INTEGRANTESJaime Dominguez Carne: 1340038 Astrid Corzo Carne: 0510052

Hector Alvarado Carne: 14000135 Josecarlos Estrada Carne: 14009852Paola Godoy Carne: 20073587 Lucy Alonzo Carne: 14004500

UNIVERSIDAD GALILEO. MAESTRAS. CMI -CUADRO DE COMANDO INTEGRALEMPRESA / ORGANIZACIN: 2015-2016

TRADUCIR LA VISIN Y LA ESTRATEGIA: CUATRO PERSPECTIVASA traducir Orden Perspectiva Consideraciones Objetivos Indicadores

1 Finanzas.

Venta >80%

>80%

2 Clientes

Venta >20%

Diferenciacin de Precios y

Calidad

Para tener xito financiero cmo debern vernos nuestros accionistas? El valor que genera

la organizacin satisface a los inversores, considernado los

riesgos del negocio?

Incremento de la venta efectiva por

ejecutivo logrando una tasa

de crecimiento por segmento

Mantener el uso de activos de la

empresa rentabilizando los metros cuadrados en los puntos de

venta

Para lograr nuestra visin, cmo deberan vernos nuestros clientes? La organizacin est

cumpliendo con las expectativas de los clientes segn su

percepcin?

Realizar un analisis de la cartera actual para revisar

clientes que nos han dejado de comprar iniciar

proceso de fidelizacion

2 Clientes

>30%

3 Procesos internos

>95%

>95%

Diferenciacin de Precios y

Calidad

Para lograr nuestra visin, cmo deberan vernos nuestros clientes? La organizacin est

cumpliendo con las expectativas de los clientes segn su

percepcin?Rentabilizar las rutas actuales

evitando costes de reclamos de

clientes y pedidos con errores en el

proceso

Para satisfacer a nuestros accionistas y clientes, en que procesos de negocios debemos

sobresalir? El desempeo de los procesos de la cadena de valor permite generar las ventajas competitivas sostenibles que

aprecian los clientes?

Costes unitarios por unidad producida

Mejorar la recepcion de productos en

bodega proveniente de la

fuente de suministro

mejora en el plazo de entrega en el punto de venta

24 horas a 48 horas maximo

4>95%

Diferenciacin de Precios y

Calidad

Aprendizaje y crecimiento

Para lograr nuestra visin, cmo sustentamos nuestra

capacidad para cambiar y mejorar? La organizacin crea y

mejora competencias diferenciadoras que sustentan

las ventajas competitivas?

Mejora en la immagen de

marca en el punto de venta

se espera un 80% de participacion a

partir de la primera revision

Elaboracion de encuesta anual sobre servicio

5 Sustentabilidad 3 Trimestrales

Diferenciacin de Precios y

Calidad

Las prcticas de la organizacin cumplen con las

expectativas del gobierno y de la comunidad donde interacta?

Plan ayuda a comunidades de

Amatitlan y alrededores

INTEGRANTESAstrid Corzo Carne: 0510052

Josecarlos Estrada Carne: 14009852Lucy Alonzo Carne: 14004500

UNIVERSIDAD GALILEO. MAESTRAS. CMI -CUADRO DE COMANDO INTEGRAL2015-2016

TRADUCIR LA VISIN Y LA ESTRATEGIA: CUATRO PERSPECTIVASMeta Iniciativa

Lograr un incremento en la rentabilida de la

cartera actual en un 80 %

medicion de la cantidad de

visitas efectivas con un

comparativo de venta realizada

mejora en el control de los

activos oscionsos logrando una mejor rentabilidad en el

inventario en tienda y bodega

revision de mensual de reportes de

promotores de ventas de SO y punto de venta

Lograr un incremento en la rentabilida de la

cartera actual en un 20 %

Re revisara el incremento de clientes en la

cartera de forma trimestral

Lograr una mejora en las entregas y la

reduccion de reclamos de clientes por

pedidos

Revision mensual de los reclamos

de clientes especialmente en el interior del pais que es donde mas

reclamos se presenta

medir la cantidad de desperdicio en

el proceso de produccion

evitando repeticion de lotes de produccion

Se revisara el reporte de

mermas por daos a la produccion

Se mediran por medio de los

inventarios que se exactos y sin

ningun problema de calidad

Se realizara un reporte mensual de los productos que se reclaman y que no ingresen

al tienda y enviarlos a destruccion

Revison del proceso completo de entrega para

orientar el servicio al cliente como

factor decisivo en la fidelizacion de la

marca

llevar un reporte mensual de

seguimiento de pedidos desde

que ingresa a la plataforma y

destino final con hora y fecha para evaluar el tiempo total del servicio

Auditorias de distribucion en el punto de venta

se unira al equipo de administracion

para salir al mercado a

realizar una auditoria de

distribucion para medir presencia de marca y SO

con el seguimiento

mensual

Revisar el resultado de la

misma y tomar un curso de accion de seguimiento a los clientes que esten

por debajo del indicador teniendo

en cuenta los resultados obtenidos y

requisito incluirlos en la proxima

mensual hasta que se logre el objetivo que el cliente y la empresa necesitan

Se realizara una encuesta mensual

por medio de correo electronico

Se apoyara a escuelas y centros

de estudios con becas y escritorios durante el periodo

escolar con el objetivo de

conocer a los mejores alumnos y

sus familias y poder desarrollar

ayudas mas cercanas al nucleo

familiar y poder tomar en cuenta a

miebros de las familias en la

empresa

Trimestral se tomara en cuenta a toda la empresa para sensibilizar

CUADRO DE MANDO INTEGRALOBJETIVOS CORPORATIVOS

METAS CORPORATIVAS MEDIDAS DEL CUADRO DE MANDO METAS DE LA UNIDAD DE NEGOCIO2013 2014 2015 2016 2017 2013 2014 2015 2016 2017FINANCIERAS

Beneficios (unidades de Q / $Flujo de Caja netoGastos generales y de explotacin

EXPLOTACINCostos de produccin unitarioCostos de desarrollo Produccin anual total

Medidas de equipos / individuales METAS12345Nombre quien lidera procesoLugar y fecha:

CUADRO DE MANDO INTEGRALOBJETIVOS CORPORATIVOS

Objetivos e iniciativa de equipos/individuales1

2

3

4

5

VINCULACIN DE LAS MEDIDAS DE LA EMPRESA CON LAS CUATRO PERSPECTIVAS

FINANCIERAS

CLIENTE

PROCESO INTERNO DE LA EMPRESA

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

VINCULACIN DE LAS MEDIDAS DE LA EMPRESA CON LAS CUATRO PERSPECTIVAS

No. Perspetiva Indicadores

1 Finacieros

Valor econmico agregado (EVA)Rendimiento ser capitalRentabilidad sobre ventasRetorno sobre la inversinCrecimiento de utilidades Crecimiento de ventasMargen de contribucinCiclo conversin efectivondice de liquidez ndice de endeudamientoFlujo de efectivo

ECO

NO

MIC

A - F

INAN

CIER

A

MAP

A ES

TRAT

GIC

O P

ARCI

AL

CLIE

NTE

S

Satisfaccin del cliente

PRO

CESO

S IN

TERN

OS

Cumplimiento en las entregas

RECU

RSO

S H

UM

ANO

S

% de empleados capacitados

Zona a Zona b Zona c

Ventas

Incremento de las ventas

Indirecto Directo

Costo total

Utilidad

activo de trabajo

Activo fijo

Inversin

Rentabilidad sobre activos

Productividad

Satisfaccin empleados

HAGA CLIK EN CUMPLIMIENTO EN LAS ENTREGAS PARA IR A

CAUSA RAIZ

HAGA CLIK EN CUMPLIMIENTO EN LAS ENTREGAS PARA IR A

CAUSA RAIZ

MAP

A ES

TRAT

GIC

O P

ARCI

AL

RECU

RSO

S H

UM

ANO

S

% de empleados capacitados

MEJORA CONTINUADESDE LA CAUSA RAZ

Es muy sencillo en EXCEL llegar a la causa raz que provoca que un Objetivo est en rojoen nuestro caso comenzaremos con el objetivo

Para descubrir la causa raz proceda del siguiente modo:

1. Haga clic "Cumplimiento en las entregas" y observe como es posible con EXCEL llegar a la causa raz cuando se lo programa adecuadamente

TOMAR DECISIONES CORRECTAS

que brindamos tanto en forma PRESENCIAL abierto e in-company

Informacin prximo seminario

Cumplimiento entregasEsperado Mnimo Logrado eficacia

6,300 6,000 2,500 0.397

DESDE EL MAPA ESTRATGICOHASTA LA CAUSA RAIZ

Se observa que la satisfaccin del clientesu causa cumplimiento en las entregas

cumplimiento en las entregas QUE se encuentra en rojo

El modelo que presentamos facilita la toma de decisionesy es uno de los MODULOS del Seminario Taller

como tambin en forma VIRTUAL - A DISTANCIA

tablero@tablero-decomando.com

Para ampliar la informacion puedes ver en:

http://www.tablero-decomando.com/taller/virtual-costos.htm

Fidelizacin

N de clientes

Zona c

C 1 C 2

C 3Ventas

precios competitivos

Incremento de las ventas

Rentabilidad sobre activos

HAGA CLIK EN CUMPLIMIENTO EN LAS ENTREGAS PARA IR A

CAUSA RAIZ

HAGA CLIK EN CUMPLIMIENTO EN LAS ENTREGAS PARA IR A

CAUSA RAIZ

% de captacin de

colaboradores

MEJORA CONTINUADESDE LA CAUSA RAZ

Es muy sencillo en EXCEL llegar a la causa raz que provoca que un Objetivo est en rojoen nuestro caso comenzaremos con el objetivo

Para descubrir la causa raz proceda del siguiente modo:

1. Haga clic "Cumplimiento en las entregas" y observe como es posible con EXCEL llegar a la causa raz cuando se lo programa adecuadamente

TOMAR DECISIONES CORRECTAS

que brindamos tanto en forma PRESENCIAL abierto e in-company

DESDE EL MAPA ESTRATGICOHASTA LA CAUSA RAIZ

satisfaccin del cliente est en rojo porquecumplimiento en las entregas est en rojo

cumplimiento en las entregas QUE se encuentra en rojo

El modelo que presentamos facilita la toma de decisiones

como tambin en forma VIRTUAL - A DISTANCIA

tablero@tablero-decomando.com

http://www.tablero-decomando.com/taller/virtual-costos.htm

Observe el cambio de eficacia al SIMULAR

Observe el cambio de eficacia al SIMULAR

BAJEBAJE

Cadena valor

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESADESARROLLO TECNOLGICO

ADMINISTRACIN RECURSOS HUMANOSPLANEAMIENTO OPERATIVO

ADQUISICIONES

Logrado2500

2. Observe que ingresa a la CADENA DE VALORdonde se ve una de las actividades principales en rojo

haga click sobre ella

LOGISTICA ENTRADA

(Tpte., Recepc., Almacnmto.)

OPERACIONES PRODUCTIVAS (CREAN VALOR)LOGISTICA

SALIDA (Gestn

distribucin)

MARKETING Y VENTAS

PROVEEDORES Actividades primarias

Actividades de

apoyo y

secundarias

HAGA CLIK EN OPERACIONES

PRODUCTIVAS PARA IR A CAUSA RAIZ

HAGA CLIK EN OPERACIONES

PRODUCTIVAS PARA IR A CAUSA RAIZ

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESADESARROLLO TECNOLGICO

ADMINISTRACIN RECURSOS HUMANOSPLANEAMIENTO OPERATIVO

ADQUISICIONES

2. Observe que ingresa a la CADENA DE VALORdonde se ve una de las actividades principales en rojo

haga click sobre ella

SERVICIOS (Soporte al

cliente

margen

CLIENTES

Mapa organizacin microrea 1rea 2rea 3rea 4

Canales canal 1canal n..

Planeamiento

Produccinrea 1rea 2rea 3rea 4

InsumosTecnolgicos

HumanosInsumos

TecnolgicosHumanos

Insumos directos

1. Planificacin 6. Planes y benef2. Captacin 7. Laborales3. Clasificacin 8. Mdico4. Desarrollo 9. Calidad vida5. Informacin

administracin Contabilidad Finanzas

3. Observe ahora en el MAPA MICRO que el procesoLogrado Operaciones est en rojo

2500 Presione en el mismo2500

Operaciones

Ventas y distribucin

Recursos necesarios

Recursos disponibles

Compras y abastecimiento

Insumos indirectos

Recursos humanos

HAGA CLIK PARA IR A

CAUSA RAIZ

HAGA CLIK PARA IR A

CAUSA RAIZ

Clientes

Proveedores

3. Observe ahora en el MAPA MICRO que el proceso

Procesos macro

4. Se encuentra Ud ahora en el proceso macro de OPERACIONESen la actividad Distribucin Observe que est en rojo, haga click sobre el mismo

Logrado

2500

10Produccin

20Separacin

Proceso productivo

Proceso productivo

10Anlisis

demanda

20Verificacin

Recursos

Proceso planeamiento

Proceso planeamiento

10Planificacin

Proceso RRHH

Proceso RRHH Hay

disponible? NO

SI

Hay disponible?

NO

SI

4. Se encuentra Ud ahora en el proceso macro de OPERACIONESen la actividad Distribucin

Observe que est en rojo, haga click sobre el mismo

70 - DISTRIBUCIN

30Tratamient

o

40Extr.lquido

s50

Compresin

60Fraccionamto.

20Captacin

30Dispone

40Avisa

30EnvaNO

SI

HAGA CLIK PARA IR A CAUSA RAIZHAGA CLIK PARA IR A CAUSA RAIZ

HAGA CLIK PARA IR A CAUSA RAIZHAGA CLIK PARA IR A CAUSA RAIZ

Procesos micro

Entregas necesarias6,300

Entregas realizadas2,500

Desempeo0.397

SIMULARPruebe que pasaria si........Ingrese en "Entregas realizadas" el valor 6.300y observe el color que asume y el % del nivel de desempeoAhora haga click para Ir al MAPA ESTRATEGICO y observe que cambios se visualizan

IR A MAPA ESTRATGICO

70Distribucin

70Distribucin

10Carga

20Transporte

Entregas necesarias6,300

Entregas realizadas2,500

Desempeo0.397

Pruebe que pasaria si........Ingrese en "Entregas realizadas" el valor 6.300y observe el color que asume y el % del nivel de desempeoAhora haga click para Ir al MAPA ESTRATEGICO y observe que cambios se visualizan

IR A MAPA ESTRATGICO

70Distribucin

70Distribucin

20Transporte

30Entregas

30Entregas

SIMULARSIMULAR

Traducir Visin IEl cuadro de mando integral IIMAPA IIIIndicadores IVMapa estratgico simulaCadena valorMapa microProcesos macroProcesos micro