rapport - brugertest af au library v2 · 2015-04-10 · ! 6! niels!gamborg! katrine!hofmann!gasser!...
TRANSCRIPT
Brugertest af library.au.dk
2
Indholdsfortegnelse Indholdsfortegnelse ................................................................................................................................. 2 Introduktion ................................................................................................................................................ 4 Desktop ......................................................................................................................................................... 7 Forside ..................................................................................................................................................................... 7 Topbjælke ................................................................................................................................................................................. 7 Søgefelt ...................................................................................................................................................................................... 8 Info om login ............................................................................................................................................................................ 9 Indgange til Databaser, Tidsskrifter og Materialer ............................................................................................. 10
Søgeresultat ........................................................................................................................................................ 12 Generel opsætning ............................................................................................................................................................. 12 Links og ikoner (Lån, Kurv, Lister mm.) ................................................................................................................... 13 Søgefelt ................................................................................................................................................................................... 15 Facetter ................................................................................................................................................................................... 16 Avanceret søgning .............................................................................................................................................................. 19 Opsætning i kolonner ....................................................................................................................................................... 21 Titler ........................................................................................................................................................................................ 23 Action ikoner ........................................................................................................................................................................ 24 Link til denne post ............................................................................................................................................................. 26 Forfatternavne ..................................................................................................................................................................... 27 Tilgængelighed .................................................................................................................................................................... 28 Adskillelse af stamdata .................................................................................................................................................... 30 Eksterne links ...................................................................................................................................................................... 32 Links til biblioteker ........................................................................................................................................................... 33 Vis flere materialer ............................................................................................................................................................ 34 Kræver login ......................................................................................................................................................................... 35 Søger animation .................................................................................................................................................................. 36 De endelige designudkast af søgeresultater ........................................................................................................... 37
Bestil ...................................................................................................................................................................... 39 Skift afhentningssted ........................................................................................................................................................ 39
Kurv ........................................................................................................................................................................ 43 Selvbetjening ........................................................................................................................................................................ 43
Lån .......................................................................................................................................................................... 44 Afleveringsdato ................................................................................................................................................................... 44
Mobil ........................................................................................................................................................... 45 Forside .................................................................................................................................................................. 45 Responsivt layout ............................................................................................................................................................... 45
Søgeresultat ........................................................................................................................................................ 46 Afgræns søgning ................................................................................................................................................................. 46 Avanceret søgning .............................................................................................................................................................. 48 Menu ........................................................................................................................................................................................ 49 Lån fra andre biblioteker ................................................................................................................................................ 50 Tilgængelighed og ikoner ............................................................................................................................................... 51
Svar på afsluttende spørgsmål ........................................................................................................... 54 Desktop ................................................................................................................................................................. 54 Kan du opsummere 3 positive ting om websiden? .............................................................................................. 54
3
Kan du opsummere 3 negative ting om websiden? ............................................................................................. 56 Lever websiden op til dine forventninger? ............................................................................................................. 58 Hvis du var ansvarlig for hjemmesiden i morgen, hvilken 1 ting ville du så rette som det første? 59
Mobil ...................................................................................................................................................................... 61 Kan du opsummere 3 positive ting om websiden? .............................................................................................. 61 Kan du opsummere 3 negative ting om websiden? ............................................................................................. 62 Lever websiden op til dine forventninger? ............................................................................................................. 63 Hvis du var ansvarlig for hjemmesiden i morgen, hvilken 1 ting ville du så rette som det første? 64
Opsummering .......................................................................................................................................... 65
4
Introduktion Denne rapport præsenterer resultaterne af brugertests af AU Library forside, søgeresultater og bestillingsforløb.
Tidspunkt og fakulteter Brugertestene blev gennemført i Aarhus i uge 51 2014 og i Emdrup i uge 6 2015. Brugertestene involverede 16 testpersoner fra forskellige fakulteter:
-‐ 4 bachelorstuderende -‐ 8 kandidatstuderende -‐ 4 forskere/undervisere.
13 brugertests blev gennemført på en bærbar computer og 3 brugertests blev gennemført på mobiltelefoner.
Testpersoner Køn Fakultet Institut Type Kvinde Health Forsker Kvinde Arts Forsker Kvinde Business and Social Sciences Institut for Økonomi Kandidatstuderende Kvinde Health Bachelorstuderende Kvinde Business and Social Sciences Erhvervskommunikation Kandidatstuderende Kvinde Arts Æstetisk fakultet Bachelorstuderende Kvinde Business and Social Sciences Juridisk Insitut Bachelorstuderende Kvinde Science & Technology Datalogi Kandidatstuderende Kvinde Business and Social Sciences Statskundskab Kandidatstuderende Mand Arts Kandidatstuderende Kvinde Health Kandidatstuderende Kvinde Business and Social Sciences BADM Forsker / Underviser / Ph.d Mand Arts IUP Underviser/forsker Mand Arts IUP Kandidat studerende Mand Arts IUP Kandidat studerende Mand Arts IUP Bachelorstuderende
Metoden Brugertest er en kvalitativ og utrolig indsigtsfuld metode til at finde ud af, hvad brugerne af en hjemmeside finder logisk, ulogisk, svært at finde, let at finde osv.
Usability konsulent Mogens Møller der gennemførte brugertestene i testlokalet.
5
I praksis er brugertestene gennemført således at jeg, Mogens Møller, har siddet i et lukket lokale med hver testperson i ca. 45 min. og kigget personen over skulderen imens personen har løst forskelllige opgaver på au.library.dk. Undervejs har personerne forsøgt at “tænke højt”, således deres oplevelser og følelser under testen tydeliggøres. Jeg har desuden stillet spørgsmål undervejs, for at få uddybet problematiske områder. For at AU Library teamet kunne følge med i testene er testpersonens skærm og webcam delt via Adobe Connect, således både personens stemme, personens ageren på websiden og personens ansigtsudtryk er blevet observeret og optaget til det efterfølgende optimeringsarbejde. Ved de mobile brugertests er der brugt et specielt webcam (Ipevo P2V Point to View USB Camera), der optager testpersonerne mobile skærm uden at være forstyrrende for brugeroplevelsen.
Optimeringsforslag Rapporten består af en række optimeringsforslag til de testede sider på AU Library. Hvert forslag beskrives først med ”Observation -‐ Brugertest” og derefter ”Forslag til forbedring”. Nogle af forslagene beskrives desuden med ”Fælles feedback på AU Library”, som dækker over fællesmøder med ansatte på AU Library, hvor vi diskuterede alle forslagene grundigt igennem. Personer som har været med på disse møder: Repræsentanter fra Statsbiblioteket, IT Web Mads Villadsen Jørn Thøgersen Michael Nielsen
Skærmbillede fra mobil brugertest Skærmbillede fra desktop brugertest
6
Niels Gamborg Katrine Hofmann Gasser Dorete Bøving Larsen Birgit Nørgaard Christensen AU Library, Webudviklingsgruppen Jesper Kikkenborg Rossel Jesper Lauridsen Anne Catharine Andersen Denne føromtalte opstilling og rækkefølge er brugt for at illustrere udviklingen i de enkelte optimeringsforslag bedst muligt. Alle optimeringsforslag er beskrevet skriftligt her i rapporten. Nogle af optimeringsforslagene er desuden suppleret med grafiske skitser, således det er tydeligt og logisk, hvad der menes.
Afsluttende spørgsmål Til sidst i rapporten er samlet de afsluttende spørgsmål til testpersonerne og deres svar. Disse omhandler testpersonernes generelle oplevelse af AU Library websiden. Brugertestene, designudkast og denne rapport er lavet af Mogens Møller (specialist i usability og konverteringsoptimering – www.mogens-‐moeller.dk) i tæt samarbejde med AU Library.
7
Desktop
Forside Topbjælke
1. Observation – Brugertest Aarhus Flere testpersoner kunne ikke finde et link til forsiden, når de navigerede rundt på websitet og gerne ville tilbage til forsiden. Flere personer gik tilbage i Google og søgte efter AU Library for igen at komme til forsiden. Herudover fandt flere af disse personer det ulogisk, at der er en bjælke i toppen som linker til Aarhus Universitet og indhold som relaterer sig hertil.
2. Forslag til optimering For at fjerne forvirringen omkring Aarhus Universitet og gøre det mere logisk, hvordan man kommer til AU Library forsiden, kan denne topbjælke fjernes. Teksten i brødkrummestien kan også ændres, så ordet ”Forside” indgår og det dermed også tydeliggøres, at dette link fører tilbage til forsiden.
8
Søgefelt
1. Observation – Brugertest Aarhus Flere testpersoner var i tvivl om, hvad de kan indtaste i søgefeltet. Om det f.eks. er muligt både at indtaste forfatter, titel osv.
2. Forslag til optimering For at tydeliggøre at der kan indtastes forskellige informationer i søgefeltet, kan der indsættes søgehints i selve søgefeltet, som bliver vist indtil brugeren placerer markøren i søgefeltet.
9
Info om login
1. Observation – Brugertest Aarhus Flere testpersoner følte, at de hele tiden blev logget ud, når de kom tilbage til forsiden. Det skyldes, at login informationerne som fremgår på undersiderne ikke bliver vist på forsiden. Dette var et stort frustrationselement for flere af testpersonerne. Èn person gik yderligere i dybden og nævnte, at det er særlig alvorligt fordi han ofte bruger offentligere computere. Pga. de manglende informationer på forsiden vil han tro, at han er logget ud og dermed kan forlade computeren, hvilket ville give den næste person mulighed for at bruge hans login.
2. Forslag til optimering For at fjerne denne forvirring og undgå uhensigtsmæssige situationer kan dropdown menu med login informationer vises på forsiden ligesom på undersiderne.
10
Indgange til Databaser, Tidsskrifter og Materialer
1. Observation – Brugertest Aarhus Flere testpersoner undrede sig over, at der ikke står ”Bøger” sammen med ”Databaser”, ”Tidsskrifter” og ”Materialer”, da de forventede, at det er disse muligheder, der kan søges i. Flere personer der trykkede på ”Materialer” blev overrasket over siden de kom ind på, da de forventede at komme videre til en søgning. Da testpersonerne fik stillet opgaver om at finde bestemte databaser fandt alle indenfor forholdsvis kort tid ”Database” linket på forsiden.
2. Forslag til optimering For at fjerne tvivlen om, at disse indgange er den primære vej til søgning i materialer, så kan ”Tidsskrifter” og ”Materialer” fjernes og evt. flyttes til menuen. Samtidig kan ”Brug for hjælp”, ”MyPrint” og ”Betjeningssteder” placeres sammen med ”Databaser”, for også at få ekstra fokus på disse links, som ellers blev overset af flere personer. Desuden kan bredden på menuen i venstre kolonne gøres smallere, så der bliver bedre plads til de nye ikoner og menuen ikke optager mere plads end højst nødvendigt.
11
3. Fælles feedback på AU Library De nye indgange er generelt fine, men de er blevet lidt for dominerende og taget for meget opmærksom fra selve søgefeltet. Derfor har jeg lavet nyt udkast, hvor ikoner og tekst placeres horisontalt ved siden af hinanden i stedet for vertikalt placeret. Dette gør at højden reduceres og ikonerne bliver mindre dominerende.
12
Søgeresultat Generel opsætning
1. Observation – Brugertest Aarhus Flere testpersoner bemærkede og benyttede ikke facetterne i venstre kolonne selvom flere af dem irriterede sig over, at der var for mange irrelevante resultater, som de gerne ville filtrere væk.
2. Forslag til optimering For at tydeliggøre at facetterne og søgeresultaterne hænger sammen, kan søgebjælken udvides, så den starter fra venstre side. Ved at gøre dette holder facetterne og søgeresultaterne topkant og dermed vil de i højere grad blive betragtet som elementer, der kan bruges sammen.
13
Links og ikoner (Lån, Kurv, Lister mm.)
1. Observation – Brugertest Aarhus Når testpersonerne skulle finde deres lån, forny lån, slette bestillinger osv. vidste de ikke, hvor de skulle trykke. Flere af personerne forventede, at de kunne finde links til dette i dropdown menuen i højre top, hvor deres eget navn står.
2. Forslag til optimering For at tydeliggøre, hvordan lånemulighederne bliver fundet kan ikonerne ”Lån”, ”Kurv”, ”Lister” og ”Afhent” ændres til ”Dine lån”, ”Din kurv”, ”Huskeliste”, ”Afhent”. Dermed bliver det mere logisk for brugerne, at disse links ikke er actions, der f.eks. lægger materiale i kurven eller som låner materiale, men at disse links i stedet for giver adgang til at se alle sine lån, indhold i kurven, indhold på huskelister osv.
Samtidig kan der indsættes links til ”Dine lån”, ”Din kurv”, ”Huskeliste”, ”Klar til afhentning” i dropdown menuen i højre top, hvor flere af testpersonerne forventede at finde disse links. Grafisk skitse har ikke været nødvendig til at illustrere denne dropdown menu.
14
3. Fælles feedback på AU Library For at holde en rød tråd med MyPrint er ”Dine lån” og ”Din kurv ”ændret til ”Mine lån” og ”Min kurv”.
15
Søgefelt
1. Observation – Brugertest Emdrup Flere testpersoner i Emdrup vidste, at man kan bruge forskellige koder og søgetips til at lave bedre og mere afgrænsede søgninger. Flere af personerne kunne dog ikke huske, hvordan de skulle bruge disse koder og tips, hvilket resulterede i uhensigtsmæssige søgeresultater. Flere af personerne efterspurgte direkte hjælp og vejledning til, hvordan de foretager disse søgninger.
2. Forslag til optimering For at hjælpe brugerne til at foretage de bedst mulige søgninger kan der indsættes et nyt link under søgefeltet: Søgetips
Ved tryk på dette link kan der åbne et modal vindue, som forklarer søgemulighederne nærmere. Her kan informationerne på denne underside med fordel genbruges: http://library.au.dk/guides/soegetips/ Bemærk at et lignende link allerede findes på forsiden i dag. Det hedder Hjælp. Det er vigtigt, at denne hjælpefunktion ikke kun gives på forsiden, da brugere typisk har behov for hjælp, når de allerede har foretaget en søgning og gerne vil gøre søgningen bedre eller mere præcis.
16
Facetter
1. Observation – Brugertest Aarhus Flere testpersoner misforstod opsætningen af facetterne ”Materialetyper”. Flere personer trykkede f.eks. på ”Bog” og blev derefter irriteret over, at e-‐bøger ikke sorteres fra. Flere testpersoner havde også meget svært ved at skelne mellem tidsskrifter og artikler. Flere kendte ganske enkelt ikke forskellen på disse materialetyper. Flere testpersoner syntes det var positivt, at man kan se antal materialer ved hver facet, når musen føres over dem.
2. Forslag til optimering For at imødekomme testpersonernes irritation over ikke, at få frasorteret ”E-‐bøger” ved klik på linket ”Bøger”, så kan ”E-‐bøger” og ”Bøger” trækkes ud på samme niveau. Dvs. ”E-‐bøger” og ”Trykte bøger” bliver ikke længere en facet under ”Bøger”, men bliver en facet under ”Materialetyper”. Facetterne ”Tidsskriftartikel” og ”Dansk avisartikel” kan slås sammen til en ny facet ”Artikler og tidsskrifter”, for at imødekomme brugernes forvirring og uvidenhed om forskellene på tidsskrifter og artikler. Antal materialer kan vises ud for hver facet hele tiden og ikke blot ved mouse-‐over, da testpersonerne synes godt om denne information. Derudover giver det et mere ensartet udtryk på desktop og tablet, hvor mouse-‐over ikke er muligt.
17
3. Fælles feedback på AU Library Selvom facetterne er blevet mere tydelige ved at flytte søgefeltet og lade facetterne og søgeresultaterne holde topkant, så gentager vi materialetyperne horisontalt under selve søgefeltet, for at få ekstra fokus på disse facetter, som er altafgørende for at få gode søgeresultater.
”Afgræns din søgning” kan omdøbes til ”Afgræns resultater”, da søgningen reelt ikke bliver afgrænset ved at bruge facetterne. Det er selve søgeresultaterne, der bliver afgrænset. Da facetterne og den avancerede søgning hænger meget løst sammen teknisk foreslår jeg, at der ikke skal være identiske muligheder i facetterne og den avancerede søgning. Alle muligheder som findes i facetterne kan derfor fjernes fra den avancerede søgning pånær ”Forfatter”, som forbliver under avanceret søgning dvs. den fjernes fra facetterne.
18
19
Avanceret søgning
1. Observation – Brugertest Aarhus Flere testpersoner havde svært ved umiddelbart at finde ”Søg” knappen under den avancerede søgning. De kiggede efter en ”Søg” knap i bunden af boksen.
2. Forslag til optimering For at gøre det mere logisk, hvor der skal trykkes for at aktivere den avancerede søgning, kan ”Søg” knappen flyttes til bunden af boksen.
20
3. Fælles feedback på AU Library Da facetterne og den avancerede søgning, som tidligere nævnt, hænger meget løst sammen teknisk lavede vi forslaget, hvor der ikke er identiske muligheder i facetterne og den avancerede søgning. Alle muligheder som findes i facetterne kan derfor fjernes fra den avancerede søgning pånær ”Forfatter”, som forbliver under avanceret søgning dvs. den fjernes fra facetterne. ”Søg” knappen er flyttet fra venstre side til højre side af boksen for at synliggøre den yderligere.
21
Opsætning i kolonner
1. Observation – Brugertest Aarhus Flere testpersoner syntes søgeresultatsiden umiddelbart var rodet og svær at overskue. Flere kunne ikke sætte ord på hvorfor, men nogle enkelte personer nævnte, det skyldes, at resultaterne bliver vist i to kolonner. På den måde skal deres øjne hele tiden hoppe horisontalt frem og tilbage på resultatsiden og samtidig fokusere vertikalt ned af siden.
2. Forslag til optimering For at gøre søgeresultaterne mere overskuelige kan materialerne opstilles i én kolonne i stedet for to kolonner. Her er der bl.a. hentet inspiration hos British Library:
Forslag til hvordan visning i én kolonne kan se ud på AU Library:
22
3. Fælles feedback på AU Library Visningen blev bedre i én kolonne. Men i denne enkelte kolonne bliver stamdata, tilgængelighed, action-‐knapper og evt. billede af materialet præsenteret horisontalt i kolonner. Det er ikke optimalt. Det skyldes bl.a. en udfordring med forfatternavnene (læs nærmere om dette senere). Derudover frygter vi, at info om tilgængelighed bliver overset, når ikke det står i venstre side sammen med stamdata (læs også mere om rettelser til tilgængelighed senere). Der var desuden et ønske om, at gå helt væk fra mouse-‐over funktionalitet, hvorfor det vil være mere hensigtsmæssigt at placere action-‐knapperne fast i bunden i stedet for i højre side ved mouse-‐over. Herudover bliver det væsentligt lettere at vise en ensartet præsentation af materialerne på tværs af skærmstørrelser og enheder, når informationerne står vertikalt under hinanden i stedet for horisontalt i kolonner.
23
Titler
1. Observation – Brugertest Aarhus Flere testpersoner irriterede sig over, at mange titler bliver beskåret i søgeresultaterne. Det betyder, at personerne bliver tvunget til at klikke på de enkelte resultaterne for at være helt sikker på, at de har fundet det rigtige materiale.
2. Forslag til optimering Udfordringen med de beskårede titler bliver også løst ved at vise søgeresultaterne i én kolonne. Er titlerne meget lange kan de blot gå over flere linjer. Det betyder ikke noget for layoutet, da der ikke er et materiale ved siden af, som skal holde samme højde.
24
Action ikoner
1. Observation – Brugertest Aarhus Ikonerne der kommer frem ved mouse-‐over på de enkelte materialer var ikke umiddelbare logiske for testpersonerne. Bestil knappen gav god mening for dem, men kun få personer kunne umiddelbart gennemskue, hvad de øvrige knapper gør.
2. Forslag til optimering For at gøre action-‐ikonerne mere gennemskuelige kan der tilføjes en tekst til hvert ikon, som beskriver hvilken action brugeren kan forvente, når der klikkes på det. Den nuværende ”Del” knap kan opdeles i ”Del link” og ”Eksporter”, for igen at gøre det mere gennemskueligt, hvilke funktioner disse ikoner har.
3. Fælles feedback på AU Library Ikonerne er nu blevet lidt for store og forskellen på ”Bestil” og de resterende ikoner er for lille. Derudover er det ikke hensigtsmæssigt, at ikonerne placeres i højre side og kun kommer frem ved mouse-‐over, da det giver udfordringer f.eks. på tablets. Ikonerne kan derfor indsættes horisontalt i bunden af hvert søgeresultat, hvor ”Bestil” bliver fremhævet og de resterende ikonerne vises i lidt mindre versioner.
25
26
Link til denne post
1. Observation – Brugertest Aarhus Når personerne trykkede på ”Del” og derefter ”Link til denne post”, så blev de overrasket over, at de blev sendt ind på en ny side med info om materialet. De fleste forventede, at der blev vist et link som de kunne kopiere eller sende på mail.
2. Forslag til optimering Når der trykkes ”Link til denne post” eller i det nye designforslag ”Del link” kan der vises en modal boks med link til materialet samt en knap, som automatisk kopierer linket til udklipsholderen.
27
Forfatternavne
1. Observation – Brugertest Aarhus Flere testpersoner blev forvirret over forfatternavnene, når de fandt et materiale, hvor der var flere forfattere. Det skyldes, at der kun vises én forfatter på hvert materiale i søgeresultatet.
2. Forslag til optimering Der kan vises et fast antal karakterer ved forfatter. Dvs. hvis der er flere forfattere, så vil dette højst sandsynligt være tydeligt for brugeren.
3. Fælles feedback på AU Library Det er ikke er optimalt at ”skære” i forfatternavnene efter X antal karakterer, da der på mange materialer sagtens kan være flere forfattere med lange navne. Det betyder, at vi ikke har løst det primære problem alligevel. Bl.a. derfor anbefaler jeg, at lade ”Tilgængelighed” og action-‐ikonerne vises vertikalt nedenfor disse stamdata. På den måde kan der vises et uendeligt antal karakterer i forfatterfeltet.
28
Tilgængelighed
1. Observation – Brugertest Aarhus Flere testpersoner efterspurgte bedre information om, hvornår de enkelte materialer er tilgængelige.
2. Forslag til optimering For at bruge nogle udtryk og angivelser som brugerne er kendt med fra andre hjemmesider og webshops kan ”Tilgængelighed” angives i antal dage med det samme i søgeresultaterne. På den måde bliver det hurtigere og mere gennemskueligt. Første action er at placere denne nye information om ”Tilgængelighed” horisontalt ved siden af stamdata om materialet. Når materialet er tilgængeligt suppleres det med teksten 1-‐2 dage. Er materialet tilgængeligt men kun muligt at læse på biblioteket, gøres der opmærksom på dette samt tekstfarven gøres orange.
3. Fælles feedback på AU Library Som en del af placeringsændringen i informationerne på materialerne flyttes ”Tilgængelighed” ned under de øvrige informationer. Både fordi det løser udfordringer med forfatternavne (tidligere beskrevet), men også fordi info om tilgængelighed højst sandsynligt bliver mere direkte tydeligt på den måde.
29
30
Adskillelse af stamdata
1. Observation – Brugertest Aarhus Nogle testpersoner havde svært ved umiddelbart at adskille informationerne på de enkelte materialer, når de skimtede søgeresultaterne.
2. Forslag til optimering For at gøre det lettere hurtigere at adskille de forskellige stamdata kan der indsættes ikoner ud for forfatter, år og materialetype.
3. Fælles feedback på AU Library Ikonerne ved stamdata igen fjernes igen, da det kom til at præge helhedsindtrykket af søgeresultatsiden for meget.
4. Observation – Brugertest Emdrup Nogle af testpersonerne opfangede først meget sent, at det var forskellige materialetyper de kiggede på i søgeresultatet og ikke kun bøger.
31
Derfor kan der igen indsættes ikoner ved stamdataene for at imødegå denne udfordring. For ikke igen at gøre indtrykket for rodet kan der blot indsættes ikon ud for materialetyper, som var vigtigste udfordring i Emdrup.
32
Eksterne links
1. Observation – Brugertest Aarhus Flere testpersoner irriterede sig over, at links ud fra siden f.eks. på artikler, ikke åbner i et nyt vindue. Det kom især til udtryk, når testpersonerne fandt noget materiale og gemte det som PDF. Herefter ville de tilbage til AU Library, hvor de blev nødt til enten at trykke ”Tilbage” i browseren rigtig mange gange eller også gå tilbage på Google og finde AU Library, hvilket flere personer faktisk endte med at gøre.
2. Forslag til optimering Lad gerne eksterne links i søgeresultaterne åbne i nyt vindue eller i en ny fane, så brugerne hurtigt kan komme tilbage til søgningen.
33
Links til biblioteker
1. Observation – Brugertest Aarhus På de enkelte søgeresultater under punktet ”Hvor er materialet” klikkede flere testpersoner på selve bibliotekerne og forventede, at nu ville låne materialet fra dette bibliotek.
2. Forslag til optimering Fjern gerne dette link og dermed understregningen. Eller alternativt ændre funktionaliteten, således materialet bestilles ved klik på linket. På den måde undgås det at brugerne kommer ind på en side, som de ikke forventer og som de ikke umiddelbart kan bruge til noget.
34
Vis flere materialer
1. Observation – Brugertest Aarhus Enkelte testpersoner undrede sig over, at der ikke bliver vist flere materialer i første omgang og de så ikke umiddelbart ”Vis flere” knappen.
2. Forslag til optimering Gør gerne ”Vis flere” knappen højere og gør skriften på knappen større, således knappen generelt bliver mere tydelig.
35
Kræver login
1. Observation – Brugertest Aarhus Enkelte personer undrede sig over, hvornår teksten ”Kræver login” bliver vist ved links til eksterne materialer. De kunne ikke gennemskue, om de skulle have et særligt login, eller om deres eget AU Library login var godt nok.
2. Forslag til optimering Gør det gerne mere logisk, hvornår denne tekst vises. Supplér det evt. med et info-‐ikon som kan klikkes på, hvorefter det beskrives nærmere, hvad det betyder.
36
Søger animation
1. Forslag til optimering Dette input bunder ikke i observationer fra brugertests, men udelukkende i egne erfaringer. Jeg foreslår, at søger animationen der vises imens søgeresultaterne opdateres, bliver udskiftet til noget mere underholdende. Dette er ikke noget, der gør selve søgningen bedre, men det kan få et smil frem hos brugerne, hvilket kan højne deres generelle indtryk af siden. Herudover er det fint i tråd med den mere emotionelle stil, som er brugt flere steder på sitet f.eks. i boksen ” Øøv...! Fandt du ikke det du søgte efter? Vi skaffer det til dig”. Jeg foreslår, at der f.eks. kan laves en gif animation af en person, der tager bøger ned fra nogle hylder og der nedenunder f.eks. står: Vent et øjeblik imens vi finder materialerne frem til dig. Dette er blot et forslag. Med lidt fælles brainstorm kan der garanteret udtænkes sjovere og mere kreative ideer. Animationer som disse kan typisk købes billigt på freelance portaler som Odesk.com og 99designs.com.
37
De endelige designudkast af søgeresultater
38
39
Bestil Skift afhentningssted
1. Observation – Brugertest Aarhus Flere testpersoner oplevede at popup-‐boksen hvor man kan skifte afhentningssted, er uoverskuelig og en smule forvirrende. Det var svært for personerne, at gennemskue hvilken rækkefølge bibliotekerne bliver vist. Herudover manglede flere af personerne mere info om bibliotekerne, så de bl.a. kan se adressen og åbningstider.
2. Forslag til optimering Afhentningsstederne kan sorteres efter fakultet, så det er let for brugerne hurtigt at danne sig et overblik. Adressen kan indsættes på hvert afhentningssted sammen med et link til åbningstider samt en tydelig call-‐to-‐action til at vælge afhentningsstedet.
40
3. Fælles feedback på AU Library Listen blev nu for lang, da de enkelte afhentningssteder blev for høje. Det går ud over overskueligheden. Vi sparer nu en linje ved at få adressen ind bag et nyt ikon. Samtidig skal ”Åbningstider” have sit eget ikon, så det hele kan stå horisontalt ved siden af hinanden. Desuden skal Statsbiblioteket stå øverst på listen – uanset den alfabetiske orden.
41
4. Fælles feedback på AU Library (2. omgang) For ikke at gentage to ens ikoner hele vejen ned på listen erstatter vi ikonerne med et nyt ”Mere information” ikon. Ved klik på dette ikon og link kan de ekstra informationer foldes ud på en elegant måde dvs. ikke i et nyt popup/modal vindue.
42
43
Kurv Selvbetjening
1. Observation – Brugertest Aarhus Stort set alle testpersoner havde svært ved at finde ud af, hvordan de kunne printe en liste med opstillingen af deres bøger. Flere personer undrede sig også over, hvornår dette skulle være relevant for dem.
2. Forslag til optimering Linket ”Selvbetjening” kan med fordel ændres til f.eks. ”Udskriv liste med opstilling af bøger”, således det giver mere mening for brugerne. Herudover kan det overvejes om muligheden overhovedet er nødvendig at have på siden.
44
Lån Afleveringsdato
1. Observation – Brugertest Aarhus Enkelte testpersoner foreslog en funktion på listen over lånte bøger, som automatisk kan indsætte afleveringsdatoen i sin kalender f.eks. i Outlook eller Gmail.
2. Forslag til optimering Indsæt gerne en lille knap eller et link på hvert materiale der skal afleveres, som indsætter en reminder i brugerens kalender f.eks. et par dage inden materialet skal afleveres.
45
Mobil
Forside Responsivt layout
1. Observation – Brugertest Aarhus Flere testpersoner bemærkede, at forsiden ikke er optimeret til mobile enheder, så de skulle zoome meget ind og ud for at navigere på siden.
2. Forslag til optimering Gør gerne forsiden responsiv ligesom search-‐delen af websitet, hvor der er primært fokus på det store søgefelt i toppen.
46
Søgeresultat Afgræns søgning
1. Observation – Brugertest Aarhus Flere testpersoner havde brug for at afgrænse deres resultater, så de kom tættere på det, de ville finde. Men det lykkedes kun for meget få testpersoner at finde linket ”Afgræns”, som giver adgang til disse muligheder.
2. Forslag til optimering Afgræns linket kan med fordel adskilles fra søgefeltet i toppen og indsættes som en særskilt knap nedenfor, så det bliver mere tydeligt. Dette har jeg gode erfaringer med fra mobile webshops, som også ønsker, at deres besøgende skal filtrere resultaterne/produkterne.
47
3. Fælles feedback på AU Library Ligesom på desktop versionen omdøber vi ”Afgræns din søgning” til ”Afgræns resultater”, da søgningen reelt ikke bliver afgrænset ved at bruge facetterne. Det er selve søgeresultaterne, der bliver afgrænset.
48
Avanceret søgning
1. Observation – Brugertest Aarhus Flere testpersoner undrede sig, når de brugte den avancerede søgning. Når de havde søgt var de i tvivl, om søgeresultaterne blev opdateret, da de ikke fik nogen bekræftelse på dette.
2. Forslag til optimering Scroll gerne automatisk brugeren ned til søgeresultaterne, når der er foretaget en avanceret søgning, således det er tydeligt, at søgeresultaterne er opdateret.
49
Menu
1. Observation – Brugertest Aarhus Nogle testpersoner oplevede at deres søgning forsvandt, når de brugte menuen og efterfølgende trykkede på linket ”Luk”.
2. Forslag til optimering Ret gerne menuen, så brugeren blot kommer tilbage til søgeresultatet og søgningen huskes.
50
Lån fra andre biblioteker
1. Observation – Brugertest Aarhus Da testpersonerne skulle forsøge at låne fra andre biblioteker, søgte flere af personerne efter punktet i bunden, hvor der står ”Øøv...! Fandt du ikke det du søgte efter? Vi skaffer det til dig”. Dette punkt kunne flere testpersoner huske findes på desktop versionen. De kunne dog ikke finde det på mobilversionen.
2. Forslag til optimering Punktet kan indsættes i bunden af mobilversionen ligesom desktopversionen.
51
Tilgængelighed og ikoner
1. Observation – Brugertest Aarhus Ligesom på desktopversionen efterspurgte flere testpersoner mere info om tilgængelighed.
2. Forslag til optimering Ligesom på desktopversionen er der indsat ekstra informationer om tilgængelighed. ”Huskeliste” ikonet er udskiftet med et ”Del link” mailikon, så brugerne hurtigt kan dele udvalgte materialer.
52
3. Fælles feedback på AU Library Ligesom på desktop skal vi væk fra opstilling i kolonner. Derudover er det at foretrække, hvis action ikonerne kan suppleres med tekst – også ligesom på desktop. ”Del link” ikonet er igen blevet udskiftet med ”Huskeliste”, da ”Huskeliste” er vigtigere end ”Del link” på mobilen. ”Se hvor” er også gjort større og tydeligere, så det er lettere at ramme med fingrene på mobilen.
53
54
Svar på afsluttende spørgsmål
Desktop Kan du opsummere 3 positive ting om websiden? Person 1, Aarhus, Bachelorstuderende, Business and Social Sciences, Juridisk Insitut
-‐ Let at gå til. -‐ Hurtig af finde tingene frem. -‐ Dejligt jeg kan specificere min søgning.
Person 2, Aarhus, Kandidatstuderende, Science & Technology, Datalogi -‐ At man kan finde bøger, artikler mm. -‐ Når man først lærer at bruge det, er det jo ganske smart.
Person 3, Aarhus, Kandidatstuderende, Business and Social Sciences, Statskundskab -‐ Søgningen fungerede godt. -‐ Der kom ret relevante ting frem. -‐ God placering af søgefeltet. -‐ Godt med de avancerede indstillinger.
Person 4, Aarhus, Kandidatstuderende, Arts -‐ Generelt overskueligt og nemt. -‐ Dejligt med funktion der kan sortere på årstal. -‐ Man skal være meget præcis når man søger.
Person 5, Aarhus, Kandidatstuderende, Health -‐ Meget nemt at bruge – et godt stort søgefelt. Dejligt den står som det første. -‐ Meget overskuelig.
Person 6, Aarhus, Forsker / Underviser / Ph.d, Business and Social Sciences, BADM -‐ Jeg er rigtig glad for at search er blevet tilrettet. Det fungerer super. -‐ Dejligt der i søgeresultaterne står hvilken version bogen er f.eks. 2005, 2002.
Person 7, Aarhus, Forsker, Health -‐ Databaser og tidsskrifter fungerer rigtig fint.
Person 8, Aarhus, Forsker, Arts -‐ Rigtig positivt med mulighed for huskeliste. -‐ Dejligt der er ryddet op i søgningen, så der ikke kommer så mange hits som tidligere. -‐ Også rigtig fint med billeder af bøgerne og ”Hent flere” fungerer godt.
Person 9, Aarhus, Kandidatstuderende, Business and Social Sciences, Institut for Økonomi -‐ Enkel, rart design. -‐ Bedre end biblioteket.dk
55
Person 10, Emdrup, Underviser/forsker, Arts, IUP -‐ Man kommer direkte ind til søgning og man kan åbne og lukke detaljer. Det fungerer
rigtig godt. -‐ Det at låne og ligge i kurven fungerer rigtig fint.
Person 11, Emdrup, Kandidat studerende, Arts, IUP -‐ Dejligt med AU farverne, som følger med hele vejen og går igen. -‐ Dejligt med mine lån, hvor jeg har et godt overblik i venstre side og muligheden for at
forny alle lån hurtigt. -‐ Den avancerede søgning synes jeg giver gode muligheder.
Person 12, Emdrup, Kandidat studerende, Arts, IUP -‐ Det er rigtig godt at siden hjælper mig og giver mig søgeforslag imens jeg taster
ligesom på Google. -‐ Det er rigtig nemt at låne bøger. Det er super nemt at trykke bestil og derefter komme
videre. -‐ Det er dejligt at kunne se, om bogen er tilgængelig direkte i søgeresultaterne. -‐ Det er også super, at jeg kan søge kun på Campus Emdrup, hvis jeg skal bruge en
bestemt bog her og nu. -‐ Det er dejligt, at man bliver på søgeresultatsiden når jeg læser mere om bøgerne i
stedet for at komme ind på en ny side og dermed skal klikke frem og tilbage.
Person 13, Emdrup, Bachelor studerende, Arts, IUP -‐ Pæn og god luft omkring tingene. -‐ Nemt at se hvilken slags materiale i søgningen. -‐ Rigtig fint at der nogle gange vises forsiderne på bøgerne. -‐ Rigtig fint at der info om tilgængelighed med det samme.
o Når der står, at nogle bøger er udlånt, så står der f.eks. med det samme, at der går 4 måneder før den er hjemme.
56
Kan du opsummere 3 negative ting om websiden? Person 1, Aarhus, Bachelorstuderende, Business and Social Sciences, Juridisk Insitut
-‐ Uoverskueligt på søgesiderne med boksene. -‐ Tydeligere hvor man kan udprinte lister.
Person 2, Aarhus, Kandidatstuderende, Science & Technology, Datalogi -‐ Forvirrende at søgebjælken er på alle sider. -‐ Mærkeligt at man ikke skal vælge forfatter, artikel, bog. Ellers skulle de hvert fald
skrive, at man kan bruge feltet til det hele. -‐ Gerne liste med søgeresultater i stedet for to kolonner. -‐ Farverne er forvirrende. Det hele smelter sammen. -‐ Ikke logisk med bjælkerne med links.
Person 3, Aarhus, Kandidatstuderende, Business and Social Sciences, Statskundskab -‐ Min egen profil – det var svært at gennemskue, hvor jeg skulle finde de oplysninger
henne f.eks. slet reservationer, lån osv.
Person 4, Aarhus, Kandidatstuderende, Arts -‐ Faktisk ikke noget.
Person 5, Aarhus, Kandidatstuderende, Health -‐ Manglende forklaringer vedr. hvor materialet er tilgængeligt. -‐ Også gerne info om hvor bibliotekerne er henne.
Person 6, Aarhus, Forsker / Underviser / Ph.d, Business and Social Sciences, BADM -‐ Ikke umiddelbart noget.
Person 7, Aarhus, Forsker, Health -‐ Menupunktet Materialer. Jeg mangler en specifik indgang til bøger, så jeg kun søger i
bøger. -‐ Det skal være meget tydeligere f.eks. kan søgefeltet stå helt i venstre side, så disse
filtreringer kommer nedenfor og det er mere logisk, at det filtrerer udvalget.
Person 8, Aarhus, Forsker, Arts -‐ Det er ikke intuitivt hvordan jeg finder mine lån og bl.a. fornyer. -‐ Lettere adgang til fjernlån.
Person 9, Aarhus, Kandidatstuderende, Business and Social Sciences, Institut for Økonomi -‐ Faktisk ikke noget umiddelbart. -‐ Kan være svært at huske login.
Person 10, Emdrup, Underviser/forsker, Arts, IUP -‐ Jeg havde et søgeord hvor jeg ville linke to begreber. Det undrer mig, at man ikke kan
bruge f.eks. + eller – og lave det mere specifikt. Der manglede jeg en hjælpe funktion. -‐ Så var der printfunktionen hvor man skulle ind i selvbetjening for at kunne vælge
biblioteket. Den lå for langt væk. -‐ Hvad er fordelen ved at bruge databaser frem for at søge og hvornår skal bruge det?
Det synes jeg, at jeg mangler info om.
57
Person 11, Emdrup, Kandidat studerende, Arts, IUP -‐ Jeg kunne godt bruge link til hjælp og vejledning meget tydeligere.
o Brug meget gerne ordet Søgetips. -‐ Jeg savner, at MyPrint og AU Library spiller bedre sammen. -‐ I søgning synes jeg det kan være svært at få overblik over alle resultaterne.
Person 12, Emdrup, Kandidat studerende, Arts, IUP -‐ Jeg har nogle gange fornemmelse af, at jeg ikke kan finde det jeg søger.
o Det er især problematisk hvis ikke jeg ved, hvordan jeg skal stave det. -‐ Ved links til materialer, det er svært at vurdere, om jeg har adgang til alle links. -‐ Hvorfor kommer der materiale til forskningsbiblioteker frem, når jeg ikke kan hente
det alligevel. Det synes jeg de skulle filtrere fra. -‐ Avanceret søgning: til og med – fra og med: Den er jeg meget i tvivl om, hvordan jeg
skal bruge. Den forvirrer mig simpelthen.
Person 13, Emdrup, Bachelor studerende, Arts, IUP -‐ Del knappen er jeg meget i tvivl om – især Link til denne post. -‐ På forsiden kan jeg ikke se, om jeg er logget ind. Det er ulogisk at jeg ikke kan være
logget ind på forsiden.
58
Lever websiden op til dine forventninger? Person 1, Aarhus, Bachelorstuderende, Business and Social Sciences, Juridisk Insitut
-‐ Ja, helt sikkert. God vejledning og hjælp.
Person 2, Aarhus, Kandidatstuderende, Science & Technology, Datalogi -‐ Jeg havde ikke nogen forventninger.
Person 3, Aarhus, Kandidatstuderende, Business and Social Sciences, Statskundskab -‐ Ja, faktisk.
Person 4, Aarhus, Kandidatstuderende, Arts -‐ Ja, helt sikkert.
Person 5, Aarhus, Kandidatstuderende, Health -‐ Ja.
Person 6, Aarhus, Forsker / Underviser / Ph.d, Business and Social Sciences, BADM -‐ Ja. Jeg har også brugt siden meget.
Person 7, Aarhus, Forsker, Health -‐ Det gør den, hvis vi kan komme udover hulumhej med login og adgangskoder.
Person 8, Aarhus, Forsker, Arts -‐ Ja, det synes jeg.
Person 9, Aarhus, Kandidatstuderende, Business and Social Sciences, Institut for Økonomi -‐ Det synes jeg.
Person 10, Emdrup, Underviser/forsker, Arts, IUP -‐ Ja, det synes jeg. Med få skønhedsfejl. Men generelt ja.
Person 11, Emdrup, Kandidat studerende, Arts, IUP -‐ Ja, det synes jeg. -‐ Den er meget overskuelig f.eks. på forsiden.
Person 12, Emdrup, Kandidat studerende, Arts, IUP -‐ Ja, det synes jeg søgning og databaser gør.
Person 13, Emdrup, Bachelor studerende, Arts, IUP -‐ Ja, det gør den.
59
Hvis du var ansvarlig for hjemmesiden i morgen, hvilken 1 ting ville du så rette som det første? Person 1, Aarhus, Bachelorstuderende, Business and Social Sciences, Juridisk Insitut
-‐ Listerne – mere overskuelige. -‐ Gruppering af forfatterne.
Person 2, Aarhus, Kandidatstuderende, Science & Technology, Datalogi -‐ Andet design og andre farver og opsætning.
Person 3, Aarhus, Kandidatstuderende, Business and Social Sciences, Statskundskab -‐ Hvordan jeg finder ind til profil og fornyer mm.
Person 4, Aarhus, Kandidatstuderende, Arts -‐ Første gang jeg kom ind på siden, synes jeg der var lidt for meget. Det var ret rodet.
Person 5, Aarhus, Kandidatstuderende, Health -‐ Hvor det er tilgængeligt. -‐ Faktisk endnu mere irriterende: Den logger mig ud hele tiden.
Person 6, Aarhus, Forsker / Underviser / Ph.d, Business and Social Sciences, BADM -‐ Der er ikke noget at komme efter.
Person 7, Aarhus, Forsker, Health -‐ Mere simple og ensformige adgangskoder.
Person 8, Aarhus, Forsker, Arts -‐ Gøre statsbioteket.dk hovedside bedre og lettere adgang til AU Library. Der mangler et
søgefelt.
Person 9, Aarhus, Kandidatstuderende, Business and Social Sciences, Institut for Økonomi -‐ Jeg vil ændre ordet lister f.eks. til huskeliste.
Person 10, Emdrup, Underviser/forsker, Arts, IUP -‐ Jeg vil fremhæve søgetips. Det står jo helt i bunden. Det skal være tydelige.
Person 11, Emdrup, Kandidat studerende, Arts, IUP -‐ En forklaring på hvad sker der når jeg trykker på links i søgningen. -‐ Det frustrerer at jeg bliver sendt hen på hjemmesider uden noget hjælp. -‐ Jeg forstår ikke, hvad sker når jeg sendes til disse sider. -‐ Hvilke rettigheder har jeg f.eks. som AU bruger?
o Jeg kan ofte ikke finde ud af, om det er en del af AU eller ej.
Person 12, Emdrup, Kandidat studerende, Arts, IUP -‐ MyPrint kunne måske optimeres lidt.
Person 13, Emdrup, Bachelor studerende, Arts, IUP -‐ Helt klar at der på forsiden var en tilkendegivelse af at jeg var logget ind.
60
-‐ Det kan især være problematisk, hvis jeg er på en offentlig computer og jeg tror jeg allerede er logget ud selvom det jo ikke er tilfældet.
61
Mobil Kan du opsummere 3 positive ting om websiden? Person 1, Aarhus, Bachelorstuderende, Health
-‐ Simpel og overskuelig. -‐ Jeg er fan af bestil knappen. -‐ God oversigt over min lån.
Person 2, Aarhus, Kandidatstuderende, Business and Social Sciences, Erhvervskommunikation -‐ Søgningen er relativt let. -‐ Bestillingssystemet fungerer ganske fint. -‐ Funktionen med kurven fungerer ret godt. Det brugte jeg meget da jeg skrev bachelor.
Person 3, Aarhus, Bachelorstuderende, Arts, Æstetisk fakultet -‐ Fint layout. -‐ Mange informationer. -‐ Overskueligt. Designet er vist blevet ændret. Det er rigtig fint på det seneste. -‐ Godt der står mange informationer inden du behøver klikke dig ind. -‐ Fint der står ting på hjemmesiden f.eks. aktuelle nyheder, arrangementer,
åbningstider.
62
Kan du opsummere 3 negative ting om websiden? Person 1, Aarhus, Bachelorstuderende, Health
-‐ Hvis jeg skriver en hel titel med forfatter, så dukker den ikke altid op. -‐ Der er ikke mulighed for at forny fjernlån via hjemmesiden. -‐ Søgeren glemmer min søgning når jeg f.eks. har trykket på bøger eller ny forfatter. -‐ Når jeg har søgt, så burde den hoppe ned til søgeresultatet. -‐ Info om cookies: Jeg skal zoome helt ud for at kunne fjerne den.
Person 2, Aarhus, Kandidatstuderende, Business and Social Sciences, Erhvervskommunikation -‐ Umiddelbart er der rigtig mange links på mange artikler som ikke virker. -‐ Det er meget svært at ændre sit favoritbibliotek.
Person 3, Aarhus, Bachelorstuderende, Arts, Æstetisk fakultet -‐ Artikler, bøger, ebøger osv. bliver blandet sammen. F.eks. Ken Follett, der synes jeg
ikke de mest relevante kommer frem øverst. -‐ Det må kunne gøres bedre. Det vigtige må gerne komme først. -‐ Der er nogle gange links der ikke fungerer. Det har jeg oplevet meget før.
63
Lever websiden op til dine forventninger? Person 1, Aarhus, Bachelorstuderende, Health
-‐ Ja, det synes jeg.
Person 2, Aarhus, Kandidatstuderende, Business and Social Sciences, Erhvervskommunikation -‐ Ja, det synes jeg. -‐ Det er nemt at lave brede søgning men også at lave specifikke søgninger.
Person 3, Aarhus, Bachelorstuderende, Arts, Æstetisk fakultet -‐ Ja, det synes jeg. -‐ Det kan godt være ret uoverskueligt til at starte med.
64
Hvis du var ansvarlig for hjemmesiden i morgen, hvilken 1 ting ville du så rette som det første? Person 1, Aarhus, Bachelorstuderende, Health
-‐ Indstilling at der ikke skal søges i referencer til bogen jeg søger efter. -‐ Dvs. titel skal altid gå før tekst i en reference.
Person 2, Aarhus, Kandidatstuderende, Business and Social Sciences, Erhvervskommunikation -‐ At artiklerne ikke virker ordentligt. Så vidt muligt sørge for, at der kun er et link.
Person 3, Aarhus, Bachelorstuderende, Arts, Æstetisk fakultet -‐ Det med søgning på forfatter, hvor forfatterens bøger ikke kommer frem som det
første. -‐ Det kunne være smart med en app hvor man kan forny osv. Det tror jeg vil kunne gøres
mere overskueligt.
65
Opsummering Denne rapport har primært fokuseret på de ting, der kan optimeres og gøres bedre. I denne opsummering skal det nævnes, at stort set alle testpersonerne generelt var rigtig tilfredse med oplevelsen på AU LIBRARY. På spørgsmålet om siden lever op til deres forventninger, svarer 15 ud af 16 personer: Ja! Den sidste person svarer, at hun ikke havde nogen forventninger. Hermed en kort opsummering i punktform af de positive tilbagemeldinger som gik igen flest gange i brugertestene:
-‐ Søgedelen er blevet væsentligt forbedret. -‐ Åbne og lukke detaljer på materialer på søgeresultatsiden fungerer rigtig godt. -‐ Bestilling af materialer fungerer generelt meget problemfrit. -‐ Dejligt der kommer søgeforslag imens der tastes i søgefeltet. -‐ Overskuelig forside. -‐ Let at finde adgang til databaser. -‐ Let at forny lån, slette reservationer osv.
Hermed en kort opsummering i punktform af de negative tilbagemeldinger som gik igen flest gange i brugertestene:
-‐ Uoverskuelig søgeresultatside. -‐ Facetterne er ikke særlig tydelige. -‐ Facetten ”Materialetyper” giver nogle frustrationer. -‐ Svært at finde frem til side, hvor der kan slettes reservationer, fornys lån osv. -‐ Irriterende at login glemmes på forsiden. -‐ Mere info om tilgængelighed ønskes. -‐ Irriterende at links til eksterne sider ikke åbnes i nye vinduer. -‐ Svært nogle gange at vurdere om man har adgang til de eksterne links. -‐ Meget svært at finde hvor liste med opstilling af kan printes.
Oplevelsen på mobiltelefoner var generelt meget positiv. Testpersonerne undrede sig primært over, at forsiden ikke er mobiloptimeret og at ”Afgræns resultater” ikke er tydeligere. Dvs. alt i alt slår brugertestene og denne rapport fast, at websitet fungerer rigtig godt på tværs af enheder. Det er dog også tydeligt, at der findes væsentlige forbedringsmuligheder, som kan højne helhedsindtrykket yderligere og give endnu mere tilfredse brugere.