32%Goed 132 24%Zeer goed 90 17%
[Logo klant]
Resultaten Nederland
• Bekendheid [Klant]• Ik kan [Klant] [Categorie]Product producten herkennen
tussen andere merken.
# %Zeer oneens 23 4 %Mee oneens 49 9 %Neutraal 132 24%Mee eens 254 46%Zeer eens 92 17%
Nauwelijks Enigzins Redelijk goed Goed Zeer goed0
50
100
150
200
250
300
Zeer oneens Oneens Neutraal Eens Zeer eens
[Logo klant]
Resultaten Nederland
• Bekendheid [Klant]• Sommige kenmerken van [Klant] [Categorie]Product
schieten mij snel te binnen.
# %Zeer oneens 22 4 %Mee oneens 73 13%Neutraal 165 30%Mee eens 249 45%Zeer eens 41 8 %
Nauwelijks Enigzins Redelijk goed Goed Zeer goed0
50
100
150
200
250
300
Zeer oneens Oneens Neutraal Eens Zeer eens
[Logo klant]
Resultaten Nederland
• Bekendheid [Klant]• Ik weet hoe de verpakkingen van [Klant]
[Categorie]Product er uit zien.
# %Zeer oneens 24 4 %Mee oneens 26 5 %Neutraal 46 8 %Mee eens 268 49%Zeer eens 186 34%
Nauwelijks Enigzins Redelijk goed Goed Zeer goed0
50
100
150
200
250
300
Zeer oneens Oneens Neutraal Eens Zeer eens
[Logo klant]
Resultaten Nederland
• Merkwaarden: [Duurzaamheid]
1 2 3 4 5 6 70
50
100
150
200
250
n Levert [label] producten dan andere producentenn Levert een kleine/grote bijdrage aan de [Duurzaamheid] van mijn [Categorie]n Investeert minder/meer in de ontwikkeling van producten dan andere producenten
Erg negatief Negatief Enigszins Neg Neutraal Enigszins Pos Positief Erg positief
[Logo klant]
Resultaten Nederland
• Merkwaarden: [Duurzaamheid]• “Bij ons in de familie wordt al zo’n 26
jaar [Klant] gebruikt. Mijn eerste [Categorie] is [….]: geen reden om een ander merk te gaan gebruiken lijkt me!”
[Logo klant]
Resultaten Nederland
• Merkwaarden: [Duurzaamheid]• “Ik vind het [product] te onnatuurlijk
veel bewerkt. In plaats van natuurlijke [onderdelen] in de juiste hoeveelheden samenstellen worden gewoon de tekorten/overschotten kunstmatig aangepast. Daarbij wordt de consument misleid door alle verschillende soorten onnodige [Onderdelen] en soorten [Product].”
20
[Logo klant]
Resultaten Nederland
• Merkwaarden: [Puur]
n Heeft lakse/strenge controles op de [Puur] van productenn Gebruikt onzorgvuldig/zorgvuldig geselecteerde grondstoffenn Levert slechtere/betere producten dan andere producentenn Is niet/wel op zoek naar het beste voor mij en mijn [Categorie]n Biedt producten en diensten aan die onvoldoende/voldoende getest zijn in de praktijk
Erg negatief Negatief Enigszins negatief Neutraal Enigzins positief Positief Erg positief0
50
100
150
200
250
[Logo klant]
Resultaten Nederland
• Merkwaarden: [Puur]• “Met [Klant] heb ik een constante Kwaliteit
en gegarandeerde [verbetering] van mijn [Categorie].”
• “SUPER PRODUCT: PRIMA KWALITEIT”
[Logo klant]
Resultaten Nederland
• Merkwaarden: [Puur]• “Ik vind [Klant] zeker niet slecht. Maar
kan voor wat het kost een beter product kopen. Bij [Klant] zit voor mijn [Categorie] toch nog te weinig [Onderdeel] in het product.”
[Logo klant]
Resultaten Nederland
• Merkwaarden: [Exclusiviteit]
n Heeft weinig/veel praktisch verstand van [Categorie]n Heeft weinig/veel vakkennis over [Categorie] n Deelt weinig/veel kennis met klantenn Geeft zinloos/zinvol en onbruikbaar/bruikbaar advies aan klanten over het geven en verzorgen van [Categorie]
Erg negatief Negatief Enigszins negatief
Neutraal Enigzins positief Positief Erg positief0
50
100
150
200
250
[Logo klant]
Resultaten Nederland
• Merkwaarden: [Exclusiviteit]• “Ik vind dat [Klant] een voortrekkersrol
speelt in de wereld van het [Categorie] Product.”
• “Afgelopen weekend uitleg gekregen van een medewerkster van [Klant]. Ze was professioneel, wist veel van de Productsoorten af en gaf een heldere uitleg!”
[Logo klant]
Resultaten Nederland
• Merkwaarden: [Exclusiviteit]• “Op beurzen ga ik altijd advies vragen
aan de verschillende Productproducenten. [Klant] komt wel erg commercieel, maar ook wel goed over.”• “[Klant] had ooit een [product]tool op
haar website. De uitkomsten daarvan waren dusdanig opvallend dat dat voor mij een reden is geweest om een wat minder positief over [Klant] te denken”
[Logo klant]
Conclusies Nederland
• Gebruik gewoonten: • [Klant] grote top-of-mind herkenning.• Meest [geproduceerde] merk.
• Bekendheid: • 70% geeft (wel eens) [Klant]. • 80% weet hoe de verpakkingen er uit zien.• Grote bekendheid.
• Hoge waardering van de merkwaarden:• Vooral [Exclusiviteit]. • Circa 10% neutraal. • Zeer weinig negatieve respons (1 à 2 procent).
[Logo klant]
[Logo klant]
Conclusies Nederland | open vraag
Meest gelezen commentaren:• Té veel aandacht voor marketing/reclame en
positionering.• Samenstelling van het Product wordt door
respondent niet goed bevonden: o.a. te veel [onderdeel].
• Te hoog prijspeil óf te kleine verpakkingen.
[Logo klant]
Resultaten Zwitserland
30
[Logo klant]
Resultaten Zwitserland
• Respondenten kenmerken• 1706 personen vulden in• Na selectie 1264 volledig ingevulde enquêtes
85%
15%
Geslacht
VrouwMan
3%
29%
26%
31%
10% 1%
Leeftijd
20 jaar of jonger 21-30 jaar 31-40 jaar 41-50 jaar 51-60 jaar 61 jaar of ouder
[Logo klant]
Resultaten Zwitserland
• Respondenten kenmerken• Alle respondenten waren [Categorie]eigenaars• Gemiddeld aantal [Categorie] 2.5 per eigenaar
100%
[Categorie]bezitter
JaNee
90%
10%
Aantal [Categorie]
[Logo klant]
Resultaten Zwitserland
• Segmenten• Grootste segment: [Segment]• Ook [segment] sterk vertegenwoordigd
34%
28%
32%
7%
[Logo klant]
Resultaten Zwitserland
• Productgewoonten• Welk(e) merk(en) [Categorie]Product geeft u?
Merk Frequentie Percentage[Concurrent] **** **%[Concurrent] **** **%[Concurrent] **** **%[Concurrent] **** **%[Klant] **** **%[Concurrent] **** **%[Concurrent] **** **%[Concurrent] **** **%
[Logo klant]
Resultaten Zwitserland
• Productgewoonten• Welk merk [Categorie]Product is uw hoofdmerk?
Merk Frequentie Percentage[Concurrent] **** **%[Concurrent] **** **%[Concurrent] **** **%[Concurrent] **** **%[Concurrent] **** **%[Klant] **** **%[Concurrent] **** **%[Concurrent] **** **%
[Logo klant]
Resultaten Zwitserland
• Productgewoonten• Koopt u wel eens een ander merk, zo ja welk merk?
Merk Frequentie Percentage[Concurrent] **** **%[Concurrent] **** **%[Concurrent] **** **%[Concurrent] **** **%[Klant] **** **%[Concurrent] **** **%[Concurrent] **** **%[Concurrent] **** **%
[Logo klant]
Resultaten Zwitserland
• Bekendheid [Klant]• Heeft u wel eens [Klant] gekocht?
35%
65%
JaNee
[Logo klant]
Resultaten Zwitserland
• Bekendheid [Klant]• Hoe goed kent u [Klant] [Categorie]Product?
# %Nauwelijks 307 46%Enigszins 177 27%Red. goed 83 13%Goed 68 10%Zeer goed 27 4 %
Nauwelijks Enigzins Redelijk goed Goed Zeer goed0
50
100
150
200
250
300
13 % Redelijk goed14 % Goed tot Zeer goed
[Logo klant]
Nauwelijks Enigzins Redelijk goed Goed Zeer goed0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
200
Resultaten Zwitserland
• Bekendheid [Klant]• Ik kan [Klant] [Categorie]Product producten herkennen
tussen andere merken.
# %Zeer oneens 187 28%Mee oneens 90 13%Neutraal 126 18%Mee eens 115 17%Zeer eens 145 21%
Zeer oneens Oneens Neutraal Eens Zeer eens
[Logo klant]
Nauwelijks Enigzins Redelijk goed Goed Zeer goed0
50
100
150
200
250
300
Resultaten Zwitserland
• Bekendheid [Klant]• Sommige kenmerken van [Klant] [Categorie]Product
schieten mij snel te binnen.
# %Zeer oneens 274 41%Mee oneens 157 24%Neutraal 110 17%Mee eens 76 11%Zeer eens 47 7 %
Zeer oneens Oneens Neutraal Eens Zeer eens
40
[Logo klant]
Nauwelijks Enigzins Redelijk goed Goed Zeer goed0
50
100
150
200
250
Resultaten Zwitserland
• Bekendheid [Klant]• Ik weet hoe de verpakkingen van [Klant]
[Categorie]Product er uit zien.
# %Zeer oneens 212 31%Mee oneens 83 13%Neutraal 86 13%Mee eens 116 17%Zeer eens 167 25%
Zeer oneens Oneens Neutraal Eens Zeer eens
[Logo klant]
Resultaten Zwitserland
• Merkwaarden: [Duurzaamheid]
n Levert onre/re producten dan andere producentenn Levert een kleine/grote bijdrage aan de [Duurzaamheid] van mijn [Categorie]n Investeert minder/meer in de ontwikkeling van producten dan andere producenten
1 2 3 4 5 6 70
50
100
150
200
250
300
350
400
450
500
Erg negatief Negatief Enigszins Neg Neutraal Enigszins Pos Positief Erg positief
[Logo klant]
Resultaten Zwitserland
• Merkwaarden: [Duurzaamheid]• “Ich denke [Klant] is generell ein
hochwertiges [Product]. Mir ist [Klant] bekannt.”
[Logo klant]
Resultaten Zwitserland
• Merkwaarden: [Duurzaamheid]• “[Teil] und andere [Teil]haben in
[Product] null zu suchen. Die empfehlungen sind für [segment] alle viel zu hoch!”
[Logo klant]
Resultaten Zwitserland
• Merkwaarden: [Puur]
n Heeft lakse/strenge controles op de [Puur] van productenn Gebruikt onzorgvuldig/zorgvuldig geselecteerde grondstoffenn Levert slechtere/betere producten dan andere producentenn Biedt producten en diensten aan die onvoldoende/voldoende getest zijn in de praktijk
1 2 3 4 5 6 70
50
100
150
200
250
300
350
400
450
Erg negatief Negatief Enigszins Neg Neutraal Enigszins Pos Positief Erg positief
[Logo klant]
Resultaten Zwitserland
• Merkwaarden: [Puur]• “Super! Die Erster in [Markt].”
• Erst wenn man Probleme mit der [Product] seines [product] hat, wird [Klant] kennen gelernt”
[Logo klant]
Resultaten Zwitserland
• Merkwaarden: [Puur]• “In Relation zur Qualität ist mir das
[Produkt] zu teuer”
• “Es bringt herzlich wenig!”
[Logo klant]
Resultaten Zwitserland
• Merkwaarden: [Exclusiviteit]
n Heeft weinig/veel praktisch verstand van [Categorie]n Heeft weinig/veel vakkennis over [Categorie][product] n Deelt weinig/veel kennis met klantenn Geeft zinloos/zinvol en onbruikbaar/bruikbaar advies aan klanten over het geven en verzorgen van [Categorie]
Erg negatief Negatief Enigszins negatief Neutraal Enigzins positief Positief Erg positief0
50
100
150
200
250
300
350
400
[Logo klant]
Resultaten Zwitserland
• Merkwaarden: [Exclusiviteit]• “Ich vervolge mit Interesse die
[Website].Finde die Artikel auch gleich eine gute Werbung für die Seriosität der Firma.”
[Logo klant]
Resultaten Zwitserland
• Merkwaarden: [Exclusiviteit]• Studien und Test über [product]
veröffentlichen und kompetente Mitarbetier auf Messen schicken”
50
[Logo klant]
Conclusies Zwitserland
• Productgewoonten: • [Klant] is in Zwitserland qua gebruik een middenmoter.• Top-of-mind is laag.
• Bekendheid van het merk is laag:• Circa 65% heeft het merk nog nooit gekocht.• Herkenning is laag • Kenmerken van het merk zijn ook onbekend.
• Merkwaarden worden sterk neutraal beoordeeld:• respondenten zijn niet bekend met het merk.
[Logo klant]
Ö
[Logo klant]
Conclusies Zwitserland | open vraag
Meest gelezen commentaren:• Het merk is onbekend bij veel respondenten.• Respondenten willen meer weten: méér
reclame/marketing om bekendheid te vergroten.
• Respondenten willen meer verkooppunten, óók online, en [proefproduct].
[Logo klant]
Vergelijking Nederland & Zwitserland[Logo klant]
Vergelijking Nederland & Zwitserland
• Segmenten
34%
28%
32%
7%
DE Segment
41%
24%
14%
22%
NL Segment
[Logo klant]
Vergelijking Nederland & Zwitserland
• Productgewoonten• Welke merken [Categorie]Product geeft u?
Merk # NL %
Merk #CH %[Klant] **** **% [Concurrent] **** **%[Concurrent] **** **% [Concurrent] **** **%[Concurrent] **** **% [Concurrent] **** **%[Concurrent] **** **% [Concurrent] **** **%[Concurrent] **** **% [Klant] **** **%[Concurrent] **** **% [Concurrent] **** **%[Concurrent] **** **% [Concurrent] **** **%[Concurrent] **** **% [Concurrent] **** **%
[Logo klant]
Vergelijking Nederland & Zwitserland
• Productgewoonten• Welke merk is uw hoofdmerk?
Merk # NL %
Merk # CH %
[Klant] **** **% [Concurrent] **** **%[Concurrent] **** **% [Concurrent] **** **%[Concurrent] **** **% [Concurrent] **** **%[Concurrent] **** **% [Concurrent] **** **%[Concurrent] **** **% [Klant] **** **%[Concurrent] **** **% [Concurrent] **** **%[Concurrent] **** **% [Concurrent] **** **%[Concurrent] **** **% [Concurrent] **** **%
[Logo klant]
Vergelijking Nederland & Zwitserland
• Productgewoonten• Welke merk is uw hoofdmerk?
Merk # NL %
Merk #CH %
[Klant] **** **% [Concurrent] **** **%[Concurrent] **** **% [Concurrent] **** **%[Concurrent] **** **% [Concurrent] **** **%[Concurrent] **** **% [Concurrent] **** **%[Concurrent] **** **% [Klant] **** **%[Concurrent] **** **% [Concurrent] **** **%[Concurrent] **** **% [Concurrent] **** **%[Concurrent] **** **% [Concurrent] **** **%
[Logo klant]
Vergelijking Nederland & Zwitserland
• Bekendheid [Klant]
84%
16%
NL [Klant] gekocht
35%
65%
CH[Klant] gekocht
JaNee
[Logo klant]
Vergelijking Nederland & Zwitserland
• Bekendheid [Klant]• Hoe goed kent u [Klant]?
Nauwelijks Enigzins Redelijk goed Goed Zeer goed0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
8%
19%
32%
24%
17%
56%
21%
15%13%
5%
60
[Logo klant]
Vergelijking Nederland & Zwitserland
• Bekendheid [Klant]• Ik kan [Klant] producten herkennen tussen andere
merken.
Nauwelijks Enigzins Redelijk goed Goed Zeer goed0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
5%9%
24%
46%
17%
28%
13%
18% 17%21%
NL DE
Zeer oneens Oneens Neutraal Eens Zeer eens
[Logo klant]
Vergelijking Nederland & Zwitserland
• Bekendheid [Klant]• Sommige kenmerken van [Klant] schieten mij snel te
binnen.
Nauwelijks Enigzins Redelijk goed Goed Zeer goed0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
4% 5%8%
49%
34%
39%
15% 15%
21%
30%
NL DE
[Logo klant]
Vergelijking Nederland & Zwitserland
• Bekendheid [Klant]• Ik weet hoe de verpakkingen van [Klant] er uit zien.
Zeer oneens Oneens Neutraal Eens Zeer eens0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
4% 5%8%
49%
34%31%
13% 13%
17%
25%
[Logo klant]
Vergelijking Nederland & Zwitserland
• Merkwaarden [Klant]: [Duurzaamheid]
1 2 3 4 5 6 70%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
2% 1%3%
36%
21%
26%
10%
2% 2% 3%
63%
16%
10%
3%
Erg negatief Negatief Enigszins Neutraal Enigszins Positief Erg positief negatief positief
[Logo klant]
1 2 3 4 5 6 70%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
1% 1% 2%
34%
16%
32%
14%
1% 2%4%
56%
19%
15%
5%
Vergelijking Nederland & Zwitserland
• Merkwaarden [Klant]: [Puur]
Erg negatief Negatief Enigszins Neutraal Enigszins Positief Erg positief negatief positief
[Logo klant]
1 2 3 4 5 6 70%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
1% 1% 2%
23%
13%
35%
25%
1% 2%4%
52%
16% 17%
8%
• Merkwaarden [Klant]: [Exclusiviteit]
Vergelijking Nederland & Zwitserland
Erg negatief Negatief Enigszins Neutraal Enigszins Positief Erg positief negatief positief
[Logo klant]
Vergelijking eerder onderzoek[Logo klant]
• Vergelijking met onderzoeken 2004 en 2008• Studie 2004 alleen gericht op Nederlandse markt• Studie 2008 gericht op Nederland & Zwitserland• Gevonden verschillen zijn klein• Onvergelijkbare datasets/respondenten• 2004 benaderd door [Klant] zelf• 2008 extern (meer objectief) benaderd
Vergelijking eerder onderzoek[Logo klant]
Nederland
Vergelijking eerder onderzoek
2008 2010 20120
1
2
3
4
5
6
7
Jaar [Duurzaamheid] [Puur] [Exclusiviteit]2004 N.B. N.B. 5,632008 5,29 5,49 5,972012 4,94 5,14 5,48
[Logo klant]
Zwitserland
Vergelijking eerder onderzoek
Jaar [Duurzaamheid] [Puur] [Exclusiviteit]2004 N.B. N.B. N.B.2008 5,47 5,75 6,122012 4,32 4,51 4,62
2008 2010 20120
1
2
3
4
5
6
7
[Logo klant]
Vragen
71
[Logo klant]