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Dale Carnegie Training
Valoriser l’inestimable : votre capital humain !
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Table des matières
1. Dale Carnegie : l’homme ............................................................
2. Dale Carnegie Training® : l’entreprise ........................................
3. Une organisation internationale, une présence nationale .........
4. Des domaines clés d’intervention ..............................................
5. Des références clients internationales et nationales ..................
6. Une méthodologie centrée sur la performance .........................
7. Un qualité d’animation unique.....................................................................
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Dale Carnegie : l’homme
Dale Carnegie (24 novembre 1888 – 1er novembre 1955) est considéré aujourd’hui
comme l’inventeur de la formation professionnelle.
Cet écrivain et conférencier américain a proposé dès 1935 une méthode de
développement personnel adaptée au monde de l'entreprise qui porte aujourd'hui son
nom.
Il a ainsi été le coach des Présidents américains du début du siècle (Roosevelt/Lincoln).
Il est classé dans le top 50 des personnalités les plus influentes du 20è siècle.
Dans les années qui ont suivi la Grande Dépression, Carnegie a insisté sur l'importance
du « positive thinking » dans la réussite professionnelle et la motivation des salariés.
Il est l'auteur de plusieurs livres dont le best-seller Comment se faire des amis (How to
Win Friends and Influence People) publié pour la première fois en 1936 et vendu à ce
jour à plus de 15 millions d'exemplaires dans le monde (top 10 mondial de tous les
temps de l’édition). Ce livre était une nouvelle version d'un livre publié dix ans
auparavant sous le titre Public Speaking and Influencing Men in Business.
Comment se faire des amis pose les fondamentaux des formations comportementales
dispensées par Dale Carnegie Training®.
Dale Carnegie a formalisé ses méthodes au travers de 4 publications majeures :
- “ Comment se faire des amis ” - “ Trouver le leader en vous ” - “ Comment parler en public ” - “ Comment gérer le stress et les soucis ”
Warren Buffet, le célèbre homme d’affaires, considère le certificat Dale Carnegie
comme « le plus important diplôme qu’il ait jamais eu ».
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Dale Carnegie Training : l’entreprise
Dale Carnegie a crée son entreprise Dale Carnegie Training ® en 1912.
Après être devenu le leader du marché américain dans le domaine, entre autre, de
l’expression en public, Dale Carnegie Training ® a débuté son développement international
en 1944.
Depuis sa création, Dale Carnegie Training ® a accompagné le développement de 8 millions
de participants, de milliers de PME et de 400 des plus grandes entreprises internationales.
C’est la seule entreprise de formation affichant une telle longévité.
Dale Carnegie Training ®, reste aujourd’hui la référence en ce qui concerne les formations
comportementales notamment dans les domaines :
� De la communication et des relations humaines
� De la prise de parole en public
� Du leadership et management
� Du développement commercial
Dale Carnegie Training ®, c’est aussi :
- Une expertise reconnue :
Dale Carnegie Training ® a participé aux développements de nombreux logiciels leaders sur
leur marché :
� Powerpoint de Microsoft – Logiciel de présentation
� Act ! by Sage – Logiciel leader mondial de la relation client
- 3 centres au niveau mondial de veille et d'ingénierie pédagogique
Ils travaillent en partenariat avec des institutions publiques de recherche, des éditeurs et des
départements universitaires en sciences du management et sciences humaines.
Chaque année, 25 modules de formation sont créés ou font l’objet d'une évolution suite au
retour de nos clients.
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- La certification ISO 9001 de nos stages et de la formation de nos formateurs
Tous nos stages interentreprises ont fait l'objet d'une évaluation lors de stages test quant à
l'intérêt de leur contenu, la qualité des supports utilisés, la capacité des formateurs à
l'animer. Seuls les stages ayant obtenu au moins un taux de satisfaction de 98 % sont
déployés dans notre réseau mondial. De plus, nous sommes le seul organisme de formation
sur le marché à utiliser systématiquement un système de mesure de la performance sur 22
critères permettant l'amélioration continue de nos produits et des techniques d'animation
de nos formateurs.
- Une présence nationale et internationale (chapitre 3)
- Des domaines clés d’intervention (chapitre 4)
- Des références clients internationales et nationales (chapitre 5)
- Une méthodologie unique de développement des performances (chapitre 6)
- 2700 formateurs / consultants certifiés dont 70 en France (chapitre 7)
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Une organisation internationale
Une présence internationale dans 80 pays (liste complète sur
www.dalecarnegie.com)
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Une présence nationale
Un réseau de 21 agences en France :
� Amiens
� Chartres
� Dunkerque
� Grenoble
� Lille
� Lyon
� Marseille
� Metz
� Monaco
� Nancy
� Nantes
� Nice
� Orléans
� Paris
� Rennes
� Saint-Etienne
� Strasbourg
� Toulon
� Toulouse
� Tours
� Valenciennes
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Des références clients internationales
A U T O M O B I L E
Audi
Auto 2000
BMW AG (Wallis Motors RT)
Ford Motor Company
General Motors Acceptance Corp.
Gwinnett Place Honda
Mercedes-Benz
Pilkington Automotive Limited
Porsche AG (Hungaria Kft)
Quality Dealerships
Skoda
Toyota Astra Motor
Toyota Motor Sales, U.S.A
C O M M U N I C A T I O N & S Y S T E M E S
D ’ I N F O R M A T I O N
24/7 Media, Inc.
ABC Cable Networks Group
AGS
Alcatel Indonesia
Ampro Computers, Inc.
AOL/Time Warner
Aspect Communications
AT&T
Bellsouth Telecommunications
Bowne & Company
CBS Marketwatch.com
Clear Channel Communication
Comcast Cable
Computer Associates International
Computer SciencesCorporation
Conde Nast Publications
Cosmo Girl
Cox Communications
Forbes Magazine
Fox Cable Networks
Fox News Channel
Gabrielli Truck Sales
Globe Telecom
H.B.O.
Information Builders, Inc.
Information Support Services Ltd
Investor's Business Daily
McGraw-Hill Companies
McMahon Publishing Group
Meyer Communications
MTV Networks
NY Times
Nickelodeon
Ogilvy & Mather
People Magazine
RR Donnelley & Sons
Reuters America
Scholastic, Inc.
Sports Illustrated
Standard & Poor’s
SunCom
Telkomsel
The Washington Post
Time Warner Cable
Thomas Publishing Co.
Time, Inc.
Turner Broadcastinga
TV Guide
Viacom
Verizon
Westel Mobile Telecommunications Co.
E D U C A T I O N
Berkeley College
Bronx Community College
Cardean University
Centro Latino Americano
Colorado State University
Columbia Business School
Columbia University
Department of Education
DeVry Institute of Technology
Fordham University
Harvard University
London Business School
Manhattan College
Mount Sinai School of Medicine
NYC Board of Education
NY University Stern School of Business
Penn State University
Purdue University
Research Foundation of CUNY
Rutgers University
St. Lawrence University
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SUNY
Universitas Surabaya
Universidade Potiguar
Universitas Kristen Petra
Washington State University
E N E R G I E
Alstom Power
BP Chemicals
Chevron Energy Solutions
Con Edison
EXXONMOBIL
GE Capital
KeySpan
Kondur Petroleum
Philipinas Shell Petroleum
Shell Oil Products
SunGard Energy Systems/Caminus
Texaco
B A N Q U E & A S S U R A N C E
ABN Amro Bank
Ace Guarantee Re Insurance
Acordia
AEGON Insurance Co.
Aetna
AIG
AIB
Alliance Capital Management Corp.
American Stock Exchange
Arab Bank
Astoria Federal Savings
Australian Trade Commission
AutoOne Insurance
Axa Insurance
Ahold Financial Services
Allstate Insurance Company
American Express
American Equity Investment Life
Bank of America
Bank of America Securities
Bank Central Asia
Bank Julius Bear
Bank of New York
Bank of Nova Scotia
Bank of Tokyo Mitsubishi
Barclay Bank
Bear Stearns
Bloomberg Financial
BNP Paribas
Cantor Fitzgerald
Charles Schwab
Chase Manhattan Bank
CIBC Oppenheimer
Cigna Insurance
Citigroup
Commerce Bank
Commerz Bank
Community National Bank
Credit Suisse First Boston
Deloitte & Touche
Deutsche Bank
Discover Card
Donaldson, Lufkin & Jenrete/DLJ
Dreyfus Corporation
Empire BlueCross BlueShield
Equitas
Farmers Insurance Group
Federal Reserve Bank of New York
Fidelity Investments
First Community Bank
Fitch IBCA
Fleet Bank
Fleet Securities
Fleet Specialists
Florida First Bank
Goldman Sachs
Grant Thornton
Guardian Life Insurance
Hawaii USA Federal Credit Union
Housing Authority Insurance Bank
HSBC Securities
ING Financial Holdings Corp
Insignia ESG
JP Morgan Chase
KPMG
LaBranche & Company
Lazard Asset Management
Lehman Brothers
Marsh & McLennan Co., Inc.
McKenzie & Associates
Merrill Lynch
Moneycentre
Morgan Stanley Dean Witter
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Municipal Credit Union
Navy Army Federal Credit Union
Neuberger Berman
Nordea Bank Sverige
North Fork Bank
NY Stock Exchange
OppenheimerFunds, Inc.
Paine Webber
Performance Specialist Group
Prudential Securities, Inc.
Prudentialife Plans Inc.
Scotia Capital
Sky Capital
Solomon Smith Barney
Spear, Leeds & Kellogg/SLK
State Bank of India
State Farm Insurance
Sterling National Bank
TD Waterhouse
UBS
United Nations Federal Credit Union
US Aviation Underwriters
Washington Mutual
A L I M E N T A T I O N
Anheuser Busch
Brooklyn Brewery
Butter Krust Baking Company
Campbell Soup Company
Coca Cola Enterprises
Coors Brewing Company
D'Agostino
Frito Lay
Hatfield Quality Meats
Interbrew
Joseph E. Seagram & Sons
Kraft Foods/Nabisco
National Beef
Nestle Purina AB
Pepperidge Farm, Inc.
Pepsi-Cola
Sara Lee Corporation
Stanfilco a Division of Dole Phils
Starbucks
Tropicana
Unilever
Victoria's Secret
YUM! Brands, Inc.
S A N T E & P H A R M A C I E
1199 Hospital Planning & Placement Fund
Abbot Laboratories, Inc.
American Health Care Society
AstraZeneca
Aventis Co.
Bayer Inc.
Bayer Indonesia
Bellevue Hospital
Beth Israel Medical Center
Boulder Community Hospital
Bristol Myers Squibb
Calvary Hospital
Capital Health Management Group
CareCentric, Inc.
Charleston Naval Hospital
Colgate Palmolive
Columbia Presbyterian Hospital
Dankos Laboratories Tbk
Elmhurst Hospital Center
Evans Vaccines Ltd
GlaxoSmithKline
Health Point Medical Group
IDEXX
ImClone Systems, Inc.
Innovatix
Jacob Heathcare
Jamaica Hospital
Kings County Hospital Center
Laboratorium Klinik Prod.
Lab Klinik Prodia
Lenox Hill Hospital
Medical Center, Upstate California
Merck & Co.
Mount Sinai Hospital
NY Hospital of Queens
NY Presbyterian Hospital
NY University Downtown Hospital
Novartis Pharmaceuticals
Parmed Pharmaceuticals, Inc.
Pfizer Pharmaceuticals
Pharmacia Corporation
Roche Laboratories
Schering Plough Corporation
SmithKline
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St. James Hospital
St. Mary's Healthcare System for Children
St. Vincent's Hospital
Stony Brook Hospital
Quest Diagnostics
US Department of Health and Human Services
Warren Hospital
H O T E L L E R I E
Affinia Hospitality
Aladdin Resort & Casino
Argosy Casinos
Clarion Hotel
Courtyard by Marriott
Dwidaya Tour & Travel
Four Seasons Hotel, Las Vegas
Hampton Inn & Suites
Hilton Hotels
Hotel Caesar Park
Hotel Kristal
Hyatt Hotel
Kahala Mandarin Oriental Hawaii
Loews NY Hotel
Marriott Courtyard Hotels
Palmer House Hilton
Radisson Hotels
Sheraton NY Hotel
Soho Grand Hyatt Hotel
The Breakers Palm Beach
The St. Regis Hotel
Waldorf Astoria Hotel
I N D U S T R I E
3M Company
Adidas
Alcan Packaging
Alumindo Light Metal
Astra International
BASF
Caterpillar, Inc.
Cutler-Hammer
Delami
DKNY/Liz Claiborne
Dupont Indonesia
Federal Express Corp.
Honeywell
Hunter Douglas
Indah Kiat Pulp & Paper
Ingersoll-Rand
Innogy
International Flavors & Fragrances
International Paper
Johnson & Johnson
Lead Dog
Lear Corporation
Liz Claiborne
Lockheed Martin Operations
L'Oreal USA
Marvin Development
Mary Kay Cosmetics
Multi Garmenjaya
Nucor Steel-Indiana
Philip Morris
Plaxall, Inc.
Polo Ralph Lauren
Robb and Stucky
Samudera
Securitas
Sony Corporation of America
Superior Manufacturing & Hydraulics
Target Worldwide Express
Tetra Pak PT
Tirtha RIA
United Distrubutors
United Parcel Service/UPS
USA Screen Printing
US Pipe & Foundry Co.
D I S T R I B U T I O N
ACE Hardware
Barnes & Noble.com
Best Buy
Blockbuster Video
Bloomingdale's
Boars Head
Brooks Brothers
Coach Leatherwear
Costco Wholesale
Dial-A-Mattress
Dominos Pizza
EMHCO (Dunkin Donuts)
Enterprise Rent-A-Car
Estee Lauder
Fila USA
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Fisher Price Brands
Home Depot
Kenneth Cole Co.
McDonald’s Corporation
Outback Steakhouse
PayLess Shoe Source
Radco Food Stores
Radio Shack
Saks Fifth Avenue
Staples
Stop and Shop
Talbots
Target Corporation
Taskers
The Gap
Tiffany & Company
TJ Maxx
Wal-Mart
Weis Markets
S E R V I C E
ADT Security Systems, Inc.
Alliance Elevator
American Building Maintenance
American Dental Service
American Heart Association
American Lawyer Media
American Red Cross
American Society for Quality
ARAMARK
ARCS
Atrium Staffing
Bally, Inc.
Barbados Tourism Authority
Barclay Water Management
Battery Park City Parks
BBC Worldwide
Bermuda Department of Tourism
Bonita Springs Utilities
British Airways
Brooklyn Public Library
Carnegie Hall
CB Richard Ellis
Chicago Bulls
Cisco Systems
City Harvest
City of NY
City of New York BEGIN Managed Program
City of Yonkers
CNET
Cushman & Wakefield
Delta Airlines
Department of Design & Construction
Department of Labor
Depository Trust & Cleaning Corp
Dixie Plumbing Services
Double Click
Dun & Bradstreet
Elizabeth Arden
EMC Corp
Ernst & Young
FBI
Girl Scouts of America
GMHC
GVA Williams
Heisman Foundation
HELP USA
Hong Kong Tourism Board
J Crew Group, Inc.
J Walter Thompson
Jasa Marga
Junior Achievement
Kaplan Higher Education
Ketchum PR
Kier Group
Long Island Rail Road
Make-A-Wish Foundation
Manpower
March of Dimes
Metropolitan Museum of Art
Morgan Cole
McCann Erickson Indonesia
MTA
National Basketball Association/NBA
NYC Department of Corrections
NYC Health & Hospitals Corp.
NYC Housing Authority
NYC Police Department/NYPD
NYC Transit
NYS Department of Health
NYS Department of Transportation
NYS Supreme Court
Ocean International Suppliers, Inc.
Oxford Health Plan
Pal Indonesia PT
Parsons Princkerhoff
Paychex
Perini Building Company
Plumbase Ltd
Port Authority of NY/NJ
Practice Works
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Reed & Mackay Travel Ltd
Salvation Army
Sav-A-Tree
Sir Speedy
Social Security Administration
Stern Stewart & Company
Superior Ambulance Service, Inc.
TIAA-Cref
Tishman Speyer Properties
TMP Worldwide
Tourism Ireland
Trane Company
Turner Construction Co.
UCI UK
Unicef
United Nations
United Nations Development Program/UNDP
United Tractors
United Way
US Balloon
US Bankruptcy Court
US Coast Guard
US Department of Justice
US Department of Veteran Affairs
US Food Service
US Navy
US Postal Office
US Treasury - Internal Revenue Service/IRS
Visiting Nurse Service of NY
Western Union
Xerox
T E C H N O L O G I E
1 - 8 0 0 - F L O W E R S . C O M
A D S
A m c o m S o f t w a r e
A u t o m a t i c D a t a P r o c e s s i n g / A D P
A p p l e
E a r t h t e c h
G a t e w a y
H a r r i s I n t e r a c t i v e
I B M
I n t e l
L a n i e r
L u c e n t T e c h n o l o g i e s
Microsoft
Motorola
Oracle
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Des références clients nationales
ADEO SERVICES JANSEN SIELAG
ADP-GSI JEAN-LOUIS DAVID
AGAPES JOKEY
AIR France JUVA
ALCATEL KAUFMAN AND BROAD
ALGECO KELJOB
ALSTOM KILOUTOU
ALTIME LAMY LUTTI
ALTRAN LAURENT PERRIER Champagne
ALTREL LAWSON
AMEC SPIE LEE COOPER
AMERICAN EXPRESS LEGENDRE
ANOVA LEROY MERLIN
ANPE LES MOUSQUETAIRES
ANTARTIC LEXMARK
ANTEA LEXMARK INTERNATIONAL
APSIDE LU France
ARAMICE MACIF
ARC INTERNATIONAL MANPOWER
ARCELOR MITTAL MARS CHOCOLAT France
ARVATO BERTELSMANN MARS IS
ASAHI DIAMOND ASCOGER MARS PF France
ASSEDIC MASSIVE
ASSYSTEM MAZDA
ASTRAZENECA MEDIAMETRIE
ATOS ORIGIN MISSIONS LOCALES
AUCHAN MMA
AVERY MONABANQ
BANQUE ACCORD MONDIAL MOQUETTE
BEAUFOUR IPSEN MONTBLANC
BOMBARDIER MR BRICOLAGE
BONDUELLE NEC
BOSTIK NES
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BOSTON CONSULTING GROUP NESTLE
BOWFONDS MARIGNAN NEXT REGIE
BP CHEMICALS NOCIBE
BRICO DEPOT NORAUTO
BUREAU VERITAS NORD France CONSTRUCTIONS
BVQI OGURA
CAP GEMINI OKAIDI
CHAMBRE DES NOTAIRES DE PARIS ORANGE
CHANEL ORDRE DES AVOCATS
CHICOREE LEROUX OSIATIS
CHRONOPOST PACIFIC CREATION
CINQ SUR CINQ PALL
CLAYRTON'S PARFUMS CHRISTIAN DIOR
COCA-COLA PASCAL BOULANGER REALISATIONS
COFIDIS PRED
COLGATE PALMOLIVE PRONAL
COMMUNAUTE URBAINE DE LILLE PROXIAD
COMPUTER ASSOCIATES QUARON
CONSEIL GENERAL 59 QUEBECOR
CRCI RABOT DUTILLEUL
CREDIT AGRICOLE NORD DE FRANCE RADIO CONTACT
CREDIT MUTUEL NORD EUROPE RECKITT BENCKISER
CROWN CORK REDKEN
DANONE REGIS
DECATHLON RIBACK
DELPHI RICOH France
DELTA NEU RMC REGIE
DEMEYERE ROEDERER
DEVIANNE ROGER DELATTRE
DGAC SAGE
DHL SAINT MACLOU
DIAGAST SAINT-ALGUE
DIOR SAINT-GOBAIN
DSM FOOD SANTERNE
EASYCASH SCHERING
EBLY SEAFRANCE
EFFICIENCE 3 SEALED AIR
EFS SECO
EGIS ROUTE SERGIC
EPIS CENTRE SIEBEL
EPSM: ERNST & YOUNG SMURFIT KAPPA
EURODISNEY SOGEMA
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EUROTUNNEL SOPRA
FAGOR BRANDT SOTHEBY'S
FENWICK SUPERDIET
FINAREF TARMAC
FINAXIOME TELELANGUE
FINDUS TERNOIS
FIVENTIS THALES
FORD THELEM ASSURANCES
FUJITSU THERMOR
GAN PATRIMOINE THERMOR ATLANTIC
GENERALE DE SANTE TIMKEN
GHI GROUPE TMH
GRAHAM PACKAGING TOP OFFICE
GRAINOR TOPCON
GROUPE HOLDER TYCO
GROUPE SOUFFLET UGINE ET ALZ FRANCE
HENKEL France UNEAL
HERALD TRIBUNE UNESCO
HILTON URGO
HITACHI COMPUTER PRODUCTS U-TIME
HONDA VALLOUREC
HSBC VEKA
IBIDEN VEOLIA
IFOR WILLIAMS VESUVIUS
INBEV VISTEON
INDELEC VOLKSWAGEN France
INFOVISTA WAGON AUTOMOTIVE
IOS WALL STREET INSTITUTE…
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Top 10 des clients Dale Carnegie Paris 2009
01 REGIE & RMC REGIE
AMERICAN EXPRESS
BUONGIORNO
CHRONOPOST
FENWICK
GROUPE VOLKSWAGEN France
JUVA SANTE
KAUFMANN & BROAD
LEXMARK INTERNATIONAL
MERRYL LINCH
TYCO
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Top 10 des clients Dale Carnegie Centre 2009
MR BRICOLAGE
LEXMARK INTERNATIONAL
MARS
HITACHI COMPUTER SERVICES
ARAMICE
THERMOR ATLANTIC
TERNOIS
DS RESTAURATION
GROUPE RAVAJ
CINQ SUR CINQ
POLE EMPLOI
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Une méthodologie centrée sur la performance
La méthode Dale Carnegie Training ®, repose sur une approche
pratique et opérationnelle
� Une méthode éprouvée qui prend en compte les potentiels de chaque personne dans
le but d’augmenter leur zone de confort en réalisant des percées (comportements
durables).
Pour se faire, des questionnaires préalables seront envoyés individuellement à
chaque participant par courrier électronique afin de définir les objectifs.
� Une méthodologie brevetée, certifiée ISO9001 V2000 construite pour obtenir des
résultats rapides et probants. Elle veille à ce que la vision de l’entreprise et celle du
collaborateur soient en phase.
� Une pratique intense (80% du temps) en séance pour 20% consacré à la théorie
� Des engagements collectifs de mise en pratique sur le lieu de travail.
� L’apport d’outils, de techniques et méthodes pragmatiques facilement assimilables.
Résultat : une appropriation aisée pour une mise en œuvre immédiate dans le but
d’obtenir des résultats concrets et rapidement mesurables.
� Tous nos programmes sur l’ensemble des situations professionnelles sont remis à
niveau tous les 2 ans via 3 centres de développement comportementaux.
� La définition d’indicateurs mesurables pour chaque formation (management,
communication…) dans le seul but de constater ensemble des résultats probants.
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Principes pédagogiques :
Pour atteindre cet objectif, Dale Carnegie s’appuie sur 2 axes fondamentaux :
1. Les Habitudes et comportements qui vont au –delà de la notion d’activité ou de
savoir faire : Il s’agit de savoir –être.
« Nous sommes ce que nous faisons avec répétition. Nous ne sommes
que le résultat de nos habitudes.» ARISTOTE
2. La Vision, qui va au delà de l’objectif : en effet, chacun doit savoir inspirer avec sa
propre vision et s’exiger des résultats. On ne peut être exigeant sur ses objectifs que
si la vision communiquée est puissante et inspirante.
NOUVELLES HABITUDES, COMPORTEMENTS ET VISION constituent les composantes de la
percée. Nous distinguons la percée de l’amélioration continue.
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Dale Carnegie Training s’appuie ici sur sa méthodologie d’entraînement pour révéler, lors
des stages, les comportements fondamentaux témoignant du leadership d’un individu dans
sa fonction professionnelle.
� Le triangle de la performance
85 % des caractéristiques de réussite professionnelle reposent sur les compétences et
les bonnes attitudes (comportements). La connaissance technique vaut seulement
pour 15%
Changer les habitudes n’est pas chose facile.
Pour acquérir des comportements « gagnants », notre méthode est axée à 80% sur la
pratique en séance.
� La zone de confort
La zone de confort est l’ensemble des domaines, actions ou habitudes dans lesquels
nous nous sentons à l’aise, où nous sommes «
Autour de cette zone, existent des domaines dans lesqu
l’aise ; nous sommes des êtres d’habitude
Respecter la zone de confort de chacun, sera
points de confort, élargir notre zone et gagner ainsi en souplesse et en adaptabilité.
Dale Carnegie
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fort
confort est l’ensemble des domaines, actions ou habitudes dans lesquels
nous nous sentons à l’aise, où nous sommes « confortables ».
Autour de cette zone, existent des domaines dans lesquels nous sommes moins à
nous sommes des êtres d’habitude et peu enclins à la franchir spontanément.
confort de chacun, sera un pré-requis pour augmenter nos
points de confort, élargir notre zone et gagner ainsi en souplesse et en adaptabilité.
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confort est l’ensemble des domaines, actions ou habitudes dans lesquels
els nous sommes moins à
et peu enclins à la franchir spontanément.
requis pour augmenter nos
points de confort, élargir notre zone et gagner ainsi en souplesse et en adaptabilité.
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Comment développer la performance ?
Chaque module de formation se décline en 4 étapes :
1. Le travail de l'attitude pour motiver chaque participant, rassurer et dissiper les
résistances
2. L'apport de connaissances, par l'acquisition d'outils et de techniques simples et
pragmatiques
3. La pratique, en séance et hors séance, sur des cas concrets directement liés aux
objectifs de progrès de chaque participant
4. Le suivi des engagements et la mesure des résultats obtenus (nouvelles
compétences et habitudes durables acquises)
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Une méthodologie basée sur les 5 « P » :
• Participative
100% de participation de chacun durant tout le programme
• Positive
Environnement positif et constructif pour amener les participants à
se dépasser
• Permanente
Séquencée dans le temps, pour développer des compétences
durables
• Pratique
Adaptée aux besoins et applicable au quotidien pour obtenir de
meilleurs résultats
• Pousser en dehors de la Zone de Confort
Encouragement à dépasser ses limites et saisir les opportunités
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Une qualité d’animation spécifique
- Un profil d’animateur unique:
Les animateurs Dale Carnegie Training ® ne sont pas des formateurs classiques. Ce sont
avant tout des professionnels dans leur secteur d’activité.
Ainsi un animateur d’un programme commercial Dale Carnegie dispose d’une solide
expérience de vente , un animateur en management doit avoir été ou être manager de
façon à avoir vécu la fonction et coacher en toute légitimité.
La plupart sont en activité dans leur domaine professionnel (autre que la formation) et se
consacrent aux animations Dale Carnegie par conviction et envie de transmettre.
Ils peuvent être certifiés dans un ou plusieurs domaines d’animation proposée par Dale
Carnegie Training ®
- Un nombre de formateurs permettant un large déploiement :
Dale Carnegie étant spécialisé sur les formations comportementales et le développement de
l’efficacité personnelle et professionnel nous sommes en mesure de vous proposer :
- 40 formateurs certifiés sur votre thématique « efficacité personnelle » au niveau national
- dont 30 formateurs certifiés sur la région IDF
Ces derniers sont des animateurs confirmés et remplissent les conditions d’expérience
requise.
Nous soumettons une liste d’animateurs certifiés par module dans laquelle vous pourrez
sélectionner les profils qui formeront votre équipe d’animation dédiée.
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- Un processus de recrutement et de certification de 180 heures :
Dale Carnegie Training ® recrute et certifie ces animateurs dans quatre
domaines :
1. PRISE DE PAROLE EN PUBLIC
2. MANAGEMENT
3. VENTE
4. COMMUNICATION ET DEVELOPPEMENT PERSONNEL
Pour être certifié par Dale Carnegie Training ®, il faut :
1. Suivre le programme COMMUNICATION & LEADERSHIP en 12 soirées afin d’être en
phase avec les principes Dale Carnegie et être identifié comme ayant les valeurs de
l’entreprise
2. Assurer au moins une mission de « team leader » dans ce même programme (c’est
un rôle d’assistant qui a la supervision du suivi d’un groupe de 5 personnes – il ne
coach pas mais s’initie aux relations avec un petit groupe ) ; les team leaders sont
« élus » par les autres participants sur la base de 3 critères définis (qualité de leurs
interventions, qualité relationnelle, niveau d’énergie).
3. Si le candidat souhaite se présenter à une certification management, vente ou prise
de parole en public, il est tenu de faire une immersion afin de suivre ces stages avant
le pre-core.
4. Réussir le « pre-core » : une semaine de formation / développement des
compétences dont le parcours est totalement défini par le master-trainer et qui
permet de une sélection des candidats
5. Passer le « core » : une semaine de formation intensive de niveau supérieur dans
lequel là aussi la transmission est orale – basée sur l’exercice, la mise en pratique, la
démonstration – une nouvelle sélection
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6. La certification dans le domaine choisi peut alors être présentée : le candidat est
supposé connaître intégralement le contenu du programme et être capable de
l’animer. Il participe à 4 à 5 jours d’entraînement supplémentaire avant de se
présenter à l’examen qui se fera in vivo, dans une classe laboratoire composée d’un
groupe de participants.
Pendant cet examen qui se fait en présence d’un master-trainer (coach de haut niveau
habilité à délivrer des certifications), le master trainer observe les candidats en action et
note en fonction de 120 critères précis déterminés.
Après la certification Dale Carnegie Training ®:
Lorsqu’un candidat est certifié, il doit faire des tandems avec un tuteur (coach senior) qui
décidera du moment où le nouveau certifié peut voler de ses propres ailes.
Les coachs Dale Carnegie Training ®sont évalués à partir des résultats obtenus à la fin de
chaque mission.
En effet, chaque participant remplit à la fin de chaque stage un document d’évaluation
appelé MOTOROLA. Tous les MOTOROLAS sont envoyés aux USA pour être compilés et
analysés.
Ils donnent la mesure de la satisfaction des participants et de la compétence du coach.
Les coachs doivent avoir 96% de réponses favorables et plus de 80% de satisfaction des
clients au-delà des attentes.
En cas de score inférieur, le coach sera accompagné pour devenir plus performant avant de
se voir confier d’autres missions.
D’autre part, les animateurs Dale Carnegie Training ®sont régulièrement entraînés au cours
de séminaires dans l’année.
Dale Carnegie Training
Valoriser l’inestimable : votre capital humain !
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Schéma de certification Dale Carnegie Training ®