اجزاء سيستم به شرح زير مي باشد:

Inputs وروديها 1.

Out puts خروجيها 2.

Process فرآيند 3.

Feedback بازخورد4.

Environment محيط 5.

فرآيند

محيط

خروجيها

وروديها

باز خورد

سيستم: (SYSTEM)

نگرش سيستمينگرش سيستمي

فروش

يانباردار ديتول

طراحي

Q.C يانباردار

ديخر Q.C

ل و ارساليتحو

يمشتر يصدا يازهاينيشتر

اطالعات ديخر

يداريخر يکاالشده

آماده يکاالديتول

محصول يينها

محصول د ييتا يينها

شده

يمشتر

محصول مصرف آماده

زنجيري زنجيري نگرش نگرش

فرآيند

پيوند هاي هم گروهي از وظيفه اي را ايجاد است كه با همديگر نتيجه

كنند. مياي مشخص و مرتب شده از اي مشخص و مرتب شده از فرآيند مجموعهفرآيند مجموعه•

فعاليتهاي كاري در يك محدوده زمـاني و مكاني فعاليتهاي كاري در يك محدوده زمـاني و مكاني

مشخص شده مشخص شده معين است كـه شروع و خاتمه آنمعين است كـه شروع و خاتمه آن

است و با تعريف روشني از وروديها واست و با تعريف روشني از وروديها و

دهد.دهد. ساختاري براي عملكرد ارائه ميساختاري براي عملكرد ارائه مي خروجيها،خروجيها،

اي كه آدمي از روزنه و يا از طريق آن ، رويكرد و زاويههاي پيرامون خود پرداخته و ارتباطات به تحليل پديده

سازد . بين خود و آنها را تعيين و برقرار مي

ها ) وروديها ( را فعاليتهايي است كه داده - مجموعه1 كند . ها ) خروجيها ( تبديل مي به ستانده

- يك فعاليـت كه با استفاده از منابـع و بصـورت2 هدايت شده در جهت كسب توانايي براي تبديل

توان كند را مي ها عمل مي داده ها به ستانده به عنوان يك فرايند در نظر گرفت .

هاي اطراف و پيرامون آنها در توجه به پديدهها قالب شناسايي مجموعه فعاليتهايي كه داده

نمايد . ها تبديل مي را به ستانده

اي از فرايندهاي موجود در استفاده از مجموعهيك سازمان ، همراه با شناسايي و تعيين

تعامالت اين فرايندها و مديريت آنها راتوان به عنوان » نگرش فرايندي « مطرح مي

كرد . ) تعريف

استاندارد (

- براي كاركرد موثر يك سازمان ، شناسايي و1 ادارة فعاليتهاي به هم وابسته ضروري است .

دهد تا روي ارتباط - نگرش فرايندي ، به سازمان امكان مي2اي از فرايندها و نيـز بيـن تك تك فرايندهاي موجود در مجموعه

تركيب و تعامل آنها ، كنترل مستمر داشته باشد .

مزاياي نگرش فرايندي

موارد مهم در نگرش فرايندي سيستم مديريت كيفيت

درك و تامين نيازمنديها

هاي ارزش افزوده شناسايي و تشريح فرايندها در قالب واژه

تعيين نتايج عملكرد فرايند و اثربخشي آن

گيريهاي عيني بهبود مستمر فرايندها بر اساس اندازه

بهبود پي در پيسيستم مديريت كيفيت

مسئوليت مديريت

محصول

اندازه گيري،تجزيه و تحليل و بهبود

مديريت منابع

وروديخروجي شكل گيري محصول

- مدل مبتني بر نگرش فرايندي درسيستم 1شكل مديريت كيفيت

ISO 9001:2000

جايگاه نگرش فرايندي

قبل از اقـدام به انجـام هـر نـوع فعاليتي در زمينة استقـرار

، بايد اقـدام9000 استانداردهاي ايزو 2000ويـرايش سال

به شناسايـي فراينـدهاي موجـود در داخل سازمان و محدودة

سيستـم مـديــريت كيفيـت نمــود . از اين رو الزم است با

و1994اي حاكم بر ويـرايش سال اجتناب از نگـرش جـزيـره

، نسبت2000برخـورداري از نگـرش پكپارچة ويــرايش سال

به شناسايي و تعيين ارتباط و تعامالت موجود بين فرايندهاي

اصلي و فـرعي فعال در چارچــوب سيستم مـديـريت كيفيت

سازمان اقدام نمود .

ISO ISO تعريف استانداردتعريف استاندارد9000:20009000:2000

مجموعه فعاليتهاي مرتبط به هم يا مجموعه فعاليتهاي مرتبط به هم يامتعامل كه دروندادها را به بروندادها تبديل متعامل كه دروندادها را به بروندادها تبديل

كند.كند. ميمي

A بروندادهاي ساير فرآآ( دروندادهاي يك فر( دروندادهاي يك فر11يادآوري يادآوري A بروندادهاي ساير فريند عموما يندها هستند.يندها هستند.آآيند عموما

A برنامهآآ( فر( فر22يادآوري يادآوري A برنامهيندها در يك سازمان عموما شوند و تحت شوند و تحت ريزي ميريزي مي يندها در يك سازمان عموما

آيند تا ارزش افزوده حاصل گردد.آيند تا ارزش افزوده حاصل گردد. شرايط كنترل شده به اجرا در ميشرايط كنترل شده به اجرا در مي

يندي كه انطباق محصول حاصل از آن را نتوان به سهولت يا يندي كه انطباق محصول حاصل از آن را نتوان به سهولت يا آآ( فر( فر33يادآوري يادآوري

A فر بطور اقتصادي مورد تصديق قرارداد،بطور اقتصادي مورد تصديق قرارداد، A فرغالبا نامند.نامند. يند ويژه مييند ويژه ميآآغالبا

م و م و ييمفاهمفاهواژگانواژگان

نديعنوان فرآ

م .ي شناسيند را با آن مي است که فرآينام محصول يرنده مفهوم باشد )طراحيه : ساده و در بر گيتوص (يديد اقالم توليد/ خريجد

نديهدف فرآ

است که از يان کننده مقصود و هدفيبب يند تعقي فرآياجرا

م .ي کنيم ياز واحدهاين اقالم مورد نيا و شفاف باشد ) تاميه : گويتوص (يديتول

(Process Title)

(Process Purpose)

ندندييدامنه فرآدامنه فرآند از کجا شروع و به ند از کجا شروع و به يينکه فرآنکه فرآييق اق اييمشخص کننده دقمشخص کننده دق

کجا ختم کجا ختم ز را شامل ز را شامل يي شود و چه چ شود و چه چيي شود، شامل چه م شود، شامل چه مييمم

شود . شود . يينمنم

دمان اقالم دمان اقالم ييا و شفاف باشد )از ورود درخواست کاال به تدارکات تاچا و شفاف باشد )از ورود درخواست کاال به تدارکات تاچييه : گوه : گوييتوصتوص شده در انبار( شده در انبار(ييداردارييخرخر

(Process Scope)

ندي فرآيدرونداد ها

ل ي تبديند به خروجي که در فرآييزهايآن چرقابل يا غي (tangible) شوند قابل لمس يم

لمس باشند .زات ، اطالعاتيمثال : مواد ، تجه

(Process Inputs)

م و م و ييمفاهمفاهواژگانواژگان

ندي فرآيبرونداد ها

از يد با خواسته هاي که بايا محصوليخدمت ين شده مطابقت داشته باشد . مييش تعيپ

ر قابل لمس باشند .يا غيتوانند قابل لمس جاد شده ، سوابقي ايد شده ، داده هايمثال : قطعه تول

نديکنترل فرآ

ل يند ، تحمي است که بر فرآينظارت و کنترل باشد .يا خارجي يتواند داخلي شود . ميم

ي هايزي سازمان ، ممي داخلي ، قانون ، روشهايمثال : مشتر يداخل

(Process Outputs)

(Process Control)

م و م و ييمفاهمفاهواژگانواژگان

((Process EffectivenessProcess Effectiveness) ) اثربخشي فرآينداثربخشي فرآيندتوانايي فرآيند در حاصل نمودن نتايج طرح توانايي فرآيند در حاصل نمودن نتايج طرح

ريزي شده و معين .ريزي شده و معين .

( (process Indicatorprocess Indicator ) )شاخص هاي فرآيندشاخص هاي فرآيندارزشي كه مي تواند براي تشخيص اثربخشي ارزشي كه مي تواند براي تشخيص اثربخشي

فرآيند به كار برده شود .فرآيند به كار برده شود .توجه : معيار با شاخص متفاوت است . معيار توجه : معيار با شاخص متفاوت است . معيار

يك اندازه است .يك اندازه است .

م و واژگانم و واژگانييمفاهمفاه

نگرش انجام فرآيندها در واحدهاي سازماننگرش انجام فرآيندها در واحدهاي سازمان

دو فرآيند

يك فرآيند

سازمان

دو فرآيند

يك فرآيند

.jkwaehlfkjhlrkjhlskjfdbg,sbdf,nbg,sb

dfbg,

.jkwaehlfkjhlrkjhls

kjfdbg

.jkwaehlfkjhlrkjhls

kjfdbg

.jkwaehlfkjhlrkjhls

kjfdbg

.jkwaehlfkjhlrkjhls

kjfdbg

.jkwaehlfkjhlrkjhls

kjfdbg

.jkwaehlfkjhl .jkwaehlfkjhl

.jkwaehlfkjhl

برونداد ها درونداد ها

فرآيند

1 2 43 3 1

تصوير فرآيند

شبكه

فرآيندها

Aفرآيند

C فرآيند B فرآيند

B،كنترل Aنتايج

Bورودي

مكانيسم B

Bنتايج

ورودي C

Cنتايج

كنترل C

مكانيسم C

انواع فرايندهاانواع فرايندها

فرايندها به چهار دسته اصلي ذيل تقسيم مي فرايندها به چهار دسته اصلي ذيل تقسيم مي ::شوندشوند

فرايندهاي هسته اي فرايندهاي هسته اي فرايندهاي اصلي فرايندهاي اصلي فرايندهاي پشتيباني فرايندهاي پشتيباني فرايندهاي مديريتي فرايندهاي مديريتي

فرايندهاي هسته اي فرايندهاي هسته اي

اين دسته از فرايندها هدف اصلي از تشکيل اين دسته از فرايندها هدف اصلي از تشکيل سازمان مي باشند، به عبارت ديگر اين فرايندها سازمان مي باشند، به عبارت ديگر اين فرايندها مرتبط با محصوالت توليدي يا خدمات ارائه شده مرتبط با محصوالت توليدي يا خدمات ارائه شده

توسط سازمان هستند.توسط سازمان هستند.يک سازمان به تعداد محصوالت يا خدمات ارائه يک سازمان به تعداد محصوالت يا خدمات ارائه

شده به مشتريانش، فرايند هسته اي دارد.شده به مشتريانش، فرايند هسته اي دارد. سازمان

اي هسته مشتري فرايند

فرايندهاي اصلي فرايندهاي اصلي

اين دسته از فرايندها باعث تحقق فرايند هسته اين دسته از فرايندها باعث تحقق فرايند هسته اي مي شوند به طوريکه اگر اين فرايندها وجود اي مي شوند به طوريکه اگر اين فرايندها وجود نداشته باشند فرايند هسته اي محقق نمي گردد.نداشته باشند فرايند هسته اي محقق نمي گردد.

سازمان

هسته فراينداي مشتر

يفرايندهاي اصلي

فرايندهاي پشتيباني فرايندهاي پشتيباني

اين فرايندها باعث اجراي اثربخش فرايندهاي اصلي مي اين فرايندها باعث اجراي اثربخش فرايندهاي اصلي مي گردند . گردند .

سازمان

هسته فراينداي

مشتري

فرايندهاي اصلي

فرايندهاي پشتيباني

فرايندهاي مديريتي فرايندهاي مديريتي

مجموعه فرايندهايي را گويند که در حيطه وظايف مديريت مجموعه فرايندهايي را گويند که در حيطه وظايف مديريت ارشد سازمان مي باشد.ارشد سازمان مي باشد.

سازمان

هسته فراينداي

مشتري

فرايندهاي اصلي

فرايندهاي پشتيباني

فرايند مديريتي

بسته بندي و مونتاژ

Bluing Fitting Tightening Packaging Leak TestQA

Release

Suppliers:سازنده هاي •

سوپاپ)داخلي-خارجي(

سازنده هاي •بدنه)داخلي- خارجي(

تامين كنندگان مواد • بسته بندي

برنامه ريزي خريد•برنامه ريزي توليد•

Inputs:سوپاپ•بدنه•مواد بسته •

بنديبرنامه توليد•

Outputs:سوپاپ هاي توليد •

شده يا بسته بندي شده

گزارش مواد •مصرفي

گزارشات تست •محصول

Customers:انبار)داخلي(•مصرف كننده •

نهايي)خارجي(برنامه ريزي توليد•خريد•تضمين كيفيت•

PROCCESS

مثال نقشه فرايند براي فرايند مونتاژ و بسته بندي

SIPOCSIPOC

TURTLETURTLE

ورودي ها فرآيند خروجي ها

شاخص هاي کنترلي فرآيندهاي پشتيبانروش هاي

به کار گرفته شده

منابع فرايندهاي مديريتيافراد مرتبط

يندها و يافتن توالي و يندها و يافتن توالي و آآشناسايي و توصيف فرشناسايي و توصيف فرگروهي و گروهي و ارتباط بين آنها در قالب كارارتباط بين آنها در قالب كار

..تنگاتنگ افراد مرتبط امكان پذير استتنگاتنگ افراد مرتبط امكان پذير است

براي تعيين گروههاي مناسب الزم است ابتدا با همفكري و براي تعيين گروههاي مناسب الزم است ابتدا با همفكري و •

نظر نظر اتفاق اتفاق

دامنه هر فرايند به طور حدودي مشخص گردد تا با يافتن پاسخ دامنه هر فرايند به طور حدودي مشخص گردد تا با يافتن پاسخ برايبراي

سئواالت مرتبط به وسيله اين تيمها فرايندها و توالي آنها تعيين سئواالت مرتبط به وسيله اين تيمها فرايندها و توالي آنها تعيين . .گرددگردد

پرسش ها

يکار گروه

؟؟يند چيست يند چيست آآهدف فرهدف فريند يند آآخروجيهاي فرخروجيهاي فر

چيست؟)محصوالت/محصوالت ناخواسته(چيست؟)محصوالت/محصوالت ناخواسته(الزامات اين الزامات اين و و يند كدامنديند كدامندآآهاي فرهاي فر مشتريمشتري

ها چيست؟ها چيست؟ مشتريمشتري

پرسش ها

يند چيست ؟ يند چيست ؟ آآفرفر)دامنه کاربرد( )دامنه کاربرد( حدود و ثغور حدود و ثغور يند چگونه است؟يند چگونه است؟آآي فري فرکلکلجريان و گردش جريان و گردشيند يند آآچه واحدهايي از سازمان در اين فرچه واحدهايي از سازمان در اين فر

شوند؟شوند؟ درگير ميدرگير مييندچيست؟يندچيست؟آآوروديهاي فروروديهاي فر

)منابع/مستندات/اطالعات()منابع/مستندات/اطالعات(

پرسش ها

يند جهت اطمينان يند جهت اطمينان آآهاي پايش فرهاي پايش فر شاخصشاخص::ازازاجرا اجرا اثربخشي اثربخشي بهبود مداومبهبود مداوم

هاي پايش و تجزيه و تحليل هاي پايش و تجزيه و تحليل روشروشكدامند؟كدامند؟

پرسش ها

9001:20009001:2000كدامين الزامات استاندارد ايزو كدامين الزامات استاندارد ايزو بايد رعايت شود؟بايد رعايت شود؟در اين فرآيند در اين فرآيند

يندها در ارتباط يندها در ارتباط آآيند با كدامين فريند با كدامين فرآآاين فراين فراست؟است؟

يند كدامند؟يند كدامند؟آآافراد كليدي فرافراد كليدي فريندهاي اصلي يا يندهاي اصلي يا آآيند جزء فريند جزء فرآآاين فراين فر

پشتيباني يا مديريتي است؟پشتيباني يا مديريتي است؟

پرسش ها

مديريت فرايندمديريت فرايند

بر اساس تعريف دمينگ مديريت بر فرايند شامل بر اساس تعريف دمينگ مديريت بر فرايند شامل ::چهار بخش ذيل مي باشدچهار بخش ذيل مي باشد

PLANPLAN - طرحريزي - طرحريزي 11

DODO - اجراي برنامه - اجراي برنامه 22

CHECKCHECK- بررسي و کنترل - بررسي و کنترل 33

ACTIONACTION- اقدامات - اقدامات 44

چهار مرحله فوق تحت عنوان چرخه دمينگ چهار مرحله فوق تحت عنوان چرخه دمينگ مطابق شکل روبرو معروف شد.مطابق شکل روبرو معروف شد.

ACTIONACTION

CHECKCHECK DODO

PLANPLAN

Specific: )مشخص( relating to one thing and not others; particular

Measurable: ) يقابل اندازه گير ( the ability to discover the exact size, amount, etc of something

Assignable: )قابل تخصيص( the ability to give a job or responsibility to something or someone

Realistic: )واقع بينانه( having or showing a practical awareness of things as they are

Time bound: ) يدر محدوده زمان ( the ability to earn results in a defined time interval

SMARTد اهداف بايباشند

A

C D

P

SA

DC

SA

DCA

C D

P

SA

DC

زمان

بهبود

اندازه گيري اندازه گيري کيفيتکيفيت

کرازبي:کرازبي:

شاخص اندازه گيري کيفيت، هزينه يابي شاخص اندازه گيري کيفيت، هزينه يابي فرآيند استفرآيند است

شاخص اندازه گيري کيفيت از فرمول ذيل استخراج مي گردد:شاخص اندازه گيري کيفيت از فرمول ذيل استخراج مي گردد:

شاخص اندازه گيري کيفيت=هزينه هاي تطابق کيفيت

مجموع هزينه هاي کيفيت فرآيند

مجموع هزينه هاي کيفيت

فرآيند عبارت است از مجموع

هزينه هاي تطابق و عدم تطابق

کيفيت شايان ذکر است استاندارد هر صنعت براي اندازه گيري کيفيت متفاوت است

.اما تمامي اين استانداردها به نوعي از شاخص فوق استفاده مي کنند

هزينه هزينه مديريت مديريتفرايند فرايند کيفيت کيفيت

کيفيت هاي هزينه فرايند هاي هزينه از دسته کيفيت يک هاي هزينه فرايند هاي هزينه از دسته يکهستند زير دسته دو شامل که باشند هستند مي زير دسته دو شامل که باشند ::مي

: جهت شده صرف هاي هزينه تطابق : هزينه جهت شده صرف هاي هزينه تطابق هزينهکيفيت با محصول به کيفيت دستيابي با محصول به دستيابي

: دليل به که هايي هزينه تطابق عدم هاي : هزينه دليل به که هايي هزينه تطابق عدم هاي هزينهمي تحميل سازمان به محصول کيفيت مي فقدان تحميل سازمان به محصول کيفيت فقدان

گرددگردد

هزينه هاي کيفيت

هزينه کنترل هزينه شکست

هزينه پيشگيري هزينه ارزيابي

مواد مصرفي تست ها

تجهيزات بازرسي

آموزش بازرسي و تست

کنترل فرآيند

مستند سازي

نگهداري

بازنگري و تضمين کيفيت

هزينه شکست داخلي

فعاليت ميداني

عدم رضايت مشتري

بيمه و گارانتي

تحليل برگشتي ها

هزينه شکست خارجي

ضايعات

دوباره کاري

عدم رضايت مشتري داخلي

عقب افتادن از برنامه توليد

روش های تحلیل فرایندروش های تحلیل فرایند

هفت ابزار کنترل آماري فرآيندهفت ابزار کنترل آماري فرآيند

هفت ابزار كنترل فرآيند هفت ابزار كنترل فرآيند ::آماريآماري

برگه ثبت داده هابرگه ثبت داده ها 1.1.

هيستو گرامهيستو گرام2.2.

نمودار علت ومعلولنمودار علت ومعلول3.3.

نمودار پارتونمودار پارتو4.4.

نمودار تمركز نقصهانمودار تمركز نقصها5.5.

نمودار پراكندگينمودار پراكندگي6.6.

نمودار كنترلنمودار كنترل7.7.

برگه ثبت داده برگه ثبت داده -1 -1 ::هاها

فرم جمع آوري اطالعات

شرح فرايند: سوراخكاري 723144شماره قطعه:15ماشين/دستگاه:دريل

بازرس:خسروي اپراتور:سيفي پارامتركنترلي:قطرسوراخ

/ 02ب-دقت 13ابزار اندازه گيري :كوليس 23/5/82تاريخ تهيه :

42/11حد باالي مهندسي:26/11حد پايين مهندسي:

شرح شرح تغييراتغييرا

تت

كد كد تغييراتغييراتت

نمونه نمونه 55

نمونه نمونه 44

نمونه نمونه 33

نمونه نمونه 22

نمونه نمونه 11

ساعتساعت تاريختاريخشماره شماره

زير زير گروهگروه

30/130/111

28/128/111

34/134/111

36/136/111

32/132/111

8:008:00 23/523/5 11

34/134/111

34/134/111

30/130/111

32/132/111

34/134/111

12:012:000

23/523/5 22

36/136/111

34/134/111

30/130/111

30/130/111

30/130/111

8:008:00 24/524/5 33

30/130/111

32/132/111

32/132/111

34/134/111

32/132/111

12:012:000

24/524/5 44

::هيستو گرامهيستو گرام -2 -2

0

1

2

3

4

5

6

11 28 11 30 11 32 11 34 11 35

قطر

::نمودار علت ومعلولنمودار علت ومعلول -3 -3

مواداوليه

اندازه محيطگيري

نيروي انساني

روش ماشينها

مشكل

::نمودار پارتونمودار پارتو -4 -4نسبت درصد نسبت درصد

ضايعاتضايعاتدر صد در صد ضايعاتضايعات علل ضايعاتعلل ضايعات رديفرديف

2/532/53 1/51/5 مكمك 11

006/0006/0 06/006/0 شاللهشالله 22

95/1095/10 05/105/1 انحرافانحراف 33

2/262/26 51/251/2 لنگيلنگي 44

11 1/01/0 فشردگيفشردگي 55

2/12/1 11/011/0 شكستگيشكستگي 66

6/16/1 15/015/0 مذاب مذاب نيامد نيامد 77

3/53/5 51/051/0 برقي برقي مشكالت مشكالت 88

100100 59/959/9 ضايعات كل ضايعات جمع كل جمعمحصولمحصول

بادامك ميل قطعه ضايعات آمار درصد

4.405.30

10.90

26.20

53.20

0

10

20

30

40

50

60

مك لنگي احراف مشكالترقي ساير

عللضايعات

::نمودار پارتونمودار پارتو -4 -4

70

90

80

100

نمودار تمركز نقص نمودار تمركز نقص -5 -5::هاها

محلهاي ايجاد مك در يك قطعه ريخته گري

تصويري است از يك محصول كه آن را از ابعاد مختلف نشان تصويري است از يك محصول كه آن را از ابعاد مختلف نشان

مي دهدمي دهد

با استفاده از اين شكل مي توان محل هاي ايجاد مشكل را با استفاده از اين شكل مي توان محل هاي ايجاد مشكل را

مشخص كرد ومورد تجزيه وتحليل قرار دادمشخص كرد ومورد تجزيه وتحليل قرار داد

:نمودار پراكندگي -6

طول پرچ

قطر نمودار پراكندگي قطر لهيدگي پرچ در لهيدگي

مقابل طول پرچ

از اين نمودار براي پي بردن به رابطه بالقوه بين دو از اين نمودار براي پي بردن به رابطه بالقوه بين دو

متغير استفاده مي شود.متغير استفاده مي شود.

معموال براي تحت كنترل درآوردن فرآيند ها ،الزم معموال براي تحت كنترل درآوردن فرآيند ها ،الزم

است كه عوامل وابسته درآن فرايندها شناسايي شود.است كه عوامل وابسته درآن فرايندها شناسايي شود.

با تحت كنترل درآوردن يك عامل ،عامل ديگر نيز تحت با تحت كنترل درآوردن يك عامل ،عامل ديگر نيز تحت

كنترل قرار مي گيرد.كنترل قرار مي گيرد.

::نمودار كنترلنمودار كنترل -7 -7

با استفاده از اين نمودار مي توان نوسانات فرآيند با استفاده از اين نمودار مي توان نوسانات فرآيندرا تحت كنترل در آورد.را تحت كنترل در آورد.

با اقدامات پيشگيرانه مي توان از توليد محصول با اقدامات پيشگيرانه مي توان از توليد محصول معيوب جلو گيري كرد.معيوب جلو گيري كرد.

حدپاييني

حدبااليي

مركزي خط

رد

موصه

خش

مزه

داان

ظرن

زمان

قالبي سازمان :سازمان : در که افراد از اي قالبي مجموعه در که افراد از اي مجموعهبه دستيابي براي هماهنگ و به ساختاريافته دستيابي براي هماهنگ و ساختاريافته

کنند مي کار يکديگر با کنند اهداف مي کار يکديگر با ..اهداف

نماد ساختارسازماني :ساختارسازماني : يک سازماني نماد ساختار يک سازماني ساختارفرايندهاي و ها فعاليت کل از رويت فرايندهاي قابل و ها فعاليت کل از رويت قابل

براي کاري وظايف آن در که است براي سازمان کاري وظايف آن در که است سازمانبندي، گروه خدمات، ارائه و محصول بندي، توليد گروه خدمات، ارائه و محصول توليد

. شوند مي هدايت و بندي .تقسيم شوند مي هدايت و بندي تقسيمسازماني : سازماني :طراحي تغيير طراحي و ايجاد تغيير فرايند و ايجاد فرايند

. است سازماني .ساختار است سازماني ساختار

شش عنصر ساختار سازمانيشش عنصر ساختار سازماني

کاري کاري تخصص Work specializationWork specializationتخصص

بندي بندي بخش DepartmentalizationDepartmentalizationبخش

فرماندهي فرماندهي زنجيره Chain of commandChain of commandزنجيره کنترل کنترل دامنه Span of controlSpan of controlدامنه

مرکزيت مرکزيتCentralization and Centralization and decentralizationdecentralization

بودن بودن رسمي FormalizationFormalizationرسمي

شش عنصر ساختار سازمانيشش عنصر ساختار سازماني

مختلف شغلهاي به اي درجه چه با مختلف وظايف شغلهاي به اي درجه چه با وظايفشوند مي بندي شوند تقسيم مي بندي ..تقسيم

تخصص تخصص کاريکاري

مي بندي گروه هم با اساسي چه بر مي شغلها بندي گروه هم با اساسي چه بر شغلها..شوندشوند

بندي بندي بخش بخش

دهند مي گزارش کساني چه به گروهها و دهند افراد مي گزارش کساني چه به گروهها و ..افراد زنجيره زنجيره فرماندهيفرماندهي

اثربخش و کارا صورت به را نفر چند مدير اثربخش يک و کارا صورت به را نفر چند مدير يک. کند هدايت تواند .مي کند هدايت تواند مي

کنترل کنترل دامنه دامنه

کجاست با گيري تصميم کجاست اختيار با گيري تصميم اختيار مرکزيتمرکزيتپرسنل و مديران هايت براي الزامات و پرسنل قوانين و مديران هايت براي الزامات و قوانين

دارد وجود اي درجه چه دارد با وجود اي درجه چه بابودن بودن رسمي رسمي

Work Work تخصص کاريتخصص کاريspecializationspecialization

براي سازمان در نياز مورد وظايف و فعاليتها شناساييسازمان اهداف به رسيدن

فروش

يانباردار ديتول

تيفي کيزيطرحر

Q.C يانباردار

ديخر Q.C

ل و ارساليتحو

يمشتر يصدا يازهاينيشتر

اطالعات ديخر

يداريخر يکاالشده

آماده يکاالديتول

محصول يينها

محصول د ييتا يينها

شده

يمشتر

محصول مصرف آماده

DepartmentalizationDepartmentalization بخش بنديبخش بندي

، محصول� ، ها� فعاليت برحسب مشاغل بندي تقسيممشتريان يا جغرافيايي .منطقه

Chain of commandChain of command زنجيره فرماندهيزنجيره فرماندهي

DistrictA

VicePresident

Chief ExecutiveOfficer

President

VicePresident

Region3

DistrictD

ExecutiveVice President

Region1

Region2

Region4

Region5

DistrictB

DistrictE

DistrictF

DistrictG

DistrictC

VicePresident

VicePresident

VicePresident

ExecutiveVice President

مشخص طوريکه به سازمان واحدهاي بين عمودي ارتبطدهد مي گزارش کسي چه به کسي چه .کند

Span of Span of دامنه کنترلدامنه کنترل controlcontrol

1

4

16

64

256

1024

4096

18

64

512

4096

Span of 8Span of 4

Members at each level

Managers = 1,365

Managers = 585

که مديراني وتعداد سطوح تعداد تعييندارد سازمان .ک

مدير يک توسط که افرادي تعدادشوند مي .هدايت

Centralization and decentralization مرکزيتمرکزيت

و : محل يک در سازمان در اختيارات و گيري تصميم مرکزيتگيرد مي صورت مشخص .نقطه

: مي واگذار سازمان پائينتر سطوح به گيري تصميم تمرکز عدم.گردد

FormalizationFormalization رسمي بودنرسمي بودن

سازمان در مشاغل شدن استاندارد درجه