projeto mobile service care
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MOBILE SERVICE CARE
GERENCIAMENTO
DE
ESCOPO EM PROJETOS
TURMA GP04
Santos, 01 de março de 2013.
A RapidCare é uma empresa fruto da união de
profissionais com grande experiência nas áreas
da saúde e engenharia, cujo principal objetivo é
fornecer soluções de desfibrilação móvel para
eventos de grande circulação de pessoas, visando
salvar vidas.
A EMPRESA
Proporcionar as melhores soluções em estrutura
para desfibriladores externos automáticos em
eventos de pequeno, médio e grande porte.
MISSÃO
VISÃO
Tornar-se referência na logística de tecnologia
para o acesso a cuidados intensivos.
Integridade no atendimento e
estruturação
Ética
Respeito ao ser humano e a vida
VALORES
POSICIONAMENTO ESTRATÉGICO
Trazer pioneirismo ao oferecer um serviço inédito
no Brasil e de extrema importância, dado os
grandes eventos programados para o país.
VETOR ESTRATÉGICO
ASPECTOS REGULATÓRIOS
PRODUTO DO PROJETO
O Produto deste projeto têm como escopo a
locação da solução em desfibrilação automática
externa com a localização e acionamento de
resgate.
Sponsor
Rubens Lodi / [email protected]
EQUIPE DO PROJETO
Luiz Alexsandro L. Cavalcanti / [email protected]
Angela Sampaio / [email protected]
Tiago Acioli / [email protected]
TAP
TERMO DE ABERTURA
DO PROJETO
TAP - Termo de Abertura do Projeto Projeto
MOBILE SERVICE CARE
Descrição
FORNECIMENTO DE SERVIÇO DE ATENDIMENTO MÉDICO COM SISTEMAS DE DESFRIBILAÇÃO MÓVEL.
Justificativa
EM CUMPRIMENTO DO DECRETO 49277/2008.
Objetivo
S - SUPORTE À VIDA E CUMPRIMENTO REGULATÓRIO;
M - REDUÇÃO DE 30% DE MORTES POR PARADA CARDÍACA E AUMENTO DE 50% NO CUMPRIMENTO AO
DECRETO POR EMPRESAS E ÓRGÃOS PÚBLICOS;
A - ATRAVÉS DE EQUIPAMENTO AUTOMATIZADO TIPO TOTEN COM SISTEMA DE DESFRIBILAÇÃO
EMBUTIDO;
R - ATENDIMENTO AS LEIS;
T - PARA A COPA DO MUNDO DE 2014, JOGOS OLÍMPICOS DE 2016 NO RIO DE JANEIRO E PARA EVENTOS
DE PEQUENOS, MÉDIOS E GRANDES PORTES.
Requisitos
SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE QUALIDADE E RESPOSTA IMEDIATA;
EQUIPES DE RESGASTE QUALIFICADAS E TREINADAS PARA ATENDIMENTOS DE ALTA PRESSÃO;
MOTORISTAS QUALIFICADOS E QUE CONHEÇAM BEM AS ROTAS.
Designação
SPONSOR - RUBENS
GERENTE DE PROJETO - ANGELA
GERENTE DE COMUNICAÇÃO - TIAGO
RESPONSÁVEL TÉCNICO DE ENGENHARIA - ALEXSANDRO
Lista de Milestones
ATÉ ABRIL DE 2013 - CONTRATAÇÃO DA EMPRESA PRESTADORA DO SERVIÇO DE COMUNICAÇÃO;
ATÉ MAIO DE 2013 - TREINAMENTO DA EQUIPE MÉDICA;
ATÉ JUNHO DE 2013 - TREINAMENTO DOS MOTORISTAS COM AS ROTAS;
JULHO DE 2013 - APRESENTAÇÃO DA VERSÃO FINAL DO SERVIÇO AO SPONSO;
Orçamento
O custo com o projeto básico é de R$ 500.000,00
Riscos
SISTEMA FICAR FORA DO AR;
ATRASO DA ENTREGA DOS TOTENS;
NÃO FISCALIZAÇÃO DA LEI;
EMPRESAS E ÓRGÃOS PÚBLICOS NÃO ACREDITAREM NO PROJETO;
FALTA DE PLANEJAMENTO DE EXECUÇÃO QUE CAUSE ALGUM INFORTÚNIO AO ATENDIMENTO;
FALTA DE COMPREENSÃO DOS USUÁRIOS E SOCIEDADE;
VANDALISMO COM OS TOTENS.
Data, Assinatura do Sponsor
DGP
DESENVOLVIMENTO DO
GERENCIAMENTO
DO PROJETO
WBS
D-WBS Dicionário WBS Fase 1 Análise de Mercado
C.C. PT Descrição Entrega do PT Critério de Aceitação OK
1.1 VIABILIDADE
Elaborar um relatório de Gastos x
Receitas, para análise da viabilidade do
projeto.
Planilha de Custos x Receitas Relatório Assinado pelo Gerente Financeiro.
1.2 ORÇAMENTO Elaborar orçamento macro do projeto.
Memória de cálculo dos
custos por fases e no seu
total.
Relatório Assinado pelo Gerente
Administrativo.
D-WBS Dicionário WBS Fase 2 Infraestrutura
C.C. PT Descrição Entrega do PT Critério de Aceitação OK
2.1 AQUISIÇÕES Aquisição do SDM. SDM
Notas Fiscais Emitidas com certificados
aprovados pelo Setor de Controle de
Qualidade.
2.2 RH
Contratação dos técnicos de
enfermagens para o atendimento no
call center
Relação de Profissionais
Admitidos
Contratos Assinados com os respectivos
documentos e certificados necessários
para essa função.
2.3 PARCEIROS Contratação das equipes de
resgate.
Relação de Profissionais
Admitidos
Contratos Assinados com os
comprovantes de experiência e
certificados necessários para essa função.
D-WBS-Dicionário WBS Fase 3 Publicidade e Propaganda
C.C. PT Descrição Entrega do PT Critério de Aceitação OK
3.1 Marketing Visual Material de apresentação da
empresa e dos serviços. "Mini book"
Confirmação de Recebimento da Mala
Direta.
3.2 Palestras Apresentação da eficiência e
eficácia de nossos serviços. Apresentação
Feed Back dos participantes de cada
palestra./Lista de Presença.
D-WBS-Dicionário WBS Fase 4 Treinamentos
C.C. PT Descrição Entrega do PT Critério de Aceitação OK
4.1 Treinamento Equipe de
Resgaste
Treinar Equipe Multiplicinar em
cursos periodicamente. Certificado Lista de Presença Validada pelo instrutor
4.2 Treinamento Equipe do
Comercial
Treinar Equipe de Vendas para
terem o total conhecimento do
Sistema de Desfribilação
Móvel(SDM) e do serviço do Mobile
Care Service(MCS).
Certificado Lista de Presença Validada pelo instrutor
4.3 Treinamento Equipe do Call
Center
Equipe Preparada para atender de
forma serena e segura. Certificado Lista de Presença Validada pelo instrutor
LVQ - 1
SM - Solicitação de Mudança Número da SM Data da abertura Solicitante
01/2013 4/5/2013 SPONSOR - SDM
- sdmEndereço de E-mail DDD Telefone
[email protected] 13 9711-39**
Descrição da Mudança Solicitada
A equipe de Call Center só poderá ter profissionais com formação em Técnico em Enfermagem.
Justificativa da solicitação
Para dar qualidade nas comunicações em todo o processo de atendimento a vítima durante seu traslado até o Hospita ou centros de
Atendimento, para que o mesmo possa indicar o melhor centro médico.
Assinatura do Solicitante
Carlos Rodrigues
Parecer do GP
Impactos identificados – Escopo do projeto
A solicitação é pertinente aos objetivos do projeto, porém demanda um investimento que deverá ser dimensionado dentro dos
orçamentos previstos.
Impactos identificados – Tempo do projeto
Não haverá impacto no tempo do projeto, pois trata-se qualificação para mão de obra.
Impactos identificados – Custo do projeto
Haverá impacto no orçamento elaborado com Recursos Humanos.
Impactos identificados – Qualidade do projeto
A solicitação de mudança deverá agregar valor na qualidade do atendimento oferecido aos usúarios, parceiro e outros.
Impactos identificados – Recursos Humanos do projeto
Positivo, pois a qualificação profissional dará mais qualidade ao atendimento nos serviços de Call Center.
Impactos identificados – Comunicações do projeto
Como trata-se de uma mudança interna, relaciona a Gestão de RH as Comunicações do Projeto não serão impactadas.
Impactos identificados – Riscos do projeto
Não oferece riscos ao projeto.
Impactos identificados – Aquisições do projeto
Não identificados.
Impactos identificados – outros projetos correntes
Não identificados.
Data, Nome, Assinatura do GP
Santos, 13 de maio de 2013 – Angela Sampaio Angela Sampaio
Parecer do Sponsor ou CCB
De acordo, sem resalvas.
Data, Nome do Autorizador, Assinatura
Santos, 22 de maio de 2013.
SPONSOR – MOBILE SERVICE CARE
Rubens Escobar
Professor
Prof. Marco Antônio Coghi – [email protected]
Coordenador Acadêmico
José Angelo Santos do Valle – [email protected]