[trendy & stratégie] - [marketingová komunikácia] - [inšpirácie & seriály] - [nápady nad zlato]

16/2010manažérsky dvojtýždenník8. ročník

Téma čísla:Predaj, kam sa uberáš? 4

Trendy & stratégie:Rozvoj firmycez externé poradenstvo 6

Marketingová komunikácia:Čím začíná péče o zákazníka 8Obyčajným žiarovkám odzvonilo 9Kariéra verzus rodina 10Banky a agrosektor: ako ďalej? 12

Inšpirácie & seriály:Manažérsky reflex Natália Prokopová 14Doprava a logistika 16

Nápady nad zlato:Jednoduché ako obrátenie listu 18Odlíšiť sa znamená dominovať 18

[téma čísla]

Predaj, kam sa uberáš?Nové trendy v smerovaní obchodných firiem

Nástup krízy výdatne podporilo šíre-nie poplašných správ v médiách. Zá-kazníkov ovládli obavy a zrazu bolo „všetko inak“. Mnohé malé a stredné firmy si začali bolestne uvedomovať, že ich dovtedajšie obchodné úspechy boli skôr výsledkom plusového vývoja ekonomiky než ich stratégie predaja. Podnikateľov začalo postupne dobie-hať všetko, čo zanedbali v časoch, keď sa im darilo.

Viac v téme čísla: Predaj, kam sa uberáš?

O consultingu sa toho už napísalo veľmi veľa a na jeho škodu je, že sa často jeho význam zbytočne preceňu-je alebo podceňuje. Pre mnohé pod-niky môžu konzultačné firmy priniesť nove pohľady na rôzne problémy, či už technického, finančného, admini-stratívneho alebo ľudského rázu. Iným podnikom paradoxne nemusia pri-niesť žiadne nové poznatky.

Viac v projekte Odyseus: Rozvoj firmy cez externé poradenstvo

Opatrná angažovanosť v poskyto-vaní zdrojov pre prvovýrobu nikdy nepramenila v podceňovaní alebo nerešpektovaní odvetvia. Skôr v hor-šej orientácii až neporozumení prin-cípom fungovania sektora a jeho vzťahov. No postupne aj bankoví ana-lytici začali akceptovať špecifické riziká podnikania.

Viac v článku: Banky a agrosektor

Svet umenia a umelcov je zvláštny. Vlastne sa tak trochu podobá vede. Odhaľuje našim zmyslom veci pod povrchom, to, čo na prvý pohľad zo-stáva skryté. Snaží sa vyjadriť podstatu nášho bytia a reality okolo nás. Má zvláštne fascinujúce čaro neustáleho objavovania.

Viac v manažérskom reflexe: Natália Prokopová

Nemocnica s poliklinikou MEDISSIMO Tematínska 5/A, 851 05 BratislavaKlientsky servis: 02 / 32 30 30 30

www.medissimo.sk

Súkromná nemocnica s poliklinikou MEDISSIMOVám a Vašej rodine ponúka zdravotnú istotu: Vyšetrenia bez čakania Všetko pod jednou strechou Špičkové diagnostické prístroje Profesionálny lekársky tím s praxou v EU a USA

V MEDISSIMO nájdete: Ambulancie všeobecných a 22 odborných lekárov Digitalizované rádiodiagnostické centrum 2 moderné operačné sály a ARO Lôžkovú časť Oddelenie rehabilitácie a fyzioterapie Interno - rehabilitačné centrum (lôžkové oddelenie)

Inzercia Medissimo A4.indd 1 8/24/10 11:38 AM

ProgressLetter 16/2010 3redakciačitateľom

Téma čísla hovorí jasne: v obchode je všetko inak, posledné dva-tri roky zamiešali karty všetkým, ktorí sta-vili na nekonečný rast a bezprácne peniaze. Už len udržanie doteraj-šieho postavenia na trhu si vyžaduje omnoho viac úsilia, než bolo – a to len nedávno - potrebné na expan-ziu. Rôzne firmy sa k úsiliu udržať si zákazníkov stavajú rozdielne. A za všetky prispejem svojou skúse-nosťou: mám predplatený zo zahra-ničia časopis za 70 dolárov ročne. Niekoľko týždňov dozadu – pred vypršaním predplatného – mi vy-davateľ zaslal poštovú zásielku po-núkajúcu „výnimočnú šancu predĺžiť si predplatné za špeciálnu letnú cenu 70 dolárov“. Niečo mi tu nesedí: kde je ta špeciálna cena? Zákaznícky servis mi len zopakoval: „využite našu špeciálnu ponuku za 70 dolá-rov.“ Neverím, renomované zahra-ničné vydavateľstvo, publikujúce tituly ako Vanity Fair, Golf Digest či Vogue, sa vybralo cestou zavádza-nia? Aj tak sa dá robiť biznis, ale ich prístup ma sklamal a dal som im to najavo.

Dúfam, že tento príklad je ojedinelý a že naše firmy aj nás samých rece-sia podporila v poskytovaní lepších služieb a väčšej starostlivosti o zá-kazníkov, vďaka ktorým môžeme na trhu fungovať, platiť účty či chodiť na dovolenky.

Na stránkach ProgressLetter začíname nový seriál dobrých rád pre „nový obchod“, tedazo d p o v e d n ý biznis a predá-vanie hodnoty namiesto sľubov a polovičnej hodnoty. Pravidelne budeme vo forme stĺpčeku uverej-ňovať stručné a priamočiare rady pre všetkých, ktorí sa vo sfére ob-chodu pohybujú, a ktorým je te-raz každá rada drahá. Chcete mať zaistený prísun informácií priamo do schránky? Predplaťte si len za poštovné náklady tlačenú verziu časopisu, vyhraďte si každé dva týž-dne štvrťhodinu na nasatie nových informácií o trendoch okolo nás, zablúďte na náš web Eprogress.sk alebo nám položte otázku na na-šom Facebook profile. My si svojich čitateľov vážime a každú konštruk-tívnu otázku zodpovieme. To je náš prístup.

Prajem vám veľa inšpirácie pre hľadanie nových ciest k vašim zákazníkom.

Tomáš Jarošzástupca šéfredaktora

EditoriálManažérsky dvojtýždenník

Prvé číslo vyšlo v septembri 2003www.eprogress.sk

Vydavateľ a redakcia: VELDAN, spol. s r. o.

Študentská 28, 917 01 Trnavatel./fax: 033/533 2386

e-mail: veldan@veldan.sk www.veldan.sk

Editor:Marian Hains, hains@veldan.sk

Šéfredaktor: Pavel Vitek, vitek@veldan.sk

Zástupca šéfredaktora:Tomáš Jaroš, jaros@veldan.sk

Sekretariát:Simona Hainsová, veldan@veldan.sk

Tím konzultantov:Artur Bobovnický, office@imp-consulting.skRadovan Mokošák, mokosak@veldan.sk

Ľudmila Hurajová hurajova@clipcentrum.sk

Ivan Rapčan - USAPeter Minárik, minarikp@commpass.sk

Marian Minárik, minarikm@commpass.skMartina Dimová

martina.dimova@caspermedia.skMichal Micenko

micenko@megaloman.comMartin Mišík, m.misik21@gmail.com

Inzercia a predplatné:Objednávky zasielajte na adresu vydavateľa alebo cez elektronický

objednávkový formulár: www.eprogress.sk

Predplatné: 10 Eur+DPH (e-verzia),20 Eur+DPH (tlačená verzia).

Grafika: MMP spol. s r. o., Trnava

Tlač: AD TEAM, s.r.o., Trnava

Rozširuje: VELDAN, spol. s r. o.,

Registračné číslo MK SR: EV 81/08.

Autorské práva sú vyhradené a vykonáva ich vydavateľ.

Kopírovanie a šírenia je povolené len s uvedením zdroja

a so súhlasom vydavateľa.Za správnosť textu sú zodpovední autori. Niektoré inzeráty neprešli

jazykovou korektúrou. Nevyžiadané rukopisy a fotografie nevraciame.

Partneri ProgressLetter

ProgressLetter 16/20104 témačísla

Krátky prierez udalostíNástup krízy výdatne podporilo ší-renie poplašných správ v médiách. Zákazníkov ovládli obavy a zrazu bolo „všetko inak“. Mnohé malé a stredné firmy si začali bolestne uvedomovať, že ich dovtedajšie ob-chodné úspechy boli skôr výsledkom plusového vývoja ekonomiky než ich stratégie predaja. Podnikateľov za-čalo postupne dobiehať všetko, čo zanedbali v časoch, keď sa im darilo. Jack Welch to vynikajúco vystihol v jedinej vete: „Ak zmeny vonku pred-stihnú zmeny vo vnútri, koniec je na dohľad.“ Napriek všetkým ťažkostiam, ktoré to prinieslo, pre nás všetkých to bola veľmi cenná a zrejme aj po-trebná lekcia.

Ako ďalejPo rýchlych opatreniach, väčšinou zameraných na zníženie nákladov a zvýšenie predajného úsilia, prišla nutnosť zamyslieť sa ako ďalej? Jedna vec je prežiť, druhá vec je byť pripravený na novú expanziu. Aké zmeny bude treba urobiť, aby firma v budúcnosti na trhu čo najlepšie obstála?

1. Predajné procesyRastúca ekonomika zvykne mana-žérov uspať „vavrínovým spánkom“, pretože navodzuje ilúziu trvalého úspechu. Mnohí na to teraz doplatili. Firmy preto budú musieť svoje pro-cesy skvalitňovať aj v časoch, kedy to „nebude až tak potrebné“. V predaji

bude nutné viac sa prispôsobovať individuálnym požiadavkám klien-tov. Pre klienta bude musieť byť ná-kup čo najkomfortnejší, nesmie ale utrpieť kvalita predaja. To znamená, že niektoré „povinnosti“ bude musieť z pliec klienta na seba zobrať ob-chodný personál.

2. Obchodný personálKeďže každý obchodný prípad bude svojim spôsobom samostatný pro-jekt, zvýšia sa nároky na komuniká-ciu a koordináciu ľudí v celej firme. Z obchodníkov sa stanú konzultanti, hlavnou funkciou predaja sa stane poradenstvo. Preto sa okrem svojej branže budú musieť predajcovia zo-rientovať aj v problematike svojich klientov. Aby firma čo najviac využila potenciál trhu, obchodníci sa budú venovať skoro výlučne činnostiam, ktoré priamo súvisia s predajom. Ostatné úlohy za nich prevezme personál podpory predaja. Manažér

Predaj, kam sa uberáš?Nové trendy v smerovaní obchodných firiem

Pravidlá hry sa krízou definitívne zmenili. Obchodné firmy budú musieť urobiť množstvo zmien, ak budú chcieť v budúcnosti ob-hájiť alebo dokonca posilniť svoje postavenie na trhu. Na druhej strane, kto sa v „nových vodách“ naučí dostatočne rýchlo plávať, môže získať veľkú konkurenčnú výhodu.

ProgressLetter 16/2010 5témačísla

Narodil sa v  Bratislave (1973) kde vyštudoval odbor strojárenskej kon-štrukcie. V súčasnosti pracuje vo vlastnej spoločnosti M Consulting, kde pôsobí ako tréner a konzultant

v oblasti predaja a komunikácie (od roku 2001). Vyškolil vyše štyritisíc obchodníkov a konzultoval v desiat-kach malých a stredných firiem. Dnes poskytuje bezplatné poradenstvo

na stránke www.akopredavat.sk, kde pravidelne publikuje články a tipy na zlepšenie predaja.

Kto je Martin Mišík?

predaja bude plniť hlavne funkciu koordinátora a kouča.

3. Zákaznícky prístupBude sa musieť výrazne zlepšiť úro-veň zákazníckeho prístupu, pretože zákazníci to budú vyžadovať. Alebo odídu tam, kde sa o nich postarajú lepšie. Druhé šance prestanú existo-vať. Manažéri si preto budú musieť častejšie klásť otázky typu: Má zákaz-ník u nás pocit, že je stredobodom pozornosti? Ako s ním naši pracov-níci komunikujú? Reagujú okamžite? Sú príjemní a ústretoví? Dokážu zá-ležitosť vybaviť k zákazníkovej spo-kojnosti? Oveľa viac pozornosti bude treba venovať popredajnej starostli-vosti o klienta.

4. Vzťahy s klientmiFirmy budú hľadať spôsoby, ako lep-šie spoznať svojich klientov, aby im mohli poskytnúť nejakú jedinečnú pridanú hodnotu. Iba tak sa pre neho stanú viac „nenahraditeľnými“. Obchod bude skôr o dlhodobých partnerstvách než o jednorazových predajoch. Postupne sa bude upúš-ťať od klasického „studeného“ kontak-tovania potenciálnych zákazníkov. Nahradí ho premyslený marketing (najdôležitejšiu úlohu v ňom bude zohrávať internet) a hlavným nástro-jom získavania nových obchodných kontaktov budú odporúčania.

5. GarancieKúpa vždy znamená riziko. Ak bude firma chcieť zákazníka získať, bude musieť jeho obavy čo najviac zredu-kovať. Veľkú konkurenčnú výhodu budú mať dodávatelia, ktorí pre-vezmú väčšinu rizík na seba, naprík-lad poskytnú väčšie garancie, dlhšiu záruku, spoluúčasť na opravách, bezplatnú výmenu v prípade porúch a podobne. Miera rizika bude v bu-dúcnosti jeden z najdôležitejších fak-torov pri výbere dodávateľa.

6. Spokojnosť zákazníkaNa vytvorenie spokojnosti zákaz-níka už nebude zďaleka stačiť dodať mu iba to, čo si objednal a zaplatil. To bude nevyhnutnosť. Bude treba robiť niečo navyše. Zákazník vás bude hodnotiť podľa toho, aký mal z priebehu kúpy pocit (ten ovplyv-nia hlavne ľudia, s ktorými prišiel do styku) a od toho, ako ste vedeli byť pre neho užitoční aj nad rámec sa-motného predaja. Čím lepšie budete poznať svojich klientov, tým viac im budete vedieť „ulahodiť“. Klienti vám na oplátku zostanú dlhšie verní.

7. Strategické obchodné partnerstvá Získať nového klienta štandardným spôsobom bude čím ďalej ťažšie. Preto pre firmy, ktoré pôsobia v na sebe nadväzujúcich branžiach, bude výhodnejšie si navzájom svoje kon-takty „dohadzovať“. Trendom bude uspokojiť čo najviac potrieb klienta

v rámci jedného reťazca spriazne-ných dodávateľov. Pripraveným šťastie prajeNech je ďalší ekonomický vývoj aký-koľvek, kríza raz skončí. Je dobré pripraviť sa na to v dostatočnom predstihu, aby ste potom čo naj-skôr chytili „nový vietor do plachiet“. Možností je veľa a na každom z nás je, aby si zvolil tú svoju cestu. Nebojme sa experimentovať a hľa-dať aj netradičné prístupy. Ak si pri tom zachováme optimizmus a bu-deme vytrvalí, úspech sa časom musí dostaviť!

Martin Mišíktréner v oblasti predaja - M Consulting

www.akopredavat.sk

ProgressLetter 16/20106 trendy& stratégie

Gabriel Matter detailnejšie popísal zmienené štyri základné typy posto-jov manažérov nasledovne:• Tých, ktorí vedia a chcú, je bohu-

žiaľ stále len mizivé percento.• Tých, ktorí nevedia a nechcú, tiež

azda nie je väčšina. Ak ich však majitelia vo svojich spoločnos-tiach identifikujú, jediným správ-nym riešením je okamžite sa ich zbaviť.

• Skupina tých, ktorí vedia, ale nechcú, je často veľmi nebez-pečná pre celkové napredovanie firmy.

• Poslednou skupinou riadiacich pracovníkov sú tí, ktorí by aj chceli, ale často krát nevedia. A tu môže byť jediným správ-nym krokom použitie externej konzultačnej, či implementačnej firmy. Práve takáto spoločnosť má neodškriepiteľnú kompara-tívnu výhodu, ktorou je neut-ralita externého pohľadu, resp. neexistencia prevádzkovej sle-poty. Ďalšími, nemenej dôleži-tými bonusmi externých partne-rov je ich široká báza skúseností z rôznych odvetví biznisu, či schopnosť oprostiť sa od dennej operatívy a koncentrácia na rieše-nie problémov.

Požiadali sme o názor ďalších od-borníkov v konzultačnom biznise a z podnikateľskej sféry. Naším cieľom je zistenie, akú pridanú hodnotu vidia v konzultačných službách.

Neočakávajte nereálneO consultingu sa toho už napí-salo veľmi veľa a na jeho škodu je, že sa často jeho význam zby-točne preceňuje alebo podce-ňuje. Pre mnohé podniky môžu konzultačné firmy priniesť nove pohľady na rôzne problémy, či už technického, finančného, admini-stratívneho alebo ľudského rázu. Iným podnikom paradoxne nemu-sia priniesť žiadne nové poznatky, ale môžu napomôcť tomu, že firme sa v spleti interných bojov a nedo-rozumení v spolupráci s konzul-tantmi podarí presadiť veci, ktoré sa niekoľko rokov nepodarilo pre-sadiť, aj keď všetci zainteresovaní vedeli, že je to prínos pre podnik. V konečnom dôsledku je najdôle-žitejšia vec pre konzultantov uria-diť očakávania klientov. Zbytočne nesľubovať hory-doly a vyvolať ex-trémne vysoké očakávania, ktoré je ťažké alebo nemožné splniť. A na druhej strane zase zbytočne

nepodceňovať pozitívne dopady na podnik.

Ľuboš Vančo Managing Partner

KPMG Slovensko

Konzulting? Prečo?Vždy som hodnotil rolu konzultantov dosť kriticky, pokiaľ som sám nebol v predchádzajúcej spoločnosti sú-časťou projektu. Po tejto skúsenosti mám iný prístup. Hlavné dôvody?• Konzultanti sú schopní vidieť

firmu z nadhľadu bez personál-nej zainteresovanosti do firem-nej siete, ich pohľad a názor je „neutrálny“.

• Konzultanti sú dobrým „sparring“ partnerom pri výmene rôznych pohľadov a rôznych názorov.

• Konzultanti sú dodatočnou pracov-nou silou, často krát firmy vedia o ve- ciach, ktoré by mali. byť zmenené, poznajú problémy, ktoré majú byť riešené, ale je nedostatok ľudí, ktorí môžu venovať svoj čas týmto témam.

• Konzultanti urýchľujú proces ana-lýzy, a čo je dôležitejšie, aj proces rozhodovania.

• Konzultanti majú nad komplex-nými projektmi celkový nadhľad a sú schopní ich sumarizovať do kľúčových bodov.

Rozvoj firmycez externé poradenstvo

V minulom vydaní ProgressLetter sa Gabriel Matter, Managing Partner spoločnosti EXTEX (USA) zamýšľal nad postavením a vní-maním poradenských služieb manažmentmi slovenských firiem.Identifikoval štyri základné typy postojov vrcholových manažérov na základe toho, či vedia reagovať na nové výzvy a či na to majú energiu a vôľu.

Partneri Projektu

Dokončenie témy minulého čísla

ProgressLetter 16/2010 7trendy& stratégie

• Konzultanti by nemali byť zahr-nutí len v navrhovaní nových kon-ceptov, ale mali by spolupraco-vať aj na procese implementácie, ktorý je zvyčajne náročnejší.

V sumáre sa prihováram za spolu-prácu s konzultantmi na vybraných firemných aktivitách.

Markus Schmidt Managing Director, ZF Boge Elastmetall

Slovakia a.s.

Užitočnosť návrhov riešení, ktoré po-skytujú externí poradcovia, samoz-rejme s prináležiacimi skúsenosťami, spočíva v ich nadhľade, schopnosti odosobniť sa od personálnych vzťa-hov a sústrediť sa na hodnotenie efek-tívnosti firemných procesov. Všetci manažéri musia byť schopní problém definovať, ale len niektorí sú schopní na základe analýzy aj identifikovať jeho príčinu a navrhnúť riešenia na jeho odstránenie. Výhodou skúsených externých konzultantov je porovnávať a aplikovať úspešné riešenia z pred-chádzajúcich poradenských projektov. V mnohých odvetviach manažéri pod-liehajú klamu, že ich problém je úplne špecifický a vyplýva z prostredia, ktoré je typické pre ich odvetvie (napr. poľ-nohospodárstvo). Okruhy problémov sú však vo všetkých odvetviach tak-mer rovnaké, pretože sa môžu týkať systému riadenia, ľudských zdrojov, procesov, jednotlivých prvkov marke-tingového mixu, internej komuniká-cie, nepružnosti, nesledovania vývoja trhu. Samozrejme ak odhliadneme vo všeobecnosti od dopadov vyš-šej moci, napr. vplyv počasia, lebo tu nepomôže žiadny konzultant. Aj v tomto prípade však môže navrhnúť opatrenia na zmiernenie dôsledkov budúcich škôd z nich vyplývajúcich, pretože by mal poznať aj účinnosť navrhnutých opatrení, aj náročnosť ich realizácie. Na to, aby sa manažér

riadil odporúčaniami konzultanta, je však nevyhnutné, aby si vybudoval v neho dôveru a konzultant preuká-zal za krátky čas svojho pôsobenia svoje schopnosti napr. tým, že na-vrhne rýchle, lacné a pritom účinné opatrenia na odstránenie menších ťažkostí vo firme. Tie totiž veľmi často vyplývajú len z profesionálnej slepoty, v ktorej žije manažér. Spolupráca manažérov s externými poradcami je však vo väčšine prípadov užitočná a prináša výsledky. Konzultant však za manažérov nikdy zmenu nie je schopný zrealizovať. On totiž neriadi manažérov tím. Musia pracovať spolu na spoločných cieľoch.

Marian Hainskonateľ IMH spol. s.r.o.

Požiadavky na konzultantov?Profesionalita, odbornosť,efektivita, výkonnosť a pridaná hodnota.V súčasnej zložitej ekonomickej si-tuácii sa vzťah firiem v oblasti ma-nažérstva kvality výrazne zmenil. Vytratili sa z trhu zákazníci, ktorí si pod kvalitou predstavovali iba certifi-kát visiaci v krásnom rámiku na stene, hoci systém ich riadenia je neefek-tívny a vytvorená dokumentácia je nezmyselná a často krát i neaplikova-teľná. Vrcholové vedenie nami certifi-kovaných spoločností kladie otázkam riadenia kvality významnú pozornosť a dôležitosť. Do popredia vstúpil krí-zový manažment, optimalizácia pro-cesov a efektívne riadenie s minima-lizáciou manažérskych rizík a strát, či už z nekvality, straty zákazníka, z negatívnej verejnej mienky, či z ne-gatívnych dopadov na životné pro-stredie a/alebo bezpečnosť a zdravie zamestnancov. Systémy riadenia kva-lity sa stali nástrojom každodennej manažérskej riadiacej praxe vrcholo-vého vedenia spoločností. Pri výbere

a hodnotení dodávateľa tak certifikač-ných ako i konzultačných služieb sa kladie dôraz na profesionalitu, odbor-nosť, efektivitu, výkonnosť a pridanú hodnotu. Kvalita je vnímaná ako ne-oddeliteľná súčasť úspechu.

Ing. Katarína Srdošová, PhD.Riaditeľ a predseda predstavenstva

3EC International a.s.

Vedieť a chcieť Páči sa mi v článku delenie na uve-dené 4 kategórie. Som toho názoru, že manažér firmy, ktorý je schopný optimálne využiť externé konzultačné služby patrí do prvej kategórie, to znamená „musí vedieť a musí chcieť“. A predovšetkým musí vedieť čo chce. Len vtedy môže posúdiť, či konzul-tant má produkt, ktorý firma potre-buje a či je na takej úrovni, aby firmu posunul dopredu. Manažér, ktorému takáto erudícia chýba, často zaplatí za konzultačné služby, ktoré z dôvodu absencie produktu a/alebo kvality neprinesú žiadnu pridanú hodnotu. Napriek vynaloženým prostriedkom sa spolupracovníci okolo takéhoto manažéra tvária ako v rozprávke o cisárových nových šatách, ktoré všetci chválili, hoci bol cisár nahý. Viedol som v Kanade poradenskú firmu Reltec Advisory Services Inc., kde mojimi klientami boli National Energy Board, Canadian Coast Guard, CANMET, Shell, PetroCanada a ďalšie významné inštitúcie. Teraz pri auditovaní a certifikácii manažér-skych systémov často prichádzam do styku s výsledkom práce externých konzultantov. Musím konštatovať, že v mnohých prípadoch je tento výsle-dok podpriemerný a z hľadiska ma-nažéra firmy by mal byť cost/benefit neprijateľný. A to platí pre firmy od Brazílie po Čínu či od Južnej Afriky po Helsinky. Je to preto, že tak, ako bolo konštatované, iba pomerne malé percento manažérov patrí do prvej kategórie.

Ing. Mark Tomin, PhD.Vedúci audítor

3EC International a.s.

Ako si vybrať konzultačnú firmu? Prečítate si v budúcom čísle.Vaše názory na danú tému radi zverejníme v našom časopise i na infor-mačných portáloch www.eprogress.sk a www.banky.sk

NÁŠ RECEPT NA ÚSPECH

ProgressLetter 16/20108 trendy& stratégie

. . . b u d ú c n o s t

v p o ly g r a f i i

ˇ

PRINT IN T IME

K O M P L E X N O S T

K V A L I T A

R Ý C H L O S T

ˇ

ˇ

AD TEAM, s . r.o .Mikovíniho 2/6903 917 02 Trnava

Viničnianska cesta 19 902 01 Pezinok

tel./fax: 033/55 31 260adteam@adteam.sk

www.adteam.eu

Čím začíná péče o zákazníkaDefinujte si jeho potřeby a udělali jste první krok

Co vlastně zákazník potřebuje? Mnoho obchodníků je schopno přísahat, že je to právě jejich zboží. Jak to vědí? Nevědí, ale když ho chtějí prodat, musí ho přece lidé chtít. Obchodník se tak často dostává do jakéhosi bludného kruhu. Je přesvědčen, že zákazníci jeho zboží chtějí, ale jako argument používá skutečnost, že zboží kupují.

Ano, jistě, lidé si vaše zboží kupují (jinak byste už dávno čekali ve frontě na úřadu práce). Jste však z toho konstatování schopni poznat, jestli ho kupují všichni, kdo by ho kupo-vat mohli, a co udělat, aby tomu tak bylo? Samozřejmě ne.

Co tedy zákazník potřebuje?V kurzu pro obchodníky energetické společnosti jsem se účastníků zeptal, zda jejich zákazníci potřebují elek-třinu. Odpověď samozřejmě zněla, že ano. Není to ale pravda. Potřebují pohánět stroje, svítit, topit.Můžete si ovšem myslet, že v tom žádný velký rozdíl není a že konec konců stačí, aby obchodník „zabral“ a zákazník „povolí“. Je to skutečně tak a závisí vše jen na šikovnosti obchodníka?

Chtěli jsme kdysi s kolegou bezpeč-nostnímu technikovi jedné auto-mobilky nabídnout praní pracov-ních oděvů. Domluvili jsme si s ním schůzku, ale když jsme přijeli, nebyl k nalezení. Sháněli jsme ho celý den a bylo více než zřejmé, že se nám vy-hýbá a nemá zájem s námi jednat. Nakonec nám kdosi poradil, aby-chom počkali na recepci, až půjde domů. Zastihli jsme ho v rozhovoru s pracovníkem nákupu, kterého káral za to, že nebyl schopen zajistit neho-řlavé úpravy montérek.

Nákupčí se bránil, že podobnou věc zřejmě nikdo nedělá a že se mu tedy nepodařilo sehnat žádné infor-mace o dodavateli. Zbystřili jsme, protože jsme tuto nehořlavou im-pregnaci prováděli, a hned jsme se k oběma pánům přitočili. Za deset minut jsme měli dojednanou velkou zakázku.

Můžete si na tomto příkladu porov-nat, jak jedná zákazník, když mu nutíte něco, co nepotřebuje, a jak jedná, když mu vaše nabídka vyřeší jeho (v tomto případě dokonce na-léhavou) potřebu. Pamatujte si tedy, že zákazník se bude snažit obchodu vyhnout, pokud neřešíte jeho po-třeby. Naopak, pokud jeho potřeby vystihnete a navrhnete řešení, vyjde vám vstříc.

Naskýtá se ovšem otázka, jak tyto potřeby zjistit. V příkladu s nehořla-vými montérkami jsme na problém narazili čirou náhodou. Můžete se ovšem na takovou náhodu den co den spoléhat? Určitě ne. Musíte tedy zjistit, jaké potřeby či problémy zá-kazník má. Jak? Samozřejmě nejlépe tak, že se zeptáte.

Můžeme si to ukázat na příkladu lé-kaře. Také vám hned nepředepisuje léky jen proto, že jich má plnou skříň nebo za ně dostane provizi. Nejdříve zjistí příznaky nemoci, pak určí diag-nózu a teprve na jejím základě pře-depíše potřebný lék.

Péče o zákazníka tedy začíná tím, že zjistíte problém či potřebu.

Ing. Miloš Tomanautor a konzultant

Intuitivní marketing s.r.o.info@intuitivnimarketing.cz

ProgressLetter 16/2010 9marketingovákomunikácia

Cieľom opatrenia je prispieť k úspore elektrickej energie a k ochrane ži-votného prostredia. Na budúci rok dôjde k zastaveniu výroby viac ako 40-wattových žiaroviek a v roku 2012 sa už nebudú v EÚ vyrábať a predávať kla-sické žiarovky s výkonom pod 40 wattov. Od roku 2016 sa prestane vyrábať aj väčšina typov halogé-nových žiaroviek, ktoré sú menej efektívne ako LED-svietidlá. V súčasnosti sa v domácnostiach najviac po-užívajú 60-wattové žiarovky. Európska komisia rozhodla o postupnom zastavení výroby klasických žiaroviek preto, lebo sú neefektívne. Z prí-konu využijú na produkciu svetla len 5 %, zvyšok sa premrhá v produkcii tepla. Energeticky úspornejšie žia-rovky premieňajú na svetlo asi 25 % príkonu. Pritom ich úspory energie sú v porov-naní s klasickými žiarovkami asi 75 %.

Nemecký úrad pre ochranu život-ného prostredia uviedol, že náklady na elektrickú energiu počas 10 000 prevádzkových hodín klesnú od 49 do 177 Eur. Ak by všetky klasické žiarovky v Nemecku vymenili za efektívnejšie, v krajine by sa znížila produkcia kysličníka uhličitého asi o 4 milióny ton ročne. Opatrenie na zákaz výroby určitých typov žia-roviek neznamená, že sa vyraďujú z prevádzky a skladov. Žiarovky sa môžu používať aj naďalej a ich

skladové zásoby sa môžu nerušene dopredať.

Od septembra však musia výrobco-via žiaroviek na obaloch uvá-dzať ich spotrebu, životnosť a ďalšie údaje. Životnosť žia-

roviek je rozdielna podľa ich kvality. Je od 1 500 do 15 000 hodín. Časté vypí-nanie a zapínanie život-nosť podstatne skracuje.

Nové žiarovky však nepriná-šajú len pozitíva. Kvôli obsahu toxickej ortuti ich nemožno há-dzať do bežného komunálneho odpadu. V Nemecku už majú 2 200 odberových stredísk, ktoré

budú bezplatne odoberať a zneškodňovať tento ne-bezpečný odpad. Otázkou ostáva ako sa na zmenu pri-pravili ostatné členské krajiny, ktorých environmentálne povedomie nedosahuje úro-

veň západnej Európy. Napr. podľa vyjadrenia Odboru od-

padového hospodárstva MŽP, Slovensko neuvažuje v súvislosti

so zmenou používania úsporných žia-riviek s prijatím žiadnych adaptačných opatrení.

Mgr. Radovan Mokošákenvironmentálny špecialista

mokosak@veldan.sk

E-mail sa stal už štandardizovaným nástrojom komunikácie so všetkými svojimi nuansami, zneužívaním aj etiketou. Firmy ho používajú na in-formovanie o zľavách, komunikáciu so zákazníkmi, rozposielanie ponúk alebo distribúciu elektronických ča-sopisov. Denne takýchto e-mailov dostávame niekoľko, tento bol však výnimočný. Aj keď už nežijeme v ére 90. rokov, kedy vzájomná nekom-patibilita technológií často zmenila text e-mailu v rozsypanú ryžu, nie-kedy ešte narazíme na chýbajúcu diakritiku či zvláštne znaky.

Zarazí to však u tretej z najväčších svetových softvérových spoločností, najmä keď o probléme vedia a na začiatok e-mailu uvedú ospravedl-nenie: „Ospravedlňujeme sa za rozo-sielanie e-mailu s chybnou diakritikou.“ Vedieť o chybe a neodstrániť ju je v tomto prípade krokom proti sa-motnej firme. Ako je vidieť z ob-rázku, text je natoľko rozsypaný, až je nečitateľný, a tým popiera svoju základnú úlohu nosiča in-formácie. Lepším riešením by bolo zaslať text bez diakritiky či vystavať e-mail z obrázkov alebo ku krátkemu textu priložiť prí-lohu s plným textom v niektorom z bežných softvérových kancelár-skych formátov.

Máte podobný zážitok? Píšte, foťte a posielajte na veldan@veldan.sk.

(red.)

Ako nerobiť marketingVypadli písmenáObyčajným žiarovkám odzvonilo

Zelený marketing

V krajinách Európskej únie sa od septembra tohto roku úplne pre-stali vyrábať a predávať žiarovky nad 60 wattov. Ide o druhú etapu plánu, v rámci ktorého EÚ zbavuje najstarší kontinent energetic-kej záťaže bežných žiaroviek. Plán definitívneho ukončenia výroby a predaja sa začal realizovať pred rokom, keď prvého septembra vstúpil do platnosti zákaz produkcie 100-wattových žiaroviek.

EÚ definitívne končí s bežnými žiarovkami

ProgressLetter 16/201010 marketingovákomunikácia

K tejto zaujímavej téme ma inšpiro-vala diskusia na jednej z obľúbených sociálnych sietí v skupine Česko-slovenskej komunity profesionálov a rozhodla som o nej písať aj v seriáli BIZNIS OČAMI ŽIEN. Téma diskusie je: Ako by mala žena – manažérka riešiť dilemu deti verzus kariéra?

Muži to chápuDo diskusie prispeli nielen ženy - manažérky, ale aj muži, čo dodalo náboj dvoch pohľadov na riešenie problému. Potešujúce je, že muži plne podporili ženy s deťmi, či už názorom, že je úplne normálne, ak sa žena s deťmi rozhodne pracovať v manažérskej pozícii, ale aj pozi-tívnymi vyjadreniami o ženách ma-nažérkach, ktoré popri starostlivosti o svoje deti sú vnímané ako skvelé manažérky. Mne imponoval ná-zor, že starostlivosť o deti výlučne

matkami je predsudok, otcovia sú predsa tiež rodičmi. Nie vždy je v rodine s deťmi ideálna situácia, keď sa partneri môžu strie-dať v starostlivosti o malé deti, ale myslím si, že sa vždy nájde riešenie, aby žena mohla pracovať, aj keď má malé deti. Závisí však na dohode oboch partnerov, aký je optimálny spôsob pracovnej kariéry a rodin-ného života. Popri kariére by sa však nemalo zabúdať na deti.

Nemusí to byť dilemaŽeny – manažérky, ktoré prispeli do diskusie ako riešiť spomínaný prob-lém, boli aktívne pracujúce mana-žérky, ktoré boli úspešné na svojich postoch aj vďaka podpore svojich partnerov. Dilema kariéra alebo ro-dina by v súčasnosti nemusela byť dilemou, ale skôr hľadaním cesty ro-dina a kariéra, hľadaním rovnováhy

medzi pracovným a rodinným ži-votom. Väčšina žien je naplnená poslaním a rolou matky, čo však neznamená, že je to jediná oblasť, v ktorej žena chce a rada pôsobí.

Riešenia existujúUž som naznačila, že starostlivosť o deti nie je iba záležitosťou žien, ale oboch rodičov a ich vzájomnej do-hody. Otázku pracovnej kariéry ženy alebo muža s deťmi môžu pomôcť riešiť aj zamestnávatelia a to najmä alternatívnymi pracovnými úväzkami a možnosťou nastavovania si pracov-ného času. Počas návštevy Štrasburgu som si v jednej z Európskych inštitúcii všimla zariadenie pre deti, ktoré bolo umiestnené na prízemí tejto inštitú-cie a do ktorého ženy zamestnané v inštitúcii mohli každé ráno priniesť svoje deti, ktoré mali počas pracov-ného dňa stále na blízku. Keďže podnikám viac ako 10 rokov, a sama mám 3 synov, pozerám sa na riešenie problému kariéra a rodina z oboch strán. Ako žena – matka by som uvítala viac alternatívnych mož-ností pracovného uplatnenia nielen klasickú a najrozšírenejšiu formu zamestnávania - plný pracovný úvä-zok. Aj v našich podmienkach je síce možnosť polovičného úväzku, čo v preklade (zväčša) znamená po-lovičná mzda za plný úväzok. Objavujú sa aj formy ako je home office (práca z domu, pozn. red.), vo väčšine prípadov iba ak pra-cujete pre medzinárodnú firmu. Samozrejme alternatívne pracovné formy zamestnávania závisia od druhu podnikania, od veľkosti firmy a v neposlednom rade aj od legis-latívy platnej v pracovno-právnych vzťahoch.Z pohľadu podnikateľky v oblasti vzdelávania musím povedať, že ako zamestnávateľka v malej firme ne-mám veľké možnosti, ako prispieť že-nám s malými deťmi riešiť ich dilemu kariéra a rodina. V oblasti vzdeláva-nia je prevaha žien a je to na nich

Kariéra verzus rodinaSeriál Biznis očami žien - 5. časť

Začal sa nový školský rok a s ním pribudli opäť nové povinnosti nie-len pre školopovinné deti, ale aj ich rodičov. Čo v slovníku podnika-teľky a manažérky znamená pridať si opäť do svojho diára aj prog-ram detí, aby zvládla všetky úlohy.

ProgressLetter 16/2010 11marketingovákomunikácia

ako si nastavia rovnováhu medzi prá-cou a rodinou. Jednou z možností ako zamestná-vateľ môže pomôcť ženám – mat-kám so starostlivosťou o ich deti sú firemné detské zariadenia, ktoré sú prevádzkované v priestoroch firmy. Je to však riešenie pre veľké, možno stredne veľké spoločnosti. Ak žena – matka vie, že o jej dieťa je posta-rané, je pokojnejšia a výkonnejšia, keďže sa môže viac sústrediť na prácu.Ďalšou možnosťou môže byť príspe-vok na komerčné detské zariadenie pre deti zamestnaných žien v ma-nažérskych pozíciách. Ich pracovná doba je často do neskorých popo-ludňajších hodín a vo väčšine prí-padov im otváracie hodiny štátnych materských škôl nevyhovujú.Veľkou pomocou by bolo uvoľ-nenie súčasnej legislatívy, najmä aby ženy na materskej neboli ob-medzované pracovať pod hrozbou straty rodičovského príspevku, veď žena si plní úlohu matky a zároveň

prispieva svojou prácou k rozvoju spoločnosti.Napĺňať kariérne ambície môže žena-matka aj vlastným podnika-ním, kde si svoj čas organizuje sama a nepotrebuje žiadne povolenia od nadriadených, ak potrebuje riešiť ochorenia svojich detí. Na druhej strane vlastné podnikanie nezna-mená odpracovať istý pracovný čas, vlastný biznis je ako ďalšie dieťa, nárokuje si na celú osobnosť ženy aj jej čas.

Poďme o tom hovoriť!V súčasnej dobe teda otázka neznie deti alebo kariéra, ale ako umožniť ženám - matkám, ktoré chcú rásť a svojimi schopnosťami, vedomos-ťami a nápadmi rozvíjajú firmu, hos-podárstvo, spoločnosť. Tak ako sa v poslednej dobe hovorí o prefemini-zovanom školstve, o príčinách tohto javu, tak isto je na druhej strane vi-diteľné nižšie zastúpenie žien vo vr-cholovom manažmente a v politike. Prečo?

Ako umožniť ženám - matkám bez uplatnenia pozitívnej diskriminácie presadzovať sa vo vyšších pozíciách hospodárskeho a spoločenského života?Zamestnávatelia, aké podporné formy zamestnávania žien –ma-tiek máte vo Vašich firmách? Vaše nápady, skúsenosti môžeme pre-diskutovať v budúcich častiach se-riálu BIZNIS OČAMI ŽIEN. Alebo sa môžete zapojiť do on-line polemiky v sieti LinkedIn.com (skupina „Czech & Slovak Professional Community“).

Mgr. Ľudmila HurajováCLIP CENTRUM, s.r.o.www.clipcentrum.skwww.smileschool.sk

Věci se mění. K lepšímu.V dnešní době jsou podmínky pro ženy, které chtějí mít svou kariéru a zároveň i děti, spokojenou rodinu, mnohem lepší, než bývaly před 20 lety, kdy jsem svou kariéru začí-nala já. Můj názor vychází z celkem dlouhé praxe zaměstnance zahra-ničních firem, manažerky, nejprve obchodní a později generální ředi-telky, ale i matky. Mým dětem bylo 7 a 5 let, když jsem začala pracovat tzv. od nevi-dím do nevidím, jezdila i přes noc na služební cesty. Rodiče jsem ne-měla, manžel podnikal, najala jsem si studentku, a ta byla s dětmi, do-kud jsme já nebo manžel nepřijeli domů, většinou kolem sedmé ve-čer. Důležitá je souhra s partnerem, i když většina starostí a organizace kolem dětí a rodiny leží na ženě - manažerce. Je skvělé, když partner pomáhá, postará se o děti, když žena musí na delší služební cestu a rodina je v pohodě bez nějakých hádek. Mobil byl přelomový vynález

pro management rodiny a komuni-kaci mezi mnou a partnerem. Dnes se často mluví o tom, že by ženy měly mít více možností tzv. part-time, částečných nebo zkrácených úvazků. Já jsem proti, aby to bylo nějak le-gislativně nařízeno. Nechala bych to na individuálním řešení každého případu mezi ženou a jejím zaměst-navatelem. Několikrát jsme jako top management řešili situaci, kdy nám otěhotněla důležitá žena, a pokud jsme si jí vážili, byla dobrý pracovník, vždy jsme vzájemnou dohodu našli, ale určité ústupky musely udělat obě strany, nejen zaměstnavatel. Je rozdíl, zda je žena manažerka ve státní insti-tuci, kde je dle mého na každou fun-kci 2x tolik lidí než v zahraniční firmě nebo soukromé. Dalším kritériem je druh pozice. Pokud je žena manažer-kou ve financích, personalistice, mar-ketingu, je snadné, aby měla home office, pracovala part-time a do práce docházela jen v určité dny třeba je-den rok. Pokud je ale obchodní, vý-robní nebo generální ředitelkou, je to složité. Tyto funkce vyžadují hodně cestování, dennodenní jednání s kli-enty, nebo řízení firmy a jejích lidí.

Vše tedy záleží na jednání mezi že-nou a jejími nadřízenými. Často slý-chám názor od žen: „Ti chlapi mana-žeři mezi sebe ženy nepustí, neudělají žádné ústupky pro ženy matky…,“ apod. Nesouhlasím s tím. Za prvé jsou muži této generace už mnohem vstřícnější k ženám než dříve, a za druhé, pokud tohle ženy říkají, měly by se podívat nejprve na sebe. Ony jsou ty, které vychovávají nejvíce své dcery a syny, jsou s nimi více času než jejich partner. Matka jim dává do vínku, jak se jednou budou synové chovat k ženám, až budou manželé a manažeři v práci. Chlapi jsou fajn a je normální, že hodnotí často všechny ženy podle svých osobních zkušeností, dle své manželky, matky a žen v jejich okolí.

Jana Yahoda PeterkováBusiness Management Consultant

Top Managers Coach & Trainerwww.topbusinessfans.com

MÔJ NÁZOR

ProgressLetter 16/201012 marketingovákomunikácia

Pohľad bánk na poľnohospodárstvo má za sebou viacero fáz a úverovanie prešlo rôznymi zmenami. A teraz sa nachádzame na rázcestí, kde sa roz-hoduje o budúcnosti a výške angažo-vanosti bánk v poľnohospodárstve.

Rokmi budovaná dôveraTreba priznať, že pred 10-15 rokmi nebolo poľnohospodárstvo pre väčšinu bank cieľovým sektorom a z pohľadu objemu poskytnutých úverov bolo skôr okrajovou zále-žitosťou. Azda s výnimkou vtedaj-šej Poľnobanky, ktorá to však mala v náplni práce, bol pohľad analyti-kov skôr negatívny. Opatrná angažovanosť v poskyto-vaní zdrojov pre prvovýrobu nikdy nepramenila v podceňovaní alebo

nerešpektovaní odvetvia. Skôr v hor-šej orientácii až neporozumení prin-cípom fungovania sektora a jeho vzťahov. No postupne aj bankoví analytici začali akceptovať špecifické riziká podnikania, pochopili, že na poľnohospodársky podnik nemožno pozerať iba cez finančné výkazy bez zohľadnenia ich špecifík. Dôležitú úlohu zohrala aj zvýšená transparen-tnosť dotačných systémov a rastúca informovanosť zo strany rezortu. Výrazný posun nastal v nástrojoch úverovania a zdrojoch splácania.To všetko viedlo k súčasnému stavu, keď poľnohospodárstvo predsta-vuje z pohľadu bánk perspektívny cieľový sektor. I preto banky nepris-túpili v roku 2009 a začiatkom roka 2010 k radikálnym riešeniam a aj

v čase krízy môžeme tvrdiť, že finan-covanie agropodnikateľov nekleslo. V niektorých bankách skôr narástlo.

Rany roku 2010Čo však na postoji bánk k sektoru ne-dokázala svetová a odbytová kríza, drastický prepad cien poľnohospo-dárskych komodít a tým výpadok v tržbách, najmä v oblasti živočíš-nej výroby, podarí sa asi počasiu, povodniam, nezodpovedným pod-nikateľom ako aj rastúcej miere neistoty v budúcej poľnohospodár-skej politike. Prepad v tržbách z uvedených dô-vodov viedol zákonite k problémom v likvidite, predlžovaniu doby splá-cania záväzkov, čo v neposlednom rade malo za následok aj viac prob-lémov so splácaním či nárast počtu exekúcií. Pre vývoj rezortu ako aj expanziu úverovania to neboli naj-lepšie východiská. Hoci bankový sek-tor v rokoch 2009 a 2010 na základe zabehnutých systémov a vzájomnej dôvere podržal poľnohospodárov, je tu reálna hrozba, že z objemu takmer 600 mil. EUR poskytnutých úverov do agrosektora môže veľmi ľahko odhryznúť sumár rôznych okolností, čo by viedlo k okamžitému nedos-tatku likvidity v sektore.

Hrozby financovania agrosektoraPrvou sú povodne a ich dopad na ďalšie fungovanie podnikov. Nie však na mikroúrovni, ktorá bude ur-čite problémom a každý zásadne postihnutý podnik a jeho financu-júca banka ho budú musieť riešiť, individuálne a v rámci možností. Znepokojujúcim faktom skôr miera odškodnenia a teda vyslaný sig-nál o záujme a podpore zo strany vlády, rezortu, komory či iných or-ganizácií v krízových situáciách.

Nové trendy v agrobiznise

Banky a agrosektor: ako ďalej?

Napriek dlhodobo budovanej pozícii lídra vo financovaní prie-myslu a energetiky, Tatra banka, a.s. patrí aj medzi stabilných partnerov poľnohospodárov. Farmárom a podnikateľom v ag-rosektore poskytujeme komplexné finančné riešenia už viac ako 10 rokov a v súčasnosti patríme medzi banky s najväčším podielom poskytnutých úverov v objeme niekoľkých stoviek miliónov EUR.

Kto vybuduje narušenú dôveru

ProgressLetter 16/2010 13marketingovákomunikácia

Deklarovaných 5 mil. EUR ako balík na odškodnenie je určite nepostaču-júci (z nášho pohľadu, výpadok iba pri jednom zásadne poškodenom kli-entovi je 1 mil. EUR). Tradične silným pilierom úverovania je komoditné financovanie, aktuálne práve teraz počas zberu úrody. Či už prostredníctvom skladiskových alebo tovarových záložných listov, či rôznych iných foriem. Základom tohto financovania je okrem zabez-pečenia vo forme komodity aj dôvera v systém fungovania a kontroly ve-rejných skladov. A práve v nej na-stali v poslednom období vážne trh-liny. Napriek nepochybne výraznej a nezastupiteľnej úlohe a zodpoved-nosti financujúcich bánk smerom ku kontrole uskladnených komodít, výraznejšia by mala byť aj úloha re-zortu. Bohužiaľ podvodné konanie niektorých skladovateľov, ktorých výsledkom bolo zmiznutie založe-ného tovaru a tým pádom priama strata pre veriteľov, dokonca aj zo skladov pod vedením ŠHR, ktoré zostáva zo strany rezortu bez váž-nejšieho povšimnutia, vyvoláva v očiach bankových riskmanažérov

vysoké pochybnosti o bezpečnosti takéhoto financovania. Odtiaľ je už veľmi blízko k reštrikciám a zasta-veniu financovania úrody, čo najmä v roku slabšieho odbytu a potreby dlhšieho skladovania môže spôso-biť značné problémy predovšetkým prvovýrobe.

Obrovský podiel na úverových zdro-joch poskytnutých poľnohospodá-rom predstavuje dotačné financova-nie, založené na priamych platbách (platba na plochu, platba na ornú pôdu, osobitná platba na cukor, veľké dobytčie jednotky...) a agro-environmentálne tituly. Charakter financovania je jednoduchý, jasne časovo ohraničený a z pohľadu bánk určite menej rizikový. Základom je získanie dotácie, často ako jediného zdroja splácania, ochota poskyto-vať zdroje je založená aj na jasných a predikovateľných pravidlách. A práve tu je aj hlavný problém fi-nancovania, ak akýkoľvek výpadok v dotáciách priamo ohrozuje bonitu klienta a jeho schopnosť splácať úver. Opätovne, posledné obdo-bie nepraje bezproblémovému

prechodu do ďalšej „sezóny“. Zmena podmienok a pravidiel takpovediac počas hry, neustále zmeny infor-mácií o osobitnej platbe na cukor, nejasnosti ohľadom platby na veľkú dobytčiu jednotku v ďalšom roku a zároveň otázniky nad smerovaním dotačnej politiky a celkovo rozpoč-tom agrorezortu v roku 2011 stavajú banky do neľahkej situácie. A všetko umocnené tlakom klientov na znovu čerpanie úverov na VDJ či diskusiu o podmienkach agroúverov v ďal-šom roku.

Potreba dialóguJe potrebné otvorenie priznať, že bez relevantných informácií o ďalšom smerovaní rezortu, dostatku poznat-kov o predpokladaných dotačných systémoch, tituloch a ich výškach a v neposlednom rade bez presved-čenia o nemennosti pravidiel počas roka 2011 bude pre bankový sektor ťažké bez vážnejších zásahov pro-longovať dotačné úvery. Napriek všetkému verím, že vďaka vzájom-nému dialógu medzi bankami, mi-nisterstvom a poľnohospodárskou samosprávou či agropodnikateľmi, sa podarí nastaviť podmienky úvero-vania bez vážnejších dopadov na ag-rosektor. To však predpokladá, že ak-tívnu úlohu v tom nemôžu zohrávať iba banky. Verím, že pripravovaná konferencia „AgroProgress 2010 – Nové trendy v agrobiznise“ bude vhodnou príležitosťou pre takýto dialóg.

Ing. Radovan Mikvedúci oddelenia agrofinancovania

a projektov EUTatra banka, a.s.

Sme vaším partnerom už vyše 10 rokovp yFarmárom a podnikateľom v agrosektore ponúkame viac ako 10 rokov komplexné fi nančné riešenia pre všetky potreby.

02/6866 1000 > 02/5919 1000 > 0903 903 902 > 0906 011 000 > 0850 111 100 | dialog@tatrabanka.sk | www.tatrabanka.sk | agrofinancovanie@tatrabanka.sk | 02/5919 1896

tb_inzercia_agrouver_176x41_0910.indd 1 14.9.2010 12:13:33

ProgressLetter 16/201014 inšpirácie& seriály

Svet umenia a umelcov je zvláštny. Vlastne sa tak trochu podobá vede. Odhaľuje našim zmyslom veci pod povrchom, to, čo na prvý pohľad zostáva skryté. Snaží sa vyjadriť podstatu nášho bytia a reality okolo nás. Má zvláštne fascinujúce čaro neustáleho objavovania.Poznám ľudí, čo sa tvária, že ume-nie nemusia. A možno sa len tvá-ria? Alebo majú trochu posunutý prah citlivosti. Natália priznáva, že svet umenia je pre ňu nesmierne vzrušujúci, erotizujúci. Vnútorne ju napĺňa. Taký bol aj jej vzťah s manželom maliarom a sochárom Štefanom Prokopom.

Štefan odišiel skoro. Zá-kerná choroba si ho vzala

vo veku 46 rokov. Bol rok 1987 a ja som zostala sama s dvomi deťmi. Odrazu zostalo prázdno a ticho. S nim akoby odišiel i veľký svet umenia a umelcov. Svet, ktorý som milovala. Zdalo sa mi to hrozne nespravodlivé. Voči mne a deťom. Voči Štefanovi. Nie, priatelia toho sveta samozrejme zostali, ale hro-zilo, že jeho dielo padne do za-budnutia. No nie celkom, samoz-rejme. Na to sa už stal príliš známy. Smrť umelca neznamená, že aj jeho dielo umiera. Len druhý život mu musia vdýchnuť živý.

Myšlienka urobiť pre akademického sochára Štefana Prokopa v Pezinku galériu vznikla v roku 1990, spo-mína Natália. Dôvodov bolo dosť. Žil tu, stal sa Pezinčanom, tu vytvo-ril obsažné a cenné dielo. Priradil sa tým k známym osobnostiam, ktorých mená sú späté s týmto mes-tom. Myšlienka síce bola na svete, ale jej realizácia vôbec nebola taká jednoduchá. Našťastie, našlo sa dosť priateľov, ktorí ju podporili a pomohli dobrej veci.

V roku 1992 vznikla Nadácia, jej čestným pred-

sedom bol Albín Brunovský, ne-skôr sa transformovala na Ob-čianske združenie Galéria Štefana Prokopa. Cieľom bola záchrana diela môjho manžela, organizova-nie výstav, aktivity s mladými umelcami i humanitárne aktivity, podpora a rozvoj tradícií výtvar-ného umenia v Pezinku, v regióne i mimo neho. No a v roku 2004 bola v bývalom ateliéri môjho

Prežiť dva životyPezinok. Vonku mrholí teplý, letný, popoludňajší dážď. Ešte pred malou chvíľou sa do múrov starého mesta opieralo tuhé slnko a od-razu dážď. V reštaurácii oproti sa hostia náhlivo sťahujú z terasy do bezpečia. Moja hostiteľka, galeristka Natália Prokopová, sa hlučne pohybuje vo svojej neveľkej galérii v strede mesta a nadchýna sa vystavenými obrazmi svetoznámeho brazílskeho maliara a so-chára Adelio Sarro. Jeho diela prezentujú najväčšie svetové galérie. V máji sa predstavil aj v Pálffyho paláci v Bratislave. A teraz tu. V jej galérii.

Manažérsky reflex

GALERISTKA

NATÁLIA PROKOPOVÁ

ProgressLetter 16/2010 15inšpirácie& seriály

manžela otvorená Galéria Prokop, ktorá vznikla aj vďaka veľkorysej podpore generálneho sponzora nadácie Ivana Čarnogurského ml. a jeho spoločnosti IPEC Projekt a samozrejme ústretovému kroku mesta Pezinok, ktoré vyňalo pries-tor budúcej galérie z privatizácie. V júni 2004 bola spolu so sláv-nostným otvorením galérie verni-sáž prvej výstavy Štefan Prokop – Stopa.

Prokopová si zobrala ako svoje životné poslanie zachrániť jeho tvorbu. Jeho dielo je uzavreté a ako uvádza výtvarný teoretik Bohumír Bachratý „predstavuje špičkovú kva-litu v oblasti modernej slovenskej i eu-rópskej plastiky a kresby“. Píše o ňom:

V zložitej a dusnej atmo-sfére sedemdesiatych a osem-

desiatych rokov patril k najvýz-namnejším osobnostiam svojej umeleckej generácie i celého čis-tého frontu slovenskej výtvarnej moderny. Vystavoval doma i v za-hraničí, zúčastnil sa na viacerých medzinárodných sochárskych sym- póziách (v talianskom Fanane zís-kal v roku 1984 Veľkú cenu). Venoval sa figuratívnej sochárskej tvorbe, reliéfu, medailérstvu, mo-numentálnej plastike a kresbe.

Humanizmus Štefana Prokopa, jeho poetika i filozofia, vysoká es-tetická i výtvarná kvalita - dávajú jeho dielu nadčasový význam a rozmer, ktorý by nemal zaniknúť ani po predčasnej smrti umelca a mal by zostať trvalou, živou sú-časťou našej kultúry a umenia dneška i budúcnosti.

Výtvarný teoretik Ján Abelovský dodáva:

Prokopove sochy a kresby majú zvláštnu vlastnosť.

Provokujú u svojich vnímateľov, jedno či zasvätencov alebo laikov – akúsi prvotnú inštinktívnu schopnosť zažívať ,pocity krásy´ bez potreby ich dodatočného in-telektuálneho zdôvodňovania.

Blízky umelcov priateľ, filmový reži-sér Dušan Hanák, o ňom napísal:

Štefan Prokop bol slobodný a morálny človek. Myslím,

že bol cudný a vášnivý zároveň. Zvedavý a posadnutý... Mal svoj osobitý svet a súčasne objavoval svety v iných ľuďoch. Vedel sa nadchnúť chvíľami bezprostred-nosti tých, ktorí nemajú dve tváre a mal rád humor. Povedal, že pria-teľstvo je aj nevinnosť... Niekedy pôsobil nesmelým dojmom, ale mal v sebe odvahu prvolezca a na-ozajstného tvorcu. Bol pokorný, senzitívny a zároveň divoký a ne-spútaný. Musel byť sám, ale potre-boval lásku a skutočnú blízkosť ľudí. Bol zraniteľný, hrdý a veľko-rysý... Všetko ostatné o ňom vieme z jeho sôch, kresieb a reliéfov. Mal schopnosť zvnútorniť hmotu.

Kto nezažil umelca v jeho žití, charak-teristikách, či tvorbe – má teraz tú je-dinečnú možnosť zoznámiť sa s jeho dielom, alebo pripomenúť si všetko to známe i neznáme, nie umelé, lež prirodzené – ktoré evokuje krásu i nadšenie pre život, hoci krátky... Veď všetko vôkol nás je pominuteľné.

Za rozhovor poďakoval Pavel Vitek

Tvoriť, značí vzoprieť sa hľadieť cudzími očami. Nekonečné debaty s časom. Vymeriavať dĺžku Prežitých chvíľ. Tvorenie je poľudštenie hmoty.Z reflexií Štefana Prokopa

ProgressLetter 16/201016 inšpirácie& seriály

Doprava a logistika

Modernizácia prichádza po dvoch rokoch

Nová tvárNajviac viditeľné zmeny sa týkajú prednej časti vozidla. Úplne prepra-covaná mriežka chladiča, svetlomety a zostava nárazníka pôsobia kom-paktnejším dojmom a dodávajú vo-zidlu dynamickejší ráz. Svetlomety sú štíhlejšie a majú technickejší vzhľad, pričom svetlá sú buď xenónové alebo halogénové. Vzadu boli cha-rakteristické vertikálne svetlá modelu X-Trail modernizované a doplnené o technológiu LED pri obrysových a brzdových svetlách. Aj profil vozidla prešiel zlepšením vďaka zväčšeniu priemeru kolies s desaťlúčovými rá-fikmi z ľahkej zliatiny na 18 palcov, ktoré sú navyše širšie (až 225/55/18), a dávajú vozidlu na ceste ešte istejší postoj. S ohľadom na toto zväčše-nie boli rozšírené aj podbehy kolies. Dostupné sú tiež 17-palcové ráfiky v novom päťlúčovom prevedení.

Pre lepší pocitInteriér vozidla tiež prešiel moderni-záciou a úpravou a to nielen vďaka použitiu kvalitnejších materiálov. Vodič ocení lepší výhľad z vozidla, rovnako ako čitateľnosť nového a kvalitnejšieho hlavného prístro-jového panela s väčším a zreteľnej-ším tachometrom a otáčkomerom. Medzi týmito dvomi hlavnými prí-strojmi sa nachádza nový palubný počítač s displejom, ktorý poskytuje vodičovi veľa praktických informácií. Pohodlie cestujúcich vzadu a zlep-šilo vďaka prepracovaným predným sedadlám, ktoré poskytujú teraz viac miesta na kolená bez toho, aby to bolo na úkor pohodlia cestujúcich na predných sedadlách. Systém vy-kurovania bol vylepšený o rýchlejšie

zahrievanie, voliteľnou súčasťou vý-bavy bude aj vyhrievanie zadných sedadiel s dvomi úrovňami výkonu. Novinkou je začlenenie displeja za-dnej parkovacej kamery vozidla do stredového stropného spätného zrkadla, čo znamená, že aj vozidlá bez navigačného systému Nissan môžu využívať výhody, ktoré posky-tuje zadná parkovacia kamera a sys-tém indikácie vzdialenosti. Displej s vysokým rozlíšením sa objaví v spätnom zrkadle po zaradení spia-točky, jas displeja sa navyše auto-maticky upravuje podľa intenzity okolitého svetla a obraz na displeji je preto vždy zreteľný.

Ekologická silaTiež pod kapotou vo verzii so vzne-tovým motorom je možné nájsť

množstvo vylepšení, ktorých výsled-kom je nižšia spotreba, nižšie emisie a splnenie požiadaviek normy Euro 5. Hlavnou inováciou je pridanie ďalšieho vstrekovacieho miesta, čím sa ich počet zvyšuje na sedem, pričom hlava piestu bola upravená podľa nového usporiadania vstre-kovačov. Manuálna prevodovka do-stala nové prevodové pomery, ktoré zabezpečujú lepší kompromis me-dzi akceleráciou, spotrebou energie a množstvom emisií. Pri automatickej prevodovke sa podarilo dosiahnuť nižšie trenie. Ďalšou funkciou je uka-zovateľ odporúčaného preradenia rýchlostného stupňa na obrazovke palubného počítača. Optimalizované aerodynamické vlastnosti spodnej časti vozidla ako aj použitie plášťov s nízkym valivým odporom prináša výrazné znížení emisií CO2 a tiež spotreby paliva. Napríklad pri ver-zii s motorom 2.0 dCi s výkonom 150 koní s časticovým filtrom bolo dosiahnuté zníženie emisií o 19 g na 171 g a zníženie spotreby paliva na 6,4 l z pôvodných 7,1 l/km.

SUV Nissan X-Trail dostáva dva roky po uvedení na trh viacero vy-lepšení, ktoré pomôžu upevniť jeho pozíciu v segmente športovo úžitkových automobilov. Auto má po novom dynamickejší dizajn exteriéru ako aj vyššiu kvalitu a funkčnosť interiéru. Lepšie mecha-nické a aerodynamické vlastnosti prispejú k nižšej spotrebe a niž-ším emisiám CO2.

Faceliftované vozidlá Nissan X-Trail budú na našom trhu dostupné od konca septembra 2010.

ProgressLetter 16/2010 17inšpirácie& seriály

Správne nastavenýZdá sa, že japonskí konštruktéri pri tvorbe Suzuki SX4 podľa hodno-tenia i ohlasov európskych trhov správne odhadli a vyplnili me-dzeru medzi kompaktnými auto-mobilmi a väčšími modelmi SUV (športovo úžitkové automobily) s pohonom všetkých kolies. V danej cenovej hladine ide o skutočne oje-dinelé riešenie. Napríklad model SX4 Outdoor line má vypínateľný pohon všetkých kolies a nadobud-núť sa dá za približne 14 tisíc eur, teda za cenu ako bežné vozidlo nižšej strednej triedy. Vonkajší vzhľad SX4 pritom nezaostáva za bežnými malými SUV, má viacero efektných offroadových prvkov, pôsobí robustne a to aj napriek tomu, že jeho vonkajšie rozmery sú

niekde na polceste medzi malým a kompaktným autom. Súčasťou jeho vybavenia je aj bezkontaktný elektronický kľúč, ktorý zlepšuje pohodlie užívateľa a aj bezpeč-nosť a odolnosť vozidla voči krá-deži. Podľa aktuálnych štatistík policajného zboru SR nebolo na Slovensku tento rok odcudzené ani jedno takéto vozidlo.

ŠpecifikumZáujem slovenských motoristov o univerzálny model Suzuki SX4 je výnimkou, keďže celosvetovo má pozíciu najžiadanejšieho mo-delu tejto japonskej značky model Swift, ktorý práve prichádza v no-vom vyhotovení. Premiéru bude mať na októbrovom autosalóne v Paríži, na jeseň začne dodávať

aj na Slovensko, uvidíme teda či a ako zamieša predajom. Swift dostal športovejší vzhľad, ľahšiu a tuhšiu karosériu, ktorá mierne na-rástla do všetkých smerov. Poskytuje viac priestoru a pohodlia, jeho motory majú oproti predchodcovi menší objem, sú však výkonnej-šie, úspornejšie a ekologickejšie. Benzínový agregát s variabilným nasávaním a časovaním ventilov (69 kW/118 Nm) spotrebuje prie-merne 5 l/100km a dieselový com-mon-rail dokonca len 4,2 l/100 km.

Rubriku DOPRAVA a LOGISTIKA pripravila

Text: Vladimír DimovSnímky: Archív CASPER media

preprava zamestnancovletisková a hotelová prepravakoordinácia prepravy eventovzájazdy v rámci SR a krajín EUod limuzín až po lux busy

optimalizácia nákladovprofesionálny klient servis�exibilita a ochota pomôcť24/7 call centrumrozumné ceny

Pohneme s vami a zanecháme výraznú stopu

www.da.sk

Dopravná agentúra DA.SK, s.r.o., email: info@da.sk

Hotline: 18 606 alebo 0908 606 303

SUZUKI JE PREKVAPENÍM NÁŠHO TRHU

Podľa oficiálnych štatistík Združenia automobilového priemyslu SR, ktoré sa opierajú o registrácie dopravných inšpektorátov PZ SR je Suzuki SX4, tak ako vlani, po prvých ôsmich mesiacoch tohto roku aj naďalej tretím najžiadanejším modelom osobného auta na Slovensku. V júli prekročil odbyt toho vozidla magickú tisícovú hranicu predaja od začiatku roku. Rebríček vedú dva modely čes-kej značky Škoda a to Fabia a Octavia.

Nové Suzuki Swift dostalo v nedávnych bezpečnostných testoch Euro NCAP najvyššie ohodnotenie, päť hviezdičiek.

ProgressLetter 16/201018nápady nad zlato

Inovatívne komunikačné riešenie využila medzinárodná kuriérska spoločnosť pri propagácii svojej kľúčovej výhody – veľmi rýchle do-danie balíkov kdekoľvek na svete, ale so zameraním na Áziu.Do rôznych časopisov so zásahom cieľovej skupiny vložili priesvitný list z PVC s vyobrazením kuriéra v známych firemných farbách a s balíkom v ruke. Jednoduchým otočením priesvitného listu sa balík zrazu dostáva od odosie-lateľa k príjemcovi, čo vyjadruje rýchlosť a jednoduchosť služby. Samotné postavy muža a ženy

evokujú pocit stretnutia a zblíže-nia, navyše použitie japonského aj čínskeho prostredia potvrdzuje medzinárodné pokrytie poskytova-ných služieb so zameraním na ázij-ské krajiny. Slogan celej kampane

znie: „Medzinárodná doručovateľská služba s garanciou doručenia,“ a au-torom je čínska reklamná agentúra Shanghai J&J Advertising Co.

(red.)

Produkt a služba – ponúkate pro-dukt či služby, ktoré sú tak unikátne či trendové, že ich verejnosť spája s vašom firmou? Alebo dokážete po-núknuť k produktu službu, ktorá ho spraví pre zákazníka hodnotnejším? Nezabudnite sa silný a zapamäta-teľný názov. Trhová štrbina – zvoľte si jeden či dva segmenty a snažte sa stať sa v nich najlepšími. A skutočne, ak sa budete v danej oblasti špecializovať, tak vaše fakturované ceny môžu byť vyššie, než u konkurencie s menším záberom. Ponuka – skúste sa spropago-vať špeciálnou ponukou, napr. ak vám vaši klient odporučia ďalších klientov, tak pre odporúčacích

zákazníkov budete pracovať mesiac zadarmo apod. Vyriešte problém – majú vaši kli-enti nejakú spoločnú otázku či po-trebu, na ktorú vy máte odpoveď? Komunikujte verejne, že viete, „ako na to“ alebo že danú vec vyriešite lepšie. Napríklad jedna maliarska firma zistila, že jej klienti majú naj-radšej poriadok, ktorý po sebe zane-chajú. Inzerovali teda, že sú maliari s najviac čistiacimi prostriedkami.Zvýraznite hodnotu – všetky ná-bytkárske firmy predávajú nábytok. Prečo by ste vy nemohli predávať „štýlové prostredie pre skrášlenie ži-vota“, aj keď ide stále len o nábytok?Unikátny zvyk – pošlite svojim zákazníkom kartu s blahoprianím

k ich narodeninám, alebo kvety zá-kazníčke k meninám. Prekvapíte ich a dlhodobo to ocenia.Garancie – nebojte sa povedať nah-las, aké poskytujete záruky. Veď tak či tak si za svojou prácou stojíte. Zakričte teda svoju kvalitu do sveta! Zákaznícky servis – keď sa musíte zodpovedať zákazníkovi, dajte mu viac, než očakáva. Malý darček, radu navyše, službu zadarmo. Presvedčte ho, že to so vzťahom myslíte vážne. Diery u konkurencie – svoj piesoček pre podnikanie si môžete nájsť aj sle-dovaním konkurencie. Určite má vo svojej ponuke oblasti, ktoré nepok-rýva. A to je priestor pre vás. Komunikujte rozdielnosť – ako náhle ste našli svoju trhovú me-dzeru a unikátnu vlastnosť, opa-kujte ju všade a všetkým. Ak sa ne-predáte sami, nik vás dopredu tlačiť nebude.

(red)

Hravý spôsob zbližovania ľudí

Myšlienka na záver

Najväčšie inšpirácie sa často zrodia z beznádeje.

Americký podnikateľ Comer Cotrell

Jednoduché ako obrátenie listu

Odlíšiť sa znamená dominovať

Marketing nezačína webstránkou, direct mailom alebo kvalitným PR. Základom je odlíšenie sa od konkurencie, ujsť z komoditného trhu bez pridanej hodnoty. Pozrime sa na niekoľko spôsobov ako si vytvoriť unikátnu rozdielnosť.

10 ciest ako sa zviditeľniť

Čeština

Deutsch

Eesti

English

Español

Suomi

Français

Magyar

Italiano

Lietuviu

Latviešu

Neederlands

Norsk

Polski

Portugues

Român

Русский

Slovenčina

european intelligent content management system

európsky (18 jazykových mutácií)inteligentný Content Management System pre tvorbu, údržbu a on-line správu webstránok

základný originálny wedesign vytvorený profesionálnym grafickým štúdiom ZDARMA!

euriCMS

www.euricms.euwww.avis1on.eueuriCMS ™ - je obchodnou značkou spoločnosti AVIS1ON

™

AJ VY MÔŽETE MAŤ MODERNÝ WEB S JEDNODUCHOU ON-LINE SPRÁVOU!

Nové trendyv agrobiznise!

Financovanie a dotačná politika

Slovenské značky, produkty a slovenskí výrobcovia

Agroturistika

Konferencia bude spojená s udeľovaním cien Nadácie Slovak Gold.

Vstup bez poplatku, len pre obmedzený počet účastníkov.

Zaregistrujte sa od 21.7. na www.agroprogress.sk

Organizátori:

06_10_Inzerat-Konferencia_145 x 205 mm_agroprogress 24/6/10 07:07 Page 1