Inhoud

• Aftersales specialist Een efficiënte organisatieRendement uit uw werkplaatsQuikscanMeetinstrumentenStuurinstrumentenOptimaal magazijn

• Advies en Coaching MarketingplanBusinessplanBedrijfseconomie/financiënCoaching

• Kwaliteit en CRM KwaliteitMeettoolsCRMImporteurseisen

• Interim management Interim management

• Facilitair management FacilitairWerkplaats inrichtenVerbouw en nieuwbouwInkoopprocessenProjectmanagement

RJCONSULT B.V.

Aftersales specialist efficiënte organisatie

Juist nu is het noodzakelijk dat u de aftersales goed voor elkaar heeft. Maakt u een optimaal rendement? U kunt door processen te optimaliseren een duidelijke verbetering realiseren.

StartEerst wordt d.m.v. een quik scan een analyse gemaakt van het resultaat in verhouding tot de mogelijke potentie na aanpassingen. De prioriteiten worden bepaald en de medewerkers die deelnemen in dit project. Samen met de manager wordt het proces in gang gezet.

OpvolgingDe opzet is om de manager volledig te betrekken in het traject zodat deze in staat is om het proces op gang te houden en afwijkingen van de doelen te analyseren. Een wezenlijk onderdeel is het beoordelen en vervolgens optimaal inzetten van medewerkers.

ProgrammaHet programma en de duur is afhankelijk van de situatie en de wensen maar is altijd intensief. De kosten zijn uiteraard afhankelijk van de behoefte. Afhankelijk van de cijfermatige kennis van de manager en de situatie is de AfterSales Specialist ook in te huren per dag om losse ontbrekende elementen bij te sturen en te coachen.

Garantie Wij zijn zo overtuigd van de rendementsverbetering die wij voor u kunnen realiseren dat op dit programma een garantie zit dat het rendement aanzienlijk verbeterd na volledige uitvoering hiervan. Indien er geen verbetering van het rendement t.o.v. voor het programma opgetreden is crediteert De After Sales Specialist 50% van de kosten!

RJCONSULT B.V.

Aftersales specialist Rendement uit uw werkplaats

Zet u uw monteurs optimaal in? Is uw verhouding tussen salarisdruk en opbrengst optimaal?

SituatieBij veel bedrijven is door verloop en salarisstijgingen de verhouding tussen de monteurs en hun opbrengst slechter geworden dan in de aanvangssituatie. Dit heeft naast inkoop (noodgedwongen) van dure monteurs ook een oorzaak in het niet meer willen doen van eenvoudiger werk door monteurs.

AnalyseDe kostprijs per uur van een 1e monteur is 25% op extern uurloonbasis, van een 2e monteur 20% en een leerling slechts 15% van het externe uurloon. Kijken we naar de opbrengst, dan blijkt dat de leerlingen en 2e monteurs meer opbrengen per maand (door de verschillende werkzaamheden) dan de eerste monteurs. Het is dus zaak om de opbouw van uw team van monteurs goed te analyseren en deze aan te passen op het aanbod van de werkzaamheden. Om optimaal te blijven renderen, is het ook van belang oog te hebben voor de doorstroom in dit team (doorgroei, natuurlijk verloop etc).

ProgrammaWij hebben veel ervaring met het optimaliseren van werkplaats en bijbehorende processen. Samen met de eventueel aanwezige manager doorlopen wij uw werkplaats op beschikbare capaciteit, prestatie en het kostenplaatje. Na grondige analyse passen wij gezamenlijk met deze mensen de werkplaats aan in overeenstemming met uw aanbod. Dit kan op diverse manieren, wij komen graag vrijblijvend hierover met u praten. U zult aangenaam verrast zijn over de efficiëntie- en productiviteitsstijging na de aanpassingen!

RJCONSULT B.V.

Efficiëntie voorbeeldHieronder een voorbeeld waarbij zowel de klokuren als beschikbare uren worden vergeleken

met de gefactureerde uren. Vaak worden alleen de geklokte uren met de facturatie vergeleken. De potentie zit juist in de vergelijking met aanwezige uren!

Monteur klok ex fact ex beschikbaar Facturatiegraad efficiëntie productiviteit Afwijking

         %  % In

A 68 63 88 71.6 92,6 77,3 Klokken

B 121 100 144 69.4 82,6 84,0 Beide

C 55 54 64 84.4 98,2 85,9 Klokken

D 155 136 168 80.1 87,7 92,3 Efficiëntie

E 151 130 168 77.4 86,1 89,9 Efficiëntie

F 112 90 128 70.3 80,4 87,5 Efficiëntie

G 110 96 120 80 87,3 91,7 Efficiëntie

H 94 49 176 27.8 52,1 53,4 Beide

I 126 92 136 67.6 73,0 92,6 Efficiëntie

J 103 100 128 78.1 97,1 80,5 Klokken

K 151 119 176 67.6 78,8 85,8 Beide

L 130 103 144 71.5 79,2 90,3 Efficiëntie

1376 1132 1640 69 82,3 84,3

 

RJCONSULT B.V.

Aftersales specialist Quickscan

Wat gaat er binnen uw organisatie zeer goed en waar zijn fikse verbeteringen haalbaar? Wat kan er verbeteren op after salesgebied en hoe haalt u optimaal rendement op deze afdeling? Factureert u optimaal?

ProgrammaDeze vragen kunnen wij, inclusief het leveren van een berekening van een haalbare potentie, voor u beantwoorden na een Quickscan. Wij doorlopen, in de meeste gevallen in één werkdag, uw bedrijf zonder dat uw mensen van hun werk gehouden worden en analyseren daarbij de processen en opbrengsten. Op ons eigen kantoor maken wij hiervan een heldere en inzichtelijke presentatie over uw prestatie en capaciteit/potentie. Wij presenteren dit aan u en tonen dan direct de tools om bij te sturen naar een optimaal resultaat.

U heeft dus zeer snel een goed beeld van de positie van uw afdeling, uw prestatie en de potenties van uw bedrijf.

De Quickscan is een zeer goed vertrekpunt om keuzes te maken in uw bedrijf.

RJCONSULT B.V.

Aftersales specialist Meetinstrumenten/Tools

Om situaties in de automotive te kunnen analyseren en beoordelen, gebruiken wij diverse tools. Omdat er weinig in de praktijk goed werkbare methoden bestonden, hebben wij zelf een aantal tools ontwikkeld. Deze hebben hun waarde in de praktijk inmiddels bewezen. Een aantal voorbeelden van instrumenten die wij toepassen zijn:

• Verhouding model productief en improductief• Verhouding model omzet tot aantal productieve medewerkers • Verhouding model kostprijs en omzet • Verhouding schema functie en aanbod• Analysetabel klokgedrag, productiviteit en effectiviteit• Werkorder analyse stroomloop diagram• Doorloop schema besteltraject werkplaats en verkoop• Verhouding model voorraad en omzet• Verhouding model incourant en voorraad• Meetinstrument herhalingsreparaties• Meetinstrument klantkwaliteit• Bedrijfseconomisch model voor de automotive op kengetallen en verhoudingen

Dit is slechts een kleine selectie van onze tools. Wij maken ook gebruik van bestaande modellen die wij aangepast hebben aan de praktijk zodat ze veel beter hun doel dienen.Meer dan ooit geldt: METEN IS WETEN!!

RJCONSULT B.V.

Aftersales specialist Stuurinstrumenten

RJ Consult gebruikt diverse tools om processen in de automotive te kunnen beoordelen, bijsturen en, indien nodig, aanpassen. Wij gebruiken een aantal eigen modellen, die uniek zijn door onze lange praktijkervaring. Een aantal voorbeelden van stuurinstrumenten zijn:

• Outputschema met verhoudingen van monteurs en opbrengsten in uren en facturaties• Managementrapportage• Procedure voor het ideale werkordertraject• Procedure voor een optimaal facturatietraject• Procedure voor optimaal besteltraject• Rapportage kwaliteit intern en extern• Inzicht in motivatiefactoren• Training lezen en sturen op cijfers• Presentatie technieken voor managers• Werkwijze verbetertraject

Wij passen het instrument toe die voor uw situatie het meest geschikt is, combinaties van tools zijn ook goed denkbaar.

RJCONSULT B.V.

Aftersales specialist Optimaal magazijnrendement

Het magazijn is in autobedrijven een wezenlijk element voor het renderen van de omliggende afdelingen. Wij omschrijven het magazijn dan ook als de spin in het web. Vreemd genoeg zien wij bij veel bedrijven dat de magazijnmanager niet altijd beschikt over een financieel en commercieel inzicht en leidinggevende vermogens. Dit is van levensbelang om het magazijn in een drukke organisatie goed te laten functioneren. Uw magazijn bepaalt de effectiviteit van uw werkplaats en kan het verschil maken tussen winst of verlies!

ProgrammaDoor onze ruime magazijnervaring kunnen wij uw magazijn doorlichten op een aantal kengetallen die aangeven hoe uw magazijn ‘ervoor’ staat. Door procesverbetering en procedures in te stellen, kunnen wij uw magazijn naar een optimaal functionerende spin in het web brengen.Van toepassing kan zijn een bestelprocedure voor de werkplaats en de verkoop, een beheersprocedure van de voorraad, een actief extern verkoopplan en kortingsplan, incourante voorraadbeheersing, accessoires plan van aanpak, scholing van uw magazijnmanager enz.

GarantieWij zijn volledig overtuigd van onze aanpak. Daarom bieden wij u een garantie op het behalen van voordelen na integratie van ons volledige traject. Zijn er geen aantoonbare voordelen na onze aanpak dan crediteren wij 50% van ons tarief. Wij kunnen voor u ook magazijnspecialisten inzetten en/of werven!

RJCONSULT B.V.

Advies en Coaching

Marketing of businessplan

Wij maken voor u een marketingplan of businessplan op maat voor uw bedrijf.

Dit kan voor een product of dienst zijn maar ook voor een hele afdeling (magazijn b.v.) Het voordeel dat wij bieden is dat wij 25 jaar praktische ervaring hebben met de automotive in diverse functies en dus geen theoretisch verhaal neerleggen.

Economisch/financieel

Keuzes over Investeringen en overnames kunnen beter gedaan worden op basis van investeringsmodellen en financiële analyses. Wij kunnen voor u een geschat budget

met kosten en opbrengst maken voor een aantal jaar. Tevens kunnen wij een vooronderzoek uitvoeren op basis van de jaarstukken of andere gegevens indien u overweegt een bedrijf of merk over te nemen.

Management rapportage

Door middel van een management rapportage bent u zeer snel na afloop van de maand op de hoogte van uw financiële situatie voor alle afdelingen.

Coaching

Wij functioneren als klankbord en spiegel voor u en/of uw managers betreffende zaken als persoonlijk functioneren, motiveren, leidinggeven en presenteren.

Kwaliteit en CRMKwaliteit

De kwaliteit zoals deze door uw klanten wordt ervaren is altijd al erg belangrijk geweest. Maar door

de recessie is deze nog belangrijker dan ooit! Door een goede service en imago behoudt u nu ook de

klanten die minder merktrouw en loyaal zijn. Het behouden van uw klanten is van

“levensbelang” voor uw bedrijf en moet uw 1e prioriteit zijn!! Wij kunnen u hierin ondersteunen en

bieden een aantal programma’s;

1. kwaliteitsbeleving door de ogen van de klant

2. Training klantgericht denken en werken

3. Monitoren van interne kwaliteit

 

Er wordt een aanvang kwaliteitsniveau bepaald. Dit kan aan de hand van metingen vanuit de

importeur maar wij hebben ook zelf meetmethodes. Aan de hand van deze uitkomst wordt

samen met de manager of directie de belangrijkste factoren vanuit de klant bepaald. Met de manager

wordt een kwaliteitsplan vastgesteld en bijbehorende procedures. Met het personeel wordt een Kick

Off gegeven van het programma. Met de manager of betrokken verantwoordelijke worden de

procedures en werkwijzen op operationeel niveau geïnstrueerd en eigen gemaakt. Door tussentijdse

metingen en evaluaties hierop wordt er kort bijgestuurd om snel een verandering tot stand te brengen.

 

 

 

RJCONSULT B.V.

Kwaliteit en CRMKwaliteit Vervolg

Doel is het belang van kwaliteit voor het rendement en voortbestaan van de onderneming inzichtelijk

te maken voor medewerkers. Daarnaast worden de manager en verantwoordelijke personen de

methodes en procedures bijgebracht om dit te meten en de kwaliteit op het gewenste niveau te

krijgen. Er worden motivatiefactoren aangeleerd door soms ludieke acties om medewerkers een

natuurlijk kwaliteitsdenken en handelen bij te brengen.

 

Het kwaliteitsprogramma duurt ongeveer van 1 tot 3 maanden.

Hierin is begrepen een kick off, coaching van de verantwoordelijke manager, 5 trainingsessies voor

verantwoordelijke personen, meetmethodes en procedures implementeren en regelmatig bezoek van

een mysterie bezoeker. Desgewenst is het ook mogelijk een ISO programma te implementeren tot en

met de accreditatie hiervan. Tevens bevelen wij u sterk aan onze meettool aan te schaffen waarbij na

elk werkplaatsbezoek en na elke gekochte auto de klant automatisch een enquête krijgt over de

kwaliteitsbeleving. Hiermee kunt u snel inzage krijgen in uw kwaliteit en voldoet u tevens aan de door

veel importeurs verplicht gestelde “are you happy calls” Dit professionele programma is in diverse

stadia beschikbaar van eenvoudig tot zeer uitgebreid.

RJCONSULT B.V.

Kwaliteit en CRMCRM

Ken uw klant! Door optimaal contact met uw klant te houden en inzage in zijn status te hebben kunt u

op de juiste momenten mailings, acties, belacties en advertenties uitsturen met hierdoor veel kans op

het behoud van uw klanten en een optimaal rendement uit uw klanten.

 

Onderdelen hierin zijn:

1. Belang van kennis over uw klanten

2. Mogelijkheden en segmentatie van uw

klanten

3. Communicatieprogramma

4. Verkoopkansen benutten

Er zijn hier diverse mogelijkheden voor zoals een softwareprogramma wat veel acties automatisch

voor u uitvoert volgens het lifecycle zoals u dat bepaald.

RJCONSULT B.V.

Kwaliteit en CRMCRM

  

 

 

Dit is een voorbeeld van een contactroute richting klanten voor de afterssales beginnende na 2 jaar.

(dan heeft de auto van de meeste merken pas onderhoud nodig) Hiervoor is ook een gelijk traject voor

de 1e 2 jaar van Sales. Na het 2e jaar gaan de sales en aftersales contacten in hetzelfde

bovenstaande model mee. Dit model is uitgangspunt in het bepalen van de contactmomenten en kan

een input zijn voor een automatisch CRM systeem.

4. Aflevering

1. Aankoop

2. Levertijdinformatie /Accessoirefolder sturen

3. Afspraak levering

5. Are you happy call(½ mnd)

6. Halfjaar contact (6 mnd)7. Aanbieden PZC (11 mnd)

8. Einde garantie (22 mnd)

AYHC herhalingsreparatieAYHC dure reparatieKlachten opvolgenCommerciële acties

9. Informeren naarvervanging / Nabellen APK (35 mnd)

10. Informeren naarvervanging / Nabellen APK (47 mnd)

13. Informeren naarvervanging / Nabellen APK(59 mnd)

14. Informerennaar vervanging / Nabellen APK(71 mnd)

AYHC herhalingsreparatieAYHC dure reparatieKlachten opvolgenCommerciële acties

3 jaar

5 jaar

4 jaar 6 jaar

12. Distributieriem /Koelvloeistof

(58 mnd)

11. Verjaardag-kaart + korting

(48 mnd)

CustomerCustomer Life Life CycleCycle

RJCONSULT B.V.

InterimmanagementIndien u tijdelijk geen manager voor uw bedrijf of vestiging beschikbaar heeft of regelmatig consult

wilt

over uw business is het mogelijk ons in te huren op interim basis. Het niveau waarover wij beschikken

is HBO management en directie posities.

 

Voorbeelden van posities die wij voor u kunnen vervullen zijn:

• Directeur Commercie

• Directeur after sales

• Operationeel directeur

• Manager after sales

• Manager facilitaire zaken

• Technisch directeur

• Marketing manager

RJCONSULT B.V.

FacilitairmanagementWij kunnen voor u een aantal processen regelen en begeleiden.

 

Vakgebieden kunnen zijn:

1. Nieuwbouw van bedrijf

2. Verbouw van bedrijf intern

3. Verplaatsing van bedrijf

4. Inkoopprocessen

RJ Consult B.V. heeft veel ervaring met het aansturen en begeleiden namens de opdrachtgever van

bouwprojecten in alle vormen en groten. Dit loopt van aanpassen en inrichten van werkplaatsen tot

nieuwbouw van grote bedrijven in de automotive.

 

Doel is dat de ondernemer of directie weinig tijd kwijt is en zijn aandacht kan focussen op de business.

RJ Consult B.V. behartigt de belangen van opdrachtgever richting partijen.

 

Indien gewenst kunnen wij ook het complete traject van 1e wens en ontwerp tot oplevering voor u

verzorgen waarbij wij samenwerken met architecten en aannemers.

RJCONSULT B.V.