qfd...
TRANSCRIPT
QFD の今までとこれから
玉川大学名誉教授
大藤 正
２０１８．１１．２７
Society 5.0
http://www.keidanren.or.jp/policy/2016/
今日の話題
品質機能展開とは
いままでに提案されているQFD
e7-QFDの提案
21世紀のQFD
気づきのマネジメント
品質機能展開とは
1. 製品(JIS Q 9000)に対する品質目標(JIS
Q 9000)を実現するために，様々な変換及び展開を用いる方法論(JIS Q 9025)
2. 変換とは「要素を，次元の異なる要素に対応関係をつけて置き換える操作」 (JIS Q
9025)
3. 展開とは「要素を，順次変換の繰り返しによって，必要とする特性を定める操作」(JIS Q 9025)
品質機能展開の定義
品質機能展開（広義）：(Quality Function Deployment)
品質展開と狭義の品質機能展開の総称
品質展開：ユーザの要求を代用特性（品質特性）に変換し，完成品の設計品質を
定め，これを各種機能部品の品質，さらに個々の部分の品質や工程の要素に至るまで，これらの関係を系統的に展開していくこと．
品質機能展開（狭義）：品質を形成する職能ないし業務を，系統的にステップ別に細部に展開
していくこと．
出典：赤尾洋二；品質展開入門[1]
工程の要素
品質展開の流れ
機能部品品質
代用特性
ユーザの要求
QFDの当初の歴史
出典：赤尾洋二；品質展開入門
QFDの原点
出典：赤尾洋二；品質展開入門
品質機能展開関係事業の変遷
AKAO賞
AKAO賞歴代受賞者
年 開催国 日本 その他1995 日本 第5回国内シンポジウム1996 アメリカ 吉沢 正 Bob King Larry Sullivan
1997 スエーデン 新藤久和 Robert M. Adams Don Clausing Alberto Galgano イタリア
1998 オーストラリア 大藤 正 Glenn H. Mazur Richard E. Zultner Bo Bergman スエーデン
1999 ブラジル 小野道照 John Terninko Jack ReVelle Anders Gustafsson スエーデン
2000 アメリカ 小浦孝三 Dilworth Lyman Georg Herzwurm ドイツ2001 日本 金子憲治 Akashi Fukuhara Satoshi "Cha" Nakui Thomas Fehlmann スイス
2002 ドイツ 大滝 厚 Ian A. Ferguson Robert A. Hunt, オーストラリア
2003 アメリカ 直井知与 Harold Ross
2004 メキシコ 田中孝司2005 トルコ 津田靖久 Fatih Yenginol トルコ
2006 日本 持本志行 Veronica Gonzalez-Bosch メキシコ
2007 アメリカ Thomas Satty
2008 中国 高柳 昭2009 メキシコ Wolfram Pietsch ドイツ2010 アメリカ Carey W. Hepler
2011 ドイツ Jutta Sacrtweber ドイツ2012 日本2013 サンタフェ 渡辺喜道 Sixten Schockert ドイツ
2014 トルコ Jaroslav Machan チェコ
2015 香港
アメリカ
特性要因図とQFD
特性A
特性B
要因a
要因b
特性A
要因a
要因b
要因d
要因a
要因d
要因a
特性C
特性D
特性要因図とQFD
品質特性
A B C D E F ・・・
工程要因
a
b
c
d
e
f
・・・
◎
◎
◎
◎
◎
○
○
○
◎
○
◎
◎
内部品質保証
品質特性
工程制御要因
外部品質保証
代用特性
真の要求
技術の世界
市場の世界 品質特性
要求品質
一般的な品質展開の手順
⑤品質要素展開表
展開表
要求品質
④ 品質表⑥
要求項目②
ユーザー要求の把握①原始データ
要求品質③
抽出 ⑦品質企画重要度
重要度
⑨ 設計品質
⑧
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎
◎ ◎
3次項目で対応関係付けした品質表
雨の中でも着火する
寒いところでも着火する
強風の中でも着火する
１次 ２次 ３次
確実に着火する
簡単に着火する
片手で火が付けられる
ワンタッチで着火する
軽いタッチで着火する
どこでも着火する
炎が調整できる
安心して使える 炎が安定している
長い間炎を着けられる
使いやすい
３次
２次
１次
着火圧力
一発着火率
着火湿度
炎の高さ
耐水密閉度
消火風力
炎量安定時間
炎量調整度
連続使用時間
発火防止性
耐熱温度
耐熱温度
使用可能期間
着火容易性
着火安定性
炎安定性 保存安定性
着火性 安心性
品質要素展開表
要求品質展開表
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
品質表の例
セールス・ポイント
絶対ウェイト
要求品質ウェイト
レベル・アップ率
企画品質
企画 ウェイト
他社
Ｚ
社
Ｙ
社
Ｘ
社
自
社
比較分析要求品質重要度
品質企画
簡単に着火する
どこでも着火する
安心して使える
買替時期がわかる
丈夫である
持ちやすい大きさである
外形寸法
魅力度
使用耐久性
保存安定性
炎安定性
着火安定性
着火容易性
○○◎
◎○
○◎○○○
◎○
○◎○
◎
品質要素展開表
要求品質展開表
5 4 5 3 4 5 1.2 6.0 17.1
4 4 4 4 4 4 1.0 4.0 11.4
5 3 4 3 3 5 1.6 ◎ 12.0 34.2
3 3 3 3 3 3 1.0 3.0 8.5
4 3 4 2 3 4 1.3 ○ 6.2 17.7
3 3 4 3 4 4 1.3 3.9 11.1
合計 35.1
セールス・ポイント◎：1.5
○：1.2
対応関係◎5：強い対応 ○3：対応
△1：対応が予想
品質要素重要度 42302937502740
品質要素ウェイト 159.9145.1114.0224.121.9136.8188.1
米国から習ったQC
Quality Control
QualityQuality of Design
Quality of Conformance
Control tower
滑走路
飛行場
野球
狙い
合致結果
設計品質
適合品質
製造品質と設計品質と要求品質
現物
8.0mm
140.0mm
どれだけ合致しているか製造品質
設計品質
設計品質：軸長 140.0mm
↑ ↑品質特性 設計値
設計品質：軸径 8.0mm
↑ ↑品質特性 設計値
何故，この品質特性が必要なのか何故，この設計値の値でなければならないのか
要求品質
持ちやすい 書きやすい 指にフィットする
これらの疑問に対する答え
品質展開の活用目的0 6020 40
その他
マーケットシェア
開発コストの低減
開発期間の短縮
設計変更の低減
市場の品質情報の
市場の品質情報の
品質情報の下流へ
現場の管理点の明
差別化のための新
他社製品との比較
設計の意図を製造
企画品質の設定
初期品質トラブル
設計品質の設定
No. 種類 変数名 2 変数2
１９８９年：“品質展開状況アンケート調査結果”，「品質」，Vol.19．
二元表作成状況
１９８９年：“品質展開状況アンケート調査結果”，「品質」，Vol.19．
各種展開マトリックスの作成状況 (有効数：174製品)要求品質展開
品質特性展開
信
頼
性
展
開
機
能
展
開
コ
ス
ト
展
開
部
品
展
開
部
材
展
開
素
材
展
開
業
務
展
開
技
術
展
開
機
構
展
開
工
法
展
開
工
程
展
開
そ
の
他
展開の種類
展開の種類
23 128 29 46 22 19 13 10 5 22 7 9 12 13 要求品質展開11 16 32 4 38 6 6 1 22 16 11 20 6 品質特性展開
6 15 2 21 3 3 3 11 7 1 5 5 信 頼 性 展 開6 7 14 5 1 0 12 1 2 10 1 機 能 展 開
4 15 5 4 2 4 4 5 5 1 コ ス ト 展 開1 5 2 2 11 5 5 3 1 部 品 展 開
0 2 1 2 2 2 3 1 部 材 展 開0 2 2 0 0 1 0 素 材 展 開
1 1 0 0 0 0 業 務 展 開1 4 3 4 3 技 術 展 開
0 4 2 0 機 構 展 開0 0 1 工 法 展 開
0 1 工 程 展 開0 そ の 他
展開表例 （工法展開表）1次項目 2次項目 3次項目
ウェットプロセス 電気めっき 単一めっき
合金めっき
複合めっき
レーザーめっき
無電解めっき 無電解合金めっき
複合めっき
洗浄
研磨 機械研磨
電解研磨
化学研磨
ドライプロセス 物理蒸着(PVD) 真空蒸着
イオンプレーティング
スパッタリング
イオン注入
イオンビームミキシング
品質展開
整理：必要なものと不要なものを分け，
不必要なものを取り除くこと
整頓：必要なものをいつでも使える
ようにしておくこと
整理整頓
交通整理
魅力的商品の開発
確実な品質保証
顧客満足度の把握
顧客の生の声
消費者の行動
情報
業務機能展開
業務整理整頓
交通整理品質保証上の重要業務
商品開発上の重要業務
人間がしなくてよい業務
☆ 業務の実施がどのような結果と関係するのか？
☆ 行動を起こすと何がどのように変わるのか？
品質展開と業務機能展開
因果関係の把握
整理整頓
交通整理
顧客の生の声
消費者の行動
魅力的商品の開発
確実な品質保証
顧客満足度の把握情報
業務整理整頓
交通整理品質保証上の重要業務
商品開発上の重要業務
人間がしなくてよい業務
抽象のハシゴ
嗜好品
タバコ
コーヒー
酒
葉巻
紙巻タバコ
醸造酒
混合酒
蒸留酒
ビール
ワイン
清酒
リキュール
カクテル
ブランディ
ウィスキー
ジン
ウォッカ
ラム
アイリッシュ
スコッチ
バーボン
カナディアン
ジャパニーズ
ホワイト・ホース
オールドパー
グレンフェディック
バランタイン バランタイン12
バランタイン17
一次
二次三次
四次一次
二次
三次四次
抽象的 具体的
抽象のレベルが
高い
抽象のレベルが
低い
提供：金子憲治氏
機能と品質
時刻 を 表示する 機能
機能表現： 名詞 ＋ 動詞
対象 作用
【品質についてのJISの定義】
品物又はサービスが，使用目的を満たしているかどうかを決定するための評価の対象となる固有の性質・性能の全体
性質 性能
正確な： 精度 月差15秒 月差5秒年差15秒
正確に： 精度 時刻表示 分表示 秒表示
修飾語 正確な 正確に 品質
品質要素展開表
品質要素
品質要素 品質要素
品質特性 品質特性 品質特性・ ・ ・ ・ ・ ・
信頼性
耐久性
保全性
MTTF（平均故障時間）
B10ライフ
故障率（単位時間当り故障発生率）
MTTR（平均修復時間）
保全度（一定時間内修復完了確率）
品質要素 品質要素 品質特性
抽象的 具体的
展開表の種類
要求品質展開表
品質特性展開表
機能展開表
機構展開表
ユニット・部品展開表
シーズ展開表
コスト展開表
工法展開表
技術展開表
用途展開表
素材展開表
工程展開表
不具合展開表
ＦＴ展開表
ＦＭ展開表
構造因子展開表
製造制御因子展開表
業務機能展開表
保証項目展開表
方策展開表
目標展開表
計測機器展開表
親和図法によるグルーピング結果
身体が暖まる
疲れがとれる
長く入れる
汗が良く出る
疲れさせる
面白い
キャラクターの形である
色が色々変わる
自分で配合して作れる
音がするよく眠れる
心が落ち着く
眠りを誘う香りだけする
湯の色が良い
使いやすい
入れ物ごと溶ける
一回に定量である
勝手にかき混ざる
パッケージが良い
グルーピング結果の展開表への転記
面白い
キャラクターの形である
色が色々変わる
自分で配合して作れる
音がする
よく眠れる
心が落ち着く
眠りを誘う香りだけする
湯の色が良い
キャラクターの形である
色が色々変わる
自分で配合して作れる
音がする
よく眠れる
面白い
心が落ち着く
眠りを誘う
香りだけする
湯の色が良い
期待項目展開表
QFDの3原理
細分化・統合化の原理
多元化・可視化の原理
全体化・部分化の原理
QFDの原理 (1)
1. 細分化・統合化の原理
① 品質展開では分けて考えることが重要
② 製品のはたらきである機能と，機能の達成レベルである品質とを分ける
③ 市場の世界での要求品質と技術の世界での品質特性とに分ける
④ コストの問題と品質の問題とを分けて考える
⑤ まず分けること，そして再統合して展開表に整理する
⑥ 細分化と統合化がQFDの第一の原理
QFDの原理 (2)
2. 多元化と可視化の原理
① 分けて展開表にまとめたものを多元的にみて検討する
② 市場の世界と技術の世界を二元的に検討しているのが品質表
③ 展開表や二元表は第三者が見ることができ，情報が視覚化される
④ 可視化によって第三者が不備を指摘することができる
⑤ 多元化と可視化が第二の原理
QFDの原理 (3)
3. 全体化・部分化の原理
① 全体的に鳥瞰してどの部分が重要であるのかを見極める
② 重要な部分について拡大し細部を検討する
③ 部分最適が全体の最適とは限らない
④ 全体と部分とのバランスをとることが必要
⑤ 全体化と部分化が第三の原理
技術を媒体としたQFD
技術
品質展開 生産技術展開 コスト展開 信頼性展開
ＢＮＥ登録
機構 コスト ＦＴ表
業務
機能
部品
ＢＮＥ技術展開
設計品質
企画品質
要求
特性
ＢＮＥ
コスト
コスト
ＦＭＥＡ
ＱＡ表ＱＣ工程表
出典：赤尾洋二；品質展開入門
狭義の品質機能展開市場を調査する
情報を収集する
市場ニーズを技術検討する
現製品市場を調査する
競合他社製品を調査する
法規規制動向を調査する
ＰＬ問題動向を調査する
企画構想を立案する
技術市場動向と対比する
必要技術実現性を検討する
需要を予測する
検査規格を決定する
検査項目を決定する
限度見本を作成する
検査要領をチェックする
市場ニーズを
把握する
適正開発テーマを
選定する
検査を準備する
製品を
企画する
生産を
準備する
製品品質を確保する
出典：赤尾洋二；品質展開入門
技術展開の活用
部署展開表
展開表
技術 品質表
技術レベル重要度
重要度
評価
品質要素展開表
品質表
人員
当該技術を誰が保有しているか
当該技術をどの部署が保有しているか
e 7 -QFD
QA-QFD：Quality Assurance QFD
Job-QFD：Job Function QFD
Rdb-QFD：Real-time data base QFD
TT-QFD：Taguchi Method & TRIZ QFD
Stat-QFD：Statistical QFD
Bos-QFD：Blue ocean strategy QFD
Sus-QFD：Sustainable QFD
ＱＦＤを用いた品質情報システム構想の概念図
品質特性
品質表
要求品質
設計品質
要求品質
企画品質
技術
シーズ
工法
ＢＮＥ登録簿
素材
品質特性
要求品質
設計品質
品質表
ユニット・部品
Cp
本部
図面・技術資料
開発・設計部
営業部
アフターサービス部
クレーム情報製造工程データ
品質保証部
生産技術部在庫情報
資材・購買部
製造部ＱＡ表
設計段階でのリアルタイム処理
警告!!+0,01 では不可能 !
限界 = 0,05
+150 0,01
設計活動におけるリアルタイム化
150 + 0,01
設計者 A
警告!!!本当に設計変更しますか?
まだ 300 ユニットの在庫があります．使いきるのに 5 ヶ月かかります．この設計変更では 500万円
の損失となります．
警告!!
+0,01 では不可能!
限界 = +0,05
ダッソー・システム(CATIA)
田口メソッド（ＴＭ）とQFD
品質表
品質要素展開表
展開表
要求品質
重要度
品質企画重要度
設計品質
田口メソッド
ＱＦＤとＴＭ
品質特性展開表
展開表
工程要因
品質表
誤差因子
感度ＳＮ比
動特性
制御因子
○
○○
○
○
望目特性０望目特性望小特性望大特性
静特性
工程の要素
ＴＲＩＺとＱＦＤ
機能部品品質
代用特性
ユーザの要求
ＴＲＩＺ
ＢＮＥ登録
ＲＤ
StatWorks・ＱＦＤモデル
0.0
-1.0
-3.0
2.0
1.0
2.01.00.0-1.0-2.0
X社９７
-2.0
企画９９Z社９８
X社９８
自社９７
自社９８
Y社９８
Z社９７
Y社９７
実用性
使用安心性
0.0
-1.0
-3.0
2.0
1.0
2.01.00.0-1.0-2.0
X社９７
-2.0
企画９９Z社９８
X社９８
自社９７
自社９８
Y社９８
Z社９７
Y社９７
0.0
-1.0
-3.0
2.0
1.0
2.01.00.0-1.0-2.0
X社９７
-2.0
企画９９Z社９８
X社９８
自社９７
自社９８
Y社９８
Z社９７
Y社９７
実用性実用性
使用安心性
使用安心性
ポジショニング分析
品質表
品質要素展開表
展開表
要求品質
重要度
品質企画重要度
設計品質
品質表展開表
製造工程因子
実験計画法（ＤＯＥ）
C D C×D
G 誤差A 誤差E C×E
D×E
F B 誤差
誤差F×G
デー
タ列 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 151 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 42.12 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 42.63 1 1 1 2 2 2 2 1 1 1 1 2 2 2 2 44.74 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 42.25 1 2 2 1 1 2 2 1 1 2 2 1 1 2 2 41.16 1 2 2 1 1 2 2 2 2 1 1 2 2 1 1 40.67 1 2 2 2 2 1 1 1 1 2 2 2 2 1 1 41.78 1 2 2 2 2 1 1 2 2 1 1 1 1 2 2 43.79 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 ・10 2 1 2 1 2 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 ・11 2 1 2 2 1 2 1 1 2 1 2 2 1 2 1 ・12 2 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 ・13 2 2 1 1 2 2 1 1 2 2 1 1 2 2 114 2 2 1 1 2 2 1 2 1 1 2 2 1 1 215 2 2 1 2 1 1 2 1 2 2 1 2 1 1 216 2 2 1 2 1 1 2 2 1 1 2 1 2 2 1
要因 平方和 自由度 平均平方
A 42.576 1 42.576 228.339 **B 4.101 1 4.101 21.992 **C 3.151 1 3.151 16.897 **D 0.391 1 0.391 2.095Ｅ 9.456 1 9.456 50.712 **Ｆ 14.251 1 14.251 76.428 **D×Ｅ 2.326 1 2.326 12.473 *誤差 1.119 8 0.186計 78.379 15
Ｆ0要因 平方和 自由度 平均平方
A 42.576 1 42.576 228.339 **B 4.101 1 4.101 21.992 **C 3.151 1 3.151 16.897 **D 0.391 1 0.391 2.095Ｅ 9.456 1 9.456 50.712 **Ｆ 14.251 1 14.251 76.428 **D×Ｅ 2.326 1 2.326 12.473 *誤差 1.119 8 0.186計 78.379 15
Ｆ0
品質保証から価値保証へ
機能を果たさない製品は商品にならない
機能が働いて「当然」であり，機能自体の価値は低くなっている
品質という「機能の達成レベル」も世間一般のレベルでは顧客は満足しない
そこで高品質を実現してきたが，高品質も「当り前」になってきている
これからは機能・品質という価値に加え，一歩先をいく価値を保証する必要がある
Bos-QFD
アクション 競争要因
リングリング・ブラザー
ス
＆バーナム＆ベイリー
小規模な
地域サー
カス
シルク・ド・ソレイユ
増やす 価格 1.8 1.7 3.2花形パフォーマー 3.8 3 1動物ショー 4.5 3.4 1館内グッズ販売 4.5 3.5 1複数ショーの同時進行 3.8 3 1楽しさやユーモア 4.5 4.2 3.8危険やスリル 4.5 4.2 3.8
増やす 独自のテント 2.2 1.8 4.5テーマ性 3.9快適な環境 3.9演目の種類 3.9芸術性の高い音楽とダンス 3.9
既存
新規
戦略キャンバス低高
付け加える
減らす
取り除く
田井・モデル
二元表
経験価値展開表
展開表
シーン
頻度
企画コンセプトシーン評価
重視度
価値充足
比較
重点
シーン
アナロジー
ターゲット
価値
評点表
商品企画七つ道具（Ｐ７）・モデル
品質表
品質要素展開表
展開表
要求品質
重要度
品質企画重要度
設計品質
○○○電子手帳に関するアンケート調査
このアンケートはお買い上げいただきました○○○電子手帳▽▽－1200に対する調査です．
貴方様のご意見をお聞かせください．
【質問１】 お客様は下記のどの機種の電子手帳をお持ちですか，該当する機種全てをまるで囲んでください．
【質問２】 ▽▽－ 1200 をご使用になって，現在どのように感じていられるか感想をお聞かせください．
Ｑ１） 現在，▽▽－1200に対して満足していますか，該当する記号に○印をお付けください．
非常に満足 ほぼ満足 どちらともいえない やや不満足 非常に不満足
┣━━━━━━╋━━━━━━╋━━━━━━╋━━━━━━┫
Ｑ２） ▽▽－1200を現在も利用なさっていますか．該当する記号に○印をお付けください．
ａ．大変有効に利用している．
ｂ．有効に利用している．
ｃ．まあまあ利用している．
ｄ．あまり利用していない．
ｅ．ほとんど（全く）利用していない．
【質問３】 ▽▽－1200について，下記の項目ごとの評価をお聞かせください．
非常に良い 良い まあまあ 良くない 非常に良くない
デサインのよさ ┣━━━━╋━━━━╋━━━━╋━━━━┫
とりだしやすさ ┣━━━━╋━━━━╋━━━━╋━━━━┫
持ち運びやすさ ┣━━━━╋━━━━╋━━━━╋━━━━┫
画面表示の見やすさ ┣━━━━╋━━━━╋━━━━╋━━━━┫
データ記憶容量の大きさ ┣━━━━╋━━━━╋━━━━╋━━━━┫
入力の簡単さ ┣━━━━╋━━━━╋━━━━╋━━━━┫
漢字の確かめやすさ ┣━━━━╋━━━━╋━━━━╋━━━━┫
秘密データの守りやすさ ┣━━━━╋━━━━╋━━━━╋━━━━┫
0.0
-1.0
-3.0
2.0
1.0
2.01.00.0-1.0-2.0
X社９７
-2.0
企画９９Z社９８
X社９８
自社９７
自社９８
Y社９８
Z社９７
Y社９７
実用性
使用安心性
0.0
-1.0
-3.0
2.0
1.0
2.01.00.0-1.0-2.0
X社９７
-2.0
企画９９Z社９８
X社９８
自社９７
自社９８
Y社９８
Z社９７
Y社９７
0.0
-1.0
-3.0
2.0
1.0
2.01.00.0-1.0-2.0
X社９７
-2.0
企画９９Z社９８
X社９８
自社９７
自社９８
Y社９８
Z社９７
Y社９７
実用性実用性
使用安心性
使用安心性
①グループインタビュー
②アンケート調査
③ポジショニング分析
④アイデア発想法
⑤アイデア選択法
⑥コンジョイント分析
⑦品質表
カードＮｏ.1
重量： 150g
音質： ドルビー有り
形状： 卵型
録音機能： 再生のみ
価格： 10,000円
カードＮｏ.2
重量： 150g
音質： ドルビー有り
形状： 卵型
録音機能： 録音・再生
価格： 20,000円
カードＮｏ.3
重量： 150g
音質： ドルビー無し
形状： 角型
録音機能： 再生のみ
価格： 10,000円
カードＮｏ.4
重量： 150g
音質： ドルビー無し
形状： 角型
録音機能： 録音・再生
価格： 20,000円
カードＮｏ.5
重量： 200g
音質： ドルビー有り
形状： 角型
録音機能： 再生のみ
価格： 20,000円
カードＮｏ.6
重量： 200g
音質： ドルビー有り
形状： 角型
録音機能： 録音・再生
価格： 10,000円
カードＮｏ.7
重量： 200g
音質： ドルビー無し
形状： 卵型
録音機能： 再生のみ
価格： 20,000円
カードＮｏ.8
重量： 200g
音質： ドルビー無し
形状： 卵型
録音機能： 録音・再生
価格： 10,000円
カードＮｏ.1
重量： 150g
音質： ドルビー有り
形状： 卵型
録音機能： 再生のみ
価格： 10,000円
カードＮｏ.2
重量： 150g
音質： ドルビー有り
形状： 卵型
録音機能： 録音・再生
価格： 20,000円
カードＮｏ.3
重量： 150g
音質： ドルビー無し
形状： 角型
録音機能： 再生のみ
価格： 10,000円
カードＮｏ.4
重量： 150g
音質： ドルビー無し
形状： 角型
録音機能： 録音・再生
価格： 20,000円
カードＮｏ.5
重量： 200g
音質： ドルビー有り
形状： 角型
録音機能： 再生のみ
価格： 20,000円
カードＮｏ.6
重量： 200g
音質： ドルビー有り
形状： 角型
録音機能： 録音・再生
価格： 10,000円
カードＮｏ.7
重量： 200g
音質： ドルビー無し
形状： 卵型
録音機能： 再生のみ
価格： 20,000円
カードＮｏ.8
重量： 200g
音質： ドルビー無し
形状： 卵型
録音機能： 録音・再生
価格： 10,000円
ヘッドホン・ステレオ
音質 価格 重量 機能
企画Ａ 企画Ｂ 企画Ｃ
ヘッドホン・ステレオ
音質 価格 重量 機能
企画Ａ 企画Ｂ 企画Ｃ
持続的成長のためのＱＦＤ
６．経営者の責任 １０．顧客及びその
他の利害関係者の認
識の把握
９．クオリティマネジメ
ントシステムの改善
７．資源の運用管理
11．クオリティマネジメント
システムの革新
５．学習及び革新
４．クオリティマネジメントシステム
クオリティマネジメント
システムの革新
クオリティマネジメント
システムの継続的改善
製品の継続的改善
８．製品実現
組織像の明確化
顧客及びその他の利害関係者の要求事項
顧客及びその他の利害関係者の満足
２.７ 人財育成
２.２ 品質保証
２.３ BSC
２.５ 原価企画
２.６ 信頼性企画
２.８ 部品メーカー
２.４ 新製品開発
④
③
要求品質
①
②品質特性
⑪
⑩
⑨
経営要求
⑦
⑧管理特性
⑥
業務機能
⑤ ⑫ ⑭
⑬能力･意識
⑯
教育方法
⑮
④
③
要求品質
①
②品質特性
⑪
⑩
⑨
経営要求
⑦
⑧管理特性
⑥
業務機能
⑤ ⑫ ⑭
⑬能力･意識
⑯
教育方法
⑮
品質展開 生産技術展開 コスト展開 信頼性展開
ＢＮＥ登録
機構 コスト ＦＴ表
機能
部品
ＢＮＥ
設計品質
企画品質
要求
特性
ＢＮＥ
コスト
コスト
ＦＭＥＡ
ＱＡ表ＱＣ工程表
品質展開 生産技術展開 コスト展開 信頼性展開
ＢＮＥ登録
機構 コスト ＦＴ表
機能
部品
ＢＮＥ
設計品質
企画品質
要求
特性
ＢＮＥ
コスト
コスト
ＦＭＥＡ
ＱＡ表ＱＣ工程表
ＢＮＥ登録ＢＮＥ登録
機構機構 コストコスト ＦＴ表ＦＴ表
機能機能
部品部品
ＢＮＥＢＮＥ
設計品質
企画品質
要求
特性
設計品質設計品質
企画品質
企画品質
要求
特性
ＢＮＥ
ＢＮＥ
コスト
コスト
コスト
コスト
ＦＭＥＡ
ＦＭＥＡ
ＱＡ表ＱＣ工程表
二元表
経験価値展開表
展開表
シーン
頻度
企画コンセプトシーン評価
重視度
価値充足
比較
重点
シーン
アナロジー
ターゲット
価値
評点表二元表
経験価値展開表
展開表
シーン
二元表
経験価値展開表
展開表
シーン
頻度
企画コンセプトシーン評価
重視度
価値充足
比較
重点
シーン
アナロジー
ターゲット
価値
評点表
“気づき”のマネジメント
木から落ちるりんご木から落ちるりんごは誰でも見ているが万有引力の法則に気づくか
注射器とはんだごて注射器の針にはんだごてが触れた状況からインクジェットを気づくか
変化を気づくか
技術展開の活用
一次 二次 三次アルミニュウム技術鉄技術銅技術合金技術ゴム技術絶縁体技術セラミック技術ファインセラミックス技術微粒子技術ファインケミカル技術結晶技術液晶技術
金属素材技術
非金属素材技術
材料技術
技術対象言語の展開表
一次 二次 三次プレス技術成形技術加圧技術研削技術切削技術製作技術増産技術装着技術組立技術
技術作用言語の展開表
加工技術
製造技術
生産技術
固有技術からの開発
用途
技術
ノンバーバルの活用 ことばによって伝えられるメッセージは全体の35%
9つの非言語メディア人体
動作
目
周辺言語
沈黙
身体接触
対人的空間
時間
色彩
出典：マジョリー・F・ヴァーガス著「非言語コミュニケーション」
右脳のトレーニング
出典：http://www.mimitech.jp/uno-sano.html
イメージ記憶直感・ひらめき芸術性・創造性瞬間記憶潜在意識（無意識脳）リラックス
言語認識論理的思考
計算じっくり記憶顕在意識（意識脳）ストレス
表情研究
本物指向
QFD の今までとこれから
玉川大学名誉教授
大藤 正
２０１８．１１．２７
End of The Presentation
ご清聴ありがとうございました．
発行：1988年
発行：1993年
発行：1990年 発行：1994年
発行：1997年発行：1998年
発行：2003年
発行：2004年
発行：2008年 発行：2009年
発行：2010年
技術とは
物事をたくみに行うわざ。技巧。技芸。
科学を実地に応用して自然の事物を改変・加工し、人間生活に役立てるわざ。
枯れた技術の活用
企業に蓄積された技術で、枯れた技術を活用することで新市場を開拓する動きがある。
例：
ＶＴＲのテープ
ペイジャー
Ｗｈａｔ－Ｈｏｗ表
代用特性
真の要求
技術の世界
市場の世界 品質特性
要求品質
Ｗｈａｔ
Ｈｏｗ Ｂ ｔｏ Ｃ
Ｗｈａｔ－Why表
代用特性
真の要求
技術の世界
市場の世界
Ｗｈy
WhatＢ ｔｏ B
様々なＶｏＣ
⑤品質要素展開表
展開表
要求品質
④ 品質表⑥
要求項目②
ユーザー要求の把握①原始データ
要求品質③
抽出 ⑦品質企画重要度
重要度
⑨ 設計品質
⑧ＶｏＣ
ＶｏＳ
ＶｏＭ
ＶｏＴ