resolver conflictos en el trabajo
DESCRIPTION
Presentación que incluye una definición de la palabra conflicto, identificando sus ventajas y desventajas, así como sus fuentes comunes de conflictos. Adicionalmente, explica la relación entre los conflictos y los estados mentales y proponer las claves para convertir los conflictos en fuente de progreso y bienestar para todos en la organización. Finalmente, se proponen recomendaciones prácticas y sencillas para poder incluirlas en la vida cotidiana y así conseguir cambios reales.TRANSCRIPT
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Resolución de Conflictosen el ámbito laboral
Lic. Ana Salgado
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Conflictos• Son útiles• Consolidan y
fortalecen • Diversas complej
idades
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Conflictos• Diálogo• Reconciliación•Negociación • Cicatrización de
heridas
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Consecuencias Personales
• Inseguridad •Opinión pobre
de sí mismo • Pensamientos
negativos
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Consecuencias Personales
• Frustración • Culpa • Insatisfacción• Desmotivación
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Consecuencias Personales
• Ansiedad • Enfermedades
físicas • Depresión
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Consecuencias Relacionales
• Ambiente insoportable • Estrés
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Consecuencias Relacionales
• Se evitan mutuamente• Buscan
aliados
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Teoría vs Realidad
Hago
Emociones
Creencias
Pienso Intenciones
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Fuentes comunes
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Mal pronóstico
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Mal pronóstico
• Se centra en lo negativo •No compromiso
de cambio real
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Mal pronóstico
• Juicios mutuos “injustos”• Acusar• Criticar
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Mal pronóstico• Poca
comprensión de sentimientos• Se culpa• Sin
responsabilidad
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Mal pronóstico
• Crisis recurrentes • Estancamiento
en el problema
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Mal pronóstico• Frecuencia alta • Estallidos emocionales
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Buen pronóstico
• Discute y escucha con respeto • Con buena
fe
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Buen pronóstico•Mejoran la
relación• Disculpas
con compromiso
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Buen pronóstico• Aceptan
errores • Sin culpar• Énfasis en
soluciones
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Buen pronóstico•No originar conflictos gratuitos • Frecuencia moderada
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Necesito entender que…EXPECTATIVAS REALIDAD
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Necesito entender que…
Mis deseos y expectativas no siempre se pueden cumplir
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Necesito entender que…• Ambos sufren• Reacciono
desde el sufrimiento–Causo daño –No soluciono
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Dejar de reaccionar
•Nada es personal•Salgo fortalecido
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Aprender a no ofenderme
Si es cierto o si no lo es, entonces ¿porqué me voy a ofender?
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Desarrollar la paciencia
• Aceptar con alegría lo que me toca viviroMejor persona
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Evito querer controlar• Pone el
énfasis en lo externo•Me
descontrola
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Responsabilizarme• De mi parte del
conflictooEvito “
no me merezco”• Dejo de culpar a
otros
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Empoderarme
• Genero mi propio bienestar• Sin importar lo externo
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Negociación• Dispuesto a
intercambiar•Madurez • Relaciones
satisfactorias
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No es posible negociar si…•No se escuchan•Miedo al conflicto
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Lograr acuerdos• Convencida
para no desanimarme• Tengo que
cuidar mi honorabilidad
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Lograr acuerdos• Beneficio para MI oDesenfoco de lo
externooEnfoco en mí y
en la relación