présentation e-mailng - secteur du luxe
DESCRIPTION
Un tour d'horizon concernant les pratiques actuelles E-mailing au niveau du secteur du luxe (maroquinerie et parfums)TRANSCRIPT
1
MéthodologieMéthodologie Sélection de 5 entreprises spécialisées dans la maroquinerie et
le textile de luxe
Présentation de ces entreprises
Définition des critères d’évaluation
Analyse et évaluation des différentes newsletters sur la base de ces critères
Recommandations
22
LancelLancel
Créée en 1876, une des plus anciennes marques du secteur
Appartient au groupe Richemont
Spécialisée dans Les accessoires pour
fumeurs Articles de
maroquinerie de luxe…
33
DiorDior
Entreprise créée en 1945 par Christian Dior et Pierre Allemandi
Spécialisée dans La confection de
vêtements de haute couture
La confection de bijoux et accessoires
Portée mondiale avec plus de 160 boutiques et une boutique en ligne
44
HermèsHermès
Entreprise française spécialisée dans la confection d’articles de luxe
Activités diverses: Maroquinerie (40%) Prêt-à-porter (20%) Horlogerie, parfumerie,
arts de table…
Chiffre d’affaires d'environ 1 milliard d’euros en 2008
Boutique en ligne
55
ChanelChanel
Fondée en 1909 par Gabrielle Chanel
Aujourd’hui détenue par Alain et Gérard Wertheimer
Spécialisée dans Collections haute
couture Prêt-à-porter Parfumerie
Chiffre d’affaires d’environ 1 milliard d’euros en 2008
66
Louis VuittonLouis Vuitton
Entreprise fondée en 1854
filiale du groupe LVMH fondé en 1989
17 milliards d’euros de CA en 2008
Une des plus importantes entreprises de l’industrie du luxe
Boutique en ligne
77
Critères d’analyse marketing et Critères d’analyse marketing et ergonomiqueergonomique Evaluation des différentes newsletters selon 20
critères répartis en 4 groupes : Ouverture
Qualité de l’objet, Qualité du libellé, Identification de l’expéditeur…
Ergonomie Prévisualisation du message, Contenu cliquable,
Utilisation des images, Renvois pertinents… Interactivité
Niveau de personnalisation, Incitation au clic, Menus contextuels, Désinscription et modification données personnelles…
Contenu Message concis et explicite, Utilisation Rich Media,
Alternance image/texte, Organisation du contenu…88
Inscription sur la newsletterInscription sur la newsletter Présence d’un onglet « Newsletter »
sur la page principale
Nécessité de remplir un formulaire complet pour s’inscrire à la newsletter
Obligation d’autoriser l’entreprise à utiliser librement vos informations pour confirmer l’inscription
99
La newsletter deLa newsletter de Objectif :
Générer du trafic sur le site internet
Informer sur des évènements ponctuels
2 zones cliquables qui redirigent vers un mini-site évènementiel
Redirection en adéquation avec le contenu
Communication trop impersonnelle
Note : 4.8/104.8/101010
Analyse newsletterAnalyse newsletter
Simplicité des visuels
Cohérence de la charte graphique
Très stylisé et visuels
Aucune personnalisation
Identification difficile des liens cliquables
Manque d’incitation au clic
Absence de boutons clairs
1111
Inscription à la newsletterInscription à la newsletter Présence d’un onglet « Newsletter »
sur la page principale L’inscription à la newsletter s’effectue
en indiquant son adresse mail et son pays de résidence
Aucune mention de prévention par rapport à l’utilisation des données
1212
La newsletter deLa newsletter de Objectif :
Générer des ventes Création d’une base de
contacts
Plus de 7 zones cliquables
Fort impact visuel
Redirection vers des pages produits avec contenu Rich Media
Manque de personnalisation
Difficulté de désinscription
Note : 6.6/106.6/10
1313
Analyse newsletterAnalyse newsletter
Qualité des visuels Clarté/simplicité de la
newsletter Bon agencement des
visuels/produits Utilisation d’une
célébrité Identifiaction des liens
cliquables facilitée Incitations au clic
subtiles
Pas de personnalisation
Difficultés de désinscription
1414
Inscription à la newsletterInscription à la newsletter Site divisé en 3 catégories
3 possibilités d’inscription à 3 newsletters différentes
Inscription sous forme de formulaire
L’internaute est informé que ses informations personnelles peuvent être utilisées par la marque et/ou ses partenaires
1515
La newsletter deLa newsletter de Objectif :
Générer du trafic Diffuser de l’information relative aux
produits
Liens vers une page produit
Peu de zones cliquables
Faible incitation au clic
Manque de personnalisation
Note : 4.4/104.4/10
1616
Analyse newsletterAnalyse newsletter
Clarté/simplicité de la newsletter
Identification immédiate du ou des produits
Visuel impactant
Aucune personnalisation
Peu de liens cliquables
Mauvais agencement des liens cliquables
Absence d’incitation au clic
1717
Inscription à la newsletterInscription à la newsletter Inscription sous forme de
formulaire
Présence d’une case pré cochée indiquant si l’internaute désire recevoir des informations sur les produits ou non
1818
La newsletter deLa newsletter de Objectif :
Générer des ventes Création d’une base de
contacts
Fort impact visuel
Seul un visuel est cliquable
Redirection générique et non vers une page produit
Note : 4.5/104.5/10
1919
Analyse newsletterAnalyse newsletter
Reconnaisance de la marque
Reconnaissance des différents produits
Simplicité/lisibilité de la newsletter
Identité visuelle forte
Aucune personnalisation
Newsletter minimaliste
Absence d’incitation au clic
Liens cliquables mal agencés, peu identifiables
2020
Inscription à la newsletterInscription à la newsletter
Possibilité de s’inscrire à la newsletter Encart pour s’inscrire à la
newsletter présent sur chaque page du site
Confirmation de l’inscription sur le site
L’internaute dispose peut modifier ses données personnelles (cf. processus de désinscription)
2121
La newsletter deLa newsletter de
Objectif : Générer des ventes Création d’une base de contacts
Fort impact visuel
Pas de lien direct entre l’objet du mail et la page de redirection
Message trop impersonnel
Note : 5.2/105.2/10
2222
Analyse newsletterAnalyse newsletter
Originalité des visuels
Reconnsaissance immédiate de la marque
Newsletter thématique
Aucune personnalisation
Adéquation avec les pages d’arrivée
2323
Classement finalClassement final
2424
RecommandationsRecommandations Message trop focalisé sur le visuel au détriment
de l’efficacité commerciale
Travail à effectuer au niveau de la personnalisation
Difficultés de désinscription qui nuisent à la performance des campagnes
Générer du trafic en magasin
Newsletters thématiques
2525
2626
Merci pour votre Merci pour votre attention !attention !