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El Emporio del Mercedes Selección de Personal por Competencias Puesto a cubrir: Cobrador Fabiana Núñez Noviembre 2011

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Seleccin de Personal por Competencias

El Emporio del MercedesSeleccin de Personal por Competencias

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El Emporio del MercedesSeleccin de Personal por CompetenciasPuesto a cubrir: Cobrador

Fabiana NezNoviembre 2011

Seleccin de personal por Competencias.Seleccionar por competencias es un mtodo que evala las capacidades reales de los candidatos, destrezas y conocimientos. El desarrollo de estos procesos inicia con la identificacin de los requerimientos del cargo, determinndolos en trminos de comportamientos medibles y observables. El proceso de seleccin se basa en recopilar aquellas competencias requeridas y valoradas por la empresa para el logro del desempeo deseado. La seleccin por competencias reduce la incertidumbre del rendimiento de cada uno de los aspirantes, teniendo en cuenta lo mismo que se consideraba tradicionalmente (conocimientos, habilidades, destrezas y capacidad fsica para realizar el trabajo), y con datos influyentes como actitudes, motivaciones y caractersticas individuales las cuales determinan un bajo desempeo laboral. Las competencias, aportan mltiples ventajas a la empresa, reduciendo la etiopia existente entre el perfil ideal y el perfil real. La Seleccin por Competencias se basa en observaciones reales de las capacidades del individuo. Por ejemplo, a diferencia de los mtodos tradicionales de entrevista donde se formulan preguntas de tipo hipottico, en la entrevista por competencias las preguntas estn todas referidas al pasado del candidato (Por ejemplo, cunteme una situacin difcil que haya tenido con su jefe...). Lo que buscan estas preguntas es identificar el comportamiento "real" del candidato en una situacin determinada.Realizar la seleccin por competencias requiere tambin de un anlisis del cargo que consiste en inventariar aspectos intrnsecos que seran los contenidos del cargo y extrnsecos que seran los requisitos que debe cumplir el aspirante al cargo. Lo esencial es tener informacin sobre las caractersticas que se deben poseer para el cargo. En la seleccin se busca que los candidatos tengan estas caractersticas.

Ventajas que Obtiene la Empresa en la Seleccin por Competencias Generar ambientes propicios a la innovacin y al aprendizaje continuo son objetivos que se sustentan en los procesos de capacitacin para el desarrollo de competencias laborales. La seleccin de personal, se puede fundamentar, ya no sobre diplomas, sino sobre capacidades demostradas. Las nuevas lneas en materia de vinculacin de personal se describen sobre la base de perfiles de competencia. La simplificacin en las descripciones de puestos se facilita enormemente con conceptos como el de los niveles de desempeo y las reas de competencia. La formacin de los trabajadores tiene una ms fcil identificacin y provisin mediante mecanismos de evaluacin de las competencias que cada uno dispone, que faciliten la identificacin de aquellas competencias a desarrollar en cada caso, y por tanto, de las acciones de formacin requeridasEtapas del proceso de seleccinLa seleccin de personal es un proceso integrado por una serie de fases que se inicia con la deteccin de la necesidad de cubrir un puesto de trabajo, y culmina con la designacin de una persona para la cobertura del mismo.

ANALISIS DE LA VACANTE2. ELABORACION DEL PERFIL3 .RECLUTAMIENTO

4. PRESELECCION

5. ENTREVISTA

6. INGRESO

1. Anlisis de la vacanteEste proceso consiste en la elaboracin, evaluacin y organizacin de informacin sobre su cargo. No se trata del anlisis de la persona que desempea el cargo sino del cargo despersonalizado, en relacin con los objetos de la empresa. En efecto al cargo hay que estudiarlo en relacin a la organizacin, su organigrama y su cultura, y a los productos o servicios que ella brinda. Este conocimiento de las caractersticas del cargo es imprescindible porque sin ello no se podrn encontrar candidatos que renan las caractersticas necesarias para desempearse adecuadamente.2. Elaboracin del perfil o bsqueda del profesiogramaLa informacin obtenida en la descripcin del puesto nos permitir deducir las exigencias y requisitos de la persona que debe cubrir el puesto, lo que es lo mismo, obtener el perfil del candidato idneo.El profesiograma es el documento donde se reflejan aquellas caractersticas que debe reunir un candidato que se ha de seleccionar para cubrir un puesto que previamente tendremos descrito mediante el correspondiente anlisis y descripcin de puesto.En el profesiograma se incluye informacin relativa a cuatro aspectos fundamentales: caractersticas especficas, conocimientos, aptitudes y rasgos de personalidad.3. ReclutamientoEl reclutamiento es una etapa previa a la seleccin propiamente dicha, que tiene por objetivo disponer del mayor nmero posible de candidatos interesados en el puesto que se pretende cubrir.Es el conjunto de procedimientos utilizados en forma continua y permanente para atraer a los candidatos potenciales aptos y capaces de ocupar cargos.Fuentes de reclutamiento: base de datos, consultoras en seleccin de personal, universidades/colegios, agencias de personal eventual, referidos avisos.4. PreseleccinEn el reclutamiento se recibe informacin bajo la forma de carta de presentacin, solicitudes de empleo, y sobre todo en forma de currculum.El currculum vitae es el informe escrito redactado por quien se ofrece para un puesto de trabajo, y en el cual hace un recuento de sus estudios, capacidades y experiencia/trayectoria profesional. De origen latino, el termino significa etimolgicamente, recorrer un camino

5. EntrevistaSiendo el reclutamiento una actividad de apertura, positiva y de invitacin, pues se busca traer a todo posible postulante, es, por lo contrario la seleccin propiamente dicha una actividad de filtro, restrictiva, pues en lugar de buscar candidatos se los va descartando hasta seleccionar los ms adecuados.La entrevista de seleccin es un dialogo entre una persona que solicita un puesto y un representante de la organizacin contratante. Consiste en un encuentro fsico, en un espacio y tiempo pactado de antemano entre el entrevistador y el entrevistado, donde el primero construye un perfil del candidato a medida que ste ltimo va suministrndole la informacin requerida de manera oral, escrita gestual, etc., o mediante tcnicas complementarias que luego enumeraremos.La entrevista es la tcnica por excelencia de la seleccin propiamente dicha mediante la cual se recogen datos que sern utilizados para completar el proceso de seleccinLa utilizamos para conocer a los candidatos y la adecuacin de los candidatos al cargo pretendido. Se trata de una herramienta de comunicacin, y como tal debe ser instrumentada con gran habilidad y tacto.El principal objetivo de una entrevista es evaluar la capacidad de cada candidato para desempear el puesto de trabajo, por ello es fundamental que los entrevistadores conozcan lo mejor posible el puesto a cubrir.6. IngresoEs la etapa en la que Ud. ya ha seleccionado a quienes lo acompaarn en el futuro inmediato, es el da en el que el nuevo empleado inicia sus tareas.Si Ud. no puede estar presente personalmente para darle la bienvenida, encrguele esta grata tarea a un colaborador de su equipo o a su supervisor a cargo. Lo importante es hacerle sentir desde el principio que es bien recibido y que se est integrando a un grupo de trabajo.Enfatizamos la importancia de darle al ingreso de cada nuevo empleado la relevancia que se merece.Incorporar un nuevo miembro al equipo de trabajo es siempre una buena noticia, y as debe sentirlo el nuevo participante de la empresa.. . Proceso de Seleccin de personal por Competencias para El Emporio del Mercedes:El Cargo a Cubrir: CobradorSucursal: San Salvador de Jujuy. Las entrevistas se realizaron en el local comercial cito en: Almirante Brown 2194El Aviso Clasificado fue el Siguiente: Empresa Lder en Repuestos Automotores pesados Incorpora Cobrador Requisitos: sexo masculino EXCLUYENTE, experiencia mnima en trmites bancarios, cobranzas y manejo de Ctas Ctes. Referencias comprobables. Edad entre 25 y 45 aos. Nuestra bsqueda se orienta a: Personas Honestas, proactivas y con alto nivel de compromiso.Ofrecemos: Buen ambiente laboral. Capacitacin. Estabilidad. Sueldo segn Ley de Contratos de Trabajo. Disponibilidad full time. Enviar urgente C V: Av. Almirante Brown 2194 en horario comercial los das 24 y 25 de noviembre de 2011.

Etapa de reclutamiento: Se reclut un total de 50 currculum de los cuales se entrevistaron 12 candidatos, ya que el resto no se adecuaba al perfil del puesto.Etapa de preseleccin: De los 12 candidatos entrevistados fueron 4 los que reunan las condiciones para ser presentados como posibles incorporaciones al puesto de trabajo.

Requisitos del puesto: Cobrador Titulo secundario Disponibilidad horariaPersonal a cargo: NOManejo de presupuesto: NOManejo de PC: SManejo de valores: SMovilidad propia: NOCarnet de manejo: S

Perfil del puesto: CobradorEscasoSe ObservaSe Destaca

Visin Global

Proactividad

Trabajo en Equipo

Compromiso

Comunicacin

Orientacin a los Resultados

Criterio

Orientacin al cliente Interno y externo

Informe de entrevista Seleccin de Personal Por Competencias.Candidato N 11. Datos personales: Nombre y Apellido: Mariscal Sergio Edad: 27 aos Nivel de instruccin: Terciario en Curso Cargo para el que se postula: COBRADOR Fecha de Evaluacin: 28 de Noviembre de 2011 Evaluacin Realizada por: Fabiana Nez

2. CompetenciasSe especifica para cada una de las 8 competencias, en un cuadro, en qu nivel se encuentra con respecto a ellas: Se observa escasamente, se observa, se destaca.Presentamos ste cuadro a modo de ejemplo.

Se Observa Escasamente.Se ObservaSe Destaca

Visin GlobalCriterioTrabajo en Equipo

Orientacin ala Cliente.Comunicacin.

Compromiso.Orientacin a los resultados.

Proactividad.

3. Fortalezas: El participante destaca como fortalezas: Compromiso Voluntad Iniciativa.5. reas Exploradas: rea Laboral: Recorrido Laboral y Funciones: Ao 2007: Su experiencia laboral comienza en Autolux (Concesionaria de automviles) con un perodo laboral de 4 meses, donde desarroll funciones de: facturacin, venta de seguros para automotor trmites bancarios varios. Trmites de siniestrosSueldo mensual al que acceda en Autolux $ 2800. Las Condiciones de contratacin no estaban en regla.Motivo de la desvinculacin: el sueldo no era abonado en su totalidad a fin de mes y en las condiciones de contratacin no ofrecan mejoras. Renuncia voluntaria.Ao 2008: Su experiencia Laboral contina en Castillo S.R.L. (venta de electrodomsticos) por un perodo de 5 meses. Su condicin de contratacin: contrato de 6 meses para cubrir un reemplazo.Funciones: Verificacin de requisitos para la otorgacin de crditos.Desvinculacin: Fin de contrato laboral.Ao 2009: Su experiencia Laboral se desarrolla en Ferrometal: Comercializadora de todo tipo de materiales reciclables provenientes de la industria y el hogar.Su Condicin de contratacin: $ Pago 450 semanal sin contrato de trabajo.Funciones: Realiz cobranza de Clientes en Cuenta Corriente. Trmites bancarios varios. Facturacin de pedidos en cuenta corriente. Recepcin de pedidos de clientes en cuenta corriente.Motivo de desvinculacin: Sin mejores expectativas en condiciones de contratacin. Renuncia Voluntaria.

rea Interpersonal: Su ncleo Familiar se conforma con su padre jubilado, madre ama de casa, 5 hermanos. En momentos libres practica futbol. rea Motivacional: Objetivo: terminar sus estudios de Administracin de Empresas en un plazo de 3 aos.6. Observaciones: Muy buena presentacin personal y diccin.

Resultado de Entrevista de Seleccin por CompetenciaCompetencias a Indagar:1) Visin Global:Percepcin de la diferentes variables y sus interrelaciones (ciclo de vida, contexto).Preguntas1. Describa su ltimo trabajo. Con Quien se relacionaba?2. Si va a integrar ste puesto de trabajo Qu situaciones difciles cree que tendra que resolver?3. Usted cree que las tareas que realiza son relevantes para la Organizacin? Cul es su importancia y porqu? 1

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Nivel de la competencia: Escaso/Se observa/ Se destaca________________________________________________________________________________2) Proactividad. Realizar acciones antes de que sean requeridas o que los hechos las fuercen.1. Alguna vez en su trabajo present propuestas que no le hayan sido requeridas? Cules?2. Cules son sus objetivos profesionales actuales y futuros? En qu plazos se propone lograrlos?3. Cmo toma decisiones en ausencia de su supervisor?4. Qu elementos considera para cambiar de Organizacin?

1

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Nivel de la competencia: Escaso/Se observa/ Se destaca________________________________________________________________________________3) Trabajo en equipo :

Que contribuya al logro de las tareas en equipo.

1. Prefiere trabajar con otras personas o solo?2. Con qu tipo de personas prefiere trabajar? Con cuales le resulta difcil?3. Cmo describira su relacin con: pares, supervisor, subalternos?4. Cmo logra que las personas de su equipo haga lo que usted desea? lo que usted entienda que es mejor para el caso? Tener en cuenta si prevalece el sentimiento de competencia o colaboracin en el candidato.

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Nivel de la competencia: Escaso/Se observa/ Se destaca________________________________________________________________________________4) Compromiso: Actitud de identificacin con la cultura de la empresa.

1. Qu cosas valora de su trabajo?2. Por qu quiere acceder a ste puesto de trabajo?3. Qu necesidad reconoce de su anterior puesto de trabajo? Qu hizo al respecto?4. Le fue posible aportar algo ms de lo que corresponda a sus responsabilidades?

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Nivel de la competencia: Escaso/Se observa/ Se destaca________________________________________________________________________________

5) Comunicacin :Para transmitir y recibir adecuadamente informacin.

1. Qu cambiara en su modo de comunicarse?2. Qu debera mejorar cuando transmite un mensaje?3. Cmo tiene que ser un mensaje para que usted lo reciba?4. Qu considera necesario en un mensaje, para que alguien que lo vea lo comprenda?

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Nivel de la competencia: Escaso/Se observa/ Se destaca________________________________________________________________________________

6) Orientacin a resultados En base al esfuerzo y atencin en alcanzar o sobrepasar objetivos.

1. Frente a la necesidad de dar una respuesta urgente a un cliente, qu prioriza, la calidad o la urgencia?2. Qu cree que aporta con su trabajo diario a la organizacin?3. Tiene usted algn objetivo desafiante? Comntelo.

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Nivel de la competencia: Escaso/Se observa/ Se destaca________________________________________________________________________________

7) Criterio Para comprender un problema, analizar hechos y llegar a conclusiones acertadas

1. Recuerda la ltima vez que tom una decisin importante? Por qu la tom en ese sentido?2. Al momento de tomarla consideraba que contaba con el conocimiento suficiente del tema en cuestin?3. Le pas alguna vez que tuvo que solucionar una situacin imprevista sin poder consultar con otra persona? Cmo lo hizo?

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Nivel de la competencia: Escaso/Se observa/ Se destaca________________________________________________________________________________

8) Orientacin al cliente interno y externo: Actuar como asesor de confianza, informndose sobre necesidades reales y ocultas del cliente, problemas, oportunidades y posibilidades de implementacin.

1. Qu es satisfacer al cliente?2. Qu cree que sea lo que ms necesita el cliente? Ejemplo.3. Identifique al cliente interno y externo.4. En su trabajo anterior qu haca para anticiparse a las necesidades de sus clientes?5. Usted como cliente cmo le gusta que lo atiendan?6. Qu hace para que su negocio sea ms exitoso que la competencia?7. Qu es Calidad?8. Cmo se mide?9. Brindaba usted atencin personalizada? Comente ejemplos.10. Comente alguna experiencia con clientes conflictivos?

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Nivel de la competencia: Escaso/Se observa/ Se destaca

Resultado test de Honestidad:De los 10 indicadores que no deben estar presentes se encontraron:

________________________________________________________________________________ Resultado Referencias Laborales:+ Excelentes-

________________________________________________________________ Remuneracin pretendida:$ 2700 mensuales

________________________________________________________________________ Disponibilidad:FullTimePartTime

________________________________________________________________________________ De las 8 competencias necesarias para el puesto se detectaron en un nivel aceptable:Se Observa Escasamente.Se ObservaSe Destaca

ComunicacinProactividad

Orientacin a los resultadosTrabajo en Equipo

CriterioCompromiso.

Orientacin al cliente interno y externo

N Competencias aceptables:

Prioridad de Recomendacin:

Alta MediaBaja

Informe de entrevista Seleccin de Personal Por Competencias.Candidato N 21. Datos personales: Nombre y Apellido: Rodrigo Ceballos Edad: 33 aos Nivel de instruccin: Secundario Completo Cargo para el que se postula: Cobrador Fecha de Evaluacin: 28 de noviembre 2011 Evaluacin Realizada por: Fabiana Nez

2. CompetenciasSe especifica para cada una de las 8 competencias, en un cuadro, en qu nivel se encuentra con respecto a ellas: Se observa escasamente, se observa, se destaca.Presentamos ste cuadro a modo de ejemplo.

Se Observa Escasamente.Se ObservaSe Destaca

Visin GlobalCriterioTrabajo en Equipo

Orientacin al Cliente.Comunicacin.

Compromiso.Orientacin a los resultados.

Proactividad.

3. Fortalezas: El Candidato destaca como fortaleza Su Honestidad.4. Aspectos a Desarrollar5. reas Exploradas: rea Laboral: Recorrido Laboral y Funciones: En su experiencia demostr tener conocimientos y habilidades en manejo de dinero, atencin al cliente y reposicin de mercadera. rea Interpersonal: Se encuentra en pareja, tiene 2 hijos vive en casa de sus suegros rea Motivacional: Su objetivo inmediato es poder comprar un terreno para edificar su casa, trabaja con su padre colaborando en trabajos de electricidad.6. Observaciones:--------

Resultado de Entrevista de Seleccin por CompetenciaCompetencias a Indagar:1.) Visin Global:Percepcin de la diferentes variables y sus interrelaciones (ciclo de vida, contexto).Preguntas1. Describa su ltimo trabajo. Con Quien se relacionaba?2. Si va a integrar ste puesto de trabajo Qu situaciones difciles cree que tendra que resolver?3. Usted cree que las tareas que realiza son relevantes para la Organizacin? Cul es su importancia y porqu? 1

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Nivel de la competencia: Escaso/Se observa/ Se destaca

2.) Proactividad. Realizar acciones antes de que sean requeridas o que los hechos las fuercen.1. Alguna vez en su trabajo present propuestas que no le hayan sido requeridas? Cules?2. Cules son sus objetivos profesionales actuales y futuros? En qu plazos se propone lograrlos?3. Cmo toma decisiones en ausencia de su supervisor?4. Qu elementos considera para cambiar de Organizacin?

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Nivel de la competencia: Escaso/Se observa/ Se destaca

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5. Trabajo en equipo :

Que contribuya al logro de las tareas en equipo.

1. Prefiere trabajar con otras personas o solo?2. Con qu tipo de personas prefiere trabajar? Con cuales le resulta difcil?3. Cmo describira su relacin con: pares, supervisor, subalternos?4. Cmo logra que las personas de su equipo haga lo que usted desea? lo que usted entienda que es mejor para el caso? Tener en cuenta si prevalece el sentimiento de competencia o colaboracin en el candidato.

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Nivel de la competencia: Escaso/Se observa/ Se destaca________________________________________________________________________________5. Compromiso: Actitud de identificacin con la cultura de la empresa.

1. Qu cosas valora de su trabajo?2. Por qu quiere acceder a ste puesto de trabajo?3. Qu necesidad reconoce de su anterior puesto de trabajo? Qu hizo al respecto?4. Le fue posible aportar algo ms de lo que corresponda a sus responsabilidades?

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Nivel de la competencia: Escaso/Se observa/ Se destaca________________________________________________________________________________

5. Comunicacin :Para transmitir y recibir adecuadamente informacin.

1. Qu cambiara en su modo de comunicarse?2. Qu debera mejorar cuando transmite un mensaje?3. Cmo tiene que ser un mensaje para que usted lo reciba?4. Qu considera necesario en un mensaje, para que alguien que lo vea lo comprenda?

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Nivel de la competencia: Escaso/Se observa/ Se destaca______________________________________________________________________5. Orientacin a resultados En base al esfuerzo y atencin en alcanzar o sobrepasar objetivos.

1. Frente a la necesidad de dar una respuesta urgente a un cliente, qu prioriza, la calidad o la urgencia?2. Qu cree que aporta con su trabajo diario a la organizacin?3. Tiene usted algn objetivo desafiante? Comntelo.

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Nivel de la competencia: Escaso/Se observa/ Se destaca

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4. Criterio Para comprender un problema, analizar hechos y llegar a conclusiones acertadas

1. Recuerda la ltima vez que tom una decisin importante? Por qu la tom en ese sentido?2. Al momento de tomarla consideraba que contaba con el conocimiento suficiente del tema en cuestin?3. Le pas alguna vez que tuvo que solucionar una situacin imprevista sin poder consultar con otra persona? Cmo lo hizo?

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Nivel de la competencia: Escaso/Se observa/ Se destaca

4. Orientacin al cliente interno y externo: Actuar como asesor de confianza, informndose sobre necesidades reales y ocultas del cliente, problemas, oportunidades y posibilidades de implementacin.

1. Qu es satisfacer al cliente?2. Qu cree que sea lo que ms necesita el cliente? Ejemplo.3. Identifique al cliente interno y externo.4. En su trabajo anterior qu haca para anticiparse a las necesidades de sus clientes?5. Usted como cliente cmo le gusta que lo atiendan?6. Qu hace para que su negocio sea ms exitoso que la competencia?7. Qu es Calidad?8. Cmo se mide?9. Brindaba usted atencin personalizada? Comente ejemplos.10. Comente alguna experiencia con clientes conflictivos?

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Nivel de la competencia: Escaso/Se observa/ Se destaca

Resultado test de Honestidad:De los 10 indicadores que no deben estar presentes se encontraron:

________________________________________________________________________________ Resultado Referencias Laborales:Excelentes-

________________________________________________________________ Remuneracin pretendida:$2500

________________________________________________________________________ Disponibilidad:FullTimePartTime

________________________________________________________________________________ De las 8 competencias necesarias para el puesto se detectaron en un nivel aceptable: Se Observa Escasamente.Se ObservaSe Destaca

Orientacin a los resultadosTrabajo en EquipoProactividad

ComunicacinCriterioVisin Global

Orientacin al cliente interno y externoCompromiso

N Competencias aceptables: 6

Prioridad de Recomendacin:

Alta MediaBaja

Informe de entrevista Seleccin de Personal Por Competencias.Candidato N 31 Datos personalesNombre y Apellido: Helder Pires GarcaEdad: 29 aosNivel de instruccin: Secundario Completo.Cargo para el que se postula: CobradorFecha de Evaluacin: 28 noviembre2011Evaluacin Realizada por: Fabiana Nez

2. CompetenciasSe especifica para cada una de las 8 competencias, en un cuadro, en qu nivel se encuentra con respecto a ellas: Se observa escasamente, se observa, se destaca.Presentamos ste cuadro a modo de ejemplo.

Se Observa Escasamente.Se ObservaSe Destaca

Visin GlobalCriterioTrabajo en Equipo

Orientacin ala Cliente.Comunicacin.

Compromiso.Orientacin a los resultados.

Proactividad.

3. Fortalezas: El Candidato marca como fortalezas Honestidad /Eficacia/Buena Conducta4. reas Exploradas: rea Laboral: Recorrido Laboral y Funciones:El candidato en la entrevista demostr tener habilidades en venta de productos, cobranzas, manejo de personal, trmites y presentaciones en AFIP. rea Interpersonal: Se encuentra en pareja, no tiene hijos. Realiza deportes varios en su tiempo libre. rea Motivacional: proyecta casarse en el ao 2012 y tener hijos.5. Observaciones:--------------

Resultado de Entrevista de Seleccin por CompetenciaCompetencias a Indagar:1) Visin Global:Percepcin de la diferentes variables y sus interrelaciones (ciclo de vida, contexto).Preguntas1. Describa su ltimo trabajo. Con Quien se relacionaba?2. Si va a integrar ste puesto de trabajo Qu situaciones difciles cree que tendra que resolver?3. Usted cree que las tareas que realiza son relevantes para la Organizacin? Cul es su importancia y porqu? 1

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Nivel de la competencia: Escaso/Se observa/ Se destaca

2) Proactividad. Realizar acciones antes de que sean requeridas o que los hechos las fuercen.1. Alguna vez en su trabajo present propuestas que no le hayan sido requeridas? Cules?2. Cules son sus objetivos profesionales actuales y futuros? En qu plazos se propone lograrlos?3. Cmo toma decisiones en ausencia de su supervisor?4. Qu elementos considera para cambiar de Organizacin?

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Nivel de la competencia: Escaso/Se observa/ Se destaca3) Trabajo en equipo :

Que contribuya al logro de las tareas en equipo.

1. Prefiere trabajar con otras personas o solo?2. Con qu tipo de personas prefiere trabajar? Con cuales le resulta difcil?3. Cmo describira su relacin con: pares, supervisor, subalternos?4. Cmo logra que las personas de su equipo haga lo que usted desea? lo que usted entienda que es mejor para el caso? Tener en cuenta si prevalece el sentimiento de competencia o colaboracin en el candidato.

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Nivel de la competencia: Escaso/Se observa/ Se destaca

4) Compromiso: Actitud de identificacin con la cultura de la empresa.

1. Qu cosas valora de su trabajo?2. Por qu quiere acceder a ste puesto de trabajo?3. Qu necesidad reconoce de su anterior puesto de trabajo? Qu hizo al respecto?4. Le fue posible aportar algo ms de lo que corresponda a sus responsabilidades?

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Nivel de la competencia: Escaso/Se observa/ Se destaca________________________________________________________________________________

5) Comunicacin :Para transmitir y recibir adecuadamente informacin.

1. Qu cambiara en su modo de comunicarse?2. Qu debera mejorar cuando transmite un mensaje?3. Cmo tiene que ser un mensaje para que usted lo reciba?4. Qu considera necesario en un mensaje, para que alguien que lo vea lo comprenda?

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Nivel de la competencia: Escaso/Se observa/ Se destaca

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6) Orientacin a resultados En base al esfuerzo y atencin en alcanzar o sobrepasar objetivos.

1. Frente a la necesidad de dar una respuesta urgente a un cliente, qu prioriza, la calidad o la urgencia?2. Qu cree que aporta con su trabajo diario a la organizacin?3. Tiene usted algn objetivo desafiante? Comntelo.

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Nivel de la competencia: Escaso/Se observa/ Se destaca

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4. Criterio Para comprender un problema, analizar hechos y llegar a conclusiones acertadas

1. Recuerda la ltima vez que tom una decisin importante? Por qu la tom en ese sentido?2. Al momento de tomarla consideraba que contaba con el conocimiento suficiente del tema en cuestin?3. Le pas alguna vez que tuvo que solucionar una situacin imprevista sin poder consultar con otra persona? Cmo lo hizo?

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Nivel de la competencia: Escaso/Se observa/ Se destaca

5) Orientacin al cliente interno y externo: Actuar como asesor de confianza, informndose sobre necesidades reales y ocultas del cliente, problemas, oportunidades y posibilidades de implementacin.

Qu es satisfacer al cliente? Qu cree que sea lo que ms necesita el cliente? Ejemplo. Identifique al cliente interno y externo. En su trabajo anterior qu haca para anticiparse a las necesidades de sus clientes? Usted como cliente cmo le gusta que lo atiendan? Qu hace para que su negocio sea ms exitoso que la competencia? Qu es Calidad? Cmo se mide? Brindaba usted atencin personalizada? Comente ejemplos. Comente alguna experiencia con clientes conflictivos?

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Nivel de la competencia: Escaso/Se observa/ Se destaca________________________________________________________________________________

Resultado test de Honestidad:De los 10 indicadores que no deben estar presentes se encontraron: 2

________________________________________________________________________________ Resultado Referencias Laborales:Muy buenas-

________________________________________________________________ Remuneracin pretendida:$3500

________________________________________________________________________ Disponibilidad:FullTimePartTime

________________________________________________________________________________ De las 8 competencias necesarias para el puesto se detectaron en un nivel aceptable:Se Observa Escasamente.Se ObservaSe Destaca

ComunicacinProactividadVisin Global

Orientacin a los ResultadosCriterioCompromiso

Orientacin al Cliente interno y externoTrabajo en Equipo

N Competencias aceptables: 6

Prioridad de Recomendacin:

Alta MediaBaja

Informe de entrevista Seleccin de Personal Por Competencias.Candidato N 41. Datos personales: Nombre y Apellido: Hctor Rocha Edad: 33 aos Nivel de instruccin: Terciario en Curso Cargo para el que se postula: Cobrador Fecha de Evaluacin: 28 de noviembre de 2011 Evaluacin Realizada por: Fabiana Nez

2. CompetenciasSe especifica para cada una de las 8 competencias, en un cuadro, en qu nivel se encuentra con respecto a ellas: Se observa escasamente, se observa, se destaca.Presentamos ste cuadro a modo de ejemplo.

Se Observa Escasamente.Se ObservaSe Destaca

Visin GlobalCriterioTrabajo en Equipo

Orientacin ala Cliente.Comunicacin.

Compromiso.Orientacin a los resultados.

Proactividad.

3. Fortalezas: El postulante destaca como fortalezas:Responsabilidad/ Organizacin/ Trabajo en Equipo4. Aspectos a Desarrollar.5. reas Exploradas: rea Laboral: Recorrido Laboral y Funciones: Se pudo verificar la experiencia del candidato en: Atencin al cliente, venta de paquetes tursticos, Seguimientos de clientes. Manejo de valores rea Interpersonal: Soltero, vive solo, en tiempo libre le gusta leer. Se relaciona poco con amistades y familiares. rea Motivacional: Su objetivo personal es terminar su profesorado.6. Observaciones:-------------

Resultado de Entrevista de Seleccin por CompetenciaCompetencias a Indagar:1) Visin Global:Percepcin de la diferentes variables y sus interrelaciones (ciclo de vida, contexto).Preguntas1. Describa su ltimo trabajo. Con Quien se relacionaba?2. Si va a integrar ste puesto de trabajo Qu situaciones difciles cree que tendra que resolver?3. Usted cree que las tareas que realiza son relevantes para la Organizacin? Cul es su importancia y porqu? 1

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Nivel de la competencia: Escaso/Se observa/ Se destaca

2) Proactividad. Realizar acciones antes de que sean requeridas o que los hechos las fuercen.1. Alguna vez en su trabajo present propuestas que no le hayan sido requeridas? Cules?2. Cules son sus objetivos profesionales actuales y futuros? En qu plazos se propone lograrlos?3. Cmo toma decisiones en ausencia de su supervisor?4. Qu elementos considera para cambiar de Organizacin?

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Nivel de la competencia: Escaso/Se observa/ Se destaca________________________________________________________________________________

3) Trabajo en equipo :

Que contribuya al logro de las tareas en equipo.

1. Prefiere trabajar con otras personas o solo?2. Con qu tipo de personas prefiere trabajar? Con cuales le resulta difcil?3. Cmo describira su relacin con: pares, supervisor, subalternos?4. Cmo logra que las personas de su equipo haga lo que usted desea? lo que usted entienda que es mejor para el caso? Tener en cuenta si prevalece el sentimiento de competencia o colaboracin en el candidato.

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Nivel de la competencia: Escaso/Se observa/ Se destaca

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4) Compromiso: Actitud de identificacin con la cultura de la empresa.

1. Qu cosas valora de su trabajo?2. Por qu quiere acceder a ste puesto de trabajo?3. Qu necesidad reconoce de su anterior puesto de trabajo? Qu hizo al respecto?4. Le fue posible aportar algo ms de lo que corresponda a sus responsabilidades?

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Nivel de la competencia: Escaso/Se observa/ Se destaca________________________________________________________________________________

5) Comunicacin :Para transmitir y recibir adecuadamente informacin.

1. Qu cambiara en su modo de comunicarse?2. Qu debera mejorar cuando transmite un mensaje?3. Cmo tiene que ser un mensaje para que usted lo reciba?4. Qu considera necesario en un mensaje, para que alguien que lo vea lo comprenda?

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Nivel de la competencia: Escaso/Se observa/ Se destaca_____________________________________________________________________

6) Orientacin a resultados En base al esfuerzo y atencin en alcanzar o sobrepasar objetivos.

1. Frente a la necesidad de dar una respuesta urgente a un cliente, qu prioriza, la calidad o la urgencia?2. Qu cree que aporta con su trabajo diario a la organizacin?3. Tiene usted algn objetivo desafiante? Comntelo.

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Nivel de la competencia: Escaso/Se observa/ Se destaca

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7) Criterio Para comprender un problema, analizar hechos y llegar a conclusiones acertadas

1. Recuerda la ltima vez que tom una decisin importante? Por qu la tom en ese sentido?2. Al momento de tomarla consideraba que contaba con el conocimiento suficiente del tema en cuestin?3. Le pas alguna vez que tuvo que solucionar una situacin imprevista sin poder consultar con otra persona? Cmo lo hizo?

1

2

3

Nivel de la competencia: Escaso/Se observa/ Se destaca________________________________________________________________________________

8) Orientacin al cliente interno y externo: Actuar como asesor de confianza, informndose sobre necesidades reales y ocultas del cliente, problemas, oportunidades y posibilidades de implementacin.

Qu es satisfacer al cliente? Qu cree que sea lo que ms necesita el cliente? Ejemplo. Identifique al cliente interno y externo. En su trabajo anterior qu haca para anticiparse a las necesidades de sus clientes? Usted como cliente cmo le gusta que lo atiendan? Qu hace para que su negocio sea ms exitoso que la competencia? Qu es Calidad? Cmo se mide? Brindaba usted atencin personalizada? Comente ejemplos. Comente alguna experiencia con clientes conflictivos?

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Nivel de la competencia: Escaso/Se observa/ Se destaca________________________________________________________________________________

Resultado test de Honestidad:De los 10 indicadores que no deben estar presentes se encontraron:

________________________________________________________________________________ Resultado Referencias Laborales:Excelentes-

________________________________________________________________ Remuneracin pretendida:$2500

________________________________________________________________________ Disponibilidad:FullTimePartTime

________________________________________________________________________________ De las 8 competencias necesarias para el puesto se detectaron en un nivel aceptable:Se Observa Escasamente.Se ObservaSe Destaca

ComunicacinVisin Global

Orientacin a los ResultadosProactividad

CriterioTrabajo en Equipo

Orientacin al Cliente interno y externoCompromiso

N Competencias aceptables: 8

Prioridad de Recomendacin:

Alta MediaBaja

Test Grafico y grafolgico a administrar: La persona Bajo la Lluvia Consigna y administracin: La consiga consiste en pedirle al candidato que dibuje una persona bajo la lluvia (fase grafica). Una vez realizado, que escriba en letra cursiva un relato acerca del mismo (fase escrita) y finalmente cuando concluye con lo asignado se le solicita que le d un ttulo a su produccin (fase de sntesis) El rasgo que nos interesa analizar en ste trabajo es el de la Honestidad: Para observar pautas de honestidad en el grfico tenemos que detectar que:En lo grfico:1. Las manos no estn ocultas.2. Que no dibuje sombrero.3. Capuchas.4. Anteojos.5. Mirada esquiva6. Personas dibujadas de espaldas.En lo grafolgico:1. No debe encontrarse pautas de falsedad o disimulo como sera la presencia de (s) cada del rengln2. La letra (p) no debe parecerse a un 12.3. La letra (a) no debe aparecer con encubrimientos.4. La letra (M) no debe parecerse a un 16 Estas cuatro caractersticas hablan de mentiras.Es decir que en las producciones no debera de encontrarse algunos de estos factores o los menos posibles

Resultado de la administracin del test: Candidato n1: Mariscal Sergio. DNI: 30726413Factores encontrados: ninguno

Candidato n 2: Ceballos Rodrigo. DNI: 26451231Factores encontrados: ninguno

Candidato n3: Pires Garca Helder. DNI: 29527606Factores encontrados: 2(DOS)

Candidato n4: Rocha Hctor. DNI: 26975731Factores encontrados: ninguno

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