proceso tipico de la gestión de calidad
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Realizacióndel producto
Partes interesad
as
Satisfacción
Requisitos Producto
Partes interesada
s
Gestión delos recursos
Medición,Análisis yMejora
SalidasEntradas
4.1 REQUISITOS GENERALES
Cuando se contrate cualquier proceso que afecte la conformidad del producto con los requisitos, la organización debe asegurarse de controlar tales procesos.
5.6Revisión porla Dirección
5.1 Compromis
o de la Dirección
Norma
Política
Objetivos
Norma
Política
Objetivos
5.2Enfoque al
Cliente
5.3Política de
Calidad
5.4Planeación
1. Responsabilidad y Autoridad
2. Representante de la Dirección
3. Comunicación Interna
5.5Responsabilidad,
Autoridad yComunicación
5. Responsabilidad de la Dirección
6. Gestión de los Recursos
Producto
5.0 Responsabilidadde la Dirección
Materiales7.4 Compras
6.3 Infraestructura(Maquinaria y equipo)
Métodos7.3 Diseño y desarrollo
6.4 Ambiente de Trabajo
6.2 Recursos Humanos
Insu
mo
s
6.1 Suministro de recursos
7.0 REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
7. Realización del Producto
7.2Procesos
Relaciona-dos con el
Cliente
7.5 Operaciones de Producción y de Servicio.
7.4Compras
Proveedores ClienteAlmacén
ProductosAlmacénInsumos
7.6 Control de los equipos de medición y seguimiento.
7.1 Planeación de la realización del producto
7.3 Diseño y desarrollo
8.4 Análisis de datos• Resultados del seguimiento y medición.• Satisfacción del Cliente (8.2.1)• Conformidad de los requisitos (7.2.1)• Procesos y productos• Oportunidades para acciones
preventivas• Proveedores
8.1 Generalidades
8. Medición, Análisis y Mejora
8.5 Mejora
8.2 Seguimiento y medición8.2.1 Satisfacción del cliente8.2.2 Auditoría interna8.2.3 Procesos8.2.4 Producto
8.1 Planificar procesos de seguimiento, medición, análisis y mejora
• Conformidad del producto• Conformidad del SGC• Mejora continua de eficacia del SGC
8.3 Control de producto no conforme
• Identificación, control• Responsabilidad y autoridad para su manejo• Acciones para eliminar la no conformidad• Autorización de uso o liberación• Impedir su uso o aplicación
8.5 Mejora continua• Política y objetivos de
calidad• Resultados de auditorías• Análisis de datos• Acciones correctivas y
preventivas• Revisión por la dirección
8.5.2 Acciones correctivas8.5.3 Acciones preventivas
Cliente
8.3 Control de producto no conforme
8.2 Seguimiento y medición
8.5 Mejora
Insumos
8.4 Análisis de datos
Productos
8.1 Planificación
8.3 Control de producto no conforme
8.5 Mejora
8.4 Análisis de datos
5 Responsabilidad de la Dirección
6 Gestión de los recursos
7 Realizacióndel producto
Partes interesadas• Clientes
• Proveedores• Accionistas
Evaluaciónde la
Satisfacción
Requisitos
PLANEAR
HACER
ACTUAR
VERIFICAR