primena drustvenih mreza u turizmu i ugostiteljstvu

Sadraj ________________________________________________________________________

UVODNA RE AUTORA...................................................................................

ZATO OVAJ PRIRUNIK...............................................................................

ZATO TREBA KORISTITI DRUTVENE MREE U TURIZMU.............

OSNOVNA PRAVILA PROMOCIJE NA DRUTVENIM MREAMA......

FACEBOOK..........................................................................................................

TWITTER..............................................................................................................

INSTAGRAM........................................................................................................

PINTEREST..........................................................................................................

FOURSQUARE.....................................................................................................

GOOGLE PLUS....................................................................................................

TRIP ADVISOR....................................................................................................

TURISTIKI INSPEKTOR (NAJAVA)............................................................

KORISTI OD KORIENJA DRUTVENIH MREA U TURIZMU..........

TMC - TOURISM MANAGEMENT AND CONSULTING............................

ZAVRNE NAPOMENE I SAVETI...................................................................

3

4

6

8

12

20

27

33

41

48

53

56

57

58

60

Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu Milan Stojkovi | [email protected]

3

Uvodna re autora

Ovaj prirunik u formi eBook-a nastao je kao odgovor na sve uestalije nepravilnosti u nastupu turistiko-ugostiteljskih subjekata iz regiona na drutvenim mreama. Internet i drutvene mree predstavljaju potpuno novi teren za mnoge menadere i vlasnike ugostiteljskih objekata, kao i za zaposlene u

turistikim organizacijama, zajednicama i udrugama, i najvei deo njih se na tom, jo uvek, nepoznatom terenu ne snalazi ba najbolje.

Trenutna praksa jednostavno pokazuje da

postoji velika potreba za uvoenjem reda, tj. za sistematizacijom najbitnijih faktora,

informacija i znanja koja je potrebno posedovati

kako bi se postavile neke osnove adekvatnog i pravilnog naina promocije turistiko-ugostiteljske ponude na drutvenim mreama.

Cilj ovog prirunika je da olaka nastup na drutvenim mreama onim subjektima kojima je prevashodno i namenjen: turistikim (destinacijskim) organizacijama, hotelijerima, restoraterima, turistikim agencijama i ostalim udruenjima koja svoje ponude i usluge ele plasirati na turistiko trite putem drutvenih mrea.

Prirunik prua uvid u osnovne principe primene drutvenih mrea u turistikoj promociji, i obrauje sedam, za turizam trenutno, najvanijih i najefikasnijih drutvenih mrea, uz bonus najavu jedne nove drutvene mree i servisa namenjene putnicima Turistiki inspektor. Kroz prirunik se proima mnotvo konkretnih i direktno primenljivih saveta, a mnogo toga je ilustrovano i adekvatnim slikama.

Ovo je prva verzija prirunika i on e se vremenom aurirati novim korisnim sadrajima. Nove verzije e, takoe, biti dostupne na blogu Turizam i putovanja. Svoje utiske i sugestije moete slati na [email protected], kako bi naredne verzije ovog prirunika bile jo bolje.

Milan Stojkovi, autor prirunika, diplomirani geograf-turizmolog, savetnik u turizmu, bloger,

osniva agencije Tourism Management and Consulting


4

Zato ovaj prirunik?

Turizam je danas jedna od najjaih privrednih delatnosti u svetu. Sektor ugostiteljstva i turizma trei je prema prihodima i broju radnih mesta, odmah nakon naftne i automobilske industrije. Uprkos ekonomsko-politikim krizama, meunarodnih turista svake godine sve je vie, a konkurencija meu turistikim privrednicima sve je vea.

Meu turistikim destinacijama i hotelima vodi se neprestana borba za svakog gosta. Vie nije dovoljno samo imati atraktivnu i kvalitetnu ponudu, potrebno je da ta ponuda doe do potencijalnih gostiju. Potreban je dobar marketing. Opte pravilo marketinga je da reklamu treba plasirati tamo gde vam se nalaze kupci. Stoga se tradicionalnim

modelima turistikog marketinga - sajmovima, brourama, katalozima, asopisima, prikljuuje i internet.

Danas preko 80% svetskih turista svoje putovanje poinje na internetu. Klasian obilazak agencija i prikupljanje informacija zamenjuje se poetnom stranom Gugla i drutvenim mreama. Turizam se danas ne moe ni zamisliti bez interneta, koji je uneo pravu revoluciju u dalji razvoj sektora.

Predstaviti svoju turistiku ponudu na internetu je veliki izazov i zahteva izuzetnu posveenost i profesionalnost. To nije posao koji se da zavriti, to je stalni proces, koji se ne sme prekidati. Ako vaa ponuda nije onlajn, neete morati dugo da razmiljate o razlozima svog loeg poslovanja.

Novi talas primene interneta u svim poljima donele su drutvene mree, a turizam je delatnost kod koje drutvene mree imaju zasigurno najvei potencijal! Deljenje fotografija, video sadraja, statusa, lokacija, saveta ljudima je jako zanimljivo i zabavno, a zabava i razonoda su i najei razlozi njihovog prisustva na Fejsbuku, Tviteru, Instagramu,... Na taj nain, kroz zanimljive sadraje putem drutvenih mrea, hotel ili destinacija mogu poveati svoju atraktivnost, prepoznatljivost, ojaati brend, i to je najvanije, pridobiti nove goste i uveati prihode.

Znaaj primene interneta, kao i prisutnosti na drutvenim mreama brzo su prepoznale svetske hotelske korporacije, kao i ozbiljne i preduzimljive destinacije, turoperateri, i

saobraajna preduzea. Meutim, stanje na domaem i regionalnom turistikom tritu (Srbija, BiH, Crna Gora, Makedonija, pa i Hrvatska i Slovenija) pokazuje izuzetno nizak

stepen korienja, ali i znanja u primeni interneta i drutvenih mrea u promociji ponude i plasmanu do krajnjih potroaa, odnosno turista.

Turistike organizacije, hoteli, apartmani i turistike agencije polako uviaju znaaj, a naroito veliku korist koju mogu ostvariti primenom drutvenih mrea u svom poslovanju. Meutim, primena drutvenih mrea u poslovne svrhe u mnogome se razlikuje od privatnog korienja istih. Postoje pravila koja treba potovati ne samo da biste bili profesionalni, ve i kako biste zaista ostvarili pozitivne efekte koji e se osetiti u


5

poslovanju. Bolje je, ak, i ne koristiti drutvene mree u promociji, nego ih koristiti

na pogrean nain!

Trenutno najvei broj turistikih subjekata ne koristi drutvene mree na pravilan nain. Nema nikakve strategije, planova ni jasnih ciljeva o tome ta se eli postii ovim aktivnostima. Najprostije reeno, u ovoj oblasti trenutno vlada opti haos, a neznanje cveta. Takvim pristupom se, naravno, ne mogu ni ostvariti pozitivni efekti: poveanje prepoznatljivosti, jaanje brenda, vee interesovanje turista, vie rezervacija i noenja.

Istraivanjem je utvreno da najvei procenat onih koji ne koriste adekvatno drutvene mree u plasmanu svoje turistike ponude zapravo i ne zna da to ine na nepravilan nain. Turistike organizacije i subjekti koji uopte i ne koriste drutvene mree, ne ine to iz straha od primene neeg novog, ali i zbog pitanja: kako to primeniti, ta treba raditi, na koji nain i do ega e to dovesti? Dolazi se, dakle, do velike neinformisanosti, koja je osnovni uzronik trenutnog stanja.

Ovaj prirunik je logian odgovor na postojeu situaciju, a napisan je sa ciljem da se svima u turistiko-ugostiteljskom sektoru ponude osnovne informacije o znaaju korienja drutvenih mrea, nainima njihove pravilne i adekvatne primene u turizmu i efektima koji se time mogu ostvariti.

Smestite se i krenite sa itanjem


6

Zato treba koristiti drutvene mree u turizmu?

Odgovor na pitanje iz naslova se najjednostavnije moe podeliti na tri osnovna argumenta:

1) Visoka targetizovanost - lako dolazite do svoje ciljne grupe a promociju radite

prema svojoj segmentaciji trita. Primer: ako su vaa ciljna grupa tinejderi iz Novog Sada, onda ete vrlo lako moi da ih naete i promociju usmerite na njih, ne gubei vreme i sredstva na ostale delove drutva. Ovo je velika prednost u odnosu na klasine medije. Reklame na nacionalnim televizijama su preskupe, ali se i postavlja pitanje

njihove efektivnosti. Tu reklamu e moda videti svi, samo ne tinejderi iz Novog Sada.

2) Merljivost - svaki va trud moete izmeriti i videti rezultate svojih aktivnosti. Iz statistika moete dobiti tonu informacija, na vama je da ih redovno analizirate i iskoristite. Da li e vam sa televizije, posle reklame plaene kod njih, dostaviti izvetaj o tome koliko je tano ljudi videlo tu reklamu i da li su ti ljudi vaa ciljna grupa?

3) Pristupanost i niske cene - korienje drutvenih mrea je potpuno besplatno. Da biste efekte svog poslovnog nastupa poveali, moete koristiti i razne naine plaene promocije, to je, u poreenju sa drugim medijima daleko jeftinije i pristupano je svima.

Kada elite promovisati svoje proizvode i usluge osnovno je pravilo da poznajete svoje potroae, tj. svoju ciljnu grupu, i promociju usmeriti tamo gde se oni nalaze. Danas najvei deo korisnika interneta bar jednom u toku dana poseti neku od drutvenih mrea, a mnogi na njima utroe i po nekoliko asova dnevno.

Pojavom pametnih mobilnih telefona ljudi su dobili mogunost da uvek budu online, pa i na drutvenim mreama. Korisnici mobilnih telefona najee koriste internet za pregled dnevnih vesti, itanje mejla, a najvie za fejsbuk, tviter, instagram, i ostale mree na kojima su aktivni. Onih nekoliko sati polako se pretvaraju u 24 asa onlajn dostupnosti dnevno. To su gosti vaih ugostiteljskih objekata i destinacija. Turisti su danas na drutvenim mreama!

Prilino je rasprostranjeno i miljenje da su na drutvenim mreama uglavnom tinejderi i omladina, odnosno grupa koja ne privreuje pa samim tim nema svoja novana sredstva i nisu ozbiljni potroai. Ovo apsolutno nije tano! Moda je tako bilo u prvim godinama, ali studenti koji su pre 5 godina koristili fejsbuk vie nisu studenti i veina njih je ekonomski nezavisna. Uskoro e doi do poravnanja u statistici izmeu tinejdera i ljudi od 28-45 godina. U ne tako dalekoj budunosti imaemo i priblino isti broj penzionera na drutvenim mreama.

Dakle, odakle god da su vai potroai, ma kojih godina i interesovanja, oni su na drutvenim mreama! Bilo da su to tinejderi, studenti ili penzioneri, nai ete ih na drutvenim mreama.


7

Oglaavanje i promocija na internetu i dalje su najjeftiniji nain da potencijalnim gostima predstavite svoju ponudu, a drutvene mree su potpuno besplatne! Sve to vam je potrebno je vae vreme i malo znanja, koja ete imati ako ovaj prirunik proitate do kraja.

Naravno, ukoliko elite da va nastup na drutvenim mreama bude zapaeniji, efikasniji i znatno isplativiji, moraete mnogo vie da se posvetite ovom segmentu poslovanja. To znai i ulaganje u dodatnu promociju (plaene reklame na drutvenim mreama o kojima e biti rei) i angaovanje strunih lica ili agencija koje su specijalizovane za ovu oblast - community management. Angaovanje agencije je svakako najbolje reenje, naroito ako je u pitanju vei restoran, hotel ili turistika organizacija, i ta ulaganja se moraju posmatrati kao investicija. Investiranje u promociju i nastup na drutvenim mreama e zasigurno doneti rezultate (ako se radi na pravi nain) i definitivno je mnogo isplativije, a i mnogo jeftinije, od promocije u ostalim klasinim medijima (tampa i televizija).


8

Osnovna pravila promocije na

drutvenim mreama

Ovo su osnovna pravila kojih se treba pridravati kod svih drutvenih mrea:

- Poslovno nije isto to i lino

Ljudi se najee vode milju kako oni ve koriste drutvene mree, imaju naloge sa svojim imenom i prezimenom, i znaju ve kako to sve funkcionie. Takvim pristupom njima je potpuno svejedno da li se nalog zove Marko Markovi ili Hotel Markovi. Ovo je, naravno, potpuno pogreno i takav pristup treba maksimalno izbegavati.

Poslovno korienje drutvenih mrea se u mnogome razlikuje od korienja istih u privatne svrhe. To, jednostavno, proizilazi i iz ciljeva i namera, koje su potpuno

drugaije. Svojim privatnim profilima i nalozima ljudi ele da odre kontakte sa prijateljima, porodicom, upoznaju neke nove ljude i sl. Od kompanijskog (tzv.

korporativnog) naloga oekuje se neto drugo: ojaati brend, pronai nove goste, zainteresovati ih za ponudu koju nudite i poveati prihode.

Jedna od osnovnih razlika izmeu privatnog i poslovnog korienja drutvenih mrea je nain na koji se obraate vaim pratiocima (prijateljima, publici). Na linim profilima to inite uvek iz prvog lica, dok na korporativnom nalogu morate biti zvanini i pisati u ime organizacije. Na primer: Mi znamo da je vae vreme dragoceno i naom obavezom smatramo da vam to vreme protekne u idilinoj atmosferi... ak i kada se radi o organizacijama u kojima je zaposlena samo jedna osoba, treba se drati ovog pravila. Voenje korporativnih naloga u turizmu je, ipak veoma drugaije i nosi sa sobom jo dosta dodatnih specifinosti.

Primera ima jo puno, a ovo je polje gde dolazi do najeeg krenja pravila u korienju drutvenih mrea to je neprofesionalno i kod potencijalnih gostiju moe stvoriti izuzetno negativan utisak od samog poetka. O svemu tome neto detaljnije u narednim poglavljima.

- Komunikacija je dvosmerna

Prisustvo na drutvenim mreama ne znai samo jednostrano objavljivanje informacija. Morate odgovarati na pitanja, poruke i komentare. Morate podsticati

diskusiju jer elite da se pria o vaem hotelu/destinaciji.

esto na Fejsbuku hotelijeri postave svoje ponude u vidu statusa, sa nekom primamljivom fotografijom. Uslede lajkovi i komentari, u kojima ljudi (potencijalni

gosti) postavljaju pitanja u vezi sa ponudom, ele dodatne informacije, ali odgovora nema.


9

Gosti koji su ve bili na pragu tog hotela nee doi. Moda sve te informacije postoje na sajtu hotela, i hotelijer eli da ih privue da odu tamo, ali to se nee desiti. Turisti oekuju komunikaciju sa vama, trae brze, tane i korisne informacije, i to vai za sve drutvene mree. Vodite razgovore, nemojte drati predavanja!

- Formalno obraanje, ali ne previe formalno

Budite zvanini ali ne i dosadno zvanini. Hoteli i restorani imaju prilino formalno okruenje sa mnogim protokolarnim pravilima. Drutvene mree, sa druge strane, su poprilino neformalna okruenja, ak i kada se koriste u poslovne svrhe. Treba zadrati profesionalni stav (i koristiti drutvene mree potujui pravila), ne odgovarati na komentare ljudima kao da ste odrasli zajedno sa njima (ak i ako jeste), ali ipak je dozvoljeno biti zanimljiv i duhovit. To je, u stvari, i izuzetno poeljno. Sve je u dranju ravnotee i stalnog balansa, biti i zanimljiv i profesionalan.

- Koristan sadraj

Niko nee pratiti vau aktivnost ako se bavite iskljuivo samopromocijom. Turisti ele korisne i zanimljive sadraje, a to samopromcija sigurno nije. Potreban je sadraj koji e privui panju turista i probuditi u njima elju za putovanjem, a zatim i sadraj koji obezbeuje sve potrebne informacije o putovanju do vae destinacije i boravku u njoj i aktivnostima. Ako ste na svom sajtu morali biti formalni i zvanini, na drutvenim mreama ne morate. Iskoristite tu mogunost i pruite zainteresovanim turistima savete i iskustva, neto vie od onog to mogu proitati na vaem sajtu.

Ukoliko predstavljate lokalnu turistiku organizaciju, postavljajte vie informacija o prirodnim i kulturnim atrakcijama, a u manjoj meri promoviite smetajno-

ugostiteljske objekte i druge privredne subjekte. Nikada nemojte zaboraviti da

turisti u destinaciju dolaze zbog atrakcija i celokupne slike koju imaju o destinaciji

a ne zbog pojedinih ugostiteljskih objekata. Kreiranje te slike (imida i percepcije) na drutvenim mreama je vaa ansa i vaa odgovornost! Nemojte postavljati sadraje koji su iskljuivo u vezi sa vaom destinacijom. Pratite deavanja u okolnim destinacijama, podelite zanimljivosti u vezi sa atrakcijama koje nisu u vaoj optini.

Hotelijeri na drutvenim mreama ne smeju biti fokusirani samo na svoj objekat, ve i na svoje okruenje, odnosno na destinaciju u kojoj se nalaze. Turiste e zanimati deavanja u destinaciji, zanimljivosti, vremenske prilike (naroito za zimske centre), stanje na putevima. Redovno ih treba obavetavati i o popustima koje hotel nudi, o novim jelima na meniju restorana, o poznatim linostima koje su boravile u hotelu i slino.

Najbolje je voditi se pravilom: 80% korisnog sadraja i 20% promotivnog. Drutvene mree su preplavljene reklamnim porukama i ljudi vas nee pratiti ako je to jedino to postavljate. Morate privui njihovu panju onim to postavljate, a to ete uspeti ako postavljate sadraj koji je njima zanimljiv i/ili koristan. Kada imate njihovu panju tada e i onih 20% promotivnog sadraja imati mnogo vie smisla.


10

- Relevantan i unikatan sadraj

Kao to je reeno, sadraj koji se postavlja na drutvene mree treba biti koristan i zanimljiv. Da bi kreirali zanimljiv sadraj mnogi ugostitelji na drutvene mreame postavljaju sadraje koji nemaju nikakve veze sa njihovom ponudom niti sa destinacijom u kojoj se nalaze. Tako se esto na njihovim stranama mogu videti fotografije malih maca, umiljatih tenaca, dece kako se igraju sa svojim ljubimcima i slino.

Takve fotografije i sliice moda jesu zanimljive ljudima, ali nisu relevantne u vaoj delatnosti! Takav sadraj je strogo zabranjen ukoliko elite da budete profesionalni, ali i da ostvarite (neposrednu finansijsku) korist od drutvenih mrea.

Trudite se da postavljate nove i jedinstvene sadraje. Internet je danas zatrpan istim, vie puta kopiranim sadrajem, koji postaje monoton i dosadan. Destinacije i hoteli moraju teiti originalnosti i unikatnosti sadraja koji postavljaju. Turizam je intenzivna i promenljiva delatnost. Novih sadraaja ima uvek na pretek, samo treba pratiti ta se deava oko vas. Ako ste hotel na planini, nemojte postavljati (samo) tue fotografije, izaite i fotoaparatom kreirajte sami svoj unikatan sadraj. Fotografije ne moraju biti uvek profesionalne, bitno je da budu svee, autentine i vae.

- Budite promoteri svoje destinacije

U mnogim mestima lokalne turistike organizacije ne rade adekvatno svoj posao promocije na drutvenim mreama, ili ga ne rade uopte. U tim sluajevima hotelijeri, restorateri i ostali moraju u veoj meri preuzeti na sebe promociju destinacije, jer ako turistu zainteresuju da poseti njihovu destinaciju, dobre su i anse da e posetiti njihov objekat.

Hotelijeri, restorateri, organizacije i svi ostali subjekti na strani destinacijske

ponude u ovom delu moraju nastupati partnerski, za vie zajednike ciljeve destinacije, i boriti se da turista odabere njihovu destinaciju, jer u sluaju da izabere neku drugu, prestaju i anse da bude gost njihovog objekta. Budite parneri sve dok turistu ne privuete u svoju destinaciju, pa tek posle toga konkurenti.

- Bez gramatikih i pravopisnih greaka i bez korienja elavice

Vodite rauna o ispravnosti i stilu pisanja i obraanja drugima. Potujte interpunkcijska i ostala pravopisna pravila, nemojte greiti u padeima i slino. Ovo su male greke koje, ukoliko vam se nekoliko puta ponove, vas mogu skupo kotati! Naroito imajte na umu da ne smete pisati tzv. elavicom, odnosno slovima bez kvaica (nikako Becka snicla, ve iskljuivo i samo Beka nicla). Isto tako, nemojte dopustiti sebi ovakvo pisanje: Bechka shnicla.


11

Nepotovanjem ovih pravila ispaete smeni i neete dobiti ni trunku potovanja drugih, a brend i organizacija koju zastupate (i u ije ime piete) e trpeti ozbiljne posledice. Koristite slova onako kako se zaista i piu, to je osnovno pravilo pismenosti, pa dobro razmislite kakvu poruku aljete drugima ako piete drugaije na stranama svog hotela ili restorana. To nisu vai lini profili, ponaajte se profesionalno!


12

Facebook

Nekako je logino poeti sa najmasovnijom i najpopularnijom drutvenom mreom. Facebook je uneo potpunu revoluciju u nae ivote, pa samim tim i u delatnosti kojima se bavimo, a naroito u marketing i promociju.

Facebook (u daljem tekstu Fejsbuk) je 2012. godine dobio svog milijarditog korisnika,

a iste godine, prvi put, u meunarodnom turizmu uestvovalo je preko milijardu turista! Sluajnost?

Slika 1: Poetna strana Fejsbuka

Fejsbuk je globalno najmasovnija drutvena mrea. Nemati danas Fejsbuk profil gotovo da je isto i kao nemati linu kartu, a popularni fejs znaju svi da koriste, od najmlaih do penzionera. Fejsbuk je i izuzetno jako marketinko sredstvo pa se esto koristi u poslovne i propagandne svrhe.

Kako (ne) treba koristiti Fejsbuk za promociju turistiko-ugostiteljske ponude?

Koliko Fejsbuk moe biti znaajan u turistikoj promociji polako postaju svesni svi koji se bave ovom delatnou. Meutim, ono to najvei deo ugostitelja ne zna je da postoji izuzetno velika razlika u korienju Fejsbuka u poslovne i privatne svrhe. Ovde postoje


13

neka pravila koja propisuje ova drutvena mrea a koja na domaoj i regionalnoj turistikoj Fejsbuk sceni potuje mali broj organizacija. Oni koji ne potuju ova pravila ostalim korisnicima Fejsbuka alju poruku da su neprofesionalni, da ne potuju pravila i dogovore (koje ste prihvatili kada ste otvorili nalog na Fejsbuku), da ne umeju da koriste drutvene mree i savremene alate komunikacije. Da li ovakvu poruku elite da poaljete svojim potencijalnim gostima?

Naalost, najvei broj destinacija, organizacija i ugostiteljskih objekata alje ba ovakvu poruku, pa samim tim ne mogu maksimizirati poslovne efekte od nastupa na ovoj

drutvenoj mrei. ta vie, u ovoj oblasti je stanje toliko haotino na itavom nekadanjem ex-yu prostoru da je upravo ovaj problem bio jedan od primarnih razloga za pisanje ovog prirunika.

Da biste koristili Fejsbuk morate imati otvoren profil na istom. Tu se podrazumeva

otvaranje vaeg linog profila, sa vaim imenom i prezimenom. Otvaranje profila koji predstavlja neki ugostiteljski objekat (hotel, pansion, restoran, bar), turistiku agenciju ili organizaciju nije dozvoljeno po pravilima Fejsbuka. Fejsbuk ima sisteme kojima

proverava verodostojnost i regularnost svakog profila, ali kao to svi znamo to im ba i ne ide od ruke u praksi. Mnogi u poetku ne znaju da otvaranjem profila pod nazivom npr. Hotel Planina, kre pravila Fejsbuka, a i kada saznaju nekako je tada sve jo slae, jer mi, balkanci, volimo da mislimo kako smo nadmudrili one iz Fejsbuka. Meutim, nije problem to ete takvim profilom prevariti Fejsbuk, daleko vei problem za va posao je to time obmanjujete i svoje klijente i potroae.

Recimo da vas za prijatelja na Fejsbuku uporno dodaje osoba koju ne elite da prihvatite za prijatelja. Ne elite da taj neko zaviri u vau privatnost, da vidi ta i sa kime komentariete, kakve slike postavljate, ta sluate od muzike, gde ivite i tome slino. A onda vam jednog dana stigne zahtev od neke turistike organizacije, agencije, ili nekog hotela sa 5 zvezdica. Da se ne laemo, 90% ljudi ovakve zahteve prihvata, to jednostavno podie na lini ego pa dodao me je ni manje ni vie nego najekskluzivniji hotel na Jadranu/Kopaoniku Da li se u tim sluajevima zapitate ko stoji iza takvih profila? Ne pada vam na pamet da to moe biti upravo ona osoba koju niste eleli meu svojim prijateljima? Odmahnuete rukom, ali razmislite ponovo. Vi nikada ne znate ko je iza takvih profila, a kada ste sa nekim prijatelj, on moe videti sve vae podatke i aktivnosti, ukoliko to ne podesite drugaije (to opet, ini mali broj korisnika).

Zato biste vi, kao turistika organizacija, hotel, vila, restoran, diskoteka,.. morali da vidite moje slike sa putovanja!? Da li je va cilj da ljude koji vas prate obavetavate o svojim proizvodima i aktivnostima, ili da gledate ta oni rade? Da li vam je cilj da ti ljudi vide sliku vaeg hotela ili da vi gledate slike sa njihovih roendana? Da li vi imate prava na tako neto?! Zapitajte se malo i videete da izuzetno greite sa korienjem privatnih profila za poslovne potrebe. Poslovni Fejsbuk profili ne postoje!

Postoji jo jedan problem sa profilima ne moete imati vie od 5000 prijatelja (iako je ovo delimino reeno opcijom Subscribe/Follow). Moda o tome ne razmiljate u poetku, ali e vam kasnije biti krivo to ne moete prihvatiti jo prijatelja.


14

Dakle, profili se ne mogu koristiti u poslovne svrhe! To nije pravilno, niti etiki a ni poteno prema vaim klijentima vaim stalnim i potencijalnim gostima!

Na Fejsbuku postoje i grupe. Grupe na Fejsbuku takoe nisu mesto na kome bi trebalo da promoviete svoj biznis. Grupe su namenjene grupama ljudi koji imaju neka slina interesovanja, koje povezuje neka zajednika stvar. Dobar primer za grupe su grupe za odeljenja u kolama ili studijske grupe na fakultetima i sl., gde lanovi grupa diskutuju o predmetima, lekcijama, ispitima Moe grupu otvoriti i hotel (odnosno menader hotela koristei svoj privatni nalog), ali je poeljno da tu grupu koriste samo zaposleni u hotelu, za lake kruenje informacija unutar organizacije. I grupe se mogu zloupotrebiti, na taj nain to vie nije potrebno nekoga pozvati da se ulani u grupu, ve ga jednostavno sami ubacujete, a on dobija obavetenje (notifikaciju) da je dodat u grupu. Te notifikacije esto prou nezapaeno, pored ostalih, pa se ovek tako nekad nae u udu kada vidi u kojim je sve grupama lan. Postoje i zakljuane grupe i one su neto drugo.

Dobar primer pravilnog korienja Fejsbuk grupa je Bor-Beograd kolima koja okuplja ljude koji esto putuju na ovoj relaciji sa ciljem podele trokova putovanja.

Dakle, otpadaju i grupe, pa sistemom eliminacije dolazimo do Fejsbuk strane

(Facebook Page), koja predstavlja jedino adekvatno mesto za promovisanje vae turistiko-ugostiteljske ponude.

Slika 2: Fejsbuk strana bloga Turizam i putovanja

Promovisanje poslovnih ponuda na stranama je sasvim po pravilima facebook-a. Strane

nemaju ogranienje u broju fanova (kao profili sa prijateljima). Kada ste vlasnik strane vi ne moete zaviriti u privatnost svojih fanova niti ih moete samo uvui na stranu, ve im moete samo poslati poziv da je lajkuju. Fanovi vae strane dobijaju informacije koje vi


15

izbacujete, mogu te sadraje da komentariu, dele, ak i da se taguju na slikama stranice, ali vi ne moete videti njihove slike, to vam, ipak, i nije potrebno. Naravno da je tee podii broj fanova strane nego prijatelja na profilu ili broj lanova grupe, ali ovo je najadekvatniji i jedini ispravan i dozvoljen nain da promoviete svoju turistiko-ugostiteljsku ponudu na facebook-u.

Odnedavno Fejsbuk je omoguio profilima da postanu strane (Facebook Page). Ovo su najradije doekali oni koji imaju profile koje koriste u poslovne svrhe a dostigli su limit od 5000 prijatelja. Ovo samo govori o tome koliko su u Fejsbuku svesni problema

zloupotrebe privatnih profila. Oni su na neki nain dali mogunost ovakvim profilima da legalizuju korienje Fejsbuka, jer se planira znatno rigoroznija provera i gaenje mnogih neregularnih profila. Problem je to u tom sluaju vlasnici ovakvih profila moraju da se odreknu svih zadovoljstava koje nosi profil mogunost da zavire u privatnost svim tim ljudima, alju im razne pozive i slino. Zato je, naalost, poraavajue kada vidite da hotel koji ima 4.995 prijatelja ne planira da svoj profil prebaci u stranu (Facebook Page).

Fejsbuk stranu treba odabrati i zbog toga to pretraivai kao to je Gugl, indeksiraju Fejsbuk strane, ali ne i profile. esto e se Fejsbuk strana hotela (organizacije) nai na boljoj poziciji u rezultatima pretrage nego sajt hotela. Isto tako, gotovo sve Fejsbuk

strane se mogu pregledati bez potrebe da se neko uloguje na Fejsbuk. Dakle, i kada neko

nema Fejsbuk, on moe nai vau ponudu, najee putem Gugla.

Napomena: Budite veoma paljivi pri izboru naziva za svoju Fejsbuk stranu, jer taj naziv moete promeniti samo nekoliko puta. Od momenta kada vaa strana prikupi 200 fanova, neete vie imati mogunost izmene naziva.

Jo jedan dobar razlog za kreiranje Fejsbuk strane, ukoliko predstavljate hotel jeste sajt webmarketinghotela.com, koji vam omoguava da budete u konkurenciji za rangiranje i ulazak u top 50 domaih hotela, po kvalitetu Fejsbuk stranice.

Ako ste profesionalni u svom poslu na radnom mestu, budite profesionalni i u svom

korporativnom nastupu na Fejsbuku!

Fejsbuk strane za promociju u turizmu

Prvi korak u korienju Fejsbuk strane je da postavite sebi i svojoj organizaciji pitanje: Da li elite stranu sa vie od 30.000 lajkova kojom ete moi da se hvalite ili elite stranu od koje moete da profitirate?

Ako se vratimo nazad u 2009. godinu, u vreme kada je zapoet prodor drutvenih mrea u turistiku industriju, najvanije je bilo prikupiti to vie lajkova na svojim Fejsbuk stranama. Hotelski i destinacijski marketing menaderi su gledali na Fejsbuk kao na sredstvo koje e im pomoi da privuku nove goste i da ojaaju ili kreiraju svoj brend, a


16

kao primarni pokazatelj uspenosti ovih aktivnosti bio je broj lajkova (Facebook Like) koje stranica ima.

Nedugo potom, shvatili su da prikupljanje novih lajkova i nije tako teko, naroito ako imate neto slobodnog novca koji moete uloiti u promociju strane, na adektvatan nain.

Meutim, prikupljanje novih lajkova stranice veoma se razlikuje od pridobijanja pravih fanova vaeg brenda. Da li treba juriti to veu cifru koja e stajati na vaoj strani (broj lajkova kvantitet) ili se treba vie okrenuti kvalitetu, odnosno pravim fanovima?

Zapamtite ovo: te cifre sa stranice nee nikome govoriti o tome koliko je dobra usluga u vaem hotelu ili ukusna hrana u vaem restoranu! Oni koji e to raditi su pravi fanovi vae strane, oni koji veruju u va brend i u ono to vi radite. To nisu ljudi koji su lajkovali vau Fejsbuk stranu samo reda radi, jer im je neko poslao poziv. Poverenje pravih fanova morate zasluiti, a oni e sami iriti dobre rei o vama, kako onlajn, tako i oflajn, tj. u realnom ivotu (svojim prijateljima, poznanicima, saradnicima, roacima).

Dakle, nije bitan broj lajkova koje vaa strana ima, ve da li se tim ljudima zaista svia vaa usluga i va brend!

Bitan je kvalitet fanova, odnosno, koliko su privreni vaem brendu, koliko su zaista zainteresovani za ono to vi postavljate na toj strani.

Recimo da imate 30 hiljada lajkova na vaoj stranici, a da od tih ljudi niko nikada nije bio niti uopte planira da doe u va hotel/bar/restoran/domainstvo. Sakupili ste te lajkove na ovaj ili onaj nain, potrudili ste se, potroili vremena i novca. Bitan vam je bio broj, niste marili da li je osoba koja e lajkovati vau stranicu moda sa Tajlanda ili Mauritanije. Ok, va hotel ima 30.000 lajkova na Fejsbuku. ta dalje?

Ono od ega vi ivite jesu realni gosti koji dolaze u va objekat, ne neke cifre na Fejsbuku. Vi ete na vaoj strani postaviti specijalne popuste, pogodnosti, akcije Raunate da ete lagano prodati, na primer, bar 20 Welness&SPA vikend aranmana u svom hotelu, jer, ipak e to videti 30 hiljada ljudi! Dobro, nije se desilo ovog puta, upalie sledeeg, ljudi verovatno nisu bili pored kompjutera. Gle uda, i naredni put vam se ne javi skoro niko. Da li zaista mislite da nekoga iz Malezije interesuje masaa na Kopaoniku ili koktel u Novom Sadu?! Da li mislite da e nekog deaka od 13 godina zanimati vaa veera od 2.000 din za dvoje ili tretman lekovitim blatom?! Nee.

U ovom sluaju desie vam se da vam strana funkcionie po principu What happens on Facebook, stays on Facebook! Prostije govorei, neete imati prelivanja iz virtuelnog u realni svet, i tu itav va trud oko Fejsbuk strane propada. Ovo se esto deava i uspenim svetskim brendovima, a o domaoj sceni ne treba puno govoriti.

Dakle, nemojte juriti iskljuivo kvantitet, nemojte biti dosadni lovac na lajkove!

Prvi korak je odrediti ciljnu grupu vaeg objekta, i to je jedan od kljunih elemenata uspeha na svim drutvenim mreama! Da li su to stariji ili mlai ljudi,


17

koliko plateno moraju biti sposobni, iz kojeg grada/zemlje elite goste? Ko su ljudi koji e stvarno biti zainteresovani i kome e se zaista svideti to to vi nudite? Upravo se meu njima kriju vai pravi fanovi, oni koji e pogledati i proitati skoro svaki status na vaoj Fejsbuk strani, lajkovati, deliti (erovati) ili komentarisati. To su oni koji e vae ponude poslati mejlom prijatelju ili pozvati svoju dragu osobu i obavestiti je o

romantinom vikendu za dvoje po ekstra ceni. Na kraju, to su ljudi koji e biti vai gosti i koji e vam dovoditi nove goste.

Kako pronai prave fanove destinacije i ugostiteljskog objekta?

Da biste stekli privrenost svojih fanova na drutvenim mreama moete kombinovati sledee savete i metode:

Privrenost - nemojte previe brinuti o broju fanova na Fejsbuk strani, pa ni o broju pratilaca na ostalim drutvenim mreama. Kvalitet i privrenost su mnogo bitniji. Pod kvalitetom se podrazumevaju ljudi koji su zaista zainteresovani za va brend, odnosno destinaciju ili ugostiteljski objekat. Privrenost fanova meri se brojem lajkovanja, deljenja i komentarisanja vaih statusa na Fejsbuk strani. Da biste ovo postigli morate pruati vredne i korisne informacije koje mogu biti od pomoi (pravilo 80% korisnog sadraja, 20% promocije), zatim morate dobro sluati i odgovarati, i, kada je turizam u pitanju, morate biti zanimljivi i duhoviti. Ako vam duhovitost nije jaa strana, nemojte to forsirati po svaku cenu, jer se to lako oseti. Privrenost fanova nekom hotelu ili restoranu na Fejsbuku ete najbolje videti ukoliko na njihovoj Fejsbuk strani pogledate koliko ljudi pria o ovome.

Vie slatkia za oi slike i video klipovi jednostavno privlae mnogo vie panje ljudskom oku od obinog teksta. Prema nedavnoj studiji HubSpot-a, Fejsbuk postovi sa slikama imaju 53% vie lajkova i 104% vie komentara od isto tekstualnih (ma koliko oni bili zanimljivi ili korisni).

Slika 3: Uz pomo kvalitetnih fotografija do velikog broja fanova - Seven hotel u Parizu


18

Odlian primer iz prakse to se vizuelnih sadraja tie je Seven Hotel u Parizu. Ovo je manji hotel, ima svega 35 soba, ali zato na Fejsbuku ima preko 48.000 fanova, pre svega

zahvaljujui fantastinim fotografijama koje redovno objavljuju na svojoj strani.

Budite relevantni i fokusirani na temu. Sasvim je ok tu i tamo ubaciti na stranicu neke

teme koje nisu direktno vezane za va ugostiteljski objekat i va biznis. Ali to ne znai da treba non-stop pokazivati svojim fanovima koju muziku volite i koji su vam posteri na

vukajliji zanimljivi. Narodski reeno gledajte svoja posla! Ostalo sauvajte za svoj privatni profil.

Pitajte koristite ankete i sakupljajte miljenja vaih fanova. Pratite redovno ta vai gosti piu o vaem objektu na Tripadvajzoru i slinim servisima, pa na osnovu toga postavljajte i pitanja koja e vam pomoi da reite neke probleme. Oslukujte ta gosti priaju o vama, budite gladni za tim informacijama. To je tzv. feedback, i te informacije e initi vau reputaciju, a reputacija je vaa najvrednija nematerijalna imovina.

Dajte razlog kada promoviete svoju Fejsbuk stranu nemojte jednostavno napisati lajkujte nau stranicu i sl. To moe zvuati malo oajno. Pokuajte sa pridruite nam se kako biste bili u toku sa specijalnim dogaajima i promocijama ili vodimo vas na putovanje kroz nau destinaciju. Jedno istraivanje je pokazalo da se ljudi u velikom broju sluajeva odluuju da prate neki turistiko-ugostiteljski objekat (ili agenciju) iskljuivo da bi znali za odreene popuste, nagradne igre i sl.

Poveite svoj sajt sa svojom Fejsbuk stranom (i ostalim drutvenim mreama) i uinite to lako vidljivim posetiocima.

Ponudite stimulaciju na primer, moete ponuditi popust gostima koji e se ekirati da su u vaem hotelu, i to podeliti na Fejsbuku, Tviteru, Forskveru Ovo ste verovatno viali do sada. To je kada vai prijatelji na Fejsbuku ele da vam na nenametljiv nain stave do znanja da se trenutno fenomenalno provode, pa e tako postaviti status: Uivanje uz zalazak Sunca, a pored statusa malim slovima ispisano in Paris, France. Isto tako, umesto grada, gosti mogu oznaiti i da su u vaem hotelu/restoranu. Ponudite nagrade i gostima koji postave neku dobru fotografiju vaeg objekta na drutvene mree. Organizujte zanimljive i to originalnije nagradne igre, koje e moda privui i panju medija. Jako vano: potujte pravila nagradnih igara na drutvenim mreama!

Donedavno je Fejsbuk imao stroija pravila u pogledu organizovanja nagradnih igara, te je bilo obavezno koristiti posebno namenjenu aplikaciju. Sada je to pravilo izbaeno ali je i dalje obavezno nagradnu igru organizovati samo putem Fejsbuk strane.

Pronaite promotere, zastupnike i ambasadore, odnosno ljude kojima ete platiti da bi oni promovisali va brend na drutvenim mreama i na internetu. To moraju biti ljudi koji se bave turizmom, ili koji su povezani sa vaom ciljnom grupom, a imaju solidan online uticaj. Danas se ovim poslovima bave blogeri, tviterai i tzv. komjuniti menaderi.


19

Reklamirajte se. Moda ste uli sa Facebook ads? To su one male reklame sa desne strane koje viate svakodnevno. Tu moe biti reklama i vae strane. Fejsbuk vam nudi savrenu mogunost da reklamu vide samo osobe koje su vaa ciljna grupa. Moete birati publiku svoje reklame prema polu, godinama, obrazovanju, lokaciji Ovo je bitno iz dva razloga: 1) neete mnogo platiti ako dobro odaberete svoju ciljnu grupu, i 2) vaa stranica e dobiti prave fanove, to e dovesti do prelivanja iz onlajn sveta (Fejsbuk) u oflajn realni svet (va ugostiteljski objekat). Kreiranje reklamne kampanje nije komplikovano ali potrebno je malo vie znanja i vetina kako svoj novac ne biste uzaludno bacali, tj. kako biste maksimizirali efekte od ovakvog oglaavanja.

Pored promovisanja putem Facebook ads, postoji i mogunost dodatnog promovisanja svakog pojedinanog statusa, opcijom boost post, koja moe biti mnogo efikasnija. Korisitite bustovanje statusa kada objavljujete neto to elite da vidi to vei broj vaih fanova (promocije, popusti, specijalni ponudu, promena lokacije...)

Ukoliko niste do sada imali iskustva u kreiranju i voenju Facebook ads kampanja moete kontaktirati agenciju Tourism Management and Consulting, koja stoji iza ovog prirunika.

Nemojte misliti da je ovakav nain reklamiranja skup. ta vie, mnogo e vas skuplje kotati baner na nekom sajtu, a efekti e biti neuporedivo slabiji u poreenju sa Facebook ads reklamom (ukoliko dobro postavite svoje marketinke kampanje). Facebook ad je najbolji nain poetnog prikupljanja pravih fanova strane!

Plaena promocija na drutvenim mreama u poslednjih godinu dana je porasla za 100% (avgust 2012. avgust 2013.)!

Slika 4: Primer dobre prakse Hotel Zlatibor MONA


20

Twitter

Twitter (u daljem tekstu Tviter) - U naem regionu, ako gledamo po delatnostima, veina korisnika Tvitera dolazi iz IT sektora ili se bave novinarstvom i PR-om. U svetu, turistika delatnost je uveliko na Tviteru, od pojedinaca, strunjaka, savetnika, studenata, pa do turistikih organizacija i velikih hotelskih lanaca.

Svakako da je Fejsbuk kod nas i dalje najpopularnija drutvena mrea, meutim Tviter je definitivno u ekspanziji, i korisnika na ovim prostorima ima sve vie, dok je u nekim zemljama sveta Tviter i popularniji od Fejsbuka.

Slika 5: Poetna strana Tvitera

ta je Tviter i kako se koristi?

Kao Fejsbuk, i Tviter je drutvena mrea. Svako od korisnika moe napraviti svoj profil, postaviti svoju naslovnu i profilnu sliku i krenuti u interakciju sa ostalim korisnicima.

Meutim, ovde gotovo svaka dalja slinost prestaje. Fejsbuk ima vie zabavnu dimenziju, ima mnogo vie fotografija, sliica, video klipova. Sve to moete postaviti i na Tviter, ali ti sadraji nisu tako arenoliko vidljivi. Na Tviteru prioritet imaju informacije!

Svaki status na Tviteru ogranien je na 140 karaktera, a to ukljuuje i linkove koje eventualno elite da postavite. Statusi se inae nazivaju tvitovi, a korienje tvitera i


21

postavljanje tvitova tvitovanjem. Ograniavanjem svakog tvita prinueni ste da kaete sve to imate na to jednostavniji i direktniji nain, a tu do izraaja dolaze vaa domiljatost i kreativnost.

Slika 6: Pisanje tvita i korienje hataga #Turizam

Da biste uspeno tvitovali morate poznavati neke osnove komunikacije na Tviteru. Upravo je ovaj deo najkomplikovaniji novajlijama na Tviteru i ljudi esto bee od Tvitera jer ne mogu da skapiraju ta svi ti simboli i nerazumne reenice znae. Sa druge strane, oni koji ve uspeno koriste Tviter esto su previe ponosni na sebe jer smatraju da Tviter koriste samo pametniji, a to i nije ba tako. Zato treba krenuti od osnova komunikacije na Tviteru:

Follow / Unfollow na Tviteru nema prijateljstava (kao na Fejsbuku). Da biste videli ta neko pie i postavlja treba samo da kliknete na Follow, odnosno da ga zapratite. Tvitovi svih korisnika koje vi pratite inie va tajmlajn, odnosno tzv. lajnu. Osobe koje vi pratite ne moraju da prate vas (nema uzajamnosti kao na Fejsbuku ako ste prijatelj sa nekim, automatski je i on prijatelj sa vama), i to je sasvim normalno. Ako ste nekoga zapratili ali vam njegovi tvitovi vie nisu zanimljivi, otpratite ga, i to je sasvim ok. Shvatite da vas niko nee pratiti ako ne tvitujete.

Svaki tvit se moe fejvovati (favorite) ili retvitovati (retweet). Ako koristite Fejsbuk onda je ove dve funkcije najlake objasniti uporeivanjem. Fejv na Tviteru je slino opciji lajk na Fejsbuku, dok je retvitovanje slino Fejsbuk erovanju. Univerzalna skraenica za retvit (retweet) je RT, koju takoe moete koristiti. Na svaki tvit moete i odgovoriti ili se nadovezati na diskusiju, opcijom reply.

DM Direct Message, poaljite privatnu poruku drugom korisniku. Ovo je mogue samo izmeu korisnika koji se meusobno prate.

Mention (u daljem tekstu menn) ili @korisnikoime u svom tvitu moete pomenuti (menonovati) neku drugu osobu, time to ete staviti znak @ ispred tviter nadimka (korisnikog imena) te osobe (ili organizacije). Redovni korisnici


22

Tvitera se ak ne poznaju meusobno po pravim imenima (ili ih bar ne koriste) ve po nadimcima na Tviteru.

Slika 7: Primer menonovanja osobe u tvitu i korienje hataga

Hashtag # (u daljem tekstu hatag) stavljanjem # ispred neke rei dobiete link, ime moete kategorisati svoje tvitove po raznoraznim kriterijumima. Na primer po lokaciji: #Beograd, ili deavanju: #SajamTurizma. Kasnije, klikom na taj link, ili ukucavanjem tog hataga u pretrazi moete pogledati ta su ostali korisnici tvitovali sa istim hatagom. Preporuljivo je da pratite hatagove #turizam i #putovanja. Ova opcija od nedavno postoji i na Fejsbuku meutim, hatag je i dalje mnogo moniji na Tviteru. Hatag se koristi i na Instagramu i jo nekim mreama.

Postoji jo simbola i ustaljenih praksi na Tviteru koje treba poznavati ali je ovo za poetak sasvim dovoljno. Korienjem ete i sami uvideti kako stvari funkcioniu.

Poslovna komunikacija na Tviteru

Na Tviteru ne postoje strane (kao Facebook Page) pa je dozvoljeno i u skladu sa

pravilima napraviti profil koji e nositi naziv hotela, destinacije, agencije ili restorana. Ono na ta treba obratiti panju je nain poslovne komunikacije na ovoj drutvenoj mrei.

Tviter je jedna od najmanje formalnih drutvenih mrea. To znai da treba izbegavati strogu korporativnu komunikaciju. Ovo naroito vai u turizmu, jer to je delatnost koja poiva na odmoru, zabavi i razonodi. Ljudi na Tviteru vole neposredniji odnos, nemojte beati od toga. Niko ne voli da pria sa automatom, pokaite ljudske osobine!

Opte je pravilo da na Tviteru nema persiranja kada koristite svoj privatni nalog, dakle uvek se sagovornicima obraajte sa Ti, iako ih ne poznajete lino. to se poslovnih naloga tie ovaj segment je na vama. Ako predstavljate hotel, restoran, privatni smetaj, turistiku organizaciju dobro osmislite strategiju svog nastupa. Ne treba ni ovde persirati, komunikacija treba biti leerna i oputena, ali vae informacije moraju biti jasne, konkretne i korisne.


23

Ukoliko je u pitanju objekat veeg renomea, onda treba razmisliti o obraanju sa Vi. Nikako se nemojte jednim korisnicima obraati sa Ti, a drugima sa Vi!

Prvi koraci po otvaranju naloga

Ovo je prva prepreka sa kojom se susreu svi novi korisnici Tvitera, a koja u kombinaciji sa nepoznavanjem ve navedenih pravila tviter komunikacije, predstavlja taku odustajanja od ove drutvene mree.

Evo nekoliko osnovnih koraka koje treba pratiti u promociji svoje turistiko-ugostiteljske ponude:

Popunite svoj profil do kraja: unesite sve informacije o vaoj organizaciji ili objektu, stavite link svog sajta, postavite profilnu i naslovnu fotografiju. Ovo je

neto to je osnovno, i ako to ne uradite niko vas na tviteru nee shvatati ozbiljno.

Osmislite svoju strategiju komunikacije sa ostalim korisnicima, kako ete im se obraati, koliko ete biti zanimljivi, koliko duhoviti i sl.

Osmislite strategiju sadraja. Stavite na papir svojih prvih 50 ili 100 tvitova. Neka tvitovi budu u skladu sa komunikacionom strategijom koju ste osmislili. O

emu ete tvitovati? Nemojte tvitovati samo o svojoj ponudi, delite informacije koje su korisne, a koje su relevantne za va posao turizam. Tvitujte o turizmu, vestima iz sektora koji se tiu vaeg poslovanja, postavljajte korisne stvari o destinaciji u kojoj se nalazite i sl. Manje promotivnog, a vie korisnog

sadraja!

Zapratite osobe i organizacije koje se bave turizmom ili su na neki nain povezani sa ovom delatnou. Ne oajavajte ako ne zaprate i oni vas, novi ste i to je normalno. Pratite ta piu, povremeno odgovarajte na njihove tvitove, komunicirajte sa njima, i stvari e se postepeno menjati.

Zapratite konkurenciju, i njihove najvernije pratioce. Dobro pogledajte profile svojih konkurenata i njihove tvitove. Pogledajte ko im najee fejvuje ili retvituje tvitove, sa kime najee komuniciraju, i zapratite i njih. Pratite i sve potencijalne saradnike, medije, novinare i blogere koji piu o putovanjima i turizmu.

ta dalje?

Korienje Tvitera, kao i ostalih drutvenih mrea, je stalni proces. Dakle, morate tvitovati! Potrudite se da imate neki kontinuitet u tvitovanju. Nemojte praviti pauzu od


24

nedelju dana pa onda izbaciti 10 tvita u jednom danu! Jo gore, nemojte tih 10 tvita postaviti jedan za drugim! To se naziva flood, odnosno time ete preplaviti lajnu onih koji vas prate samo vaim tvitovima, postaete dosadni i dobiti unfollow.

Savet: tvitujte makar jednom dnevno, najvie 5 puta dnevno (ukoliko ne pratite neko deavanje u vaem hotelu/destinaciji tada moete i vie) i retvitujte jedan ili dva tvita. Pravite pauze izmeu svojih tvitova, minimum po sat vremena.

Gugl indeksira tvitove pa je dobro da koristite i odreene kljune rei dok tvitujete. Jo bitnije, i sam Tviter postaje sve ozbiljniji pretraiva. Kod nas ljudi i dalje koriste Gugl, ak i ako imaju Tviter, meutim, Tviter esto moe dati mnogo bolje rezultate pretrage. Zato koristite kljune rei, kako bi se neki va tvit pojavio u tim pretragama.

Postavljajte linkove ka svom sajtu (a neka sistem za rezervaciju na sajtu bude lako

uoljiv). Na sajtu, sa druge strane, postavite tzv. twitter feed i dajte do znanja posetiocima da ste aktivni i na Tviteru.

Slika 8: Twitter feed (uokviren crvenom bojom) na blogu turizamiputovanja.com

Tvitujte o deavanjima u destinaciji, o vestima, vremenu, popustima, pogodnostima, novim regulativama i sl. Budite korisni svojim pratiocima!

Pretpostavlja se da poznajete svoju ciljnu grupu. Ako nju delimino ine i stranci, tvitujte na engleskom, ili francuskom, italijanskom, nemakom Ako veliki deo vaih gostiju dolazi iz Italije, napravite zaseban nalog i tvitujte samo na italijanskom. Pratite vee praznike u tim zemljama, kada veina ljudi dobija slobodno vreme i pripremite ponude za njih u tom periodu. Oslukujte ta vaa ciljna grupa cvrkue, ta eli i prilagodite se tome.

Komunicirajte, odgovarajte na pitanja, komentare, privatne poruke. Odgovarajte i

na pozitivne i na negativne kritike. Nemojte blokirati one koji piu negativno o vama, budite pametni i iskoristite to!


25

Pitajte ljude za miljenje. Tviterai su najveim delom osobe koje e vam vrlo iskreno i direktno rei o svojim iskustvima u vaem objektu ili destinaciji. Pitajte za neke predloge i savete, ponudite neto zanimljivo oko ega bi se mogla pokrenuti diskusija. Tviterai vole da pomognu, daju savete i ideje. Zato je Tviter zajednica mnogo jaa od one koju imate na Fejsbuku, meu svojim prijateljima i roacima.

Tviter uticaj

Jedna od najeih tema na Tviteru je uticaj koji pojedini korisnici ove drutvene mree imaju u poreenju sa ostalim korisnicima Tvitera. Uticaj podrazumeva da te osobe mogu svojim tvitovima, sugestivno privoleti ostale korisnike na neku akciju,

promenu miljenja, kupovinu proizvoda, i sl.

Uticaj se meri prvenstveno brojem pratilaca, to je njihov broj vei i uticaj tog tviteraa je vei, ali ima tu jo kriterijuma. Treba videti i koliko drugih korisnika ta osoba prati, koliko esto tvituje, ta tvituje, koliko ima fejvova i RT-a u proseku po tvitu i sl.

Zato je ovo vano?

Nisu svi Tviter korisnici isti. Iako se kae da je svaki va gost podjednako bitan, i sami znate da postoje oni bitniji. Ako u va hotel ili restoran dolazi neko ko na Tviteru ima preko 1.000 pratilaca i ima obiaj da tvitne svoju lokaciju, i deli iskustva sa odmora ili iz restorana, onda se potrudite da ta osoba dobije maksimalno dobru uslugu. Posmatrajte

ove tviterae kao novinare koji e u medijima opisati svoje iskustvo u vaem objektu/destinaciji.

U svetu mnogi vodei ugostiteljski objekti su ovaj nain promocije prepoznali i znamenitijim korisnicima Tvitera daju brojne pogodnosti i popuste, besplatne boravke i slino. Uloeno se viestruko vrati.

Treba imati na umu: nije svako ko ima veliki broj pratilaca uticajan! Uticaj se ne

odreuje samo ciframa, ve i tematski. Ako se neko na Tviteru bavi automobilima, uglavnom o tome tvituje i ima preko 1.000 pratilaca, on e moda biti uticajan na sajmu automobila, ali ne mora isto znaiti i za sajam vina. Drugim reima, postoje i tviterai koji nemaju veliki broj pratilaca, ali su moda za vau delatnost i te kako znaajni. Zato treba pratiti uvek ta drugi tvituju i ime se bave.

ta ne treba raditi na Tviteru

Nemojte askati sa ljudima. Ako imate potrebu za atovanjem koristite DM ili idite na Fejsbuk. Niko ne voli da gleda naizmenine tvitove dvoje ljudi koji se dopisuju. Nekoliko izmenjenih tvitova u vidu diskusije je prihvatljivo;


26

Nemojte tvitovati o temama koje nemaju veze sa vaom delatnou. Turistika organizacija koja tvitne malo i o politici se esto moe nai na ovim prostorma. To je nedopustivo! Nemojte tvitovati o TV serijama, emisijama uivo ili rijaliti programima;

Nemojte postavljati citate i mudrosti koje nemaju veze sa vaim poslovanjem. Koristite navodnike kada postavljate citate;

Nemojte preterivati sa promocijom. Budite, pre svega, korisni i zanimljivi svojim pratiocima. Takoe, nemojte se baviti lanom promocijom, ukljuujui preterano idealizovanje svoje ponude;

Nemojte ignorisati pitanja i privatne poruke koje dobijate;

Nemojte odgovarati na otre kritike odmah. Brojite do 10, ali nemojte previe ni ekati;

Nemojte biti kivni na one koji vas ne prate;

Nemojte oajniki traiti vie pratilaca i nikako nemojte kupovati pratioce (da, i to je mogue ali ete izgledati smeno). Tvitujte kvalitetno i pratioci e doi;

Nemojte tvitovati u pripitom stanju ili dok vozite.

Poslednja preporuka za Tviter tie se korisnikog imena, odnosno Tviter nadimka. Potrudite se da izaberete korisniko ime koje e biti lako pamtljivo i koje e ve na prvi pogled govoriti neto o vaoj ponudi. To je neto po emu morate postati prepoznatljivi na Tviteru, to je va Tviter brend.

*Autora ovog eBook-a moete na Tviteru pronai pod nadimkom @turizmolog, a moete kontaktirati i agenciju Tourism Management and Consulting ukoliko elite profesionalno voenje vaeg Tviter naloga (samo za objekte i organizacije iz turistiko-ugostiteljskog sektora).


27

Instagram

Instagram je drutvena mrea za deljenje fotografija, i naroito je pogodna za korienje putem savremenih prenosivih pametnih ureaja. Ako se do sada niste susreli sa Instagramom, moe se rei da je to jednim delom Flickr a drugim delom Tviter.

Sa marketinke take gledita, Instagram moe biti odlino sredstvo za povezivanje sa kupcima, kao i za izgradnju imida ili brenda. Naravno, sve zavisi koji deo privrede je u pitanju, ali nema sumje da od turistike industrije, ukljuujui i ugostiteljstvo, ne postoji bolja delatnost za korienje svih potencijala Instagrama.

Slika 10: Poetna strana Instagrama za smartphone (levo) i desktop raunar (desno)

Najpre napravite strategiju sadraja

Pre nego to postavite svoju prvu fotografiju na Instagram, dobro osmislite kakav tip fotografija ete deliti sa ostalim korisnicima i kakvu e poruku slati va brend. Iako obini korisnici na Instagramu dele mnotvo raznoraznih fotografija, slikajui sve to im padne pod kameru, od ruka do kunih ljubimaca, to ne sme biti sluaj sa korienjem instagrama u poslovne svrhe. Ovde morate biti profesionalni, kao i u oflajn okruenju.

Za poetak, identifikujte potencijalne pratioce, tj. korisnike Instagrama koji e biti zainteresovani za fotografije koje ete vi deliti. Najlaki nain da pronaete ovu poetnu grupu je da pogledate naloge svojih konkurenata i njihove pratioce. Zatim, pogledajte ta oni najee lajkuju i eruju, kako biste utvrdili njihove afinitete i sklonosti.


28

Tako ete biti sigurni da e ih zaintrigirati najvei deo fotografija koje postavljate (jer postavljate upravo ono to oni vole i ele da vide).

Kada krenete u poetni lov na pratioce i pridobijete odreen broj njih, morate sebi stalno postavljati sledea pitanja, kako biste obezbedili kontinuitet kvaliteta:

- Kakve se fotografije najvie dopadaju mojim pratiocima? - Kakve e fotografije najverovatnije biti erovane? - ta e naterati pratioce da ire dobar glas o mom brendu (hotelu, restoranu, destinaciji)?

Kako nastaviti

Nakon to napravite strategiju, pronaete vae pratioce, skapirate ta pali i prolazi kod njih, trebalo bi da se posvetite mnogo vie samim fotografijama. Idealno bi bilo da naete (polu)profesionalnog fotografa koji zna kako se neke stvari rade. Ako nemate mogunosti za tako neto, pokuajte da sami nauite neto o fotografiji, i nemojte sebi da dozvolite neke osnovne poetnike greke kao to su crvene oi ili iseene glave na fotografijama.

Moete saraivati i sa studentima fotografije ili srodnih umetnosti. To e vas svakako jeftinije kotati nego profesionalni fotograf. Tu su, naravno, i instagramovi filteri, koji su verovatno i najzasluniji za njegovu popularnost, pa moete koristiti i njih, a o tome imate puno toga na internetu, pa potraite. Svemu ovome se mora posvetiti velika panja jer e vremenom vai pratioci postajati sve izbirljiviji.

Na Instagram je poeljno postavljati fotografije odmah nakon fotografisanja. Izbegavajte situaciju da proe vie od nedelju dana od momenta pravljenja fotografije do njenog postavljanja na Instagram. Ako ne predstavljate neku ozbiljnu hotelsku

korporaciju ak se i ne morate previe truditi oko profesionalnosti svojih fotografija. Bitno je da one budu spontane i odmah postavljene, da vaim pratiocioma prenesu trenutnu situaciju u vaem objektu i destinaciji. ta vie, ljudi su postali prezasieni profi fotografijama obraenim u fotoopu.

Instagram vam nudi mogunost da postavljate manje formalne fotografije koje su mnogo prirodnije i oputenije, a opet mnogo i realistinije od onih profi obraenih. Potrudite se da svaka vaa fotografija na Instagramu pria neku svoju priu...

Na Instagramu je od nedavno mogue postavljati i kratke video klipove. Kratka video forma polako postaje pravi hit, to je vrsta sadraja koja je na neki nain nedosajala, i ovo je potencijal koji se moe i te kako dobro iskoristiti u promotivnim aktivnostima turistiko-ugostiteljske ponude.


29

Koristite hatagove

Kao i na Tviteru, korisnici Instagrama mogu koristiti hatagove kako bi pronali fotografije o temi koja ih trenutno zanima. Zato je izuzetno bitno da koristite dve vrste

ovih oznaka: 1) hatag koji nosi naziv vaeg brenda, i 2) uoptene hatagove, koji su relevantni za vau ponudu.

Uopteni hatagovi mogu biti: lokacija vaeg objekta/ponude (naziv grada, sela, destinacije, regije,); ua delatnost kojom se bavite ili na koju se odnosi fotografija; naziv deavanja i manifestacije ako je to tema fotografije; gastronomija, lokalna tradicija i sl Evo nekih primera uoptenih hatagova: #BakiPetrovac, #Pirot, #koncert (naziv koncerta), #izloba (naziv izlobe), #spaiwellness, #SajamTurizma, #BeogradNou Nemojte biti ovde ni previe uopteni, pa da koristite npr. #hotel, jer ete biti samo jedan od dva miliona rezultata.

Dakle, ako se na primer u vaem hotelu/destinaciji organizuje neko deavanje koristite bar ove dve oznake: #nazivhotela i #nazivmanifestacije.

Slika 11: Primeri pretrage na Instagramu po hatagovima #belgradebeerfest i #dubrovnikoldtown


30

Budite interaktivni, zanimljivi i korisni

Konano, obezbedite vidljivost i prepoznatljivost brenda kreirajui ne samo dobre fotografije, ve celokupnim svojim nastupom.

Prvo, nikako nemojte zaboraviti da ekirate opciju Add to your Photo Map. Oznaavanje lokacije na fotografijama moe kreirati potpuno novi nivo interaktivnosti sa pratiocima i izuzetno je korisno. Ova opcija (iako ne funkcionie uvek kako bi trebalo) obavetava korisnike Instagrama o vaem prisustvu u blizini i moe biti odskona daska za prikupljanje novih pratilaca.

Kreirajte nagradne igre i takmienja za vae pratioce. Odredite temu nagradne igre i dajte ansu pratiocima da postavljanjem fotografije koja odgovara toj tematici osvoje nagradu. Postavite uslov da uz svaku fotografiju moraju biti prikaeni hatagovi #NazvBrenda i #NazivIgre. Nagrada mora biti dovoljno vredna da bi podstakla ljudima

matu i naterala ih da reaguju.

Evo primera korienja Instagrama za promociju destinacija Nemake i Holandije preko nagradne igre:

Slika 12: Instagram nagradna igra za promociju turistikih destinacija: Nemaka (levo) i Holandija (desno)

Moete postaviti i neku misterioznu fotografiju atrakcije u blizini, a pratioci bi morali da pogaaju o kojoj atrakciji je re. Ovo moete organizovati i tako to e poetna fotografija biti nejasna, mutna i slabo razumljiva, da bi postepeno, kako korisnici

pogaaju neke od karakteristika ove atrakcije, fotografija bivala sve jasnija. Ko pogodi dobija nagradu (i vrednost nagrade moete smanjivati proporcijalno sa brojem pomoi koje date, tj. onoliko koliko puta izotrite fotku). Ista stvar se moe uiniti i sa novitetom u meniju restorana ili novog koktela u vaem baru, a pratioci mogu na primer pogaati i sastojke koktela.


31

Tviter, Fejsbuk i Instagram

Instagram je ne tako davno prodat Fejsbuku, to verovatno mnogi znaju. Do tada je nekako Instagram bio mnogo vie vezan za Tviter, da bi nakon ove kupovine i masa ljudi na Fejsbuku poela da koristi Instagram. Ovo je samo razlog vie, zato svaka ozbiljnija organizacija u turizmu mora uzeti Instagram u razmatranje. Nisu ni tviterai prestali da koriste Instagram, ali od promene vlasnitva se desila jedna promena, koju mnogi ljudi nisu primetili, a koja nije ni malo beznaajna.

Naime, ranije ste klikom na tvit, koji u sebi sadri fotografiju sa Instagrama, mogli dobiti preview fotografije, odnosno pregled te fotografije. Danas to ne moete. Iako deluje kao da e se fotografija uitati, to se ipak ne deava, to znai da morate kliknuti na link fotografije da bi vam se otvorila fotografija (slika 13). Pa dobro, jedan klik vie, jaka stvar rekli bi mnogi, ali taj dodatni klik je za veliki broj ljudi taka gde sve prestaje!

Jednostavno, ljude mrzi da kliknu pa da ih link alje na neku drugu stranicu da bi videli samo jednu fotografiju. Pomislie da verovatno ne proputaju nita znaajno i nastavie sa listanjem ostalih tvitova.

Tviter, dakle, vie ne vidi fotografiju sa Instagrama kao fotografiju, ve samo kao link prema bilo kojoj drugoj stranici na internetu. Time se fotografije koje postavite na

Instagram ne pojavljuju ni u vaoj Tviter galeriji medijskih sadraja, tako da su anse da vai Tviter pratioci vide tu vau Instagram fotografiju svedene na minimum. Sa druge strane na Fejsbuku se svaka Instagram fotografija prikazuje u punoj veliini i vrlo je jednostavno pristupiti Instagram profilu onog ko je fotografiju postavio.

Slika 13: Na Tviteru se fotografija sa Instagrama sada prikazuje samo kao link

Najefikasnije reenje ovog problema je da fotografiju koju elite podeliti sa Tviter pratiocima postaviti direktno na Tviter, bez Instagrama, makar i po cenu gubljenja filter

opcija. Ukoliko, ipak, insistirate da fotografiju podelite preko Instagrama, osobe

zaduene za naloge vaih objekata na drutvenim mreama moraju biti svesne ovog problema, i ne smeju samo postavljati link kao tvit. Taj link (koji vodi do vae nove instagram fotografije) mora biti praen i odreenim tekstom koji se odnosi na tu


32

fotografiju, i jo vanije, taj tekst mora biti dovoljno zanimljiv i intrigantan da bi zagolicao matu nekog tviteraa i naterao ga da klikne na link. A sve to u 140 karaktera.

Ipak, ovo ne znai da treba odustati od deljenja sadraja Instagrama na Tviter nalogu, naprotiv, ali je neto to se mora imati na umu.

Jasno je da Instagram ne odgovara podjednako svim kompanijama i organizacijama, ali je

sigurno i da u turizmu njegova primena moe biti najira i najmatovitija.

*Za dodatne savete oko nastupa na Instagramu ukoliko ste na strani turistiko-ugostiteljske ponude moete kontaktirati agenciju Tourism Management and Consulting. Autora ovog prirunika na Instagramu moete nai pod korisnikim imenom @turizmolog.


33

Pinterest

Ako do sada niste uli za Pinterest, to je vaa greka. Ako se bavite turizmom i niste uli za Pinterest, to je vaa velika greka!

Pinterest je jedna od najmlaih drutvenih mrea. Iako je osnovan 2010. godine, danas broji oko 50 miliona korisnika u svetu. Pinterest nije imao veliki rast tokom 2010. i

2011. godine, da bi 2012. godine doiveo pravi bum, slian onom koji je napravio svojevremeno i Fejsbuk.

Slika 14: Poetna strana Pinteresta

Danas Pinterest spada u 10 najpopularnijih drutvenih mrea u svetu a broj korisnika je u stalnom porastu. Dovoljno razloga da ne smete zanemariti ovu drutvenu mreu, ali ekajte, ima ih jo!

ta je Pinterest?

Pinterest je drutvena mrea bazirana na fotografijama i slikama. To je mrea tzv. oglasnih tabli (boards) koja slui korisnicima da prikupljaju ideje, zanimljivosti i informacije u vidu fotografija, tematski ih klasifikujui po tablama. Table kreiraju sami korisnici prema svojim interesovanjima, a table se mogu posmatrati i kao albumi. Tako,

na primer, korisnik shodno svojim interesovanjima, moe kreirati table (albume) vezane za sport, dekoraciju enterijera, omiljena putovanja, hranu, korisne stvari, dogaaje, smene slike i sl.


34

Pinterest postaje drutvena mrea onog trenutka kada korisnik poinje da prati druge korisnike, gleda njihov izbor slika, lajkuje, repinuje ili komentarie slike koje su postavili drugi korisnici.

Kako funkcionie?

Kao i na ostalim drutvenim mreama, i ovde treba napraviti nalog, postaviti profil sliku (postavite svoj logo) i ubaciti osnovne informacije o sebi. Ukoliko je u pitanju korienje Pinteresta u poslovne svrhe, nikako nemojte kreirati privatni profil ve napravite poslovnu stranu (Business Page).

Ako ste ve napravili profil uvek ga moete konvertovati u poslovnu stranu, a gde se ta opcija nalazi prikazano je na slikama 15. (prvi korak) i 16. (drugi korak).

Slika 15: Konvertovanje profila u stranu, prvi korak (kliknuti na Businesses opciju)


35

Slika 16: Konvertovanje profila u stranu, drugi korak (kliknuti na Convert here)

Postavite obavezno adresu svog sajta i verifikujte sajt. Verifikacija je potrebna da bi

se utvrdilo da ste ba vi vlasnik sajta. Postoje dva naina za verifikaciju ali ako ne znate da je uradite sami kontaktirajte ljude koji su vam radili sajt. Znaete da vam je sajt verifikovan kada pored adrese vaeg sajta stoji znak tiklirano, kao na slici 17.

Slika 17: Sajt je uspeno verifikovan

Kada ste zavrili sa popunjavanjem profila dolazi na red zabavniji deo - pinovanje. Pinovanje je postavljanje slika i fotografija, koje predstavljaju pinove. Svaka fotografija

predstavlja jedan pin. Pinove, kao to je ve reeno, razvrstavate po albumima (tablama - boards).

Repinovanje (repin) ima istu funkciju kao i share na Fejsbuku ili retweet na Tviteru.

Svaki pin koji je neko drugi postavio moete repinovati, i tada e taj pin videti i vai pratioci, a taj pin e se nai i na jednoj od vaih tabli (koju odaberete).

Osim toga to svaki pin moete repinovati, pinove moete i lajkovati (isto kao i na Fejsbuku ili Instagramu) i komentarisati. Pinove moete podeliti i na ostale drutvene mree.

Postoje tri naina da postavite pin:

1) Pinovanjem direktno sa nekog sajta uz Pin it dugme. Recimo da vas interesuju venanja. Surfujete netom, naletite na zanimljivu fotografiju i elite da je postavite u svoju pinterest tablu o venanjima. Jednostavno kliknete na dugme


36

pin it (slika 18.), odaberete tu fotografiju, dodate kratak opis ako elite i to je to. Svi vai pratioci na pinterestu sada mogu videti va novi pin, mogu ga repinovati, lajkovati i komentarisati.

Slika 18: Izgled Pin it dugmeta, zajedno sa ostalim drutvenim mreama

2) Pinovanjem uz pomo dodatka u vaem veb brauseru. Svi korisnici Google Chrome brausera mogu istalirati Pin it opciju u okviru brausera (slika 19.) Instaliranjem ovog dodatka moi ete da pinujete i fotografije sa sajtova koji nemaju postavljeno Pin it dugme.

Slika 19: Pin it u okviru veb brausera

Bitna napomena: ne moete pinovati slike i fotografije sa ostalih drutvenih mrea!

3) Postavljanjem slike sa raunara (upload)

Prednosti pinteresta

Pinterest je drutvena mrea koja se bazira na vizuelnim sadrajima - slikama i fotografijama. Dobro je poznato da su ljudi vizuelna bia i da slika privlai mnogo vie panje od nekoliko reenica, ma koliko da su zanimljive. To se danas dobro vidi i na Fejsbuku. Statusi koji u sebi imaju neku sliku ili fotografiju generiu mnogo veu interakciju (lajkovi, erovi i komentari) od onih isto tekstualnih.

U prilog ovoj tvrdnji ide i podatak da 80% pinova predstavlja repinove, to potvruje viralnost vizuelnih sadraja. Slika govori vie od 1000 rei, i treba se drati toga. Ovo je svakako osnovna prednost Pinteresta u odnosu na ostale drutvene mree.

Jo jednom, Pinterest je jedna od 10 najpopularnijih drutvenih mrea, a Pinterest aplikacija za mobilne telefone spada u top 3 najee preuzimanih besplatnih aplikacija u svetu.

Pinterest moe doneti novu dozu prepoznatljivosti vaem brendu. Moete ojaati poruke koje aljete, a moete i kreirati neto potpuno novo, na zanimljiviji nain.


37

Pinterest e doneti dosta novih poseta vaem sajtu. Svaku fotografiju na vaem sajtu moete pinovati. Ona e se pojaviti na Pinterestu, ljudi e je videti, lajkovati, repinovati, to e zatim videti i jo vie ljudi i tako dalje. Prednost Pinteresta je to svaki pin (slika, fotka) u sebi sadri adresu sajta sa kojeg je pinovana, tako da korisnici Pinteresta jednim klikom bivaju preusmereni na va sajt.

Moete i na Fejsbuku postaviti sliku i ispod nje link ka sajtu, ali klikom na fotografiju korisnik ne odlazi na va sajt, ve samo klikom iskljuivo na taj link (to mali broj ljudi ini). Pinterest sam ubacuje link koji se aktivira klikom na sliku/fotografiju, pa je samim tim poseta vaem sajtu na osnovu jedne fotografije mnogo vea.

Kao to na svakoj stranici svog sajta moete ubaciti dugmie za Fejsbuk like ili tweet na Tviteru, tako moete dodati i Pin it dugme (slika 18.) koje e omoguiti posetiocima da vrlo lako pinuju slike i fotografije sa vaeg sajta, a to opet dovodi do daljeg deljenja sadraja vaeg sajta (tj. vae turistiko-ugostiteljske ponude) i novih posetilaca.

Sajtovi i kompanije koje danas aktivno koriste Pinterest dobijaju i po 30%

mesenih poseta samo sa ove drutvene mree! Ovo ne moete dobiti ni plaanjem skupih banera i reklama, iji efekat prestaje nakon kampanje, a vaa stranica na Pinterestu moe biti samo jo jaa i bolja, ukoliko radite na pravi nain.

Znaaj i primena Pinteresta u turizmu i ugostiteljstvu?

Ve je nekoliko puta naglaeno da turisti danas svoje putovanje poinju na internetu. Planiranje i odabir destinacije vri se pretraivanjem na Guglu i drutvenim mreama. Interesuju ih cene, informacije o dostupnosti, iskustva drugih, ali pre svega, ele da vide fotografije tih hotela i destinacija kako bi stvorili vizuelnu predstavu o tom mestu ili

objektu.

Kako je Pinterest sve popularnija drutvena mrea koja se bazira na fotografijama, logino je da ve sada (a naroito e u bliskoj budunosti) jako dobro slui turistima u pretraivanju fotografija destinacija koje ele posetiti, kao i fotografije hotela, restorana i ostalih sadraja u toj destinaciji. Na taj nain, uz pomo Pinteresta, turista sklapa mozaik o destinaciji u svojoj glavi i odluuje o putovanju.

Na slici 20., prikazan je rezultat pretrage za termin Novi Sad. Rezultata ima dosta. Ista je situacija i za termine Beograd i Ni. Turista preko ovih fotografija saznaje mnogo vie o ovim gradskim destinacijama nego u raznim klasinim turistikim brourama. Meutim, kada se u pretragu ukucaju termini kao smetaj Novi Sad, smetaj Beograd, smetaj Ni, ili sve to na engleskom jeziku rezultat je isti: nema rezultata! Ili je to svega par fotografija.


38

Slika 20: Rezultati Pinterest pretrage za termin Novi Sad

Isti je sluaj i ako pokuate sa traenjem restorana u ovim gradovima (osim u Beogradu gde ima pristojnih rezultata, ali ne dovoljno). Hotelijeri i restorateri, dobro stavite prst

na elo! Hoete li ispustiti ovakvu ansu? Da li ete dozvoliti da neko drugi postavi fotografije vaeg objekta i destinacije?

Turistike destinacije i hoteli se uvek uporno trude da dopru do novih turista, da prikau svoju ponudu, istaknu svoj brend, poalju svoju poruku to dalje i proire uticaj svoje destinacije. Taj uticaj ima vrhunac u jednom kratkom ali kritinom trenutku - u momentu kada potencijalni turista stavi destinaciju/hotel na listu potencijalnih destinacija

koje e posetiti.

Kritini momenat te odluke esto nastaje metodom okidaa. Turista je neto uo ili video to je u njemu probudilo elju da poseti neko mesto. Okida, na primer, moe biti spot, film ili veera u italijanskom restoranu.

Taj okida je do sada bio poprilino skriven, ugostitelji nisu mogli da tvrde ta je podstaklo goste da dou ba kod njih. Do sada je bilo tako, ali Pinterest to menja. Sada moete znati kada potencijalni gost doda vau destinaciju pinovanjem u listu destinacija koje planira posetiti. Takvi pinovi obino se nalaze u tablama kojima korisnici daju nazive Mesta za letovanje, Mesta koja moram posetiti, Mesta koja razmiljam posetiti i slino.

Ovo je izuzetno jak signal koji putem interneta dolazi do ugostitelja i destinacijskih

menadera i verovatno najvea snaga primene Pinteresta u turizmu!

To je signal kojim je lopta prebaena u vae dvorite. Potencijalni turista je pokazao elju i interesovanje za vau ponudu, a na vama je da to uvidite i uinite sve da do realizacije doe.

Zamislite da se momku svia neka devojka, ali on to krije stidljivo od nje, plai se njene reakcije, nije siguran u njene elje. A onda do njega doe njegov drug, koji je njen brat, i


39

kae mu da je on njoj simpatian. To je signal koji njemu mora biti dovoljan, a koji je on i ekao. Na internetu, va dobri drug u ovakvim situacijama je upravo Pinterest.

Dakle, Pinterest ne samo da omoguava turistima da saznaju vie o nekoj destinaciji, ve i sam Pinterest moe probuditi elju za posetu nekom mestu!

Ako posedujete restoran kreirajte albume (table) o hrani, gastronomiji, piu, vinima... Ako ste hotel ili apartman istaknite prednosti svog smetaja, lokacije, tradicije, arhitekture, enterijera, usluge. Budite inspirativni. ta god da predstavljate, dva su osnovna pravila:

1) Razmiljate kao turista. Uvek se zapitajte da li e va pin biti interesantan turistima, da li e ih zainteresovati?

2) Uvek promoviite destinaciju u kojoj se nalazite - turisti gotovo nikada ne biraju destinaciju po restoranu ili hotelu, ve po atrakcijama i lepotama. Zainteresujte ih za destinaciju, i zavrili ste vie od pola posla. Napravite table o prirodnim lepotama, fauni, kulturi, spomenicima, deavanjima... Ako predstavljate turistiku destinaciju nemojte zapostaviti objekte unutar svoje destinacije, pratite njihove naloge, repinujte pinove.

Pokaite partnerstvo i zajednitvo, zdravu saradnju. Sve suprotno od toga odbija turiste.

Dodatni saveti i napomene

- Integriite Pinterest sa svojim sajtom i ostalim drutvenim mreama. Postavite Pin it dugme na svom sajtu. Postavite Pinterest feed (pinterest videt) koji e prikazivati vae poslednje pinove, zajedno sa dugmetom Follow. Obavetavajte povremeno svoje pratioce i fanove na ostalim drutvenim mreama da vas prate na Pinterestu. Podelite neke svoje pinove na Tviteru i Fejsbuku.

- Pinujte samo kvalitetne slike i fotografije. Fotografije niske rezolucije nisu profesionalne, nemojte to sebi dozvoliti. Mutne fotografije mogu stvoriti sumnju

da neto elite da prikrijete. Loe fotografije niko nee ni repinovati ili lajkovati, ali e vas moda neko i otpratiti. Izbegavajte i fotografije previe obraene u fotoopu, turista e oekivati to da vidi kada doe, a razoarani gost je jedan od najveih neuspeha u turizmu.

- Uvek imajte na umu da je Pinterest drutvena mrea, to znai da morate voditi dvosmernu komunikaciju i stupati u interakciju sa drugim korisnicima.

Nemojte samo postavljati svoje pinove, pratite druge i lajkujte, komentariite i repinujte ono to oni pinuju. Pratite brendove iz svoje brane, pratite i konkurenciju.

- Pratite, merite i ocenjujte svoje aktivnosti. Da li je neka tabla sa pinovima popularnija od drugih? Ako jeste, pogledajte ta ste radili i nastavite tako. Ako imate tablu koja ne belei nikakvu interakciju, nemojte oklevati da je obriete.


40

- Postavljajte relevantan sadraj. Slike ivotinja jesu mnogima simpatine ali ako ih nemate u svom objektu ili se ne nalazite u neposrednoj blizini zoolokog vrta - izbegavajte ih! Ako predstavljate hotel na planini nemojte pinovati fotografije

dalekih egzotinih plaa. Dakle, vodite rauna da su vai pinovi u skladu sa vaom delatnou.

- Postavljajte koristan sadraj. I ovde vai isto pravilo kao i za ostale drutvene mree: sadraj koji pinujete ne sme biti iskljuivo samo promotivan. Pinujte postere manifestacija koje se odravaju u vaoj destinaciji, pinujte neke specijalne pogodnosti, slikajte i postavite ulaznicu za muzej uz adekvatan komentar i sl.

- Pravite odgovarajue albume (table). Nazovite albume tako da zaista imaju veze sa pinovima koji se u njima nalaze. Koristite kljune rei i u nazivu albuma i u nazivu pinova. Svaki album bi trebao da sadri minimum 10 pinova. Napomena: Kada elite da pratite nekog drugog korisnika na Pinterestu, moete zapratiti sve njegove albume, a moete i odabrati one koje ete pratiti.

- Budite konstantni - kao i kod ostalih drutvenih mrea ovo je, na kraju, najvei problem sa kojim ete se suoiti. Ako vaa aktivnost prestane, nestae i interakcija, gubiete pratioce i Pinterest e postati beznaajan, a sav trud pada u vodu.

*Za pomo oko kreiranja i voenja Pinterest naloga vaeg turistiko-ugostiteljskog objekta ili organizacije kontaktirajte specijalizovanu agenciju Tourism Management and

Consulting.


41

Foursquare

Foursquare (u daljem tekstu Forskver) ima za sada samo 35 miliona korisnika (mala

cifra u poreenju sa Tviterom i Fejsbukom) ali je ovo za turizam izuzetno znaajna drutvena mrea koja se ne sme zaboraviti. Forskver je geolokacijska drutvena mrea, koja u osnovi ima deljenje trenutnih lokacija sa prijateljima uz pomo GPS-a sa vaeg mobilnog telefona.

Slika 21: Poetna strana Forskvera na android telefonu (levo) i raunaru (desno)

Kao i kod Instagrama, i za korienje Forskvera neohodno je posedovanje pametnog telefona (smartphone), i nakon preuzimanja i instaliranja aplikacije spremni ste za

forskverovanje.

Kako se koristi?

Ako je na Fejsbuku osnovna aktivnost postavljanje statusa (rei, fotografije, klipovi), na Tviteru postavljanje tvitova, na Forskveru to je Check-in (ekin, ekinovanje).

Korisnik koristi opciju ekin kada se nae u novom gradu, objektu, ustanovi, instituciji, javnoj povrini, tj., na svim mestima koja se nalaze na Forskver listi lokacija. Na taj nain turisti koji koriste Forskver kreiraju na ovoj drutvenoj mrei svoju mapu putovanja, ekirajui se na atraktivnim lokacijama i u turistiko-ugostiteljskim objektima koje poseuju.


42

Slika 22: Proces ekinovanja - biranje lokacije (levo) i unos dodatnih informacija i erovanje na ostalim

drutvenim mreama

Kao i na Fejsbuku, i na Forskveru se mogu dodati prijatelji i pratiti gde se oni kreu. Tako na primer, kada se turista nae u nekom novom mestu, moe pogledati koji je od njegovih Forskver prijatelja bio u nekom od restorana u tom mestu i dobiti preporuku o

tome koji restoran treba posetiti pa ak i ta naruiti tamo, ili koji restoran treba zaobii. Svaki ekin moe pratiti i opis korisnika, kao na primer zato je tu doao, sa kime je u drutvu, kakva je atmosfera i slino (slika 22.). Svaki ekin drugi korisnici mogu lajkovati i komentarisati (slika 23.).

Slika 23: Lajkovanje ekina oznakom na znak srce, i pored levo opcija komentara


43

ekiranje nije jedina korisna stvar na Forskveru. Ono to ovu drutvenu mreu ini zanimljivom jesu bedevi. Bedevi su virtuelne nagrade koje korisnici dobijaju za svoje aktivnosti. Tako se na samom poetku korienja ove drutvene mree dobija Adventurer badge ako se korisnik ekira na 10 razliitih lokacija, a postaete Explorer im se ekirate na 25 razliitih lokacija i tako dalje. Pored ovih, uoptenih bedeva, postoje i tematski bedevi, kao na primer Pizzaiolo badge koji se dobija ekiranjem u 20 razliitih picerija. Osnovna svrha bedeva je takmienje izmeu korisnika, to sve ini zanimljivom igrom, a to je ono to korisnike i motivie da stalno koriste Forskver i belee svoje lokacije.

Osim takmienja u prikupljanju bedeva, meu korisnicima je aktuelno i takmienje u Mayorship-u (Mejdorip), odnosno u dobijanju titule Mejdora za neki objekat ili neko mesto. Mejdor nekog objekta je onaj korisnik koji se najvie puta ekira u konkretnom objektu u poslednjih 60 dana. esta je praksa na Forskveru da postoji prava bitka izmeu korisnika za titulom Mejdora na nekim popularnim mestima. Mejdor nekog mesta je osoba koja ga najee poseuje i samim tim verovatno ima i najvie informacija i znanja o tom mestu.

Korisnici mogu napisati svoja iskustva i savete o svakom mestu koje se nalazi na

Forskveru (Leave a tip), to moe biti jako korisno ostalim korisnicima. Na slici 24. moete videti nain pregleda saveta forskver korisnika o nekom objektu:

Slika 24: Pregled saveta o nekom objektu

Korisnici na ovaj nain mogu videti, na osnovu saveta drugih, da li je kafa dobra u nekom kafiu, da li se dugo eka da vas konobar uslui, kakva je usluga u hotelu i slino.


44

Jo jedna vana funkcija na Forskveru su liste. Svaki korisnik moe kreirati svoje liste mesta i objekata u koje moe staviti lokacije prema svojoj elji. Korisnici tako mogu kreirati listu hotela u nekom gradu, listu kafana, restorana, i slino. Za svaku od lokacija sa liste korisnik moe dodati i opise a sve lokacije su vidljive na mapi. Na taj nain korisnici vrlo lako kreiraju jedinstvene vodie o nekom mestu za ostale korisnike Forskvera. Primer: Vodi kroz restorane Beograda, Smetaj u Igalu, ta treba posetiti u Valjevu, itd.

Kako turisti koriste Forskver?

Forskver moe biti individualni konsijer svakog turiste, bilo gde u svetu. Koristei Forskver, turista moe videti ta se nalazi u mestima koja poseuje, pronai informacije o smetaju, ishrani, atrakcijama, deavanjima, zanimljivim lokalitetima, skrivenim mestima, i dobiti savete drugih korisnika.

Takvi saveti su izuzetno vredni turistima jer predstavljaju zaista prava i lina iskustva ljudi koji su ve posetili ta mesta, to je mnogo objektivnije od bilo koje reklame ili zvaninog sajta destinacije ili hotela (gde je uvek sve savreno). Svoje lokacije sa Forskvera turisti mogu deliti i na ostale drutvene mree, pa savet o lokaciji mogu dobiti i od prijatelja na Fejsbuku.

Turista moe pogledati liste koje su napravili drugi korisnici a naroito su korisne liste onih koji ive u tom mestu, jer ga oni najbolje i poznaju. Ljudi vie veruju ljudima nego reklamama.

Kako ugostiteljski objekti mogu (is)koristiti Forskver?

Forskver je integrisao svoju zajednicu sa drugim drutvenim mreama, kao to su Fejsbuk i Tviter pa prilikom svake prijave (check-in) turista moe obavestiti svoje prijatelje na ostalim mreama da se trenutno nalazi ba u vaoj destinaciji i u vaem objektu, pa e tako i ostali saznati za va objekat, a oni koji nisu daleko se mogu i pridruiti vaem gostu, pa ete samo zahvaljujui Forskveru umesto jednog imati nekoliko gostiju.

Pratite ko se prijavljuje putem Forskvera u va objekat i komentarom im poelite dobrodolicu i prijatan boravak. Ako je taj gost svoju lokaciju podelio i sa prijateljima na Fejsbuku poaljite mu besplatno pie ili neki drugi znak panje, ali obavezno mu napomenite kako je to zasluio. To su male stvari kojima ete za dui period kupiti lojalnost tog gosta. Istovremeno, takvim gestom ete gostu dati povod za jo neki Fejsbuk status, tvit ili novu fotku tog besplatnog pia na Instagramu, uz komentar tipa: ekira se i dobije besplatno pie, ba umeju prijatno da te iznenade u ovom restoranu.


45

Nikada nemojte dozvoliti sebi (ili osoblju) dranje mejdoripa. Prepustite to gostima, neka se utrkuju za poziciju, a vi osmislite kako ete svake nedelje nagraivati svog Mejdora. Sitne nagrade i podsticaje morate uvek imati u rukavu ako planirate nastup na Forskveru, ali upravo iz tog razloga Forskver daje najbolje rezultate upravo u

ugostiteljstvu.

Ve nekoliko puta je pomenuto da drutvene mree nisu nikada zavren posao, one se uvek moraju p

primena drustvenih mreza u turizmu i ugostiteljstvu

Documents