problem solving in tocfe perspective
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문제해결 (Problem Solving)
정남기 전남대학교 교수
한국 TOC 경영아카데미 원장[email protected]
010-3601-1785
TOC for Education Seoul 22016.3.11
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문제 (Problem)
• 문제란 , 목표는 있으나 그 달성 방법을 알지 못하는 것이다 . 직관적 행동만으로는 바라는 상황으로 가지 못한다 . (A problem arises when a living creature has a goal but does not know how this goal is to be reached. A problem exists whenever one cannot go from the given situation to the desired situation simply by action. [K. Dunker, On Problem Solving, (1945) p. 1])
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Problem• 삶의 의미를 찾지 못하고 있다 .• 하고싶은 것이 없다 .• 하고싶은 것은 있는데 역량부족을 느낀다 .• 타인과 다툼이 있어 마음이 즐겁지 못하다 .
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Problem - 윤동주
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Problem - 부품제조회사
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BMG North America 는 캐나다 자동차 부품제조회사로 GM 에 60% 를 납품하고 있다 .
1992 년 , GM 으로부터 장기 부품공금 계약을 체결하자는 제의가 왔 다 . 그 러 나 이 것 은 물 량 에 대 한 보 장 은 없 이 지 속 적 인 단가인하만 요구하는 불리한 제안이었다 .
CEO Jim Robinson 이 같은 업종 다른 회사에 자문을 구해본 결과 , 거의 모두 불리한 계약이라는 의견이었다 .
Jim 은 계약을 거부하면 지금 당장 회사가 어려워지고 , 계약을 승낙해도 서서히 어려워지는 것이 뻔한 상황에서 선택에 어려움이 있었다 .
Problem - 영업사원• 지난 달 판매실적이 회사에 제시했던 목표치에
미달하였다 .• 이번 달도 전망이 그다지 좋지 않다 .• 나의 역량을 더 키워야하겠지만 , 내 힘으로는 개선할
수 없는 영업환경도 있다 .• 회사출근할 때 머리가 무겁고 , 고객한테 가는 길도
즐겁지 않다 .
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Problem - 책쓰기• A 씨는 자신의 지식과 경험을 살려 책을 출판할
생각이다 . 그는 지금까지 몇 권의 책을 출판하였는데 , 판매량이 1,000 부 ~3,000 부 정도에 머물고 있다 . 그 이유가 전문서적이란 점도 있지만 , 독자의 호응을 충분히 얻지 못했던 점도 있다고 생각한다 .
• 그렇지만 이번에는 2 년동안 10,000 부 정도 판매되기를 바라고 있다 . 책의 내용과 구성이 독자의 호응을 얻도록 준비해야 한다 . 독자층을 넓히고 , 독자들이 얻어갈 내용을 선명하게 제시하고 , 읽어가는 재미가 있도록 집필해야 한다 .
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Problem – 결혼식 참석• C 군은 아르바이트로 생활비를 벌고 있다 . 이번
토요일이 근무일인데 , 공교롭게도 친한 친구의 결혼식이 토요일에 있는데 , 여기에는 빠질 수 없는 일이다 . 그렇지만 아르바이트 근무일도 바꿀 수 없다 . 다른 동료들도 이미 토요일에 선약이 있기 때문이다 .
• C 군은 아르바이트와 결혼식 중 하나를 선택해야하는 딜레머에 빠져있다 .
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Problem - 세면대
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• 아내로부터 세면대 사용법이 틀렸다고 지적받는다 .( 세안할 때 , 세면대에 물을 채우지 말고 , 수도꼭지 물을 손바닥으로 받아 씻어라 !)
• 아내가 요구하는 방식은 내게 불편하다 .• 내 방식을 계속 고집하면 아내의 마음이 불편해질
것이다 .
Problem – 아내의 기침• 아내가 기침 감기에 걸렸다 .• 10 분 간격으로 1 분 정도 기침을 하면서 잠을 못
자고 있다 .• 옆에 누운 나도 기침 소리에 잠을 못 자고 있다 .• 나는 서재로 건너가 따로 잠을 자고 싶다 .• 그렇지만 아내가 자기를 혼자 둔다고 서운해 할 것
같아 따로 자겠다는 말을 못하고 있다 .
Chupchick
My problems are…
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(1)Title (2)Current Reality
(3)Expected Effect
(4)Future Target
(5)Other’s Opinion
(6)My so-lution
나의 문제의 제목
현재 안되고 있는 일의 현상 (즐겁지 않은 것 , 괴로운 점 , 신경쓰이는 것 )
개선대책없이 시간이 지나갈 때 예상되는 결과
만족스런 개선대책이 마련된다고 가정할때 기대하는 효과
문제 /개선대책과 관련하여 다른사람들이 말하는 입장 / 의견
지금 직관적으로 생각나는 해결책
Types of Problem• 목표달성을 위한 기획
프로젝트 디자인 사업계획 / 실행계획
• 현상분석 / 미래예견 현상분석 및 의사결정대안개발 의사결정대안의 결과 예측 개인 / 조직의 향후 시나리오 작성
• 갈등의 해소 의견대립 해소 , 의견의 수렴 / 조율 협상
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Types of Problem목표달성
기획현상분석/ 미래예견
갈등의 해소
부품제조회사 O영업사원 O책쓰기 O결혼식 참석 O세면대 O아내의 기침 O윤동주 O O
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문제해결 (Problem Solving)
• 문제란 , 목표는 있으나 그 달성 방법을 알지 못하는 것이다 . 직관적 행동만으로는 바라는 상황으로 가지 못한다 . (A problem arises when a living creature has a goal but does not know how this goal is to be reached. A problem exists whenever one cannot go from the given situation to the desired situation simply by action. [K. Dunker, On Problem Solving, (1945) p. 1])
• 문제해결이란 , 목표달성방법을 찾고 실행하는 과정이다 . (Problem Solving is the process of working out or discovering how to reach such a goal.)
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How to solve problems?
• 문제 정의– 목적을 확인 , 모델링
• 해결책 도출 – 아이디어 생성 (Ideation)– 아이디어 평가 (Idea Evaluation)
• 실행• 피드백
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Ideation
다양한 대안의 생성상상력발산적 사고유연한 사고Creative Thinking(창의적 사고 )탐험가감성적 , 우뇌
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Idea Evaluation
합리적 대안의 선택실용성수렴적 사고냉철한 사고Critical Thinking( 비평적 사고 )탐정이성적 , 좌뇌
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How to think?• Creative Thinking(창의적 사고 ), Critical Think-
ing( 비평적 사고 )• 발산적 사고 (Divergent Thinking), 수렴적 사고
((Convergent Thinking)• 유연한 사고 , 냉철한 사고• 우뇌의 활동 , 좌뇌의 활동
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발산적 사고(Divergent Thinking)
• 유연한 사고• Creative Thinking(창의적 사고 )
• 상상적 단계– 다양한 대안 생성
• 탐험가• 감성적 , 우뇌
수렴적 사고((Convergent Think-
ing)
• 냉철한 사고• Critical Thinking(
비평적 사고 )• 실용적 단계
– 합리적 대안 선택• 탐정• 이성적 , 좌뇌
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문제해결 = 창조 (Creation)
• 문제 정의– 목적을 확인 , 모델링
• 해결책 도출 – 아이디어 생성– 아이디어 평가
• 실행• 피드백
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문제해결과정은 창조의 과정이다
Thinking for Creation• 발산적 사고와 수렴적 사고를 모두 사용한다 .• 창조를 위한 사고 = 창의적 사고 (Creative Think-
ing) + 비평적 사고 (Critical Thinking)
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‘ 창조’에 해당하는 것은 ?
• 철수는 온 가족의 생일을 암기하고 있다 .
• 영이는 빠른 시간에 많은 것을 암기하는 능력을 갖고 있다 .
• A 사는 신차를 개발하여 출시하였다 .
• B 사가 개발하여 출시한 신차는 큰 인기를 얻고 있다 .
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‘ 창조’에 해당하는 것은 ?
• 철호는 피아노로 최신 가요를 연주할 수 있다 .
• 영애는 금년 피아노 콩쿠르에서 입상하였다 .
• 한국과 중국은 FTA 협상안에 관하여 서로 의견이 다르다 .
• 한국과 중국은 상대방의 협상안을 정확히 이해하고 있다 .
• 한국과 중국은 FTA 를 타결하였다 .
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창조 – 피아노 연주자
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창조의 과정 피아노 연주자 발산적사고
수렴적 사고
1) 문제의 정의 ‘ 광화문 연가’ 연주
목적 확인 친구에게 들려줌
2) 해결책 도출
아이디어 생성 연주법 (악보 , 연주기법 ) 탐색
아이디어 평가 연주법 선택
3) 실행 연습
4)피드백 수정사항 발견
1), 2) 또는 3)으로
졸음운전
• ‘ 졸음운전은 가족의 눈물’• ‘제발 쉬어 가세요’• ‘500m 전방에 졸음쉼터가 있습니다’
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Dr. Goldratt• 충만한 삶 (full life) 을
살려면의미있는 성공을 거두어야 한다 .
• 의미있는 성공을 거두려면 .. 실패를 극복할 수 있는
스태미너를 가져야 한다 .많은 기회를 만들어야 한다 . 다른 사람과 협력할 수 있는 능력을 가져야 한다 .
• 위 3 가지를 가지려면 ..– 명확한 사고 (Clear Thinking)능력을 갖추어야 한다 .
26Clear Thinking 은 문제해결 (창조 ) 을 위한 사고방법이다 .
충만한 삶을 산다
의미있는 성공을 거둔다 .
많은 기회를 갖는다 .
명확하게 생각한다
실패를 극복할 수 있는 스태미나를 갖는다
협력할 수 있는 능력을 갖춘다 .
문제해결능력
명확한 사고 (Clear Thinking)
• 문제해결 / 의사결정에서 좋은 결과를 얻는 능력 – 보상이 크다 .– 실수를 피한다 .– 금전적 손실을 줄인다 .– 곤란한 상황을 방지한다 .
• 감정을 유발하거나 행동을 개시하기 전에 미리 판단할 수 있는 사고능력
• 혼선없는 커뮤니케이션– 고의성 없는 논리적 오류를 예방
• 자신의 능력을 기반으로 타인과 협력 (Win-Win) 방안을 강구
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명확한 사고 (Clear Thinking)
• 발산적 사고와 수렴적 사고를 모두 사용한다 .– 명확한 사고 (Clear Thinking) = 창의적 사고 (Creative
Thinking) + 비평적 사고 (Critical Thinking)• ‘문제해결 = 창조’를 위한 사고와 동일한 의미이다 .
– 기본적 습관 / 자세도 강조한다 .
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‘명확한 사고’의 기본적 습관• 5W1H• 말보다 간략한 글로 표현한다 .• 사실 (fact) 과 의견 (opinion) 을 구분한다 .
– 군중심리에 현혹되지 않는다 .• 성급한 일반화를 피한다 .
– 흑백논리를 사용하지 않음
• 촛점에서 벗어나지 않는다 .– 편향된 말이나 인격모독적 표현을 사용하지 않는다 .
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간략한 글• “ 글쓰기를 개선시키는 가장 좋은 방법은 필요하지 않은 단어를 잘라내는 방법을 배우는 것이다 .”
“ 글쓰기 개선은 불필요한 단어를 없애는 것이다 .”
• “ 철수는 어머니를 위해 의자를 자기가 직접 만들었다고 자기 어머니에게 말하였다 .”
“ 철수는 어머니 의자를 직접 만들었다고 어머니에게 말하였다 .”
• “영희는 짧은 요약으로 발표를 시작하였다 .” “영희는 발표를 요약부터 시작하였다 .”
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사실 : 의견• 사실 (fact) : 입증된 주장
– 이미 믿을만한 자료에 명시되어 있는 것– ( 예 )창원에 화천기계 ( 주 ) 공장이 있다 .
• 의견 (opinion) : 개인적 신념으로 입증되지 않은 주장– ( 예 ) 장성 사과가 대구 사과보다 더 맛있다 .
• 모든 생각을 사실에서 출발시킨다 .– 사실과 의견을 구분한다 .– 의견은 입증가능한 것인지 , 믿을만한 자료에 근거한 것인
지 , 촛점에 맞는 것인지 확인한다 .– ’사실 (논리 ) 이 약할수록 표현은 강하다 '
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성급한 일반화• “부모가 책 읽어주는 어린이는 학교생활을 잘 한다 .”• “우리 장비를 2 회 구매한 고객은 세번째 장비를
구입할 때 대부분 우리한테 구입한다 .” • “모든 새는 난다 .”
• 아래 단어들은 가급적 사용하지 않는다 .– 모두 , 누구나 , 항상 , 대부분– 근거제시 없이 확신에 의지하는 단정적인 말을 삼간다 .
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‘명확한 사고’의 발전• 기본적 습관만으로 ‘의미있는 성공’을 거두기에는
부족함이 있다 . 추가적으로…
논리적 오류를 방지한다 .– 추론 (Reasoning), If-then, 가정 (Assumption) 을 사용– 순환논리 (Circular Reasoning) 에서 벗어남
논리와 감정 / 가치 사이에 균형을 유지하여 판단한다 .– ( 예 ) 사업성은 좋아도 좋아하지 않는 분야는 피한다 .
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Cause and Effect• ‘ 닫음’ 스위치를 누르면 ,• 전기 소비량이 엄청나게 많아진다 .
‘ 닫음’ 스위치를 누른다 .Push ‘CLOSE’ button
전기 소비량이 엄청나다 .Huge consumption of electricity
Cause and Effect
‘ 닫음’ 스위치를 누른다 .
전기 소비량이 엄청나다 .
문 열려있는 시간이 줄어든다 .
엘리베이터를 타려는 사람이 오고 있는 중이다 .
그 사람을 태우지 않고 엘리베이터가 떠난다 .
엘리베이터가 다시 내려와 태우고 간다 .
4 가지 걸림돌을 극복한다 .
현실은 복잡하다
갈등은 어쩔 수 없다
남을 탓하는 성향
‘ 다 안다’는 자세
모든 상황은 단순하다
모든 갈등은 제거될 수 있다
항상 Win-Win해결책이 있다 ;사람은 선하다
비약적 도약은 항상 가능하다
명확하게 생각한다
‘명확한 사고’의 생활철학(Practice, Attitude)
• 명확한 사고로 생활하려면 , 우리는 다음 4 가지 장애물을 극복해야 한다 . 현실은 너무 복잡하다는 인식
-> 아무리 복잡해도 그 안에는 단순함이 있다 . 갈등은 해소되지 않는다는 인식
-> 어떠한 갈등이라도 해소될 수 있다 . 남을 탓하는 성향
->항상 win-win 할 수 있다 . ( 사람은 선하다 .)
‘다 알고 있다’는 자세-> 비약적 도약은 항상 가능하다 . (Sky is not the limit.)
Dr. Goldratt
‘명확한 사고’의 생활철학(Practice, Attitude)
논리적 오류를 방지한다 .– 추론 (Reasoning), If-then,
가정 (Assumption) 을 사용– 순환논리 (Circular Rea-
soning) 에서 벗어남
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모든 상황은 단순하다
모든 갈등은 제거될 수 있다
항상 Win-Win해결책이 있다 ;사람은 선하다
비약적 도약은 항상 가능하다
논리와 감정 / 가치 사이에 균형을 유지하여 판단한다 .– ( 예 ) 사업성은 좋아도
좋아하지 않는 분야는 피한다 .
수렴적 사고
발산적 사고
Dr. Goldratt
Closing Remarks• 문제해결 = 창조 = 명확한 사고
– No problem means anything: what counts is problem solving(why not solution?)
• ‘명확한 사고’는 문제해결의 기반이며 , 성공 ( 개인 , 조직 ) 으로가는 출발점이다 .
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Closing Remarks• ‘명확한 사고’는 생활습관으로 발전시킬 수 있다 .
– 자신의 주장이 뚜렷하고 , 논리적이고 , 일관성있고 , 증거에 근거하도록 관심을 기울인다 .
– 증거없이 강조하는 주장을 조심한다 . 신뢰할 만한 사실(fact) 에 근거하며 , ‘확신에 찬’ 의견 (opinion) 에 휘둘리지 않는다 .
• 논리적 사고방법을 익히면 ‘명확한 사고’를 더 발전시킬 수 있다 .
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Clear Thinking (Problem Solving, Creation)
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Problems 목표달성 기획
현상분석/ 미래예견
갈등의 해소
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Eva. Cloud40
도전
역량
충만한 삶을 산다
의미있는 성공을 거둔다 .
많은 기회를 갖는다 .
명확하게 생각한다
실패를 극복할 수 있는 스태미나를 갖는다
협력할 수 있는 능력을 갖춘다 .
문제해결능력