DEFINICIÓN

PARA QUÉ SIRVE?

APLICACIONES EN DIFERENTES SECTORES

EJEMPLO: SALESFORCE

QUÉ SE PUEDE CONSEGUIR CON ESTA HERRAMIENTA?

Qué es un CRM?

CRM (Customer Relationship Management)

En este curso vemos internet y redes sociales como herramienta para apoyar una marca, es la función del Community Manager dentro del departamento de marketing

Un CRM también entra dentro del departamento de marketing para gestionar la información de todo lo relacionado con el proceso de venta, antes, durante y después

Aplicaciones en diferentes sectores

Call Center en empresas de telefonía, banca…etc

Industria farmaceuticaAgencias de viajeCampañas publicitarias

para tener ROI return on investments

Cualquier empresa que venda algo:

- Vinos-Camisetas-Cosmeticos

SALESFORCE

• Es un CRM que esta en la nube, esto implica que no necesita software. Tiene distintos entornos según las necesidades del cliente, se va renovando 3 veces al año en las versiones primavera verano invierno, jerarquía de certificados

• Empezar a trabajar• Ventas• Asistencia y servicio a

tus clientes• Colaboración con todos:

Chatter• Mejoras:

personalización, desarrollos de programadores y apps

5 preguntas para ilustrar lo que se puede conseguir responder a partir de los informes que confecciona un CRM - SALESFORCE

• Ventas cerrada• Oportunidades de ventas• Casos abiertos• Oportunidades en curso• Tendencias mensuales

• Cuántos negocios he concretado hasta el momento?

• Cuántas oportunidades en curso hay?

• Cuántos casos de soporte abiertos tenemos por prioridad?

• Qué oportunidad en curso tengo para el mes de cierre?

• Cómo se corresponden las ventas de este mes con las de meses anteriores?

5 preguntas para ilustrar lo que se puede conseguir responder a partir de los informes que confecciona un CRM - SALESFORCE

• Ventas cerrada• Oportunidades de ventas• Casos abiertos• Oportunidades en curso• Tendencias mensuales

• Cuántos negocios he concretado hasta el momento?

• Cuántas oportunidades en curso hay?

• Cuántos casos de soporte abiertos tenemos por prioridad?

• Qué oportunidad en curso tengo para el mes de cierre?

• Cómo se corresponden las ventas de este mes con las de meses anteriores?